El seguimiento del rendimiento del correo electrónico tradicional está roto. Así es como Bird está utilizando profundas ideas basadas en datos para ayudar a cientos de comercializadores de correo electrónico a lograr resultados más significativos.
La antigua forma de seguimiento del rendimiento del correo electrónico está rota. He aquí por qué.
Para empezar: no es por falta de esfuerzo.
Durante años, los expertos en marketing por correo electrónico han estado discutiendo la necesidad de métricas más avanzadas y perspicaces para comprender completamente cómo las campañas de correo electrónico se están conectando con sus audiencias.
Pero al final, el statu quo siempre ganó. "A la gente le gusta aferrarse a lo que conoce", dice Tony Patti, Director de Servicios de Entregabilidad en Bird.
La innovación seguía quedando en segundo plano frente a la conveniencia hasta que servicios de correo electrónico como Gmail y Yahoo forzaron la mano de todos. Ahora, los vendedores de correo electrónico no tienen más remedio que adaptarse a los tiempos y adoptar mejores formas de rastrear el rendimiento del correo electrónico.
A continuación se presentan dos formas en que esta transformación se está llevando a cabo y cómo Bird lo está haciendo posible:
1. Mirando más allá de las tasas de apertura
La tasa de apertura representa el porcentaje de correos electrónicos entregados que son abiertos por sus destinatarios.
La antigua forma de rastrear las tasas de apertura era utilizar un píxel incrustado para determinar si los usuarios abrían un correo electrónico. Esta era una herramienta efectiva de seguimiento hasta que Apple, Gmail y otros servicios de correo electrónico comenzaron a interferir con la obtención de esta información.
Como resultado, “las tasas de apertura ya no son tan fiables”, confirma Tony.
Sin embargo, las tasas de apertura no deberían ser desestimadas por completo, todavía pueden ser una métrica valiosa para entender el rendimiento general de la campaña. Sin embargo, hay otro enfoque a considerar: la tasa de lectura.
Otro enfoque: tasa de lectura
Al correlacionar las aperturas de correos electrónicos y los clics a través con los inicios de sesión en el sitio de su empresa, una tasa de lectura puede ofrecer una comprensión más completa de cómo los correos electrónicos están involucrando a su audiencia y impulsando la acción.
Aunque es posible que no sepa exactamente qué porcentaje de correos electrónicos son abiertos, obtiene algo más: una instantánea de un compromiso más profundo con la audiencia que permite una atribución de ingresos más precisa mientras genera información para mejorar el rendimiento de su correo electrónico en el futuro.
La tasa de lectura es más efectiva cuando sus correos electrónicos están generando referencias al sitio web e inicios de sesión de suscriptores. Siempre que pueda conectar la cuenta del usuario con su dirección de correo electrónico, puede rastrear el compromiso del correo electrónico sin depender del seguimiento por píxel.
“No necesita ser un maestro de bases de datos genio para conectar el ID de inicio de sesión con una dirección de correo electrónico”, dice Tony. “Así que, si no ve un correo electrónico abierto de un cliente, pero luego revisa su inicio de sesión en el sitio y dice: ‘Oh, ella viene a nuestro sitio todos los días’, sabe que todavía está comprometida. Probablemente quiera comprar algo de usted; simplemente no está respondiendo a sus correos electrónicos.”
Este destinatario teórico puede no estar abriendo cada correo electrónico, pero sin duda está leyendo los asuntos y sintiéndose inspirada para mirar sus productos en línea. Ella está comprometida.
Tony señala que la solución Inbox Tracker de Bird, que enfatiza muy fuertemente la tasa de lectura como una métrica superior a la tasa de apertura, ofrece todas las herramientas que necesita para rastrear con precisión la tasa de lectura de cada correo electrónico promocional que envía.
2. Rastrear las bajas es solo la mitad de la historia
Las bajas por correo electrónico a menudo son pasadas por alto por el seguimiento de rendimiento tradicional. Si bien algunos formularios de baja pedirán a un usuario que proporcione un motivo para darse de baja, muchos no lo hacen. Incluso cuando se solicita retroalimentación, una respuesta es opcional.
Esto obliga a los vendedores de correo electrónico a hacer suposiciones educadas sobre por qué los consumidores se dan de baja, un enfoque que es inexacto en el mejor de los casos y engañoso en el peor. Pero las razones de estas bajas podrían ofrecer un valor increíble a los vendedores de correo electrónico mientras trabajan para retener y hacer crecer a sus suscriptores a través de mensajes más atractivos y relevantes.
