Rampingkan layanan pelanggan dan pengaturan dukungan pelanggan Anda dengan API percakapan MessageBird dan WhatsApp
Kebanyakan teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lain menggunakan Instagram (sebagian besar untuk mengirimkan meme kepada saya). Terkadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama di berbagai aplikasi pada waktu yang sama. Meskipun itu adalah fakta yang agak menjengkelkan tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang ditimbulkan bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka di saluran selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS. Metode mana pun yang disukai pelanggan, bukankah akan lebih baik jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha membuatnya semudah mungkin sehingga pelanggan dapat berhubungan dengan bisnis––dan Bird Conversations API memungkinkan hal ini.
Tetap sederhana
Baru-baru ini, insinyur kami menghadapi tantangan untuk mengoordinasikan operasi dukungan untuk seorang klien yang menggunakan berbagai platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, tetapi ini datang dengan harga overhead teknis yang sangat besar. Ini kurang dari ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan Conversations API, yang memungkinkan Anda mengimplementasikan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya digabungkan menjadi satu API. Ini memungkinkan Anda menggunakan semua saluran pilihan Anda dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang berfungsi di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana ini bekerja?
Haruskah saya beralih dari REST API ke Conversations API?
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menyebarkan kampanye SMS berskala besar, kata sandi sekali pakai (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak mungkin saluran seperti Conversations API kami—tapi itulah intinya.
Ya, Anda bisa menggunakan Conversations API untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan potensi penuh dari Conversations API. Untuk kasus penggunaan SMS Anda yang sederhana dan langsung, REST API tetap menjadi pilihan utama Anda.
Conversations API lebih merupakan gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun di atas kemampuan yang disediakan oleh Conversations API.
Bagaimana cara saya memulai?
Jika Anda seorang pengembang yang ingin menerapkan Conversations API ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, lihatlah referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai lebih cepat. SDK kami diperbarui secara berkala, dan kami merekomendasikan selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk menunjukkan arah yang benar atau mengklarifikasi dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
WhatsApp untuk Business
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih personal dibandingkan dengan email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus terlebih dahulu mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami. Aplikasi Anda kemudian akan langsung dikirim ke WhatsApp, yang akan meninjau kasus penggunaan Anda dan memberikan persetujuan jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Layanan Pengiriman kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda melakukan pengaturan dan akan menyediakan semua yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor untuk digunakan dengan WhatsApp.
Kemungkinan tak terbatas
Kami menyukai Conversations API. Bukan hanya karena serbaguna, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan disiapkan. Gunakan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan WhatsApp kepada Anda sebagai pengganti email. Gunakan untuk menyiapkan chatbot Telegram. Gunakan untuk terhubung ke pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan masih banyak lagi.
Dan pikirkanlah dari sisi pelanggan — mungkin, di masa depan, kita bisa hanya mengirim pesan WhatsApp singkat ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau cukup kirim pesan teks ke pabrikan ketika mesin cuci rusak dan Anda butuh perbaikan. Apakah itu tidak terdengar seperti mimpi?
