Kuasai semua platform pesan, menangkan lebih banyak pelanggan
Burung
27 Feb 2020
1 min read
Poin Penting
API Percakapan Burung memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan di WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram, WeChat, dan lebih banyak lagi — semuanya dalam satu utas yang bersatu.
Setiap pelanggan memiliki satu ID kontak, menjaga komunikasi tetap konsisten terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan.
API ini menyederhanakan beban teknis dengan mengonsolidasikan semua saluran menjadi satu antarmuka yang dapat diandalkan.
Bisnis dapat membangun alur kerja lintas saluran, mengotomatiskan tanggapan, dan meningkatkan kecepatan dukungan tanpa beralih alat.
Pengembang dapat dengan mudah mengintegrasikan API menggunakan SDK dan tutorial Bird, yang tersedia dalam tujuh bahasa pemrograman.
Sebagai vendor resmi WhatsApp Business, Bird membantu merek dengan cepat menyiapkan saluran terverifikasi untuk keterlibatan pelanggan yang langsung dan personal.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu API Percakapan Burung?
Ini adalah API komunikasi terpadu yang menghubungkan berbagai saluran pesan menjadi satu sistem—menyederhanakan cara bisnis berbicara dengan pelanggan di mana saja.
Bagaimana ini membantu tim dukungan pelanggan?
Agen dapat melihat setiap pesan di berbagai platform dalam satu utas percakapan, meningkatkan konteks, waktu respons, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Apa perbedaan antara API Percakapan dan API REST?
REST API sangat cocok untuk kasus penggunaan saluran tunggal seperti kampanye SMS atau OTP, sementara Conversations API dirancang untuk komunikasi multipanjang dan mendukung alur kerja.
Bisakah saya menambahkan saluran pesan baru atau kustom?
Ya. API Percakapan mendukung saluran populer yang ada dan terus berkembang—sehingga Anda dapat mengintegrasikan platform yang muncul atau regional sesuai kebutuhan.
Bagaimana cara memulainya?
Kunjungi referensi API Burung, unduh SDK dalam bahasa yang Anda pilih, dan ikuti tutorial pemula yang cepat. Proses pengaturan cepat dan sepenuhnya didukung oleh tim teknis Burung.
Permudah pengaturan layanan pelanggan dan dukungan pelanggan Anda dengan API percakapan MessageBird dan WhatsApp
Kebanyakan teman-teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lainnya menggunakan Instagram (kebanyakan untuk mengirimi saya meme). Kadang-kadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama di aplikasi berbeda sekaligus. Meskipun itu adalah fakta yang agak mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang diciptakan ini bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran lain selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode mana pun yang disukai pelanggan Anda, bukankah akan bagus jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis––dan Bird Conversations API membuat ini mungkin.
Kebanyakan teman-teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lainnya menggunakan Instagram (kebanyakan untuk mengirimi saya meme). Kadang-kadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama di aplikasi berbeda sekaligus. Meskipun itu adalah fakta yang agak mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang diciptakan ini bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran lain selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode mana pun yang disukai pelanggan Anda, bukankah akan bagus jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis––dan Bird Conversations API membuat ini mungkin.
Kebanyakan teman-teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lainnya menggunakan Instagram (kebanyakan untuk mengirimi saya meme). Kadang-kadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama di aplikasi berbeda sekaligus. Meskipun itu adalah fakta yang agak mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang diciptakan ini bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran lain selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode mana pun yang disukai pelanggan Anda, bukankah akan bagus jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis––dan Bird Conversations API membuat ini mungkin.
