Configurer des heures de silence
Les heures de silence vous permettent de spécifier des périodes pendant lesquelles vos messages ne seront pas envoyés aux clients, assurant ainsi le respect de leur temps et de leurs préférences.
Cette fonctionnalité aide à maintenir une expérience client positive en empêchant la livraison de messages pendant des heures inopportunes.
Notez que les heures de silence seront toujours appliquées dans certains pays, indépendamment de votre sélection, pour garantir que vous respectez toujours les lois et réglementations locales.
Regardez le tutoriel ci-dessous pour apprendre à configurer les heures de silence :
Configurez des périodes spécifiques pendant lesquelles les messages ne seront pas livrés
Définissez différentes heures de silence pour différents fuseaux horaires
Spécifiez comment les messages retardés doivent être gérés
Étape 1 : Accéder aux paramètres de quiet hours
Dans le menu principal, ouvrez le produit Developer
Dans le menu, accédez à Channels
Déployez la section SMS
Cliquez sur les paramètres SMS
Accédez à l'onglet des préférences de l'expéditeur
Étape 2 : Facultatif : Vérifiez les heures de silence imposées, spécifiques à chaque pays
Dans la section Timezone, cliquez sur la liste Timezone
Cela vous aidera à comprendre comment les heures de silence fonctionnent pour les destinataires en fonction du pays ou de l'indicatif régional de leur numéro de téléphone
Étape 3 : Optionnel : Activer ou désactiver les heures calmes
Les heures silencieuses sont activées par défaut, mais vous pouvez les désactiver à tout moment en cliquant sur le commutateur "Les heures silencieuses seront toujours appliquées dans certains pays, quel que soit votre choix"
Étape 4 : Définissez vos heures de silence
Utilisez le sélecteur de temps déroulant pour choisir des heures précises
Sous "Arrêter l'envoi," définissez l'heure de début à laquelle les heures de silence doivent commencer et vous cesserez d'envoyer des messages (Exemple : 21h00)
Sous "Reprendre l'envoi," définissez l'heure de fin à laquelle les heures de silence doivent se terminer et l'envoi des messages reprendra (Exemple : 8h00)
Étape 5 : Déterminez comment les heures calmes seront appliquées
Ouvrir les paramètres avancés
Vous pouvez choisir entre deux options :
Utiliser le fuseau horaire du pays attribué
Recommandé : Utiliser les indicatifs régionaux de numéro de téléphone. Notez que cela ne fonctionne que pour les profils aux États-Unis, au Canada, en Indonésie, au Portugal, en Espagne, au Mexique, en Russie et au Brésil
Étape 6 : Limitez l'envoi à certains jours de la semaine
Sous Paramètres avancés, activez "Limiter l'envoi à certains jours de la semaine"
Choisissez les jours spécifiques de la semaine où vous souhaitez limiter l'envoi
Étape 7 : Enregistrez et testez vos paramètres
Cliquez sur "Save" pour appliquer votre configuration des heures silencieuses
Envoyez un message test pendant les heures silencieuses pour vérifier que vos paramètres fonctionnent
Vérifiez que les messages sont traités selon vos préférences
