Nous avons récemment lancé notre Omnichannel Widget, qui combine la messagerie Live Chat avec les capacités omnicanales de Bird. En permettant aux utilisateurs de démarrer ou de continuer des conversations sur leurs canaux préférés comme WhatsApp, Messenger, et plus, nous permettons aux entreprises en ligne de parler aux utilisateurs et de cultiver des leads comme jamais auparavant. Une fois que vous avez capturé ces leads à travers des conversations, vous pouvez les pousser automatiquement dans votre CRM avec l'intégration Salesforce de Flow Builder pour assurer une gestion des leads sans faille.

La demande pour une expérience omnicanale cohérente est évidente. 90% des utilisateurs s'attendent à des messages harmonieux et cohérents à travers plusieurs canaux. 73% des acheteurs utilisent plus d'un canal durant leur parcours d'achat, et 66% des consommateurs utilisent trois ou plus de canaux pour contacter le service client. Sans surprise, les entreprises en ligne ont rapidement saisi ce changement de comportement des consommateurs, avec le nombre d'entreprises investissant dans des expériences omnicanales passant de 20% à plus de 80%.

L'Omnichannel Widget de Bird rencontre les utilisateurs là où ils sont, peu importe où ils souhaitent déplacer leurs conversations, tout en transformant toute page de destination en déclencheur de conversation. 

En quelques minutes, vous pouvez personnaliser entièrement l'apparence, le son et la sensation de l'Omnichannel Widget pour compléter votre marque et l'intégrer sur votre propre site web avec presque aucune dépendance à votre équipe de développement. En plus des messages Live Chat directement sur la page, vous êtes également capable de configurer quels canaux de communication vos clients peuvent utiliser pour démarrer des conversations ou relier des conversations Live Chat en cours - garantissant que les utilisateurs ne sont plus attachés à leur ordinateur portable en attente d'une réponse.

Ces canaux incluent maintenant WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, et bien plus à venir! Vous pouvez également utiliser Flow Builder ou des FAQ Bots pour créer des conversations de chatbot intelligentes et semblables à des conversations humaines pour répondre aux questions de routine des clients, saisir des opportunités de grande valeur, et transférer à vos agents si nécessaire. Les possibilités sont infinies. 

Êtes-vous prêt à commencer gratuitement? Nous sommes impatients de voir les expériences client que vous créez avec l'Omnichannel Widget de MessageBird. Allez en ligne en 60 secondes, ici.