Nous avons récemment lancé notre Widget Omnicanal, qui combine la messagerie Live Chat avec les capacités omnicanal de Bird. En permettant aux utilisateurs de commencer ou de continuer des conversations dans leurs canaux préférés comme WhatsApp, Messenger, et plus, nous permettons aux entreprises en ligne de parler aux utilisateurs et de cultiver des prospects comme jamais auparavant.  

La demande pour une expérience client omnicanale cohérente est claire. 90 % des utilisateurs s'attendent à une messagerie fluide et cohérente sur plusieurs canaux. 73 % des acheteurs utilisent plus d'un canal pendant leur parcours d'achat, et 66 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour contacter le service client. Sans surprise, les entreprises en ligne ont rapidement pris conscience de ce changement de comportement des consommateurs, le nombre d'entreprises investissant dans des expériences omnicanales passant de 20 % à plus de 80 %.

Le Widget Omnicanal de Bird rencontre les utilisateurs là où ils se trouvent, partout où ils veulent déplacer leurs conversations, tout en transformant n'importe quelle page d'atterrissage en un point de départ de conversation. 

En quelques minutes, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence, le son et la sensation du Widget Omnicanal pour compléter votre marque et l'intégrer sur votre propre site Web avec peu ou pas de dépendance à votre équipe de développement. En plus de la messagerie Live Chat directement sur la page, vous pouvez également configurer les canaux de communication sur lesquels vos clients peuvent commencer des conversations ou relier des conversations Live Chat en cours - garantissant que les utilisateurs ne sont plus liés à leurs ordinateurs portables en attendant une réponse.

Ces canaux incluent désormais WhatsApp, Facebook Messenger, Voix, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, et bien d'autres à venir ! Vous pouvez également utiliser Flow Builder ou des Bots FAQ pour créer des conversations de chatbot intelligentes et humaines pour répondre aux questions clients habituelles, saisir des opportunités de grande valeur, et transférer à vos agents lorsque nécessaire. Les possibilités sont infinies. 

Êtes-vous prêt à commencer gratuitement ? Nous avons hâte de voir les expériences clients que vous créez avec le Widget Omnicanal de MessageBird. Allez en direct en 60 secondes, ici.