El seguimiento del rendimiento del correo electrónico tradicional está roto. Así es como Bird está utilizando profundas percepciones de datos para ayudar a cientos de comercializadores de correo electrónico a lograr resultados más significativos.
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Todo comercializador de correo electrónico conoce las métricas básicas del correo electrónico: tasas de apertura, tasas de clics, tasas de rebote, etc.
¿Pero el valor de esas métricas? Eso está en debate.
Por un lado, estas métricas proporcionan una instantánea simple del rendimiento de una sola campaña de correo electrónico o de toda una estrategia de marketing por correo electrónico. Pero estas métricas de alto nivel vienen con puntos ciegos evidentes:
¿Cómo, por ejemplo, se comparan tus tasas de clics con las de tus competidores?
¿Cuál es el impacto de la capacidad de entrega en tus tasas de apertura?
¿Qué consumidores de tu lista de correos están más comprometidos con tus correos electrónicos?
Estas preguntas no se pueden responder con métricas básicas—especialmente en una era en la que las políticas de cookies GDPR y nuevos requisitos de autenticación DMARC están remodelando el panorama de los datos de rendimiento del correo electrónico tal como lo hemos conocido durante años.
En lugar de centrarse en métricas que explican qué está sucediendo, los comercializadores de correo electrónico necesitan profundizar en la búsqueda de métricas que respondan el por qué y el cómo del rendimiento de cada campaña. Afortunadamente, los comercializadores de correo electrónico ahora tienen las herramientas necesarias para descubrir estos insights y optimizar el rendimiento del correo electrónico a pesar del cambiante panorama del marketing por correo electrónico.
Dediquemos unos minutos a comprender estos cambios—y cómo las soluciones de seguimiento de correos electrónicos de Bird pueden darle a su negocio una ventaja competitiva.
La antigua forma de seguimiento del rendimiento del correo electrónico está rota. Aquí está el porqué.
Para empezar: no es por falta de intentos.
Durante años, los expertos en marketing por correo electrónico han estado discutiendo la necesidad de métricas más avanzadas e intuitivas para comprender plenamente cómo las campañas de correo electrónico se están conectando con sus audiencias.
Pero al final, el statu quo siempre ganó. 'A la gente le gusta aferrarse a lo que conoce', dice Tony Patti, Director de Servicios de Entregabilidad en Bird.
La innovación seguía quedando en segundo plano frente a la conveniencia hasta que servicios de correo electrónico como Gmail y Yahoo obligaron a todos a adaptarse. Ahora, los especialistas en marketing por correo electrónico no tienen más remedio que adaptarse a los tiempos y adoptar mejores formas de rastrear el rendimiento del correo electrónico.
Aquí hay dos formas en las que esta transformación se está llevando a cabo, y cómo Bird está haciendo que ocurra:
1. Mirar más allá de las tasas de apertura
La tasa de apertura representa el porcentaje de correos electrónicos entregados que son abiertos por sus destinatarios.
La antigua forma de rastrear las tasas de apertura era utilizar un píxel incrustado para determinar si los usuarios abrían un correo electrónico. Esto era una herramienta de seguimiento efectiva hasta que Apple, Gmail, y otros servicios de correo electrónico comenzaron a interferir con la recuperación de esta información.
Como resultado, 'las tasas de apertura ya no son tan confiables', confirma Tony.
Sin embargo, las tasas de apertura no deben ser desestimadas por completo, aún pueden ser una métrica valiosa para entender el rendimiento general de la campaña. Sin embargo, hay otro enfoque a considerar: la tasa de lectura.
Otro enfoque: Tasa de lectura
Al correlacionar las aperturas de correos electrónicos y los clics con los inicios de sesión del sitio de su empresa, una tasa de lectura puede ofrecer una comprensión más completa de cómo los correos electrónicos están involucrando a su audiencia y promoviendo acciones.
