Menganalisis aktivitas email selama Black Friday dan Cyber Monday 2022 (dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengalahkan rata-rata)
Burung
21 Des 2022
1 min read
Poin Penting
Volume email liburan melonjak drastis selama Black Friday dan Cyber Monday, dengan Bird mengirimkan 3,2 miliar email per hari pada setiap acara — jauh di atas dasar musiman.
Di delapan sektor ritel, sebuah panel global yang diizinkan mengamati total 16 miliar email, dengan tingkat inbox sebesar 90%+ untuk hampir setiap kategori.
Tingkat pembacaan (open proxy) terkelompok di sekitar 12–14%, dengan Toko Ritel/Departemen memimpin dan Perhiasan/Jam tangan berkinerja terendah.
Meski terlihat, pesan bertema Black Friday/Cyber Monday hanya menyumbang kurang dari 16% dari semua email yang dikirim dalam periode tersebut — sebagian besar kinerja Liburan didorong oleh kampanye yang bukan ditargetkan dan dipersonalisasi BFCM.
Promosi liburan sekarang dimulai lebih awal setiap tahun, sering muncul sebelum September, dengan Cyber Monday meluas menjadi “Minggu Siber” dan Desember.
Mengoptimalkan penempatan inbox dan keterlibatan sangat penting — bahkan kenaikan 1% dalam inboxing dapat menghasilkan ~5% peningkatan pendapatan.
Pemasar dapat mengalahkan rata-rata industri dengan memperkuat izin, alur sambutan, kebersihan, relevansi, dan pemisahan berbasis keterlibatan.
Sorotan Tanya jawab
Seberapa banyak volume email meningkat pada Black Friday dan Cyber Monday?
Burung mengirimkan 3,2 miliar email setiap hari — meningkat dari rata-rata dua minggu 2,4 miliar menjelang Black Friday.
Berapa total email yang diamati di seluruh vertikal ritel?
Sebuah panel global yang terizinkan mengamati 16 miliar email di delapan kategori ritel.
Bagaimana performa inboxing di berbagai kategori?
Sebagian besar vertikal mencapai 90%+ tingkat kotak masuk, dengan Barang Olahraga menjadi pengecualian utama.
Apa saja angka keterbukaan bacaan yang biasanya?
Di seluruh kategori, tingkat bacaan berkisar sekitar 12–14%, dengan Toko Ritel/Departemen berkinerja terbaik.
Apakah email bertema BFCM merupakan pendorong utama keterlibatan liburan?
Tidak. Mengirim bertema BFCM mewakili di bawah 16% dari total volume masing-masing vertikal — email Liburan yang ditargetkan dan dipersonalisasi mendorong lebih banyak keterlibatan.
Mengapa pengecer mulai melakukan promosi Liburan lebih awal sekarang?
Amazon menetapkan langkah dengan meluncurkan kampanye musiman lebih awal, sementara kekhawatiran rantai pasokan dan tekanan kompetitif berkontribusi pada pesan Liburan yang lebih awal.
Berapa lama pemasaran “Cyber Monday” berlangsung hari ini?
Ini telah berevolusi menjadi Minggu Cyber atau Hari Cyber, seringkali diperpanjang hingga bulan Desember.
Kapan sebenarnya musim email Liburan berakhir?
Tidak pada 25 Desember. Aktivitas pembersihan setelah Natal biasanya dilanjutkan melalui sebagian besar Januari.
Mengapa optimisasi kotak masuk sangat penting selama Liburan?
Keterkiriman dan keterlibatan saling terkait erat. Pesan yang tidak mencapai kotak masuk tidak dapat menghasilkan pembukaan, klik, atau pendapatan.
Seberapa besar dampak pendapatan yang dapat dihasilkan oleh perbaikan kotak masuk?
Bahkan perbaikan 1% dalam pengiriman ke kotak masuk dapat mendorong keuntungan pendapatan 5%+ untuk program yang dimonetisasi melalui email.
Praktik akuisisi pelanggan apa yang membantu inboxing?
Gunakan opt-in aktif, kirim email sambutan segera, hindari daftar pasif atau yang dibeli, dan buat opt-out/izin jelas.
Strategi penargetan apa yang mengurangi keluhan spam dan meningkatkan keterlibatan?
