Mesurez la performance de votre marketing sur WhatsApp par rapport à ces normes de l'industrie

Pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing WhatsApp, il y a trois indicateurs sur lesquels vous voudrez porter une attention particulière. 

1. Taux de livraison et d'ouverture des messages

2. Taux de clics

3. Taux de désinscription

Si vous étudiez ces trois indicateurs et travaillez à les maintenir en bonne santé, vous pourrez augmenter l'engagement et les taux de conversion de votre campagne, et réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. En fonction de la maturité et des objectifs WhatsApp de votre organisation, ces indicateurs peuvent ne pas être une liste exhaustive de ce qu'il faut surveiller. Mais si vous débutez, ce sont les trois que vous devriez suivre au minimum.

1. Taux de livraison et d'ouverture des messages

Le taux de livraison des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus crucial à suivre. Une faible délivrabilité signifie que vos messages soigneusement élaborés ne parviennent pas au nombre de personnes pour lesquelles vous payez pour qu'ils atteignent. Cela se produit souvent lorsque les entreprises utilisent des agrégateurs locaux ou des grossistes à bas coût pour gérer leur messagerie SMS mondiale. Lorsque les messages n'arrivent pas, il n'y a aucune chance qu'ils résonnent ou inspirent une quelconque action client. Assurez-vous que votre voix est entendue.

Naturellement, avec de meilleurs taux de livraison viennent de meilleures chances que plus de gens ouvrent votre message. Les taux d'ouverture augmentent lorsque les destinataires trouvent le contenu prévisualisé suffisamment attirant pour cliquer sur le message. L'un des avantages significatifs de WhatsApp par rapport à l'e-mail est son taux d'ouverture global reporté de 98 %.

Malheureusement, toutes les campagnes WhatsApp ne parviennent pas à obtenir autant de destinataires pour ouvrir leurs messages marketing. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :

• Texte de prévisualisation peu attrayant

• Contenu de message non pertinent

• Envois de messages mal synchronisés

• Listes segmentées de manière désordonnée

• Des difficultés techniques avec votre API

Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :

• Rédigeant des textes de prévisualisation convaincants pour galvaniser les lecteurs dès le premier mot

• Adaptant votre contenu pour convenir à différentes actions ou déclencheurs de recherche des consommateurs

• Mettant à jour vos heures d'envoi de messages pour capturer les acheteurs au bon moment 

• Raffermissant la segmentation de votre liste pour vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes

• Sécurisant votre connexion API pour éviter les problèmes de délivrabilité évitables

Une dernière note ici : Assurez-vous de tester en A/B différents types de texte de prévisualisation, heures d'envoi et segments pour révéler quels sujets et cadrages résonnent le plus avec votre marché et augmentent les ouvertures. Une fois que vous avez un bon taux de livraison de messages, renforcer votre contenu grâce à la personnalisation et l'expérimentation est une façon infaillible d'augmenter les taux d'ouverture.

2. Taux de clics (CTR)

Une fois que vos destinataires ont ouvert votre message, vous avez leur attention. Le truc, maintenant, est de transformer cet intérêt en action. L'indicateur de succès le plus important à ce stade est votre CTR. Il montre combien de consommateurs ont franchi l'étape suivante après avoir vu le message WhatsApp complet, que ce soit en écrivant une réponse dans le fil de discussion ou en cliquant sur un lien pour effectuer une action externe.

Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, rien ne garantit qu'un CTR substantiel suivra. Une performance médiocre à ce niveau signifie probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire trouve en ouvrant le message. Les CTR perpétuellement bas peuvent nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque est perçue comme un spam. Cela peut également augmenter rapidement le coût d'acquisition client (CAC).

Les faibles CTR découlent de problèmes tels que :

• Contenu impersonnel ou à consonance générique

• Manque d'interactivité ou d'intérêt visuel du contenu

• Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal défini

Pour améliorer vos CTR WhatsApp, envisagez de mettre en œuvre ce qui suit dans vos messages :

• Touches de contenu personnalisées basées sur des données sur les goûts et préférences de chaque destinataire

• Éléments riches en médias comme des images, GIFs, vidéos et autres composants interactifs

• Un CTA plus simple qui crée un sentiment d'urgence pour l'acheteur à agir 

Avec les modèles WhatsApp, il est facile de personnaliser les messages, ajouter une touche visuelle et captiver les utilisateurs. Plus vos messages sont dynamiques, mieux c'est. En personnalisant l'expérience utilisateur (UX) et en centrant chaque interaction sur les désirs du destinataire, il est beaucoup moins difficile de construire des relations cruciales et de transformer les prospects et les clients en fans fidèles.

3. Taux de désinscription

Un autre indicateur WhatsApp vital est votre taux de désinscription. C'est un retour d'audience décisif qui, s'il est laissé à se gonfler pendant une campagne, devrait déclencher des sonnettes d'alarme dans votre département marketing. 

La principale raison est le décalage implicite entre vos messages et les intérêts ou besoins de votre audience. Si de nombreux utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur votre ROI global pour le canal. Cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs ont l'impression que vous leur faites perdre leur temps.

Les taux de désinscription élevés peuvent être dus à :

• Contenu de message non pertinent ou peu intéressant

• Fréquence de messagerie mal calibrée

• Non-conformité avec les réglementations locales ou internationales

Pour réduire les taux de désinscription et les maintenir au minimum, vous devez :

• Créer du contenu pertinent qui adresse les bons points de douleur et intérêts

• Ajuster la fréquence de messagerie pour éviter d'inonder les acheteurs potentiels

• Assurer la conformité WhatsApp avec toutes les obligations de confidentialité et de sécurité

Gardez également à l'esprit que vous ne pouvez pas rendre le processus de désinscription difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester conforme, vous leur devez un moyen sans friction de se désabonner de vos messages marketing. Sinon, votre organisation peut être frappée de conséquences sévères, y compris des amendes.

Ceci étant dit, si le contenu de vos messages, leur fréquence et vos CTA sont précis, les destinataires ne devraient pas ressentir le besoin de couper les ponts avec vos campagnes marketing.