Nous avons récemment lancé notre Omnichannel Widget, qui combine la messagerie de Live Chat avec les capacités omnicanales de Bird. En permettant aux utilisateurs de démarrer ou de poursuivre des conversations dans leurs canaux préférés comme WhatsApp, Messenger, et plus encore, nous permettons aux entreprises en ligne de dialoguer avec les utilisateurs et de cultiver des pistes comme jamais auparavant.  

La demande pour une expérience client omnicanale cohérente est claire. 90 % des utilisateurs s'attendent à une messagerie fluide et cohérente sur plusieurs canaux. 73 % des acheteurs utilisent plus d'un canal au cours de leur parcours d'achat, et 66 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour contacter le service client. Sans surprise, les entreprises en ligne ont rapidement pris conscience de ce changement dans le comportement des consommateurs, avec le nombre d'entreprises investissant dans des expériences omnicanales passant de 20 % à plus de 80 %.

Le Omnichannel Widget de Bird rencontre les utilisateurs où qu'ils soient, partout où ils souhaitent déplacer leurs conversations, tout en transformant n'importe quelle page de destination en un initiateur de conversation. 

En quelques minutes, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence, le son et la sensation de l'Omnichannel Widget pour compléter votre marque et l'intégrer sur votre propre site web avec peu ou pas de dépendance envers votre équipe de développement. En plus de la messagerie de Live Chat directement sur la page, vous êtes également en mesure de configurer sur quels canaux de communication vos clients peuvent démarrer des conversations ou continuer les conversations de Live Chat en cours - assurant que les utilisateurs ne soient plus attachés à leurs ordinateurs portables en attendant une réponse.

Ces canaux incluent désormais WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, et bien d'autres à venir ! Vous pouvez également utiliser Flow Builder ou des FAQ Bots pour créer des conversations intelligentes de chatbot semblables à celles d'un humain afin de répondre aux questions routinières des clients, saisir des opportunités de grande valeur, et transmettre à vos agents si nécessaire. Les possibilités sont infinies. 

Êtes-vous prêt à commencer gratuitement ? Nous avons hâte de voir les expériences client que vous créez avec le Omnichannel Widget de MessageBird. Lancez-vous en 60 secondes, ici.