Réorganiser : Utiliser WhatsApp pour offrir une expérience de commande de nourriture plus rentable et efficace
Histoire de client
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Points Clés
Reorder, créé par Generous Studio, permet aux petites entreprises de vendre de la nourriture directement via WhatsApp, automatisant l'ensemble du processus de commande et de paiement.
L'API WhatsApp de Bird et le Sandbox ont permis à Reorder de prototyper rapidement et d'intégrer facilement des fonctionnalités avancées de WhatsApp.
Les entreprises utilisant Reorder peuvent désormais automatiser les menus, les commandes et les paiements, éliminant ainsi la charge de travail manuelle de gestion des groupes WhatsApp.
La solution a aidé les restaurants et les petits commerces à se réorienter pendant COVID-19, maintenant leurs revenus tout en se concentrant sur la qualité des produits alimentaires plutôt que sur les opérations techniques.
Le succès de Reorder démontre comment le commerce basé sur la messagerie crée une expérience de commande de nourriture plus rapide, plus personnelle et plus rentable.
Points forts des Q&A
Quel problème Reorder résolvait-il ?
Pendant la pandémie, de nombreuses petites entreprises ont eu du mal à passer en ligne. Mettre en place des boutiques de commerce électronique complètes comme Shopify ou WooCommerce était trop coûteux et prenait trop de temps.
Comment Reorder simplifie-t-il cela ?
Reorder permet aux clients de commander de la nourriture directement via WhatsApp, automatisant le partage de menu, la confirmation de commande, le paiement, et les notifications de livraison.
Pourquoi Reorder a-t-il choisi Bird ?
Bird a offert un WhatsApp Sandbox pour le prototypage, une fonctionnalité API complète et des prix compétitifs, permettant à Reorder de lancer plus rapidement et de se développer efficacement.
Quel impact cela a-t-il eu sur les businesses?
Les entreprises ont réduit le travail manuel, automatisé les messages répétitifs et amélioré l'expérience client — ce qui a conduit à une efficacité accrue et à davantage de commandes répétées.
Qu'est-ce qui alimente l'automatisation de Reorder?
Bird’s WhatsApp API et Flows, qui gèrent le routage des conversations, les paiements et les confirmations sans intervention humaine.
En raison de la transformation numérique exigée par le Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer aux ventes hors site et en ligne – et c’est un défi difficile.
Une nouvelle façon de commander de la nourriture
À quel point cela semble-t-il formidable de pouvoir commander et vendre votre nourriture via WhatsApp ? Eh bien, avec Reorder, un résultat des esprits créatifs de generous.studio, vous pouvez faire exactement cela. Reorder simplifie la façon dont les clients affamés peuvent commander auprès des entreprises avec une boutique WhatsApp entièrement automatisée. C’est plus rapide pour les clients d’obtenir la nourriture qu’ils veulent et cela permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la création de belle nourriture artisanale et moins sur les opérations qui l'entourent.
Comparaison des manières de vendre de la nourriture en ligne
Méthode | Ce qui fonctionne bien | Ce qui ralentit la croissance |
|---|---|---|
Boutique en ligne traditionnelle (Shopify/WooCommerce) | Vitrine plus professionnelle + évolutive | Coûteux + nécessite du contenu + entretien |
Groupe WhatsApp DIY | Facile à configurer + clients déjà actifs | Administration manuelle : ajouter/supprimer des utilisateurs, confirmer les paiements, organiser les commandes |
Boutique WhatsApp Reorder | Commandes + paiements + confirmations entièrement automatisés | Nécessite l'intégration de l'API WhatsApp, propulsé par Bird |
Ce concept s'étend au-delà de la commande alimentaire—les entreprises de divers secteurs découvrent sept stratégies puissantes pour les expériences de paiement en chat qui tirent parti des méthodes de paiement enregistrées pour créer un achat sans friction.
Créer une boutique en ligne ne devrait pas être si difficile
En raison de la transformation numérique requise par Covid-19, de nombreux entrepreneurs et petites entreprises ont été contraints de passer à des ventes hors site et en ligne – et c'est un défi difficile. Par exemple, mettre en place une boutique en ligne via Shopify ou Woo-Commerce nécessite un haut niveau de maintenance et de production de contenu, ce qui est non seulement coûteux mais aussi chronophage.
Donc, certains magasins sont devenus créatifs, créant manuellement des groupes WhatsApp où les clients pouvaient commander à partir d'un menu quotidien. Le succès observé par beaucoup de ces entreprises était stupéfiant — certaines entreprises ont vu plus de succès via un groupe WhatsApp que sur leur magasin web traditionnel. Bien que facile à démarrer, cette solution venait avec ses propres exigences — ajouter/supprimer des personnes, confirmer qui a payé, modérer le contenu à l'intérieur, etc. Reorder a donc vu une opportunité d'apporter à ces entreprises une meilleure solution.
"Bird nous a permis d'essayer la plateforme [WhatsApp Sandbox] et de prototyper, ce qui nous a montré que c'était une plateforme qui aiderait à résoudre notre problème. Et, Bird a soutenu toutes les fonctionnalités WhatsApp que nous voulions."
[[highlightBlue]]— Directeur du Développement chez Generous, Guido Mallee[[/highlightBlue]]
