7 conseils pour intégrer les SMS dans vos campagnes de marketing par e-mail
Casey Martin
8 janv. 2022
1 min read
Points Clés
SMS atteint une audience mondiale beaucoup plus large que l'email, avec 5 milliards+ d'utilisateurs et des taux d'ouverture extrêmement élevés (98 %, avec la plupart des messages lus en quelques minutes).
L'intégration de SMS avec l'email renforce votre stratégie omnicanal en offrant un engagement économique, convivial pour les mobiles, et riche en données.
Le SMS doit suivre les mêmes normes de conformité, de segmentation et de personnalisation que l'email, y compris les opt-ins et le respect des désabonnements.
Le SMS prend en charge les messages déclenchés, transactionnels et promotionnels—particulièrement utile pour les communications urgentes ou sensibles au temps.
Les messages doivent être brefs et très ciblés, avec un contrôle attentif de la fréquence pour éviter les désinscriptions.
Les mots-clés, les codes courts et les réponses instantanées automatiques aident à stimuler les inscriptions et les interactions.
Le SMS et l'email devraient se renforcer mutuellement avec des messages alignés, des pages de destination partagées et des opt-ins croisés.
Une approche unifiée soutient des expériences client cohérentes et de haute qualité à tous les points de contact—essentiel pour un engagement omnicanal moderne.
Points forts des Q&A
Pourquoi combiner SMS avec le marketing par email ?
Ensemble, ils équilibrent les forces de chacun : l'email offre de la profondeur et de la narration, tandis que le SMS offre une immédiateté et une visibilité quasi garantie.
Avez-vous besoin d'une autorisation explicite pour envoyer des messages SMS ?
Oui. Dans de nombreuses régions (y compris les États-Unis), un consentement écrit est légalement requis. Toujours suivre les réglementations applicables et documenter le consentement.
Les listes SMS doivent-elles être segmentées comme les listes email?
Absolument. La segmentation garantit la pertinence, améliore l'engagement et prévient les messages inutiles ou mal synchronisés.
Quels types de messages SMS les marques peuvent-elles envoyer ?
Trois types principaux :
Déclenché (alertes, rappels, avis de connexion)
Transactionnel (achats, paiements, réinitialisations de mot de passe)
Promotionnel (ventes, offres, lancements de produit)
Quand le SMS est-il plus efficace que l'email ?
Quand l'urgence compte—notifications urgentes, offres à durée limitée, mises à jour d'expédition ou codes d'authentification.
Pourquoi les codes courts sont-ils utiles pour le SMS marketing ?
Ils sont pré-approuvés pour la messagerie commerciale à haut volume, réduisent le blocage des opérateurs et sont plus faciles à mémoriser pour les clients.
Combien de temps un message SMS peut-il être?
160 caractères. Cela impose des messages concis et percutants et rend les raccourcisseurs de liens essentiels.
À quelle fréquence les marques devraient-elles envoyer des SMS messages ?
Quelques fois par semaine au maximum. Le SMS est plus intrusif que l'email, donc la fréquence doit être gérée avec soin.
Que sont les mots-clés SMS, et pourquoi les utiliser ?
Les mots-clés (par exemple, « JOIN » ou « FASHION ») permettent aux utilisateurs de prendre des actions rapides : adhérer, demander des informations, obtenir des directions ou télécharger des applications, directement via le texte.
Comment SMS peut-il aider à Grow votre liste d'email ?
Les marques peuvent inciter les utilisateurs à envoyer leur adresse email par SMS ou à envoyer un mot-clé à partir d'un email pour s'inscrire aux SMS, créant ainsi une croissance de liste multi-canaux.
Les messages email et SMS doivent-ils correspondre ?
Oui. Des messages cohérents, des pages de destination partagées et des CTAs alignés instaurent la confiance et réduisent la confusion à travers les canaux.
Pourquoi l'alignement omnicanal est-il important aujourd'hui ?
Les consommateurs utilisent désormais six points de contact ou plus avant d'acheter. Un engagement cohérent à travers les canaux améliore la rétention et la valeur à vie.
Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, il est estimé qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est plutôt impressionnant, mais saviez-vous que environ 5 milliards de personnes peuvent envoyer et recevoir des SMS (service de messages courts), également connus sous le nom de textos? Cela aide que les SMS puissent être utilisés sur des téléphones non intelligents également.
Parmi les consommateurs, selon TechJury, 75% d'entre eux ne voient pas d'inconvénient à recevoir des SMS de la part des marques (après qu'ils ont donné leur accord, bien sûr). Ils utilisent également les coupons reçus par SMS 10 fois plus que ceux qui leur sont envoyés d'autres manières. En général, les messages SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98%, dont 90% sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Canal | Forces | Limites | Meilleur usage |
|---|---|---|---|
Contenu riche, faible coût, narration détaillée | Engagement plus lent, concurrence dans la boîte de réception | Newsletters, promotions longues, éducation sur le cycle de vie | |
SMS | Livraison immédiate, taux d'ouverture extrêmement élevé | Limites de caractères, conformité plus stricte | Alertes, rappels, offres urgentes |
Combiné | Renforce le message à travers les canaux | Nécessite une coordination et une gestion des opt-ins | Campagnes omnicanales avec une expérience cohérente |
Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, il est estimé qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est plutôt impressionnant, mais saviez-vous que environ 5 milliards de personnes peuvent envoyer et recevoir des SMS (service de messages courts), également connus sous le nom de textos? Cela aide que les SMS puissent être utilisés sur des téléphones non intelligents également.
Parmi les consommateurs, selon TechJury, 75% d'entre eux ne voient pas d'inconvénient à recevoir des SMS de la part des marques (après qu'ils ont donné leur accord, bien sûr). Ils utilisent également les coupons reçus par SMS 10 fois plus que ceux qui leur sont envoyés d'autres manières. En général, les messages SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98%, dont 90% sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Canal | Forces | Limites | Meilleur usage |
|---|---|---|---|
Contenu riche, faible coût, narration détaillée | Engagement plus lent, concurrence dans la boîte de réception | Newsletters, promotions longues, éducation sur le cycle de vie | |
SMS | Livraison immédiate, taux d'ouverture extrêmement élevé | Limites de caractères, conformité plus stricte | Alertes, rappels, offres urgentes |
Combiné | Renforce le message à travers les canaux | Nécessite une coordination et une gestion des opt-ins | Campagnes omnicanales avec une expérience cohérente |
Sur les 7,7 milliards de personnes sur la planète, il est estimé qu'environ 3,5 milliards d'entre elles ont accès à Internet, et plus de la moitié d'entre elles utilisent le courrier électronique. C'est plutôt impressionnant, mais saviez-vous que environ 5 milliards de personnes peuvent envoyer et recevoir des SMS (service de messages courts), également connus sous le nom de textos? Cela aide que les SMS puissent être utilisés sur des téléphones non intelligents également.
Parmi les consommateurs, selon TechJury, 75% d'entre eux ne voient pas d'inconvénient à recevoir des SMS de la part des marques (après qu'ils ont donné leur accord, bien sûr). Ils utilisent également les coupons reçus par SMS 10 fois plus que ceux qui leur sont envoyés d'autres manières. En général, les messages SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98%, dont 90% sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Canal | Forces | Limites | Meilleur usage |
|---|---|---|---|
Contenu riche, faible coût, narration détaillée | Engagement plus lent, concurrence dans la boîte de réception | Newsletters, promotions longues, éducation sur le cycle de vie | |
SMS | Livraison immédiate, taux d'ouverture extrêmement élevé | Limites de caractères, conformité plus stricte | Alertes, rappels, offres urgentes |
Combiné | Renforce le message à travers les canaux | Nécessite une coordination et une gestion des opt-ins | Campagnes omnicanales avec une expérience cohérente |
Benefits of Integrating SMS and Email Into Your Marketing Strategy
Comme pour toute méthode, le marketing par email et par SMS possède des points forts uniques. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces s'équilibrent pour un effort marketing complet. Certains avantages de l'intégration de vos stratégies incluent :
Rentabilité : le marketing par email génère un retour sur investissement (ROI) solide grâce à des frais d'exécution faibles. Le marketing par SMS offre un moyen peu coûteux d’atteindre un grand nombre d’abonnés, donc en combinant les deux, vous pouvez renforcer votre message à travers plusieurs canaux. Les opérateurs sans fil locaux déterminent les tarifs SMS pour les entreprises, donc les prix varient.
