Opt-ins, consentimiento y estados de suscripción
Cómo funcionan las suscripciones en Bird.
Aprende cómo se recopila el consentimiento, se registra en los perfiles de contacto y las mejores prácticas para el cumplimiento de WhatsApp, Email y SMS.
Estados de suscripción específicos de canal
Los contactos pueden elegir a qué canal(es) se suscriben. Esto significa que un contacto podría estar suscrito a solo un canal o a múltiples canales.
Entienda que el consentimiento para WhatsApp no implica consentimiento para Email, o viceversa.
Los estados de suscripción se registran en los perfiles de contacto. Para cada canal, los estados de suscripción disponibles son:
Suscrito: Esto indica que el cliente ha optado activamente por recibir comunicación de marketing en ese canal.
No suscrito: Esto indica que el cliente ha optado por no recibir comunicación de marketing en ese canal. Los mensajes enviados a este cliente en este canal no serán entregados.
En blanco: Esto indica que el cliente no ha optado por recibir, ni ha optado por no recibir comunicación de marketing en ese canal. En ciertas circunstancias, aún puede enviar mensajes de marketing a clientes con un estado de suscripción en blanco.
Lea más sobre las políticas de aceptación de WhatsApp.
Requisitos de consentimiento
Los contactos deben otorgar consentimiento explícito para comunicarse usando mensajes de WhatsApp iniciados por el negocio.
El consentimiento se puede obtener mediante palabras clave específicas en un hilo de WhatsApp o manualmente si han dado consentimiento expreso y verificable.
Proceso de aceptación
Puede recopilar autorizaciones dentro y fuera de WhatsApp, incluso a través de su sitio web, flujos de respuesta de voz interactiva (IVR) o en persona con clientes firmando un documento físico.
Mejores prácticas
Evite enviar mensajes a los clientes con demasiada frecuencia, proporcione instrucciones claras para darse de baja y respete las solicitudes de baja con prontitud para mantener la satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo
Adhiera a la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp, que incluye asegurar los avisos y consentimientos necesarios, proteger los datos y cumplir con las leyes aplicables.
Leyes clave
Asegúrese del cumplimiento de regulaciones como el RGPD, especialmente en cuanto a protección de datos y privacidad.
Opciones de consentimiento y cancelación de suscripción
Cada correo electrónico debe incluir un enlace de cancelación de suscripción, permitiendo a los destinatarios optar por no recibir más correos fácilmente.
Cumplimiento con las leyes
Cumpla con leyes clave como el RGPD, la Ley CAN-SPAM y CASL. Estas leyes requieren un consentimiento explícito para el marketing por correo electrónico y mandan mecanismos claros de cancelación de suscripción.
Mejores prácticas
Actualice regularmente su lista de correos para eliminar suscriptores inactivos, asegurar la relevancia del contenido y mantener la entregabilidad del correo electrónico.
Requisitos de consentimiento
Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes de marketing. El consentimiento puede recolectarse a través de formularios de registro, registros en tienda o mediante canales digitales.
Mecanismo de exclusión
Proporcionar una manera clara y sencilla para que los contactos se den de baja de las comunicaciones por SMS, como enviar un texto con una palabra clave como "STOP".
Cumplimiento con las leyes
Seguir regulaciones como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) y GDPR, que exigen divulgación clara y consentimiento para el marketing por SMS.
Mejores prácticas
Enviar mensajes durante horas apropiadas, personalizar el contenido y mantener la frecuencia de los mensajes razonable para evitar abrumar a los suscriptores.
