Supresiones
Protege tu reputación como remitente, maximiza la entregabilidad y asegura el cumplimiento de los requisitos legales.
Protege la reputación de tu remitente, maximiza la entregabilidad y asegura el cumplimiento con los requisitos legales.
Los contactos pueden optar por no recibir mensajes o ser bloqueados de recibir mensajes de tu negocio. Hay varias formas en que esto puede suceder, y estas supresiones se pueden rastrear revisando la lista de supresiones.
Hay muchas maneras de suprimir un identificador y añadirlo a la lista de supresión:
El cliente se da de baja: Un cliente hace clic en un enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico o SMS.
El cliente se da de baja explícitamente: Un cliente envía “STOP” u otra palabra clave de baja por SMS.
Adición manual: Añades manualmente el identificador de contacto a la lista de supresión.
Queja de spam: Recibimos una queja de spam del identificador de contacto (solo email).
Rebote duro: Los correos enviados a la dirección rebotan duramente, indicando que los correos nunca se pueden entregar a esa dirección.
Lista de supresión global: Una dirección de correo es parte de la Lista de Supresión Global (GSL) de BirdCRM, que incluye dominios mal escritos, direcciones de roles, etc., y se aplica a todos los flujos de correo.
Las supresiones se aplican por perfil de remitente a nivel de canal (SMS, WhatsApp o Email.)
Por esta razón, recomendamos que separe sus tipos de mensajes (marketing, notificaciones, transaccionales) por canal para que pueda manejar las cancelaciones de suscripción para cada tipo por separado.
Hay diferentes tipos de supresiones y, antes de enviar un mensaje, se verificará el identificador de contacto contra todas estas. Si el identificador coincide con alguna supresión, no se enviará.
Tipos de supresión:
Supresión global: Bird CRM mantiene una Lista de supresión global (GSL) que se aplica a todas las corrientes de correo. La GSL contiene muchos dominios comúnmente mal escritos, así como direcciones de rol.
Nivel de cumplimiento: Esta capa fundamental asegura el cumplimiento legal y se activa cuando un usuario se da de baja explícitamente.
Supresiones a nivel de identificador: La supresión detiene el envío de mensajes a un detalle de contacto específico (como un número de teléfono o dirección de correo electrónico) para un cierto tipo de mensaje (como Marketing o Transaccional). Estos bloqueos pueden ocurrir automáticamente (como cuando un correo electrónico regresa) o pueden añadirse manualmente.
Cancelaciones de suscripción a nivel de contacto: Los contactos son individuos que pueden tener múltiples detalles de contacto, como varios números de teléfono. Cuando alguien se da de baja, se sigue para todo el contacto. Si se dan de baja de los mensajes SMS, ninguno de sus números de teléfono actuales o futuros recibirá mensajes promocionales para ese servicio.
Recordatorios
Las cancelaciones de suscripción a nivel de contacto siempre se activan cuando un usuario hace clic en un enlace de cancelación de suscripción o envía una palabra clave de exclusión.
Las cancelaciones de suscripción a nivel de contacto solo afectan al tráfico promocional.
Puede encontrar una lista de todos los identificadores de contacto suprimidos asegurándose de que está en la sección de Marketing de su espacio de trabajo y seleccionando Supresiones desde la barra lateral.
Aquí encontrará un registro de cada número o dirección de correo electrónico que ha sido suprimido, y cualquier información de contacto correspondiente.