Compatibilité mobile : vous pouvez atteindre vos clients sur leurs téléphones via plus d'une méthode marketing et leur permettre de décider quand interagir avec votre entreprise en lisant ou en répondant.
Meilleure compréhension de l'audience : en combinant vos retours et analyses entre le marketing par SMS et par email, vous obtenez une vision plus large de vos abonnés et pouvez identifier des schémas dans les données pour personnaliser vos approches.
Avant que vous n'arrêtiez de lire et vous précipitiez pour envoyer des SMS à vos clients, il y a toutefois quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit. Voici sept conseils pour vous aider à intégrer une stratégie SMS dans vos campagnes de marketing par email, afin que vous puissiez créer une approche de marketing omnicanal qui offre une expérience cohérente partout où vous communiquez avec les clients.
Comme pour toute méthode, le marketing par email et par SMS possède des points forts uniques. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces s'équilibrent pour un effort marketing complet. Certains avantages de l'intégration de vos stratégies incluent :
Rentabilité : le marketing par email génère un retour sur investissement (ROI) solide grâce à des frais d'exécution faibles. Le marketing par SMS offre un moyen peu coûteux d’atteindre un grand nombre d’abonnés, donc en combinant les deux, vous pouvez renforcer votre message à travers plusieurs canaux. Les opérateurs sans fil locaux déterminent les tarifs SMS pour les entreprises, donc les prix varient.
Compatibilité mobile : vous pouvez atteindre vos clients sur leurs téléphones via plus d'une méthode marketing et leur permettre de décider quand interagir avec votre entreprise en lisant ou en répondant.
Meilleure compréhension de l'audience : en combinant vos retours et analyses entre le marketing par SMS et par email, vous obtenez une vision plus large de vos abonnés et pouvez identifier des schémas dans les données pour personnaliser vos approches.
Avant que vous n'arrêtiez de lire et vous précipitiez pour envoyer des SMS à vos clients, il y a toutefois quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit. Voici sept conseils pour vous aider à intégrer une stratégie SMS dans vos campagnes de marketing par email, afin que vous puissiez créer une approche de marketing omnicanal qui offre une expérience cohérente partout où vous communiquez avec les clients.
Comme pour toute méthode, le marketing par email et par SMS possède des points forts uniques. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces s'équilibrent pour un effort marketing complet. Certains avantages de l'intégration de vos stratégies incluent :
Rentabilité : le marketing par email génère un retour sur investissement (ROI) solide grâce à des frais d'exécution faibles. Le marketing par SMS offre un moyen peu coûteux d’atteindre un grand nombre d’abonnés, donc en combinant les deux, vous pouvez renforcer votre message à travers plusieurs canaux. Les opérateurs sans fil locaux déterminent les tarifs SMS pour les entreprises, donc les prix varient.
Compatibilité mobile : vous pouvez atteindre vos clients sur leurs téléphones via plus d'une méthode marketing et leur permettre de décider quand interagir avec votre entreprise en lisant ou en répondant.
Meilleure compréhension de l'audience : en combinant vos retours et analyses entre le marketing par SMS et par email, vous obtenez une vision plus large de vos abonnés et pouvez identifier des schémas dans les données pour personnaliser vos approches.
Avant que vous n'arrêtiez de lire et vous précipitiez pour envoyer des SMS à vos clients, il y a toutefois quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit. Voici sept conseils pour vous aider à intégrer une stratégie SMS dans vos campagnes de marketing par email, afin que vous puissiez créer une approche de marketing omnicanal qui offre une expérience cohérente partout où vous communiquez avec les clients.
