Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena ini, saya baru-baru ini diminta tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.
Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini mengalami rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanya bagaimana cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.
Mungkin ini sudah jelas, tetapi saya akan mengatakannya juga: JANGAN mulai mengirim email ke semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik tersebut akan sangat buruk karena penerima Anda mungkin tidak akrab dengan nama baru tersebut dan, paling baik, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, bahkan lebih buruk, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti itu yang diterima oleh ISP, semakin reputasi domain dan IP Anda akan menderita, membuat semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke inbox. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya dengan bijak, hati-hati, dan dengan kerugian sesedikit mungkin terhadap keterkiriman Anda.
Perkenalkan merek baru secara perlahan
Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi pertahankan label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahukan pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa menghubungkannya dengan pesan lain. Jelaskan kapan mereka akan mulai menerima email dengan merek baru.
Jika Anda mengirim buletin secara reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang dalam buletin tersebut.
Mulai melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru secara bersamaan. Anda dapat melakukannya selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirimkan.
Kirim pengingat solo terakhir tentang tanggal mereka akan mulai menerima email dari nama baru.
Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan memperhatikan pesan mereka di folder spam atau sampah.
Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk memilih atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan jalur mana yang akan diambil:
Meminta pelanggan untuk memilih masuk ke daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling kecil kemungkinan untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk memilih masuk.
Meminta pelanggan untuk memilih keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan sebaiknya memilih keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidakaktifan dan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada keterkiriman Anda.
Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, terpicu, dan kampanye pemasaran tetes Anda dan cara terbaik untuk merekkan ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan sangat cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan tertentu mengenal merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran tetes yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan perusahaan baru adalah hari ketika saya mengubah email selamat datang karena pelanggan baru hanya mengenal nama perusahaan baru. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email tetes yang lebih jauh di jalur.
Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.
Setiap rebranding dan akuisisi perusahaan berbeda begitu pula dengan saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi perubahan ini dengan pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukannya. Namun demikian, saya harap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.
