Nous avons récemment lancé notre Omnichannel Widget, qui combine la messagerie Live Chat avec les capacités omnicanales de Bird. En permettant aux utilisateurs de démarrer ou de continuer des conversations dans leurs canaux préférés comme WhatsApp, Messenger, et plus encore, nous permettons aux entreprises en ligne de dialoguer avec les utilisateurs et de cultiver des prospects comme jamais auparavant.  

La demande pour une expérience client omnicanale cohérente est évidente. 90 % des utilisateurs attendent une messagerie fluide et cohérente à travers plusieurs canaux. 73 % des acheteurs utilisent plus d'un canal au cours de leur parcours d'achat, et 66 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour contacter le service client. Sans surprise, les entreprises en ligne ont rapidement suivi ce changement de comportement des consommateurs, avec le nombre d'entreprises investissant dans des expériences omnicanales passant de 20 % à plus de 80 %.

Le Omnichannel Widget de Bird rencontre les utilisateurs là où ils se trouvent, où qu'ils souhaitent déplacer leurs conversations, tout en transformant n'importe quelle page d'atterrissage en initiateur de conversation. 

En quelques minutes, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence, le son, et la sensation du Omnichannel Widget pour compléter votre marque et l'intégrer sur votre propre site Web avec peu ou pas de dépendance de votre équipe de développement. En plus de la messagerie Live Chat directement sur la page, vous pouvez également configurer sur quels canaux de communication vos clients peuvent commencer des conversations ou relier les conversations Live Chat en cours - garantissant que les utilisateurs ne sont plus attachés à leurs ordinateurs portables en attente d'une réponse.

Ces canaux incluent désormais WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, et bien d'autres encore à l'horizon ! Vous pouvez également utiliser Flow Builder ou les FAQ Bots pour créer des conversations chatbot intelligentes et humaines pour répondre aux questions de routine des clients, saisir des opportunités de grande valeur, et transmettre à vos agents lorsque cela est nécessaire. Les possibilités sont infinies. 

Êtes-vous prêt à commencer gratuitement ? Nous avons hâte de voir les expériences client que vous créez avec le Omnichannel Widget de MessageBird. Soyez prêt en 60 secondes, ici.