Rampingkan layanan pelanggan dan pengaturan dukungan pelanggan Anda dengan API percakapan MessageBird dan WhatsApp
Kebanyakan teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Messages Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Yang lainnya lagi menggunakan Instagram (kebanyakan untuk mengirim meme kepada saya). Kadang-kadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama di aplikasi yang berbeda pada waktu yang sama. Meskipun itu adalah fakta yang sedikit mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang ditimbulkan bagi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka di saluran selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka menggunakan WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode mana pun yang disukai pelanggan Anda, bukankah bagus jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk berhubungan dengan bisnis––dan Bird Conversations API membuat ini menjadi mungkin.
Tetap sederhana
Baru-baru ini, insinyur kami menangani tantangan mengoordinasikan operasi dukungan untuk klien yang menggunakan berbagai platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui banyak saluran berbeda, tetapi ini datang dengan biaya overhead teknis yang sangat besar. Itu kurang dari ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan Conversations API, yang memungkinkan Anda untuk menerapkan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya dikemas menjadi satu API. Ini memungkinkan Anda menggunakan semua saluran pilihan Anda dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang berfungsi di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana ini bekerja?
Haruskah saya beralih dari REST API ke Conversations API?
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda belum tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menerapkan kampanye SMS skala besar, kata sandi satu kali (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak saluran seperti Conversations API kami — tetapi itulah intinya.
Ya, Anda dapat menggunakan Conversations API untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan penuh potensi Conversations API. Untuk kasus penggunaan SMS yang sederhana dan langsung, REST API tetap menjadi pilihan utama Anda.
Conversations API lebih merupakan portal bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan layanan yang hebat kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun berdasarkan kapabilitas yang diberikan oleh Conversations API.
Bagaimana cara saya memulai?
Jika Anda seorang pengembang yang ingin mengimplementasikan Conversations API ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, tidak perlu mencari lebih jauh dari referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai lebih cepat. SDK kami diperbarui secara berkala, dan kami merekomendasikan selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami—kami lebih dari senang untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar atau menjelaskan dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
WhatsApp untuk Business
Sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami yang tertarik menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih personal daripada melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus terlebih dahulu mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau penggunaan Anda dan memberikan persetujuan jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Service Delivery kami akan menindaklanjuti aplikasi Anda untuk membantu Anda mengatur dan memberikan semua yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang digunakan dengan WhatsApp.
Kemungkinan tak terbatas
Kami menyukai Conversations API. Tidak hanya karena ia serbaguna, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan diatur. Gunakan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan melalui WhatsApp daripada email. Gunakan untuk mengatur chatbot Telegram. Gunakan untuk terhubung dengan pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Dan pikirkan dari sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita bisa hanya mengirim pesan WhatsApp cepat ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau hanya mengirim teks ke pabrik ketika mesin cuci rusak dan Anda memerlukan perbaikan. Bukankah itu terdengar seperti mimpi?
