Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini mengalami rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam daftar mereka sendiri. Karena ini, saya baru-baru ini ditanya tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.
Mungkin ini sudah jelas, tetapi saya akan mengatakannya juga: JANGAN langsung mulai mengirim email kepada semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik itu akan berjalan buruk dengan sangat cepat karena penerima Anda kemungkinan tidak akrab dengan nama baru dan, paling baik, akan menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, yang lebih buruk, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti itu yang diterima oleh ISP, semakin banyak reputasi domain dan IP Anda akan menderita, membuat semakin sulit bagi pesan Anda untuk mendarat di kotak masuk. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang bagaimana melakukannya dengan bijaksana, hati-hati, dan dengan cara yang akan melakukan sedikit kerusakan sebanyak mungkin terhadap ketepatan pengiriman Anda.
Perkenalkan merek baru secara perlahan
Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi tetap jaga label pengirim dan domain pengirim yang sama. Beri tahu pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa mengaitkannya dengan pengiriman lainnya. Jelaskan secara eksplisit kapan mereka akan mulai menerima email di bawah merek baru.
Jika Anda mengirim newsletter reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang di dalamnya.
Mulai untuk menggabungkan brand Anda di email dengan nama lama dan baru bersama-sama. Anda dapat melakukan ini selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirim.
Kirim pengingat terakhir solo tentang tanggal di mana mereka akan mulai menerima email dari nama baru.
Selama pengenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan untuk memperhatikan pesan mereka di folder spam atau sampah.
Jika ini merupakan akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk menyetujui atau tidak setuju menerima email dari perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang akan diambil:
Meminta pelanggan untuk menyetujui daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling tidak mungkin mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa orang yang melewatkan pesan meminta mereka untuk menyetujui.
Meminta pelanggan untuk tidak setuju akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke database Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan memo dan lebih suka untuk tidak setuju — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidaklibatan dan meningkatkan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada ketepatan pengiriman Anda.
Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, pesan terpicu, dan kampanye pemasaran drip Anda serta cara terbaik untuk memberi merek ini selama transisi, itu bisa menjadi sangat rumit dengan cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya benar-benar akan bergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan tertentu mengetahui merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran drip yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari di mana situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari saya mengubah email sambutan karena pelanggan baru tersebut hanya tahu nama perusahaan yang baru. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email drip yang lebih jauh di jalur.
Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.
Setiap rebranding dan akuisisi perusahaan berbeda, serta saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk mengomunikasikan perubahan ini kepada pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukannya. Dengan mengatakan itu, saya harap saya telah memberi Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.