Manfaatkan pemasaran SMS Anda dengan praktik terbaik ini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang churn. Tidak peduli seberapa mengesankan produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen terus mencari alternatif. Dan segera setelah liburan, pelanggan lebih mungkin daripada sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka akan merasa lelah dari semua belanja liburan dan eggnog.
Tapi, jangan kecewa. Dengan beberapa penyesuaian strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan terlibat kembali dengan produk Anda dalam waktu singkat.
Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat pembukaan terbaik dari semua saluran pemasaran. Ini biaya rendah, cepat, dan memiliki tingkat respons yang jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).
Berikut adalah beberapa praktik terbaik:
1. Program loyalitas SMS
Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon tersebut.
2. Mengirimkan pemberitahuan barang kembali tersedia
3. Menindaklanjuti dengan survei SMS
Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung ke intinya, Anda memiliki peluang lebih baik mendapatkan perhatian pelanggan Anda.
4. Promosikan produk Anda
Salah satu cara termudah untuk mengatasi churn adalah dengan memberi pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkan tentang mengirimi mereka penawaran khusus atau memberitahu mereka tentang obral. Selain itu, setelah pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun basis data seluler Anda, sebesar 41 persen.
5. Tingkatkan kunjungan ke toko dan situs web
Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus dan musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini dapat sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.
6. Notifikasi pembelian dan pengiriman
Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan menjaga mereka tetap terinformasi dengan pemberitahuan pengiriman.
Singkatnya, SMS adalah jalannya. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan churn dan benar-benar meningkatkan kampanye pemasaran Anda.
Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.
