Cara menggunakan SMS untuk menghubungkan belanja ritel online dan offline

Burung

28 Jan 2020

SMS

1 min read

Cara menggunakan SMS untuk menghubungkan belanja ritel online dan offline

Poin Penting

    • Belanja di toko masih dominan — tetapi pelanggan sekarang mengandalkan penelitian mobile dan pesan untuk memandu pembelian mereka.

    • Pemasaran SMS dan platform CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) membantu pengecer menghubungkan perjalanan belanja online dan offline dengan mulus.

    • Pesan teks yang dipersonalisasi mendorong keterlibatan yang lebih kuat daripada email, dengan tingkat pembukaan sekitar 94% dan tingkat penukaran yang lebih tinggi untuk tawaran.

    • SMS mendukung berbagai kasus penggunaan: promosi, pelacakan pesanan, pemberitahuan pengiriman, peringatan pembayaran, dan survei.

    • Komunikasi omnichannel melalui Bird memungkinkan percakapan pelanggan yang terintegrasi di seluruh SMS, WhatsApp, dan saluran lainnya — meningkatkan loyalitas dan konversi.

    • Personalisasi berbasis data membuat setiap pesan teks terasa relevan, membantu merek menonjol dalam lanskap ritel yang kompetitif.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa SMS masih penting dalam pemasaran ritel?

    SMS memberikan kecepatan, tingkat pembukaan tinggi, dan keterlibatan waktu nyata yang menghubungkan penelusuran digital dengan pembelian di toko. Ini mengubah pembeli pasif menjadi pembeli aktif.

  • Apa arti sebenarnya dari “menghubungkan online dan offline”?

    Ini berarti menciptakan satu pengalaman yang kontinu — di mana promosi digital, pengingat, dan pembaruan mendorong pelanggan untuk mengunjungi toko fisik atau menyelesaikan pesanan online.

  • Bagaimana CPaaS meningkatkan pengalaman ini?

    CPaaS mengintegrasikan pesan, suara, dan saluran chat menjadi satu sistem, sehingga pengecer dapat mengelola semua percakapan pelanggan dengan efisien dan kontekstual.

  • Apa cara praktis untuk menggunakan SMS?

    Kirim tawaran yang peka terhadap waktu, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan pembayaran, atau kumpulkan umpan balik cepat dengan survei singkat — semuanya dalam lingkungan obrolan yang disukai pelanggan.

  • Bagaimana pengecer kecil dapat mendapatkan manfaat?

    Solusi CPaaS seperti Bird memudahkan komunikasi omnichannel tingkat perusahaan tanpa pengaturan yang kompleks atau biaya tinggi — ideal untuk pengecer lokal atau yang sedang tumbuh.

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semuanya tentang bagaimana orang melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko fisik daripada secara online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti perkembangan ini, dan mendapatkan pelanggan yang berbelanja dari kedua toko web Anda dan toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur pembelian ritel sedang bergerak ke seluler

Meski pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka tetap menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar usaha. Perlu diingat:

  • 37% dari konsumen saat ini mencari inspirasi di media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko fisik atau online.

Saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Perubahan ini berarti para peritel harus memperlakukan SMS sebagai saluran utama untuk meningkatkan kesadaran digital dan konversi di toko. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberikan mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semuanya tentang bagaimana orang melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko fisik daripada secara online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti perkembangan ini, dan mendapatkan pelanggan yang berbelanja dari kedua toko web Anda dan toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur pembelian ritel sedang bergerak ke seluler

Meski pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka tetap menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar usaha. Perlu diingat:

  • 37% dari konsumen saat ini mencari inspirasi di media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko fisik atau online.

Saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Perubahan ini berarti para peritel harus memperlakukan SMS sebagai saluran utama untuk meningkatkan kesadaran digital dan konversi di toko. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberikan mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semuanya tentang bagaimana orang melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko fisik daripada secara online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti perkembangan ini, dan mendapatkan pelanggan yang berbelanja dari kedua toko web Anda dan toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur pembelian ritel sedang bergerak ke seluler

Meski pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka tetap menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar usaha. Perlu diingat:

  • 37% dari konsumen saat ini mencari inspirasi di media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko fisik atau online.

Saat ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Perubahan ini berarti para peritel harus memperlakukan SMS sebagai saluran utama untuk meningkatkan kesadaran digital dan konversi di toko. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberikan mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Fokus pada CPaaS

SMS dan WhatsApp memang ada di mana-mana. Kemungkinan besar, pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak mempermudah mereka untuk menghubungi.

