Kendati raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semua aspek tentang cara orang berbelanja. Namun Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih berbelanja di toko fisik dibandingkan online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti perkembangan ini dan mendapatkan pelanggan yang berbelanja di both webshops Anda dan toko fisik Anda?
Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.
Jalur pembelian ritel sedang beralih ke mobile
Meski pelanggan lebih sering berbelanja di toko fisik, mereka masih menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar pencarian. Ingatlah:
37% dari konsumen saat ini mencari inspirasi dari media sosial sebelum melakukan pembelian.
34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko atau secara online.
Saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka untuk datang ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?
Fokus pada CPaaS
SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar, pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.
Selain itu, lebih dari 50% dari pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka.
Solusi CPaaS (platform komunikasi sebagai layanan), seperti SMS, dapat memberikan perbedaan besar — dan mengubah pembeli biasa menjadi pelanggan setia.
Pikirkan dengan cara ini:
91% konsumen sebenarnya lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta menawarkan tawaran dan rekomendasi yang relevan.
Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu pribadi. Jadi, jika pelanggan Anda telah menyetujui pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.
Jembatani perbedaan online/offline dengan SMS
Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk.
Berikut adalah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk menarik perhatian mereka.
Pemasaran SMS. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak dapat dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan meningkatkan lalu lintas pengunjung ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan mereka kupon atau penjualan khusus yang dapat ditebus secara online atau offline.
Gunakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman — sehingga seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak mengetahui di mana posisi mereka dengan pesanan mereka. Ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.
Kirimkan mereka peringatan khusus. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS alih-alih email untuk memberi tahu orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku yang mencurigakan. Kirimkan mereka pengingat pembayaran, dan bahkan coba pandu mereka melalui reset password.
Jangan lupakan survei SMS. Dengan meminta pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberikan cara mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberi suara kepada pembeli Anda sekaligus mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka ke depan.
CPaaS dapat membuat perbedaan
Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan peritel seperti Anda untuk menjangkau pelanggan secara alami melalui SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan berbelanja dari Anda, entah mereka online atau sedang mengantri di toko Anda.
