Pourquoi chaque plateforme à la demande a besoin de SMS

Oiseau

28 janv. 2020

SMS

1 min read

Pourquoi chaque plateforme à la demande a besoin de SMS

Points Clés

    • Le SMS reste la colonne vertébrale de la communication à la demande — il connecte instantanément, de manière fiable et globale les acheteurs et les fournisseurs sans nécessiter d'accès à Internet ou de téléchargements d'applications.

    • Les taux d'ouverture prouvent sa domination : tandis que les emails ont en moyenne ~25%, les messages SMS atteignent jusqu'à 94% de taux d'ouverture, en faisant le canal d'engagement le plus efficace.

    • La portée en temps réel construit la loyauté : les mises à jour de commande, alertes de conducteur, confirmations de réservation et demandes de feedback aident à fidéliser à la fois les acheteurs et les fournisseurs dans des écosystèmes concurrentiels à la demande.

    • La personnalisation stratégique importe : des messages courts et clairs qui montrent de l'intérêt — comme des réductions après-séjour ou des invitations à parrainer — surpassent les campagnes génériques.

    • La messagerie bidirectionnelle crée de la valeur : le SMS est idéal pour des boucles de rétroaction instantanées, le recrutement des fournisseurs et le suivi des clients.

    • Fiabilité de secours : même lorsque WhatsApp ou les réseaux de données échouent, le SMS garantit que les messages critiques sont livrés, ce qui le rend essentiel à l'échelle mondiale.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi le SMS est-il crucial pour les plateformes à la demande ?

    Il assure une communication immédiate et fiable entre les clients et les fournisseurs — crucial pour les services sensibles au temps comme les services de transport, de livraison ou de réservations.

  • Comment le SMS surpasse-t-il les autres canaux ?

    Avec une compatibilité quasi universelle avec les appareils et des taux d'ouverture extrêmement élevés, le SMS traverse le bruit numérique et atteint les utilisateurs n'importe où, instantanément.

  • Quels sont les cas d'utilisation efficaces des SMS pour les applications à la demande ?

    Les confirmations de réservation, les mises à jour de livraison, l'intégration des conducteurs, les retours clients et les campagnes de parrainage bénéficient tous de l'automatisation textuelle concise.

  • Comment les marques peuvent-elles combiner le SMS avec d'autres canaux comme WhatsApp ?

    En utilisant WhatsApp pour des interactions plus riches et SMS en tant que solution de repli, les entreprises maintiennent la continuité et la confiance des clients lorsque la connectivité des données est peu fiable.

  • Comment Bird améliore-t-il ce processus ?

    Bird fournit des connexions directes avec les opérateurs et un routage intelligent, réduisant les échecs de livraison et garantissant une évolutivité mondiale rentable pour tous les flux de communication.

La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et le SMS a le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service plus rapidement et de manière plus fiable.

Connues pour leurs modèles commerciaux disruptifs et leur intense concentration sur la commodité, les entreprises de covoiturage comme Uber et Lyft ont totalement révolutionné l'expérience client. Et, bien que toutes leurs réalisations soient incroyables, rien ne se démarque autant que la façon dont elles ont gardé leurs plateformes à la demande débordantes à la fois d'acheteurs et de fournisseurs.

Si vous y réfléchissez, le modèle commercial à la demande signifie vraiment juste connecter la demande à l'offre, mais si vous n'investissez pas dans l'attraction d'un nombre suffisant d'acheteurs et de vendeurs dans votre écosystème, vous n'allez pas réussir.

Alors, comment le faire? Comment engager et garder les acheteurs et les fournisseurs dont vous avez besoin pour construire votre plateforme à la demande?

Connues pour leurs modèles commerciaux disruptifs et leur intense concentration sur la commodité, les entreprises de covoiturage comme Uber et Lyft ont totalement révolutionné l'expérience client. Et, bien que toutes leurs réalisations soient incroyables, rien ne se démarque autant que la façon dont elles ont gardé leurs plateformes à la demande débordantes à la fois d'acheteurs et de fournisseurs.

Si vous y réfléchissez, le modèle commercial à la demande signifie vraiment juste connecter la demande à l'offre, mais si vous n'investissez pas dans l'attraction d'un nombre suffisant d'acheteurs et de vendeurs dans votre écosystème, vous n'allez pas réussir.

Alors, comment le faire? Comment engager et garder les acheteurs et les fournisseurs dont vous avez besoin pour construire votre plateforme à la demande?

