Qu'est-ce que le co-navigation et comment cela fonctionne-t-il pour l'interaction avec les clients ?

Oiseau

16 sept. 2021

Vidéo

1 min read

Qu'est-ce que le co-navigation et comment cela fonctionne-t-il pour l'interaction avec les clients ?

Points Clés

    • La navigation partagée (navigation collaborative) permet à un agent et un client de naviguer sur la même page web ensemble en temps réel, rendant le support à distance bien plus intuitif que le partage d'écran traditionnel.

    • Contrairement au partage d'écran, la navigation partagée est interactive et synchrone — les deux participants peuvent pointer, cliquer, faire défiler, annoter et se guider directement sur la page.

    • Bird Video permet une navigation partagée sécurisée lors d'un appel vidéo ou en passant d'un chat existant ou d'une session téléphonique, sans nécessiter de téléchargements ou installations.

    • La navigation partagée offre un accès étroitement contrôlé, permettant aux clients d'approuver les sessions et de restreindre les champs sensibles (par exemple, les numéros de carte de crédit, les soldes de compte) afin que les agents ne puissent pas les voir.

    • Elle offre une expérience plus personnelle et interactive, aidant les clients à compléter des formulaires, des applications ou des flux de travail complexes avec un support guidé.

    • Contrairement à Zoom ou Teams, qui ne permettent qu'un partage d'écran unidirectionnel sans navigation collaborative intégrée, la navigation partagée de Bird est spécifiquement conçue pour l'engagement client, la confidentialité et l'utilisabilité.

    • La navigation partagée améliore les démonstrations de vente, l'intégration, et les sessions de conseil financier en guidant visuellement les clients à travers les outils, les calculs ou les portails numériques.

    • Elle améliore les informations UX en montrant comment les clients naviguent sur votre site en temps réel, permettant aux agents d'identifier les points de douleur et de mieux informer les décisions de conception.

    • Pour les agents, la navigation partagée réduit les malentendus, résout les questions plus rapidement, augmente les résolutions dès le premier essai et améliore les taux de conversion en créant une expérience numérique guidée et semblable à celle en personne.

Points forts des Q&A

  • Qu'est-ce que le co-browsing ?

    La navigation partagée est une navigation collaborative, où un agent et un client naviguent simultanément sur la même page web, interagissant directement avec les éléments partagés.

  • Comment la co-browsing est-elle différente du partage d'écran ?

    Le partage d'écran est à sens unique et non interactif, tandis que la navigation conjointe est bidirectionnelle, collaborative et limitée à la page Web spécifique partagée.

  • Does the user need to install anything?

    Aucune installation n'est requise. La co-navigation fonctionne directement dans le navigateur via Internet.

  • Comment le co-browsing est-il démarré dans Bird Video?

    Les agents peuvent initier la co-navigation pendant un appel vidéo avec un lien d'invitation ou intensifier à partir d'une session de chat ou téléphonique existante.

  • Les clients peuvent-ils contrôler quand la co-navigation commence ?

    Oui — la co-navigation ne commence qu'après que le client a approuvé une demande contextuelle et saisi le code d'accès.

  • Les agents peuvent-ils voir les données sensibles ?

    Non. Vous pouvez masquer des champs tels que les détails de carte de crédit ou les soldes de compte afin qu'ils soient cachés pendant la session.

  • Les agents peuvent-ils prendre le contrôle de l'appareil d'un client ?

    Non. Les agents peuvent pointer, cliquer et naviguer uniquement sur la page Web autorisée, mais ne peuvent pas contrôler l'ordinateur d'un client.

  • Comment la co-navigation améliore-t-elle le support ?

    Les agents peuvent guider visuellement les clients à travers des formulaires, des processus ou des documents, résolvant les questions plus rapidement et réduisant la confusion.

  • La navigation partagée fonctionne-t-elle en dehors des appels vidéo ?

