Dengan Black Friday dan Cyber Monday 2022 yang telah berlalu, dan dua minggu lagi tersisa di bulan Desember, mari kita lihat apa yang dapat kita lihat tentang email ritel terkait Hari Raya sejauh ini, dan berbagi wawasan kunci serta praktik terbaik email untuk mendukung Hari Raya secara sukses.
To Begin
Dengan Black Friday dan Cyber Monday tahun 2022 di belakang kita, dan dua minggu lagi di bulan Desember, mari kita lihat apa yang dapat kita lihat dari email ritel yang terkait Liburan sejauh ini, dan berbagi wawasan utama serta praktik terbaik email untuk mendukung Liburan dengan sukses.
Bagi peritel, tidak ada musim yang lebih penting daripada periode Liburan Natal, yang sebagian besar terdiri dari bulan November dan Desember. Tergantung pada vertikal ritel, Liburan dapat menghasilkan hingga 35% dari penjualan ritel tahunan, dan mendorong persentase keuntungan tahunan yang bahkan lebih besar. Pemasaran email telah menjadi pendukung besar upaya promosi Liburan.
Kebijaksanaan konvensional menempatkan pintu gerbang ke Liburan sebagai akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, segera setelah libur Thanksgiving di AS. Dan faktanya, mendukung pintu masuk tersebut adalah di mana kita melihat sebagian besar aktivitas email terkait benar-benar meningkat.
Apa yang Kami Lihat
Intisari Utama
Satu pelajaran penting dari pengamatan kami adalah pentingnya mengakui realitas waktu acara dalam merencanakan aktivitas email liburan.
Amazon, dengan audiens yang besar, dominasi pasar, dan kecanggihan email, biasanya meluncurkan kampanye musiman mereka jauh sebelum kebanyakan pengecer lainnya. Pesaing perlu menyadari pola ini dan merencanakan sesuai.
Bahkan di luar “Black Friday” yang telah lama diambil alih oleh hampir semua orang sebagai alat promosi sepanjang tahun, faktanya adalah bahwa Black Friday dan promosi liburan lainnya muncul lebih awal dan lebih awal di musim gugur ritel. Kami melihat bukti referensi liburan yang meningkat bahkan sebelum bulan September. Kekhawatiran tentang masalah rantai pasokan dapat menjelaskan sebagian dari penekanan lebih awal ini.
Referensi dan promosi “Cyber Monday” sekarang biasanya diperpanjang menjadi “Cyber Week” atau “Cyber Days,” terlihat hingga Desember.
Akhirnya, musim liburan ritel tidak berakhir pada 25 Desember. Dengan penjualan pembersihan pasca-Natal dan acara promosi lainnya, aktivitas terkait biasanya berlangsung hingga sebagian besar Januari.
Cara mengalahkan kinerja rata-rata industri
Praktik terbaik email yang benar-benar menunjukkan pentingnya Holiday tidak hanya unik untuk Holiday. Namun, praktik terbaik ini menjadi lebih penting selama Holiday, karena itu sangat penting. Praktik terbaik ini semuanya berfokus pada mengoptimalkan kinerja kotak masuk dan keterlibatan pengguna, karena kedua metrik ini terkait simbiotik dengan pentingnya yang dilekatkan pada keterlibatan dalam protokol penyaringan spam ISP. Dan kita tidak bisa melebih-lebihkan pentingnya mengoptimalkan kinerja kotak masuk. Pesan yang tidak sampai ke kotak masuk tidak dapat dibuka, diklik, atau dibeli. Forrester telah menyatakan, “Perhatikan pengantaran dengan serius, atau tinggalkan uang di meja.” Jika Anda memonetisasi program email Anda dan mengetahui nilainya, Anda dapat dengan mudah menunjukkan peningkatan pendapatan tahunan bahkan dari perbaikan kecil dalam kinerja kotak masuk. Banyak faktor dapat mempengaruhi hasil, tetapi kami telah melihat kasus di mana bahkan peningkatan 1% dalam penerimaan email ke kotak masuk dapat memberikan peningkatan 5% dalam pendapatan terkait.
