Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang churn. Terlepas dari seberapa menawannya produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen terus-menerus mencari alternatif. Dan segera setelah liburan, pelanggan lebih mungkin dari sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya akan merasa lelah dari semua belanja liburan dan eggnog.
Namun, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan kembali terlibat dengan produk Anda dalam waktu singkat.
Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat pembukaan terbaik di antara semua saluran pemasaran. Ini murah, cepat, dan memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi dibandingkan email (45% vs. 6% secara berurutan).
Berikut adalah beberapa praktik terbaik:
1. Program loyalitas SMS
Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan setia Anda. Pastikan penawaran hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon tersebut.
2. Kirim pemberitahuan kembali tersedia
Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang habis terjual yang ingin mereka beli beberapa minggu lalu. Kirimkan SMS cepat kepada mereka ketika barang tersebut kembali di gudang dan lihat apakah Anda dapat menarik kembali minat mereka. Anda bahkan dapat memberikan mereka opsi untuk memesan produk dengan balasan SMS cepat kepada Anda.
3. Tindak lanjut dengan survei SMS
Kirimkan survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mencari tahu hal positif dan negatif dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan Anda.
4. Promosikan produk Anda
Salah satu cara termudah untuk melawan churn adalah memberikan pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkan tentang mengirimkan mereka penawaran khusus atau memberi tahu mereka tentang penjualan. Plus, setelah pelanggan setuju untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun basis data seluler Anda, hingga 41 persen.
5. Tingkatkan kunjungan ke toko dan situs web
Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi musiman khusus yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini bisa sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.
6. Pemberitahuan pembelian dan pengiriman
Namun, jika Anda ingin menjaga lebih banyak pelanggan bersama Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan memberi tahu mereka melalui pemberitahuan pengiriman.
Singkatnya, SMS adalah cara yang tepat. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan churn dan benar-benar memberdayakan kampanye pemasaran Anda.
Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.