Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, on estime qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est assez impressionnant.
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Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, il est estimé qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est assez impressionnant, mais saviez-vous que environ 5 milliards de personnes peuvent envoyer et recevoir des SMS (service de messages courts), également connus sous le nom de textos ? Il est utile que les SMS puissent être utilisés sur des téléphones non intelligents également.
Parmi les consommateurs, selon TechJury, 75 % d'entre eux n'ont rien contre la réception de SMS de la part des marques (après s'y être inscrits, bien sûr). Ils échangent également des coupons livrés par SMS 10 fois plus que les coupons qui leur sont envoyés par d'autres moyens. En général, les messages SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98 %, avec 90 % d'entre eux lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Avantages de l'intégration de SMS et Email dans votre stratégie marketing
Comme pour toute méthode, le marketing par email et SMS ont chacun leurs points forts uniques. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces s'équilibrent pour un effort de marketing complet. Certains avantages d'intégrer vos stratégies incluent:
Rentabilité: Le marketing par email produit un retour sur investissement (ROI) solide en raison des faibles dépenses d'exécution. Le marketing SMS offre un moyen économique d'atteindre un grand nombre d'abonnés, donc en combinant les deux, vous renforcez votre message à travers plusieurs canaux. Les opérateurs de téléphonie mobile locaux déterminent les tarifs SMS pour les entreprises, donc les prix varieront.
Compatibilité mobile: Vous pouvez atteindre vos clients sur leurs téléphones par plus d'une méthode de marketing et leur permettre de décider quand interagir avec votre entreprise en lisant ou en répondant.
Meilleure compréhension du public: Lorsque vous combinez vos retours et analyses entre le marketing SMS et email, vous obtenez une vue plus large de vos abonnés et pouvez identifier les tendances dans les données pour personnaliser vos approches.
Avant d'arrêter de lire et de vous précipiter pour envoyer des messages SMS à vos clients, cependant, il y a certaines meilleures pratiques à garder à l'esprit. Voici sept conseils pour vous aider à intégrer une stratégie SMS à vos campagnes de marketing par email, afin que vous puissiez créer une approche marketing omnicanal qui offre une expérience cohérente partout où vous communiquez avec les clients.
1. Abordez les SMS de la même manière que vous gérez les e-mails
Premièrement, vous devez obtenir la permission de vos clients pour leur envoyer des messages SMS, comme l'envoi d'email le nécessite généralement. Aux États-Unis, la FCC exige un consentement écrit avant d'envoyer des textes commerciaux, que vous pouvez gérer en demandant des numéros de téléphone portable, puis en envoyant aux gens un message SMS qui leur demande de répondre par « oui » ou une autre forme de consentement, pour recevoir de futurs messages de votre part.
Comme toujours, cependant, vérifiez les lois qui s'appliquent à vous et consultez un conseiller juridique dans votre entreprise, si nécessaire.
Ensuite, vous voudrez segmenter votre liste de destinataires de messages SMS, comme vous le faites avec votre liste d'email, pour pouvoir parler directement à ces cohortes dans vos messages. Ce n’est un secret pour personne que les utilisateurs réagissent mieux lorsque vous personnalisez leur marketing par email. De nombreux services d'envoi de messages SMS offrent les mêmes options de personnalisation, vous permettant d'insérer des prénoms, des anniversaires, des villes et d'autres informations. N'en faites pas trop toutefois, car l'espace sera limité.
Enfin, assurez-vous d'honorer les désabonnements envoyés par SMS également. Vous nuirez à l'image de marque de votre entreprise si vous envoyez des messages SMS à des personnes qui se sont désabonnées, et il y a fort à parier qu'elles se plaindront auprès de leurs opérateurs, qui vous bloqueront probablement en tant que spammeur. Vous pourriez également encourir les foudres de la FCC ou d'autres agences gouvernementales.
2. You Can Send Triggered, Transactionnel, et des messages SMS Promotionnels
Envisage l'envoi de différents types de communications via SMS, tout comme vous le faites par email :
Les messages déclenchés alertent les clients sur des événements, tels que les expéditions de commandes, les tentatives de connexion suspectes à un compte, les dates d'échéance prochaines pour les factures et les rapports mensuels.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, comme les achats, les paiements de factures, les créations de nouveaux comptes, et les réinitialisations de mot de passe.
Les messages promotionnels informent les clients des nouveaux produits, des offres spéciales, des récompenses basées sur leur activité, et d'autres moyens de stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Compte tenu de l'immédiateté des messages SMS, ils sont utiles pour les communications qui nécessitent plus d'urgence qu'un email. Par exemple, vous pourriez envoyer un code promo valable pour une seule journée, ou informer les clients d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les dirigera vers votre site mobile. (Votre site est bien responsive, n'est-ce pas ?)
Les messages SMS sont également un bon moyen d'offrir l'authentification en deux étapes pour les comptes utilisateur, ce qui permet de fournir une couche de sécurité utile pour vos clients.
