Cómo Bird optimiza la entregabilidad de correos electrónicos para los clientes

Lograr que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada se trata de hacer bien los detalles, lo que significa mantenerse al día con las últimas regulaciones de datos, las mejores prácticas de la industria y otros requisitos de correo electrónico.

La responsabilidad principal de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) es crear el mejor entorno posible para obtener resultados óptimos en la entrega. Nuestra estrategia incluye un proceso integral de incorporación y evaluación en cuatro fases:

1. Realizar una verificación de antecedentes de marketing por correo electrónico

Cada nuevo cliente de Bird comienza con un cuestionario que usamos para recopilar información y evaluar el rendimiento histórico del correo electrónico. Esta fase inicial de evaluación ayuda a los expertos de Bird a abordar problemas evidentes de entregabilidad mientras desarrollan un plan para obtener mejores resultados.

Hacemos preguntas como:

• ¿Su empresa alquila o compra listas de correo electrónico? Esto nos ayuda a entender si está dañando su reputación al enviar correos electrónicos a personas que no han dado su consentimiento y lo están marcando como spam.

• ¿Qué dominios está utilizando? Esto nos muestra la “salud” general de sus correos electrónicos basada en factores como la interacción, las quejas de spam y los rebotes.

• ¿Qué proveedores de servicios de Internet (ISP) le están dando la tasa más alta de entregabilidad? Los ISP son los guardianes de la entregabilidad, así que queremos asegurarnos de que todos estén operando a su máxima eficiencia.

Estas preguntas nos ayudan a priorizar nuestras primeras acciones, incluida la educación al cliente, para evitar caídas en el futuro.

Las listas de correo pagadas, por ejemplo, requieren una intervención inmediata. “Muchas leyes de privacidad y GDPR establecen que no se puede simplemente comprar una lista. Debe tener el permiso explícito de alguien para enviarle correos electrónicos”, enfatiza Tony. “Entonces, si el cliente ha sido un gran comprador de listas o corredor de listas, tendrá muchos correos electrónicos que no fueron autorizados adecuadamente. Cuando las personas reciben estos correos, saben que no dieron su consentimiento, y hacen clic en ‘Spam’. Y luego verá que la tasa de entrega en la bandeja de entrada disminuye.”

Mientras tanto, las direcciones IP de los dominios de envío de cada cliente pueden subirse a la solución Inbox Tracker de Bird para mostrar el rendimiento de los seis meses a un año anterior. La tecnología propietaria de Bird utiliza esta información para evitar que sus dominios sean marcados como spam por los ISP en el futuro, permitiendo una tasa más alta de entregabilidad.

Una vez que hemos establecido una línea base de entregabilidad y cumplimiento con nuestros clientes, nos enfocamos en aumentar sus cifras.

2. Use confirmación de suscripción en sus listas

El Santo Grial de la recopilación de suscripciones es la confirmación de suscripción. También conocida como la suscripción doble, esta forma de consentimiento implica un proceso de suscripción en dos pasos: uno cuando el consumidor proporciona su dirección de correo electrónico a su empresa, y un segundo cuando ese consumidor hace clic en un enlace en el correo electrónico confirmando su dirección y su suscripción a su lista.

Bird siempre recomienda encarecidamente que nuestros clientes utilicen la confirmación de suscripción al agregar correos electrónicos a sus listas. Es un enfoque claro y verificado, y uno con el que la mayoría de los consumidores ahora están familiarizados. También proporciona una salvaguardia crucial cuando se trata de entregabilidad porque una confirmación de suscripción es mucho menos probable que se marque como spam por sus destinatarios de correo electrónico.

Con otros tipos de suscripciones, es más probable que los consumidores sientan que están recibiendo correos electrónicos para los que no se inscribieron. Cuando las tasas de quejas de spam aumentan demasiado, su entregabilidad se ve amenazada: los servicios de correo electrónico podrían estar más inclinados a enviar sus mensajes a la carpeta de spam, y corre el riesgo de ser agregado a una lista negra de spam (una lista de direcciones IP o dominios conocidos por enviar spam) tal como Spamhaus.

“Spamhaus es la peor lista negra en la que puede estar”, dice Tony. “Y ellos pueden (y lo más probable es que lo hagan) requerir que cambien a una confirmación de suscripción antes de desbloquearte.”

Otra forma de terminar en una lista negra es si olvida incluir enlaces para darse de baja en sus correos electrónicos de marca. Si no ofrece a los lectores una opción clara de exclusión en sus correos, aumenta el riesgo de que sus mensajes sean filtrados como spam o bloqueados de la entrega.

3. Evaluar la frecuencia y el compromiso del correo electrónico

Los servicios de correo como Gmail prestan mucha atención a métricas como la frecuencia y el compromiso del correo electrónico. Con el tiempo, la alta frecuencia de correos electrónicos y/o las bajas tasas de participación pueden poner en riesgo su entregabilidad, incluso si solo envía a listas verificadas a través de suscripciones confirmadas.

Esto se debe a que los servicios de correo están ansiosos por mejorar su experiencia de usuario, y muchos de ellos están utilizando IA y aprendizaje automático para analizar correos electrónicos y mejorar el filtrado de spam. Los usuarios de Gmail pueden estar familiarizados con un aviso de cancelación de suscripción que aparece cuando no han abierto un correo electrónico promocional de un remitente en particular en los últimos 30 días. Este es un ejemplo de cómo los servicios de correo están rastreando la participación del consumidor y usando esta información para dar forma a sus métodos de filtrado de correos electrónicos.

Bird evalúa la frecuencia y el compromiso del correo electrónico de cada cliente para identificar cambios estratégicos que optimicen la entregabilidad de futuros correos electrónicos. Por ejemplo, los consumidores que se suscriben pero rara vez interactúan con sus correos electrónicos de marketing pueden ser más adecuados para una lista de marketing diferente con una frecuencia de mensajes más baja. O bien, puede querer eliminar a los destinatarios no comprometidos por completo mientras realiza tareas rutinarias de “higiene de listas de correo electrónico” (gestionando su lista de correos para que solo envíe a direcciones de correo electrónico válidas y comprometidas). 

También recomendamos que las empresas optimicen de manera proactiva la entregabilidad en lugar de esperar a que los servicios de correo emitan la advertencia. Aunque Google anuncia ciertos cambios específicos de plataforma, como las revisiones de su algoritmo de búsqueda, no anuncian los cambios de correo al ajustar los criterios de filtrado de Gmail.

“Eventualmente, se topará con la trampa de velocidad, y lo atraparán, y de repente, tendrá un problema de entregabilidad”, dice Tony. “Los clientes dirán: ‘No cambiamos nada. No sabemos qué pasó.’ Y no cambiaron nada, pero hay algo llamado un algoritmo de aprendizaje automático que está cambiando cada minuto.”

4. Planificar la estacionalidad

Los eventos estacionales y las condiciones cambiantes del mercado requieren meses de planificación; no solo para las campañas de correo electrónico, sino para departamentos de marketing completos. Debido al creciente papel de la entregabilidad en el rendimiento del marketing por correo electrónico, los mercadólogos más astutos están optimizando la entregabilidad mucho antes del lanzamiento de estas campañas.

Para minoristas y e-tailers, ningún evento estacional se compara con el largo fin de semana de Black Friday y Cyber Monday, que da paso al intenso período de compras navideñas que en realidad se extiende hasta principios de enero. Los ingresos generados por estos días de compras navideñas pueden hacer o deshacer un negocio. A los expertos de Bird les gusta conectarse con los clientes al menos seis meses antes de estos eventos estacionales para asegurarse de que la entregabilidad esté optimizada para cuando sea el momento de enviar a los suscriptores sus correos electrónicos promocionales de Black Friday y otros, incluidos las ventas flash de un día y promociones personalizadas.

Los mercadólogos tienen muchas opciones para aumentar las tasas de entrega durante estas ventanas estacionales. Los programas de participación a lo largo del año a menudo mejoran las tasas de participación del consumidor y reducen el riesgo de que los mensajes sean filtrados como spam. La frecuencia del correo electrónico puede necesitar reducirse durante otros momentos del año para que los correos electrónicos de alta frecuencia alrededor de eventos estacionales no corran el riesgo de ser filtrados por los algoritmos de servicios de correo electrónico.

Como señala Tony, los consumidores no son los únicos involucrados en estas decisiones de compra. Cuando los algoritmos de los servicios de correo electrónico tienen el poder de filtrar ciertos mensajes como spam, también están limitando las opciones de compra presentadas a los consumidores. 

“Los algoritmos pueden decidir, ‘Este año no me gustan tus correos’”, dice Tony. “Entonces trabajamos en cambiar eso. Tratamos de limitar la exposición del cliente a cosas que podrían afectar negativamente sus futuras campañas.”

Esa es una visión rápida de por dónde comenzamos cuando empezamos a trabajar con nuevos clientes de correo electrónico en Bird. Equipamos a cientos de mercadólogos de correo electrónico con datos e inteligencia, envío escalable y expertos como Tony para fortalecer su estrategia y mejorar su ROI de correo electrónico.