SuperVista sedang merevolusi industri kacamata dengan menggabungkan layanan tatap muka dengan pengalaman digital yang dipersonalisasi. Sebagai hybrid optik penuh-digital pertama di Eropa, SuperVista menawarkan cara yang lebih nyaman dan hemat biaya bagi pelanggan untuk memesan kacamata resep. 

SuperVista mendukung lebih dari 1.300 optisi independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris Raya, dan Jepang, dan melakukan ribuan pengukuran mata setiap hari. 

Dengan tekanan eksternal baru dari COVID-19 dan basis pelanggan yang tumbuh dengan harapan yang semakin tinggi, SuperVista terpaksa memikirkan kembali seluruh model bisnisnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah. Mereka memutuskan untuk tetap bersaing dan meningkatkan efisiensi dengan sepenuhnya mengadopsi transformasi digital. 

Salah satu prioritas pertama? Meningkatkan program email mereka, terutama keterjangkauan email. SuperVista mengirimkan jutaan email pada saat-saat kritis dalam siklus hidup pelanggan. Bahkan perbaikan kecil dalam keterjangkauan akan memberikan dampak langsung dalam jangka pendek pada pendapatan.

Memikirkan kembali infrastruktur pesan mereka

Sebelum menggunakan Bird, SuperVista selalu mengambil pendekatan developer-first. Namun dengan tim teknik yang sangat fokus pada pembangunan produk yang luar biasa, peningkatan pengalaman pelanggan dan komunikasi sering kali terabaikan.

Ini berarti bahwa setiap pembaruan komunikasi harus diterapkan oleh seorang insinyur teknis, memperlambat proses peluncuran kepada pelanggan, menghalangi iterasi yang cepat, dan menyulitkan penyelesaian masalah dengan cara yang efisien.

“Bird tidak seperti perusahaan lain. Biasanya, Anda hanya mendapatkan respons cepat sebelum membeli alat. Dengan Bird, hanya semakin baik setelah penandatanganan.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Pencarian platform komunikasi yang tahan masa depan

Prioritas segera SuperVista adalah keterjangkauan email, tetapi pandangan strategis mereka meluas jauh ke depan. Mereka mengevaluasi alat berdasarkan kriteria berikut.

• Dukungan yang mengetahui: Kontak pribadi kapan pun diperlukan. Tidak hanya untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga untuk berbagi praktik terbaik dan membantu mengembangkan strategi digital mereka.

• Alat tanpa kode: Produk yang akan memungkinkan tim yang mengelola komunikasi pelanggan untuk melakukan perubahan tanpa harus menunggu sumber daya teknik.

• Infrastruktur yang dapat diandalkan: Rekam jejak yang terbukti dalam menangani volume lalu lintas dan email yang sangat besar dengan kemampuan untuk menskalakan naik dan turun sesuai permintaan.

• Iterasi cepat: SuperVista ingin menemukan mitra yang dapat memungkinkan mereka untuk iterasi dengan cepat. Segera, mereka akan membutuhkan lebih banyak saluran komunikasi, kasus penggunaan, dan personalisasi—dan membutuhkan penyedia yang fleksibel yang dapat mengikuti. 

Setelah mempertimbangkan beberapa vendor yang berbeda, SuperVista berhubungan dengan Bird dan segera menyadari bahwa platform ini cocok. Bird memenuhi setiap kriteria perusahaan dan terutama mengesankan SuperVista dengan kemampuannya untuk bergerak cepat. 

“Kami memiliki mentalitas yang sama. Satu perusahaan meminta kami untuk meramalkan 6 bulan ke depan. Itu tidak bisa dilakukan. Kami bergerak begitu cepat, saya bahkan tidak tahu apa yang akan kami lakukan minggu depan,” kata Peter Wieczorek, Chief Technology Officer SuperVista. “Saya perlu mitra yang dapat menangani prioritas yang berubah.”

Migrasi seluruh platform dalam dua bulan 

Proyek migrasi pada skala SuperVista mungkin tampak menakutkan, tetapi perencanaan yang tepat dan melibatkan orang-orang yang tepat sejak awal menghasilkan transisi yang cepat dan berisiko rendah.

SuperVista mendapatkan akses ke tim teknis khusus yang terdiri dari insinyur solusi dan manajer akun teknis dengan keahlian email spesifik negara yang mendalam. Mereka memberikan saran mendetail tentang topik seperti manajemen reputasi pengirim dan keterjangkauan dan menganalisis tantangan di setiap pasar untuk mengembangkan strategi optimasi yang spesifik untuk audiens. Setiap pasar akan mendapatkan waktu untuk memanaskan sebelum meningkatkan kapasitas penuh yang membantu membangun reputasi pengiriman yang baik. 

Dalam kata-kata Peter: “Ini adalah pengalaman yang mulus. Kami menandatangani kontrak, dan dua minggu kemudian melihat perbaikan.”

Dalam waktu 36 hari, Bird mengidentifikasi masalah SuperVista, menyesuaikan solusi, dan menyelesaikan kontrak. Dalam waktu 2 bulan, SuperVista meningkatkan tingkat keterbukaan email mereka sebesar 325% dan memimpin hingga 200%. 

Keterjangkauan email yang dapat diandalkan menghasilkan kemenangan besar  

Sebelum Bird, SuperVista mengalami tantangan keterjangkauan yang umum terjadi pada bisnis yang berkembang cepat, khususnya, volume pengiriman yang sangat tinggi dalam waktu singkat. Ini menciptakan masalah besar: Sulit untuk mengetahui apakah strategi email Anda berhasil jika orang tidak menerima pesan mereka. 