Si bien es posible que no sepa exactamente qué porcentaje de correos electrónicos se abren, obtiene algo más: una instantánea de un compromiso más profundo de la audiencia que permite una atribución de ingresos más precisa mientras genera conocimientos para mejorar su rendimiento de correo electrónico en el futuro.
La tasa de lectura es más efectiva cuando sus correos electrónicos están generando referencias al sitio web e inicios de sesión de suscriptores. Siempre que pueda conectar la cuenta del usuario con su dirección de correo electrónico, puede rastrear el compromiso de correo electrónico sin depender del seguimiento de píxeles.
'No necesita ser un maestro de base de datos genio para conectar el ID de inicio de sesión con una dirección de correo electrónico', dice Tony. 'Así que, si no ve una apertura de correo electrónico de un cliente, pero luego verifica el inicio de sesión de su sitio y dice: 'Oh, ella viene a nuestro sitio todos los días', sabe que ella sigue comprometida. Probablemente quiera comprar algo de usted; simplemente no está respondiendo a sus correos electrónicos.'
Este destinatario teórico puede no estar abriendo cada correo electrónico, pero de hecho, está leyendo las líneas de asunto y sintiéndose inspirada para ver sus productos en línea. Ella está comprometida.
Tony señala que la solución Inbox Tracker de Bird, que enfatiza de manera muy contundente la tasa de lectura como una métrica superior a la tasa de apertura, ofrece todas las herramientas que necesita para rastrear con precisión la tasa de lectura de cada correo electrónico promocional que envía.
2. Rastrear las bajas es solo la mitad de la historia
Las bajas de correo electrónico a menudo se pasan por alto en el seguimiento de rendimiento tradicional. Si bien algunos formularios de baja piden a un usuario que proporcione un motivo para darse de baja, muchos no lo hacen. Incluso cuando se solicita retroalimentación, una respuesta es opcional.
Esto obliga a los especialistas en marketing por correo electrónico a hacer conjeturas educadas sobre por qué los consumidores se dan de baja, un enfoque que es inexacto en el mejor de los casos y engañoso en el peor. Pero las razones de estas bajas podrían ofrecer un valor increíble a los especialistas en marketing por correo electrónico a medida que trabajan para retener y aumentar suscriptores a través de mensajes más atractivos y relevantes.
La nueva forma: Comparar las tasas de quejas FBL
Uno de los peores resultados del marketing por correo electrónico es ser marcado por su audiencia como spam. Altas tasas de quejas de spam aumentan el riesgo de que futuros mensajes sean marcados como spam por algoritmos de clasificación de correo, poniendo en peligro la entregabilidad del correo electrónico.
La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen informes de bucle de retroalimentación que notifican a los remitentes masivos cuando los destinatarios del correo electrónico marcan sus mensajes como spam. Al emparejar las tasas de quejas con las tasas de bajas, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden obtener una mejor visión de lo que está mal con su experiencia de usuario.
'Tomamos esa tasa de quejas por campaña y la comparamos con la tasa de bajas. Si una aumenta más que la otra, hay algo mal con su contenido', dice Tony. 'La gente podría estar molesta por un enlace roto, o el contenido del correo electrónico podría no ser relevante para ellos, así que se esforzarán por darse de baja.'
Al identificar picos inusuales en las bajas y/o quejas de spam, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden tomar medidas para identificar la causa probable y reducir el riesgo de futuras bajas y quejas de spam. La combinación de estas dos métricas ofrece mucha más profundidad y matices a medida que intenta optimizar el rendimiento del correo electrónico para futuras campañas.
Cómo Bird aborda las métricas de correo electrónico de manera diferente
El seguimiento del rendimiento del correo electrónico puede estar roto, pero los especialistas en marketing no pueden resolver estos problemas por su cuenta. Mejores métricas requieren una inversión en herramientas de seguimiento y análisis diseñadas para ayudarte a evaluar, refinar y optimizar tu programa de correo electrónico.