Akuisisi Pelanggan
Opt-In/Izin
Gunakan protokol opt-in yang aktif dan positif dalam mendapatkan pelanggan email untuk email komersial atau pemasaran Anda.
Jangan menggunakan bentuk opt-in pasif, di mana calon pelanggan otomatis diikutkan melalui cetakan kecil sebagai bagian dari transaksi pembelian, dengan atau tanpa opsi untuk membatalkan kotak opt-in, atau untuk berhenti berlangganan.
Kami secara aktif menganjurkan untuk tidak menggunakan daftar email yang dibeli, yang cenderung mahal, tidak produktif, dan sumber utama keluhan spam.
Pentingnya Email Sambutan
Segera akui opt-in, sebaiknya dengan email sambutan kepada pelanggan baru, yang tiba dalam beberapa menit setelah opt-in. Email sambutan harus mencakup deskripsi jenis dan frekuensi pesan yang akan dikirim, serta prosedur berhenti berlangganan yang jelas.
Manajemen/Keberhasilan Daftar
Address cleansing: Semua alamat email baru harus menjalani penyaringan dasar untuk memastikan bahwa mereka mengandung elemen yang penting dan valid. ESP Anda hampir pasti akan melakukan layanan ini.
Proses Perubahan Alamat Email Berkala (ECOA): Persentase yang signifikan dari alamat email menjadi tidak dapat dikirim setiap tahun. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan Anda mengubah alamat email mereka dan gagal memberi tahu Anda. Anda mungkin melihat ini terjadi melalui email yang ‘bounce’ atau menjadi inaktif jangka panjang terbuka/klik. Ada vendor yang dapat membantu Anda melakukan ini. Mereka kemudian akan mengirimkan Pesan Izin ke alamat email yang diperbarui, untuk memastikan keterkirimannya dan izin. Pesan ini mencakup tautan perubahan alamat email, memungkinkan penangkapan alamat email pilihan terkini pelanggan.
Memfasilitasi perubahan alamat email pelanggan: Website dan email Anda harus berisi petunjuk yang jelas tentang cara pelanggan dapat mengubah alamat email. Sejumlah besar opt-out email hanyalah mencoba mengubah alamat email mereka. Selama proses opt-out, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka sebenarnya mencoba mengubah alamat email mereka, dan jika ya, alihkan ke proses tersebut. Dengan cara itu, seluruh catatan pelanggan dapat disimpan.
Engagement Screening
Jangan email pelanggan yang belum membuka/mengklik email Anda dan/atau menjelajahi situs web Anda dalam 90-180 hari terakhir, dan/telah membeli dalam dua belas bulan terakhir.
Pertimbangkan program re-opt-in/reaktivasi untuk pengguna yang tidak aktif (bagaimanapun didefinisikan). Dalam hal ini, pelanggan tidak aktif yang ditargetkan melalui email/pembelian diakui sebagai pengguna yang tidak aktif, dan ditanya apakah ia ingin terus menerima email Anda. Meskipun ini adalah program yang penting, mereka sebaiknya tidak dilakukan selama periode liburan, mengingat risiko inbox yang terkait dengan pengiriman email berlebih kepada audiens yang tidak aktif.
Relevance Targeting
Salah satu penyebab utama keluhan spam dan berhenti berlangganan email adalah pesan yang tidak ditargetkan atau salah target. Seorang pelanggan jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan email jika itu relevan; yaitu, ditargetkan pada minat pelanggan yang mungkin, berdasarkan data yang mencerminkan lokasi pelanggan, status, preferensi, dan perilaku menjelajah/pembelian. Optimisasi audiens dan program memerlukan sumber daya data dan pemrograman yang cukup besar, namun pelaksanaan yang sukses mendorong peningkatan keterlibatan audiens, yang pada gilirannya mendorong kinerja inbox yang lebih baik.
