Bisnis mungkin terjebak dalam asumsi yang keliru bahwa setelah pelanggan mereka menyelesaikan pesanan, pekerjaan sudah hampir selesai.
Hari ini, kita akan berbicara tentang pentingnya transparansi dalam pengiriman dan logistik.
Bisnis mungkin salah mengira bahwa begitu pelanggan mereka menyelesaikan pesanan, pekerjaan sudah hampir selesai. Namun, setelah pelanggan terlibat dengan iklan dan membeli produk, pengiriman produk tersebut ke depan pintu mereka dapat membuat atau menghancurkan seluruh pengalaman. Harapan pelanggan meningkat pada saat ini dalam siklus pembelian karena baik sifat kompetitif industri maupun kemajuan teknologi yang memberikan persepsi komunikasi dengan vendor di ujung jari mereka.
Biaya tahunan dari pengiriman gagal dalam industri ritel saja adalah $1.98B*. Biaya akibat pelanggan beralih penyedia karena layanan yang buruk adalah $1.6T*. Melihat lebih dari sekedar kerugian finansial akibat komunikasi pengiriman yang tidak efektif, merek Anda sendiri dapat terkena dampaknya. 80%* dari pelanggan percaya bahwa pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka terima. Itu berarti, tidak cukup hanya menciptakan dan mengirim lini yogurt rusa artisanal yang fantastis — itu juga harus tiba tepat waktu, dan dengan pemberitahuan yang memadai.
Ini adalah permainan berisiko tinggi, tetapi tidak perlu merasa putus asa, transparansi dengan pengemudi pengiriman dan pelanggan tidak harus menjadi tantangan. Di Bird, kami telah menemukan beberapa solusi yang mudah digunakan untuk menavigasi komunikasi pelanggan last-mile ini dan perusahaan pengiriman inovatif sudah memanfaatkan kemampuan ini.
Kirim pembaruan personal: Automate komunikasi melalui WhatsApp untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi dengan konfirmasi pesanan dan pembaruan proaktif.
Tawarkan opsi pengiriman alternatif: Berikan kendali kepada pelanggan dengan memungkinkan mereka menghubungi Anda dengan cepat dan mudah melalui saluran pilihan mereka sambil menyediakan waktu alternatif dan titik pengambilan.
Sediakan pemeriksaan status pesanan waktu nyata: Memproses hingga 1000 permintaan per detik, mengirim dan menerima lokasi, video, dan gambar secara waktu nyata.
Masalahnya, mengadopsi metode seperti ini tidak harus memerlukan perombakan total dari strategi yang ada. Menggunakan alat seperti Bird Programmable Conversations atau Flows, Anda memiliki akses ke metode yang fleksibel yang dapat diterapkan pada bisnis Anda bagaimana pun mereka sesuai.
Programmable Conversations memberdayakan Anda dengan solusi komunikasi omni-channel yang dapat diakses melalui satu API. Dengan SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram, dan Line semua di ujung jari Anda, Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dengan syarat mereka. Dalam konteks komunikasi transparan, lebih mudah dari sebelumnya untuk tetap berhubungan.
Flows, di sisi lain, menyediakan solusi jika Anda ingin membangun aliran komunikasi otomatis menggunakan berbagai saluran, tetapi tidak ingin memperuntukkan waktu pengembang untuk melakukannya. Kami ingin membuat segalanya mudah dan dapat diakses oleh semua orang, jadi editor visual yang ramah pengguna kami memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja komunikasi Anda untuk Voice, SMS, dan webhooks tanpa satu baris kode pun. Automate, prototipe, dan terapkan aliran komunikasi pelanggan dalam hitungan menit.
Lebih dari 50%* pertanyaan dukungan untuk perusahaan pengiriman berhubungan dengan lokasi paket dan perubahan pengiriman. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif dalam mengirim pembaruan personal, Anda dapat menghemat waktu dan uang bisnis Anda sambil juga memberikan kesan positif kepada pelanggan Anda. Prioritasi transparansi dengan pengiriman dan logistik bukanlah strategi bisnis opsional, tetapi penting untuk menciptakan dan mempertahankan basis pelanggan Anda. Untungnya, solusinya berlimpah dan bervariasi, dan pada akhirnya, itu hanya tentang memilih yang paling sesuai dengan Anda.