1. Abordez les SMS de la même manière que vous gérez l'Email
Tout d'abord, vous avez besoin de l'autorisation de vos clients pour leur envoyer des messages SMS, comme l'envoi d'e-mails le nécessite généralement. Aux États-Unis, la FCC exige un consentement écrit avant d'envoyer des textos commerciaux, ce que vous pouvez gérer en demandant des numéros de téléphone portable puis en envoyant aux personnes un message SMS leur demandant de répondre par "oui", ou une autre forme de consentement, pour recevoir de futurs messages de votre part.
Comme toujours, vérifiez les lois qui s'appliquent à vous et consultez un conseiller juridique dans votre entreprise, si nécessaire.
Ensuite, vous voudrez segmenter votre liste de destinataires de messages SMS, comme vous le faites avec votre liste d'e-mails, afin de pouvoir vous adresser directement à ces segments dans vos messages. Ce n'est pas un secret que les utilisateurs réagissent mieux lorsque vous personnalisez leur marketing par e-mail. De nombreux services d'envoi de messages SMS offrent les mêmes options de personnalisation, vous permettant d'insérer des prénoms, anniversaires, villes, et autres informations. Ne surenchérissez pas, cependant, car l'espace sera limité.
Enfin, assurez-vous de respecter également les désinscriptions envoyées par SMS. Vous nuirez à l'image de marque de votre entreprise si vous envoyez des messages SMS à des personnes qui se sont désinscrites, et il y a de fortes chances qu'elles se plaignent à leurs opérateurs, qui vous bloqueront probablement en tant que spammeur. Vous pourriez également vous attirer les foudres de la FCC ou d'autres agences gouvernementales.
Tout d'abord, vous avez besoin de l'autorisation de vos clients pour leur envoyer des messages SMS, comme l'envoi d'e-mails le nécessite généralement. Aux États-Unis, la FCC exige un consentement écrit avant d'envoyer des textos commerciaux, ce que vous pouvez gérer en demandant des numéros de téléphone portable puis en envoyant aux personnes un message SMS leur demandant de répondre par "oui", ou une autre forme de consentement, pour recevoir de futurs messages de votre part.
Comme toujours, vérifiez les lois qui s'appliquent à vous et consultez un conseiller juridique dans votre entreprise, si nécessaire.
Ensuite, vous voudrez segmenter votre liste de destinataires de messages SMS, comme vous le faites avec votre liste d'e-mails, afin de pouvoir vous adresser directement à ces segments dans vos messages. Ce n'est pas un secret que les utilisateurs réagissent mieux lorsque vous personnalisez leur marketing par e-mail. De nombreux services d'envoi de messages SMS offrent les mêmes options de personnalisation, vous permettant d'insérer des prénoms, anniversaires, villes, et autres informations. Ne surenchérissez pas, cependant, car l'espace sera limité.
Enfin, assurez-vous de respecter également les désinscriptions envoyées par SMS. Vous nuirez à l'image de marque de votre entreprise si vous envoyez des messages SMS à des personnes qui se sont désinscrites, et il y a de fortes chances qu'elles se plaignent à leurs opérateurs, qui vous bloqueront probablement en tant que spammeur. Vous pourriez également vous attirer les foudres de la FCC ou d'autres agences gouvernementales.
Tout d'abord, vous avez besoin de l'autorisation de vos clients pour leur envoyer des messages SMS, comme l'envoi d'e-mails le nécessite généralement. Aux États-Unis, la FCC exige un consentement écrit avant d'envoyer des textos commerciaux, ce que vous pouvez gérer en demandant des numéros de téléphone portable puis en envoyant aux personnes un message SMS leur demandant de répondre par "oui", ou une autre forme de consentement, pour recevoir de futurs messages de votre part.
Comme toujours, vérifiez les lois qui s'appliquent à vous et consultez un conseiller juridique dans votre entreprise, si nécessaire.
