Cara Mengelompokkan Audiens Email Anda untuk Hasil Optimal
Pemasaran
1 min read
Cara Mengelompokkan Audiens Email Anda untuk Hasil Optimal
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Segmentasi email memungkinkan pemasar untuk mengirim pesan yang lebih relevan dan terarah yang meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Segmentasi yang efektif dimulai dengan memahami audiens Anda dan memilih kriteria yang berarti selaras dengan tujuan bisnis.
Data zero-party dan first-party membentuk dasar segmen yang akurat dan berkinerja tinggi.
Data perilaku seperti riwayat pembelian, kebiasaan menjelajah, dan tingkat keterlibatan memungkinkan segmentasi yang jauh lebih tepat.
Terdapat banyak model segmentasi, termasuk demografi, lokasi, perilaku, psikografi, tahap siklus hidup, dan pemicu acara.
Unsur kreatif—teks, visual, tawaran—harus disesuaikan untuk setiap segmen guna memaksimalkan dampak.
Melacak kinerja segmen membantu menyempurnakan strategi melalui tes A/B, umpan balik berulang, dan iterasi terus-menerus.
Praktik data etis dan kepatuhan terhadap undang-undang privasi (GDPR, CAN-SPAM) sangat penting saat melakukan segmentasi dan menyimpan data pelanggan.
Segmentasi dan alur kerja otomatis secara signifikan meningkatkan personalisasi dalam skala besar.
Bird menyederhanakan segmentasi dengan integrasi yang kuat, sinkronisasi data, dan manajemen opt-out otomatis.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah proses membagi audiens Anda menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan karakteristik, perilaku, atau preferensi yang sama untuk menyampaikan pesan yang lebih relevan.
Mengapa segmentasi penting untuk pemasaran email?
Segmentasi meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, konversi, dan relevansi keseluruhan dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat.
Jenis data apa yang digunakan dalam segmentasi?
Data zero-party (dibagikan oleh pelanggan) dan data pertama-party (berbasis perilaku dan interaksi) membentuk dasar segmentasi yang akurat.
Apa kriteria segmentasi yang paling efektif?
Perilaku, tahap siklus hidup, riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, dan pemicu acara adalah di antara kriteria yang berkinerja terbaik.
Bagaimana data perilaku dapat digunakan untuk segmentasi?
Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan pengguna berdasarkan riwayat penelusuran mereka, keterlibatan email, pembelian sebelumnya, dan keranjang yang ditinggalkan.
Bagaimana Anda mengukur kinerja kampanye tersegmentasi?
Melacak tingkat terbuka, tingkat klik-tayang, keluhan spam, konversi, pembatalan langganan, dan tingkat pantulan di tingkat segmen.
Aturan kepatuhan apa yang berlaku untuk segmentasi?
Anda harus mendapatkan persetujuan eksplisit, menghormati opt-out, mengikuti aturan GDPR/CAN-SPAM, dan menangani data secara transparan.
Bagaimana Bird mendukung segmentasi lanjutan?
Bird menghubungkan platform e-commerce Anda, menyinkronkan data pelanggan, mengotomatiskan alur kerja segmentasi, dan menangani opt-out secara otomatis.
Pemasaran yang lebih cerdas, bukan lebih keras. Dapatkan panduan kami untuk strategi segmentasi mutakhir yang meningkatkan permainan pemasaran Anda.
Di pesta kotak masuk yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk mendapatkan perhatian satu individu, email segmentasi adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi memotong kebisingan dan membagi kerumunan yang sibuk menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan lebih terfokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran tidak lagi tentang menyampaikan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyampaikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang dipilih.
Dengan melakukan segmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk tingkat buka atau klik yang lebih tinggi. Anda berusaha untuk menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia rumit segmentasi email. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelami bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Di pesta kotak masuk yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk mendapatkan perhatian satu individu, email segmentasi adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi memotong kebisingan dan membagi kerumunan yang sibuk menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan lebih terfokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran tidak lagi tentang menyampaikan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyampaikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang dipilih.
Dengan melakukan segmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk tingkat buka atau klik yang lebih tinggi. Anda berusaha untuk menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia rumit segmentasi email. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelami bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Di pesta kotak masuk yang ramai, di mana banyak email bersaing untuk mendapatkan perhatian satu individu, email segmentasi adalah senjata rahasia Anda untuk menonjol dan didengar.
Segmentasi memotong kebisingan dan membagi kerumunan yang sibuk menjadi kelompok VIP yang lebih kecil dan lebih terfokus berdasarkan kriteria tertentu.