    Oui — il peut être utilisé dans les centres de contact comme une escalade des interactions par chat ou téléphone.

  • Quels sont les cas d'utilisation pratiques ?

    Assistance interactive, remplissage de formulaires, conseil financier, démonstrations de ventes, intégration, et revue UX en temps réel.

  • La co-navigation est-elle sécurisée ?

    Oui. Il utilise un contrôle d'accès strict, l'approbation du client, des options de masquage et des limites de session pour protéger la vie privée.

  • Comment cela profite-t-il aux agents?

    Il réduit le temps de traitement, prévient les malentendus, augmente les résolutions dès le premier contact et soutient des flux de travail de vente et de service plus efficaces.

La navigation collaborative est l'abréviation de « collaborating browsing » - naviguer simultanément sur la même page web avec votre client. Nous connaissons tous la frustration de devoir essayer d'expliquer en mots où cliquer sur une page web, ou comment remplir correctement un formulaire… Pas efficace, pas très engageant, pas utile - même si vous partagez l'écran.

Il existe un moyen beaucoup plus simple d'interagir avec les clients sur un écran : la navigation collaborative. Cela vous permet, à vous et à votre client, de naviguer ensemble sur la même page web, en même temps ! Découvrez ce qu'est la navigation collaborative et comment l'utiliser pour le contact client à distance dans ce blog.

La navigation collaborative est l'abréviation de « collaborating browsing » - naviguer simultanément sur la même page web avec votre client. Nous connaissons tous la frustration de devoir essayer d'expliquer en mots où cliquer sur une page web, ou comment remplir correctement un formulaire… Pas efficace, pas très engageant, pas utile - même si vous partagez l'écran.

Il existe un moyen beaucoup plus simple d'interagir avec les clients sur un écran : la navigation collaborative. Cela vous permet, à vous et à votre client, de naviguer ensemble sur la même page web, en même temps ! Découvrez ce qu'est la navigation collaborative et comment l'utiliser pour le contact client à distance dans ce blog.

La navigation collaborative est l'abréviation de « collaborating browsing » - naviguer simultanément sur la même page web avec votre client. Nous connaissons tous la frustration de devoir essayer d'expliquer en mots où cliquer sur une page web, ou comment remplir correctement un formulaire… Pas efficace, pas très engageant, pas utile - même si vous partagez l'écran.

Il existe un moyen beaucoup plus simple d'interagir avec les clients sur un écran : la navigation collaborative. Cela vous permet, à vous et à votre client, de naviguer ensemble sur la même page web, en même temps ! Découvrez ce qu'est la navigation collaborative et comment l'utiliser pour le contact client à distance dans ce blog.

Avantages du co-browsing

 En résumé, le plus grand avantage de la co-navigation est : « Montrer, ne pas dire ». Vous n'êtes plus obligé de « dire » à vos clients, mais vous pouvez activement leur montrer et même les guider à travers une page de votre site web ou portail client - tout en leur parlant.

La co-navigation est la meilleure solution pour imiter une conversation en personne avec un client, tout en restant à distance et de manière pratique.

 En résumé, le plus grand avantage de la co-navigation est : « Montrer, ne pas dire ». Vous n'êtes plus obligé de « dire » à vos clients, mais vous pouvez activement leur montrer et même les guider à travers une page de votre site web ou portail client - tout en leur parlant.

La co-navigation est la meilleure solution pour imiter une conversation en personne avec un client, tout en restant à distance et de manière pratique.

 En résumé, le plus grand avantage de la co-navigation est : « Montrer, ne pas dire ». Vous n'êtes plus obligé de « dire » à vos clients, mais vous pouvez activement leur montrer et même les guider à travers une page de votre site web ou portail client - tout en leur parlant.

La co-navigation est la meilleure solution pour imiter une conversation en personne avec un client, tout en restant à distance et de manière pratique.

Qu'est-ce que le co-browsing ?

