Bagaimana SuperVista mencapai 200% lebih banyak prospek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan Bird
325%
peningkatan dalam tingkat keterbacaan
200%
peningkatan dalam prospek dalam dua bulan
10%
penurunan dalam ketidakhadiran
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Ini adalah cara SuperVista menggunakan Bird untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan prospek hingga 200%, dan tingkat pembukaan hingga 325%.
SuperVista mendukung lebih dari 1.300 ahli optik independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris Raya, dan Jepang, dan melakukan ribuan pengukuran mata setiap hari.
Dengan tekanan eksternal baru dari COVID-19 dan basis pelanggan yang terus tumbuh dengan harapan yang semakin tinggi, SuperVista terpaksa memikirkan kembali seluruh model bisnisnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka yang berubah. Mereka memutuskan untuk tetap kompetitif dan meningkatkan efisiensi dengan sepenuhnya merangkul transformasi digital.
Salah satu prioritas utama? Meningkatkan program email mereka, terutama kemampuan pengiriman email. SuperVista mengirimkan jutaan email pada momen-momen penting dalam siklus hidup pelanggan. Bahkan perbaikan kecil dalam kemampuan pengiriman dapat menawarkan dampak langsung jangka pendek pada pendapatan.
Memikirkan ulang infrastruktur pesan mereka
Sebelum bergabung dengan Bird, SuperVista selalu mengadopsi pendekatan developer-first. Namun, dengan tim teknik yang sangat fokus pada pembangunan produk unggulan, peningkatan pengalaman pelanggan dan komunikasi sering kali diabaikan.
Ini berarti bahwa setiap pembaruan komunikasi harus diimplementasikan oleh insinyur teknis, memperlambat proses peluncuran kepada pelanggan, mencegah iterasi cepat, dan membuatnya sulit untuk memecahkan masalah dengan cara yang efisien.
"Bird berbeda dengan perusahaan lain. Biasanya, Anda hanya mendapatkan tanggapan cepat sebelum membeli alat tersebut. Dengan Bird, itu justru menjadi lebih baik setelah mendaftar." — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
Pencarian untuk platform komunikasi yang tahan masa depan
Prioritas langsung SuperVista adalah pengiriman email, tetapi pandangan strategis mereka diperluas jauh ke masa depan. Mereka mengevaluasi alat berdasarkan kriteria berikut.
Dukungan berpengetahuan: Kontak pribadi kapan pun dibutuhkan. Tidak hanya untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga untuk berbagi praktik terbaik dan membantu mengembangkan strategi digital mereka.
Alat tanpa kode: Produk yang memungkinkan tim yang mengelola komunikasi pelanggan untuk melakukan perubahan tanpa harus menunggu sumber daya teknik.
Infrastruktur andal: Rekam jejak terbukti dalam menangani volume lalu lintas dan email yang sangat besar dengan kemampuan untuk berkembang dan menyusut sesuai perintah.
Iterasi cepat: SuperVista ingin menemukan mitra yang dapat memungkinkan mereka untuk iterasi dengan cepat. Segera, mereka akan membutuhkan lebih banyak saluran komunikasi, kasus penggunaan, dan personalisasi—dan membutuhkan penyedia yang fleksibel yang dapat mengimbangi.
Setelah mempertimbangkan sejumlah vendor yang berbeda, SuperVista menghubungi Bird dan segera menyadari bahwa platform tersebut cocok. Bird memenuhi setiap kriteria perusahaan dan sangat mengesankan SuperVista dengan kemampuannya bergerak cepat.
“Kami memiliki mentalitas yang sama. Satu perusahaan meminta kami untuk meramalkan 6 bulan ke depan. Itu bukan opsi. Kami bergerak begitu cepat, saya bahkan tidak tahu apa yang akan kami lakukan minggu depan,” kata Peter Wieczorek, Chief Technology Officer SuperVista. “Saya butuh mitra yang dapat menangani perubahan prioritas.”
Migrasi seluruh platform dalam dua bulan
Sebuah proyek migrasi dengan skala SuperVista mungkin tampak menakutkan, tetapi dengan perencanaan yang tepat dan melibatkan orang yang tepat sejak awal, proyek ini bertransisi dengan cepat dan berisiko rendah.
SuperVista mendapatkan akses ke tim teknis khusus yang terdiri dari insinyur solusi dan manajer akun teknis dengan keahlian email khusus negara yang mendalam. Mereka memberikan saran rinci tentang topik seperti manajemen reputasi pengirim dan kemampuan pengiriman serta menganalisis tantangan setiap pasar untuk mengembangkan strategi optimasi yang spesifik untuk audiens. Setiap pasar akan mendapatkan waktu untuk pemanasan sebelum meningkatkan ke kapasitas penuh yang membantu membangun reputasi pengiriman yang baik.
Menurut kata-kata Peter: "Itu adalah pengalaman yang mulus. Kami menandatangani kontrak, dan dua minggu kemudian melihat perbaikan."
Dalam 36 hari, Bird mengidentifikasi masalah SuperVista, menyesuaikan solusi, dan menyelesaikan kontrak. Dalam 2 bulan, SuperVista meningkatkan tingkat buka email mereka sebesar 325% dan prospek hingga 200%.
Pengiriman email yang andal diterjemahkan menjadi kemenangan besar
Sebelum Bird, SuperVista mengalami tantangan pengiriman yang umum untuk bisnis yang tumbuh pesat, khususnya volume pengiriman yang sangat tinggi dalam periode waktu yang singkat. Ini menciptakan masalah besar: Sulit untuk mengetahui apakah strategi email Anda berhasil jika orang tidak menerima pesan mereka.