Pemasaran tidak lagi tentang menyampaikan pesan umum kepada audiens yang luas; ini tentang menyampaikan konten yang disesuaikan kepada sekelompok prospek atau pelanggan yang dipilih.
Dengan melakukan segmentasi daftar email Anda, Anda tidak hanya bertujuan untuk tingkat buka atau klik yang lebih tinggi. Anda berusaha untuk menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, mendorong tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan, akhirnya, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menjelajahi dunia rumit segmentasi email. Dari memahami dasar-dasarnya hingga menerapkan strategi lanjutan, kami akan menyelami bagaimana segmentasi dapat mengubah upaya pemasaran email Anda menjadi alat yang kuat untuk keterlibatan dan konversi.
Segmentasi Email: Apa Itu dan Bagaimana Memulainya
Dalam pencarian untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, sangat penting untuk meletakkan dasar bagi segmentasi email yang efektif.
Pertama, kami akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditentukan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirimkan satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok-kelompok tertentu, yang menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang menyampaikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, bukan pesan yang satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang berarti bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan mengambil segmentasi mereka berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut adalah cara untuk mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segmen | Apa yang Membantu Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Umpan Balik Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Rincikan data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Carilah tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa daerah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar Anda secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda untuk memenuhi preferensi lokal tersebut.Sambut Umpan Balik Pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei pasca-pembelian mengungkapkan opini bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya warna pink dan hitam, yang mengarah pada segmen baru yang fokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren yang berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat menciptakan segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti camilan organik atau peralatan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda melakukan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lainnya menggunakan bahasa modern dan trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan dari sumber pertama
Data nol-partai—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data nol-partai penting
Langsung dari Sumbernya: Karena data ini berasal langsung dari pelanggan Anda, sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu menebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju untuk memberikan informasi dan preferensi mereka tentang cara mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Enhances Personalization: Dengan data nol-partai, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih tepat, yang mengarah pada komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data nol-partai membutuhkan pendekatan strategis di mana nilai tukar jelas—pelanggan berbagi data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan selama proses checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk membagikan data nol-partai, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data dari sumber pertama
Sementara data nol-partai berasal langsung dari pelanggan, data dari sumber pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini mencakup data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Berbeda dengan data nol-partai, yang secara eksplisit disediakan oleh pelanggan untuk Anda, Anda justru mengumpulkan data dari sumber pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data dari sumber pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data sumber pertama yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau jasa secara online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan toko e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lainnya.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling banyak dilihat, frekuensi pembelian, atau rata-rata pengeluaran.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data dari sumber pertama untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu.
Dalam pencarian untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, sangat penting untuk meletakkan dasar bagi segmentasi email yang efektif.
Pertama, kami akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditentukan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirimkan satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok-kelompok tertentu, yang menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang menyampaikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, bukan pesan yang satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang berarti bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan mengambil segmentasi mereka berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut adalah cara untuk mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segmen | Apa yang Membantu Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Umpan Balik Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Rincikan data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Carilah tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa daerah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar Anda secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda untuk memenuhi preferensi lokal tersebut.Sambut Umpan Balik Pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei pasca-pembelian mengungkapkan opini bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya warna pink dan hitam, yang mengarah pada segmen baru yang fokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren yang berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat menciptakan segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti camilan organik atau peralatan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda melakukan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lainnya menggunakan bahasa modern dan trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan dari sumber pertama
Data nol-partai—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data nol-partai penting
Langsung dari Sumbernya: Karena data ini berasal langsung dari pelanggan Anda, sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu menebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju untuk memberikan informasi dan preferensi mereka tentang cara mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Enhances Personalization: Dengan data nol-partai, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih tepat, yang mengarah pada komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data nol-partai membutuhkan pendekatan strategis di mana nilai tukar jelas—pelanggan berbagi data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan selama proses checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk membagikan data nol-partai, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data dari sumber pertama
Sementara data nol-partai berasal langsung dari pelanggan, data dari sumber pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini mencakup data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Berbeda dengan data nol-partai, yang secara eksplisit disediakan oleh pelanggan untuk Anda, Anda justru mengumpulkan data dari sumber pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data dari sumber pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data sumber pertama yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau jasa secara online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan toko e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lainnya.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling banyak dilihat, frekuensi pembelian, atau rata-rata pengeluaran.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data dari sumber pertama untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu.
Dalam pencarian untuk membuat pemasaran email menjadi pengalaman yang tepat dan personal, sangat penting untuk meletakkan dasar bagi segmentasi email yang efektif.
