Cara Mensegmentasikan Audiens Email Anda untuk Hasil Optimal
Pemasaran
1 min read
Cara Mensegmentasikan Audiens Email Anda untuk Hasil Optimal
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
Segmentasi email memungkinkan pemasar untuk mengirim pesan yang lebih relevan dan terarah yang meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Segmentasi yang efektif dimulai dengan memahami audiens Anda dan memilih kriteria yang berarti sesuai dengan tujuan bisnis.
Data zero-party dan first-party membentuk dasar segmen yang akurat dan berkinerja tinggi.
Data perilaku seperti riwayat pembelian, kebiasaan menjelajah, dan tingkat keterlibatan memungkinkan segmentasi yang jauh lebih tepat.
Ada banyak model segmentasi, termasuk demografi, lokasi, perilaku, psikografis, tahap siklus hidup, dan pemicu acara.
Elemen kreatif—salinan, visual, penawaran—harus disesuaikan untuk setiap segmen demi memaksimalkan dampak.
Melacak kinerja setiap segmen membantu menyempurnakan strategi melalui uji A/B, umpan balik, dan iterasi berkelanjutan.
Praktik data yang etis dan kepatuhan terhadap undang-undang privasi (GDPR, CAN-SPAM) sangat penting saat menyegmentasi dan menyimpan data pelanggan.
Segmentasi dan alur kerja otomatis secara signifikan meningkatkan personalisasi dalam skala besar.
Bird menyederhanakan segmentasi dengan integrasi yang kuat, sinkronisasi data, dan manajemen opt-out otomatis.
Sorotan Q&A
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah proses membagi seluruh audiens Anda ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik, perilaku, atau preferensi yang sama untuk menyampaikan pesan yang lebih relevan.
Mengapa segmentasi penting untuk pemasaran email?
Segmentasi meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, konversi, dan relevansi keseluruhan dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat.
Jenis data apa yang digunakan dalam segmentation?
Data nol-pihak (dibagikan oleh pelanggan) dan data pihak pertama (berdasarkan perilaku dan interaksi) membentuk dasar segmentasi yang akurat.
Apa kriteria segmentasi yang paling efektif?
Perilaku, tahap siklus hidup, riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, dan pemicu acara adalah di antara kriteria berkinerja tertinggi.
Bagaimana data perilaku dapat digunakan untuk segmentasi?
Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan pengguna berdasarkan riwayat penjelajahan mereka, keterlibatan email, pembelian sebelumnya, dan keranjang yang ditinggalkan.
Bagaimana Anda mengukur kinerja kampanye tersegmentasi?
Lacak tingkat pembukaan, tingkat klik-tayang, keluhan spam, konversi, berhenti berlangganan, dan tingkat pantulan di tingkat segmen.
Aturan kepatuhan apa yang berlaku untuk segmentasi?
Anda harus mendapatkan persetujuan eksplisit, menghormati pilihan keluar, mengikuti aturan GDPR/CAN-SPAM, dan menangani data secara transparan.
Bagaimana Bird mendukung segmentasi lanjutan?
Bird menghubungkan platform e-commerce Anda, menyinkronkan data pelanggan, mengotomatisasi alur kerja segmentasi, dan menangani keluar secara otomatis.
Pasarkan dengan lebih cerdas, bukan lebih keras. Dapatkan panduan kami tentang strategi segmentasi mutakhir yang meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Dalam pesta inbox yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk perhatian satu orang, segmentasi email adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi menembus kebisingan dan membagi kerumunan yang ramai menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan fokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran bukan lagi tentang menyiarkan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyajikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang sudah dikurasi.
Dengan mensegmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan tingkat pembukaan atau klik. Anda berusaha menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia segmentasi email yang rumit. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelam ke dalam bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Dalam pesta inbox yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk perhatian satu orang, segmentasi email adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi menembus kebisingan dan membagi kerumunan yang ramai menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan fokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran bukan lagi tentang menyiarkan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyajikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang sudah dikurasi.
Dengan mensegmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan tingkat pembukaan atau klik. Anda berusaha menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia segmentasi email yang rumit. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelam ke dalam bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Dalam pesta inbox yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk perhatian satu orang, segmentasi email adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi menembus kebisingan dan membagi kerumunan yang ramai menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan fokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran bukan lagi tentang menyiarkan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyajikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang sudah dikurasi.