Kirim pesan sangat relevan, berbasis perilaku menggunakan data seperti browsing, riwayat pembelian, preferensi, lokasi, dan tahap siklus hidup.
Untuk Mulai
Dengan Black Friday dan Cyber Monday 2022 di belakang kita, dan dua minggu lagi tersisa di bulan Desember, mari kita lihat apa yang bisa kita lihat dari email ritel terkait Liburan sejauh ini, dan berbagi wawasan kunci serta praktik terbaik email untuk mendukung Liburan dengan sukses.
Bagi para peritel, tidak ada musim yang lebih penting daripada periode Liburan Natal, yang sebagian besar terdiri dari bulan November dan Desember. Tergantung pada vertikal ritel, Liburan dapat menghasilkan hingga 35% dari penjualan ritel tahunan, dan mendorong persentase keuntungan tahunan yang bahkan lebih besar. Pemasaran email telah menjadi pendukung besar bagi upaya promosi Liburan.
Kebijaksanaan konvensional menempatkan gerbang ke Liburan sebagai periode akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, segera setelah liburan Thanksgiving AS. Dan memang, mendukung entri itu adalah di mana kita melihat sebagian besar aktivitas email terkait benar-benar meningkat.
Dengan Black Friday dan Cyber Monday 2022 di belakang kita, dan dua minggu lagi tersisa di bulan Desember, mari kita lihat apa yang bisa kita lihat dari email ritel terkait Liburan sejauh ini, dan berbagi wawasan kunci serta praktik terbaik email untuk mendukung Liburan dengan sukses.
Bagi para peritel, tidak ada musim yang lebih penting daripada periode Liburan Natal, yang sebagian besar terdiri dari bulan November dan Desember. Tergantung pada vertikal ritel, Liburan dapat menghasilkan hingga 35% dari penjualan ritel tahunan, dan mendorong persentase keuntungan tahunan yang bahkan lebih besar. Pemasaran email telah menjadi pendukung besar bagi upaya promosi Liburan.
Kebijaksanaan konvensional menempatkan gerbang ke Liburan sebagai periode akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, segera setelah liburan Thanksgiving AS. Dan memang, mendukung entri itu adalah di mana kita melihat sebagian besar aktivitas email terkait benar-benar meningkat.
Dengan Black Friday dan Cyber Monday 2022 di belakang kita, dan dua minggu lagi tersisa di bulan Desember, mari kita lihat apa yang bisa kita lihat dari email ritel terkait Liburan sejauh ini, dan berbagi wawasan kunci serta praktik terbaik email untuk mendukung Liburan dengan sukses.
Bagi para peritel, tidak ada musim yang lebih penting daripada periode Liburan Natal, yang sebagian besar terdiri dari bulan November dan Desember. Tergantung pada vertikal ritel, Liburan dapat menghasilkan hingga 35% dari penjualan ritel tahunan, dan mendorong persentase keuntungan tahunan yang bahkan lebih besar. Pemasaran email telah menjadi pendukung besar bagi upaya promosi Liburan.
Kebijaksanaan konvensional menempatkan gerbang ke Liburan sebagai periode akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, segera setelah liburan Thanksgiving AS. Dan memang, mendukung entri itu adalah di mana kita melihat sebagian besar aktivitas email terkait benar-benar meningkat.
Apa yang Kami Lihat
Bird mengirim sekitar 3,2 miliar email tahun ini atas nama pengirim pada setiap Black Friday dan Cyber Monday. Ini meningkat dari rata-rata dua minggu sebesar 2,4 miliar sebelum Black Friday.
Dan itu hanya apa yang dikirim Bird. Tabel di bawah ini menunjukkan total enam belas miliar email Black Friday dan Cyber Monday yang diamati di delapan vertikal ritel dalam panel konsumen global yang memiliki izin, di mana emailnya kami lacak.
Email bertema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # kampanye | % dari total kampanye periode | Email yang dikirim (000) | % Kotak Masuk | % Tingkat Baca |
|---|---|---|---|---|---|
Pakaian & Aksesori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronik Konsumen | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Hadiah & Kenangan | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Perhiasan & Jam Tangan | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Belanja Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Ritel & Toko Departemen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Alat Olahraga | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Mainan & Permainan | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Catatan: Tingkat Baca adalah proksi kami untuk Tingkat Buka.)
