Kurangi churn dengan SMS. Ini memiliki tingkat pembukaan 8 kali lipat dibandingkan email.

Burung

18 Des 2018

SMS

1 min read

Kurangi churn dengan SMS. Ini memiliki tingkat pembukaan 8 kali lipat dibandingkan email.

Intisari Utama

    • Premis: Pemasaran SMS jauh lebih unggul dibandingkan email dalam hal tingkat keterbukaan dan respons — menjadikannya salah satu alat paling efektif untuk mengurangi churn pelanggan dan melibatkan kembali audiens pasca pembelian.

    • Tujuan: Menunjukkan kepada pengecer cara memanfaatkan SMS untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan berulang, dan personalisasi keterlibatan setelah lonjakan liburan.

    • Sorotan:

      1. Saluran keterlibatan tinggi:

        • SMS memiliki tingkat keterbukaan 8× lebih tinggi daripada email dan tingkat respons 7× lebih tinggi (45% vs. 6%).

        • Ini cepat, terjangkau, dan sangat personal — sempurna untuk kampanye retensi pasca pembelian.

      2. Enam taktik SMS terbukti:

        • Program loyalitas: Kirim kupon eksklusif khusus teks ke pelanggan teratas untuk mendapatkan eksklusivitas yang dirasakan.

        • Pemberitahuan kembali stok: Ingatkan pembeli ketika produk yang diinginkan kembali; opsional sambil mengizinkan reservasi berbasis SMS cepat.

        • Survei tindak lanjut: Meminta umpan balik singkat setelah pembelian — kemungkinan respons lebih tinggi karena singkatnya.

        • Promosi produk: Gunakan teks untuk mengumumkan penjualan dan penawaran terbatas; bangun basis opt-in mobile Anda (dapat tumbuh hingga 41%).

        • Kunjungan toko & situs: Dorong kunjungan kembali dengan promo SMS musiman yang dapat ditebus online atau di toko.

        • Pembaruan transaksional: Kirim pesan “terima kasih” yang dipersonalisasi, pembaruan pengiriman, dan konfirmasi untuk memperkuat kepercayaan.

      3. Hasil: Menggabungkan SMS dengan personalisasi dan pendekatan yang tepat waktu membantu mengurangi churn, memicu kembali pelanggan yang tidak aktif, dan mendorong konversi berulang.

      4. CTA: Pelajari cara menerapkan SMS dan alat CPaaS melalui MessageBird untuk komunikasi omnichannel.

Sorotan Q&A

  • Mengapa SMS lebih baik daripada email untuk retention?

    SMS memiliki tingkat keterbukaan 8× lebih tinggi dan keterlibatan lebih cepat — menjadikannya ideal untuk pembaruan yang sensitif terhadap waktu atau transaksional.

  • Jenis pesan apa yang paling efektif melalui SMS?

    Teks yang dipersonalisasi, ringkas, dan berfokus pada nilai — seperti pemberitahuan pengisian ulang stok, kode kupon, atau konfirmasi pengiriman.

  • Bagaimana SMS dapat membantu mengurangi churn?

    Dengan menjaga komunikasi dua arah yang proaktif sehingga pelanggan tetap terinformasi, dihargai, dan kembali setelah siklus pembelian.

  • Haruskah SMS menggantikan email marketing?

    Tidak sepenuhnya — SMS harus melengkapi email dengan menangani kecepatan dan keterlibatan transaksional, sementara email tetap lebih baik untuk konten berbentuk panjang.

  • Bagaimana saya dapat memperbesar daftar pelanggan SMS saya?

    Tawarkan insentif opt-in (diskon eksklusif atau akses awal) — merek dapat memperluas basis data seluler hingga 41% dengan cara ini.

  • Apa langkah berikutnya untuk memulai?

    Integrasikan SMS ke dalam platform omnichannel Anda — MessageBird menawarkan API dan alat CPaaS untuk otomatisasi email, obrolan, dan SMS yang terintegrasi.

Manfaatkan pemasaran SMS Anda dengan praktik terbaik ini.

Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang churn. Tidak peduli seberapa mengagumkan produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen terus mencari alternatif. Dan sangat segera, tepat setelah liburan, pelanggan lebih cenderung dari sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya akan kelelahan dari semua belanja liburan dan eggnog.