Ensuite, vous voudrez segmenter votre liste de destinataires de messages SMS, comme vous le faites avec votre liste d'e-mails, afin de pouvoir vous adresser directement à ces segments dans vos messages. Ce n'est pas un secret que les utilisateurs réagissent mieux lorsque vous personnalisez leur marketing par e-mail. De nombreux services d'envoi de messages SMS offrent les mêmes options de personnalisation, vous permettant d'insérer des prénoms, anniversaires, villes, et autres informations. Ne surenchérissez pas, cependant, car l'espace sera limité.
Enfin, assurez-vous de respecter également les désinscriptions envoyées par SMS. Vous nuirez à l'image de marque de votre entreprise si vous envoyez des messages SMS à des personnes qui se sont désinscrites, et il y a de fortes chances qu'elles se plaignent à leurs opérateurs, qui vous bloqueront probablement en tant que spammeur. Vous pourriez également vous attirer les foudres de la FCC ou d'autres agences gouvernementales.
2. You Can Send des SMS déclenchés, transactionnels et promotionnels
Envisagez d'envoyer différents types de communications par SMS, tout comme vous le faites par e-mail :
Les messages déclenchés alertent les clients d'événements, tels que les expéditions de commandes, les tentatives de connexion suspectes à un compte, les dates d'échéance pour les factures à venir et les rapports mensuels.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les achats, les paiements de factures, les nouvelles créations de compte, et les réinitialisations de mot de passe.
Les messages promotionnels informent les clients sur les nouveaux produits, les offres spéciales, les récompenses basées sur leur activité, et d'autres moyens de stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Étant donné l'immédiateté des messages SMS, ils sont utiles pour les communications qui ont plus d'urgence qu'un e-mail. Par exemple, vous pourriez envoyer un code promo valable uniquement pour une journée, ou informer vos clients d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les dirigera vers votre site mobile. (Votre site est-il réactif, n'est-ce pas ?)
Les messages SMS sont également un bon moyen de proposer une authentification à deux facteurs pour les comptes utilisateurs, ce qui vous permet de fournir une couche de sécurité utile à vos clients.
Si vous prévoyez d'envoyer beaucoup de messages SMS, vous voudrez peut-être investir dans un code court afin que les opérateurs ne vous considèrent pas comme un spammeur. Un code court est un numéro de téléphone de cinq ou six chiffres qui est généralement pré-approuvé par les opérateurs mobiles pour une utilisation commerciale. Essayez d'en choisir un qui forme un mot, afin qu'il soit facile à retenir pour les gens. Par exemple, Kmart utilise le 562-78, qui compose le nom du détaillant sur un clavier.
Envisagez d'envoyer différents types de communications par SMS, tout comme vous le faites par e-mail :
Les messages déclenchés alertent les clients d'événements, tels que les expéditions de commandes, les tentatives de connexion suspectes à un compte, les dates d'échéance pour les factures à venir et les rapports mensuels.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les achats, les paiements de factures, les nouvelles créations de compte, et les réinitialisations de mot de passe.
Les messages promotionnels informent les clients sur les nouveaux produits, les offres spéciales, les récompenses basées sur leur activité, et d'autres moyens de stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Étant donné l'immédiateté des messages SMS, ils sont utiles pour les communications qui ont plus d'urgence qu'un e-mail. Par exemple, vous pourriez envoyer un code promo valable uniquement pour une journée, ou informer vos clients d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les dirigera vers votre site mobile. (Votre site est-il réactif, n'est-ce pas ?)
Les messages SMS sont également un bon moyen de proposer une authentification à deux facteurs pour les comptes utilisateurs, ce qui vous permet de fournir une couche de sécurité utile à vos clients.
Si vous prévoyez d'envoyer beaucoup de messages SMS, vous voudrez peut-être investir dans un code court afin que les opérateurs ne vous considèrent pas comme un spammeur. Un code court est un numéro de téléphone de cinq ou six chiffres qui est généralement pré-approuvé par les opérateurs mobiles pour une utilisation commerciale. Essayez d'en choisir un qui forme un mot, afin qu'il soit facile à retenir pour les gens. Par exemple, Kmart utilise le 562-78, qui compose le nom du détaillant sur un clavier.