Tema Black Friday dan Cyber Monday digunakan secara luas dalam email liburan awal. Volume tertinggi dikirim oleh Pakaian, Aksesori, Ritel, dan Toko Departemen (masing-masing 4,2 juta dan 4,4 juta); Mainan dan Permainan mengirim yang terendah. Kecuali untuk Alat Olahraga, semua kategori mendorong pengiriman ke kotak masuk mencapai 90% atau lebih. Tingkat baca berkumpul di kisaran 12-14%, dengan Ritel dan Toko Departemen yang tertinggi, dan Perhiasan dan Jam Tangan yang terendah.
Namun, email bertema Black Friday/Cyber Monday hanya merupakan bagian kecil dari total volume yang dikirim oleh pengirim ini selama periode ini. Tidak ada dari vertikal ini yang memiliki pengiriman email bertema Black Friday/Cyber Monday yang melebihi 16% dari total email vertikal masing-masing untuk periode yang dianalisis.
Perbedaan itu penting. Pengiriman bertema Black Friday/Cyber Monday cenderung bersifat promosi, dengan tawaran diskon agresif. Ini kurang terfokus pada kategori barang individual yang dikurasi dan dipersonalisasi untuk segmen pelanggan tertentu. Pendekatan yang lebih terarah biasanya mencerminkan pengiriman email periode Liburan lainnya. Sebagai hasilnya, yang terakhir juga cenderung mendorong keterlibatan pelanggan yang sedikit lebih tinggi.
Bird mengirim sekitar 3,2 miliar email tahun ini atas nama pengirim pada setiap Black Friday dan Cyber Monday. Ini meningkat dari rata-rata dua minggu sebesar 2,4 miliar sebelum Black Friday.
Dan itu hanya apa yang dikirim Bird. Tabel di bawah ini menunjukkan total enam belas miliar email Black Friday dan Cyber Monday yang diamati di delapan vertikal ritel dalam panel konsumen global yang memiliki izin, di mana emailnya kami lacak.
Email bertema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # kampanye | % dari total kampanye periode | Email yang dikirim (000) | % Kotak Masuk | % Tingkat Baca |
|---|---|---|---|---|---|
Pakaian & Aksesori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronik Konsumen | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Hadiah & Kenangan | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Perhiasan & Jam Tangan | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Belanja Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Ritel & Toko Departemen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Alat Olahraga | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Mainan & Permainan | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Catatan: Tingkat Baca adalah proksi kami untuk Tingkat Buka.)
Tema Black Friday dan Cyber Monday digunakan secara luas dalam email liburan awal. Volume tertinggi dikirim oleh Pakaian, Aksesori, Ritel, dan Toko Departemen (masing-masing 4,2 juta dan 4,4 juta); Mainan dan Permainan mengirim yang terendah. Kecuali untuk Alat Olahraga, semua kategori mendorong pengiriman ke kotak masuk mencapai 90% atau lebih. Tingkat baca berkumpul di kisaran 12-14%, dengan Ritel dan Toko Departemen yang tertinggi, dan Perhiasan dan Jam Tangan yang terendah.
Namun, email bertema Black Friday/Cyber Monday hanya merupakan bagian kecil dari total volume yang dikirim oleh pengirim ini selama periode ini. Tidak ada dari vertikal ini yang memiliki pengiriman email bertema Black Friday/Cyber Monday yang melebihi 16% dari total email vertikal masing-masing untuk periode yang dianalisis.
Perbedaan itu penting. Pengiriman bertema Black Friday/Cyber Monday cenderung bersifat promosi, dengan tawaran diskon agresif. Ini kurang terfokus pada kategori barang individual yang dikurasi dan dipersonalisasi untuk segmen pelanggan tertentu. Pendekatan yang lebih terarah biasanya mencerminkan pengiriman email periode Liburan lainnya. Sebagai hasilnya, yang terakhir juga cenderung mendorong keterlibatan pelanggan yang sedikit lebih tinggi.
Bird mengirim sekitar 3,2 miliar email tahun ini atas nama pengirim pada setiap Black Friday dan Cyber Monday. Ini meningkat dari rata-rata dua minggu sebesar 2,4 miliar sebelum Black Friday.
Dan itu hanya apa yang dikirim Bird. Tabel di bawah ini menunjukkan total enam belas miliar email Black Friday dan Cyber Monday yang diamati di delapan vertikal ritel dalam panel konsumen global yang memiliki izin, di mana emailnya kami lacak.
