Rampingkan layanan pelanggan dan pengaturan dukungan pelanggan Anda dengan API percakapan MessageBird dan WhatsApp
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Kebanyakan teman saya menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada saya. Kebanyakan dari mereka. Ada beberapa yang lebih suka mengobrol melalui aplikasi Pesan Apple. Dan kemudian, ada beberapa yang suka menggunakan Telegram. Salah satu teman saya menggunakan Signal. Teman lainnya lagi menggunakan Instagram (kebanyakan untuk mengirimkan meme kepada saya). Kadang-kadang saya bahkan akan mengirim pesan silang dengan teman yang sama pada aplikasi yang berbeda pada waktu yang sama. Meskipun itu adalah fakta yang sedikit mengganggu tentang kehidupan pribadi saya, bayangkan masalah yang dihadapi bisnis yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran selain email.
WhatsApp sangat umum di Eropa, pengguna di Asia mungkin lebih suka WeChat atau LINE, dan orang Amerika cenderung menggunakan Facebook Messenger atau SMS sebagai gantinya. Metode apapun yang disukai pelanggan Anda, bukankah akan luar biasa jika Anda bisa mendukung semuanya? Bird berusaha untuk membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk berhubungan dengan bisnis—and Bird Conversations API membuat ini menjadi mungkin.
Tetap sederhana
Baru-baru ini, para insinyur kami menghadapi tantangan dalam mengoordinasikan operasi dukungan untuk klien yang menggunakan beberapa platform. Klien ini memiliki pengaturan yang memungkinkan agen dukungannya berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran yang berbeda, namun ini datang dengan harga overhead teknis yang sangat besar. Ini kurang ideal karena membuat seluruh sistem tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dinavigasi.
Untuk menyelesaikan masalah ini bagi semua klien kami, kami mengembangkan Conversations API, yang memungkinkan Anda mengimplementasikan sebanyak mungkin saluran komunikasi yang Anda inginkan dengan mudah. Dan semuanya digabungkan ke dalam satu API. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan semua saluran pilihan Anda dalam satu percakapan, menggunakan satu API, dan pelanggan Anda memiliki satu profil yang bekerja di semua saluran Anda.
Saya yakin Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:
Bagaimana ini bekerja?
Nah, berkat Conversations API, komunikasi dengan pelanggan Anda dapat diuraikan menjadi bagian-bagiannya: kontak, saluran, dan percakapan. Kontak pelanggan Anda memiliki ID kontak unik yang dapat mereka dikenali, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda. Setiap saluran yang Anda atur memiliki ID saluran unik yang mengidentifikasinya di berbagai percakapan Anda. Dan terakhir, setiap percakapan memiliki ID percakapan unik. Dengan cara itu, semua komunikasi Anda dengan pelanggan tertentu dapat disimpan dalam satu percakapan pesan, bahkan jika saluran yang berbeda digunakan selama percakapan Anda.
Dan, berbicara tentang saluran: Jika Anda tidak dapat menemukan saluran yang Anda cari di direktori saluran yang tersedia, jangan khawatir! Para insinyur kami terus-menerus bekerja untuk mengintegrasikan saluran baru, dan banyak lagi yang akan datang.
Haruskah saya beralih dari REST API ke Conversations API?
Jika Anda adalah pelanggan Bird, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan REST API kami. Jika Anda tidak tahu, REST API adalah cara yang sederhana dan efisien untuk menjalankan kampanye SMS berskala besar, kata sandi satu kali (OTP), dan lainnya. Ini tidak mendukung sebanyak mungkin saluran seperti Conversations API kita––tetapi memang itulah intinya.
Ya, Anda bisa menggunakan Conversations API untuk pemasaran SMS atau OTP, tetapi itu tidak akan memanfaatkan potensi penuh dari Conversations API. Untuk kasus penggunaan SMS yang sederhana dan lugas, REST API masih menjadi pilihan utama Anda.
Conversations API lebih merupakan gerbang bagi agen dukungan pelanggan Anda untuk menggunakan sebanyak mungkin saluran. Itu akan memungkinkan mereka memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Dan, tentu saja, Bird Inbox dibangun di atas kemampuan yang diberikan oleh Conversations API.
Bagaimana cara saya memulai?
Jika Anda seorang pengembang yang ingin mengimplementasikan Conversations API ke dalam aplikasi atau situs web bisnis Anda, lihatlah referensi API kami di sini. Kami juga menyediakan tutorial dan SDK dalam tujuh bahasa pemrograman untuk memulai Anda lebih cepat. SDK kami diperbarui secara berkala, dan kami menyarankan selalu menggunakan versi terbaru dari SDK.
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan tentang perintah atau parameter tertentu, Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami––kami lebih dari senang untuk menunjukkan Anda ke arah yang benar atau mengklarifikasi dengan insinyur kami jika ada yang tidak jelas.
WhatsApp untuk Business
Secara alami, sebagai vendor resmi WhatsApp untuk Bisnis, banyak pelanggan kami tertarik untuk menambahkan WhatsApp ke portofolio saluran mereka. Bukan hanya karena 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi pesan harian mereka, tetapi juga karena percakapan melalui WhatsApp terasa jauh lebih personal daripada melalui email.
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda harus terlebih dahulu mengajukan aplikasi Anda di situs web kami. Aplikasi Anda kemudian akan dikirim langsung ke WhatsApp, yang akan meninjau penggunaan kasus Anda dan memberikan persetujuan mereka jika penggunaan kasus Anda memenuhi pedoman.
Setelah itu, tim Layanan Pengiriman kami akan mengambil aplikasi Anda untuk membantu Anda menyiapkan semuanya dan akan menyediakan segala yang Anda butuhkan — dari saluran WhatsApp di akun Bird Anda hingga nomor yang dapat digunakan dengan WhatsApp.
Kemungkinan tak terbatas
Kami menyukai Conversations API. Bukan hanya karena serbaguna, tetapi juga karena sangat mudah digunakan dan disetel. Gunakan itu untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirim pesan WhatsApp kepada Anda alih-alih email. Gunakan itu untuk menyiapkan chatbot Telegram. Gunakan itu untuk terhubung dengan pengguna WeChat, pengguna LINE, pengguna Facebook Messenger, dan masih banyak lagi.
Dan pikirkan tentang sisi pelanggan––mungkin, di masa depan, kita bisa hanya mengirim pesan WhatsApp cepat ke penyedia internet kita jika wifi mati. Atau cukup kirim sms kepada pabrik ketika mesin cuci rusak dan Anda butuh perbaikan. Bukankah Itu terdengar seperti mimpi?