Envisagez d'envoyer différents types de communications par SMS, tout comme vous le faites par e-mail :
Les messages déclenchés alertent les clients d'événements, tels que les expéditions de commandes, les tentatives de connexion suspectes à un compte, les dates d'échéance pour les factures à venir et les rapports mensuels.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse aux actions des clients, telles que les achats, les paiements de factures, les nouvelles créations de compte, et les réinitialisations de mot de passe.
Les messages promotionnels informent les clients sur les nouveaux produits, les offres spéciales, les récompenses basées sur leur activité, et d'autres moyens de stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
Étant donné l'immédiateté des messages SMS, ils sont utiles pour les communications qui ont plus d'urgence qu'un e-mail. Par exemple, vous pourriez envoyer un code promo valable uniquement pour une journée, ou informer vos clients d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les dirigera vers votre site mobile. (Votre site est-il réactif, n'est-ce pas ?)
Les messages SMS sont également un bon moyen de proposer une authentification à deux facteurs pour les comptes utilisateurs, ce qui vous permet de fournir une couche de sécurité utile à vos clients.
Si vous prévoyez d'envoyer beaucoup de messages SMS, vous voudrez peut-être investir dans un code court afin que les opérateurs ne vous considèrent pas comme un spammeur. Un code court est un numéro de téléphone de cinq ou six chiffres qui est généralement pré-approuvé par les opérateurs mobiles pour une utilisation commerciale. Essayez d'en choisir un qui forme un mot, afin qu'il soit facile à retenir pour les gens. Par exemple, Kmart utilise le 562-78, qui compose le nom du détaillant sur un clavier.
3. La brièveté est l'âme des messages SMS
Les messages SMS ne peuvent pas dépasser 160 caractères, donc même si vos emails doivent être courts et aller droit au but, vos messages SMS doivent faire en sorte que chaque lettre compte. Lorsque vous incluez des liens, condensez-les avec une application de réduction de liens pour économiser de l'espace précieux. Il peut être tentant de regrouper plusieurs messages SMS en une seule communication, mais cela augmentera la probabilité que vos destinataires commencent à se désabonner massivement. Essayez de ne pas envoyer de messages SMS plus de quelques fois par semaine, au maximum.
Si vous aviez l'expérience de rédiger des messages marketing sur Twitter avant que la limite de caractères pour les tweets ne soit augmentée, alors vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une seule chose à la fois, gardant la narration plus complète pour les emails.
Considérez comment vos messages SMS peuvent compléter vos emails. Par exemple, si vous envoyez un email à votre liste à propos d'une offre spéciale avec une date d'expiration, vous pourriez envoyer un rappel de message SMS peu de temps avant la fin de l'offre. Vous pouvez programmer l'envoi des messages SMS, vous permettant d'orchestrer vos campagnes marketing. La capacité de contrôler le timing du message est essentielle pour atteindre vos clients pendant les heures de la journée où ils sont disponibles.
Un message SMS peut également être utile pour alerter vos clients de nouvelles urgentes, comme un retard d'expédition d'une commande ou un problème avec leur compte.
Les messages SMS ne peuvent pas dépasser 160 caractères, donc même si vos emails doivent être courts et aller droit au but, vos messages SMS doivent faire en sorte que chaque lettre compte. Lorsque vous incluez des liens, condensez-les avec une application de réduction de liens pour économiser de l'espace précieux. Il peut être tentant de regrouper plusieurs messages SMS en une seule communication, mais cela augmentera la probabilité que vos destinataires commencent à se désabonner massivement. Essayez de ne pas envoyer de messages SMS plus de quelques fois par semaine, au maximum.
Si vous aviez l'expérience de rédiger des messages marketing sur Twitter avant que la limite de caractères pour les tweets ne soit augmentée, alors vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une seule chose à la fois, gardant la narration plus complète pour les emails.
