Kurangi churn dengan SMS. Ini memiliki tingkat pembukaan 8 kali lipat dibandingkan email.

Burung

18 Des 2018

SMS

1 min read

Kurangi churn dengan SMS. Ini memiliki tingkat pembukaan 8 kali lipat dibandingkan email.

Poin Penting

    • Premis: Pemasaran SMS jauh lebih baik daripada email dalam hal tingkat buka dan respons — menjadikannya salah satu alat yang paling efektif untuk mengurangi churn pelanggan dan menghubungkan kembali audiens pasca pembelian.

    • Tujuan: Menunjukkan kepada pengecer bagaimana memanfaatkan SMS untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan berulang, dan mempersonalisasi keterlibatan setelah lonjakan liburan.

    • Sorotan:

      1. Saluran keterlibatan tinggi:

        • SMS memiliki tingkat buka 8× lebih tinggi daripada email dan tingkat respons 7× lebih tinggi (45% vs. 6%).

        • Ini cepat, terjangkau, dan sangat pribadi — sempurna untuk kampanye retensi pasca pembelian.

      2. Enam taktik SMS yang terbukti:

        • Program loyalitas: Kirim kupon eksklusif hanya teks kepada pelanggan terbaik untuk perasaan eksklusivitas.

        • Pemberitahuan kembali stok: Ingatkan pembeli ketika produk yang diinginkan kembali; secara opsional memungkinkan reservasi cepat berbasis SMS.

        • Survei tindak lanjut: Minta umpan balik singkat setelah pembelian — kemungkinan respons lebih tinggi karena singkatnya.

        • Promosi produk: Gunakan pesan untuk mengumumkan penjualan dan penawaran terbatas; bangun basis opt-in seluler Anda (dapat tumbuh hingga 41%).

        • Kunjungan toko & situs: Dorong kunjungan kembali dengan promosi SMS musiman yang dapat ditebus secara online atau di toko.

        • Pembaruan transaksional: Kirim pesan “terima kasih” yang dipersonalisasi, pembaruan pengiriman, dan konfirmasi untuk memperkuat kepercayaan.

      3. Hasil: Menggabungkan SMS dengan personalisasi dan penjangkauan tepat waktu membantu menurunkan churn, menghidupkan kembali pelanggan yang tidak aktif, dan mendorong konversi berulang.

      4. CTA: Jelajahi cara menerapkan SMS dan alat CPaaS melalui MessageBird untuk komunikasi omnichannel.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa SMS lebih baik daripada email untuk retensi?

    SMS memiliki tingkat keterbacaan 8× lebih tinggi dan keterlibatan yang lebih cepat — menjadikannya ideal untuk pembaruan yang sensitif waktu atau transaksional.

  • Pesan jenis apa yang paling efektif melalui SMS?

    Teks yang dipersonalisasi, ringkas, dan berbasis nilai — seperti pemberitahuan kembali tersedia, kode kupon, atau konfirmasi pengiriman.

  • Bagaimana SMS dapat membantu mengurangi churn?

    Dengan menjaga komunikasi proaktif dua arah yang membuat pelanggan tetap terinformasi, dihargai, dan kembali setelah siklus pembelian.

  • Haruskah SMS menggantikan pemasaran email?

    Tidak sepenuhnya — SMS harus melengkapi email dengan menangani keterdesakan dan keterlibatan transaksional, sementara email tetap lebih baik untuk konten panjang.

  • Bagaimana saya bisa meningkatkan daftar langganan SMS saya?

    Tawarkan insentif lisensi (diskon eksklusif atau akses lebih awal) — merek dapat memperluas basis data seluler hingga 41% dengan cara ini.

  • Apa langkah selanjutnya untuk memulai?

    Integrasikan SMS ke dalam platform omnichannel Anda — MessageBird menawarkan API dan alat CPaaS untuk otomatisasi email, chat, dan SMS yang terpadu.