La co-navigation signifie 'navigation collaborative', c'est-à-dire lorsque deux personnes naviguent sur la même page web - en même temps.

De cette façon, les deux participants à une session de co-navigation peuvent voir ce que fait l'autre personne à l'écran. Et ils peuvent montrer comment ils naviguent eux-mêmes sur la page web, en tapant, naviguant, déplaçant la souris et dessinant sur la page web partagée.

Pour un contact à distance avec les clients, la co-navigation permet à vos agents de naviguer en toute sécurité sur un site web en même temps qu'un client. Lors d'un appel vidéo Bird, les agents naviguent sur la même page web en temps réel avec un client pendant l'appel vidéo. La grande chose est que tout fonctionne via Internet - personne n'a à télécharger ni installer de logiciel pour co-naviguer. 

En bref, la co-navigation vous aide à rendre la conversation avec vos conseillers via un appel vidéo encore plus personnelle et interactive pour vos clients. 

La co-navigation signifie 'navigation collaborative', c'est-à-dire lorsque deux personnes naviguent sur la même page web - en même temps.

De cette façon, les deux participants à une session de co-navigation peuvent voir ce que fait l'autre personne à l'écran. Et ils peuvent montrer comment ils naviguent eux-mêmes sur la page web, en tapant, naviguant, déplaçant la souris et dessinant sur la page web partagée.

Pour un contact à distance avec les clients, la co-navigation permet à vos agents de naviguer en toute sécurité sur un site web en même temps qu'un client. Lors d'un appel vidéo Bird, les agents naviguent sur la même page web en temps réel avec un client pendant l'appel vidéo. La grande chose est que tout fonctionne via Internet - personne n'a à télécharger ni installer de logiciel pour co-naviguer. 

En bref, la co-navigation vous aide à rendre la conversation avec vos conseillers via un appel vidéo encore plus personnelle et interactive pour vos clients. 

La co-navigation signifie 'navigation collaborative', c'est-à-dire lorsque deux personnes naviguent sur la même page web - en même temps.

De cette façon, les deux participants à une session de co-navigation peuvent voir ce que fait l'autre personne à l'écran. Et ils peuvent montrer comment ils naviguent eux-mêmes sur la page web, en tapant, naviguant, déplaçant la souris et dessinant sur la page web partagée.

Pour un contact à distance avec les clients, la co-navigation permet à vos agents de naviguer en toute sécurité sur un site web en même temps qu'un client. Lors d'un appel vidéo Bird, les agents naviguent sur la même page web en temps réel avec un client pendant l'appel vidéo. La grande chose est que tout fonctionne via Internet - personne n'a à télécharger ni installer de logiciel pour co-naviguer. 

En bref, la co-navigation vous aide à rendre la conversation avec vos conseillers via un appel vidéo encore plus personnelle et interactive pour vos clients. 

Quelle est la différence avec le partage d'écran ?

La différence numéro 1 entre la co-navigation et le partage d'écran est que la co-navigation est interactive - ou « collaborative ». Ce n'est pas un trafic à sens unique, mais permet au contraire à votre agent et au client participant à un appel vidéo de naviguer ensemble activement.

En plus d'être collaborative, la co-navigation est simultanée ou synchronisée. Le partage d'écran, en revanche, est toujours asynchrone : une seule personne à la fois peut partager son écran. Par exemple, seulement après que le client a terminé le partage d'écran, un agent peut prendre le relais pour montrer ce qu'il regarde sur son écran.

Aussi, la co-navigation a un accès plus strictement délimité. Alors qu'une session de co-navigation ne donne accès qu'à une navigation simultanée sur une page Web spécifique, le partage d'écran permet au spectateur de voir tout l'onglet, le navigateur ou l'application de celui qui partage.

La différence numéro 1 entre la co-navigation et le partage d'écran est que la co-navigation est interactive - ou « collaborative ». Ce n'est pas un trafic à sens unique, mais permet au contraire à votre agent et au client participant à un appel vidéo de naviguer ensemble activement.