Dengan mensegmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan tingkat pembukaan atau klik. Anda berusaha menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia segmentasi email yang rumit. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelam ke dalam bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
Dalam upaya untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, penting untuk meletakkan dasar untuk segmentasi email yang efektif.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang memberikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada menggunakan pesan satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang bermakna bagi bisnis Anda dan sangat relevan untuk audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan melakukan segmentasi berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segment | Apa yang Dapat Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Masukan Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Telusuri data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku yang umum. Cari tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau masukan layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa suatu wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi lokal tersebut.Terima Masukan Pelanggan: Libatkan pelanggan Anda melalui survei atau formulir masukan. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Sebuah survei pasca pembelian menunjukkan bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya merah muda dan hitam, yang mengarah ke segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren tumbuh dalam hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat membuat segmen menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti makanan organik atau perlengkapan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda menjalankan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi dengan pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lain menggunakan bahasa modern yang trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan first-party
Data zero-party—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah harta karun untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi, minat, niat pembelian, dan masukan langsung pelanggan, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data zero-party penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini datang langsung dari pelanggan Anda, data ini sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda harus menebak-nebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju memberikan informasi dan preferensi mereka tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalisasi: Dengan data zero-party, Anda dapat menyesuaikan konten Anda lebih tepat, yang mengarah ke komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat klik terbuka, dan pada akhirnya konversi.
Mengumpulkan data zero-party memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan membagikan data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan saat pembelian, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi data zero-party, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data first-party
Sementara data zero-party datang langsung dari pelanggan, data first-party berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini termasuk data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan setiap keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Tidak seperti data zero-party, yang secara eksplisit diberikan pelanggan kepada Anda, Anda sebaliknya mengumpulkan data first-party dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan membuat segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data first-party untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data first-party yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan secara online, penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan etalase e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lain.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling sering dilihat, frekuensi pembelian, atau pengeluaran rata-rata.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data first-party untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka sebelumnya.
Dalam upaya untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, penting untuk meletakkan dasar untuk segmentasi email yang efektif.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang memberikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada menggunakan pesan satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang bermakna bagi bisnis Anda dan sangat relevan untuk audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan melakukan segmentasi berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segment | Apa yang Dapat Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Masukan Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Telusuri data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku yang umum. Cari tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau masukan layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa suatu wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi lokal tersebut.Terima Masukan Pelanggan: Libatkan pelanggan Anda melalui survei atau formulir masukan. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Sebuah survei pasca pembelian menunjukkan bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya merah muda dan hitam, yang mengarah ke segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren tumbuh dalam hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat membuat segmen menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti makanan organik atau perlengkapan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda menjalankan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi dengan pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lain menggunakan bahasa modern yang trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan first-party
Data zero-party—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah harta karun untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi, minat, niat pembelian, dan masukan langsung pelanggan, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data zero-party penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini datang langsung dari pelanggan Anda, data ini sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda harus menebak-nebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju memberikan informasi dan preferensi mereka tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalisasi: Dengan data zero-party, Anda dapat menyesuaikan konten Anda lebih tepat, yang mengarah ke komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat klik terbuka, dan pada akhirnya konversi.
Mengumpulkan data zero-party memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan membagikan data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan saat pembelian, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi data zero-party, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data first-party
Sementara data zero-party datang langsung dari pelanggan, data first-party berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini termasuk data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan setiap keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Tidak seperti data zero-party, yang secara eksplisit diberikan pelanggan kepada Anda, Anda sebaliknya mengumpulkan data first-party dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan membuat segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data first-party untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data first-party yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan secara online, penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan etalase e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lain.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling sering dilihat, frekuensi pembelian, atau pengeluaran rata-rata.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data first-party untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka sebelumnya.
Dalam upaya untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, penting untuk meletakkan dasar untuk segmentasi email yang efektif.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang memberikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada menggunakan pesan satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang bermakna bagi bisnis Anda dan sangat relevan untuk audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan melakukan segmentasi berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segment | Apa yang Dapat Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Masukan Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Telusuri data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku yang umum. Cari tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau masukan layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa suatu wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi lokal tersebut.Terima Masukan Pelanggan: Libatkan pelanggan Anda melalui survei atau formulir masukan. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Sebuah survei pasca pembelian menunjukkan bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya merah muda dan hitam, yang mengarah ke segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren tumbuh dalam hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat membuat segmen menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti makanan organik atau perlengkapan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda menjalankan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi dengan pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lain menggunakan bahasa modern yang trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan first-party
Data zero-party—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah harta karun untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi, minat, niat pembelian, dan masukan langsung pelanggan, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data zero-party penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini datang langsung dari pelanggan Anda, data ini sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda harus menebak-nebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju memberikan informasi dan preferensi mereka tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalisasi: Dengan data zero-party, Anda dapat menyesuaikan konten Anda lebih tepat, yang mengarah ke komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat klik terbuka, dan pada akhirnya konversi.
