Trouver des mots-clés de conformité
Les mots-clés de conformité sont des termes prédéfinis qui permettent aux destinataires de SMS de contrôler leur statut d'abonnement conformément aux réglementations télécommunications comme la TCPA et les directives des opérateurs.
Ces termes universels obligatoires sont automatiquement reconnus dans tout l'écosystème SMS.
Regardez le tutoriel ci-dessous pour apprendre comment gérer les mots-clés de conformité, y compris :
Visualisation des mots-clés prédéfinis par les opérateurs et les organismes de réglementation
Personnalisation des messages de réponse
Ajout de votre nom de marque et lien vers la page de contact
Examen des mots-clés dans différentes langues
Rappel : Les mots-clés de conformité ne peuvent pas être créés ou supprimés, mais les messages de réponse peuvent être personnalisés pour s'aligner avec votre marque tout en maintenant la conformité réglementaire.
Étape 1 : Accéder aux paramètres SMS
Dans le menu principal Open Developer product
Dans le menu Naviguer vers Channels
Développer la section SMS
Cliquez sur les paramètres SMS
Ouvrir l'onglet Automations
Étape 2 : Localiser les mots-clés de conformité
Faites défiler jusqu'à la section Mots-clés de conformité.
Ici, vous verrez tous les mots-clés de conformité prédéfinis tels que :
STOP (pour se désabonner)
HELP (pour obtenir de l'aide)
START (pour se réabonner)
Étape 3 : Comprendre les limitations des mots-clés
Notez que les mots-clés de conformité sont prédéfinis par les opérateurs et les organismes de réglementation.
Vous ne pouvez pas créer de nouveaux mots-clés de conformité ni supprimer les existants.
Ces mots-clés sont obligatoires et universels pour tous les fournisseurs de SMS.
Étape 4 : Personnaliser les messages de réponse
Cliquez sur le bouton Modifier à côté de tout mot-clé de conformité.
Cela ouvre l'éditeur de message pour la réponse de ce mot-clé spécifique.
Étape 5 : Mettre à jour le contenu de la réponse
Personnalisez le texte du message tout en veillant à ce qu'il réponde aux exigences réglementaires.
En tant que meilleure pratique :
Incluez votre nom de marque pour la reconnaissance
Ajoutez un lien vers votre page de contact
Gardez le message clair et concis
Ex. Répondez START pour recevoir des mises à jour. Répondez STOP pour vous retirer ou HELP pour info. Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer. Visitez bird.com pour plus d'informations.
Étape 6 : Enregistrez vos modifications
Une fois que vous êtes satisfait de votre message personnalisé, cliquez sur Enregistrer.
Votre message de réponse mis à jour est maintenant actif.
Étape 7 : Manage la conformité multilingue
Dans la section où vous voyez tous les mots-clés de conformité, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite
Utilisez le menu déroulant de langue pour voir les mots-clés de conformité dans différentes langues.
Assurez-vous que toutes les versions linguistiques ont des messages de réponse appropriés.
Ceci est particulièrement important pour les campagnes ciblant des audiences internationales.
