Pasarkan dengan lebih cerdas, bukan lebih keras. Dapatkan panduan kami tentang strategi segmentasi mutakhir yang meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
Dalam upaya untuk menjadikan pemasaran email pengalaman yang tepat dan personal, sangat penting untuk meletakkan dasar bagi segmentasi email yang efektif.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti bagaimana menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email yang lebih besar menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Ini bertentangan dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang memberikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada pesan yang seragam.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang berarti bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan melakukan segmentasi berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut adalah cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Analisis Data Pelanggan: Selami data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Carilah tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa suatu wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi lokal tersebut.Selamatkan Umpan Balik Pelanggan: Ajak pelanggan Anda untuk berinteraksi melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei setelah pembelian muncul dengan opini bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya warna pink dan hitam, yang mengarah pada segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetaplah terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen di industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren yang berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat menciptakan segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti camilan organik atau perlengkapan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan berbagai kriteria segmentasi, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkap segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Anggaplah Anda menjalankan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lainnya menggunakan bahasa modern yang trendi. Hasilnya mungkin menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografis yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menandakan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan pihak pertama
Data pihak nol—informasi yang dibagikan secara proaktif oleh pelanggan kepada merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai.
Mengapa data pihak nol penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini berasal langsung dari pelanggan Anda, ini sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu menebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju untuk memberikan informasi dan preferensi mereka tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalisasi: Dengan data pihak nol, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih tepat, menghasilkan komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data pihak nol memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan berbagi data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Entah dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan selama checkout, menawarkan imbalan untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk berbagi data pihak nol, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data pihak pertama
Sementara data pihak nol berasal langsung dari pelanggan, data pihak pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini mencakup data dari situs web Anda, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan setiap keterlibatan langsung dengan audiens Anda.
Tidak seperti data pihak nol, yang secara eksplisit diberikan pelanggan kepada Anda, Anda mengumpulkan data pihak pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data pihak pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data pihak pertama yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk setiap bisnis yang menjual produk atau layanan secara online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda ke etalase e-commerce Anda, apakah itu Shopify, WooCommerce, atau platform lainnya.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling banyak dilihat, frekuensi pembelian, atau rata-rata pengeluaran.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data pihak pertama untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka yang lalu.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami data zero-party dan first-party, langkah krusial berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan menerapkan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sejalan dengan data dan perilaku audiens Anda, kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok-kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk mengsegmentasikan audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara yang paling sederhana untuk mengsegmentasikan audiens Anda adalah membagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima Anda. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, sebuah perusahaan bisa mengirim saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data first-party mereka dengan merek Anda. Ini bisa mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik), dan perilaku browsing situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan tawaran khusus yang terkait dengan produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini dapat diperoleh dari respons survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong anggaran yang mengidentifikasi diri versus mereka yang mengatakan bahwa mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email selamat datang, sementara pelanggan lama mungkin menerima hadiah loyalitas, dan pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin menerima email untuk mengajak kembali.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkap pola dan preferensi yang menunjukkan barang-barang yang kemungkinan besar mereka beli selanjutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna tertentu dari cat kuku mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka kapan barang tersebut tersedia kembali atau sedang diskon.
Keranjang yang Ditangguhkan
Melacak pengabaian keranjang membantu dalam mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat tinggi untuk membeli, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang berhenti berlangganan. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, mulai dari email selamat datang untuk pelanggan baru hingga kampanye pengajak kembali untuk pelanggan yang berhenti berlangganan.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda. Segmen bisa mencakup pengguna aktif yang secara rutin membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang berinteraksi. Sesuaikan konten Anda, mungkin dengan mengirim kampanye pengajak kembali kepada pengguna tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata dari pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan berharga tinggi atau pembeli frekuensi tinggi dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Berdasarkan Peristiwa yang Dipicu
Gunakan tindakan atau peristiwa tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Buat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Setelah segmen audiens Anda didefinisikan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan menarik bagi setiap kelompok spesifik. Dengan menyusun elemen kreatif dengan hati-hati untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buat subjek dan preheader yang spesifik untuk segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji berbagai variasi dengan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling cocok dengan setiap kelompok.
Ingatlah bahwa salinan setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu bergantung pada kata-kata yang terkandung dalam email Anda.
Kustomisasi gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat dari setiap segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas luar ruangan atau grafik profesional untuk audiens korporat. Saat mengkustomisasi gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di seluruh segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif yang spesifik untuk segmen
Rancang penawaran dan promosi yang menarik khusus untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda bisa menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon terbatas waktu atau akses hanya untuk VIP. Sertakan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau kesuksesan segmentasi Anda
Setelah menerapkan kampanye email yang tersegmentasi, sangat penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator-indikator penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar tersegmentasi memberikan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan membimbing Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye di masa depan.
Metrik kunci yang harus dilacak untuk kampanye email tersegmentasi
Tingkat Pembukaan: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat pembukaan yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa subjek email Anda menarik bagi segmen dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terdapat dalam email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam: Pantau dengan cermat jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah yang tinggi dalam segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela mendaftar untuk email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling penting, tingkat konversi mengukur seberapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini berkorelasi langsung dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Abonemen: Pantau berapa banyak orang yang memilih untuk berhenti dari email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dalam segmen dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak selaras dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Pengembalian: Pantau baik pengembalian lunak maupun keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat pengembalian yang tinggi dapat menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja berbagai segmen untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang menghasilkan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Secara terus-menerus uji berbagai elemen (seperti subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai.
Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Seiring berkembangnya audiens Anda, begitu juga strategi segmentasi Anda.
Dengan secara teliti melacak indikator kinerja kunci ini, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda berkinerja. Analisis berkelanjutan ini sangat penting untuk mengubah dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etis dan hukum dalam segmentasi
Di dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; itu adalah kebutuhan. Saat Anda mengelompokkan dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap regulasi privasi data dan pertimbangan etis. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalur yang jelas dan langsung untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali undang-undang privasi yang relevan dengan audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda tetap sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan yang eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui secara berkala praktik pengumpulan persetujuan Anda untuk tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Di atas segalanya, menghormati preferensi pelanggan Anda sangat penting untuk menjaga citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah seorang pelanggan memilih keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Automasi pilihan keluar dengan Bird
Mudah untuk mengelola pengeluaran dan opt-out dalam Bird. Automasi proses opt-out dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan patuh dalam setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda untuk Anda, sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email kepada pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; itu membuat Anda lebih mudah untuk mengelompokkan audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah memilih keluar dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda akan mengirim email yang relevan hanya kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Transformasi strategi email Anda dengan segmentasi yang canggih
Segmentasi email mengubah pengiriman email yang generik menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensional.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda dengan pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Sudah saatnya untuk bergerak melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang personal dengan Bird, hari ini.