Mengumpulkan data zero-party memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan membagikan data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan saat pembelian, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi data zero-party, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data first-party
Sementara data zero-party datang langsung dari pelanggan, data first-party berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini termasuk data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan setiap keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Tidak seperti data zero-party, yang secara eksplisit diberikan pelanggan kepada Anda, Anda sebaliknya mengumpulkan data first-party dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan membuat segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data first-party untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data first-party yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan secara online, penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan etalase e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lain.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling sering dilihat, frekuensi pembelian, atau pengeluaran rata-rata.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data first-party untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka sebelumnya.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami data zero-party dan first-party, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Menjalankan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang selaras dengan data dan perilaku audiens Anda, dan kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Contohnya, sebuah perusahaan dapat mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmen audiens Anda berdasarkan interaksi data first-party mereka dengan merek Anda. Ini bisa meliputi riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik), dan perilaku penjelajahan situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan mereka penawaran yang ditargetkan terkait dengan produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmen audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini bisa diperoleh dari tanggapan survei atau dikaitkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong hemat yang menyatakan diri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasi audiens berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Langganan baru mungkin menerima email sambutan, sedangkan pelanggan lama mungkin menerima imbalan loyalitas, dan pelanggan yang jarang berbelanja mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar mereka beli selanjutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna cat kuku tertentu mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka ketika persediaan telah kembali atau sedang dalam diskon.
Keranjang yang Ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat membeli tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang dipersonalisasi dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru dibandingkan pelanggan aktif dibandingkan pelanggan yang jarang berbelanja. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga re-engagement kampanye untuk pelanggan yang jarang berbelanja.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka terlibat dengan email Anda. Segmennya bisa mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang terlibat. Sesuaikan konten Anda dengan demikian, mungkin dengan mengirim kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda mengenali dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Berdasarkan Peristiwa
Gunakan tindakan atau peristiwa tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami data zero-party dan first-party, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Menjalankan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang selaras dengan data dan perilaku audiens Anda, dan kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Contohnya, sebuah perusahaan dapat mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmen audiens Anda berdasarkan interaksi data first-party mereka dengan merek Anda. Ini bisa meliputi riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik), dan perilaku penjelajahan situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan mereka penawaran yang ditargetkan terkait dengan produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmen audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini bisa diperoleh dari tanggapan survei atau dikaitkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong hemat yang menyatakan diri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasi audiens berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Langganan baru mungkin menerima email sambutan, sedangkan pelanggan lama mungkin menerima imbalan loyalitas, dan pelanggan yang jarang berbelanja mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar mereka beli selanjutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna cat kuku tertentu mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka ketika persediaan telah kembali atau sedang dalam diskon.
Keranjang yang Ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat membeli tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang dipersonalisasi dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru dibandingkan pelanggan aktif dibandingkan pelanggan yang jarang berbelanja. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga re-engagement kampanye untuk pelanggan yang jarang berbelanja.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka terlibat dengan email Anda. Segmennya bisa mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang terlibat. Sesuaikan konten Anda dengan demikian, mungkin dengan mengirim kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda mengenali dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Berdasarkan Peristiwa
Gunakan tindakan atau peristiwa tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami data zero-party dan first-party, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Menjalankan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang selaras dengan data dan perilaku audiens Anda, dan kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Contohnya, sebuah perusahaan dapat mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmen audiens Anda berdasarkan interaksi data first-party mereka dengan merek Anda. Ini bisa meliputi riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik), dan perilaku penjelajahan situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan mereka penawaran yang ditargetkan terkait dengan produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmen audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini bisa diperoleh dari tanggapan survei atau dikaitkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong hemat yang menyatakan diri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasi audiens berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Langganan baru mungkin menerima email sambutan, sedangkan pelanggan lama mungkin menerima imbalan loyalitas, dan pelanggan yang jarang berbelanja mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar mereka beli selanjutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna cat kuku tertentu mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka ketika persediaan telah kembali atau sedang dalam diskon.