Manfaatkan pemasaran SMS Anda dengan praktik terbaik ini.

Jika Anda seperti sebagian besar pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang kehilangan pelanggan. Tidak peduli seberapa menawannya produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen selalu mencari alternatif. Dan segera setelah liburan, pelanggan menjadi lebih mungkin daripada sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya merasa lelah dari semua belanja liburan dan eggnog.

‍Namun, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan kembali terlibat dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat keterbukaan terbaik di antara semua saluran pemasaran. Ini murah, cepat, dan memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

Jika Anda seperti sebagian besar pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang kehilangan pelanggan. Tidak peduli seberapa menawannya produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen selalu mencari alternatif. Dan segera setelah liburan, pelanggan menjadi lebih mungkin daripada sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya merasa lelah dari semua belanja liburan dan eggnog.

‍Namun, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan kembali terlibat dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat keterbukaan terbaik di antara semua saluran pemasaran. Ini murah, cepat, dan memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

Jika Anda seperti sebagian besar pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang kehilangan pelanggan. Tidak peduli seberapa menawannya produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen selalu mencari alternatif. Dan segera setelah liburan, pelanggan menjadi lebih mungkin daripada sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya merasa lelah dari semua belanja liburan dan eggnog.

‍Namun, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan kembali terlibat dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat keterbukaan terbaik di antara semua saluran pemasaran. Ini murah, cepat, dan memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

1. Program loyalitas SMS

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon.

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon.

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon.

2. Kirim pemberitahuan kembali tersedia

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang sudah terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan mereka SMS cepat saat barang itu kembali di gudang dan lihat apakah Anda bisa mendapatkan kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan balasan SMS cepat kepada Anda.

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang sudah terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan mereka SMS cepat saat barang itu kembali di gudang dan lihat apakah Anda bisa mendapatkan kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan balasan SMS cepat kepada Anda.

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang sudah terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan mereka SMS cepat saat barang itu kembali di gudang dan lihat apakah Anda bisa mendapatkan kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan balasan SMS cepat kepada Anda.

3. Tindak lanjuti dengan survei SMS

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui positif dan negatif dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui positif dan negatif dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui positif dan negatif dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

4. Promosikan produk Anda

Salah satu cara termudah untuk melawan churn adalah dengan memberikan pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkanlah tentang mengirimkan mereka tawaran khusus atau memberi tahu mereka tentang penjualan. Selain itu, setelah pelanggan setuju untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun database ponsel Anda, sebanyak 41 persen.

Salah satu cara termudah untuk melawan churn adalah dengan memberikan pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkanlah tentang mengirimkan mereka tawaran khusus atau memberi tahu mereka tentang penjualan. Selain itu, setelah pelanggan setuju untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun database ponsel Anda, sebanyak 41 persen.

Salah satu cara termudah untuk melawan churn adalah dengan memberikan pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkanlah tentang mengirimkan mereka tawaran khusus atau memberi tahu mereka tentang penjualan. Selain itu, setelah pelanggan setuju untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun database ponsel Anda, sebanyak 41 persen.

5. Meningkatkan kunjungan toko dan situs web

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini bisa sangat efektif untuk menarik kembali pengguna ke merek Anda.

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini bisa sangat efektif untuk menarik kembali pengguna ke merek Anda.

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini bisa sangat efektif untuk menarik kembali pengguna ke merek Anda.

6. Pemberitahuan pembelian dan pengiriman

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda melalui SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan memastikan mereka mendapatkan informasi melalui pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah pilihan yang tepat. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan pengunduran diri dan benar-benar memberdayakan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda melalui SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan memastikan mereka mendapatkan informasi melalui pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah pilihan yang tepat. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan pengunduran diri dan benar-benar memberdayakan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda melalui SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan memastikan mereka mendapatkan informasi melalui pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah pilihan yang tepat. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan pengunduran diri dan benar-benar memberdayakan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan