Cara menggunakan SMS untuk menghubungkan belanja ritel online dan offline

Burung

28 Jan 2020

SMS

1 min read

Cara menggunakan SMS untuk menghubungkan belanja ritel online dan offline

Intisari Utama

    • Belanja di toko masih mendominasi — tetapi pelanggan sekarang mengandalkan penelitian dan pesan seluler untuk membimbing pembelian mereka.

    • SMS marketing dan platform CPaaS (Communication Platform as a Service) membantu pengecer menghubungkan perjalanan belanja online dan offline secara mulus.

    • Pesan teks yang dipersonalisasi mendorong keterlibatan yang lebih kuat daripada email, dengan tingkat terbuka sekitar 94% dan tingkat penukaran yang lebih tinggi untuk penawaran.

    • SMS mendukung berbagai penggunaan: promosi, pelacakan pesanan, pemberitahuan pengiriman, peringatan pembayaran, dan survei.

    • Komunikasi Omnichannel melalui Bird memungkinkan percakapan pelanggan yang terpadu di seluruh SMS, WhatsApp, dan saluran lainnya — meningkatkan loyalitas dan konversi.

    • Personalisasi berbasis data membuat setiap pesan teks terasa relevan, membantu merek menonjol dalam lanskap ritel yang kompetitif.

Sorotan Q&A

  • Mengapa SMS masih penting dalam pemasaran ritel?

    SMS memberikan kesegeraan, tingkat pembukaan yang tinggi, dan keterlibatan waktu nyata yang menjembatani penelusuran digital dengan pembelian di dalam toko. Ini mengubah pembeli pasif menjadi pembeli aktif.

  • Apa sebenarnya arti "menghubungkan online dan offline"?

    Ini berarti menciptakan satu pengalaman berkelanjutan — di mana promosi digital, pengingat, dan pembaruan mendorong pelanggan untuk mengunjungi toko fisik atau menyelesaikan pesanan online.

  • Bagaimana CPaaS meningkatkan pengalaman ini?

    CPaaS mengintegrasikan saluran pesan, suara, dan obrolan ke dalam satu sistem, sehingga pengecer dapat mengelola semua percakapan pelanggan dengan efisien dan kontekstual.

  • Apa cara praktis untuk menggunakan SMS?

    Kirim penawaran sensitif waktu, pembaruan pengiriman, dan peringatan pembayaran, atau kumpulkan umpan balik cepat dengan survei singkat — semuanya dalam lingkungan obrolan pilihan pelanggan.

  • Bagaimana pengecer kecil dapat mengambil manfaat?

    Solusi CPaaS seperti Bird membuat komunikasi omnichannel tingkat perusahaan dapat diakses tanpa pengaturan yang rumit atau biaya tinggi — ideal untuk pengecer lokal atau yang sedang berkembang.

Munculnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir semua hal tentang bagaimana orang melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih berbelanja di toko fisik dibandingkan secara online.

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir segala sesuatu tentang cara orang melakukan pembelian. Namun Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko daripada online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti, dan membuat pelanggan membeli dari baik webshop maupun toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur ritel menuju pembelian menjadi mobile

Bahkan jika pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka masih menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan persiapan. Ingatlah:

  • 37% konsumen hari ini mencari inspirasi dari media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko atau online.

Hari-hari ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir segala sesuatu tentang cara orang melakukan pembelian. Namun Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko daripada online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti, dan membuat pelanggan membeli dari baik webshop maupun toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur ritel menuju pembelian menjadi mobile

Bahkan jika pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka masih menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan persiapan. Ingatlah:

  • 37% konsumen hari ini mencari inspirasi dari media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko atau online.

Hari-hari ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Bangkitnya raksasa belanja online seperti Amazon telah mengubah hampir segala sesuatu tentang cara orang melakukan pembelian. Namun Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa lebih banyak orang masih membeli di toko daripada online. Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti, dan membuat pelanggan membeli dari baik webshop maupun toko fisik Anda?

Dengan menjembatani pengalaman online dan offline.

Jalur ritel menuju pembelian menjadi mobile

Bahkan jika pelanggan lebih sering membeli di toko fisik, mereka masih menggunakan smartphone mereka untuk melakukan sebagian besar pekerjaan persiapan. Ingatlah:

  • 37% konsumen hari ini mencari inspirasi dari media sosial sebelum melakukan pembelian.

  • 34% mendapatkan inspirasi dari situs web sebelum membeli di toko atau online.

Hari-hari ini, pelanggan Anda mengharapkan pengalaman digital yang akan menarik mereka ke toko Anda. Jadi, mengapa tidak menggunakan SMS untuk memberi mereka banyak alasan untuk membeli dari Anda?

Focus on CPaaS

SMS and WhatsApp really are everywhere. Chances are your buyers already use these channels to chat with their friends.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS (communication platform as a service) solutions, such as SMS, can make a huge difference — and transform casual shoppers into loyal customers.

Think of it this way:

  • 91% of consumers are actually more likely to shop with brands who recognize and remember them and provide relevant offers and recommendations.

  • Nearly 3 out of 4 buyers surveyed by Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

SMS and WhatsApp really are everywhere. Chances are your buyers already use these channels to chat with their friends.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS (communication platform as a service) solutions, such as SMS, can make a huge difference — and transform casual shoppers into loyal customers.

Think of it this way:

  • 91% of consumers are actually more likely to shop with brands who recognize and remember them and provide relevant offers and recommendations.