Email terhenti alih-alih masuk ke inbox pelanggan, dan SuperVista tidak bisa menentukan cara untuk meningkatkan karena kurangnya visibilitas data dan analitik. Solusinya? Bird Email Analytics. Dengan memantau metrik pengiriman dan analitik, SuperVista bisa dengan mudah mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan pengiriman. Platform non-teknis dan tanpa kode ini terbukti sukses.
Strategi retargeting email mendapatkan loyalitas merek regional
Email adalah salah satu saluran berkinerja terbaik untuk SuperVista dalam hal menjadwalkan janji temu tes mata. Janji temu ini adalah tonggak penting dalam perjalanan pelanggan. Karena sebagian besar pelanggan mengganti kacamata mereka setiap dua tahun, strategi retargeting yang efektif dan tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan retensi dan mengamankan pendapatan berulang.
Sekarang dengan Bird, pemasaran email adalah cara paling efektif bagi SuperVista untuk tetap diingat ketika tiba saatnya untuk mendapatkan lensa baru.
Dengan platform tanpa kode, tim pemasaran SuperVista tidak perlu bergantung pada insinyur untuk dengan cepat bereksperimen dengan penawaran dan konten email yang disesuaikan di setiap negara. Hari libur regional, ulang tahun, dan kesempatan penawaran lainnya meningkatkan afinitas lokal dan kesadaran merek.
SuperVista menemukan kesuksesan setelah menggandakan upaya komunikasi yang berfokus pada pelanggan
Mengirim email dan pesan teks terdengar seperti fungsi yang sangat sederhana untuk bisnis. Tetapi ketika kemampuan inti ini tidak dioptimalkan, hal itu dapat sangat mengganggu kinerja dan menghambat pertumbuhan. Bagi perusahaan revolusioner seperti SuperVista, strategi komunikasi yang dipersonalisasi dan konsisten adalah persentase besar dari keunggulan kompetitif mereka.
“Kami meningkatkan tingkat keterbukaan email kami lebih dari 325%, kami belum pernah menerima layanan seperti ini dari perusahaan lain.”
Sekarang SuperVista dilengkapi dengan rangkaian lengkap taktik komunikasi termasuk buletin email, email transaksional, konfirmasi pengiriman, dan penawaran khusus—dan mereka dapat menganalisis data dari pesan ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan lebih lanjut.
“Alasan utama kami memilih Bird? Kontak pribadi. Kebanyakan perusahaan menawarkan layanan yang layak sebelum kontrak ditandatangani, tetapi kemudian diam. Dengan Bird, layanan hebat berlanjut setelah kami menandatanganinya.”
Setelah SuperVista mengintegrasikan platform Bird ke dalam model bisnis disruptif mereka, dampaknya langsung terasa. SuperVista telah melihat hasil yang mengesankan sejak bermitra dengan Bird, termasuk meningkatkan tingkat keterbukaan email mereka sebesar 325% dan meningkatkan prospek mereka sebesar 200% dalam 2 bulan.
“Bekerja dengan SuperVista telah terbukti menjadi contoh standar emas bagaimana migrasi dapat bekerja dengan baik ketika semua orang sepakat. Dengan bantuan dari setiap tingkat tim, kami dapat memindahkan semuanya dalam waktu kurang dari 2 bulan, dan membantu tim SuperVista melihat hasil dengan cepat.” - Bird
Masa depan SuperVista dan Bird: Pasar baru dan saluran baru
Keberhasilan kemitraan SuperVista dengan Bird telah membuka jalan untuk fase kemajuan baru. Sekarang setelah sistem email berfungsi pada tingkat yang tinggi, SuperVista bertujuan lebih tinggi lagi.
Dengan Email Analytics dari Bird, perusahaan sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang memotivasi mereka. Sebagai contoh, sebagian besar pelanggan berusia di atas 45 tahun dan mereka lebih menyukai komunikasi SMS. 80% pelanggan menggunakan perangkat mobile untuk berinteraksi dengan SuperVista.
Ditenagai dengan informasi ini, saluran baru, titik kontak, dan peluang ada di meja. Ini berarti bahwa SuperVista dapat menggali lebih dalam dengan mengembangkan pemahaman yang intim dari setiap tahap perjalanan pelanggan. Saat mereka bergerak maju, SuperVista yakin bahwa Bird akan tetap menjadi mitra berharga dalam misi mereka untuk menyediakan pengalaman yang luar biasa, mendorong pertumbuhan, dan menawarkan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Tentang SuperVista
SuperVista adalah optik hibrida digital penuh yang beroperasi secara online dan melalui jaringan lebih dari 1.300 optik independen di seluruh Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris Raya, dan Amerika Serikat. Mereka menyediakan cara yang mulus, nyaman, dan hemat biaya bagi pelanggan untuk mengukur mata dan membeli kacamata. SuperVista bertujuan menjadikan digitalisasi sebagai prioritas utama mereka dan menjangkau pelanggan mereka sambil membangun merek mereka. Mereka berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan memastikan bahwa pelanggan mereka menikmati prosesnya.
About Bird
Bird adalah CRM pertama AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan takeaway, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir bisa dipastikan bahwa interaksi Anda telah didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran favorit pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas bawaan Bird dan keahlian omnichannel membuat perbedaan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
