Kebanyakan teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirimi saya pesan. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lainnya menggunakan Instagram (terutama untuk mengirimi saya meme). Terkadang saya bahkan akan saling mengirim teks dengan teman yang sama di aplikasi yang berbeda sekaligus. Meskipun itu adalah fakta yang sedikit mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkanlah masalah yang diciptakan ini untuk bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka di saluran selain hanya email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode mana pun yang disukai pelanggan Anda, bukankah bagus jika Anda dapat mendukung semuanya? Bird berusaha keras untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis––dan API Percakapan Bird membuat ini mungkin.
Menjaga semuanya sederhana
Baru-baru ini, insinyur kami menangani tantangan mengoordinasikan operasi dukungan untuk klien yang menggunakan beberapa platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui banyak saluran yang berbeda, tetapi ini datang dengan biaya beban teknis yang sangat besar. Itu kurang ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini untuk semua klien kami, kami mengembangkan API Percakapan, yang memungkinkan Anda untuk menerapkan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya dibundel dalam satu API. Ini memungkinkan Anda menggunakan semua saluran yang Anda sukai dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang bekerja di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana cara kerja ini?
Yah, berkat API Percakapan, komunikasi dengan pelanggan Anda dapat diuraikan menjadi bagiannya: kontak, saluran, dan percakapan. Kontak pelanggan Anda memiliki ID kontak unik yang dengannya mereka dapat diidentifikasi, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda. Setiap saluran yang telah Anda atur memiliki ID saluran unik yang mengidentifikasikannya di seluruh percakapan yang berbeda. Dan terakhir, setiap percakapan memiliki ID percakapan unik. Dengan cara ini, semua komunikasi Anda dengan pelanggan tertentu dapat disimpan dalam satu utas pesan, bahkan jika saluran yang berbeda digunakan selama percakapan Anda.
Dan, berbicara tentang saluran: Jika Anda tidak dapat menemukan saluran yang Anda cari di direktori saluran yang tersedia, jangan khawatir! Insinyur kami terus bekerja untuk mengintegrasikan saluran baru, dan masih banyak lagi yang akan datang.
Haruskah saya beralih dari REST API ke API Percakapan?
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menjalankan kampanye SMS skala besar, kata sandi sekali pakai (OTP), dan banyak lagi. Ini tidak mendukung sebanyak saluran seperti API Percakapan kami––tetapi itulah intinya.
Ya, Anda bisa menggunakan API Percakapan untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan sepenuhnya potensi API Percakapan. Untuk kasus penggunaan SMS Anda yang sederhana dan langsung, REST API masih menjadi pilihan utama Anda.
API Percakapan lebih merupakan gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun di atas kemampuan yang disediakan oleh API Percakapan.
Bagaimana saya bisa memulai?
Jika Anda adalah pengembang yang ingin mengimplementasikan API Percakapan ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, jangan mencari lebih jauh dari referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk membantu Anda memulai lebih cepat. SDK kami diperbarui secara berkala, dan kami merekomendasikan untuk selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk menunjukkannya ke arah yang benar atau menjelaskan dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
WhatsApp untuk Bisnis
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Tidak hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih pribadi dibandingkan dengan melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, pertama-tama Anda harus mengirimkan aplikasi Anda di sini di situs web kami. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau kasus penggunaan Anda dan memberikan persetujuan jika kasus penggunaan Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Pengiriman Layanan kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda mengatur dan akan memberikan Anda semua yang Anda butuhkan––dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang dapat digunakan dengan WhatsApp.
Kemungkinan tanpa batas
Kami menyukai API Percakapan. Bukan hanya karena fleksibelnya, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan diatur. Gunakan ini untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirimkan pesan WhatsApp kepada Anda alih-alih email. Gunakan ini untuk mengatur chatbot Telegram. Gunakan ini untuk terhubung ke pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Dan pikirkan tentang sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita bisa langsung mengirim pesan WhatsApp cepat ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau hanya mengirim pesan ke produsen ketika mesin cuci rusak dan Anda perlu perbaikan. Tidakkah itu terdengar seperti mimpi?