5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Mengenai Daftar Email Anda saat Melakukan Rebranding

Burung

30 Mar 2018

Email

1 min read

5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Mengenai Daftar Email Anda saat Melakukan Rebranding

Poin Penting

    • Premis: Rebranding (atau penggabungan dengan perusahaan yang diakuisisi) menciptakan risiko signifikan terhadap kemampuan kirim dan reputasi pengirim jika tidak ditangani dengan baik—terutama saat mewarisi atau mentransisikan daftar email.

    • Tujuan: Menyediakan kerangka kerja langkah demi langkah untuk memperkenalkan merek baru kepada pelanggan yang sudah ada tanpa memicu keluhan spam atau penurunan keterlibatan.

    • Sorotan:

      1. Transisi Merek Harus Bertahap

        • Jangan pernah mengirim email kepada pelanggan dari merek baru tanpa peringatan.

        • Perubahan mendadak pada nama pengirim atau domain menyebabkan kebingungan, pesan yang diabaikan, dan keluhan spam.

        • ISP menginterpretasikan sinyal keterlibatan negatif ini sebagai kerusakan reputasi.

      2. Urutan Transisi yang Direkomendasikan:

        • Mulai dengan email pengumuman solo yang menjelaskan rebranding sambil mempertahankan domain pengirim asli + label dari.

        • Tambahkan pesan rebranding di dalam buletin reguler.

        • Email co-branding (nama lama + baru bersama) selama beberapa minggu untuk membangun pengenalan.

        • Kirim pengingat terakhir sebelum sepenuhnya mengganti domain atau nama.

        • Dorong pelanggan untuk menambahkan domain baru ke daftar putih dan memeriksa folder spam.

      3. Strategi Opt-In vs Opt-Out (Hanya untuk Akuisisi):

        • Opt-in → daftar yang lebih kecil tetapi sangat bersih

          • Keterlibatan tinggi, keluhan rendah

          • Terbaik untuk kemampuan kirim jangka panjang

        • Opt-out → daftar yang lebih besar dengan risiko lebih tinggi

          • Kemungkinan keterlibatan yang lebih tinggi dan potensi keluhan

          • Memerlukan lebih banyak pemantauan untuk dampak reputasi

      4. Email Transaksional & Terpicu Memerlukan Perhatian Khusus:

        • Mereka terkait erat dengan harapan pengguna dan perilaku produk.

        • Pengguna baru harus segera menerima email di bawah merek baru.

        • Urutan lama (seperti kampanye drip panjang) harus bertransisi lebih lambat berdasarkan kedekatan pengguna dengan merek lama.

        • Senantiasa tanyakan: “Apakah ini akan menciptakan kebingungan atau menyebabkan keluhan spam?”

      5. Kemampuan Kirim adalah Ukuran Prioritas:

        • Tingkat keluhan, keterlibatan, dan konsistensi menentukan penempatan kotak masuk.

        • Setiap transisi yang meningkatkan kebingungan meningkatkan kemungkinan tidak masuk kotak masuk.

        • Jalur teraman adalah opsi mana pun yang menghasilkan keluhan lebih sedikit dan ekspektasi pelanggan yang lebih jelas.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa tidak hanya mengganti merek dan mulai mengirimkan daftar?

    Karena pelanggan tidak akan mengenali nama baru dan mungkin mengabaikan atau menandainya sebagai spam—merusak reputasi IP/domain dan kemampuan pengiriman.

  • Berapa lama co-branding harus bertahan?

    Ini tergantung pada frekuensi pengiriman Anda. Minggu untuk pengirim dengan volume tinggi, bulan untuk pengirim dengan frekuensi rendah. Tujuannya adalah visibilitas yang berkelanjutan, bukan kecepatan.

  • Apa pilihan teraman saat mewarisi daftar perusahaan lain?

    Mintalah penerima untuk berpartisipasi dalam merek baru. Ini memastikan keterlibatan maksimum dan risiko spam terendah.

  • Bagaimana dengan email transaksional selama perubahan merek?

    Perbarui mereka berdasarkan bagaimana pengguna mengenal produk Anda:

    • Pengguna baru → segera menerima merek baru.

    • Pengguna yang sudah ada → transisi bertahap untuk menghindari kebingungan.

  • Metrik apa yang seharusnya menjadi pedoman dalam pengambilan keputusan selama transisi merek?

    Minimisasi keluhan spam. Setiap perubahan yang mungkin meningkatkan keluhan harus ditunda atau direstrukturisasi.