Considérez comment vos messages SMS peuvent compléter vos emails. Par exemple, si vous envoyez un email à votre liste à propos d'une offre spéciale avec une date d'expiration, vous pourriez envoyer un rappel de message SMS peu de temps avant la fin de l'offre. Vous pouvez programmer l'envoi des messages SMS, vous permettant d'orchestrer vos campagnes marketing. La capacité de contrôler le timing du message est essentielle pour atteindre vos clients pendant les heures de la journée où ils sont disponibles.
Un message SMS peut également être utile pour alerter vos clients de nouvelles urgentes, comme un retard d'expédition d'une commande ou un problème avec leur compte.
Les messages SMS ne peuvent pas dépasser 160 caractères, donc même si vos emails doivent être courts et aller droit au but, vos messages SMS doivent faire en sorte que chaque lettre compte. Lorsque vous incluez des liens, condensez-les avec une application de réduction de liens pour économiser de l'espace précieux. Il peut être tentant de regrouper plusieurs messages SMS en une seule communication, mais cela augmentera la probabilité que vos destinataires commencent à se désabonner massivement. Essayez de ne pas envoyer de messages SMS plus de quelques fois par semaine, au maximum.
Si vous aviez l'expérience de rédiger des messages marketing sur Twitter avant que la limite de caractères pour les tweets ne soit augmentée, alors vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une seule chose à la fois, gardant la narration plus complète pour les emails.
Considérez comment vos messages SMS peuvent compléter vos emails. Par exemple, si vous envoyez un email à votre liste à propos d'une offre spéciale avec une date d'expiration, vous pourriez envoyer un rappel de message SMS peu de temps avant la fin de l'offre. Vous pouvez programmer l'envoi des messages SMS, vous permettant d'orchestrer vos campagnes marketing. La capacité de contrôler le timing du message est essentielle pour atteindre vos clients pendant les heures de la journée où ils sont disponibles.
Un message SMS peut également être utile pour alerter vos clients de nouvelles urgentes, comme un retard d'expédition d'une commande ou un problème avec leur compte.
4. Utilisez des mots-clés simples et pertinents et répondez immédiatement aux messages
Lorsque vous publicisez votre nouveau service de messages SMS, vous pouvez demander aux clients d'envoyer un mot ou une phrase à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et accessoires pour femmes, vous pourriez demander aux gens d'envoyer «fashion» à votre numéro pour s'inscrire.
Utilisez un répondeur automatique pour vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et informez-les de ce qu'il faut envoyer pour se désinscrire, comme «stop». Assurez-vous qu'il leur est facile de se désinscrire et reconnaissez-les lorsqu'ils le font, afin qu'ils sachent que vous respecterez leur demande.
Vous pouvez également configurer et publier des mots-clés pour permettre aux clients de faire d'autres choses, comme obtenir des directions vers l'emplacement de votre entreprise ou un événement, ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. De plus, vous pouvez utiliser les messages SMS pour recueillir des informations, comme demander aux gens de vous envoyer leurs prénoms.
Lorsque vous publicisez votre nouveau service de messages SMS, vous pouvez demander aux clients d'envoyer un mot ou une phrase à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et accessoires pour femmes, vous pourriez demander aux gens d'envoyer «fashion» à votre numéro pour s'inscrire.
Utilisez un répondeur automatique pour vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et informez-les de ce qu'il faut envoyer pour se désinscrire, comme «stop». Assurez-vous qu'il leur est facile de se désinscrire et reconnaissez-les lorsqu'ils le font, afin qu'ils sachent que vous respecterez leur demande.
Vous pouvez également configurer et publier des mots-clés pour permettre aux clients de faire d'autres choses, comme obtenir des directions vers l'emplacement de votre entreprise ou un événement, ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. De plus, vous pouvez utiliser les messages SMS pour recueillir des informations, comme demander aux gens de vous envoyer leurs prénoms.
Lorsque vous publicisez votre nouveau service de messages SMS, vous pouvez demander aux clients d'envoyer un mot ou une phrase à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et accessoires pour femmes, vous pourriez demander aux gens d'envoyer «fashion» à votre numéro pour s'inscrire.