Pertama, kami akan membahas dasar-dasar seperti cara menentukan kriteria yang tepat untuk segmen Anda, mengumpulkan data yang diperlukan, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman email yang relevan dan diharapkan.
Apa itu segmentasi email?
Segmentasi email adalah praktik membagi daftar email Anda yang lebih luas menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan spesifik berdasarkan kriteria yang ditentukan. Ini berbeda dengan kampanye email tradisional di mana Anda akan mengirimkan satu pesan ke seluruh daftar.
Segmentasi memungkinkan komunikasi yang lebih terarah, menyesuaikan pesan untuk kelompok-kelompok tertentu, yang menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi. Ini tentang menyampaikan konten yang relevan kepada orang yang tepat, bukan pesan yang satu ukuran untuk semua.
Identifikasi segmen Anda
Kunci untuk segmentasi email yang efektif terletak pada mengidentifikasi kriteria yang berarti bagi bisnis Anda dan sangat relevan bagi audiens Anda.
Ini melibatkan pemahaman tentang basis pelanggan Anda, dan mengambil segmentasi mereka berdasarkan karakteristik, preferensi, atau perilaku yang selaras dengan tujuan pemasaran Anda.
Berikut adalah cara untuk mengidentifikasi kriteria untuk segmentasi:
Kriteria Segmen | Apa yang Membantu Anda Identifikasi |
|---|---|
Data Pelanggan | Pola dalam perilaku, preferensi, dan aktivitas pembelian |
Umpan Balik Pelanggan | Wawasan langsung dari survei, ulasan, dan sentimen |
Riset Pasar | Peluang baru, tren, dan kelompok audiens yang muncul |
Pengujian & Iterasi | Segmen berkinerja tinggi berdasarkan hasil dunia nyata |
Analisis Data Pelanggan: Rincikan data pelanggan Anda untuk mengidentifikasi karakteristik dan perilaku umum. Carilah tren dalam pola pembelian, preferensi produk, atau umpan balik layanan.
Contoh: Jika data menunjukkan bahwa daerah tertentu memiliki permintaan tinggi untuk produk tertentu, Anda dapat melakukan segmentasi pasar Anda secara geografis dan menyesuaikan pemasaran Anda untuk memenuhi preferensi lokal tersebut.Sambut Umpan Balik Pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui survei atau formulir umpan balik. Masukan langsung dari pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan mereka.
Contoh: Survei pasca-pembelian mengungkapkan opini bahwa banyak pelanggan mencari lebih banyak variasi dalam warna cat kuku, khususnya warna pink dan hitam, yang mengarah pada segmen baru yang fokus pada pemasaran berbasis warna.Lakukan Riset Pasar: Tetap terinformasi tentang tren pasar yang lebih luas dan perilaku konsumen dalam industri Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi segmen baru atau peluang yang muncul.
Contoh: Dengan menganalisis laporan industri, Anda mungkin menemukan tren yang berkembang dalam gaya hidup sehat di antara basis pelanggan target Anda. Anda kemudian dapat menciptakan segmen yang menargetkan penggemar kesehatan dan kebugaran, mempromosikan produk seperti camilan organik atau peralatan kebugaran.Uji dan Iterasi: Bereksperimenlah dengan kriteria segmentasi yang berbeda, termasuk pengujian A/B, dan pantau kinerja kampanye Anda. Analitik dapat mengungkapkan segmen mana yang paling responsif dan menguntungkan.
Contoh: Misalkan Anda melakukan pengujian A/B pada dua kelompok usia yang berbeda dengan produk yang sama tetapi pesan yang berbeda. Satu menggunakan pendekatan yang lebih tradisional, sementara yang lainnya menggunakan bahasa modern dan trendi. Hasilnya dapat menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan demografi yang lebih muda untuk pesan yang trendi, menunjukkan segmen yang menguntungkan untuk difokuskan.
Kumpulkan data pelanggan dari sumber pertama
Data nol-partai—informasi yang secara proaktif dibagikan pelanggan dengan merek Anda—adalah tambang emas untuk segmentasi email. Ini mencakup detail seperti preferensi pelanggan, minat, niat pembelian, dan umpan balik langsung, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai kebutuhan.
Mengapa data nol-partai penting
Langsung dari Sumbernya: Karena data ini berasal langsung dari pelanggan Anda, sangat akurat dan dapat diandalkan. Ini mencerminkan minat dan preferensi mereka saat ini tanpa Anda perlu menebak.
Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta pelanggan untuk secara eksplisit setuju untuk memberikan informasi dan preferensi mereka tentang cara mereka ingin dihubungi, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan menghormati privasi mereka.
Enhances Personalization: Dengan data nol-partai, Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih tepat, yang mengarah pada komunikasi email yang lebih relevan dan menarik. Ini dapat meningkatkan tingkat pembukaan, tingkat klik, dan akhirnya, konversi.
Mengumpulkan data nol-partai membutuhkan pendekatan strategis di mana nilai tukar jelas—pelanggan berbagi data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Baik dengan melakukan survei, mengajukan pertanyaan selama proses checkout, menawarkan hadiah untuk berbagi data, atau menerapkan pusat preferensi pelanggan, ciptakan peluang bagi pelanggan untuk membagikan data nol-partai, memberdayakan mereka untuk menyesuaikan interaksi mereka dengan merek Anda.
Manfaatkan data dari sumber pertama
Sementara data nol-partai berasal langsung dari pelanggan, data dari sumber pertama berasal dari interaksi Anda dengan pelanggan dan prospek. Ini mencakup data dari situs web, aplikasi, sistem CRM, interaksi email, dan keterlibatan langsung lainnya dengan audiens Anda.
Berbeda dengan data nol-partai, yang secara eksplisit disediakan oleh pelanggan untuk Anda, Anda justru mengumpulkan data dari sumber pertama dari jejak perilaku yang ditinggalkan pelanggan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Memanfaatkan data ini sangat penting untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda dan menciptakan segmen email yang lebih efektif.
Strategi untuk memanfaatkan data dari sumber pertama untuk segmentasi
Integrasi Data: Integrasikan data dari semua titik kontak (situs web, CRM, alat otomatisasi email, dll.) untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang pelanggan Anda. Semakin banyak data sumber pertama yang Anda miliki, semakin akurat dan dinamis segmentasi yang dapat Anda lakukan. Untuk bisnis apa pun yang menjual produk atau jasa secara online, sangat penting untuk menghubungkan alat email Anda dengan toko e-commerce Anda, baik itu Shopify, WooCommerce, atau platform lainnya.
Segmentasi Berdasarkan Perilaku Pengguna: Buat segmen berdasarkan data perilaku seperti produk yang paling banyak dilihat, frekuensi pembelian, atau rata-rata pengeluaran.
Konten yang Dipersonalisasi: Gunakan data dari sumber pertama untuk menyesuaikan rekomendasi produk atau konten dalam email Anda. Pelanggan lebih mungkin terlibat dengan email yang sesuai dengan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami baik data nol-partai dan pertama-partai, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sesuai dengan data dan perilaku audiens Anda, kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok-kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima Anda. Ini sangat berguna untuk tawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, sebuah perusahaan bisa mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data pertama-partai mereka dengan merek Anda. Ini bisa mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat pembukaan dan klik), dan perilaku browsing di situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan penawaran yang ditargetkan terkait produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini dapat diperoleh dari tanggapan survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong berbudget rendah yang diidentifikasi sendiri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email sambutan, sementara pelanggan lama mungkin menerima penghargaan loyalitas, dan pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar akan mereka beli berikutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna tertentu dari cat kuku mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka kapan itu kembali tersedia atau sedang diskon.
Keranjang yang Ditertinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu dalam mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat beli yang tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim kepada segmen-segmen ini dengan pengingat atau tawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang berhenti berlangganan. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, mulai dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga kampanye re-engagement untuk pelanggan yang berhenti berlangganan.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda. Segmen dapat mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang berinteraksi. Sesuaikan konten Anda, mungkin mengirimkan kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian dan rata-rata nilai dari pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan tawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Pemicu Acara
Gunakan tindakan atau acara tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk tawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami baik data nol-partai dan pertama-partai, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sesuai dengan data dan perilaku audiens Anda, kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok-kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima Anda. Ini sangat berguna untuk tawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, sebuah perusahaan bisa mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data pertama-partai mereka dengan merek Anda. Ini bisa mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat pembukaan dan klik), dan perilaku browsing di situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan penawaran yang ditargetkan terkait produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini dapat diperoleh dari tanggapan survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong berbudget rendah yang diidentifikasi sendiri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email sambutan, sementara pelanggan lama mungkin menerima penghargaan loyalitas, dan pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar akan mereka beli berikutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna tertentu dari cat kuku mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka kapan itu kembali tersedia atau sedang diskon.