CPaaS (platform komunikasi sebagai layanan) solusi, seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan tawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu pribadi. Jadi, jika pelanggan Anda telah menyetujui pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

SMS dan WhatsApp memang ada di mana-mana. Kemungkinan besar, pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak mempermudah mereka untuk menghubungi.

CPaaS (platform komunikasi sebagai layanan) solusi, seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan tawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu pribadi. Jadi, jika pelanggan Anda telah menyetujui pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

SMS dan WhatsApp memang ada di mana-mana. Kemungkinan besar, pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak mempermudah mereka untuk menghubungi.

CPaaS (platform komunikasi sebagai layanan) solusi, seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan tawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa sebuah bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu pribadi. Jadi, jika pelanggan Anda telah menyetujui pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

Jembatani kesenjangan online/offline dengan SMS

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk.

Inilah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.
Berikut adalah rincian cepat tentang bagaimana SMS mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan:

Saluran

Dampak bisnis

Pemasaran SMS

Mendorong urgensi dan meningkatkan lalu lintas di toko melalui pesan promosi

Notifikasi pesanan & pengiriman

Mengurangi beban dukungan dan meningkatkan transparansi komunikasi pengiriman

Perhatian akun & keamanan

Membangun kepercayaan dengan perlindungan proaktif dan pengingat

Survei SMS

Mengumpulkan umpan balik cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi


  • Pemasaran SMS. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak dapat dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan lalu lintas ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penawaran khusus yang dapat ditebus secara online atau offline.

  • Gunakan notifikasi pesanan dan pengiriman — supaya seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak tahu di mana posisi mereka dengan pesanan mereka. Ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan mereka peringatan khusus. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS daripada email untuk memberitahu orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan mereka pengingat pembayaran, dan bahkan coba pandu mereka melalui pengaturan ulang kata sandi.

  • Jangan lupa survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sekaligus mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda membuat pengalaman mereka lebih baik di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda berhubungan dengan pelanggan Anda secara alami melalui SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan yang membeli dari Anda, baik mereka online maupun antre di toko Anda.

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk.

Inilah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.
Berikut adalah rincian cepat tentang bagaimana SMS mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan:

Saluran

Dampak bisnis

Pemasaran SMS

Mendorong urgensi dan meningkatkan lalu lintas di toko melalui pesan promosi

Notifikasi pesanan & pengiriman

Mengurangi beban dukungan dan meningkatkan transparansi komunikasi pengiriman

Perhatian akun & keamanan

Membangun kepercayaan dengan perlindungan proaktif dan pengingat

Survei SMS

Mengumpulkan umpan balik cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi


  • Pemasaran SMS. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak dapat dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan lalu lintas ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penawaran khusus yang dapat ditebus secara online atau offline.

  • Gunakan notifikasi pesanan dan pengiriman — supaya seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak tahu di mana posisi mereka dengan pesanan mereka. Ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan mereka peringatan khusus. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS daripada email untuk memberitahu orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan mereka pengingat pembayaran, dan bahkan coba pandu mereka melalui pengaturan ulang kata sandi.

  • Jangan lupa survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sekaligus mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda membuat pengalaman mereka lebih baik di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda berhubungan dengan pelanggan Anda secara alami melalui SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan yang membeli dari Anda, baik mereka online maupun antre di toko Anda.

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli produk.

Inilah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.
Berikut adalah rincian cepat tentang bagaimana SMS mendukung setiap tahap perjalanan pelanggan:

Saluran

Dampak bisnis

Pemasaran SMS

Mendorong urgensi dan meningkatkan lalu lintas di toko melalui pesan promosi

Notifikasi pesanan & pengiriman

Mengurangi beban dukungan dan meningkatkan transparansi komunikasi pengiriman

Perhatian akun & keamanan

Membangun kepercayaan dengan perlindungan proaktif dan pengingat

Survei SMS

Mengumpulkan umpan balik cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi


  • Pemasaran SMS. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak dapat dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan lalu lintas ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penawaran khusus yang dapat ditebus secara online atau offline.

  • Gunakan notifikasi pesanan dan pengiriman — supaya seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak tahu di mana posisi mereka dengan pesanan mereka. Ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan mereka peringatan khusus. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS daripada email untuk memberitahu orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan mereka pengingat pembayaran, dan bahkan coba pandu mereka melalui pengaturan ulang kata sandi.

  • Jangan lupa survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sekaligus mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda membuat pengalaman mereka lebih baik di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda berhubungan dengan pelanggan Anda secara alami melalui SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan yang membeli dari Anda, baik mereka online maupun antre di toko Anda.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Burung

Hubungi Dukungan