Hei, Di mana Pesanan Saya?

Bisnis mungkin jatuh pada asumsi yang keliru bahwa setelah pelanggan mereka menyelesaikan pesanan, pekerjaan hampir selesai. Namun, setelah seorang pelanggan terlibat dengan iklan dan membeli produk, mengantarkan produk tersebut ke depan pintu mereka dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan seluruh pengalaman. Ekspektasi pelanggan meningkat pada saat ini dalam siklus pembelian karena baik sifat kompetitif industri maupun kemajuan teknologi yang memungkinkan komunikasi yang dirasakan dengan vendor selalu berada di ujung jari mereka.

Biaya tahunan dari pengiriman yang gagal dalam industri ritel saja adalah $1,98B*. Biaya pelanggan yang berpindah penyedia karena layanan buruk mencapai $1,6T*. Melihat lebih jauh dari sekadar kerugian finansial akibat komunikasi pengiriman yang tidak efektif, merek Anda sendiri bisa terdampak. 80%* dari pelanggan percaya bahwa pengalaman yang mereka miliki saat berinteraksi dengan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka terima. Itu berarti, tidak cukup hanya untuk menciptakan dan mengirimkan lini yogurt rusa artisanal yang fantastis — produk tersebut juga harus tiba tepat waktu, dan dengan pemberitahuan yang cukup.

Ini adalah permainan berisiko tinggi, tetapi tidak perlu merasa putus asa, transparansi dengan pengemudi pengiriman dan pelanggan tidak harus menjadi tantangan. Di Bird, kami telah menciptakan beberapa solusi mudah untuk menavigasi komunikasi pelanggan di jalur terakhir ini dan perusahaan pengiriman inovatif sudah memanfaatkan kemampuan ini.