Bagaimana SuperVista mencapai 200% lebih banyak prospek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan Bird
325%
peningkatan dalam tingkat terbuka
200%
peningkatan dalam prospek dalam dua bulan
10%
penurunan dalam ketidakhadiran
Inilah cara SuperVista menggunakan Bird untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan prospek hingga 200%, dan tingkat pembukaan hingga 325%.
SuperVista mendukung lebih dari 1.300 optik independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris Raya, dan Jepang, dan melakukan ribuan pengukuran mata setiap hari.
Dengan tekanan eksternal baru dari COVID-19 dan basis pelanggan yang terus berkembang dengan harapan yang semakin tinggi, SuperVista terpaksa memikirkan kembali seluruh model bisnisnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah. Mereka memutuskan untuk tetap kompetitif dan meningkatkan efisiensi dengan sepenuhnya mengadopsi transformasi digital.
Salah satu prioritas pertama? Meningkatkan program email mereka, terutama dalam hal pengiriman email. SuperVista mengirimkan jutaan email pada momen kritis dalam siklus hidup pelanggan. Bahkan perbaikan kecil dalam pengiriman email akan memberikan dampak langsung jangka pendek pada pendapatan.
Memikirkan kembali infrastruktur pesan mereka
Sebelum mendarat di Bird, SuperVista selalu mengambil pendekatan pengembang-pertama. Tetapi dengan tim teknik yang sangat fokus pada membangun produk yang menonjol, peningkatan pengalaman pelanggan dan komunikasi sering kali terabaikan.
Ini berarti bahwa setiap pembaruan komunikasi harus diimplementasikan oleh seorang insinyur teknis, memperlambat proses peluncuran kepada pelanggan, mencegah iterasi yang cepat, dan membuatnya sulit untuk memecahkan masalah dengan cara yang efisien.
“Bird berbeda dari perusahaan lain. Biasanya, Anda hanya mendapatkan respons cepat sebelum membeli alat. Dengan Bird, situasinya hanya semakin baik setelah menandatangani.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
Pencarian untuk platform komunikasi yang tahan lama di masa depan
Prioritas utama SuperVista adalah deliverability email, tetapi pandangan strategis mereka meluas jauh ke depan. Mereka mengevaluasi alat berdasarkan kriteria berikut.
Dukungan yang berpengetahuan: Kontak pribadi kapan pun diperlukan. Bukan hanya untuk memecahkan masalah, tetapi juga untuk berbagi praktik terbaik dan membantu mengembangkan strategi digital mereka.
Alat tanpa kode: Produk yang akan memungkinkan tim yang memiliki komunikasi pelanggan untuk membuat perubahan tanpa harus menunggu sumber daya teknik.
Infrastruktur yang dapat diandalkan: Rekam jejak yang terbukti dalam menangani volume lalu lintas dan email yang sangat besar dengan kemampuan untuk meningkatkan dan menurun sesuai perintah.
Iterasi cepat: SuperVista ingin menemukan mitra yang dapat memungkinkan mereka untuk beriterasi dengan cepat. Segera, mereka akan membutuhkan lebih banyak saluran komunikasi, kasus penggunaan, dan personalisasi—dan membutuhkan penyedia yang fleksibel yang dapat mengimbangi.
Setelah mempertimbangkan sejumlah vendor yang berbeda, SuperVista menghubungi Bird dan segera menyadari bahwa platform tersebut sangat cocok. Bird memenuhi setiap kriteria perusahaan dan terutama mengesankan SuperVista dengan kemampuannya untuk bergerak cepat.
“Kami memiliki mentalitas yang sama. Satu perusahaan meminta kami untuk meramalkan 6 bulan ke depan. Itu bukan pilihan. Kami bergerak begitu cepat, saya bahkan tidak tahu apa yang akan kami lakukan minggu depan,” kata Peter Wieczorek, Chief Technology Officer SuperVista. “Saya membutuhkan mitra yang dapat menangani perubahan prioritas.”
Migrasi seluruh platform dalam dua bulan
Proyek migrasi dengan skala SuperVista mungkin terlihat menakutkan, tetapi perencanaan yang tepat dan melibatkan orang-orang yang tepat sejak awal menghasilkan transisi yang cepat dan rendah risiko.
SuperVista mendapatkan akses ke tim teknis khusus yang terdiri dari insinyur solusi dan manajer akun teknis dengan keahlian email spesifik negara yang mendalam. Mereka memberikan saran terperinci tentang topik seperti manajemen reputasi pengirim dan keterantaran serta menganalisis tantangan di masing-masing pasar untuk mengembangkan strategi optimisasi yang spesifik untuk audiens. Setiap pasar akan mendapatkan waktu untuk mempersiapkan sebelum berkembang ke kapasitas penuh yang membantu membangun reputasi pengiriman yang baik.
Dalam kata-kata Peter: “Ini adalah pengalaman yang tanpa hambatan. Kami menandatangani kontrak, dan dua minggu kemudian melihat perbaikan.”
Dalam 36 hari, Bird mengidentifikasi masalah SuperVista, menyesuaikan solusi, dan menyelesaikan kontraknya. Dalam 2 bulan, SuperVista meningkatkan tingkat pembukaan mereka sebesar 325% dan prospek hingga 200%.
Pengiriman email yang andal menghasilkan kemenangan besar
Sebelum Bird, SuperVista menghadapi tantangan pengiriman yang umum terjadi pada bisnis yang berkembang pesat, khususnya, volume pengiriman yang sangat tinggi dalam waktu singkat. Ini menciptakan masalah besar: Sulit untuk mengetahui apakah strategi email Anda berhasil jika orang tidak menerima pesan mereka.
