Comment le widget omnicanal de Bird peut transformer votre site Web en un déclencheur de conversation
Oiseau
17 nov. 2021
Widget omnicanal
1 min read
Points Clés
Le widget omnicanal de Bird combine Live Chat avec une véritable messagerie omnicanale, permettant aux clients de passer de manière transparente entre des canaux comme WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, et plus encore.
Il transforme n'importe quel site Web ou page de destination en un démarreur de conversation, aidant les entreprises à capturer des prospects au moment de la plus forte intention.
Le widget prend en charge la continuité intercanaux, ce qui signifie qu'un client peut commencer une conversation sur Live Chat et la poursuivre plus tard sur son application de messagerie préférée — sans perdre le contexte.
Les entreprises peuvent entièrement personnaliser la marque, le design, le ton et la disponibilité des canaux du widget en quelques minutes, sans dépendances de développement lourdes.
90% des utilisateurs s'attendent à une communication cohérente sur tous les canaux, et la plupart des clients utilisent plusieurs points de contact avant de convertir. Le widget aide les marques à répondre à ces attentes.
En combinant le widget avec Flow Builder, les entreprises peuvent automatiser la capture de leads, router les conversations, créer des expériences de chatbot et pousser les leads directement dans des CRM comme Salesforce.
Les FAQ et les bots alimentés par l'IA aident à réduire le travail répétitif, en répondant automatiquement aux questions courantes tout en transférant les conversations à forte valeur ajoutée aux agents.
Cet approche améliore l'expérience client, augmente les taux de conversion et réduit la surcharge de support en déplaçant la résolution des appels téléphoniques et des silos d'e-mails vers d'autres moyens.
Les entreprises en ligne peuvent implémenter le widget en moins d'une minute et commencer à engager des clients instantanément.
Points forts des Q&A
Que fait le widget Omnichannel ?
Il combine Live Chat avec la messagerie omnicanale de Bird, permettant aux clients de commencer ou de continuer des conversations sur plusieurs canaux sans interruption.
Quels canaux de communication sont supportés ?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice, et plus.
Comment cela aide-t-il à capturer des leads ?
Il transforme les pages de renvoi en amorces de conversation et pousse les prospects capturés dans les CRM en utilisant les automatisations de Flow Builder.
Le widget est-il personnalisable ?
Oui — l'apparence, le ton, le son, les canaux et le comportement peuvent tous être adaptés pour correspondre à l'identité de la marque en quelques minutes.
Prend-il en charge la continuité multi-canaux ?
Oui — les clients peuvent passer du chat en direct à WhatsApp ou à d'autres canaux tout en conservant le même fil de conversation.
Quelles tendances du comportement client soutiennent l'utilisation de ce widget ?
La plupart des consommateurs utilisent plusieurs canaux pendant leur parcours d'achat et s'attendent à des communications cohérentes sur chacun d'eux.
Comment cela réduit-il la charge de travail de support ?
En utilisant des FAQ Bots ou des automatisations Flow Builder pour traiter les questions routinières et escalader uniquement lorsque cela est nécessaire.
Le widget peut-il être intégré sans l'aide des ingénieurs ?
Oui — il peut être installé sur un site Web en quelques minutes avec peu ou pas de participation du développeur.
Quels sont les avantages pour les équipes de sales ?
Ils peuvent recevoir instantanément des prospects qualifiés, automatiser les suivis et maintenir des conversations sur les canaux préférés du client.
Comment cela améliore-t-il l'expérience client ?
Il offre aux clients la liberté de communiquer sur le canal de leur choix — sans attendre devant une fenêtre de chat en direct sur un bureau.
La logique du chatbot peut-elle être ajoutée ?
Oui — Flow Builder et FAQ Bots peuvent automatiser les flux de conversation, la qualification des leads et l'acheminement.
À quelle vitesse une entreprise peut-elle être mise en ligne ?
En aussi peu que 60 secondes, avec le widget prêt pour des interactions en direct avec les clients.
