Un mejor ROI de correo electrónico comienza con una optimización de la entregabilidad del correo. Descubre los consejos de Bird para una mejor entregabilidad y descubre cómo Inbox Tracker puede ayudar.
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Las empresas han estado enviando correos electrónicos a sus clientes desde antes de que existiera Google. Los tiempos cambian, el marketing evoluciona, pero la influencia y el valor del correo electrónico perduran.
Ya sea que seas una empresa B2C o B2B, estás cometiendo una negligencia de marketing al no invertir en un programa de correo electrónico sólido. Pero enviar correos electrónicos es solo parte de la receta para un fuerte compromiso del cliente. Las empresas también deben asegurarse de que esos correos electrónicos estén optimizados para la entregabilidad.
Demasiadas veces, los problemas de entregabilidad de correos electrónicos pasan desapercibidos, y las empresas terminan pagando un alto precio. Según Tony Patti, Director de Servicios de Entregabilidad en Bird, una mala entregabilidad puede costar fácilmente a las empresas entre el 20% y el 30% de sus ingresos generados por correo electrónico.
“Cualquiera que sea el ingreso promedio por correo electrónico, puedes multiplicarlo por el número de correos no entregados para estimar tus pérdidas”, dice Tony. “Si la gente no ve tu correo electrónico, no hace clic y no compra.”
Con las herramientas, consejos y apoyo adecuados, tu empresa puede optimizar las tasas de entregabilidad para realizar el potencial total de ingresos de tu estrategia de marketing por correo electrónico.
Considera esta guía como tu curso intensivo en la entregabilidad moderna de correos electrónicos. ¡Con la ayuda de las ideas experta de Tony Patti!
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
La capacidad de entrega de correos electrónicos se refiere a su capacidad para entregar correos electrónicos a las bandejas de entrada de su audiencia.
Cuando la capacidad de entrega es alta, significa que un alto porcentaje de sus correos electrónicos está llegando con éxito a la bandeja de entrada. Cuando es baja, es probable que su marketing por correo electrónico esté sufriendo de altas tasas de filtrado de spam o bloqueo de entrega.
El mejor escenario es una tasa de entrega de correos electrónicos de un 100% o ligeramente inferior. Pero incluso si toma todas las acciones correctas, la capacidad de entrega está influenciada por muchas variables que pueden cambiar con el tiempo, incluyendo las tasas de quejas de spam, la reputación de la IP de su correo electrónico y el contenido de su correo electrónico en sí.
Esto significa que los marketers de correo electrónico deben monitorizar y gestionar continuamente sus programas de correos electrónicos para mantenerlos optimizados para la capacidad de entrega.
Los beneficios de optimizar la capacidad de entrega de correos electrónicos
Si su ROI de correo electrónico es fuerte, incluso sin prestar mucha atención a la capacidad de entrega de correos electrónicos, es natural cuestionar la urgencia de invertir en una mejor estrategia de capacidad de entrega. ¿Por qué crear más trabajo para solucionar un problema que no existe?
Pero los beneficios a largo plazo de las decisiones de marketing no siempre son obvios cuando las está tomando. Las victorias se logran por grados y el valor se mide en puntos porcentuales. Su capacidad de entrega actual podría no estar hundiendo sus campañas, pero la falta de optimización podría estar costándole a su negocio los siguientes beneficios:
Mejora del compromiso del cliente
Incluso un aumento modesto en la capacidad de entrega de correos electrónicos puede generar nuevas conversiones y ventas que de otro modo se habrían perdido.
Cuando Bird primero se conectó con la marca de entrega de carne en línea CrowdCow, por ejemplo, el programa de correo electrónico de la empresa solo estaba entregando el 89% de los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus clientes.
Parte del problema se debía a un alto número de correos electrónicos inactivos en la lista de la empresa. Los usuarios inactivos afectan las tasas de apertura, y los ISPs interpretan las bajas tasas de apertura como un reflejo de la calidad del correo electrónico. En otras palabras, esta baja tasa de apertura de los correos electrónicos entregados estaba aumentando la cantidad de correos electrónicos de CrowdCow que se redirigían a spam.
Para mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos de CrowdCow, los expertos de Bird se centraron en reducir el porcentaje de usuarios inactivos en su lista.
En cuestión de meses, Bird ayudó a CrowdCow a lograr una capacidad de entrega del 100% para sus campañas de correo electrónico, maximizando su potencial de ventas entre una base de clientes comprometidos.
Una reputación de marca más fuerte
La reputación del correo electrónico de su marca puede cuantificarse de dos maneras:
Su reputación con sus clientes
Su reputación con los proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISPs)
La importancia de una fuerte reputación con los clientes es obvia. Pero las empresas también deben entender que una mala o descuidada reputación con los ISPs puede limitar severamente su ROI de correo electrónico entre los clientes que usan ese servicio de correo electrónico en particular.