  • Apakah ada strategi rebranding universal tunggal?

    Tidak. Setiap penggantian merek berbeda dalam audiens, geografi, dan pola pengiriman. Tetapi peluncuran bertahap + komunikasi yang jelas secara universal mengurangi risiko.

Sebagian pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena itu, saya baru-baru ini ditanya tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini tidak perlu dikatakan, tetapi saya akan menyatakannya juga: JANGAN langsung mulai mengirimi email kepada semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik itu akan berujung buruk dengan cepat karena penerima Anda mungkin tidak akan mengenal nama baru tersebut dan, sebaik-baiknya, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif yang diterima ISP, semakin buruk reputasi domain dan IP Anda, sehingga semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke kotak masuk. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang bagaimana melakukannya dengan penuh pemikiran, hati-hati, dan dengan cara yang akan menimbulkan sedikit dampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi tetap jaga label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahu pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa mengaitkannya dengan pesan lain. Jadwalkan dengan jelas kapan mereka akan mulai menerima email di bawah merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin reguler, tambahkan informasi tentang rebranding mendatang di dalamnya.

    3. Mulailah melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru bersama-sama. Anda dapat melakukan ini selama beberapa minggu atau bulan tergantung seberapa sering Anda mengirim.

    4. Kirim pengingat final solo tentang tanggal di mana mereka akan mulai menerima email dari nama baru.


Timeline Langkah Perkenalan Merek

Langkah

Tindakan

1

Kirim email pengantar solo yang menjelaskan rebranding

2

Tambahkan informasi rebranding ke buletin reguler

3

Co-branding email (nama lama + baru) selama minggu/bulan

4

Kirim pengingat final solo dengan tanggal transisi


  1. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan untuk memperhatikan pesan mereka di folder spam atau junk.

  2. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk mendaftar atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk bergabung dengan daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling sedikit kemungkinan mengeluh. Namun, Anda mungkin akan kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk mendaftar.

    2. Meminta pelanggan untuk keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan lebih memilih untuk keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidaklibatan dan meningkatkan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.


Ikhtisar Opt-In vs. Opt-Out

Pendekatan

Kelebihan / Kekurangan

Opt-in

Daftar sangat bersih, keterlibatan tinggi, keluhan rendah; tetapi daftar lebih kecil jika orang melewatkan pemberitahuan

Opt-out

Daftar lebih besar dan lebih banyak data yang dipertahankan; tetapi risiko ketidaklibatan dan keluhan yang lebih tinggi


  1. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, pesan terpicu, dan kampanye pemasaran drip Anda serta bagaimana cara terbaik untuk memberi merek ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan mengetahui merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran drip yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari ketika saya mengubah email sambutan karena pelanggan baru tersebut hanya mengetahui nama perusahaan baru tersebut. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email-email drip yang lebih jauh ke dalam proses.

  2. Ingatlah untuk selalu bertanya kepada diri sendiri "apakah ini akan menimbulkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan dari penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap perusahaan memiliki rebranding dan akuisisi yang berbeda serta saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi tentang perubahan ini kepada pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukan ini. Dengan kata lain, saya berharap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Sebagian pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena itu, saya baru-baru ini ditanya tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini tidak perlu dikatakan, tetapi saya akan menyatakannya juga: JANGAN langsung mulai mengirimi email kepada semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik itu akan berujung buruk dengan cepat karena penerima Anda mungkin tidak akan mengenal nama baru tersebut dan, sebaik-baiknya, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif yang diterima ISP, semakin buruk reputasi domain dan IP Anda, sehingga semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke kotak masuk. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang bagaimana melakukannya dengan penuh pemikiran, hati-hati, dan dengan cara yang akan menimbulkan sedikit dampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi tetap jaga label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahu pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa mengaitkannya dengan pesan lain. Jadwalkan dengan jelas kapan mereka akan mulai menerima email di bawah merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin reguler, tambahkan informasi tentang rebranding mendatang di dalamnya.

    3. Mulailah melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru bersama-sama. Anda dapat melakukan ini selama beberapa minggu atau bulan tergantung seberapa sering Anda mengirim.

    4. Kirim pengingat final solo tentang tanggal di mana mereka akan mulai menerima email dari nama baru.


Timeline Langkah Perkenalan Merek

Langkah

Tindakan

1

Kirim email pengantar solo yang menjelaskan rebranding

2

Tambahkan informasi rebranding ke buletin reguler

3

Co-branding email (nama lama + baru) selama minggu/bulan

4

Kirim pengingat final solo dengan tanggal transisi


  1. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan untuk memperhatikan pesan mereka di folder spam atau junk.