Email bertema Black Friday / Cyber Monday (10/15–12/1) | # kampanye | % dari total kampanye periode | Email yang dikirim (000) | % Kotak Masuk | % Tingkat Baca |
|---|---|---|---|---|---|
Pakaian & Aksesori | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronik Konsumen | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91.7 | 13.3 |
Hadiah & Kenangan | 2.642 | 11% | 771.695 | 89.7 | 12.7 |
Perhiasan & Jam Tangan | 3.361 | 14% | 724.705 | 90.2 | 11.9 |
Belanja Online | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90.8 | 13.6 |
Ritel & Toko Departemen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89.9 | 14.2 |
Alat Olahraga | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88.5 | 14.1 |
Mainan & Permainan | 813 | 14% | 108.351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90.3 | 13.4 |
(*Catatan: Tingkat Baca adalah proksi kami untuk Tingkat Buka.)
Tema Black Friday dan Cyber Monday digunakan secara luas dalam email liburan awal. Volume tertinggi dikirim oleh Pakaian, Aksesori, Ritel, dan Toko Departemen (masing-masing 4,2 juta dan 4,4 juta); Mainan dan Permainan mengirim yang terendah. Kecuali untuk Alat Olahraga, semua kategori mendorong pengiriman ke kotak masuk mencapai 90% atau lebih. Tingkat baca berkumpul di kisaran 12-14%, dengan Ritel dan Toko Departemen yang tertinggi, dan Perhiasan dan Jam Tangan yang terendah.
Namun, email bertema Black Friday/Cyber Monday hanya merupakan bagian kecil dari total volume yang dikirim oleh pengirim ini selama periode ini. Tidak ada dari vertikal ini yang memiliki pengiriman email bertema Black Friday/Cyber Monday yang melebihi 16% dari total email vertikal masing-masing untuk periode yang dianalisis.
Perbedaan itu penting. Pengiriman bertema Black Friday/Cyber Monday cenderung bersifat promosi, dengan tawaran diskon agresif. Ini kurang terfokus pada kategori barang individual yang dikurasi dan dipersonalisasi untuk segmen pelanggan tertentu. Pendekatan yang lebih terarah biasanya mencerminkan pengiriman email periode Liburan lainnya. Sebagai hasilnya, yang terakhir juga cenderung mendorong keterlibatan pelanggan yang sedikit lebih tinggi.
Poin Penting
Satu hal penting yang perlu diperhatikan dari pengamatan kami adalah pentingnya mengenali kenyataan tentang waktu acara dalam merencanakan aktivitas email Liburan..
Amazon, dengan audiensnya yang besar, dominasi pasar, dan kecanggihan email, biasanya meluncurkan kampanye musiman mereka jauh sebelum sebagian besar pengecer lainnya. Pesaing perlu menyadari pola ini dan merencanakannya sesuai.
Meski “Black Friday” telah lama diadopsi oleh hampir semua orang sebagai alat promosi sepanjang tahun, fakta bahwa Black Friday dan promosi Liburan lainnya muncul semakin awal dalam musim gugur pengecer. Kami melihat bukti referensi Liburan yang semakin meningkat bahkan sebelum September. Kekhawatiran tentang masalah rantai pasokan mungkin menjadi salah satu penyebab penekanan yang lebih awal ini.
Referensi dan promosi “Cyber Monday” sekarang biasanya diperpanjang ke “Cyber Week” atau “Hari Cyber,” terlihat jauh ke dalam bulan Desember.
Akhirnya, musim Liburan pengecer tidak berakhir pada 25 Desember. Dengan acara pembersihan setelah Natal dan acara promosi lainnya, aktivitas terkait biasanya berlangsung hingga sebagian besar bulan Januari.
Satu hal penting yang perlu diperhatikan dari pengamatan kami adalah pentingnya mengenali kenyataan tentang waktu acara dalam merencanakan aktivitas email Liburan..
Amazon, dengan audiensnya yang besar, dominasi pasar, dan kecanggihan email, biasanya meluncurkan kampanye musiman mereka jauh sebelum sebagian besar pengecer lainnya. Pesaing perlu menyadari pola ini dan merencanakannya sesuai.
