Aramex ANZ est un fournisseur logistique de premier plan servant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie rentable, fiable et programmé », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenue par la dernière technologie innovante et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australie et Nouvelle-Zélande est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. »
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Logistics soutenue par des communications améliorées
Aramex ANZ est un fournisseur de logistique de premier plan desservant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie planifié, fiable et rentable », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenu par la dernière technologie innovante et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australia & New Zealand est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. » Dans le cadre de cet engagement à utiliser la dernière technologie, Aramex était à la recherche d'un partenaire de communication pour améliorer leurs communications avec les clients.
Coordonner la logistique pendant une pandémie
Communications complètement centrées sur le client
Aramex a choisi la solution omnicanale de Bird, Inbox, car elle leur permettait de communiquer avec les clients sur leurs canaux préférés, tout en offrant les outils d'automatisation nécessaires pour créer une déviation efficace pour leur équipe de support. Rapidement, Aramex a déployé Inbox et mis en place des flux de communication automatisés en utilisant Flows.
Une augmentation de la productivité pendant une période de communications accrues
Désormais, les clients Aramex peuvent joindre Aramex sur leurs canaux préférés (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS et Google Business Messages), et ils peuvent suivre et reprogrammer des colis, trouver des emplacements de succursales, et plus encore, le tout à travers des flux automatisés. Ensemble, cela a permis à Aramex de gérer 2,7 discussions pour un appel téléphonique, augmentant ainsi leur productivité de presque 3x.
De plus, en déviant les demandes d'assistance les plus courantes avec des chatbots omnicanaux et des flux personnalisés, les agents Aramex peuvent soutenir plus efficacement plus de clients sans la charge de résoudre manuellement les tickets de routine.
"Avec l'ajout du composant d'automatisation, les clients bénéficient d'un flux de support transparent, trouvant des réponses à leurs questions plus rapidement et plus efficacement que jamais auparavant."
ANZ COO, Ruby Wolff