Keranjang yang Ditertinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu dalam mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat beli yang tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim kepada segmen-segmen ini dengan pengingat atau tawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang berhenti berlangganan. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, mulai dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga kampanye re-engagement untuk pelanggan yang berhenti berlangganan.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda. Segmen dapat mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang berinteraksi. Sesuaikan konten Anda, mungkin mengirimkan kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian dan rata-rata nilai dari pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan tawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Pemicu Acara
Gunakan tindakan atau acara tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk tawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Setelah Anda mengumpulkan dan memahami baik data nol-partai dan pertama-partai, langkah penting berikutnya adalah memanfaatkan data Anda dan mengaktifkan segmen Anda.
Melaksanakan strategi segmentasi email Anda secara efektif berarti menyusun segmen Anda dengan cara yang sesuai dengan data dan perilaku audiens Anda, kemudian menyesuaikan pesan Anda untuk kelompok-kelompok yang berbeda ini.
11 cara untuk menyegmentasi audiens email Anda
Segmentasi Demografis
Salah satu cara paling sederhana untuk menyegmentasi audiens Anda, bagi daftar email Anda berdasarkan data demografis seperti umur, jenis kelamin, pekerjaan, atau tingkat pendidikan. Misalnya, sebuah merek pakaian mungkin mengirim kampanye email yang berbeda untuk pakaian pria dan wanita berdasarkan segmentasi gender.
Segmentasi Geografis
Sesuaikan email Anda berdasarkan lokasi geografis penerima Anda. Ini sangat berguna untuk tawaran lokal, promosi acara, atau perbedaan pasar regional. Misalnya, sebuah perusahaan bisa mengirimkan saran pakaian yang sesuai dengan cuaca tergantung pada lokasi penerima.
Segmentasi Perilaku
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan interaksi data pertama-partai mereka dengan merek Anda. Ini bisa mencakup riwayat pembelian, keterlibatan email (seperti tingkat pembukaan dan klik), dan perilaku browsing di situs web. Misalnya, Anda mungkin membuat segmen untuk pelanggan yang sering membeli jenis produk tertentu dan mengirimkan penawaran yang ditargetkan terkait produk tersebut.
Segmentasi Psikografis
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan gaya hidup, minat, dan sikap mereka. Ini dapat diperoleh dari tanggapan survei atau disimpulkan dari interaksi mereka dengan konten Anda. Misalnya, sebuah agen perjalanan mungkin membuat segmen untuk pelancong berbudget rendah yang diidentifikasi sendiri versus mereka yang mengatakan mereka lebih suka liburan mewah.
Tahap Perjalanan Pelanggan
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan baru mungkin menerima email sambutan, sementara pelanggan lama mungkin menerima penghargaan loyalitas, dan pelanggan yang berhenti berlangganan mungkin menerima email re-engagement.
Riwayat Pembelian
Segmentasikan pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya, yang dapat mengungkapkan pola dan preferensi untuk menunjukkan barang yang kemungkinan besar akan mereka beli berikutnya. Misalnya, pelanggan yang sering membeli warna tertentu dari cat kuku mungkin ingin menerima email yang memberi tahu mereka kapan itu kembali tersedia atau sedang diskon.
Keranjang yang Ditertinggalkan
Melacak pengabaian keranjang membantu dalam mengidentifikasi pelanggan yang menunjukkan niat beli yang tinggi, tetapi tidak menyelesaikan transaksi. Email yang disesuaikan dapat dikirim kepada segmen-segmen ini dengan pengingat atau tawaran khusus untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian mereka.
Status Siklus Hidup
Segmentasikan pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka, seperti pelanggan baru vs. pelanggan aktif vs. pelanggan yang berhenti berlangganan. Sesuaikan email Anda agar relevan untuk setiap tahap, mulai dari email sambutan untuk pelanggan baru hingga kampanye re-engagement untuk pelanggan yang berhenti berlangganan.
Tingkat Keterlibatan
Kategorikan audiens Anda berdasarkan bagaimana mereka berinteraksi dengan email Anda. Segmen dapat mencakup pengguna aktif yang secara teratur membuka dan mengklik email, pembaca sesekali, dan pengguna tidak aktif yang jarang berinteraksi. Sesuaikan konten Anda, mungkin mengirimkan kampanye re-engagement kepada pengguna yang tidak aktif.
Frekuensi dan Nilai Pembelian
Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian dan rata-rata nilai dari pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi atau pembeli yang sering dengan tawaran khusus atau konten eksklusif.