Keranjang yang Ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat membeli tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang dipersonalisasi dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru dibandingkan pelanggan aktif dibandingkan pelanggan yang jarang berbelanja. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga re-engagement kampanye untuk pelanggan yang jarang berbelanja.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka terlibat dengan email Anda. Segmennya bisa mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang terlibat. Sesuaikan konten Anda dengan demikian, mungkin dengan mengirim kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda mengenali dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Berdasarkan Peristiwa
Gunakan tindakan atau peristiwa tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Buat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Setelah segmen audiens Anda ditentukan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan masing-masing kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara bijaksana untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan tulisan Anda
Suaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buat baris subjek dan preheader khusus segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji berbagai variasi dengan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingatlah bahwa salinan dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Inti dari segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang terkandung dalam email Anda.
Sesuaikan gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, citra gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas outdoor atau grafik profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di semua segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif khusus segmen
Rancang penawaran dan promosi yang secara khusus menarik bagi setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Begitu pula, Anda dapat menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon terbatas waktu atau akses hanya untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Lacak keberhasilan segmentasi Anda
Setelah melaksanakan kampanye email yang disegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat buka, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar yang disegmentasi memberikan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan membimbing Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye masa depan.
Metrik penting untuk dilacak untuk kampanye email yang disegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa baris subjek Anda beresonansi dengan segmen tersebut dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik mengukur persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terdapat di email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menggugah selera.
Keluhan Spam: Pantau dengan cermat jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah yang tinggi pada segmen tertentu bisa menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela berlangganan email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling kritis, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk suatu acara) setelah mengklik tautan di email Anda. Metrik ini secara langsung berkorelasi dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Berlangganan: Pantau berapa banyak orang yang berhenti berlangganan email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi pada segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Pantau baik soft bounce maupun hard bounce untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja segmen yang berbeda untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Lakukan pengujian terus-menerus terhadap elemen yang berbeda (seperti baris subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Lingkaran Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Ulang Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Saat audiens Anda berkembang, begitu pula strategi segmentasi Anda.
Dengan memantau indikator kinerja utama ini secara mendetail, Anda bisa mendapatkan pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email yang disegmentasi Anda berjalan. Analisis berkelanjutan ini penting untuk menyempurnakan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan maksimum dan konversi.
Setelah segmen audiens Anda ditentukan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan masing-masing kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara bijaksana untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan tulisan Anda
Suaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buat baris subjek dan preheader khusus segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji berbagai variasi dengan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingatlah bahwa salinan dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Inti dari segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang terkandung dalam email Anda.
Sesuaikan gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, citra gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas outdoor atau grafik profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di semua segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif khusus segmen
Rancang penawaran dan promosi yang secara khusus menarik bagi setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Begitu pula, Anda dapat menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon terbatas waktu atau akses hanya untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Lacak keberhasilan segmentasi Anda
Setelah melaksanakan kampanye email yang disegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat buka, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar yang disegmentasi memberikan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan membimbing Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye masa depan.
Metrik penting untuk dilacak untuk kampanye email yang disegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa baris subjek Anda beresonansi dengan segmen tersebut dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik mengukur persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terdapat di email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menggugah selera.
Keluhan Spam: Pantau dengan cermat jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah yang tinggi pada segmen tertentu bisa menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela berlangganan email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling kritis, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk suatu acara) setelah mengklik tautan di email Anda. Metrik ini secara langsung berkorelasi dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Berlangganan: Pantau berapa banyak orang yang berhenti berlangganan email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi pada segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Pantau baik soft bounce maupun hard bounce untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja segmen yang berbeda untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Lakukan pengujian terus-menerus terhadap elemen yang berbeda (seperti baris subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Lingkaran Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Ulang Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Saat audiens Anda berkembang, begitu pula strategi segmentasi Anda.
Dengan memantau indikator kinerja utama ini secara mendetail, Anda bisa mendapatkan pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email yang disegmentasi Anda berjalan. Analisis berkelanjutan ini penting untuk menyempurnakan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan maksimum dan konversi.
Setelah segmen audiens Anda ditentukan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan masing-masing kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara bijaksana untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan tulisan Anda
Suaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buat baris subjek dan preheader khusus segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji berbagai variasi dengan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingatlah bahwa salinan dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Inti dari segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang terkandung dalam email Anda.