Meski “Black Friday” telah lama diadopsi oleh hampir semua orang sebagai alat promosi sepanjang tahun, fakta bahwa Black Friday dan promosi Liburan lainnya muncul semakin awal dalam musim gugur pengecer. Kami melihat bukti referensi Liburan yang semakin meningkat bahkan sebelum September. Kekhawatiran tentang masalah rantai pasokan mungkin menjadi salah satu penyebab penekanan yang lebih awal ini.
Referensi dan promosi “Cyber Monday” sekarang biasanya diperpanjang ke “Cyber Week” atau “Hari Cyber,” terlihat jauh ke dalam bulan Desember.
Akhirnya, musim Liburan pengecer tidak berakhir pada 25 Desember. Dengan acara pembersihan setelah Natal dan acara promosi lainnya, aktivitas terkait biasanya berlangsung hingga sebagian besar bulan Januari.
Satu hal penting yang perlu diperhatikan dari pengamatan kami adalah pentingnya mengenali kenyataan tentang waktu acara dalam merencanakan aktivitas email Liburan..
Amazon, dengan audiensnya yang besar, dominasi pasar, dan kecanggihan email, biasanya meluncurkan kampanye musiman mereka jauh sebelum sebagian besar pengecer lainnya. Pesaing perlu menyadari pola ini dan merencanakannya sesuai.
Meski “Black Friday” telah lama diadopsi oleh hampir semua orang sebagai alat promosi sepanjang tahun, fakta bahwa Black Friday dan promosi Liburan lainnya muncul semakin awal dalam musim gugur pengecer. Kami melihat bukti referensi Liburan yang semakin meningkat bahkan sebelum September. Kekhawatiran tentang masalah rantai pasokan mungkin menjadi salah satu penyebab penekanan yang lebih awal ini.
Referensi dan promosi “Cyber Monday” sekarang biasanya diperpanjang ke “Cyber Week” atau “Hari Cyber,” terlihat jauh ke dalam bulan Desember.
Akhirnya, musim Liburan pengecer tidak berakhir pada 25 Desember. Dengan acara pembersihan setelah Natal dan acara promosi lainnya, aktivitas terkait biasanya berlangsung hingga sebagian besar bulan Januari.
Cara mengalahkan kinerja rata-rata industri
Email praktik terbaik yang secara tepat menyoroti pentingnya Liburan tidak unik untuk Liburan. Namun praktik terbaik ini menjadi lebih penting selama Liburan, karena ini sangat penting. Praktik terbaik ini semua berfokus pada pengoptimalan kinerja kotak masuk dan keterlibatan pengguna, karena kedua metrik tersebut saling terkait dengan pentingnya yang diberikan pada keterlibatan dalam protokol pemfilteran spam ISP. Dan kita tidak bisa terlalu menekankan pentingnya pengoptimalan kinerja kotak masuk. Pesan yang tidak mencapai kotak masuk tidak bisa dibuka, diklik, atau dibeli. Forrester telah menyatakan, “Seriuslah tentang ketercapaian, atau tinggalkan uang di atas meja.” Jika Anda memonetisasi program email Anda dan mengetahui nilainya, Anda dapat dengan mudah menunjukkan peningkatan pendapatan tahunan dari bahkan perbaikan kecil dalam kinerja kotak masuk. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hasilnya, tetapi kami telah melihat kasus di mana bahkan peningkatan 1% dalam pengiriman email ke kotak masuk dapat menghasilkan peningkatan 5% dalam pendapatan terkait.
Pendapatkan Pelanggan
Opt-In/Izin
Gunakan protokol opt-in aktif dan positif dalam mendapatkan pelanggan email untuk email komersial atau pemasaran Anda.
Jangan gunakan bentuk opt-in pasif, di mana calon pelanggan secara otomatis diopt-in melalui beberapa cetakan kecil sebagai bagian dari transaksi pembelian, dengan atau tanpa opsi untuk menghapus centang kotak opt-in, atau untuk berhenti berlangganan dengan cara lain.
Kami secara aktif mendorong penggunaan daftar email yang dibeli, yang cenderung mahal, tidak produktif, dan menjadi sumber besar keluhan spam.
Importance of Welcome Emails
Segera akui opt-in, idealnya dengan email Selamat Datang kepada pelanggan baru, yang tiba dalam beberapa menit setelah opt-in. Email Selamat Datang harus mencakup deskripsi tentang jenis dan frekuensi pesan yang akan dikirim, serta prosedur penghapusan yang jelas.