La nueva forma: comparando tasas de quejas de FBL
Uno de los peores resultados del marketing por correo electrónico es ser marcado por su audiencia como spam. Las altas tasas de quejas de spam aumentan el riesgo de que futuros mensajes sean marcados como spam por algoritmos de clasificación de correo, poniendo en peligro la entregabilidad del correo electrónico.
La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen informes de bucle de retroalimentación que notifican a los remitentes masivos cuando los destinatarios de correo marcan sus mensajes como spam. Al emparejar las tasas de quejas con las tasas de bajas, los vendedores de correo electrónico pueden obtener una mejor comprensión de lo que está mal con su experiencia de usuario.
“Tomamos esa tasa de quejas por campaña y la comparamos con la tasa de bajas. Si una se eleva más que la otra, hay algo mal con su contenido,” dice Tony. “Las personas podrían estar molestas por un enlace roto, o el contenido del correo electrónico podría no ser relevante para ellos, así que se esforzarán en darse de baja.”
Al identificar picos inusuales en las bajas y/o quejas de spam, los vendedores de correo electrónico pueden tomar medidas para identificar la causa probable y reducir el riesgo de futuras bajas y quejas de spam. La combinación de estas dos métricas ofrece mucha más profundidad y matices mientras intenta optimizar el rendimiento del correo electrónico para futuras campañas.
Cómo Bird aborda las métricas de correo electrónico de manera diferente
El seguimiento del rendimiento del correo electrónico puede estar roto, pero los encargados de marketing no pueden solucionar estos problemas por su cuenta. Mejores métricas requieren una inversión en herramientas de seguimiento y análisis diseñadas para ayudarte a evaluar, refinar y optimizar tu programa de correo electrónico.
Ahí es donde entra Bird.
Por ejemplo: El trabajo de Bird con el mercado inmobiliario en línea Zillow. Zillow estaba luchando por maximizar la generación de ingresos a través de sus campañas de correo electrónico. Mientras que el objetivo final de la empresa era aumentar las tasas de apertura de correos electrónicos sensibles al tiempo relacionados con jornadas de puertas abiertas y ciclos de compra estacionales, la solución al desafío de Zillow requería una comprensión profunda de la entregabilidad y la puntualidad de los correos electrónicos de la empresa.
Bird ayudó al equipo de Zillow a identificar las ventanas de entrega óptimas para estos correos electrónicos mientras minimizaba el tiempo de retraso entre el desencadenante del evento de correo electrónico y la entrega del mensaje. ¿El resultado? Un impresionante $965 millones de aumento en los ingresos generados por correo electrónico.
Aquí te mostramos cómo ayudamos a clientes como Zillow a convertir insights basados en datos en resultados tangibles:
Rastreador de Bandeja de Entrada
La entregabilidad debe ser una prioridad principal para cualquier programa de correo electrónico. Rastreador de Bandeja de Entrada procesa casi medio billón de correos electrónicos, SMS y transacciones cada mes, proporcionando a los clientes de Bird la huella de datos más completa y confiable que encontrarás en la industria del correo electrónico.
Rastreador de Bandeja de Entrada establece un nuevo estándar para la optimización del correo electrónico al ofrecer:
Monitoreo de rendimiento en tiempo real
Analítica de entregabilidad
Colocación óptima en la bandeja de entrada
Mejoras de rendimiento comparativas en todas las métricas clave de entregabilidad
Este conjunto de capacidades basadas en datos ha ayudado al 95% de los clientes de Bird a superar la media de la industria en tasas de entrega de correos electrónicos.
Optimiza la entrega para una mejor participación
Una de las características más poderosas de Bird es su capacidad para comparar las métricas de tu programa de correo electrónico con las métricas de rendimiento de una marca rival. Considera un escenario donde tu tienda por departamentos está en competencia directa con Macy's, y compartís una base de clientes similar.
Gracias a la capacidad de Bird para recopilar datos de tasa de lectura de las campañas de tus competidores, puedes ver realmente la tasa de participación para cada una de las campañas de tus competidores para comparar el rendimiento de tus campañas con las de ellos.
“Por ejemplo, podemos decirte que la gente está leyendo el correo de Macy's, pero no está leyendo tu correo”, dice Tony. “Eso no significa que no estén aún interesados en tu línea de productos. Simplemente no van a comprarlo de ti, porque Macy's lo está haciendo mejor al enviarlos cosas que quieren leer.”
La huella de datos del Rastreador de Bandeja de Entrada también puede ayudar a las empresas a desarrollar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico basadas en el rendimiento de las campañas de correo electrónico rivales. Un negocio de entrega de pizzas puede querer enviar correos electrónicos promocionales durante horas y días específicos de la semana, basándose en cuándo es más probable que los consumidores pidan pizza.