Segmentasi Pemicu Acara
Gunakan tindakan atau acara tertentu untuk memicu kampanye email yang tersegmentasi. Ini bisa berdasarkan tindakan seperti mendaftar untuk tawaran khusus, ulang tahun, atau mengunduh aplikasi.
Buat elemen kreatif yang menarik untuk setiap segmen
Setelah segmen audiens Anda didefinisikan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan setiap kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara cermat untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih suka pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Rancang subjek dan preheader yang spesifik untuk segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi yang berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingat bahwa salinan tepat dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang ada di email Anda.
Kustomisasi gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas luar ruangan atau grafis profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di seluruh segmen untuk membangun pengenalan merek dan kepercayaan.
Tawarkan promosi dan insentif spesifik segmen
Rancang penawaran dan promosi yang menarik khusus untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian pertama bagi pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses khusus untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat masing-masing segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau keberhasilan segmentasi Anda
Setelah menerapkan kampanye email yang tersegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar tersegmentasi menawarkan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye mendatang.
Metrik kunci untuk dilacak untuk kampanye email tersegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa subjek Anda beresonansi dengan segmen dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang ada dalam email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam: Perhatikan jumlah keluhan spam yang dihasilkan email Anda. Jumlah yang tinggi dalam segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela mendaftar untuk email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling penting, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini berhubungan langsung dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Abonemen: Monitor berapa banyak orang yang memilih keluar dari email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti abonemen yang tinggi pada suatu segmen dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Jejaki baik bounce lunak maupun keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja berbagai segmen untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Terus uji berbagai elemen (seperti subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling berhasil, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam penyempurnaan segmentasi Anda.
Meninjau Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Seiring evolusi audiens Anda, strategi segmentasi Anda juga harus berkembang.
Dengan secara cermat melacak indikator kinerja kunci ini, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda bekerja. Analisis berkelanjutan ini sangat penting untuk menyesuaikan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Setelah segmen audiens Anda didefinisikan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan setiap kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara cermat untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih suka pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Rancang subjek dan preheader yang spesifik untuk segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi yang berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingat bahwa salinan tepat dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang ada di email Anda.
Kustomisasi gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas luar ruangan atau grafis profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di seluruh segmen untuk membangun pengenalan merek dan kepercayaan.
Tawarkan promosi dan insentif spesifik segmen
Rancang penawaran dan promosi yang menarik khusus untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian pertama bagi pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses khusus untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat masing-masing segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau keberhasilan segmentasi Anda
Setelah menerapkan kampanye email yang tersegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar tersegmentasi menawarkan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye mendatang.
Metrik kunci untuk dilacak untuk kampanye email tersegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa subjek Anda beresonansi dengan segmen dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang ada dalam email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam: Perhatikan jumlah keluhan spam yang dihasilkan email Anda. Jumlah yang tinggi dalam segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela mendaftar untuk email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling penting, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini berhubungan langsung dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Abonemen: Monitor berapa banyak orang yang memilih keluar dari email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti abonemen yang tinggi pada suatu segmen dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Jejaki baik bounce lunak maupun keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja berbagai segmen untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Terus uji berbagai elemen (seperti subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling berhasil, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam penyempurnaan segmentasi Anda.
Meninjau Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Seiring evolusi audiens Anda, strategi segmentasi Anda juga harus berkembang.
Dengan secara cermat melacak indikator kinerja kunci ini, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda bekerja. Analisis berkelanjutan ini sangat penting untuk menyesuaikan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Setelah segmen audiens Anda didefinisikan dengan jelas, langkah selanjutnya dalam strategi segmentasi email Anda adalah mengembangkan elemen kreatif yang akan beresonansi dengan setiap kelompok spesifik. Dengan merancang elemen kreatif secara cermat untuk setiap segmen audiens, Anda menciptakan konten email yang lebih personal dan menarik.
Sesuaikan salinan Anda
Sesuaikan nada Anda agar sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Misalnya, nada yang lebih langsung mungkin cocok untuk audiens yang lebih tua, sementara audiens yang lebih muda mungkin lebih suka pendekatan yang lebih santai dan percakapan.
Rancang subjek dan preheader yang spesifik untuk segmen yang menarik perhatian dan menjanjikan konten yang relevan. Uji variasi yang berbeda dengan pengujian A/B untuk melihat mana yang paling beresonansi dengan setiap kelompok.
Ingat bahwa salinan tepat dari setiap pesan harus disesuaikan dengan audiens yang relevan. Tujuan segmentasi adalah untuk menyampaikan pesan yang lebih personal dan relevan, dan itu tergantung pada kata-kata yang ada di email Anda.