Ahí es donde entra Bird.
Por ejemplo: El trabajo de Bird con el mercado inmobiliario online Zillow. Zillow estaba luchando por maximizar la generación de ingresos a través de sus campañas de correo electrónico. Mientras que el objetivo final de la empresa era aumentar las tasas de apertura para los correos electrónicos sensibles al tiempo relacionados con las casas abiertas y los ciclos de compra estacionales, la solución al desafío de Zillow requería profundas percepciones sobre la entregabilidad y la puntualidad del correo electrónico de la empresa.
Bird ayudó al equipo de Zillow a identificar las ventanas de entrega óptimas para estos correos electrónicos mientras minimizaba el tiempo de retraso entre el desencadenante del evento de correo electrónico y la entrega del mensaje. ¿El resultado? Un impresionante aumento de $965 millones en los ingresos generados por correo electrónico.
Aquí es cómo ayudamos a clientes como Zillow a convertir las percepciones basadas en datos en resultados tangibles:
Rastreador de Bandeja de Entrada
La entregabilidad debería ser una prioridad principal para cualquier programa de correo electrónico. Rastreador de Bandeja de Entrada procesa casi medio billón de correos electrónicos, SMS y transacciones cada mes, proporcionando a los clientes de Bird la huella de datos más completa y confiable que encontrarás en la industria del correo electrónico.
Rastreador de Bandeja de Entrada establece un nuevo estándar para la optimización del correo electrónico al ofrecer:
Monitoreo de rendimiento en tiempo real
Analíticas de entregabilidad
Colocación óptima en la bandeja de entrada
Benchmarking del rendimiento en todas las métricas clave de entregabilidad
Esta suite de capacidades basadas en datos ha ayudado al 95% de los clientes de Bird a superar el promedio de la industria en tasas de entrega de correo electrónico.
Optimiza la entrega para una mejor interacción
Una de las características más potentes de Bird es su capacidad para comparar las métricas de tu programa de correo electrónico con las métricas de rendimiento de una marca rival. Considera un escenario donde tu tienda por departamentos está en competencia directa con Macy’s, y compartes una base de clientes similar.
Gracias a la capacidad de Bird para recopilar datos de tasa de lectura de las campañas de tus competidores, puedes ver realmente la tasa de interacción de cada una de las campañas de tus competidores para comparar el rendimiento de tus campañas con las de ellos.
“Por ejemplo, podemos decirte que las personas están leyendo el correo de Macy’s, pero no están leyendo tu correo”, dice Tony. “Eso no significa que no estén interesados en tu línea de productos. Simplemente no van a comprarte a ti, porque Macy’s está haciendo un mejor trabajo enviándoles cosas que quieren leer.”
La huella de datos de Rastreador de Bandeja de Entrada también puede ayudar a las empresas a desarrollar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico según el rendimiento de las campañas de correo electrónico rivales. Un negocio de entrega de pizzas puede querer enviar correos electrónicos promocionales durante horas y días específicos de la semana, en función de cuándo los consumidores son más propensos a pedir pizza.
“Hemos hecho estas comparaciones de datos para empresas como Domino’s Pizza”, dice Tony. “Si el jueves es el día objetivo, programamos ese correo electrónico para el jueves para que llegue a su teléfono mientras pasan por la pizzería.”
Rastreador Competitivo
Estudia a tu competencia y supéralos en su propio juego. El rastreador competitivo de Bird es la única herramienta de inteligencia de marketing por correo electrónico que rastrea más de 250,000 marcas en millones de dominios. Esto le brinda a los clientes de Bird una perspectiva inigualable sobre el rendimiento del correo electrónico de sus competidores más cercanos, que su negocio puede utilizar para optimizar su propio programa de correo electrónico.