Email terhenti alih-alih masuk ke kotak masuk pelanggan, dan SuperVista tidak dapat menentukan cara untuk memperbaiki karena kurangnya visibilitas data dan analitik. Solusinya? Analitik Email Bird. Dengan memonitor metrik pengiriman dan analitik, SuperVista dapat dengan mudah mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan keterjangkauan. Platform non-teknis dan tanpa kode terbukti sukses. 

Strategi retargeting email membangun loyalitas merek regional

Email adalah salah satu saluran berkinerja terbaik untuk SuperVista ketika datang untuk menjadwalkan janji tes mata. Janji temu ini adalah tonggak penting dalam perjalanan pelanggan. Karena sebagian besar pelanggan mengganti kacamata mereka setiap dua tahun, strategi retargeting yang efektif dan tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan retensi dan mengamankan pendapatan berulang. 

Sekarang dengan Bird, pemasaran email adalah cara paling efektif bagi SuperVista untuk tetap diingat saat waktunya untuk mendapatkan lensa baru. 

Dengan platform tanpa kode, tim pemasaran SuperVista tidak perlu bergantung pada insinyur untuk dengan cepat bereksperimen dengan penawaran dan konten email yang dikurasi di setiap negara. Hari libur regional, ulang tahun, dan peluang penawaran lainnya mendorong afinitas lokal dan kesadaran merek. 

SuperVista menemukan kesuksesan setelah fokus pada komunikasi yang berpusat pada pelanggan

Mengirim email dan pesan teks terdengar sebagai fungsi yang sangat sederhana untuk sebuah bisnis. Tetapi ketika kemampuan inti ini tidak dioptimalkan, itu dapat secara drastis mempengaruhi kinerja dan menghambat pertumbuhan. Bagi perusahaan revolusioner seperti SuperVista, strategi komunikasi yang dipersonalisasi dan konsisten adalah persentase besar dari keunggulan bersaing mereka.

“Kami meningkatkan tingkat keterbukaan kami lebih dari 325%, kami tidak pernah menerima layanan seperti ini dari perusahaan lain.”

Sekarang SuperVista dilengkapi dengan sekitar lengkap taktik komunikasi termasuk buletin email, email transaksional, konfirmasi pengiriman, dan penawaran spesial—dan mereka dapat menganalisis data dari pesan-pesan ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan lebih jauh. 

“Alasan utama kami memilih Bird? Kontak pribadi. Sebagian besar perusahaan menawarkan layanan yang baik sebelum kontrak ditandatangani, tetapi kemudian menjadi diam. Dengan Bird, layanan yang luar biasa berlanjut setelah kami menandatangani.”

Begitu SuperVista mengintegrasikan platform Bird ke dalam model bisnis mereka yang disruptif, dampaknya segera terasa. SuperVista telah melihat hasil yang mengesankan sejak bermitra dengan Bird, termasuk peningkatan tingkat keterbukaan email mereka sebesar 325% dan peningkatan prospek mereka sebesar 200% dalam 2 bulan.

“Bekerja dengan SuperVista telah terbukti menjadi contoh standar emas tentang seberapa baik migrasi dapat berjalan ketika semua orang terlibat. Dengan bantuan dari setiap tingkat tim, kami dapat memindahkan semuanya dalam waktu kurang dari 2 bulan, dan membantu tim SuperVista melihat hasil dengan cepat.” - Bird

Masa depan SuperVista dan Bird: Pasar baru dan saluran baru

Keberhasilan kemitraan SuperVista dengan Bird telah membuka jalan bagi fase kemajuan yang seluruhnya baru. Sekarang setelah sistem email berfungsi pada tingkat tinggi, SuperVista mengincar lebih tinggi lagi.

Dengan Analitik Email Bird, perusahaan kini memiliki pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang memotivasi mereka. Misalnya, sebagian besar pelanggan berusia di atas 45 tahun dan mereka lebih memilih komunikasi SMS. 80% pelanggan menggunakan perangkat seluler untuk berinteraksi dengan SuperVista. 

Dipersenjatai dengan informasi ini, saluran baru, titik kontak, dan peluang ada di meja. Ini berarti bahwa SuperVista dapat menggali lebih dalam dengan mengembangkan pemahaman yang intim tentang setiap tahap perjalanan pelanggan. Saat mereka melangkah maju, SuperVista yakin bahwa Bird akan tetap menjadi mitra yang berharga dalam misi mereka untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, mendorong pertumbuhan, dan menawarkan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.

Tentang SuperVista

SuperVista adalah optisi hybrid digital penuh yang beroperasi secara daring dan melalui jaringan lebih dari 1.300 optisi independen di Jerman, Austria, Spanyol, Polandia, Inggris Raya, dan Amerika Serikat. Mereka menyediakan cara yang mulus, nyaman, dan hemat biaya bagi pelanggan untuk mengukur mata mereka dan membeli kacamata. SuperVista bertujuan untuk menjadikan digitalisasi sebagai prioritas utama mereka dan menjangkau pelanggan mereka sambil membangun merek mereka. Mereka berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas dan memastikan bahwa pelanggan mereka menikmati prosesnya. 

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda diberdayakan oleh teknologi Bird.

Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menstreamline percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsi out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan untuk menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.