Connues pour leurs modèles commerciaux disruptifs et leur intense concentration sur la commodité, les entreprises de covoiturage comme Uber et Lyft ont totalement révolutionné l'expérience client. Et, bien que toutes leurs réalisations soient incroyables, rien ne se démarque autant que la façon dont elles ont gardé leurs plateformes à la demande débordantes à la fois d'acheteurs et de fournisseurs.

Si vous y réfléchissez, le modèle commercial à la demande signifie vraiment juste connecter la demande à l'offre, mais si vous n'investissez pas dans l'attraction d'un nombre suffisant d'acheteurs et de vendeurs dans votre écosystème, vous n'allez pas réussir.

Alors, comment le faire? Comment engager et garder les acheteurs et les fournisseurs dont vous avez besoin pour construire votre plateforme à la demande?

Concentrez-vous sur vos clients

Tandis que la publicité traditionnelle et les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être utiles pour créer du buzz et obtenir la reconnaissance de la marque, ces tactiques ne vous aideront pas à fidéliser les clients d'aujourd'hui en demande. Ces acheteurs s'attendent à ce que des entreprises comme Deliveroo les trouvent sur les canaux de communication qu'ils utilisent avec leurs amis — des canaux comme Messenger ou WhatsApp. Et, ils veulent que leurs commandes à emporter soient livrées avec des notifications et des alertes, de manière rapide et fluide.

Les SMS peuvent atteindre ces acheteurs plus efficacement que tout autre canal. Après tout, les messages texte ne nécessitent pas de connexion Internet ou l'installation d'une application, et ils sont utilisés un peu partout dans le monde. Les messages SMS ont également un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que tout autre média. Le taux d'ouverture le plus élevé pour les emails que nous avons trouvé est de 24,82%. Les SMS se situent à 94%.

Tandis que la publicité traditionnelle et les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être utiles pour créer du buzz et obtenir la reconnaissance de la marque, ces tactiques ne vous aideront pas à fidéliser les clients d'aujourd'hui en demande. Ces acheteurs s'attendent à ce que des entreprises comme Deliveroo les trouvent sur les canaux de communication qu'ils utilisent avec leurs amis — des canaux comme Messenger ou WhatsApp. Et, ils veulent que leurs commandes à emporter soient livrées avec des notifications et des alertes, de manière rapide et fluide.

Les SMS peuvent atteindre ces acheteurs plus efficacement que tout autre canal. Après tout, les messages texte ne nécessitent pas de connexion Internet ou l'installation d'une application, et ils sont utilisés un peu partout dans le monde. Les messages SMS ont également un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que tout autre média. Le taux d'ouverture le plus élevé pour les emails que nous avons trouvé est de 24,82%. Les SMS se situent à 94%.

Tandis que la publicité traditionnelle et les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être utiles pour créer du buzz et obtenir la reconnaissance de la marque, ces tactiques ne vous aideront pas à fidéliser les clients d'aujourd'hui en demande. Ces acheteurs s'attendent à ce que des entreprises comme Deliveroo les trouvent sur les canaux de communication qu'ils utilisent avec leurs amis — des canaux comme Messenger ou WhatsApp. Et, ils veulent que leurs commandes à emporter soient livrées avec des notifications et des alertes, de manière rapide et fluide.

Les SMS peuvent atteindre ces acheteurs plus efficacement que tout autre canal. Après tout, les messages texte ne nécessitent pas de connexion Internet ou l'installation d'une application, et ils sont utilisés un peu partout dans le monde. Les messages SMS ont également un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que tout autre média. Le taux d'ouverture le plus élevé pour les emails que nous avons trouvé est de 24,82%. Les SMS se situent à 94%.

Soyez stratégique

Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour toutes sortes de communications avec les clients, et nous savons que les messages génériques sont une chose du passé. Donc, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie SMS à la demande, voici ce que nous recommandons.

  1. Gardez-le simple. Avec les SMS, la plupart des gens veulent juste l'information dont ils ont besoin dès que possible. Soyez direct et ne perdez pas un mot.

  2. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Disons que vous développez une plateforme hôtelière à la demande, comme Hotel Tonight, et que vous voulez montrer à vos clients que vous les appréciez. Pourquoi ne pas envoyer un message SMS à la fin de leur séjour et les encourager à réserver à nouveau avec vous grâce à une remise spéciale ?

  3. Obtenez des retours clients précieux. Très peu de clients appellent encore les entreprises, ouvrent des enquêtes par e-mail ou interagissent avec des widgets sur site. Mais, si vous envoyez un SMS rapide au bon moment dans le parcours client, vous êtes susceptible d'obtenir des retours d'expérience précieux et en temps réel sur les expériences de vos clients.

