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Un mejor ROI de correo electrónico comienza con una entregabilidad de correo electrónico optimizada. Descubre los consejos de Bird para una mejor entregabilidad y descubre cómo Inbox Tracker puede ayudar.
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
La entregabilidad del correo electrónico se refiere a su capacidad para enviar correos electrónicos a las bandejas de entrada de su audiencia.
Cuando la entregabilidad es alta, significa que un alto porcentaje de sus correos electrónicos están llegando con éxito a la bandeja de entrada. Cuando es deficiente, su marketing por correo electrónico probablemente está sufriendo de altas tasas de filtrado de spam o entrega bloqueada.
El mejor escenario es una tasa de entregabilidad de correo electrónico en o ligeramente por debajo del 100%. Pero incluso si toma todas las acciones correctas, la entregabilidad está influenciada por muchas variables que pueden cambiar con el tiempo, incluidas las tasas de quejas de spam, la reputación de IP de su correo electrónico y el contenido de su correo electrónico en sí.
Esto significa que los especialistas en marketing por correo electrónico deben monitorear y gestionar continuamente sus programas de correo electrónico para mantenerlos optimizados para la entregabilidad.
Los beneficios de optimizar la entregabilidad del correo electrónico
Si su ROI de correo electrónico es sólido, incluso sin prestar mucha atención a la entregabilidad del correo electrónico, es natural cuestionar la urgencia de invertir en una mejor estrategia de entregabilidad. ¿Por qué crear más trabajo para solucionar un problema que no existe?
Pero los beneficios a largo plazo de las decisiones de marketing no siempre son obvios cuando los está tomando. Las victorias se ganan por grados, y el valor se mide en puntos porcentuales. Su entregabilidad actual podría no estar hundiendo sus campañas, pero una falta de optimización podría estar costándole a su negocio los siguientes beneficios:
Mejora en el compromiso del cliente
Incluso un aumento modesto en la entregabilidad del correo electrónico puede generar nuevas conversiones y ventas que de otro modo se habrían perdido.
Cuando Bird se conectó por primera vez con la marca de entrega de carne en línea CrowdCow, por ejemplo, el programa de correo electrónico de la empresa solo estaba entregando el 89% de los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus clientes.
Parte del problema se debía a un alto número de correos electrónicos inactivos en la lista de la empresa. Los usuarios inactivos impactan las tasas de apertura, y los ISP interpretan tasas de apertura bajas como una reflexión de la calidad del correo electrónico. En otras palabras, esta baja tasa de apertura para los correos electrónicos entregados estaba aumentando el número de correos electrónicos de CrowdCow que eran redirigidos a spam.
Para mejorar la entregabilidad del correo electrónico de CrowdCow, los expertos de Bird se centraron en reducir el porcentaje de usuarios inactivos en su lista.
En pocos meses, Bird ayudó a CrowdCow a alcanzar el 100% de entregabilidad para sus campañas de correo electrónico, maximizando su potencial de ventas entre una base de clientes comprometida.
Una reputación de marca más fuerte
La reputación por correo electrónico de su marca puede cuantificarse de dos maneras:
Su reputación con sus clientes
Su reputación con los proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISPs)
La importancia de una reputación fuerte con los clientes es obvia. Pero las empresas también necesitan entender que una reputación de ISP mala o descuidada puede limitar severamente su ROI por correo electrónico entre los clientes que utilizan ese servicio de correo electrónico en particular.
Esto fue lo que le sucedió a la empresa de búsqueda de empleo Talent.com, que estaba sufriendo una tasa de colocación en bandeja de entrada de solo el 56% para los correos electrónicos enviados a destinatarios de Microsoft. Frustrados con los malos resultados, la empresa había bloqueado todas las direcciones de Microsoft de sus listas de correo electrónico.
“Cuando paras de repente y no vuelves, eso solo daña aún más tu situación con el ISP”, dice Tony. “Cuando regresas, eres como un cliente completamente nuevo. Así que tienes que empezar de nuevo a calentar tu IP con ese proveedor.”
Eso es exactamente lo que hizo Bird. “En 30 días, estaban recibiendo una entrega fantástica directamente a Microsoft”, dice Tony. Solo dos meses después de reportar una tasa de colocación del 56%, Talent.com había rehabilitado su reputación y estaba entregando el 95% de sus correos electrónicos a las bandejas de entrada de Microsoft.
Las dos reglas de oro de Bird para construir una estrategia de entregabilidad
La entrega de correos electrónicos optimizada requiere un enfoque detallado para rastrear y gestionar las partes y variables en movimiento.
Tenemos muchas tácticas granulares y mejores prácticas para ayudarte a refinar la entrega de correos electrónicos. Sin embargo, antes de sumergirnos en esas recomendaciones, necesitas asegurarte de que los cimientos de una alta entregabilidad estén en su lugar.
Aquí hay dos reglas que todo programa de correos electrónicos debe seguir:
1. Recoge confirmaciones de suscripción (y facilita la opción de darse de baja)
Una lista de correos electrónicos sólida consiste en destinatarios que desean recibir los correos de tu empresa. Los esfuerzos por engañar a los consumidores para que se unan a tu lista de correos electrónicos pueden tener consecuencias desastrosas:
En el mejor de los casos, tus tasas de lectura de correos electrónicos se desplomarán. En el peor de los casos, tus mensajes generarán altas tasas de quejas de spam que podrían colocar a tu negocio en una temida lista negra de spam.
El mejor enfoque es ser directo al recopilar confirmaciones de suscripción. El estándar de oro es la confirmación de suscripción, que requiere que el cliente confirme su suscripción dos veces: primero al enviar su correo electrónico a tu empresa y nuevamente al hacer clic en un enlace de correo electrónico para confirmar su suscripción.
Los prospectos y clientes que se suscriben a través de confirmación de suscripción son menos propensos a marcar tus correos electrónicos como spam y más propensos a convertir.
Junto con la recolección de confirmaciones de suscripción, también necesitas mostrar enlaces de cancelación de suscripción de un clic en todos tus correos electrónicos salientes. Si los ISP detectan un enlace o botón de opción de exclusión que falta en tu mensaje, podría reducir la entregabilidad del correo electrónico y causar un daño duradero a tu reputación de correo electrónico.
2. Envía solo correos electrónicos que tus clientes quieran recibir
Los suscriptores de correo electrónico no pueden ser dados por sentado. Una vez que un cliente o prospecto se ha suscrito, tu negocio debe continuar reforzando el valor de su programa de correo electrónico entregando el contenido que tu audiencia desea.
Los comercializadores de correo electrónico tienen muchas opciones diferentes para entregar este valor. Aquí hay algunas estrategias a considerar:
Mantén la consistencia con la frecuencia de tus correos electrónicos. Si los consumidores se están inscribiendo para un boletín semanal, no utilices esa lista para bombardearlos con tres correos electrónicos cada día. Sé claro acerca del tipo de contenido de correo electrónico y la frecuencia de correos electrónicos que pueden esperar, y respeta estos parámetros.
Personaliza el contenido de tu correo electrónico. A pesar de la inminente muerte de las cookies de terceros, hay muchas maneras de crear experiencias personalizadas a través del correo electrónico. El minorista de ropa Land’s End es una de muchas marcas minoristas que utilizan el historial de compras y navegación anterior del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas.
Utiliza múltiples listas para segmentar tu audiencia y permitir experiencias personalizadas. Por ejemplo, permite a los clientes elegir una (o varias) preferencias en los formularios de registro de correo electrónico, luego utiliza esa información para crear audiencias de correo electrónico segmentadas enfocadas en promociones, lanzamientos de productos, eventos presenciales y otros temas.
5 mejores prácticas para optimizar tu infraestructura de entregabilidad
Una vez que hayas desarrollado una infraestructura básica para apoyar la entregabilidad del correo electrónico, puedes comenzar a tomar medidas para optimizar tus correos electrónicos para una ubicación constante en la bandeja de entrada.
Las siguientes cinco mejores prácticas pueden ayudarte a obtener algunas victorias rápidas mientras optimizas tu estrategia:
1. Eliminar errores de formato del HTML del correo electrónico
Los errores simples de formato en HTML pueden causar estragos en tu experiencia de correo electrónico, arruinando el diseño y la legibilidad de tus correos electrónicos. Si los errores son graves o comunes, esto podría aumentar el riesgo de que los destinatarios marquen el mensaje como spam.
Aparte de la experiencia del usuario, los ISPs pueden tomar medidas contra los correos electrónicos que contienen errores de formato HTML, incluyendo enviarlos a spam o bloquear la entrega de los correos. Pero estos errores son fáciles de corregir cuando utilizas una herramienta diseñada para verificarlos. El Validador de Etiquetas de Schema de Google es una opción, junto con Revisión de HTML para Correos Electrónicos.
Puedes prevenir errores HTML en futuros correos electrónicos incorporando la validación HTML en tus flujos de trabajo de correo electrónico, asegurándote de que se detecten todos los errores antes de presionar enviar.
2. Crear un registro de autenticación de correo electrónico para verificar tu ID de remitente
Los protocolos SPF, DKIM y DMARC son utilizados por los ISPs para validar las identidades de los remitentes y mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos confiables. Estos protocolos utilizan cifrado y certificados para permitir que los correos electrónicos de calidad lleguen a las bandejas de entrada de los clientes mientras filtran el spam, malware y otros correos no deseados.
Es fácil configurar un registro de autenticación de correo electrónico, y hacerlo beneficiará todos los correos enviados desde tu dominio. Consulta la guía de Google sobre cómo crear un registro de autenticación para obtener instrucciones paso a paso.
3. Elegir entre un grupo de IP compartido o una dirección IP dedicada
La dirección IP que utilizas para enviar correos electrónicos puede tener un impacto significativo en la entregabilidad del correo electrónico — para mejor y para peor. Una mala reputación de IP puede hacer que sea mucho más difícil lograr altas tasas de entregabilidad, mientras que una buena reputación de IP puede dar a tus campañas de correo electrónico una ventaja para el éxito.
Tu negocio tiene dos opciones al configurar una dirección IP: un grupo de IP compartido y una dirección IP dedicada. Cada una viene con pros y contras.
Un grupo de IP compartido agrupa a muchos remitentes de correo electrónico de bajo volumen en una sola dirección a un costo mucho más bajo que configurar tu propia dirección IP privada.
Los grupos compartidos también vienen con una reputación incorporada, que puede ser la mejor característica de este acuerdo o su mayor desventaja:
Si la reputación del grupo es fuerte, disfrutarás de una base de bajo costo y alto rendimiento para enviar correos electrónicos.
Si el grupo tiene una mala reputación, sin embargo, podría arruinar tu entregabilidad de correos electrónicos.
La ventaja de una dirección IP dedicada es que controlas tu propio destino: si sigues las mejores prácticas para enviar correos electrónicos, cultivarás una buena reputación. Pero estas IP dedicadas son mucho más caras, y a menudo no son una opción práctica hasta que envíes cientos de miles de correos electrónicos cada mes.
Si optas por un grupo de IP compartido, haz tu tarea y verifica la reputación del grupo — y de su administrador — antes de firmar.
4. Gestionar tus volúmenes de envío de correo electrónico
Los volúmenes de envío erráticos son una característica común del correo electrónico spam. Los comercializadores por correo electrónico deben ser conscientes de esto al planificar las cadencias de envío desde su dominio y subdominios.
“No envíes 50,000 correos electrónicos el lunes, tómate dos semanas de descanso y luego envía cinco millones”, dice Tony.
Volúmenes de envío consistentes tranquilizarán a los ISPs y mejorarán tu tasa de entrega en la bandeja de entrada. Este enfoque cuidadoso hacia los volúmenes de envío es aún más importante al calentar tu dirección para construir una reputación más fuerte para tu IP dedicada.
5. No utilices direcciones de correo electrónico “no-reply@”
Un correo electrónico “no-reply” es un mensaje unidireccional que no abre las líneas de comunicación entre los remitentes de correo electrónico y sus clientes. Los correos electrónicos enviados desde este tipo de dirección amenazan la entregabilidad porque los filtros de spam son más propensos a rechazar este tipo de mensaje y crea una terrible experiencia de usuario.
“El correo es básicamente inútil”, dice Tony. “Tendrá como resultado ser eliminado o que alguien se frustre y lo marque como spam.”
Hace años, dice Tony, la Sociedad Nacional de Geographic eliminó el correo electrónico no-reply. En su lugar, cuando haces clic en responder a uno de sus correos, tu mensaje va directamente a la cola de servicio al cliente de la empresa.
“Ese pequeño cambio mejora la experiencia del usuario, lo que a su vez mejora la entregabilidad”, dice Tony.
Potencia tu estrategia de entregabilidad de correos electrónicos con el Rastreador de Bandeja de Entrada de Bird
No hay razón para dejar la entregabilidad del correo electrónico a los dedos cruzados y la conjetura. Con productos poderosos como el Inbox Tracker de Bird, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden aprovechar herramientas integrales de entregabilidad y datos incomparables para maximizar la colocación en bandejas de entrada y la generación de ingresos para su estrategia de correo electrónico.
A continuación se muestra cómo Inbox Tracker puede transformar y optimizar la entregabilidad para su negocio:
Análisis de entregabilidad
Acceda y analice información sobre correos electrónicos que no encontrará en ningún otro lugar. Con Inbox Tracker, su negocio puede agregar datos relacionados con el comportamiento real del consumidor, datos de colocación en la bandeja de entrada y emulaciones impulsadas por IA basadas en datos para predecir el rendimiento del correo electrónico.
Inbox Tracker se puede combinar con la solución Competitive Tracker de Bird para ayudarle a evaluar la entregabilidad y otros métricas de rendimiento en comparación con otras marcas dentro de su industria.
Seguimiento de correos electrónicos
Inbox Tracker utiliza más de 100 controles internos en 30 áreas de sus programas de gasto, lo que permite a su negocio rastrear el rendimiento del correo electrónico en todas las áreas clave de entregabilidad.
Experiencia unificada
Nuestro panel de control optimizado facilita el monitoreo de listas y campañas separadas al mismo tiempo, mejorando la experiencia del usuario para los especialistas en marketing por correo electrónico responsables de optimizar la entregabilidad.
Datos en tiempo real
Al rastrear el rendimiento de la campaña en tiempo real, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden identificar problemas potenciales que afectan la entregabilidad desde el principio, e intervenir antes de que estos problemas perjudiquen la reputación de su dominio.
Establezca un nuevo estándar para el rendimiento del correo electrónico
A pesar de que SMS, redes sociales y otros canales de mensajería han ganado prominencia, el valor de la mensajería por correo electrónico ha perdurado — y no hay signos de que eso cambie en el futuro.
“La verdad es que la mensajería por correo electrónico no va a desaparecer,” dice Tony. “Es rentable y el ROI es fantástico. No hay mucho que no podamos hacer con el correo electrónico — y todavía estamos inventando nuevas formas de usarlo.”
Lo que cambiará en los próximos años es el papel de la entregabilidad en la determinación del ROI del correo electrónico. A medida que los ISP continúan desarrollando sus requisitos de entregabilidad, los marketers de correo electrónico tendrán que decidir si van a priorizar su entregabilidad o arriesgarse a sanciones por parte de los ISP.
“Se va a convertir en una cuestión de, ‘¿Quieres que te entreguen el correo o no?’” dice Tony.
Protege tu ROI de correo electrónico priorizando la entregabilidad. Mejor aún, deja que el Tracker de Bandeja de Entrada de Bird haga el trabajo pesado por ti — y disfruta de los beneficios de maximizar la generación de ingresos de tu correo electrónico.
¿Listo para comenzar? Solicita una demostración de Bird hoy.