Email terhenti bukannya masuk ke kotak masuk pelanggan, dan SuperVista tidak dapat menentukan cara untuk memperbaiki karena kurangnya visibilitas data dan analitik. Solusinya? Analitik Email Bird. Dengan memantau metrik pengiriman dan analitik, SuperVista dapat dengan mudah mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan pengiriman. Platform non-teknis, tanpa kode ini terbukti sukses.
Strategi retargeting email mendapatkan loyalitas merek regional
Email adalah salah satu saluran dengan kinerja terbaik untuk SuperVista dalam hal penjadwalan janji tes mata. Janji ini adalah tonggak penting dalam perjalanan pelanggan. Karena sebagian besar pelanggan mengganti kacamata mereka setiap dua tahun, strategi penargetan ulang yang efektif dan tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan retensi dan mengamankan pendapatan berulang.
Sekarang dengan Bird, pemasaran email adalah cara paling efektif SuperVista untuk tetap diingat ketika saatnya untuk mengambil lensa baru.
Dengan platform tanpa kode, tim pemasaran SuperVista tidak perlu bergantung pada insinyur untuk dengan cepat bereksperimen dengan penawaran dan konten email yang telah dikurasi di setiap negara. Hari libur regional, ulang tahun, dan peluang penawaran lainnya mendorong kedekatan lokal dan kesadaran merek.
SuperVista menemukan kesuksesan setelah menggandakan komunikasi yang berfokus pada pelanggan
Mengirim email dan pesan teks terdengar seperti fungsi yang sangat sederhana untuk sebuah bisnis. Namun, ketika kemampuan inti ini tidak dioptimalkan, hal itu bisa secara drastis mengganggu kinerja dan menghambat pertumbuhan. Bagi perusahaan revolusioner seperti SuperVista, strategi komunikasi yang dipersonalisasi dan konsisten adalah persentase besar dari keunggulan kompetitif mereka.
“Kami meningkatkan tingkat keterbukaan kami lebih dari 325%, kami belum pernah menerima layanan seperti ini dari perusahaan lain.”
Sekarang SuperVista dilengkapi dengan rangkaian lengkap taktik komunikasi termasuk buletin email, email transaksi, konfirmasi pengiriman, dan penawaran khusus—dan mereka dapat menganalisis data dari pesan-pesan ini untuk lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan.
“Alasan utama kami memilih Bird? Kontak pribadi. Kebanyakan perusahaan menawarkan layanan yang layak sebelum kontrak ditandatangani, tetapi kemudian menjadi sepi. Dengan Bird, pelayanan yang luar biasa terus berlanjut setelah kami menandatangani.”
Setelah SuperVista mengintegrasikan platform Bird ke dalam model bisnis disruptif mereka, dampaknya langsung terasa. SuperVista telah melihat hasil yang mengesankan sejak bermitra dengan Bird, termasuk peningkatan tingkat keterbukaan email mereka sebesar 325% dan peningkatan prospek mereka sebesar 200% dalam 2 bulan.
“Bekerja dengan SuperVista telah terbukti menjadi contoh standar emas tentang seberapa baik migrasi dapat berjalan ketika semua orang terlibat. Dengan bantuan dari setiap level tim, kami mampu memindahkan semuanya dalam waktu kurang dari 2 bulan, dan membantu tim SuperVista melihat hasil dengan cepat.” - Bird
Masa depan SuperVista dan Bird: Pasar baru dan saluran baru
Kemitraan SuperVista dengan Bird telah membuka jalan bagi fase kemajuan yang benar-benar baru. Sekarang setelah sistem email berfungsi pada tingkat tinggi, SuperVista bertujuan untuk mencapai yang lebih tinggi lagi.
Dengan Email Analytics dari Bird, perusahaan sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang memotivasi mereka. Misalnya, sebagian besar pelanggan berusia di atas 45 tahun dan mereka lebih suka komunikasi melalui SMS. 80% pelanggan menggunakan perangkat mobile untuk berinteraksi dengan SuperVista.
Dengan informasi ini, saluran, titik kontak, dan peluang baru tersedia. Ini berarti bahwa SuperVista dapat menggali lebih dalam dengan mengembangkan pemahaman yang intim tentang setiap tahap perjalanan pelanggan. Saat mereka melangkah maju, SuperVista yakin bahwa Bird akan tetap menjadi mitra yang berharga dalam misi mereka untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, mendorong pertumbuhan, dan menawarkan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Tentang SuperVista
SuperVista adalah optik hibrida digital penuh yang beroperasi secara online dan melalui jaringan lebih dari 1.300 optisi independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris, dan Amerika Serikat. Mereka memberikan cara yang mulus, nyaman, dan hemat biaya bagi pelanggan untuk mengukur mata mereka dan membeli kacamata. SuperVista bertujuan untuk menjadikan digitalisasi sebagai prioritas utama mereka dan menjangkau pelanggan mereka sambil bekerja untuk membangun merek mereka. Mereka berkomitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas dan memastikan bahwa pelanggan mereka menikmati prosesnya.
Tentang Burung
Bird adalah CRM yang mengutamakan AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Mission kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dijamin interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis memperlancar percakapan melalui saluran yang diinginkan oleh pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas luar kotak serta keahlian omnichannel Bird menguntungkan pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