Kustomisasi gambar
Pilih gambar yang mencerminkan demografi atau minat masing-masing segmen. Misalnya, gambar gaya hidup untuk segmen yang tertarik pada aktivitas luar ruangan atau grafis profesional untuk audiens korporat. Saat menyesuaikan gambar untuk setiap segmen, pertahankan identitas merek visual yang konsisten di seluruh segmen untuk membangun pengenalan merek dan kepercayaan.
Tawarkan promosi dan insentif spesifik segmen
Rancang penawaran dan promosi yang menarik khusus untuk setiap segmen. Misalnya, Anda mungkin menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan bernilai tinggi. Demikian pula, Anda dapat menawarkan diskon untuk pembelian pertama bagi pelanggan baru.
Gunakan bahasa dan taktik yang menciptakan rasa urgensi atau eksklusivitas dalam penawaran Anda, seperti diskon waktu terbatas atau akses khusus untuk VIP. Gabungkan elemen interaktif seperti jajak pendapat, kuis, atau CTA yang dapat diklik yang disesuaikan dengan minat masing-masing segmen untuk meningkatkan keterlibatan.
Pantau keberhasilan segmentasi Anda
Setelah menerapkan kampanye email yang tersegmentasi, penting untuk memantau dan menganalisis kinerjanya. Melacak indikator penting seperti tingkat pembukaan, tingkat klik, keluhan spam, dan tingkat konversi untuk setiap daftar tersegmentasi menawarkan wawasan berharga. Metrik ini membantu dalam memahami efektivitas strategi segmentasi Anda dan memandu Anda dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk kampanye mendatang.
Metrik kunci untuk dilacak untuk kampanye email tersegmentasi
Tingkat Buka: Ini mengukur persentase penerima yang membuka email Anda. Tingkat buka yang tinggi umumnya menunjukkan bahwa subjek Anda beresonansi dengan segmen dan bahwa waktu pengiriman email Anda efektif.
Tingkat Klik: Tingkat klik menilai persentase penerima email yang mengklik satu atau lebih tautan yang ada dalam email Anda. Metrik ini sangat penting untuk memahami seberapa menarik konten email Anda dan apakah CTA Anda menarik.
Keluhan Spam: Perhatikan jumlah keluhan spam yang dihasilkan email Anda. Jumlah yang tinggi dalam segmen tertentu dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak relevan atau bahwa penerima tidak secara sukarela mendaftar untuk email Anda.
Tingkat Konversi: Mungkin metrik yang paling penting, tingkat konversi mengukur berapa banyak penerima yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (seperti melakukan pembelian atau mendaftar untuk acara) setelah mengklik tautan dalam email Anda. Metrik ini berhubungan langsung dengan ROI dari upaya pemasaran email Anda.
Tingkat Berhenti Abonemen: Monitor berapa banyak orang yang memilih keluar dari email Anda setelah kampanye. Tingkat berhenti abonemen yang tinggi pada suatu segmen dapat menunjukkan bahwa konten Anda tidak sesuai dengan minat atau kebutuhan kelompok tersebut.
Tingkat Bounce: Jejaki baik bounce lunak maupun keras untuk memahami masalah pengiriman email. Tingkat bounce yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan kualitas daftar email Anda atau masalah dengan server email.
Cara menganalisis dan menyesuaikan strategi segmentasi Anda
Perbandingan Kinerja Segmen: Bandingkan kinerja berbagai segmen untuk mengidentifikasi kriteria dan pendekatan mana yang memberikan hasil terbaik.
Pengujian A/B: Terus uji berbagai elemen (seperti subjek email, konten, desain, dan CTA) dalam segmen Anda untuk melihat apa yang paling berhasil, dan optimalkan sesuai kebutuhan.
Umpan Balik: Dorong dan analisis umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik langsung dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu dalam penyempurnaan segmentasi Anda.
Meninjau Kriteria Segmentasi: Berdasarkan metrik kinerja, tinjau dan sesuaikan kriteria segmentasi Anda. Seiring evolusi audiens Anda, strategi segmentasi Anda juga harus berkembang.
Dengan secara cermat melacak indikator kinerja kunci ini, Anda dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang seberapa baik kampanye email tersegmentasi Anda bekerja. Analisis berkelanjutan ini sangat penting untuk menyesuaikan dan menyempurnakan pendekatan Anda, memastikan bahwa pemasaran email Anda terus memberikan keterlibatan dan konversi maksimum.
