Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, on estime qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est assez impressionnant.
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Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, on estime qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est assez impressionnant, mais saviez-vous qu'environ 5 milliards de personnes peuvent envoyer et recevoir des SMS (service de messages courts), également appelés textos ? Il faut dire que les SMS peuvent être utilisés sur des téléphones non intelligents aussi.
Parmi les consommateurs, selon TechJury, 75% d'entre eux ne voient pas d'inconvénient à recevoir des messages SMS de marques (après qu'ils aient donné leur consentement, bien sûr). Ils utilisent également des coupons livrés par SMS 10 fois plus que les coupons envoyés par d'autres moyens. En général, les messages SMS ont un taux d'ouverture stupéfiant de 98%, avec 90% d'entre eux lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Avantages de l'intégration de SMS et Email dans votre stratégie marketing
Comme pour toute méthode, le marketing par e-mail et par SMS ont chacun leurs points forts uniques. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces se complètent pour un effort marketing complet. Certains avantages de l'intégration de vos stratégies incluent :
Rentabilité : Le marketing par e-mail produit un retour sur investissement (ROI) solide grâce à de faibles frais d'exécution. Le marketing par SMS offre un moyen peu coûteux d'atteindre un grand nombre d'abonnés, donc combiner les deux vous permet de renforcer votre message à travers plusieurs canaux. Les opérateurs locaux déterminent les tarifs SMS pour les entreprises, donc les prix varieront.
Compatibilité mobile : Vous pouvez atteindre vos clients sur leurs téléphones via plus d'une méthode marketing et leur permettre de décider quand interagir avec votre entreprise en lisant ou en répondant.
Meilleure compréhension de l'audience : Lorsque vous combinez vos retours et analyses entre le marketing par SMS et par e-mail, vous obtenez une vue d'ensemble plus large de vos abonnés et pouvez identifier des tendances dans les données pour personnaliser vos approches.
Avant d'arrêter de lire et de vous précipiter pour envoyer des messages SMS à vos clients, cependant, il y a certaines bonnes pratiques à garder à l'esprit. Voici sept conseils pour vous aider à intégrer une stratégie de SMS dans vos campagnes de marketing par e-mail, afin que vous puissiez créer une approche marketing omnicanal qui délivre une expérience cohérente partout où vous communiquez avec vos clients.
1. Abordez les SMS de la même manière que vous gérez les e-mails
2. You Can Send Triggered, Transactionnel, et des messages SMS Promotionnels
Envisagez d'envoyer différents types de communications par SMS, tout comme vous le faites par email :
Les messages déclenchés alertent les clients d'événements, tels que les expéditions de commandes, les tentatives de connexion suspectes au compte, les échéances à venir pour les factures et les rapports mensuels.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les achats, les paiements de factures, les créations de nouveaux comptes et les réinitialisations de mot de passe.
Les messages promotionnels informent les clients sur les nouveaux produits, les offres spéciales, les récompenses basées sur leur activité, et d'autres moyens pour stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente additionnelle et croisée.
Étant donné l'immédiateté des messages SMS, ils sont utiles pour les communications qui nécessitent plus d'urgence qu'un email. Par exemple, vous pourriez envoyer un code promo valable un seul jour, ou informer les clients d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les guide vers votre site mobile. (Votre site est bien responsive, n'est-ce pas ?)
Les messages SMS sont également un bon moyen d'offrir une authentification à deux facteurs pour les comptes utilisateurs, ce qui vous permet de fournir une couche de sécurité utile pour vos clients.
Si vous prévoyez d'envoyer beaucoup de messages SMS, vous pourriez vouloir investir dans un code court pour éviter d'être considéré comme un spammeur par les opérateurs. Un code court est un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres généralement pré-approuvé par les opérateurs mobiles pour un usage commercial. Essayez d'en choisir un qui forme un mot, afin qu'il soit facile à retenir pour les gens. Par exemple, Kmart utilise 562-78, qui correspond au nom du détaillant sur un clavier.