Menjaga segala sesuatu agar tetap sederhana
Baru-baru ini, para insinyur kami menghadapi tantangan dalam mengoordinasikan operasi dukungan untuk seorang klien yang menggunakan beberapa platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui banyak saluran yang berbeda, tetapi ini datang dengan biaya overhead teknis yang sangat besar. Ini kurang ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan API Percakapan, yang memungkinkan Anda untuk menerapkan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya terintegrasi ke dalam satu API. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan semua saluran yang Anda sukai dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang berfungsi di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Baru-baru ini, para insinyur kami menghadapi tantangan dalam mengoordinasikan operasi dukungan untuk seorang klien yang menggunakan beberapa platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui banyak saluran yang berbeda, tetapi ini datang dengan biaya overhead teknis yang sangat besar. Ini kurang ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan API Percakapan, yang memungkinkan Anda untuk menerapkan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya terintegrasi ke dalam satu API. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan semua saluran yang Anda sukai dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang berfungsi di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Baru-baru ini, para insinyur kami menghadapi tantangan dalam mengoordinasikan operasi dukungan untuk seorang klien yang menggunakan beberapa platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui banyak saluran yang berbeda, tetapi ini datang dengan biaya overhead teknis yang sangat besar. Ini kurang ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan API Percakapan, yang memungkinkan Anda untuk menerapkan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya terintegrasi ke dalam satu API. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan semua saluran yang Anda sukai dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang berfungsi di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana ini bekerja?
Baiklah, terima kasih kepada API Percakapan, komunikasi dengan pelanggan Anda dapat dibagi menjadi bagiannya: kontak, saluran, dan percakapan. Kontak pelanggan Anda memiliki ID kontak unik yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi mereka, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menjangkau Anda. Setiap saluran yang telah Anda atur memiliki ID saluran unik yang mengidentifikasikannya di seluruh percakapan Anda yang berbeda. Dan terakhir, setiap percakapan memiliki ID percakapan unik. Dengan cara itu, semua komunikasi Anda dengan pelanggan tertentu dapat disimpan dalam satu utas pesan, bahkan jika saluran yang berbeda digunakan selama percakapan Anda.
Dan, berbicara tentang saluran: Jika Anda tidak dapat menemukan saluran yang Anda cari dalam direktori saluran yang tersedia, jangan khawatir! Para insinyur kami terus bekerja untuk mengintegrasikan saluran baru, dan masih banyak lagi yang akan datang.
Baiklah, terima kasih kepada API Percakapan, komunikasi dengan pelanggan Anda dapat dibagi menjadi bagiannya: kontak, saluran, dan percakapan. Kontak pelanggan Anda memiliki ID kontak unik yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi mereka, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menjangkau Anda. Setiap saluran yang telah Anda atur memiliki ID saluran unik yang mengidentifikasikannya di seluruh percakapan Anda yang berbeda. Dan terakhir, setiap percakapan memiliki ID percakapan unik. Dengan cara itu, semua komunikasi Anda dengan pelanggan tertentu dapat disimpan dalam satu utas pesan, bahkan jika saluran yang berbeda digunakan selama percakapan Anda.
Dan, berbicara tentang saluran: Jika Anda tidak dapat menemukan saluran yang Anda cari dalam direktori saluran yang tersedia, jangan khawatir! Para insinyur kami terus bekerja untuk mengintegrasikan saluran baru, dan masih banyak lagi yang akan datang.
Baiklah, terima kasih kepada API Percakapan, komunikasi dengan pelanggan Anda dapat dibagi menjadi bagiannya: kontak, saluran, dan percakapan. Kontak pelanggan Anda memiliki ID kontak unik yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi mereka, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menjangkau Anda. Setiap saluran yang telah Anda atur memiliki ID saluran unik yang mengidentifikasikannya di seluruh percakapan Anda yang berbeda. Dan terakhir, setiap percakapan memiliki ID percakapan unik. Dengan cara itu, semua komunikasi Anda dengan pelanggan tertentu dapat disimpan dalam satu utas pesan, bahkan jika saluran yang berbeda digunakan selama percakapan Anda.
Dan, berbicara tentang saluran: Jika Anda tidak dapat menemukan saluran yang Anda cari dalam direktori saluran yang tersedia, jangan khawatir! Para insinyur kami terus bekerja untuk mengintegrasikan saluran baru, dan masih banyak lagi yang akan datang.
Haruskah saya beralih dari REST API ke Conversations API?
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menyebarkan kampanye SMS berskala besar, kata sandi sekali pakai (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak saluran seperti API Percakapan kami––tapi itulah maksudnya.
Ya, Anda bisa menggunakan API Percakapan untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan sepenuhnya potensi dari API Percakapan. Untuk kasus penggunaan SMS Anda yang sederhana dan langsung, REST API tetap menjadi pilihan utama Anda.
API Percakapan lebih berfungsi sebagai gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun berdasarkan kemampuan yang disediakan oleh API Percakapan.