Si vous envisagez d'envoyer beaucoup de messages SMS, vous pourriez envisager d'investir dans un code court pour que les opérateurs ne vous considèrent pas comme un spammeur. Un code court est un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres généralement pré-approuvé par les opérateurs mobiles pour une utilisation commerciale. Essayez d'en choisir un qui forme un mot, afin qu'il soit facile à retenir. Par exemple, Kmart utilise 562-78, qui épelle le nom du détaillant sur un clavier.
3. Le bref est l'âme des messages SMS
Les messages SMS ne peuvent pas dépasser 160 caractères, donc bien que vos emails doivent être courts et aller droit au but, vos messages SMS doivent faire en sorte que chaque lettre compte. Lorsque vous incluez des liens, condensez-les avec une application de raccourcissement de liens pour économiser un espace précieux. Il peut être tentant d'enchaîner plusieurs messages SMS en une seule communication, mais cela augmentera les chances que vos destinataires commencent à se désinscrire en masse. Essayez de ne pas envoyer de messages SMS plus d'une fois ou deux par semaine, tout au plus.
Si vous aviez de l'expérience dans la rédaction de messages marketing sur Twitter avant que la limite de caractères des tweets ne soit augmentée, alors vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une seule chose à la fois, gardant la narration plus complète pour les emails.
Réfléchissez à la manière dont vos messages SMS peuvent compléter vos emails. Par exemple, si vous envoyez un email à votre liste concernant une offre spéciale avec une date d'expiration, vous pourriez envoyer un SMS de rappel peu avant la fin de l'offre. Vous pouvez programmer l'envoi de messages SMS, vous permettant d'orchestrer vos campagnes marketing. La capacité à contrôler le moment de l'envoi du message est essentielle pour atteindre vos clients pendant les heures de jour, lorsqu'ils sont disponibles.
Un message SMS peut également être utile pour alerter vos clients d'une information sensible au temps, comme un retard dans la livraison d'une commande ou un problème avec leur compte.
4. Utilisez des mots-clés simples et pertinents et répondez immédiatement aux messages
Lorsque vous publiez votre nouveau service de messagerie SMS, vous pouvez demander aux clients de texter un mot ou une phrase à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et accessoires pour femmes, vous pourriez demander aux gens de texter « fashion » à votre numéro pour s'inscrire.
Utilisez un autorespondeur pour garantir que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et informez-les de ce qu'ils doivent envoyer en retour pour se désinscrire, comme « stop ». Assurez-vous qu'il soit facile pour eux de se désengager, et confirmez-leur lorsque c'est fait, pour qu'ils sachent que vous respecterez leur demande.
Vous pouvez également configurer et diffuser des mots-clés pour permettre aux clients de faire d'autres choses, comme obtenir des directions vers votre lieu de commerce ou vers un événement ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. De plus, vous pouvez utiliser des messages SMS pour recueillir des informations, comme demander aux gens de vous envoyer leur prénom.
5. Utilisez un Canal pour Renforcer l'Autre
Certaines entreprises ont connu du succès en demandant aux utilisateurs d'envoyer par SMS leurs emails pour une offre spéciale. Habituellement, l'entreprise fait de la publicité avec des panneaux physiques et des promotions sur les réseaux sociaux avant d'envoyer leurs emails. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les emails avec un seul SMS pour plusieurs façons d'engager les abonnés. Les clients peuvent s'inscrire à des messages de marketing par SMS supplémentaires en envoyant un mot ou une phrase spécifique à partir d'un email, ce qui augmente votre liste de SMS à partir de votre base actuelle d'abonnés par email.
Une autre façon de tirer parti de l'empreinte compacte des SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à un email plus long. Un simple SMS les informant de ce qui arrive et résumant l'intérêt d'investir plus de temps dans votre email peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.
6. Assortir la Messagerie
Lors de l'envoi d'une promotion ou d'une notification à vos abonnés à travers plusieurs canaux, assurez-vous que votre contenu est aligné de manière cohérente. Par exemple, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un texte pour confirmer une commande, proposez l'option "suivre le colis" sur les deux communications et vérifiez que le lien de destination est le même. Utilisez également les mêmes pages de destination pour tous les autres liens que vous incluez.
7. Trouvez les bons partenaires pour votre stratégie marketing omnicanal
La messagerie SMS vous permet de compléter vos efforts de marketing via email, les réseaux sociaux, votre site web, et d'autres canaux. C'est important car le consommateur typique d'aujourd'hui utilise en moyenne près de six points de contact par achat, alors qu'il y a 15 ans, il en utilisait souvent deux. De plus, 90 % des consommateurs s'attendent à des interactions cohérentes avec les entreprises sur tous les canaux.
Les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d'engagement client omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients, et ces clients ont une valeur à vie 30 % plus élevée que ceux qui achètent via un seul canal.