“Hemos hecho estas comparaciones de datos para empresas como Domino's Pizza,” dice Tony. “Si el jueves es el día objetivo, programamos ese correo para el jueves para que llegue a su teléfono mientras conducen pasado la pizzería.”
Seguidor Competitivo
Estudia a tu competencia y supérala en su propio juego. El Rastreador Competitivo de Bird es la única herramienta de inteligencia de marketing por correo electrónico que rastrea más de 250,000 marcas en millones de dominios. Esto proporciona a los clientes de Bird información inigualable sobre el rendimiento del correo electrónico de sus competidores de marca más cercanos, que su negocio puede utilizar para optimizar su propio programa de correo electrónico.
Cada día, el Rastreador Competitivo genera información en tiempo real sobre la entregabilidad y el compromiso de más de un millón de correos electrónicos de marca. Esta enorme huella de datos facilita que tu negocio compare su rendimiento de correo electrónico dentro de su industria mientras identifica a su competencia más dura para el compromiso de la bandeja de entrada.
Al comparar tu rendimiento de correo electrónico con el de tus rivales de la industria, puedes descubrir nuevas tácticas de redacción, diseño, momento y frecuencia que están dando resultados para esas marcas e implementarlas en tu propio programa.
Aprende de los éxitos y fracasos de tu competencia
Al optimizar tu estrategia de marketing por correo electrónico, los fracasos de las marcas rivales pueden ser tan instructivos como el fuerte rendimiento de los líderes de la industria. Al comparar marcas a través del Rastreador Competitivo, los clientes de Bird pueden evaluar rápidamente diferentes programas de correo electrónico para identificar qué tácticas están ofreciendo valor—y cuáles están desaprovechando una oportunidad dorada.
Aquí hay un ejemplo de dos importantes marcas de hardware en los EE. UU.:
“Dado que rastreamos tanto el correo electrónico del mundo, cualquier marca que envíe una cantidad apreciable de correo electrónico está en nuestra base de datos”, dice Tony. “Un comercializador puede mirar y ver que la marca de hardware 1 envía todo su correo a las ocho de la mañana del sábado. Pero la marca de hardware 2 espera hasta el lunes para enviar su correo.
“Y entonces ves que los números de la marca de hardware 2 están en baja, y los números de la marca de hardware 1 no. ¿Por qué? Porque la gente va a la marca de hardware 1 el sábado para comprar todo lo necesario para el proyecto del fin de semana.”
Para los minoristas de mejoras para el hogar, la lección es clara: Sigue el camino de la marca de hardware 1 y estarás bien posicionado para lograr un mejor compromiso con la audiencia.
Predicción y seguimiento preciso de ROI
El rendimiento del correo electrónico está directamente conectado a las ventas y la generación de ingresos.
Cuanto mejor sea el correo electrónico que envíes, más ventas obtendrás, y mayor será el ROI de tu programa de correo electrónico.
Los comercializadores por correo electrónico entienden esto a un nivel conceptual. Pero las seguridades vagas no tienen el mismo peso que los números fríos y duros. Así que Bird desarrolló una calculadora de ROI para proyectar los ingresos por ventas que los clientes pueden esperar de la plataforma. Una vez que el cliente proporciona su costo típico de adquisición de clientes y otros números clave, los consultores de Bird pueden insertar esa información en la calculadora y predecir el ROI de ejecutar su programa de correo electrónico a través de Bird.
“Podemos mostrarles cómo, si movemos el 5% de los correos electrónicos de tu carpeta de spam a la bandeja de entrada, las ganancias de ingresos cubrirán el software, el envío de correos electrónicos y la consultoría durante todo el año en unas pocas semanas,” dice Tony.
Al proyectar la generación de ingresos basada en mejoras en la entrega de la bandeja de entrada, los comercializadores por correo electrónico pueden hacer un argumento basado en datos para invertir en la plataforma de marketing por correo electrónico de Bird.
Hay todo un mundo de métricas de correo electrónico por explorar
Las tasas de apertura aún pueden ser útiles al evaluar el rendimiento de las campañas de correo electrónico. Pero el contexto es importante, y a menudo se necesita matiz. Si deseas conocer la historia completa de tu éxito en el correo electrónico, debes mirar más allá de tu tasa de apertura y prestar atención a métricas que ofrezcan una mejor visibilidad sobre el compromiso de la audiencia y la atribución de ingresos.
Métricas sofisticadas de Bird podrían desbloquear el rendimiento de correo electrónico para tu negocio también. Para obtener más información sobre Inbox Tracker, Competitive Tracker, nuestros servicios de consultoría, o todo lo anterior, solicita una demostración de entregabilidad de correos electrónicos hoy.