Pasarkan dengan lebih cerdas, bukan lebih keras. Dapatkan panduan kami tentang strategi segmentasi mutakhir yang meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dalam pesta inbox yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk mendapatkan perhatian satu individu, segmentasi email adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi memotong keramaian dan membagi kerumunan yang ramai menjadi kelompok kecil yang lebih fokus dari VIP berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran tidak lagi tentang menyiarkan pesan umum ke audiens yang luas; ini tentang menyampaikan konten yang disesuaikan untuk sekelompok calon atau pelanggan yang telah ditentukan dengan hati-hati.
Dengan segmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk tingkat buka atau klik yang lebih tinggi. Anda berusaha menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, akhirnya, mengonversi lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi dunia yang rumit dari segmentasi email. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kita akan membahas bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
Dalam upaya menjadikan pemasaran email sebagai pengalaman yang tepat dan personal, penting untuk meletakkan dasar untuk segmentasi email yang efektif.
Pertama, kita akan membahas dasar-dasar seperti menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih spesifik berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional yang mengirim satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok tertentu, menghasilkan keterlibatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Ini tentang memberikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, daripada pesan satu ukuran untuk semua orang.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang bermakna bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman basis pelanggan Anda, dan mengetahuinya berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut cara mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Analisis Data Pelanggan: Selami data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Cari tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa wilayah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat membagi pasar secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda agar sesuai dengan preferensi lokal tersebut.Sambut Umpan Balik Pelanggan: Libatkan pelanggan Anda melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga mengenai preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei pasca pembelian menunjukkan bahwa banyak pelanggan mencari variasi warna cat kuku yang lebih banyak, terutama warna merah muda dan hitam, yang mengarah ke segmen baru yang berfokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan sasaran Anda. Anda kemudian dapat membuat segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti makanan ringan organik atau peralatan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimen dengan berbagai kriteria segmentasi, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analisis dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalnya, Anda menjalankan uji A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi dengan pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lain menggunakan bahasa yang modern dan trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan pihak pertama
Data zero-party—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini termasuk detail seperti preferensi, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung dari pelanggan, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai.
Mengapa data zero-party penting
Langsung dari Sumber: Karena data ini langsung dari pelanggan Anda, data ini sangat akurat dan dapat dipercaya. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu menduga-duga.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan secara eksplisit menyetujui untuk memberikan informasi dan preferensi tentang bagaimana mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Meningkatkan Personalisasi: Dengan data zero-party, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih tepat, yang mengarah pada komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan pada akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data zero-party memerlukan pendekatan strategis di mana pertukaran nilai jelas—pelanggan membagikan data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan saat checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, buat peluang bagi pelanggan untuk berbagi data zero-party, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data pihak pertama
Sementara data zero-party berasal langsung dari pelanggan, data pihak pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini mencakup data dari situs web Anda, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Tidak seperti data zero-party, yang secara eksplisit disediakan pelanggan kepada Anda, Anda justru mengumpulkan data pihak pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam mengenai audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data pihak pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data pihak pertama yang Anda miliki, segmentasi Anda akan semakin akurat dan dinamis. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan secara online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda ke toko e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lain.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling sering dilihat, frekuensi pembelian, atau rata-rata pengeluaran.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data pihak pertama untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang selaras dengan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami baik data zero-party maupun first-party, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sesuai dengan data dan perilaku audiens Anda, dan kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok-kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk mensegmentasikan audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk mensegmentasikan audiens Anda adalah membagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, merek pakaian mungkin mengirimkan kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi jenis kelamin.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima Anda. Ini sangat berguna untuk penawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Sebagai contoh, sebuah perusahaan bisa mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data first-party mereka dengan merek Anda. Ini dapat mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat buka dan klik-tayang), dan perilaku browsing situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan tawaran yang ditargetkan terkait produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini bisa didapat dari respons survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk wisatawan dengan anggaran terbatas yang diidentifikasi sendiri dibandingkan dengan mereka yang mengatakan mereka lebih memilih liburan mewah.
Stage Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email sambutan, sementara pelanggan lama mungkin menerima hadiah loyalitas, dan pelanggan yang tidak aktif mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan paling mereka beli berikutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna cat kuku tertentu mungkin ingin menerima email yang memberitahukan ketika itu kembali tersedia atau sedang diskon.
