Daftar Berhenti Abonemen: Berikan Kebebasan kepada Pelanggan Anda untuk Meninggalkan
Burung
21 Feb 2020
1 min read
Intisari Utama
Berhenti berlangganan membantu, bukan merusak, reputasi pengirim Anda — keluhan spam adalah yang merusak keberhasilan pengiriman.
Header List-Unsubscribe (RFC 2369) memberikan cara yang jelas, aman, dan satu klik bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan.
Standar RFC 8058 yang diperbarui mencegah penghentian langganan yang tidak disengaja yang disebabkan oleh pemeriksa tautan anti-spam.
Menerapkan metode berhenti berlangganan Mailto dan Web-URL memastikan cakupan di semua klien email utama.
Inbox Tracker’s Reputation Advisor dapat memverifikasi apakah kampanye Anda menyertakan header List-Unsubscribe.
Menyediakan cara berhenti berlangganan yang mudah meningkatkan kepercayaan pengguna, keterlibatan email, dan penempatan kotak masuk keseluruhan.
Sorotan Q&A
Mengapa saya harus peduli tentang menambahkan header List-Unsubscribe?
Ini melindungi reputasi pengirim Anda. Ketika pengguna tidak dapat menemukan tautan berhenti berlangganan, mereka menekan “Spam.” Memberikan mereka opsi keluar yang mudah mencegah keluhan.
Apa perbedaan antara RFC 2369 dan RFC 8058?
RFC 2369 memperkenalkan header List-Unsubscribe dasar, sementara RFC 8058 menambahkan perlindungan yang mencegah pemindai anti-spam memicu pembatalan langganan otomatis.
Klien email mana yang mendukung List-Unsubscribe?
Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Apple Mail, dan sebagian besar penyedia utama sekarang mendukung setidaknya salah satu metode Mailto atau HTTPS.
Dapatkah saya menggunakan tautan Mailto dan HTTPS bersama-sama?
Ya — dan Anda seharusnya. Klien yang berbeda lebih suka metode yang berbeda, jadi menyertakan keduanya memaksimalkan kompatibilitas.
Apakah menghapus pengguna yang tidak terlibat merugikan metrik ukuran daftar saya?
Mungkin, tetapi itu meningkatkan tingkat keterlibatan, kemampuan pengiriman, dan kesehatan daftar jangka panjang — jauh melebihi kerugian metrik-kebanggaan apa pun.
Kami tahu. Berpisah itu sulit dilakukan. Anda telah berusaha keras untuk mendapatkan setiap pelanggan ke daftar Anda. Namun, ketika dorongan datang untuk mendorong, pelanggan Anda harus membuat keputusan akhir apakah mereka tetap berlangganan surat Anda atau tidak. Unsubscribes TIDAK berdampak negatif pada reputasi surat Anda tetapi klik pada tombol SPAM memang. Itulah yang dilakukan pelanggan ketika mereka tidak dapat dengan mudah menemukan cara untuk berhenti berlangganan dari surat Anda.
Untungnya, Penyihir Internet menemukan cara untuk memungkinkan pelanggan dengan mudah berhenti berlangganan dari langganan email apa pun sehingga mereka merespons dengan keluhan spam yang menurunkan reputasi pengirim Anda. Ini disebut List-Unsubscribe X-Header dan sebagian besar ESP utama memberi Anda kemampuan untuk menambahkannya secara otomatis ke semua kampanye email Anda. List-Unsubscribe X-Header awalnya dibuat oleh RFC 2369 [Link ke: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] pada tahun 1998. Standar ini mengizinkan adanya bidang header email tersembunyi dalam format berupa Web-URL atau alamat email dengan Mailto: atau keduanya. Menggunakan keduanya direkomendasikan karena klien email dan penyedia yang berbeda menggunakan salah satu atau lainnya. Header List-Unsubscribe akan terlihat seperti ini dalam blok header email tersembunyi:List-Unsubscribe:
Ini yang dilihat penerima Gmail Anda ketika List-Unsubscribe diaktifkan dengan benar:
Setelah penerima mengklik tautan 'Unsubscribe', mereka akan melihat konfirmasi ini:
Baru-baru ini standar telah ditingkatkan untuk menyelesaikan masalah dengan metode tautan URL berhenti berlangganan. Perangkat lunak anti-spam sering memeriksa setiap tautan dalam pesan email untuk konten berbahaya. Hal ini mengakibatkan banyak penghentian langganan yang tidak disengaja. Standar baru yang diuraikan dalam RFC 8058 [tautan ke https://tools.ietf.org/html/rfc8058] menambahkan baris lain yang mencegah penghentian langganan yang tidak disengaja oleh perangkat lunak anti-spam sambil mempertahankan fungsionalitas berhenti berlangganan satu klik tanpa interaksi pengguna. Ini terlihat seperti ini: List-Unsubscribe:
Sekarang jika tautan diikuti secara manual di browser atau oleh perangkat lunak anti-spam, sebuah halaman landas akan ditampilkan yang tidak menyebabkan penghentian langganan langsung tetapi akan menawarkan tombol penghentiannya. Klien email akan melakukan permintaan POST pada URI ini dan mengirimkan nilai key/pair dari header ini akan membuat penghentian langganan tanpa interaksi pengguna. Semua klien email paling populer mendukung Metode Mailto dan dukungan untuk RFC 8058 semakin berkembang. Berikut diagram yang menunjukkan klien email mana yang mendukung metode mana.
Menggunakan header List-Unsubscribe di semua kampanye email Anda adalah praktik terbaik yang direkomendasikan dan berkontribusi untuk meningkatkan reputasi pengirim Anda serta meningkatkan pengalaman pengguna bagi pelanggan Anda. Anda dapat melacak performa List-Unsubscribe Anda dengan Reputation Advisor Inbox Tracker. Jika Reputation Advisor gagal menemukan header List-Unsubscribe dalam email Anda, itu akan ditampilkan di bagian Policy & Practices pada Dashboard Reputation Advisor.
Jadi beri pelanggan Anda opsi yang mudah dan nyaman untuk berhenti berlangganan dari email yang tidak mereka inginkan dan pada akhirnya Anda akan meningkatkan tingkat pengiriman Anda dengan mengurangi keluhan dan menjaga agar pelanggan Anda tetap puas.