En plus d'être collaborative, la co-navigation est simultanée ou synchronisée. Le partage d'écran, en revanche, est toujours asynchrone : une seule personne à la fois peut partager son écran. Par exemple, seulement après que le client a terminé le partage d'écran, un agent peut prendre le relais pour montrer ce qu'il regarde sur son écran.

Aussi, la co-navigation a un accès plus strictement délimité. Alors qu'une session de co-navigation ne donne accès qu'à une navigation simultanée sur une page Web spécifique, le partage d'écran permet au spectateur de voir tout l'onglet, le navigateur ou l'application de celui qui partage.

La différence numéro 1 entre la co-navigation et le partage d'écran est que la co-navigation est interactive - ou « collaborative ». Ce n'est pas un trafic à sens unique, mais permet au contraire à votre agent et au client participant à un appel vidéo de naviguer ensemble activement.

En plus d'être collaborative, la co-navigation est simultanée ou synchronisée. Le partage d'écran, en revanche, est toujours asynchrone : une seule personne à la fois peut partager son écran. Par exemple, seulement après que le client a terminé le partage d'écran, un agent peut prendre le relais pour montrer ce qu'il regarde sur son écran.

Aussi, la co-navigation a un accès plus strictement délimité. Alors qu'une session de co-navigation ne donne accès qu'à une navigation simultanée sur une page Web spécifique, le partage d'écran permet au spectateur de voir tout l'onglet, le navigateur ou l'application de celui qui partage.

Comment fonctionne le co-browsing?

La co-navigation est facile à utiliser. Pour la plupart des solutions d'interaction client, cela fonctionne en un simple clic sur un bouton ou un lien d'invitation, suivi d'une vérification pour que l'agent ou le client autorise la session de co-navigation.

Vous pouvez facilement commencer la co-navigation lors d'un appel vidéo avec un client. Dans Bird Video, il y a 2 façons de démarrer une session : 

  1. Vous pouvez co-naviguer pendant un appel vidéo, en envoyant au client un lien d'invitation pour co-naviguer sur une page Web spécifique, présélectionnée, ensemble. 

  2. Ou les agents peuvent commencer la co-navigation de manière ad hoc, via une escalade. Lorsqu'un client navigue déjà lui-même sur une page Web, l'agent initie une session de co-navigation de cette page. Le client reçoit alors un message contextuel pour accepter la session de co-navigation.

Le client et l'agent peuvent mettre fin à une session de co-navigation à tout moment pendant l'appel vidéo. 

Le truc cool ? Votre client n'a pas nécessairement besoin d'être déjà sur un appel Bird Video. Cela signifie que vous pouvez également utiliser la co-navigation pour votre centre de contact, par exemple, comme une mise à niveau d'une conversation par chat ou d'un appel téléphonique que vous avez déjà avec un client. Dès que le client accepte, il commence à naviguer sur la même page Web que l'agent, en temps réel.

La co-navigation est facile à utiliser. Pour la plupart des solutions d'interaction client, cela fonctionne en un simple clic sur un bouton ou un lien d'invitation, suivi d'une vérification pour que l'agent ou le client autorise la session de co-navigation.

Vous pouvez facilement commencer la co-navigation lors d'un appel vidéo avec un client. Dans Bird Video, il y a 2 façons de démarrer une session : 

  1. Vous pouvez co-naviguer pendant un appel vidéo, en envoyant au client un lien d'invitation pour co-naviguer sur une page Web spécifique, présélectionnée, ensemble. 

  2. Ou les agents peuvent commencer la co-navigation de manière ad hoc, via une escalade. Lorsqu'un client navigue déjà lui-même sur une page Web, l'agent initie une session de co-navigation de cette page. Le client reçoit alors un message contextuel pour accepter la session de co-navigation.

Le client et l'agent peuvent mettre fin à une session de co-navigation à tout moment pendant l'appel vidéo. 

Le truc cool ? Votre client n'a pas nécessairement besoin d'être déjà sur un appel Bird Video. Cela signifie que vous pouvez également utiliser la co-navigation pour votre centre de contact, par exemple, comme une mise à niveau d'une conversation par chat ou d'un appel téléphonique que vous avez déjà avec un client. Dès que le client accepte, il commence à naviguer sur la même page Web que l'agent, en temps réel.

La co-navigation est facile à utiliser. Pour la plupart des solutions d'interaction client, cela fonctionne en un simple clic sur un bouton ou un lien d'invitation, suivi d'une vérification pour que l'agent ou le client autorise la session de co-navigation.

Vous pouvez facilement commencer la co-navigation lors d'un appel vidéo avec un client. Dans Bird Video, il y a 2 façons de démarrer une session : 

  1. Vous pouvez co-naviguer pendant un appel vidéo, en envoyant au client un lien d'invitation pour co-naviguer sur une page Web spécifique, présélectionnée, ensemble. 

  2. Ou les agents peuvent commencer la co-navigation de manière ad hoc, via une escalade. Lorsqu'un client navigue déjà lui-même sur une page Web, l'agent initie une session de co-navigation de cette page. Le client reçoit alors un message contextuel pour accepter la session de co-navigation.

Le client et l'agent peuvent mettre fin à une session de co-navigation à tout moment pendant l'appel vidéo. 

Le truc cool ? Votre client n'a pas nécessairement besoin d'être déjà sur un appel Bird Video. Cela signifie que vous pouvez également utiliser la co-navigation pour votre centre de contact, par exemple, comme une mise à niveau d'une conversation par chat ou d'un appel téléphonique que vous avez déjà avec un client. Dès que le client accepte, il commence à naviguer sur la même page Web que l'agent, en temps réel.

Comment cela est-il différent de la solution de Teams ou de Zoom ?

Vous pouvez partager votre écran, mais Zoom et Microsoft Teams n'offrent pas l'option de co-navigation par défaut. Elle n'est disponible qu'en ajoutant une extension par un fournisseur tiers de co-navigation (Zoom a une solution pour demander 'Contrôle à distance' sur le bureau d'un autre utilisateur, mais il s'agit d'un contrôle unidirectionnel - sans interaction).

C'est parce que des solutions comme Zoom ou Teams ne sont pas optimisées pour les appels vidéo avec les clients. L'avantage d'utiliser la technologie pour l'engagement client est qu'elle est toujours sécurisée pour vos clients et ne nécessite de télécharger aucun logiciel.

Vous pouvez partager votre écran, mais Zoom et Microsoft Teams n'offrent pas l'option de co-navigation par défaut. Elle n'est disponible qu'en ajoutant une extension par un fournisseur tiers de co-navigation (Zoom a une solution pour demander 'Contrôle à distance' sur le bureau d'un autre utilisateur, mais il s'agit d'un contrôle unidirectionnel - sans interaction).

C'est parce que des solutions comme Zoom ou Teams ne sont pas optimisées pour les appels vidéo avec les clients. L'avantage d'utiliser la technologie pour l'engagement client est qu'elle est toujours sécurisée pour vos clients et ne nécessite de télécharger aucun logiciel.

Vous pouvez partager votre écran, mais Zoom et Microsoft Teams n'offrent pas l'option de co-navigation par défaut. Elle n'est disponible qu'en ajoutant une extension par un fournisseur tiers de co-navigation (Zoom a une solution pour demander 'Contrôle à distance' sur le bureau d'un autre utilisateur, mais il s'agit d'un contrôle unidirectionnel - sans interaction).

C'est parce que des solutions comme Zoom ou Teams ne sont pas optimisées pour les appels vidéo avec les clients. L'avantage d'utiliser la technologie pour l'engagement client est qu'elle est toujours sécurisée pour vos clients et ne nécessite de télécharger aucun logiciel.