  • Nearly 3 out of 4 buyers surveyed by Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

SMS and WhatsApp really are everywhere. Chances are your buyers already use these channels to chat with their friends.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS (communication platform as a service) solutions, such as SMS, can make a huge difference — and transform casual shoppers into loyal customers.

Think of it this way:

  • 91% of consumers are actually more likely to shop with brands who recognize and remember them and provide relevant offers and recommendations.

  • Nearly 3 out of 4 buyers surveyed by Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Fokus pada CPaaS

SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka.

Solusi CPaaS (communication platform as a service), seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih mungkin berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu personal. Jadi, jika pelanggan Anda telah memilih untuk menerima pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka.

Solusi CPaaS (communication platform as a service), seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih mungkin berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu personal. Jadi, jika pelanggan Anda telah memilih untuk menerima pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

SMS dan WhatsApp benar-benar ada di mana-mana. Kemungkinan besar pembeli Anda sudah menggunakan saluran ini untuk mengobrol dengan teman-teman mereka.

Selain itu, lebih dari 50% pelanggan merasa bahwa perusahaan tidak membuatnya mudah untuk menghubungi mereka.

Solusi CPaaS (communication platform as a service), seperti SMS, dapat membuat perbedaan besar — dan mengubah pembeli kasual menjadi pelanggan setia.

Pikirkan seperti ini:

  • 91% konsumen sebenarnya lebih mungkin berbelanja dengan merek yang mengenali dan mengingat mereka serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

  • Hampir 3 dari 4 pembeli yang disurvei oleh Accenture mengatakan bahwa bisnis tidak pernah berkomunikasi dengan mereka secara online dengan cara yang terasa terlalu personal. Jadi, jika pelanggan Anda telah memilih untuk menerima pesan dan meninggalkan nomor mereka, mereka benar-benar ingin Anda memulai percakapan dengan mereka.

Jembatani kesenjangan online/offline dengan SMS

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli sebuah produk.

Berikut adalah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.

  • SMS marketing. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak mungkin dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan kunjungan ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penjualan khusus yang dapat ditukarkan secara online atau offline.

  • Gunakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman — sehingga seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak mengetahui status pesanan mereka. Hal ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan peringatan khusus kepada mereka. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS alih-alih email untuk memberi tahu orang-orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan pengingat pembayaran kepada mereka, dan bahkan coba bimbing mereka dalam mengatur ulang kata sandi.

  • Jangan lupakan survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sambil juga mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda menjangkau pelanggan secara alami dengan SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan berbelanja dari Anda, baik online maupun di toko.

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli sebuah produk.

Berikut adalah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.

  • SMS marketing. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak mungkin dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan kunjungan ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penjualan khusus yang dapat ditukarkan secara online atau offline.

  • Gunakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman — sehingga seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak mengetahui status pesanan mereka. Hal ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan peringatan khusus kepada mereka. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS alih-alih email untuk memberi tahu orang-orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan pengingat pembayaran kepada mereka, dan bahkan coba bimbing mereka dalam mengatur ulang kata sandi.

  • Jangan lupakan survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sambil juga mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda menjangkau pelanggan secara alami dengan SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan berbelanja dari Anda, baik online maupun di toko.

Mempertimbangkan semua saluran yang mereka gunakan, konsumen Anda pasti sedang dalam perjalanan ketika mereka memutuskan untuk membeli sebuah produk.

Berikut adalah cara Anda dapat menggunakan SMS untuk memenangkan mereka.

  • SMS marketing. Ingin menciptakan rasa urgensi yang tidak mungkin dicapai dengan email? Gunakan pesan teks yang menarik bagi pelanggan VIP Anda dan tingkatkan kunjungan ke toko Anda. Kirimkan promosi berdasarkan preferensi yang telah mereka bagikan dengan Anda. Kirimkan kupon atau penjualan khusus yang dapat ditukarkan secara online atau offline.

  • Gunakan pemberitahuan pesanan dan pengiriman — sehingga seluruh proses dapat diikuti melalui SMS. Ini menghilangkan salah satu gangguan terbesar bagi pelanggan: tidak mengetahui status pesanan mereka. Hal ini juga membebaskan staf dukungan pelanggan Anda untuk menangani masalah yang lebih mendesak.

  • Kirimkan peringatan khusus kepada mereka. Ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda memperhatikan mereka? Gunakan SMS alih-alih email untuk memberi tahu orang-orang tentang perubahan pada akun mereka, atau untuk menandai perilaku mencurigakan. Kirimkan pengingat pembayaran kepada mereka, dan bahkan coba bimbing mereka dalam mengatur ulang kata sandi.

  • Jangan lupakan survei SMS. Dengan menanyakan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dan memberi mereka cara yang mudah dan cepat untuk merespons, Anda memberikan suara kepada pembeli Anda sambil juga mengumpulkan informasi penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka di masa mendatang.


CPaaS dapat membuat perbedaan

Kami telah membangun platform CPaaS yang memungkinkan pengecer seperti Anda menjangkau pelanggan secara alami dengan SMS — atau WhatsApp, atau Messenger, atau WeChat. Dengan teknologi yang kuat dan gesit ini, Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan berbelanja dari Anda, baik online maupun di toko.

Berita lainnya

Baca lebih lanjut dari kategori ini

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang berkembang bersama bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2025 Bird

Hubungi Support