5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Terkait Daftar Email Anda saat Merek Ulang

Burung

30 Mar 2018

Email

1 min read

5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Terkait Daftar Email Anda saat Merek Ulang

Intisari Utama

    • Premis: Rebranding (atau bergabung dengan perusahaan yang diakuisisi) menciptakan risiko signifikan terhadap deliverability dan reputasi pengirim jika tidak dilakukan dengan benar—terutama saat mewarisi atau mentransisikan daftar email.

    • Tujuan: Menyediakan kerangka langkah-demi-langkah untuk memperkenalkan merek baru kepada pelanggan eksisting tanpa memicu keluhan spam atau penurunan keterlibatan.

    • Highlight:

      1. Transisi Merek Harus Bertahap

        • Jangan pernah mengirim email kepada pelanggan dari merek baru tanpa peringatan.

        • Perubahan mendadak pada nama pengirim atau domain menyebabkan kebingungan, pesan yang diabaikan, dan keluhan spam.

        • ISP menginterpretasikan sinyal keterlibatan negatif ini sebagai kerusakan reputasi.

      2. Urutan Transisi yang Disarankan:

        • Mulai dengan email pengumuman solo menjelaskan rebranding sambil menjaga domain pengirim asal + label dari.

        • Tambahkan pesan rebranding di dalam buletin reguler.

        • Email co-brand (nama lama + baru bersama) selama beberapa minggu untuk membangun pengenalan.

        • Kirim pengingat terakhir sebelum sepenuhnya mengganti domain atau nama.

        • Mendorong pelanggan untuk whitelist domain baru dan memeriksa folder spam.

      3. Strategi Opt-In vs Opt-Out (Khusus Akuisisi):

        • Opt-in → daftar lebih kecil namun sangat bersih

          • Keterlibatan tinggi, keluhan rendah

          • Terbaik untuk deliverability jangka panjang

        • Opt-out → daftar lebih besar dengan risiko lebih tinggi

          • Potensi tidak terlibat dan keluhan lebih tinggi

          • Memerlukan pemantauan lebih banyak untuk dampak reputasi

      4. Email Transaksi & Terpicu Memerlukan Perhatian Khusus:

        • Email tersebut sangat terkait dengan ekspektasi pengguna dan perilaku produk.

        • Pengguna baru harus segera menerima email di bawah merek baru.

        • Sekuensi lama (seperti kampanye tetes panjang) harus bertransisi lebih lambat berdasarkan familiaritas pengguna dengan merek lama.

        • Selalu bertanya: “Apakah ini akan menciptakan kebingungan atau menyebabkan keluhan spam?”

      5. Deliverability Adalah Metri Prioritas:

        • Tingkat keluhan, keterlibatan, dan konsistensi menentukan penempatan inbox.

        • Transisi apapun yang meningkatkan kebingungan meningkatkan kemungkinan tidak masuk inbox.

        • Jalan teraman adalah opsi mana pun yang mengakibatkan kemungkinan keluhan lebih sedikit dan harapan pelanggan yang lebih jelas.

Sorotan Q&A

  • Mengapa tidak mengubah merek dan mulai mengirim daftar?

    Karena pelanggan tidak akan mengenali nama baru dan mungkin mengabaikan atau menandainya sebagai spam—merusak reputasi IP/domain dan kemampuan pengiriman.

  • Berapa lama co-branding harus berlangsung?

    Tergantung pada frekuensi pengiriman Anda. Minggu untuk pengirim dengan volume tinggi, bulan untuk pengirim dengan frekuensi rendah. Tujuannya adalah visibilitas yang berkelanjutan, bukan kecepatan.

  • Apa opsi paling aman saat mewarisi daftar perusahaan lain?

    Mintalah penerima untuk opt in ke merek baru. Ini memastikan keterlibatan maksimum dan risiko spam terendah.

  • Bagaimana dengan email transaksional selama rebrand?

    Perbarui mereka berdasarkan bagaimana pengguna mengenal produk Anda:

    • Pengguna baru → segera menerima merek baru.

    • Pengguna yang sudah ada → transisi bertahap untuk menghindari kebingungan.

  • Metode metrik apa yang harus memandu keputusan selama transisi rebrand?

    Meminimalkan keluhan spam. Setiap perubahan yang kemungkinan dapat meningkatkan keluhan harus ditunda atau direstrukturisasi.

  • Apakah ada strategi rebrand universal tunggal?

    Tidak. Setiap rebranding berbeda dalam hal audiens, geografi, dan pola pengiriman. Namun, peluncuran bertahap + komunikasi yang jelas secara universal mengurangi risiko.

Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini telah melalui rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena ini, saya baru-baru ini diminta tentang cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini mengalami rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanya bagaimana cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini sudah jelas, tetapi saya akan mengatakannya juga: JANGAN mulai mengirim email ke semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik tersebut akan sangat buruk karena penerima Anda mungkin tidak akrab dengan nama baru tersebut dan, paling baik, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, bahkan lebih buruk, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti itu yang diterima oleh ISP, semakin reputasi domain dan IP Anda akan menderita, membuat semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke inbox. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya dengan bijak, hati-hati, dan dengan kerugian sesedikit mungkin terhadap keterkiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi pertahankan label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahukan pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa menghubungkannya dengan pesan lain. Jelaskan kapan mereka akan mulai menerima email dengan merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin secara reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang dalam buletin tersebut.

    3. Mulai melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru secara bersamaan. Anda dapat melakukannya selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirimkan.

    4. Kirim pengingat solo terakhir tentang tanggal mereka akan mulai menerima email dari nama baru.

  2. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan memperhatikan pesan mereka di folder spam atau sampah.

  3. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk memilih atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan jalur mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk memilih masuk ke daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling kecil kemungkinan untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk memilih masuk.

    2. Meminta pelanggan untuk memilih keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan sebaiknya memilih keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidakaktifan dan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada keterkiriman Anda.

  4. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, terpicu, dan kampanye pemasaran tetes Anda dan cara terbaik untuk merekkan ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan sangat cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan tertentu mengenal merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran tetes yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan perusahaan baru adalah hari ketika saya mengubah email selamat datang karena pelanggan baru hanya mengenal nama perusahaan baru. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email tetes yang lebih jauh di jalur.

  5. Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap rebranding dan akuisisi perusahaan berbeda begitu pula dengan saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi perubahan ini dengan pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukannya. Namun demikian, saya harap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini mengalami rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanya bagaimana cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini sudah jelas, tetapi saya akan mengatakannya juga: JANGAN mulai mengirim email ke semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik tersebut akan sangat buruk karena penerima Anda mungkin tidak akrab dengan nama baru tersebut dan, paling baik, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, bahkan lebih buruk, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti itu yang diterima oleh ISP, semakin reputasi domain dan IP Anda akan menderita, membuat semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke inbox. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya dengan bijak, hati-hati, dan dengan kerugian sesedikit mungkin terhadap keterkiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi pertahankan label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahukan pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa menghubungkannya dengan pesan lain. Jelaskan kapan mereka akan mulai menerima email dengan merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin secara reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang dalam buletin tersebut.

    3. Mulai melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru secara bersamaan. Anda dapat melakukannya selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirimkan.

    4. Kirim pengingat solo terakhir tentang tanggal mereka akan mulai menerima email dari nama baru.

  2. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan memperhatikan pesan mereka di folder spam atau sampah.

  3. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk memilih atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan jalur mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk memilih masuk ke daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling kecil kemungkinan untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk memilih masuk.

    2. Meminta pelanggan untuk memilih keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan sebaiknya memilih keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidakaktifan dan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada keterkiriman Anda.

  4. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, terpicu, dan kampanye pemasaran tetes Anda dan cara terbaik untuk merekkan ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan sangat cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan tertentu mengenal merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran tetes yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan perusahaan baru adalah hari ketika saya mengubah email selamat datang karena pelanggan baru hanya mengenal nama perusahaan baru. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email tetes yang lebih jauh di jalur.

  5. Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap rebranding dan akuisisi perusahaan berbeda begitu pula dengan saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi perubahan ini dengan pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukannya. Namun demikian, saya harap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Beberapa pelanggan perusahaan kami baru-baru ini mengalami rebranding atau akuisisi di mana mereka perlu menggabungkan daftar email baru dari perusahaan yang diakuisisi ke dalam milik mereka sendiri. Karena hal ini, saya baru-baru ini ditanya bagaimana cara terbaik untuk melakukannya dan memutuskan untuk mendokumentasikan beberapa pemikiran di sini.