La co-navigation est-elle sécurisée ? Qu'en est-il de la confidentialité ?

Oui, la navigation conjointe avec les clients est sécurisée. Si vous souhaitez naviguer conjointement dans un cadre d'interaction client, la technologie pour l'Engagement Client que vous utilisez doit avoir plusieurs mécanismes de sécurité en place.

La navigation conjointe avec Bird Video est entièrement sécurisée. Elle protège la confidentialité de votre client. Une session de navigation conjointe ne peut être activée qu'avec la permission du client : lorsqu'un agent souhaite commencer la navigation conjointe, les clients reçoivent toujours un message contextuel pour donner l'accès. Ils sont ensuite invités à entrer un code d'accès avant que la session de navigation conjointe puisse commencer.

Et pour des raisons de confidentialité, les informations sensibles des clients peuvent être cachées aux agents. Vous pouvez choisir d'ajouter des champs de masquage personnalisés à 'mon environnement' ou aux pages de connexion personnelles de votre site Web, de sorte que l'agent ne puisse pas voir, par exemple, le numéro de carte de crédit ou le solde d'un client.

Les agents ne peuvent pas prendre le contrôle de l'ordinateur du client. Lorsqu'ils naviguent conjointement, cela leur permet seulement de voir, cliquer ou dessiner sur l'écran du client lors de la navigation sur des pages Web présélectionnées (avec un code spécial installé). Tant l'agent que le client peuvent choisir de terminer une session de navigation conjointe à tout moment.

Oui, la navigation conjointe avec les clients est sécurisée. Si vous souhaitez naviguer conjointement dans un cadre d'interaction client, la technologie pour l'Engagement Client que vous utilisez doit avoir plusieurs mécanismes de sécurité en place.

La navigation conjointe avec Bird Video est entièrement sécurisée. Elle protège la confidentialité de votre client. Une session de navigation conjointe ne peut être activée qu'avec la permission du client : lorsqu'un agent souhaite commencer la navigation conjointe, les clients reçoivent toujours un message contextuel pour donner l'accès. Ils sont ensuite invités à entrer un code d'accès avant que la session de navigation conjointe puisse commencer.

Et pour des raisons de confidentialité, les informations sensibles des clients peuvent être cachées aux agents. Vous pouvez choisir d'ajouter des champs de masquage personnalisés à 'mon environnement' ou aux pages de connexion personnelles de votre site Web, de sorte que l'agent ne puisse pas voir, par exemple, le numéro de carte de crédit ou le solde d'un client.

Les agents ne peuvent pas prendre le contrôle de l'ordinateur du client. Lorsqu'ils naviguent conjointement, cela leur permet seulement de voir, cliquer ou dessiner sur l'écran du client lors de la navigation sur des pages Web présélectionnées (avec un code spécial installé). Tant l'agent que le client peuvent choisir de terminer une session de navigation conjointe à tout moment.

Oui, la navigation conjointe avec les clients est sécurisée. Si vous souhaitez naviguer conjointement dans un cadre d'interaction client, la technologie pour l'Engagement Client que vous utilisez doit avoir plusieurs mécanismes de sécurité en place.

La navigation conjointe avec Bird Video est entièrement sécurisée. Elle protège la confidentialité de votre client. Une session de navigation conjointe ne peut être activée qu'avec la permission du client : lorsqu'un agent souhaite commencer la navigation conjointe, les clients reçoivent toujours un message contextuel pour donner l'accès. Ils sont ensuite invités à entrer un code d'accès avant que la session de navigation conjointe puisse commencer.

Et pour des raisons de confidentialité, les informations sensibles des clients peuvent être cachées aux agents. Vous pouvez choisir d'ajouter des champs de masquage personnalisés à 'mon environnement' ou aux pages de connexion personnelles de votre site Web, de sorte que l'agent ne puisse pas voir, par exemple, le numéro de carte de crédit ou le solde d'un client.