3. Le bref est l'âme des messages SMS
Les messages SMS ne peuvent pas dépasser 160 caractères, donc bien que vos e-mails doivent être courts et précis, vos messages SMS doivent faire en sorte que chaque lettre compte. Lorsque vous incluez des liens, condensez-les avec une application de raccourcissement de lien pour économiser un précieux espace. Il peut être tentant de regrouper plusieurs messages SMS en une seule communication, mais cela augmentera les chances que vos destinataires commencent à se désinscrire en masse. Essayez de ne pas envoyer de messages SMS plus de quelques fois par semaine, au maximum.
Si vous aviez l'expérience de rédiger des messages marketing sur Twitter avant que la limite de caractères pour les tweets ne soit augmentée, alors vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une chose à la fois, en réservant une narration plus complète pour les e-mails.
Considérez comment vos messages SMS peuvent compléter vos e-mails. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à votre liste au sujet d'une offre spéciale qui a une date d'expiration, vous pourriez envoyer un rappel par SMS peu de temps avant la fin de l'offre. Vous pouvez planifier l'envoi de messages SMS, vous permettant d'orchestrer vos campagnes marketing. La capacité à contrôler le moment d'envoi du message est essentielle pour atteindre vos clients pendant les heures de la journée où ils sont disponibles.
Un message SMS peut également être utile pour alerter vos clients des nouvelles urgentes, telles qu'un retard dans l'expédition d'une commande ou un problème avec leur compte.
4. Utilisez des mots-clés simples et pertinents et répondez immédiatement aux messages
Lorsque vous faites la promotion de votre nouveau service de messagerie SMS, vous pouvez demander à vos clients d'envoyer un mot ou une phrase à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et accessoires pour femmes, vous pourriez demander aux gens d'envoyer le mot "fashion" à votre numéro pour s'inscrire.
Utilisez un répondeur automatique pour garantir que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et informez-les de ce qu'ils peuvent envoyer pour se désabonner, par exemple "stop." Assurez-vous qu'il est facile pour eux de se désabonner, et reconnaissez-les lorsqu'ils le font, afin qu'ils sachent que vous respecterez leur demande.
Vous pouvez également configurer et promouvoir des mots-clés pour permettre aux clients de faire d'autres choses, comme obtenir des directions vers votre emplacement commercial ou vers un événement, ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. De plus, vous pouvez utiliser les messages SMS pour recueillir des informations, par exemple en demandant aux gens de vous envoyer leur prénom.
5. Utilisez un Canal pour Renforcer l'Autre
Certaines entreprises ont connu du succès en demandant aux utilisateurs de texter leurs emails pour une offre spéciale. Généralement, l'entreprise fait de la publicité avec des panneaux physiques et des promotions sur les réseaux sociaux avant d'envoyer leurs emails. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les emails avec un seul texte pour plusieurs façons d'engager les abonnés. Les clients peuvent s'inscrire à des messages de marketing SMS supplémentaires en envoyant un mot ou une phrase spécifique par texto à partir d'un email, ce qui augmente votre liste de SMS à partir de votre base d'abonnés email actuelle.
Une autre façon de tirer parti de l'empreinte compacte du SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à un email plus long. Un simple texte les informant de ce qui s'en vient et résumant la valeur d'investir plus de temps dans votre email peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.
6. Assortir la Messagerie
Lors de l'envoi d'une promotion ou d'une notification à vos abonnés à travers plusieurs canaux, assurez-vous que votre contenu est aligné de manière cohérente. Par exemple, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un texte pour confirmer une commande, proposez l'option "suivre le colis" sur les deux communications et vérifiez que le lien de destination est le même. Utilisez également les mêmes pages de destination pour tous les autres liens que vous incluez.
7. Trouvez les bons partenaires pour votre stratégie marketing omnicanal
La messagerie SMS vous permet de compléter vos efforts de marketing via email, les réseaux sociaux, votre site web, et d'autres canaux. C'est important car le consommateur typique d'aujourd'hui utilise en moyenne près de six points de contact par achat, alors qu'il y a 15 ans, il en utilisait souvent deux. De plus, 90 % des consommateurs s'attendent à des interactions cohérentes avec les entreprises sur tous les canaux.
Les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d'engagement client omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients, et ces clients ont une valeur à vie 30 % plus élevée que ceux qui achètent via un seul canal.