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menyebarkan kampanye SMS berskala besar, kata sandi sekali pakai (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak saluran seperti API Percakapan kami––tapi itulah maksudnya.
Ya, Anda bisa menggunakan API Percakapan untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan sepenuhnya potensi dari API Percakapan. Untuk kasus penggunaan SMS Anda yang sederhana dan langsung, REST API tetap menjadi pilihan utama Anda.
API Percakapan lebih berfungsi sebagai gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun berdasarkan kemampuan yang disediakan oleh API Percakapan.
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menyebarkan kampanye SMS berskala besar, kata sandi sekali pakai (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak saluran seperti API Percakapan kami––tapi itulah maksudnya.
Ya, Anda bisa menggunakan API Percakapan untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan sepenuhnya potensi dari API Percakapan. Untuk kasus penggunaan SMS Anda yang sederhana dan langsung, REST API tetap menjadi pilihan utama Anda.
API Percakapan lebih berfungsi sebagai gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun berdasarkan kemampuan yang disediakan oleh API Percakapan.
Bagaimana saya bisa memulai?
Jika Anda seorang pengembang yang ingin menerapkan API Percakapan ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi selain referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai dengan lebih cepat. SDK kami secara rutin diperbarui, dan kami merekomendasikan untuk selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk membantu Anda ke arah yang benar atau menjelaskan dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
Jika Anda seorang pengembang yang ingin menerapkan API Percakapan ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi selain referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai dengan lebih cepat. SDK kami secara rutin diperbarui, dan kami merekomendasikan untuk selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk membantu Anda ke arah yang benar atau menjelaskan dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
Jika Anda seorang pengembang yang ingin menerapkan API Percakapan ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi selain referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai dengan lebih cepat. SDK kami secara rutin diperbarui, dan kami merekomendasikan untuk selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk membantu Anda ke arah yang benar atau menjelaskan dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
WhatsApp untuk Bisnis
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami yang tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih pribadi daripada melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami terlebih dahulu. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau kasus penggunaan Anda dan memberikan persetujuan mereka jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Layanan Pengiriman kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda mengatur dan akan menyediakan segala yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang dapat digunakan dengan WhatsApp.
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami yang tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih pribadi daripada melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami terlebih dahulu. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau kasus penggunaan Anda dan memberikan persetujuan mereka jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Layanan Pengiriman kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda mengatur dan akan menyediakan segala yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang dapat digunakan dengan WhatsApp.
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami yang tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih pribadi daripada melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami terlebih dahulu. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau kasus penggunaan Anda dan memberikan persetujuan mereka jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Layanan Pengiriman kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda mengatur dan akan menyediakan segala yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang dapat digunakan dengan WhatsApp.
Kemungkinan tak terbatas
Kami menyukai API Percakapan. Tidak hanya karena fleksibel, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan diatur. Gunakan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan WhatsApp kepada Anda daripada email. Gunakan untuk mengatur chatbot Telegram. Gunakan untuk menghubungkan pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Dan pikirkan tentang sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita dapat dengan cepat mengirim pesan WhatsApp ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau cukup mengirim pesan teks ke produsen ketika mesin cuci rusak dan Anda perlu perbaikan. Tidakkah itu terdengar seperti mimpi?
Kami menyukai API Percakapan. Tidak hanya karena fleksibel, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan diatur. Gunakan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan WhatsApp kepada Anda daripada email. Gunakan untuk mengatur chatbot Telegram. Gunakan untuk menghubungkan pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Dan pikirkan tentang sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita dapat dengan cepat mengirim pesan WhatsApp ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau cukup mengirim pesan teks ke produsen ketika mesin cuci rusak dan Anda perlu perbaikan. Tidakkah itu terdengar seperti mimpi?
Kami menyukai API Percakapan. Tidak hanya karena fleksibel, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan diatur. Gunakan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan WhatsApp kepada Anda daripada email. Gunakan untuk mengatur chatbot Telegram. Gunakan untuk menghubungkan pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Dan pikirkan tentang sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita dapat dengan cepat mengirim pesan WhatsApp ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau cukup mengirim pesan teks ke produsen ketika mesin cuci rusak dan Anda perlu perbaikan. Tidakkah itu terdengar seperti mimpi?