Sesuaikan gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, citra gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas outdoor atau grafik profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di semua segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif khusus segmen
Rancang penawaran dan promosi yang secara khusus menarik bagi setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Begitu pula, Anda dapat menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon terbatas waktu atau akses hanya untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Lacak keberhasilan segmentasi Anda
Setelah melaksanakan kampanye email yang disegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat buka, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar yang disegmentasi memberikan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan membimbing Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye masa depan.
Metrik penting untuk dilacak untuk kampanye email yang disegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa baris subjek Anda beresonansi dengan segmen tersebut dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik mengukur persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terdapat di email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menggugah selera.
Keluhan Spam: Pantau dengan cermat jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah yang tinggi pada segmen tertentu bisa menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela berlangganan email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling kritis, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk suatu acara) setelah mengklik tautan di email Anda. Metrik ini secara langsung berkorelasi dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Berlangganan: Pantau berapa banyak orang yang berhenti berlangganan email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi pada segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Pantau baik soft bounce maupun hard bounce untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja segmen yang berbeda untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Lakukan pengujian terus-menerus terhadap elemen yang berbeda (seperti baris subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Lingkaran Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Ulang Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Saat audiens Anda berkembang, begitu pula strategi segmentasi Anda.
Dengan memantau indikator kinerja utama ini secara mendetail, Anda bisa mendapatkan pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email yang disegmentasi Anda berjalan. Analisis berkelanjutan ini penting untuk menyempurnakan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan maksimum dan konversi.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etis dan hukum dalam segmentasi
Di dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etis bukan hanya praktik terbaik; itu adalah kebutuhan. Saat Anda melakukan segmentasi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etis. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan memberikan jalur yang jelas dan langsung untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan dengan audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui praktik pengumpulan persetujuan Anda secara berkala agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Yang terpenting, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah pelanggan memilih keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, mereka akan kecewa dan reputasi Anda terancam rusak.
Automate opt-outs with Bird
Sangat mudah untuk mengelola berhenti berlangganan dan opt-outs dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan memasukkan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai di setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda untuk mencegah Anda mengirim email secara tidak sengaja kepada pengguna yang sudah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; mereka memudahkan Anda untuk mensegmentasi audiens secara lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang sudah berhenti berlangganan dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirimkan email yang relevan kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Di dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etis bukan hanya praktik terbaik; itu adalah kebutuhan. Saat Anda melakukan segmentasi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etis. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan memberikan jalur yang jelas dan langsung untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan dengan audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui praktik pengumpulan persetujuan Anda secara berkala agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Yang terpenting, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah pelanggan memilih keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, mereka akan kecewa dan reputasi Anda terancam rusak.
Automate opt-outs with Bird
Sangat mudah untuk mengelola berhenti berlangganan dan opt-outs dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan memasukkan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai di setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda untuk mencegah Anda mengirim email secara tidak sengaja kepada pengguna yang sudah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; mereka memudahkan Anda untuk mensegmentasi audiens secara lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang sudah berhenti berlangganan dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirimkan email yang relevan kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Di dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etis bukan hanya praktik terbaik; itu adalah kebutuhan. Saat Anda melakukan segmentasi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etis. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan memberikan jalur yang jelas dan langsung untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan dengan audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui praktik pengumpulan persetujuan Anda secara berkala agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Yang terpenting, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah pelanggan memilih keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, mereka akan kecewa dan reputasi Anda terancam rusak.
Automate opt-outs with Bird
Sangat mudah untuk mengelola berhenti berlangganan dan opt-outs dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan memasukkan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai di setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda untuk mencegah Anda mengirim email secara tidak sengaja kepada pengguna yang sudah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; mereka memudahkan Anda untuk mensegmentasi audiens secara lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang sudah berhenti berlangganan dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirimkan email yang relevan kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Transformasi strategi email Anda dengan segmentasi yang canggih
Segmentasi email mengubah email blast generik menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh dari Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensi.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak, yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Ini saatnya untuk bergerak melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Segmentasi email mengubah email blast generik menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh dari Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensi.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak, yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Ini saatnya untuk bergerak melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Segmentasi email mengubah email blast generik menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh dari Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensi.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak, yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Ini saatnya untuk bergerak melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