Les agents ne peuvent pas prendre le contrôle de l'ordinateur du client. Lorsqu'ils naviguent conjointement, cela leur permet seulement de voir, cliquer ou dessiner sur l'écran du client lors de la navigation sur des pages Web présélectionnées (avec un code spécial installé). Tant l'agent que le client peuvent choisir de terminer une session de navigation conjointe à tout moment.

Façons d'utiliser la co-navigation pour interagir avec les clients

Voici quelques exemples déjà validés de la manière d'utiliser la co-navigation pour rendre le contact à distance avec vos clients plus interactif.

Support interactif

Offrez un support en direct pour aider les clients à naviguer sur votre site web et leur montrer où trouver des informations utiles. 

Remplissage de formulaires avec les clients

Remplissez des formulaires et des applications ensemble avec votre client, en les guidant tout au long du processus en temps réel. Par exemple, vous pouvez aider les clients à remplir une demande d'assurance ou la revoir ensemble après qu'elle ait été déposée.

Et si vous ajoutez la co-navigation à la vidéo bancaire, vous pouvez assister les clients dans leur demande de prêt hypothécaire en ligne, par exemple.

Conversations de vente

Donnez des démonstrations de vente interactives à double sens, plus engageantes pour vos prospects.

Et lorsque les clients sont connectés à leur portail client personnel tout en discutant avec un conseiller financier d'un nouveau prêt hypothécaire, d'un prêt ou d'un produit d'assurance, la co-navigation peut aider à leur montrer comment faire des calculs ou comment utiliser d'autres ressources dans le portail client.

Retour d'expérience utilisateur

En observant comment les clients naviguent à travers une page web, vos agents peuvent utiliser la co-navigation comme une opportunité pour examiner son utilisabilité et l'UX (expérience utilisateur) en temps réel. De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer l'expérience utilisateur de votre application ou des pages de votre site web.

Voici quelques exemples déjà validés de la manière d'utiliser la co-navigation pour rendre le contact à distance avec vos clients plus interactif.

Support interactif

Offrez un support en direct pour aider les clients à naviguer sur votre site web et leur montrer où trouver des informations utiles. 

Remplissage de formulaires avec les clients

Remplissez des formulaires et des applications ensemble avec votre client, en les guidant tout au long du processus en temps réel. Par exemple, vous pouvez aider les clients à remplir une demande d'assurance ou la revoir ensemble après qu'elle ait été déposée.

Et si vous ajoutez la co-navigation à la vidéo bancaire, vous pouvez assister les clients dans leur demande de prêt hypothécaire en ligne, par exemple.

Conversations de vente

Donnez des démonstrations de vente interactives à double sens, plus engageantes pour vos prospects.

Et lorsque les clients sont connectés à leur portail client personnel tout en discutant avec un conseiller financier d'un nouveau prêt hypothécaire, d'un prêt ou d'un produit d'assurance, la co-navigation peut aider à leur montrer comment faire des calculs ou comment utiliser d'autres ressources dans le portail client.

Retour d'expérience utilisateur

En observant comment les clients naviguent à travers une page web, vos agents peuvent utiliser la co-navigation comme une opportunité pour examiner son utilisabilité et l'UX (expérience utilisateur) en temps réel. De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer l'expérience utilisateur de votre application ou des pages de votre site web.

Voici quelques exemples déjà validés de la manière d'utiliser la co-navigation pour rendre le contact à distance avec vos clients plus interactif.

Support interactif

Offrez un support en direct pour aider les clients à naviguer sur votre site web et leur montrer où trouver des informations utiles. 

Remplissage de formulaires avec les clients

Remplissez des formulaires et des applications ensemble avec votre client, en les guidant tout au long du processus en temps réel. Par exemple, vous pouvez aider les clients à remplir une demande d'assurance ou la revoir ensemble après qu'elle ait été déposée.

