Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena ini, saya baru-baru ini diminta tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini melewati proses rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanya bagaimana cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.
Mungkin ini sudah terpikirkan, tetapi saya akan menegaskannya: JANGAN hanya mulai mengirim email kepada semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik itu akan segera bermasalah karena penerima Anda kemungkinan tidak akan akrab dengan nama baru tersebut dan, paling baik, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, lebih parah, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif yang diterima oleh ISP, semakin buruk reputasi domain dan IP Anda, menjadikannya semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke inbox. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya secara bijaksana, hati-hati, dan dengan cara yang akan melakukan kerusakan sekecil mungkin pada deliverability Anda.
Perkenalkan merek baru secara perlahan
Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi pertahankan label dan domain pengirim yang sama. Biarkan pelanggan Anda tahu tentang rebranding atau akuisisi tanpa menggabungkannya dengan pesan lain. Jelaskan kapan mereka akan mulai menerima email di bawah merek baru.
Jika Anda mengirim newsletter secara berkala, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang di dalamnya.
Mulailah memperkenalkan merek Anda dengan nama lama dan baru secara bersamaan. Anda dapat melakukannya selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirim.
Kirim pengingat solo terakhir tentang tanggal kapan mereka akan mulai menerima email dari nama baru.
Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka dalam akun email mereka dan waspada terhadap pesan mereka di folder spam atau junk.
Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima memilih masuk atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan rute mana yang harus diambil:
Meminta pelanggan untuk memilih masuk ke daftar email Anda akan memberi Anda daftar paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling kecil kemungkinan untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk memilih masuk.
Meminta pelanggan untuk memilih keluar akan memberi Anda daftar lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke database Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang yang melewatkan pemberitahuan dan ingin memilih keluar — yang kemungkinan meningkatkan tingkat ketidaklibatan dan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada deliverability Anda.
Pesan transaksional dan tertarget — Saat Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, tertarget, dan kampanye pemasaran bertahap Anda dan bagaimana cara terbaik untuk merek ini selama transisi, itu bisa cepat menjadi rumit. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat bergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan khusus mengetahui merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di startup yang melewati rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran bertahap yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan baru perusahaan adalah hari ketika saya mengubah email sambutan karena pelanggan baru tersebut hanya mengetahui nama perusahaan baru. Namun, transisi lebih lambat untuk email bertahap lebih lanjut di jalur tersebut.
Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin kurang terlibat penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, yang lebih buruk, diblokir oleh ISP.
Rebranding dan akuisisi setiap perusahaan berbeda serta saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk menyampaikan perubahan ini dengan pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada cara tunggal untuk melakukannya. Namun demikian, saya berharap saya telah memberi Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.