Praktik terbaik untuk kepatuhan etis dan hukum dalam segmentasi
Dalam dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; itu adalah suatu keharusan. Saat Anda membagi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap regulasi privasi data dan pertimbangan etika. Ini meliputi menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalan yang jelas dan langsung untuk keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan bagi audiens Anda, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda agar sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui secara berkala praktik pengumpulan persetujuan Anda agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Di atas segalanya, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Begitu seorang pelanggan keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Otomatisasi opt-out dengan Bird
Mudah untuk mengelola keluar dari berlangganan dan opt-out dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai regulasi dalam setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email kepada pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; itu memudahkan Anda untuk memisahkan audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye terarah berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirim email yang relevan kepada mereka yang benar-benar berminat.
Dalam dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; itu adalah suatu keharusan. Saat Anda membagi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap regulasi privasi data dan pertimbangan etika. Ini meliputi menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalan yang jelas dan langsung untuk keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan bagi audiens Anda, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda agar sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui secara berkala praktik pengumpulan persetujuan Anda agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Di atas segalanya, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Begitu seorang pelanggan keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Otomatisasi opt-out dengan Bird
Mudah untuk mengelola keluar dari berlangganan dan opt-out dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai regulasi dalam setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email kepada pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; itu memudahkan Anda untuk memisahkan audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye terarah berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirim email yang relevan kepada mereka yang benar-benar berminat.
Dalam dunia pemasaran email, memastikan kepatuhan terhadap standar hukum dan etika bukan hanya praktik terbaik; itu adalah suatu keharusan. Saat Anda membagi dan menargetkan audiens Anda, Anda juga perlu menavigasi lanskap regulasi privasi data dan pertimbangan etika. Ini meliputi menghormati preferensi pelanggan dan menyediakan jalan yang jelas dan langsung untuk keluar dari komunikasi pemasaran.
Kenali hukum privasi yang relevan bagi audiens Anda, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) di Uni Eropa atau Undang-Undang CAN-SPAM di Amerika Serikat.
Tawarkan opsi untuk berhenti berlangganan atau keluar dari komunikasi pemasaran. Dengan melacak dan mengelola opt-out Anda, Anda menjaga kampanye pemasaran Anda agar sesuai dengan persyaratan hukum privasi, mengurangi risiko konsekuensi hukum dan denda.
Pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk mengumpulkan dan menggunakan data, terutama untuk segmentasi. Tinjau dan perbarui secara berkala praktik pengumpulan persetujuan Anda agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum.
Di atas segalanya, menghormati preferensi pelanggan Anda adalah kunci untuk mempertahankan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan. Begitu seorang pelanggan keluar, tanggung jawab Anda adalah memastikan mereka tidak lagi menerima pesan pemasaran, jika tidak, Anda berisiko membuat mereka frustrasi dan merusak reputasi Anda.
Otomatisasi opt-out dengan Bird
Mudah untuk mengelola keluar dari berlangganan dan opt-out dalam Bird. Otomatiskan proses opt-out dengan menyertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah diakses dan sesuai regulasi dalam setiap email. Ketika penerima memilih keluar, Bird secara otomatis memperbarui daftar email Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengirim email kepada pengguna yang telah berhenti berlangganan.
Opt-out bukanlah hal yang buruk; itu memudahkan Anda untuk memisahkan audiens dengan lebih efektif. Anda dapat memisahkan individu yang telah keluar dari audiens aktif Anda dan membuat kampanye terarah berdasarkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda hanya akan mengirim email yang relevan kepada mereka yang benar-benar berminat.
Transformasi strategi email Anda dengan segmentasi yang canggih
Segmentasi email mengubah blast email umum menjadi percakapan yang lebih pribadi. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensional.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Sambungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Sudah saatnya untuk melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Segmentasi email mengubah blast email umum menjadi percakapan yang lebih pribadi. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensional.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Sambungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Sudah saatnya untuk melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Segmentasi email mengubah blast email umum menjadi percakapan yang lebih pribadi. Manfaatkan potensi penuh Bird untuk dengan mudah:
Segmentasikan audiens Anda berdasarkan data pelanggan yang kaya dan multidimensional.
Buat kampanye email yang disesuaikan dan berdampak yang berbicara langsung kepada berbagai kelompok pelanggan.
Sambungkan platform e-commerce Anda ke pemasaran email Anda untuk kampanye yang lebih personal.
Sudah saatnya untuk melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua dan melangkah ke era pemasaran email yang dipersonalisasi dengan Bird, hari ini.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