Et si vous ajoutez la co-navigation à la vidéo bancaire, vous pouvez assister les clients dans leur demande de prêt hypothécaire en ligne, par exemple.

Conversations de vente

Donnez des démonstrations de vente interactives à double sens, plus engageantes pour vos prospects.

Et lorsque les clients sont connectés à leur portail client personnel tout en discutant avec un conseiller financier d'un nouveau prêt hypothécaire, d'un prêt ou d'un produit d'assurance, la co-navigation peut aider à leur montrer comment faire des calculs ou comment utiliser d'autres ressources dans le portail client.

Retour d'expérience utilisateur

En observant comment les clients naviguent à travers une page web, vos agents peuvent utiliser la co-navigation comme une opportunité pour examiner son utilisabilité et l'UX (expérience utilisateur) en temps réel. De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer l'expérience utilisateur de votre application ou des pages de votre site web.

Avantages pour agents

Permettez à vos agents d'offrir une expérience d'appel vidéo encore plus personnalisée

  • Aidez les clients plus rapidement : les agents peuvent répondre aux questions dès qu'elles se posent, en montrant aux clients la réponse sur le site Web ou dans le portail client

  • Évitez les malentendus & améliorez la satisfaction client. Vous pouvez guider les clients à travers des informations complexes, des formulaires, des processus ou des documents ensemble en temps réel

  • Gagnez en efficacité dans les flux de travail du service client. Montrer et faire aide les clients à découvrir l'information par eux-mêmes. Ce qui augmente à son tour le nombre de tickets résolus et diminue le nombre de réouvertures de tickets.

  • Améliorez les taux de conversion. En expliquant vos produits avec une expérience encore plus visuelle & interactive lors des démonstrations de ventes

  • Continuez à améliorer l'expérience utilisateur pour les clients. Grâce aux retours clients en direct que vous recevez lors des sessions de co-navigation.

Permettez à vos agents d'offrir une expérience d'appel vidéo encore plus personnalisée

  • Aidez les clients plus rapidement : les agents peuvent répondre aux questions dès qu'elles se posent, en montrant aux clients la réponse sur le site Web ou dans le portail client

  • Évitez les malentendus & améliorez la satisfaction client. Vous pouvez guider les clients à travers des informations complexes, des formulaires, des processus ou des documents ensemble en temps réel

  • Gagnez en efficacité dans les flux de travail du service client. Montrer et faire aide les clients à découvrir l'information par eux-mêmes. Ce qui augmente à son tour le nombre de tickets résolus et diminue le nombre de réouvertures de tickets.

  • Améliorez les taux de conversion. En expliquant vos produits avec une expérience encore plus visuelle & interactive lors des démonstrations de ventes

  • Continuez à améliorer l'expérience utilisateur pour les clients. Grâce aux retours clients en direct que vous recevez lors des sessions de co-navigation.

Permettez à vos agents d'offrir une expérience d'appel vidéo encore plus personnalisée

  • Aidez les clients plus rapidement : les agents peuvent répondre aux questions dès qu'elles se posent, en montrant aux clients la réponse sur le site Web ou dans le portail client

  • Évitez les malentendus & améliorez la satisfaction client. Vous pouvez guider les clients à travers des informations complexes, des formulaires, des processus ou des documents ensemble en temps réel

  • Gagnez en efficacité dans les flux de travail du service client. Montrer et faire aide les clients à découvrir l'information par eux-mêmes. Ce qui augmente à son tour le nombre de tickets résolus et diminue le nombre de réouvertures de tickets.

  • Améliorez les taux de conversion. En expliquant vos produits avec une expérience encore plus visuelle & interactive lors des démonstrations de ventes

  • Continuez à améliorer l'expérience utilisateur pour les clients. Grâce aux retours clients en direct que vous recevez lors des sessions de co-navigation.

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