Mide el rendimiento de tu marketing en WhatsApp en comparación con estos criterios de referencia de la industria

Para evaluar la efectividad de sus campañas de marketing de WhatsApp, hay tres métricas a las que querrá prestar mucha atención. 

1. Entrega de mensajes y tasa de apertura

2. Tasa de clics

3. Tasa de exclusión

Si estudia estas tres métricas y trabaja para mantenerlas saludables, podrá elevar el compromiso y las tasas de conversión de su campaña, además de reducir la probabilidad de que sus destinatarios se den de baja. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de su organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que debe monitorear. Pero si recién está comenzando, estas son las tres que debería seguir al menos.

1. Entrega de mensajes y tasa de apertura

La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es, sin duda, la métrica más crucial a seguir. Una baja capacidad de entrega significa que sus mensajes cuidadosamente elaborados no alcanzan ni de cerca el número de personas para las que está pagando que los reciban. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar su mensajería SMS global. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidad de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrese de que su voz sea escuchada.

Naturalmente, con mejores tasas de entrega, vienen mejores probabilidades de que más personas abran su mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran el contenido en vista previa lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las principales ventajas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su tasa de apertura global reportada del 98%.

Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que tantos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, que incluyen:

• Texto de vista previa poco atractivo

• Contenido de mensaje irrelevante

• Envios de mensajes mal programados

• Listas segmentadas al azar

• Dificultades técnicas con su API

Para mejorar las tasas de apertura, optimice su experiencia de WhatsApp mediante:

• Escribir textos de vista previa atractivos para energizar a los lectores desde la primera palabra

• Adaptar su contenido para adecuarse a diferentes desencadenantes de acción o búsqueda del consumidor

• Actualizar los horarios de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado 

• Perfeccionar la segmentación de su lista para asegurar que está llegando a las personas correctas

• Fortalecer su conexión API para evitar problemas de entrega prevenibles

Un último apunte aquí: Asegúrese de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con su mercado y generan aperturas. Una vez que tenga la tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer su contenido a través de la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.

2. Tasa de clics (CTR)

Una vez que sus destinatarios abren su mensaje, tiene su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es su CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver todo el mensaje de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de la conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.

Incluso si su campaña logra una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTR perpetuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que su marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).

Las bajas CTR provienen de problemas como:

• Contenido impersonal o genérico

• Falta de interactividad o interés visual en el contenido

• Una llamada a la acción (CTA) poco clara o desenfocada

Para mejorar sus CTR de WhatsApp, considere implementar lo siguiente en sus mensajes:

• Toques de contenido personalizados basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario

• Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos

• Una CTA más directa que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe 

Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, añadir atractivo visual y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean sus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir a prospectos y clientes en fanáticos leales.

3. Tasa de exclusión

Otra métrica vital de WhatsApp es su tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería hacer sonar las alarmas en su departamento de marketing. 

La razón principal de esto es la desconexión implícita entre sus mensajes y los intereses o necesidades de su audiencia. Si muchos usuarios eligen dejar de recibir sus mensajes, afectará significativamente su ROI general para el canal. También puede dañar la reputación de su marca si los consumidores sienten que está desperdiciando su tiempo.

Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:

• Contenido de mensajes irrelevante o poco interesante

• Frecuencia de mensajes mal calibrada

• Incumplimiento de regulaciones locales o internacionales

Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debe:

• Crear contenido pertinente que aborde los puntos de dolor e intereses correctos

• Ajustar la frecuencia de mensajes para evitar inundar a los compradores potenciales

• Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad

Además, tenga en cuenta que no puede hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para mantenerse en cumplimiento, les debe una forma sin fricciones para darse de baja de sus mensajes de marketing. De lo contrario, su organización puede enfrentarse a graves consecuencias, incluidas multas.

Dicho esto, si el contenido de sus mensajes, la frecuencia y las CTAs están en punto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con sus campañas de marketing.