Mungkin ini sudah jelas, tetapi saya akan mengatakannya juga: JANGAN mulai mengirim email ke semua orang yang mendaftar untuk menerima email dari merek lama atau perusahaan yang diakuisisi. Taktik tersebut akan sangat buruk karena penerima Anda mungkin tidak akrab dengan nama baru tersebut dan, paling baik, menghapus pesan Anda tanpa membukanya atau, bahkan lebih buruk, menandainya sebagai spam. Dan, seperti yang kita semua tahu, semakin banyak sinyal negatif seperti itu yang diterima oleh ISP, semakin reputasi domain dan IP Anda akan menderita, membuat semakin sulit bagi pesan Anda untuk masuk ke inbox. Jadi sebelum itu terjadi, berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan tentang cara melakukannya dengan bijak, hati-hati, dan dengan kerugian sesedikit mungkin terhadap keterkiriman Anda.

  1. Perkenalkan merek baru secara perlahan

    1. Kirim email solo awal yang memperkenalkan nama baru, tetapi pertahankan label pengirim dan domain pengiriman yang sama. Beritahukan pelanggan Anda tentang rebranding atau akuisisi tanpa menghubungkannya dengan pesan lain. Jelaskan kapan mereka akan mulai menerima email dengan merek baru.

    2. Jika Anda mengirim buletin secara reguler, tambahkan informasi tentang rebranding yang akan datang dalam buletin tersebut.

    3. Mulai melakukan co-branding email Anda dengan nama lama dan baru secara bersamaan. Anda dapat melakukannya selama beberapa minggu atau bulan tergantung pada seberapa sering Anda mengirimkan.

    4. Kirim pengingat solo terakhir tentang tanggal mereka akan mulai menerima email dari nama baru.

  2. Selama perkenalan dan pengingat, beri tahu penerima Anda untuk menambahkan domain baru ke daftar kontak mereka di akun email mereka dan memperhatikan pesan mereka di folder spam atau sampah.

  3. Jika ini adalah akuisisi, pertimbangkan untuk meminta penerima untuk memilih atau keluar dari email perusahaan baru. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memutuskan jalur mana yang akan diambil:

    1. Meminta pelanggan untuk memilih masuk ke daftar email Anda akan memberi Anda daftar yang paling bersih dan di mana penerima paling terlibat dan paling kecil kemungkinan untuk mengeluh. Namun, Anda mungkin kehilangan beberapa yang melewatkan pesan yang meminta mereka untuk memilih masuk.

    2. Meminta pelanggan untuk memilih keluar akan memberi Anda daftar yang lebih besar dan lebih banyak penerima untuk ditambahkan ke basis data Anda. Namun, Anda berisiko membawa banyak pelanggan yang tidak terlibat dan mungkin orang-orang yang melewatkan pemberitahuan dan sebaiknya memilih keluar — kemungkinan meningkatkan tingkat ketidakaktifan dan tingkat keluhan spam, yang keduanya dapat berdampak negatif pada keterkiriman Anda.

  4. Pesan transaksional dan terpicu — Ketika Anda mulai mempertimbangkan semua pesan transaksional, terpicu, dan kampanye pemasaran tetes Anda dan cara terbaik untuk merekkan ini selama transisi, itu bisa menjadi rumit dengan sangat cepat. Jawaban tentang cara terbaik untuk melakukannya sangat tergantung pada pengaturan khusus Anda. Selalu pikirkan tentang bagaimana setiap pelanggan tertentu mengenal merek Anda. Misalnya, ketika saya bekerja di sebuah startup yang mengalami rebranding, saya memiliki kampanye pemasaran tetes yang disiapkan untuk pengguna baru untuk membantu meningkatkan tingkat konversi. Hari ketika situs web berubah dengan nama dan tampilan perusahaan baru adalah hari ketika saya mengubah email selamat datang karena pelanggan baru hanya mengenal nama perusahaan baru. Namun, itu adalah transisi yang lebih lambat untuk email tetes yang lebih jauh di jalur.

  5. Ingatlah untuk selalu bertanya pada diri sendiri "apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keluhan spam?" Gunakan itu sebagai kompas Anda untuk memutuskan apakah akan melakukan sesuatu atau tidak. Semakin tinggi tingkat keluhan dan semakin sedikit keterlibatan penerima Anda, semakin besar kemungkinan pesan Anda akan berakhir di folder spam atau, lebih buruk, diblokir oleh ISP.

Setiap rebranding dan akuisisi perusahaan berbeda begitu pula dengan saluran pemasaran mereka dan cara terbaik untuk berkomunikasi perubahan ini dengan pelanggan Anda akan bervariasi. Tidak ada satu cara untuk melakukannya. Namun demikian, saya harap saya telah memberikan Anda beberapa hal untuk dipikirkan saat Anda memulai proses ini.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support