Tapi, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan terlibat kembali dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat pembukaan terbaik dari semua saluran pemasaran. Biayanya rendah, cepat, dan memiliki tingkat respons jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang churn. Tidak peduli seberapa mengagumkan produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen terus mencari alternatif. Dan sangat segera, tepat setelah liburan, pelanggan lebih cenderung dari sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya akan kelelahan dari semua belanja liburan dan eggnog.

Tapi, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan terlibat kembali dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat pembukaan terbaik dari semua saluran pemasaran. Biayanya rendah, cepat, dan memiliki tingkat respons jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

Jika Anda seperti kebanyakan pengecer, Anda mungkin selalu khawatir tentang churn. Tidak peduli seberapa mengagumkan produk Anda, penelitian menunjukkan bahwa konsumen terus mencari alternatif. Dan sangat segera, tepat setelah liburan, pelanggan lebih cenderung dari sebelumnya untuk berhenti berinteraksi dengan merek Anda. Mungkin mereka hanya akan kelelahan dari semua belanja liburan dan eggnog.

Tapi, jangan berkecil hati. Dengan beberapa penyesuaian pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuat pelanggan terlibat kembali dengan produk Anda dalam waktu singkat.

Menggunakan SMS adalah tempat yang bagus untuk memulai. Pemasaran pesan teks sebenarnya memiliki tingkat pembukaan terbaik dari semua saluran pemasaran. Biayanya rendah, cepat, dan memiliki tingkat respons jauh lebih tinggi daripada email (45% vs. 6% masing-masing).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

1. Program loyalitas SMS

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon tersebut.

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon tersebut.

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui pesan teks untuk memberikan nilai tambah pada kupon tersebut.

2. Mengirimkan pemberitahuan barang kembali tersedia

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan SMS cepat kepada mereka ketika barang tersebut kembali di gudang dan lihat apakah Anda dapat menarik kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan membalas SMS cepat kepada Anda.

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan SMS cepat kepada mereka ketika barang tersebut kembali di gudang dan lihat apakah Anda dapat menarik kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan membalas SMS cepat kepada Anda.

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan SMS cepat kepada mereka ketika barang tersebut kembali di gudang dan lihat apakah Anda dapat menarik kembali minat mereka. Anda bahkan bisa memberi mereka opsi untuk memesan produk dengan membalas SMS cepat kepada Anda.

3. Menindaklanjuti dengan survei SMS

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung ke intinya, Anda memiliki peluang lebih baik mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung ke intinya, Anda memiliki peluang lebih baik mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

Kirim survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian — untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari pengalaman mereka. Juga, karena pesan SMS singkat dan langsung ke intinya, Anda memiliki peluang lebih baik mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

4. Promosikan produk Anda

Salah satu cara termudah untuk mengatasi churn adalah dengan memberi pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkan tentang mengirimi mereka penawaran khusus atau memberitahu mereka tentang obral. Selain itu, setelah pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun basis data seluler Anda, sebesar 41 persen.

Salah satu cara termudah untuk mengatasi churn adalah dengan memberi pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkan tentang mengirimi mereka penawaran khusus atau memberitahu mereka tentang obral. Selain itu, setelah pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun basis data seluler Anda, sebesar 41 persen.

Salah satu cara termudah untuk mengatasi churn adalah dengan memberi pelanggan alasan untuk kembali ke toko Anda. Pikirkan tentang mengirimi mereka penawaran khusus atau memberitahu mereka tentang obral. Selain itu, setelah pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda, Anda memiliki potensi untuk membangun basis data seluler Anda, sebesar 41 persen.

5. Tingkatkan kunjungan ke toko dan situs web

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus dan musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini dapat sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus dan musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini dapat sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi khusus dan musiman yang hanya dapat ditebus di toko atau situs web Anda. Ini dapat sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.

6. Notifikasi pembelian dan pengiriman

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan menjaga mereka tetap terinformasi dengan pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah jalannya. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan churn dan benar-benar meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan menjaga mereka tetap terinformasi dengan pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah jalannya. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan churn dan benar-benar meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan Anda sejak awal (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimkan teks 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan menjaga mereka tetap terinformasi dengan pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah jalannya. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS alih-alih email, Anda dapat melawan churn dan benar-benar meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS, dan solusi CPaaS lainnya, melalui MessageBird hari ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support