Esto es lo que le sucedió a la empresa de búsqueda de empleo Talent.com, que estaba sufriendo una tasa de colocación en la bandeja de entrada de solo el 56% para los correos electrónicos enviados a los destinatarios de Microsoft. Frustrada con los pobres resultados, la empresa había bloqueado todas las direcciones de Microsoft de sus listas de correo electrónico.
“Cuando te detienes de repente y no vuelves, eso solo daña aún más tu situación con el ISP,” dice Tony. “Cuando vuelves, eres como un cliente completamente nuevo. Entonces tienes que comenzar de nuevo calentando tu IP con ese proveedor.”
Eso es exactamente lo que hizo Bird. “En 30 días, estaban obteniendo una entrega fantástica directamente a Microsoft,” dice Tony. Solo dos meses después de informar una colocación de correo electrónico del 56%, Talent.com había rehabilitado su reputación y estaba entregando el 95% de sus correos electrónicos a las bandejas de entrada de Microsoft.
Las dos reglas de oro de Bird para construir una estrategia de entregabilidad
Optimized email deliverability requires a detail-oriented approach to tracking and managing moving parts and variables.
We’ve got plenty of granular tactics and best practices to help you refine your email deliverability. Before we dive into those recommendations, though, you need to make sure the cornerstones of high deliverability are in place.
Here are two rules every email program must follow:
1. Collect confirmed opt-ins (and make it easy to unsubscribe)
A strong email list consists of recipients who want to receive your company’s emails. Efforts to trick consumers into joining your email list can backfire in disastrous ways:
At best, your email read rates will plummet. At worst, your messages will generate high spam complaint rates that could land your business on a dreaded spam blocklist.
The best approach is to be straightforward when collecting email opt-ins. The gold standard is the confirmed opt-in, which requires the customer to confirm their opt-in twice: first when submitting their email to your business and again when clicking an email hyperlink to confirm their subscription.
Prospects and customers who subscribe via confirmed opt-in are less likely to mark your emails as spam and more likely to convert.
Along with the confirmed opt-in collection, you also need to feature one-click unsubscribe links on all of your outgoing emails. If ISPs detect a missing opt-out link or button in your message, it could reduce email deliverability and cause lasting damage to your email reputation.
2. Only send emails your customers want to receive
Email subscribers can’t be taken for granted. Once a customer or prospect has opted in, your business must continue to reinforce the value of its email program by delivering the content your audience wants.
Email marketers have many different options for delivering this value. Here are a few strategies to consider:
Be consistent with your email frequency. If consumers are signing up for a weekly newsletter, don’t use that list to blast them with three emails every day. Be clear about the type of email content and the email frequency they can expect, and stick to these parameters.
Personalize your email content. Even with the impending death of third-party cookies, there are many ways to create personalized experiences through email. Apparel retailer Land’s End is one of many retail brands that use the consumer’s past shopping and browsing history to deliver personalized recommendations.
Use multiple lists to segment your audience and allow for customized experiences. For example, allow customers to choose one (or many) preferences on email sign-up forms, then use that information to create segmented email audiences focused on promotions, product releases, in-person events, and other topics.
5 mejores prácticas para optimizar su infraestructura de entregabilidad
Once you’ve developed a basic infrastructure for supporting email deliverability, you can begin taking steps to optimize your emails for consistent inbox placement.
The following five best practices can help you score some quick wins as you optimize your strategy:
1. Eliminate formatting errors from email HTML
Simple HTML formatting errors can wreak havoc on your email experience, messing up your email layout and readability. If the mistakes are severe or pervasive, this could increase the risk of recipients marking the message as spam.
Outside of the user experience, though, ISPs may take action against emails containing HTML formatting errors, including sending them to spam or blocking the emails from delivery. But these errors are easy to fix when you use a tool designed to check for them. Google’s Schema Markup Validator is one option, along with HTML Email Check.
You can prevent HTML errors on future emails by building HTML validation into your email workflows, ensuring that any errors are caught before you hit send.
2. Create an email authentication record to verify your sender ID
SPF, DKIM, and DMARC protocols are used by ISPs to validate sender identities and improve deliverability for trusted emails. These protocols use encryption and certificates to allow quality emails into customer inboxes while filtering out spam, malware, and other unwanted email.
It’s easy to set up an email authentication record, and doing so will benefit all emails sent from your domain. Check out Google’s guide on creating an authentication record for step-by-step instructions.