Manajemen/Daya Bersih Daftar
Pembersihan alamat: Semua alamat email baru harus dikenakan penyaringan dasar untuk memastikan bahwa mereka mengandung elemen penting dan valid. ESP Anda hampir pasti akan melakukan layanan ini.
Proses Perubahan Alamat Email Berkala (ECOA): Persentase signifikan alamat email menjadi tidak dapat dikirim setiap tahun. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan Anda mengubah alamat email mereka dan gagal memberi tahu Anda. Anda mungkin melihat ini terjadi melalui email yang 'bounce' atau menjadi lama tidak dibuka/diklik. Ada vendor yang dapat membantu Anda melakukan ini. Mereka kemudian akan mengirimkan Pesan Izin ke alamat email yang diperbarui, untuk memastikan ketercapaian dan izin. Pesan ini mencakup tautan perubahan alamat email, yang memungkinkan penangkapan alamat email preferensi pelanggan saat ini.
Memfasilitasi perubahan alamat email pelanggan: Website dan email Anda harus mencakup indikasi jelas tentang bagaimana seorang pelanggan dapat mengubah alamat email. Sejumlah besar penghapusan email hanya mencoba untuk mengubah alamat email mereka. Selama proses penghapusan, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka sebenarnya mencoba merubah alamat email mereka, dan jika demikian, alihkan ke proses itu sebagai gantinya. Dengan cara ini, seluruh catatan pelanggan dapat disimpan.
Penyaringan Keterlibatan
Jangan mengirim email kepada pelanggan yang belum membuka/mengklik email Anda dan/atau menjelajahi situs web Anda dalam 90-180 hari terakhir, dan/beli dalam dua belas bulan terakhir.
Pertimbangkan program re-opt-in/reactivasi untuk yang tidak aktif (bagaimana pun didefinisikan). Dalam hal ini, pelanggan email/pembelian yang ditargetkan yang tidak aktif diakui sebagai demikian, dan ditanya apakah dia ingin terus menerima email Anda. Meskipun program-program ini penting, mereka tidak boleh dicoba selama periode Liburan, mengingat risiko kotak masuk terkait dengan pengiriman berlebihan kepada audiens yang tidak aktif.
Pemtargetan Relevansi
Penyebab besar keluhan spam dan penghapusan email adalah pesan yang tidak ditargetkan atau salah target. Seorang pelanggan jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan email jika relevan; yaitu, ditargetkan pada minat pelanggan yang mungkin, berdasarkan data yang mencerminkan lokasi, status, preferensi, dan perilaku menjelajah/membeli pelanggan. Pengoptimalan audiens dan program memerlukan sumber daya data dan pemrograman yang cukup besar, tetapi pelaksanaan yang berhasil mendorong keterlibatan audiens yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan kinerja kotak masuk.
Email praktik terbaik yang secara tepat menyoroti pentingnya Liburan tidak unik untuk Liburan. Namun praktik terbaik ini menjadi lebih penting selama Liburan, karena ini sangat penting. Praktik terbaik ini semua berfokus pada pengoptimalan kinerja kotak masuk dan keterlibatan pengguna, karena kedua metrik tersebut saling terkait dengan pentingnya yang diberikan pada keterlibatan dalam protokol pemfilteran spam ISP. Dan kita tidak bisa terlalu menekankan pentingnya pengoptimalan kinerja kotak masuk. Pesan yang tidak mencapai kotak masuk tidak bisa dibuka, diklik, atau dibeli. Forrester telah menyatakan, “Seriuslah tentang ketercapaian, atau tinggalkan uang di atas meja.” Jika Anda memonetisasi program email Anda dan mengetahui nilainya, Anda dapat dengan mudah menunjukkan peningkatan pendapatan tahunan dari bahkan perbaikan kecil dalam kinerja kotak masuk. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hasilnya, tetapi kami telah melihat kasus di mana bahkan peningkatan 1% dalam pengiriman email ke kotak masuk dapat menghasilkan peningkatan 5% dalam pendapatan terkait.
Pendapatkan Pelanggan
Opt-In/Izin
Gunakan protokol opt-in aktif dan positif dalam mendapatkan pelanggan email untuk email komersial atau pemasaran Anda.