  2. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk mendaftar atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk bergabung dengan daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling sedikit kemungkinan mengeluh. Namun, Anda mungkin akan kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk mendaftar.

    2. Meminta pelanggan untuk keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan lebih memilih untuk keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidaklibatan dan meningkatkan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.


Ikhtisar Opt-In vs. Opt-Out

Pendekatan

Kelebihan / Kekurangan

Opt-in

Daftar sangat bersih, keterlibatan tinggi, keluhan rendah; tetapi daftar lebih kecil jika orang melewatkan pemberitahuan

Opt-out

Daftar lebih besar dan lebih banyak data yang dipertahankan; tetapi risiko ketidaklibatan dan keluhan yang lebih tinggi


  1. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, pesan terpicu, dan kampanye pemasaran drip Anda serta bagaimana cara terbaik untuk memberi merek ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan mengetahui merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran drip yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari ketika saya mengubah email sambutan karena pelanggan baru tersebut hanya mengetahui nama perusahaan baru tersebut. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email-email drip yang lebih jauh ke dalam proses.

  2. Ingatlah untuk selalu bertanya kepada diri sendiri "apakah ini akan menimbulkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan dari penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap perusahaan memiliki rebranding dan akuisisi yang berbeda serta saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi tentang perubahan ini kepada pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukan ini. Dengan kata lain, saya berharap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Sebagian pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena itu, saya baru-baru ini ditanya tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini tidak perlu dikatakan, tetapi saya akan menyatakannya juga: JANGAN langsung mulai mengirimi email kepada semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik itu akan berujung buruk dengan cepat karena penerima Anda mungkin tidak akan mengenal nama baru tersebut dan, sebaik-baiknya, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif yang diterima ISP, semakin buruk reputasi domain dan IP Anda, sehingga semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke kotak masuk. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang bagaimana melakukannya dengan penuh pemikiran, hati-hati, dan dengan cara yang akan menimbulkan sedikit dampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi tetap jaga label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahu pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa mengaitkannya dengan pesan lain. Jadwalkan dengan jelas kapan mereka akan mulai menerima email di bawah merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin reguler, tambahkan informasi tentang rebranding mendatang di dalamnya.

    3. Mulailah melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru bersama-sama. Anda dapat melakukan ini selama beberapa minggu atau bulan tergantung seberapa sering Anda mengirim.

    4. Kirim pengingat final solo tentang tanggal di mana mereka akan mulai menerima email dari nama baru.


Timeline Langkah Perkenalan Merek

Langkah

Tindakan

1

Kirim email pengantar solo yang menjelaskan rebranding

2

Tambahkan informasi rebranding ke buletin reguler

3

Co-branding email (nama lama + baru) selama minggu/bulan

4

Kirim pengingat final solo dengan tanggal transisi


  1. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan untuk memperhatikan pesan mereka di folder spam atau junk.

  2. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk mendaftar atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk bergabung dengan daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling sedikit kemungkinan mengeluh. Namun, Anda mungkin akan kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk mendaftar.

    2. Meminta pelanggan untuk keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan lebih memilih untuk keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidaklibatan dan meningkatkan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman Anda.


Ikhtisar Opt-In vs. Opt-Out

Pendekatan

Kelebihan / Kekurangan

Opt-in

Daftar sangat bersih, keterlibatan tinggi, keluhan rendah; tetapi daftar lebih kecil jika orang melewatkan pemberitahuan

Opt-out

Daftar lebih besar dan lebih banyak data yang dipertahankan; tetapi risiko ketidaklibatan dan keluhan yang lebih tinggi


  1. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, pesan terpicu, dan kampanye pemasaran drip Anda serta bagaimana cara terbaik untuk memberi merek ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan mengetahui merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran drip yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari ketika saya mengubah email sambutan karena pelanggan baru tersebut hanya mengetahui nama perusahaan baru tersebut. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email-email drip yang lebih jauh ke dalam proses.

  2. Ingatlah untuk selalu bertanya kepada diri sendiri "apakah ini akan menimbulkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan dari penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap perusahaan memiliki rebranding dan akuisisi yang berbeda serta saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi tentang perubahan ini kepada pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukan ini. Dengan kata lain, saya berharap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan