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Un mejor ROI de correo electrónico comienza con una optimización de la entregabilidad del correo. Descubre los consejos de Bird para una mejor entregabilidad y descubre cómo Inbox Tracker puede ayudar.
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?
La capacidad de entrega de correos electrónicos se refiere a su habilidad para entregar correos electrónicos a las bandejas de entrada de su audiencia.
Cuando la capacidad de entrega es alta, significa que un alto porcentaje de sus correos electrónicos están llegando con éxito a la bandeja de entrada. Cuando es baja, es probable que su marketing por correo electrónico esté sufriendo de altas tasas de filtrado de spam o entrega bloqueada.
El mejor escenario es una tasa de entrega de correos electrónicos en o ligeramente por debajo del 100%. Pero incluso si toma todas las acciones correctas, la capacidad de entrega está influenciada por muchas variables que pueden cambiar con el tiempo, incluyendo las tasas de quejas de spam, la reputación de IP de su correo electrónico y el contenido de su correo electrónico mismo.
Esto significa que los vendedores por correo electrónico deben monitorear y gestionar continuamente sus programas de correo electrónico para mantenerlos optimizados para la capacidad de entrega.
Los beneficios de optimizar la capacidad de entrega de correos electrónicos
Si su ROI por correo electrónico es fuerte, incluso sin prestar mucha atención a la capacidad de entrega de correos electrónicos, es natural cuestionar la urgencia de invertir en una mejor estrategia de entrega. ¿Por qué crear más trabajo para solucionar un problema que no existe?
Pero los beneficios a largo plazo de las decisiones de marketing no siempre son obvios cuando las está tomando. Las victorias se ganan por grados, y el valor se mide en puntos porcentuales. Su capacidad de entrega actual puede no estar hundiendo sus campañas, pero la falta de optimización podría estar costando a su negocio los siguientes beneficios:
Mejora en la participación del cliente
Incluso un aumento modesto en la capacidad de entrega de correos electrónicos puede generar nuevas conversiones y ventas que de otro modo se habrían perdido.
Cuando Bird se conectó por primera vez con la marca de entrega de carne en línea CrowdCow, por ejemplo, el programa de correo electrónico de la empresa solo entregaba el 89% de los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus clientes.
Parte del problema provenía de un alto número de correos electrónicos inactivos en la lista de la empresa. Los usuarios inactivos impactan las tasas de apertura, y los proveedores de servicios de Internet (ISPs) interpretan las tasas de apertura bajas como una reflexión de la calidad del correo electrónico. En otras palabras, esta baja tasa de apertura para los correos electrónicos entregados estaba aumentando el número de correos electrónicos de CrowdCow que eran redirigidos a spam.
Para mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos de CrowdCow, los expertos de Bird se centraron en reducir el porcentaje de usuarios inactivos en su lista.
En cuestión de meses, Bird ayudó a CrowdCow a lograr una capacidad de entrega del 100% para sus campañas de correo electrónico, maximizando su potencial de ventas entre una base de clientes comprometidos.
Una reputación de marca más fuerte
La reputación de correo electrónico de su marca se puede cuantificar de dos maneras:
Su reputación con sus clientes
Su reputación con los proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISPs)
La importancia de una fuerte reputación con los clientes es obvia. Pero las empresas también necesitan entender que una mala reputación o una reputación descuidada con los ISPs puede limitar severamente su ROI por correo electrónico entre los clientes que utilizan ese servicio de correo electrónico en particular.
Esto es lo que le ocurrió a la empresa de búsqueda de empleo Talent.com, que estaba sufriendo un tasa de colocación en bandejas de entrada de solo el 56% para correos electrónicos enviados a destinatarios de Microsoft. Frustrado con los malos resultados, la empresa bloqueó todas las direcciones de Microsoft de sus listas de correo electrónico.
“Cuando dejas de repente y no vuelves, eso solo perjudica aún más tu situación con el ISP,” dice Tony. “Cuando vuelves, eres como un cliente nuevo. Así que tienes que empezar de nuevo a calentar tu IP con ese proveedor.”
Eso es exactamente lo que hizo Bird. “En 30 días, estaban consiguiendo una entrega fantástica directamente en Microsoft,” dice Tony. Solo dos meses después de informar una tasa de colocación del 56%, Talent.com había rehabilitado su reputación y estaba entregando el 95% de sus correos electrónicos a las bandejas de entrada de Microsoft.
Las dos reglas de oro de Bird para construir una estrategia de entregabilidad
La optimización de la entregabilidad del correo electrónico requiere un enfoque detallado para rastrear y gestionar las partes y variables en movimiento.
Tenemos muchas tácticas granulares y mejores prácticas para ayudarte a refinar tu entregabilidad de correos electrónicos. Sin embargo, antes de sumergirnos en esas recomendaciones, necesitas asegurarte de que los pilares de una alta entregabilidad estén en su lugar.
Aquí hay dos reglas que debe seguir cada programa de correo electrónico:
1. Recopila confirmaciones de suscripción (y facilita la cancelación)
Una lista de correo electrónico sólida consiste en destinatarios que quieren recibir los correos electrónicos de tu empresa. Los esfuerzos por engañar a los consumidores para que se unan a tu lista de correo electrónico pueden resultar desastrosos:
En el mejor de los casos, tus tasas de lectura de correos electrónicos se desplomarán. En el peor de los casos, tus mensajes generarán altas tasas de quejas de spam que podrían llevar a tu negocio a una temida lista negra de spam.
El mejor enfoque es ser directo al recopilar confirmaciones de suscripción por correo electrónico. El estándar de oro es la confirmación de suscripción, que requiere que el cliente confirme su suscripción dos veces: primero al enviar su correo electrónico a tu negocio y nuevamente al hacer clic en un hipervínculo de correo electrónico para confirmar su suscripción.
Los prospectos y clientes que se suscriben a través de confirmaciones de suscripción son menos propensos a marcar tus correos electrónicos como spam y más propensos a convertir.
Junto con la recopilación de confirmaciones de suscripción, también necesitas incluir enlaces de cancelación de suscripción con un solo clic en todos tus correos electrónicos salientes. Si los ISP detectan que falta un enlace o botón de cancelación en tu mensaje, podría reducir la entregabilidad del correo electrónico y causar daños duraderos a tu reputación de correo electrónico.
2. Envía solo correos electrónicos que tus clientes deseen recibir
Los suscriptores de correo electrónico no pueden darse por sentados. Una vez que un cliente o prospecto se ha suscrito, tu negocio debe seguir reforzando el valor de su programa de correo electrónico al entregar el contenido que tu audiencia desea.
Los especialistas en marketing por correo electrónico tienen muchas opciones diferentes para entregar este valor. Aquí hay algunas estrategias a considerar:
Sé consistente con la frecuencia de tus correos electrónicos. Si los consumidores se están inscribiendo en un boletín semanal, no uses esa lista para enviarles tres correos electrónicos cada día. Sé claro sobre el tipo de contenido de correo electrónico y la frecuencia de correo electrónico que pueden esperar, y mantente dentro de esos parámetros.
Personaliza el contenido de tu correo electrónico. A pesar de la inminente desaparición de las cookies de terceros, hay muchas formas de crear experiencias personalizadas a través del correo electrónico. El minorista de moda Land’s End es una de muchas marcas minoristas que utilizan el historial de compras y navegación del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas.
Utiliza listas múltiples para segmentar tu audiencia y permitir experiencias personalizadas. Por ejemplo, permite que los clientes elijan una (o muchas) preferencias en los formularios de inscripción por correo electrónico, luego utiliza esa información para crear audiencias de correo electrónico segmentadas centradas en promociones, lanzamientos de productos, eventos presenciales y otros temas.
5 mejores prácticas para optimizar su infraestructura de entregabilidad
Una vez que hayas desarrollado una infraestructura básica para apoyar la entregabilidad de correos electrónicos, puedes comenzar a tomar medidas para optimizar tus correos para una colocación consistente en la bandeja de entrada.
Las siguientes cinco mejores prácticas pueden ayudarte a obtener algunas victorias rápidas mientras optimizas tu estrategia:
1. Eliminar errores de formato del HTML del correo electrónico
Los errores de formato HTML simples pueden causar estragos en tu experiencia de correo electrónico, arruinando el diseño y la legibilidad de tu correo. Si los errores son severos o persistentes, esto podría aumentar el riesgo de que los destinatarios marquen el mensaje como spam.
Afuera de la experiencia del usuario, sin embargo, los ISP pueden tomar medidas contra correos electrónicos que contengan errores de formato HTML, incluyendo enviarlos a spam o bloquear los correos de la entrega. Pero estos errores son fáciles de solucionar cuando utilizas una herramienta diseñada para verificarlos. El Validador de Marcado de Esquema de Google es una opción, junto con Comprobador de Correo Electrónico HTML.
Puedes prevenir errores de HTML en correos futuros integrando la validación HTML en tus flujos de trabajo de correo electrónico, asegurando que cualquier error se detecte antes de que presiones enviar.
2. Crear un registro de autenticación de correo electrónico para verificar tu ID de remitente
Los protocolos SPF, DKIM y DMARC son utilizados por los ISP para validar las identidades de los remitentes y mejorar la entregabilidad de correos electrónicos confiables. Estos protocolos utilizan cifrado y certificados para permitir que correos electrónicos de calidad lleguen a las bandejas de entrada de los clientes mientras filtran spam, malware y otros correos no deseados.
Es fácil configurar un registro de autenticación de correo electrónico, y hacerlo beneficiará todos los correos enviados desde tu dominio. Echa un vistazo a la guía de Google sobre cómo crear un registro de autenticación para obtener instrucciones paso a paso.
3. Elegir entre un grupo de IP compartido o una dirección IP dedicada
La dirección IP que utilizas para enviar correos electrónicos puede tener un impacto significativo en la entregabilidad de correos electrónicos — para mejor y para peor. Una mala reputación de IP puede dificultar mucho el logro de altas tasas de entregabilidad, mientras que una buena reputación de IP puede darle a tus campañas de correo electrónico una ventaja interna para el éxito.
Tu negocio tiene dos opciones al configurar una dirección IP: un grupo de IP compartido y una dirección IP dedicada. Cada una viene con pros y contras.
Un grupo de IP compartido agrupa a muchos remitentes de correos electrónicos de bajo volumen en una sola dirección a un costo mucho más bajo que configurar tu propia dirección IP privada.
Los grupos compartidos también vienen con una reputación incorporada, que puede ser la mejor característica de este arreglo o su mayor inconveniente:
Si la reputación del grupo es fuerte, disfrutarás de una base de bajo costo y alto rendimiento para enviar correos electrónicos.
Si el grupo tiene una mala reputación, sin embargo, podría sabotear tu entregabilidad de correos electrónicos.
La ventaja de una dirección IP dedicada es que controlas tu propio destino: si sigues las mejores prácticas de envío de correos electrónicos, cultivarás una fuerte reputación. Pero estas IP dedicadas son mucho más caras, y a menudo no son una opción práctica hasta que estés enviando cientos de miles de correos electrónicos cada mes.
Si optas por un grupo de IP compartido, haz tu tarea y evalúa la reputación del grupo — y su administrador — antes de firmar.
4. Gestionar tus volúmenes de envío de correos electrónicos
Los volúmenes de envío erráticos son una característica común del correo electrónico spam. Los comercializadores de correo electrónico deben tener esto en cuenta al planificar los ritmos de envío desde su dominio y subdominios.
“No envíes 50,000 correos electrónicos el lunes, toma dos semanas libres, y luego envía cinco millones”, dice Tony.
Los volúmenes de envío consistentes tranquilizarán a los ISP y mejorarán tu tasa de entrega en la bandeja de entrada. Este enfoque cuidadoso hacia los volúmenes de envío es aún más importante al calentar tu dirección para construir una reputación más fuerte para tu IP dedicada.
5. No utilices direcciones de correo electrónico “no-reply@”
Un correo electrónico “no-reply” es un mensaje unidireccional que no abre las líneas de comunicación entre los remitentes de correo electrónico y sus clientes. Los correos enviados desde este tipo de dirección amenazan la entregabilidad porque los filtros de spam son más propensos a desaprobar este tipo de mensaje y crea una terrible experiencia de usuario.
“El correo es básicamente inútil,” dice Tony. “O resultará en ser eliminado o en que alguien se frustre y lo marque como spam.”
Años atrás, dice Tony, la Sociedad National Geographic se deshizo del correo electrónico no-reply. En su lugar, cuando haces clic en responder en uno de sus correos, tu mensaje va directamente a la cola de servicio al cliente de la empresa.
“Ese pequeño cambio mejora la experiencia del usuario, lo que a su vez mejora la entregabilidad,” dice Tony.
Potencia tu estrategia de entregabilidad de correo electrónico con el Rastreador de Bandeja de Entrada de Bird
No hay razón para dejar la entregabilidad de correos electrónicos a los dedos cruzados y conjeturas. Con poderosos productos como el Rastreador de Bandejas de Entrada de Bird, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden aprovechar herramientas de entregabilidad integrales y datos inigualables para maximizar la colocación en la bandeja de entrada y la generación de ingresos para su estrategia de correo electrónico.
Así es como el Rastreador de Bandejas de Entrada puede transformar y optimizar la entregabilidad para su negocio:
Analítica de entregabilidad
Acceda a información y análisis de correos electrónicos que no encontrará en ningún otro lugar. Con el Rastreador de Bandejas de Entrada, su negocio puede agregar datos relacionados con el comportamiento real del consumidor, datos de colocación de bandejas de entrada y emulaciones de IA impulsadas por datos para predecir el rendimiento del correo electrónico.
El Rastreador de Bandejas de Entrada se puede combinar con la solución de Bird Rastreador Competitivo para ayudarle a comparar la entregabilidad y otros métricas de rendimiento con otras marcas dentro de su industria.
Seguimiento de correos electrónicos
El Rastreador de Bandejas de Entrada utiliza más de 100 verificaciones internas en 30 áreas de sus programas de gasto, lo que permite a su negocio rastrear el rendimiento del correo electrónico en todas las áreas clave de entregabilidad.
Experiencia unificada
Nuestro panel de control simplificado facilita el monitoreo de listas y campañas separadas junto a unas a otras, mejorando la experiencia del usuario para los especialistas en marketing por correo electrónico responsables de optimizar la entregabilidad.
Datos en tiempo real
Al rastrear el rendimiento de la campaña en tiempo real, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden identificar problemas potenciales que afectan la entregabilidad temprano, y así intervenir antes de que estos problemas dañen la reputación de su dominio.
Establecer un nuevo estándar para el rendimiento del correo electrónico
A pesar de que los SMS, las redes sociales y otros canales de mensajería han ganado prominencia, el valor del correo electrónico ha perdurado — y no hay señales de que eso cambie en el futuro.
“La verdad es que el correo electrónico no va a desaparecer”, dice Tony. “Es rentable y el ROI es fantástico. No hay mucho que no podamos hacer con el correo electrónico — y seguimos inventando nuevas formas de usarlo.”
Lo que cambiará en los próximos años es el papel de la entregabilidad en la determinación del ROI del correo electrónico. A medida que los ISP continúan desarrollando sus requisitos de entregabilidad, los comerciales de correo electrónico tendrán que decidir si van a priorizar su entregabilidad o arriesgarse a castigos de los ISP.
“Se va a convertir en una cuestión de, ‘¿Quieres que se entregue tu correo o no?’” dice Tony.
Protege tu ROI de correo electrónico priorizando la entregabilidad. Mejor aún, deja que el Rastreador de Bandeja de Entrada de Bird haga el trabajo pesado por ti — y cosecha los beneficios de maximizar tu generación de ingresos por correo electrónico.
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