Utilisez un répondeur automatique pour vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et informez-les de ce qu'il faut envoyer pour se désinscrire, comme «stop». Assurez-vous qu'il leur est facile de se désinscrire et reconnaissez-les lorsqu'ils le font, afin qu'ils sachent que vous respecterez leur demande.
Vous pouvez également configurer et publier des mots-clés pour permettre aux clients de faire d'autres choses, comme obtenir des directions vers l'emplacement de votre entreprise ou un événement, ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. De plus, vous pouvez utiliser les messages SMS pour recueillir des informations, comme demander aux gens de vous envoyer leurs prénoms.
5. Utilisez Un Canal Pour Renforcer l'Autre
Certaines entreprises ont connu du succès en demandant aux utilisateurs d'envoyer par SMS leurs emails pour obtenir une offre spéciale. En général, la société fait de la publicité avec des affichages physiques et des promotions sur les réseaux sociaux avant d'envoyer leurs emails. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les emails avec un seul SMS pour plusieurs moyens d'engager les abonnés. Les clients peuvent s'inscrire pour des messages marketing SMS supplémentaires en envoyant par SMS un mot ou une phrase spécifique depuis un email, ce qui augmente votre liste SMS à partir de votre base actuelle d'abonnés emails.
Une autre façon de tirer parti du format compact des SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à un email plus long. Un simple SMS les informant de ce qui arrive et résumant la valeur d'investir plus de temps dans votre email peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.
Certaines entreprises ont connu du succès en demandant aux utilisateurs d'envoyer par SMS leurs emails pour obtenir une offre spéciale. En général, la société fait de la publicité avec des affichages physiques et des promotions sur les réseaux sociaux avant d'envoyer leurs emails. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les emails avec un seul SMS pour plusieurs moyens d'engager les abonnés. Les clients peuvent s'inscrire pour des messages marketing SMS supplémentaires en envoyant par SMS un mot ou une phrase spécifique depuis un email, ce qui augmente votre liste SMS à partir de votre base actuelle d'abonnés emails.
Une autre façon de tirer parti du format compact des SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à un email plus long. Un simple SMS les informant de ce qui arrive et résumant la valeur d'investir plus de temps dans votre email peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.
Certaines entreprises ont connu du succès en demandant aux utilisateurs d'envoyer par SMS leurs emails pour obtenir une offre spéciale. En général, la société fait de la publicité avec des affichages physiques et des promotions sur les réseaux sociaux avant d'envoyer leurs emails. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les emails avec un seul SMS pour plusieurs moyens d'engager les abonnés. Les clients peuvent s'inscrire pour des messages marketing SMS supplémentaires en envoyant par SMS un mot ou une phrase spécifique depuis un email, ce qui augmente votre liste SMS à partir de votre base actuelle d'abonnés emails.
Une autre façon de tirer parti du format compact des SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à un email plus long. Un simple SMS les informant de ce qui arrive et résumant la valeur d'investir plus de temps dans votre email peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.
6. Correspondre le Messaging
Lors de l'envoi d'une promotion ou d'une notification à vos abonnés sur plusieurs canaux, assurez-vous que votre contenu est homogène. Par exemple, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un texte pour confirmer une commande, proposez l'option « track package » dans les deux communications et vérifiez que le lien de destination est identique. Utilisez les mêmes pages d'atterrissage pour tous les autres liens que vous incluez également.
Lors de l'envoi d'une promotion ou d'une notification à vos abonnés sur plusieurs canaux, assurez-vous que votre contenu est homogène. Par exemple, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un texte pour confirmer une commande, proposez l'option « track package » dans les deux communications et vérifiez que le lien de destination est identique. Utilisez les mêmes pages d'atterrissage pour tous les autres liens que vous incluez également.
Lors de l'envoi d'une promotion ou d'une notification à vos abonnés sur plusieurs canaux, assurez-vous que votre contenu est homogène. Par exemple, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un texte pour confirmer une commande, proposez l'option « track package » dans les deux communications et vérifiez que le lien de destination est identique. Utilisez les mêmes pages d'atterrissage pour tous les autres liens que vous incluez également.