Jangan gunakan bentuk opt-in pasif, di mana calon pelanggan secara otomatis diopt-in melalui beberapa cetakan kecil sebagai bagian dari transaksi pembelian, dengan atau tanpa opsi untuk menghapus centang kotak opt-in, atau untuk berhenti berlangganan dengan cara lain.
Kami secara aktif mendorong penggunaan daftar email yang dibeli, yang cenderung mahal, tidak produktif, dan menjadi sumber besar keluhan spam.
Importance of Welcome Emails
Segera akui opt-in, idealnya dengan email Selamat Datang kepada pelanggan baru, yang tiba dalam beberapa menit setelah opt-in. Email Selamat Datang harus mencakup deskripsi tentang jenis dan frekuensi pesan yang akan dikirim, serta prosedur penghapusan yang jelas.
Manajemen/Daya Bersih Daftar
Pembersihan alamat: Semua alamat email baru harus dikenakan penyaringan dasar untuk memastikan bahwa mereka mengandung elemen penting dan valid. ESP Anda hampir pasti akan melakukan layanan ini.
Proses Perubahan Alamat Email Berkala (ECOA): Persentase signifikan alamat email menjadi tidak dapat dikirim setiap tahun. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan Anda mengubah alamat email mereka dan gagal memberi tahu Anda. Anda mungkin melihat ini terjadi melalui email yang 'bounce' atau menjadi lama tidak dibuka/diklik. Ada vendor yang dapat membantu Anda melakukan ini. Mereka kemudian akan mengirimkan Pesan Izin ke alamat email yang diperbarui, untuk memastikan ketercapaian dan izin. Pesan ini mencakup tautan perubahan alamat email, yang memungkinkan penangkapan alamat email preferensi pelanggan saat ini.
Memfasilitasi perubahan alamat email pelanggan: Website dan email Anda harus mencakup indikasi jelas tentang bagaimana seorang pelanggan dapat mengubah alamat email. Sejumlah besar penghapusan email hanya mencoba untuk mengubah alamat email mereka. Selama proses penghapusan, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka sebenarnya mencoba merubah alamat email mereka, dan jika demikian, alihkan ke proses itu sebagai gantinya. Dengan cara ini, seluruh catatan pelanggan dapat disimpan.
Penyaringan Keterlibatan
Jangan mengirim email kepada pelanggan yang belum membuka/mengklik email Anda dan/atau menjelajahi situs web Anda dalam 90-180 hari terakhir, dan/beli dalam dua belas bulan terakhir.
Pertimbangkan program re-opt-in/reactivasi untuk yang tidak aktif (bagaimana pun didefinisikan). Dalam hal ini, pelanggan email/pembelian yang ditargetkan yang tidak aktif diakui sebagai demikian, dan ditanya apakah dia ingin terus menerima email Anda. Meskipun program-program ini penting, mereka tidak boleh dicoba selama periode Liburan, mengingat risiko kotak masuk terkait dengan pengiriman berlebihan kepada audiens yang tidak aktif.
Pemtargetan Relevansi
Penyebab besar keluhan spam dan penghapusan email adalah pesan yang tidak ditargetkan atau salah target. Seorang pelanggan jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan email jika relevan; yaitu, ditargetkan pada minat pelanggan yang mungkin, berdasarkan data yang mencerminkan lokasi, status, preferensi, dan perilaku menjelajah/membeli pelanggan. Pengoptimalan audiens dan program memerlukan sumber daya data dan pemrograman yang cukup besar, tetapi pelaksanaan yang berhasil mendorong keterlibatan audiens yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan kinerja kotak masuk.
Email praktik terbaik yang secara tepat menyoroti pentingnya Liburan tidak unik untuk Liburan. Namun praktik terbaik ini menjadi lebih penting selama Liburan, karena ini sangat penting. Praktik terbaik ini semua berfokus pada pengoptimalan kinerja kotak masuk dan keterlibatan pengguna, karena kedua metrik tersebut saling terkait dengan pentingnya yang diberikan pada keterlibatan dalam protokol pemfilteran spam ISP. Dan kita tidak bisa terlalu menekankan pentingnya pengoptimalan kinerja kotak masuk. Pesan yang tidak mencapai kotak masuk tidak bisa dibuka, diklik, atau dibeli. Forrester telah menyatakan, “Seriuslah tentang ketercapaian, atau tinggalkan uang di atas meja.” Jika Anda memonetisasi program email Anda dan mengetahui nilainya, Anda dapat dengan mudah menunjukkan peningkatan pendapatan tahunan dari bahkan perbaikan kecil dalam kinerja kotak masuk. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi hasilnya, tetapi kami telah melihat kasus di mana bahkan peningkatan 1% dalam pengiriman email ke kotak masuk dapat menghasilkan peningkatan 5% dalam pendapatan terkait.
