Aramex : communications de messagerie 3 fois plus productives

Histoire de client

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Aramex : communications de messagerie 3 fois plus productives

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Aramex : communications de messagerie 3 fois plus productives

Aramex ANZ est un fournisseur logistique de premier plan servant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie rentable, fiable et programmé », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenue par la dernière technologie innovante et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australie et Nouvelle-Zélande est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. »

Logistics soutenue par des communications améliorées

Aramex ANZ est un fournisseur de logistique de premier plan desservant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie planifié, fiable et rentable », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenu par la dernière technologie innovante et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australia & New Zealand est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. » Dans le cadre de cet engagement à utiliser la dernière technologie, Aramex était à la recherche d'un partenaire de communication pour améliorer leurs communications avec les clients.

Coordonner la logistique pendant une pandémie

Avec une augmentation soudaine et mondiale des expéditions et le télétravail forcé en raison de COVID-19, l'équipe de support d'Aramex a rapidement été submergée par un volume soutenu de tickets de support plus élevé. La plupart de ces tickets concernent des clients qui souhaitent suivre, planifier ou reprogrammer leurs livraisons. Bien que ce soit relativement facile pour un agent d'aider à cela, cela implique souvent plusieurs échanges, ce qui prend du temps à l'agent. 

Avec l'augmentation du volume de tickets, Aramex devait aider son équipe à être plus efficace pour mieux servir ses clients. Cela signifiait trouver un partenaire capable de rendre la communication avec les clients plus automatisée et plus efficace.

"Tant nos clients que notre équipe l'adorent car il est plus rapide et plus facile de répondre aux messages WhatsApp que de prendre des appels ou d'écrire des réponses par email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Avec une augmentation soudaine et mondiale des expéditions et le télétravail forcé en raison de COVID-19, l'équipe de support d'Aramex a rapidement été submergée par un volume soutenu de tickets de support plus élevé. La plupart de ces tickets concernent des clients qui souhaitent suivre, planifier ou reprogrammer leurs livraisons. Bien que ce soit relativement facile pour un agent d'aider à cela, cela implique souvent plusieurs échanges, ce qui prend du temps à l'agent. 

Avec l'augmentation du volume de tickets, Aramex devait aider son équipe à être plus efficace pour mieux servir ses clients. Cela signifiait trouver un partenaire capable de rendre la communication avec les clients plus automatisée et plus efficace.

"Tant nos clients que notre équipe l'adorent car il est plus rapide et plus facile de répondre aux messages WhatsApp que de prendre des appels ou d'écrire des réponses par email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Avec une augmentation soudaine et mondiale des expéditions et le télétravail forcé en raison de COVID-19, l'équipe de support d'Aramex a rapidement été submergée par un volume soutenu de tickets de support plus élevé. La plupart de ces tickets concernent des clients qui souhaitent suivre, planifier ou reprogrammer leurs livraisons. Bien que ce soit relativement facile pour un agent d'aider à cela, cela implique souvent plusieurs échanges, ce qui prend du temps à l'agent. 

Avec l'augmentation du volume de tickets, Aramex devait aider son équipe à être plus efficace pour mieux servir ses clients. Cela signifiait trouver un partenaire capable de rendre la communication avec les clients plus automatisée et plus efficace.

"Tant nos clients que notre équipe l'adorent car il est plus rapide et plus facile de répondre aux messages WhatsApp que de prendre des appels ou d'écrire des réponses par email."
ANZ COO, Ruby Wolff

Communications complètement centrées sur le client

Aramex a choisi la solution omnicanale de Bird, Inbox, car elle leur permettait de communiquer avec les clients sur leurs canaux préférés, tout en offrant les outils d'automatisation nécessaires pour créer une déviation efficace pour leur équipe de support. Rapidement, Aramex a déployé Inbox et mis en place des flux de communication automatisés en utilisant Flows

Une augmentation de la productivité pendant une période de communications accrues

Désormais, les clients Aramex peuvent joindre Aramex sur leurs canaux préférés (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS et Google Business Messages), et ils peuvent suivre et reprogrammer les colis, trouver des emplacements de succursales, et plus encore grâce à des flux automatisés. Ensemble, cela a permis à Aramex de gérer 2,7 chats par appel téléphonique, augmentant leur productivité de presque 3 fois. 

De plus, en détournant les demandes de support les plus courantes avec des chatbots omnichannel et des flux personnalisés, les agents Aramex sont en mesure de soutenir plus efficacement plus de clients sans le fardeau de résoudre manuellement les tickets de routine.

"En ajoutant la composante automatisation, les clients bénéficient d'un flux de support transparent, trouvant des réponses à leurs questions plus rapidement et plus efficacement que jamais."
ANZ COO, Ruby Wolff

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