Keranjang yang Ditinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu mengidentifikasi pelanggan yang memiliki niat pembelian tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim ke segmen ini dengan pengingat atau penawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang sudah tidak aktif. Sesuaikan email Anda agar relevan dengan setiap tahap, dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga kampanye re-engagement untuk pelanggan yang sudah tidak aktif.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka terlibat dengan email Anda. Segmen dapat mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang terlibat. Sesuaikan konten Anda dengan demikian, mungkin mengirimkan kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka membeli dan nilai rata-rata pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan dengan nilai tinggi atau pembeli sering dengan penawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi yang Dipicu Acara
Gunakan tindakan atau acara tertentu untuk memicu kampanye email yang disegmentasikan. Ini bisa didasarkan pada tindakan seperti mendaftar untuk penawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Buat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Setelah segmen audiens Anda ditentukan dengan jelas, langkah berikutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan setiap grup spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara cermat untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih pribadi dan menarik.
Sesuaikan naskah Anda
Sesuaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih suka pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Buat garis subjek dan preheader khusus segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi yang berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling beresonansi dengan setiap grup.
Ingat bahwa teks dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih pribadi dan relevan, yang bertumpu pada kata-kata dalam email Anda.
Sesuaikan gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat setiap segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas luar ruangan atau grafik profesional untuk audiens korporat. Sambil menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas visual merek yang konsisten di semua segmen untuk membangun pengenalan dan kepercayaan merek.
Tawarkan promosi dan insentif khusus segmen
Rancang tawaran dan promosi yang menarik secara khusus untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda bisa menawarkan diskon pembelian pertama untuk pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses hanya untuk VIP. Sertakan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang bisa diklik yang disesuaikan dengan minat setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau keberhasilan segmentasi Anda
Setelah menerapkan kampanye email tersegmentasi Anda, penting untuk memantau dan menganalisis kinerja mereka. Melacak indikator kritis seperti tingkat buka, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar segmen menawarkan wawasan berharga. Metrik-metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye mendatang.
Metrik kunci untuk dilacak dalam kampanye email tersegmentasi
Tingkat Buka (Open Rate): Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa baris subjek Anda beresonansi dengan segmen dan waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik-Tayang (Click-Through Rate): Tingkat klik-tayang menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang terdapat dalam email Anda. Metrik ini penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam (Spam Complaints): Perhatikan dengan cermat jumlah keluhan spam yang dihasilkan oleh email Anda. Jumlah yang tinggi dalam segmen tertentu dapat mengindikasikan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela mendaftar ke email Anda.
Tingkat Konversi (Conversion Rates): Mungkin metrik yang paling penting, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk sebuah acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini berhubungan langsung dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Berlangganan (Unsubscribe Rate): Monitor berapa banyak orang yang memilih untuk berhenti berlangganan email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dalam segmen dapat menjadi sinyal bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Pantulan (Bounce Rate): Lacak pantulan lunak dan keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat pantulan yang tinggi dapat menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja segmen yang berbeda untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
A/B Testing: Terus uji elemen yang berbeda (seperti baris subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling efektif, dan optimalkan sesuai.
Lingkaran Umpan Balik (Feedback Loops): Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam menyempurnakan segmentasi Anda.
Meninjau Kembali Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau kembali dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Seiring audiens Anda berkembang, demikian juga seharusnya strategi segmentasi Anda.
Dengan memantau metrik kinerja utama ini dengan cermat, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda berjalan. Analisis yang berkelanjutan ini penting untuk memperbaiki dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimal.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etis dan hukum dalam segmentasi
Dalam dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; ini adalah kebutuhan. Ketika Anda melakukan segmentasi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap peraturan privasi data dan pertimbangan etika. Ini termasuk menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalur yang jelas dan sederhana untuk memilih keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan dengan audiens Anda, seperti General Data Protection Regulation (GDPR) di Uni Eropa atau CAN-SPAM Act di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola pilihan keluar Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda tetap sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui praktik pengumpulan persetujuan Anda secara teratur agar sesuai dengan persyaratan hukum.
Yang terpenting, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Setelah seorang pelanggan memilih keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Automate opt-outs with Bird
Mudah untuk mengelola berhenti berlangganan dan pilihan keluar di Bird. Otomatiskan proses pilihan keluar dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan patuh dalam setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda agar Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email ke pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Berhenti langganan bukanlah hal yang buruk; ini memudahkan Anda untuk melakukan segmentasi audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah berhenti berlangganan dari audiens aktif Anda, dan membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirim email yang relevan kepada mereka yang benar-benar tertarik.
Transformasi strategi email Anda dengan segmentasi yang canggih
Segmentasi email mengubah email blast generik menjadi percakapan yang lebih personal. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensi.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada beragam kelompok pelanggan.
Hubungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih dipersonalisasi.
Sudah saatnya beralih dari pendekatan satu ukuran cocok untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
