Munculnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semua hal tentang bagaimana orang melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih berbelanja di toko fisik dibandingkan secara online.
Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir segala sesuatu tentang cara orang melakukan pembelian. Namun Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko daripada online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti, dan membuat pelanggan membeli dari baik webshop maupun toko fisik Anda?
Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.
Jalur ritel menuju pembelian menjadi mobile
Bahkan jika pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka masih menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan persiapan. Ingatlah:
37% konsumen hari ini mencari inspirasi dari media sosial sebelum melakukan pembelian.
34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko atau online.
Hari-hari ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?
Fokus pada CPaaS
SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.
Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka.
Solusi CPaaS (communication platform as a service), seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.
Pikirkan seperti ini:
91% konsumen sebenarnya lebih mungkin berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.
Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu personal. Jadi, jika pelanggan Anda telah memilih untuk menerima pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.