3. Choose between a shared IP pool or a dedicated IP address
The IP address you use to send emails can have a significant impact on email deliverability — for better and for worse. A bad IP reputation can make it much harder to achieve high deliverability rates, while a good IP reputation can give your email campaigns an inside track to success.
Your business has two options when setting up an IP address: a shared IP pool and a dedicated IP address. Each comes with pros and cons.
A shared IP pool bundles many different low-volume email senders into a single address at a much lower cost than setting up your own private IP address.
Shared pools also come with a built-in reputation, which can be the best feature of this arrangement or its biggest downside:
If the pool’s reputation is strong, you’ll enjoy a low-cost, high-performing foundation for sending email.
If the pool has a bad reputation, though, it could torpedo your email deliverability.
The advantage of a dedicated IP address is that you control your own destiny: if you follow the best practices of sending email, you’ll cultivate a strong reputation. But these dedicated IPs are much more expensive, and they often aren’t a practical option until you’re sending hundreds of thousands of emails every month.
If you opt for a shared IP pool, do your homework and vet the pool’s reputation — and its manager — before signing on.
4. Manage your email sending volumes
Erratic sending volumes are a common characteristic of spam email. Email marketers must be mindful of this when planning out sending cadences from their domain and subdomains.
“Don’t send 50,000 emails on Monday, take two weeks off, and then send five million,” says Tony.
Consistent sending volumes will put ISPs at ease and improve your inboxing rate. This careful approach to sending volumes is even more important when warming up your address to build a stronger reputation for your dedicated IP.
5. Do not use “no-reply@” email addresses
A “no-reply” email is a one-way message that doesn’t open the lines of communication between email senders and their customers. Emails sent from this type of address threaten deliverability because spam filters are more likely to frown upon this type of message and it creates a terrible user experience.
“The mail is basically useless,” Tony says. “It will either result in being deleted or in someone getting frustrated and marking it as spam.”
Years ago, Tony says, the National Geographic Society got rid of the no-reply email. Instead, when you click reply on one of their emails, your message goes straight into the company’s customer service queue.
“That small change improves the user experience, which in turn improves deliverability,” Tony says.
Potencia tu estrategia de entregabilidad de correo electrónico con el Rastreador de Bandeja de Entrada de Bird
No hay razón para dejar la entregabilidad de correos electrónicos al azar y suposiciones. Con productos potentes como el Inbox Tracker de Bird, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden aprovechar herramientas de entregabilidad completas y datos inigualables para maximizar la colocación en la bandeja de entrada y la generación de ingresos para su estrategia de correo electrónico.
Aquí está cómo Inbox Tracker puede transformar y optimizar la entregabilidad para su negocio:
Analítica de entregabilidad
Acceda y analice conocimientos de correo electrónico que no encontrará en ningún otro lugar. Con Inbox Tracker, su negocio puede agregar datos relacionados con el comportamiento real del consumidor, datos de colocación en la bandeja de entrada y emulaciones impulsadas por IA para predecir el rendimiento del correo electrónico.
Inbox Tracker se puede combinar con la solución Competitive Tracker de Bird para ayudarle a comparar la entregabilidad y otras métricas de rendimiento contra otras marcas dentro de su industria.
Seguimiento de correos electrónicos
Inbox Tracker utiliza más de 100 verificaciones internas en 30 áreas de sus programas de gasto, permitiendo a su negocio rastrear el rendimiento del correo electrónico en todas las áreas clave de entregabilidad.
Experiencia unificada
Nuestro panel de control simplificado facilita el monitoreo de listas y campañas por separado junto a otras, mejorando la experiencia del usuario para los especialistas en marketing por correo electrónico responsables de optimizar la entregabilidad.
Datos en tiempo real
Al rastrear el rendimiento de las campañas en tiempo real, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden identificar posibles problemas que afectan la entregabilidad de manera temprana y pueden intervenir antes de que estos problemas perjudiquen la reputación de su dominio.
Establecer un nuevo estándar para el rendimiento del correo electrónico
Even as SMS, social media, and other messaging channels have risen to prominence, the value of email messaging has endured — and there’s no sign of that changing in the future.
“The truth is, email messaging is not going to go away,” Tony says. “It’s cost-effective, and the ROI is fantastic. There’s not very much we can’t do with email — and we’re still inventing new ways to use it.”
What will change in the next few years is the role of deliverability in determining email ROI. As ISPs continue to develop their deliverability requirements, email marketers will have to decide whether they’re going to prioritize their deliverability or risk punishment from ISPs.
“It’s going to become a question of, ‘Do you want to get your mail delivered or not?’” Tony says.
Protect your email ROI by prioritizing deliverability. Better yet, let Bird’s Inbox Tracker do the heavy lifting for you — and reap the benefits of maximizing your email revenue generation.
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