Connues pour leurs modèles commerciaux disruptifs et leur intense concentration sur la commodité, les entreprises de covoiturage comme Uber et Lyft ont totalement révolutionné l'expérience client. Et, bien que tous leurs accomplissements soient impressionnants, rien ne se démarque autant que la manière dont elles ont maintenu leurs plateformes à la demande débordant de ceux qui achètent et de ceux qui fournissent.
Si vous y pensez, le modèle commercial à la demande signifie vraiment simplement connecter la demande à l'offre, mais si vous n'investissez pas pour attirer suffisamment d'acheteurs et de vendeurs dans votre écosystème, vous ne réussirez pas.
Alors, comment le faites-vous ? Comment engagez-vous et gardez-vous les acheteurs et les fournisseurs nécessaires pour construire votre plateforme à la demande ?
Concentrez-vous sur vos clients
Tandis que la publicité traditionnelle et les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être utiles pour créer du buzz et faire reconnaître la marque, ces tactiques ne vous aideront pas à garder les clients à la demande d'aujourd'hui. Ces acheteurs s'attendent à ce que des entreprises comme Deliveroo les trouvent sur les canaux de communication qu'ils utilisent avec leurs amis — des canaux comme Messenger ou WhatsApp. Et, ils veulent que leurs commandes à emporter soient livrées avec des notifications et des alertes, et de manière rapide et fluide.
Les SMS peuvent atteindre ces acheteurs plus efficacement que tout autre canal. Après tout, les messages texte ne nécessitent pas de connexion internet ni d'installation d'application, et ils sont utilisés pratiquement partout dans le monde. Les messages SMS ont également un taux d'ouverture considérablement plus élevé que tout autre moyen. Le taux d'ouverture le plus élevé pour les emails que nous avons trouvé est 24,82%. Les SMS sont à 94%.
Soyez stratégique
Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour toutes sortes de communications avec les clients, et nous savons que les messages génériques sont une chose du passé. Donc, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie SMS à la demande, voici ce que nous recommandons.
Restez simple. Avec les SMS, la plupart des gens veulent simplement obtenir l'information dont ils ont besoin dès que possible. Soyez direct et ne perdez pas de mots.
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Disons que vous construisez une plateforme d'hôtels à la demande, comme Hotel Tonight, et que vous voulez montrer à vos clients que vous les appréciez. Pourquoi ne pas envoyer un message SMS à la fin de leur séjour et les encourager à réserver avec vous à nouveau avec un rabais spécial ?
Obtenez des retours clients précieux. Très peu de clients appellent réellement les entreprises désormais, ni n'ouvrent les enquêtes par email, ni n'interagissent avec les widgets sur site. Mais si vous envoyez un SMS rapide au bon moment dans le parcours client, vous êtes susceptibles d'obtenir des retours précieux et en temps réel sur les expériences de vos clients.
Demandez de nouveaux fournisseurs. Si vous construisez une plateforme de covoiturage, et que vous avez besoin de plus de conducteurs, apprenez comment les SMS peuvent aider à démarrer des campagnes de parrainage. Tout le monde avec un téléphone peut recevoir des SMS, et ces messages sont également efficaces pour atteindre des personnes dans plusieurs pays.
MessageBird facilite les SMS
La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et les SMS ont le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service plus rapidement et de manière plus fiable.
Chez MessageBird, nous avons investi dans des licences d'opérateurs, des connexions directes aux opérateurs et une technologie de routage intelligent qui permet de réduire les coûts de nos clients, diminue les risques et aide à connecter des personnes sur tous les continents.
Si vous voulez ce genre de fonctionnalité et de valeur pour votre entreprise, contactez-nous !