Pendapatkan Pelanggan
Opt-In/Izin
Gunakan protokol opt-in aktif dan positif dalam mendapatkan pelanggan email untuk email komersial atau pemasaran Anda.
Jangan gunakan bentuk opt-in pasif, di mana calon pelanggan secara otomatis diopt-in melalui beberapa cetakan kecil sebagai bagian dari transaksi pembelian, dengan atau tanpa opsi untuk menghapus centang kotak opt-in, atau untuk berhenti berlangganan dengan cara lain.
Kami secara aktif mendorong penggunaan daftar email yang dibeli, yang cenderung mahal, tidak produktif, dan menjadi sumber besar keluhan spam.
Importance of Welcome Emails
Segera akui opt-in, idealnya dengan email Selamat Datang kepada pelanggan baru, yang tiba dalam beberapa menit setelah opt-in. Email Selamat Datang harus mencakup deskripsi tentang jenis dan frekuensi pesan yang akan dikirim, serta prosedur penghapusan yang jelas.
Manajemen/Daya Bersih Daftar
Pembersihan alamat: Semua alamat email baru harus dikenakan penyaringan dasar untuk memastikan bahwa mereka mengandung elemen penting dan valid. ESP Anda hampir pasti akan melakukan layanan ini.
Proses Perubahan Alamat Email Berkala (ECOA): Persentase signifikan alamat email menjadi tidak dapat dikirim setiap tahun. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan Anda mengubah alamat email mereka dan gagal memberi tahu Anda. Anda mungkin melihat ini terjadi melalui email yang 'bounce' atau menjadi lama tidak dibuka/diklik. Ada vendor yang dapat membantu Anda melakukan ini. Mereka kemudian akan mengirimkan Pesan Izin ke alamat email yang diperbarui, untuk memastikan ketercapaian dan izin. Pesan ini mencakup tautan perubahan alamat email, yang memungkinkan penangkapan alamat email preferensi pelanggan saat ini.
Memfasilitasi perubahan alamat email pelanggan: Website dan email Anda harus mencakup indikasi jelas tentang bagaimana seorang pelanggan dapat mengubah alamat email. Sejumlah besar penghapusan email hanya mencoba untuk mengubah alamat email mereka. Selama proses penghapusan, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka sebenarnya mencoba merubah alamat email mereka, dan jika demikian, alihkan ke proses itu sebagai gantinya. Dengan cara ini, seluruh catatan pelanggan dapat disimpan.
Penyaringan Keterlibatan
Jangan mengirim email kepada pelanggan yang belum membuka/mengklik email Anda dan/atau menjelajahi situs web Anda dalam 90-180 hari terakhir, dan/beli dalam dua belas bulan terakhir.
Pertimbangkan program re-opt-in/reactivasi untuk yang tidak aktif (bagaimana pun didefinisikan). Dalam hal ini, pelanggan email/pembelian yang ditargetkan yang tidak aktif diakui sebagai demikian, dan ditanya apakah dia ingin terus menerima email Anda. Meskipun program-program ini penting, mereka tidak boleh dicoba selama periode Liburan, mengingat risiko kotak masuk terkait dengan pengiriman berlebihan kepada audiens yang tidak aktif.
Pemtargetan Relevansi
Penyebab besar keluhan spam dan penghapusan email adalah pesan yang tidak ditargetkan atau salah target. Seorang pelanggan jauh lebih mungkin untuk berinteraksi dengan email jika relevan; yaitu, ditargetkan pada minat pelanggan yang mungkin, berdasarkan data yang mencerminkan lokasi, status, preferensi, dan perilaku menjelajah/membeli pelanggan. Pengoptimalan audiens dan program memerlukan sumber daya data dan pemrograman yang cukup besar, tetapi pelaksanaan yang berhasil mendorong keterlibatan audiens yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan kinerja kotak masuk.