Cada día, el Rastreador Competitivo genera información en tiempo real sobre la entregabilidad y el compromiso de más de un millón de correos electrónicos de marca. Esta enorme huella de datos facilita que tu negocio compare su rendimiento de correo electrónico dentro de su industria mientras identifica su competencia más dura para el compromiso en la bandeja de entrada.
Al comparar el rendimiento de tu correo electrónico con el de los rivales de tu industria, puedes descubrir nuevas tácticas de texto, diseño, tiempo y frecuencia que están dando resultados para esas marcas e implementarlas en tu propio programa.
Aprende de los éxitos y fracasos de tu competencia
Al optimizar tu estrategia de marketing por correo electrónico, los fracasos de las marcas rivales pueden ser tan instructivos como el buen rendimiento de los líderes de la industria. Al comparar marcas a través del Rastreador Competitivo, los clientes de Bird pueden evaluar rápidamente diferentes programas de correo electrónico para identificar qué tácticas están aportando valor, y cuáles están perdiendo una oportunidad dorada.
Aquí hay un ejemplo de dos grandes marcas de hardware en EE. UU.:
“Dado que estamos rastreando tanto del correo electrónico del mundo, cualquier marca que envíe una cantidad apreciable de correos electrónicos está en nuestra base de datos”, dice Tony. “Un comercializador puede ver que la marca de hardware 1 envía todos sus correos a las ocho de la mañana del sábado. Pero la marca de hardware 2 espera hasta el lunes para enviar su correo.
“Y luego ves que los números de la marca de hardware 2 están en baja, y los números de la marca de hardware 1 no. ¿Por qué? Porque la gente va a la marca de hardware 1 el sábado para comprar todo lo que necesita para el proyecto del fin de semana.”
Para los minoristas de mejoras para el hogar, la lección es clara: Sigue el ejemplo de la marca de hardware 1, y estarás bien posicionado para lograr un mejor compromiso del público.
Predicción y seguimiento precisos del ROI
El rendimiento del correo electrónico está directamente conectado a las ventas y la generación de ingresos.
Cuanto mejor sea el correo electrónico que envíes, más ventas obtendrás, y mayor será el ROI de tu programa de correo electrónico.
Los comercializadores por correo electrónico entienden esto a nivel conceptual. Pero las garantías vagas no tienen el mismo peso que los números concretos y duros. Así que Bird desarrolló una calculadora de ROI para proyectar los ingresos por ventas que los clientes pueden esperar de la plataforma. Una vez que el cliente proporciona su costo típico de adquisición de clientes y otros números clave, los consultores de Bird pueden introducir esa información en la calculadora y predecir el ROI de ejecutar su programa de correo electrónico a través de Bird.
“Podemos mostrarles cómo, si movemos el 5% de los correos desde tu carpeta de spam hacia la bandeja de entrada, las ganancias de ingresos pagarán por el software, el envío de correos y la consultoría durante todo un año en unas pocas semanas”, dice Tony.
Al proyectar la generación de ingresos basándose en las mejoras en la bandeja de entrada basadas en referencias, los comercializadores por correo electrónico pueden hacer un argumento basado en datos para invertir en la plataforma de marketing por correo electrónico de Bird.
Hay todo un mundo de métricas de correo electrónico por explorar
Las tasas de apertura aún pueden ser útiles al evaluar el rendimiento de las campañas de correo electrónico. Pero el contexto importa, y a menudo es necesaria la sutileza. Si deseas conocer la historia completa de tu éxito por correo electrónico, necesitas mirar más allá de tu tasa de apertura y prestar atención a métricas que ofrecen mejor visibilidad sobre la participación del público y la atribución de ingresos.
Las sofisticadas métricas de Bird podrían desbloquear el rendimiento del correo electrónico para tu negocio también. Para saber más sobre Inbox Tracker, Competitive Tracker, nuestros servicios de consultoría, o todo lo anterior, solicita hoy una demostración de entregabilidad de correo electrónico.