  4. Demandez de nouveaux fournisseurs. Si vous développez une plateforme de covoiturage et que vous avez besoin de plus de conducteurs, apprenez comment les SMS peuvent aider à démarrer des campagnes de référencement. Tout le monde avec un téléphone peut recevoir des SMS, et ces messages sont également efficaces pour atteindre des personnes dans plusieurs pays.

Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour toutes sortes de communications avec les clients, et nous savons que les messages génériques sont une chose du passé. Donc, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie SMS à la demande, voici ce que nous recommandons.

  1. Gardez-le simple. Avec les SMS, la plupart des gens veulent juste l'information dont ils ont besoin dès que possible. Soyez direct et ne perdez pas un mot.

  2. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Disons que vous développez une plateforme hôtelière à la demande, comme Hotel Tonight, et que vous voulez montrer à vos clients que vous les appréciez. Pourquoi ne pas envoyer un message SMS à la fin de leur séjour et les encourager à réserver à nouveau avec vous grâce à une remise spéciale ?

  3. Obtenez des retours clients précieux. Très peu de clients appellent encore les entreprises, ouvrent des enquêtes par e-mail ou interagissent avec des widgets sur site. Mais, si vous envoyez un SMS rapide au bon moment dans le parcours client, vous êtes susceptible d'obtenir des retours d'expérience précieux et en temps réel sur les expériences de vos clients.

  4. Demandez de nouveaux fournisseurs. Si vous développez une plateforme de covoiturage et que vous avez besoin de plus de conducteurs, apprenez comment les SMS peuvent aider à démarrer des campagnes de référencement. Tout le monde avec un téléphone peut recevoir des SMS, et ces messages sont également efficaces pour atteindre des personnes dans plusieurs pays.

Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour toutes sortes de communications avec les clients, et nous savons que les messages génériques sont une chose du passé. Donc, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie SMS à la demande, voici ce que nous recommandons.

  1. Gardez-le simple. Avec les SMS, la plupart des gens veulent juste l'information dont ils ont besoin dès que possible. Soyez direct et ne perdez pas un mot.

  2. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Disons que vous développez une plateforme hôtelière à la demande, comme Hotel Tonight, et que vous voulez montrer à vos clients que vous les appréciez. Pourquoi ne pas envoyer un message SMS à la fin de leur séjour et les encourager à réserver à nouveau avec vous grâce à une remise spéciale ?

  3. Obtenez des retours clients précieux. Très peu de clients appellent encore les entreprises, ouvrent des enquêtes par e-mail ou interagissent avec des widgets sur site. Mais, si vous envoyez un SMS rapide au bon moment dans le parcours client, vous êtes susceptible d'obtenir des retours d'expérience précieux et en temps réel sur les expériences de vos clients.

  4. Demandez de nouveaux fournisseurs. Si vous développez une plateforme de covoiturage et que vous avez besoin de plus de conducteurs, apprenez comment les SMS peuvent aider à démarrer des campagnes de référencement. Tout le monde avec un téléphone peut recevoir des SMS, et ces messages sont également efficaces pour atteindre des personnes dans plusieurs pays.

MessageBird facilite les SMS

La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et le SMS a le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service plus rapidement et de manière plus fiable. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, vous pouvez utiliser le SMS comme canal de secours pour garantir que les communications cruciales atteignent toujours leur destination.

Chez MessageBird, nous avons investi dans des licences opérateurs, des connexions directes aux opérateurs et une technologie de routage intelligente qui permet à nos clients d’économiser sur les coûts, de réduire les risques et d’aider à connecter les gens sur chaque continent.

Si vous souhaitez ce type de fonctionnalité et de valeur pour votre entreprise, contactez-nous !

La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et le SMS a le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service plus rapidement et de manière plus fiable. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, vous pouvez utiliser le SMS comme canal de secours pour garantir que les communications cruciales atteignent toujours leur destination.

Chez MessageBird, nous avons investi dans des licences opérateurs, des connexions directes aux opérateurs et une technologie de routage intelligente qui permet à nos clients d’économiser sur les coûts, de réduire les risques et d’aider à connecter les gens sur chaque continent.

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La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et le SMS a le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service plus rapidement et de manière plus fiable. Pour les entreprises utilisant WhatsApp, vous pouvez utiliser le SMS comme canal de secours pour garantir que les communications cruciales atteignent toujours leur destination.

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