Supresiones
Cómo funcionan las suppressions.
Protege la reputación de tu remitente, maximiza la entregabilidad y asegura el cumplimiento con los requisitos legales.
Los contactos pueden optar por no recibir mensajes o ser bloqueados de recibir mensajes de tu negocio. Hay varias formas en que esto puede suceder, y estas supresiones se pueden rastrear revisando la lista de supresiones.
Cómo funciona la supresión
Métodos de supresión
Hay muchas maneras en que un identificador puede ser suprimido y agregado a la lista de supresión:
El cliente se da de baja: Un cliente hace clic en un enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico o SMS.
El cliente decide explícitamente no participar: Un cliente envía “STOP” u otra palabra clave de exclusión a través de SMS.
Adición manual: Usted agrega manualmente el identificador de contacto a la lista de supresión.
Queja de spam: Recibimos una queja de spam del identificador de contacto (solo correo electrónico).
Rebote duro: Los correos enviados a la dirección rebotan fuerte, lo que indica que los correos nunca pueden ser entregados a esa dirección.
Lista de supresión global: Una dirección de correo electrónico es parte de la Lista de Supresión Global de BirdCRM (GSL), que incluye dominios mal escritos, direcciones de rol, etc., y se aplica a todos los flujos de correo.
Aplicación de la supresión
Las supresiones se aplican por perfil de remitente a nivel de canal (SMS, WhatsApp o Email).
Por esta razón, recomendamos que separes tus tipos de mensajes (marketing, notificaciones, transaccionales) por canal para que puedas manejar las bajas de suscripción de cada tipo por separado.
Existen diferentes tipos de supresiones y, antes de enviar un mensaje, el identificador de contacto se verificará contra todas ellas. Si el identificador coincide con alguna supresión, no se enviará.
Tipos de supresión:
Supresión global: Bird CRM mantiene una Lista de Supresión Global (GSL) que se aplica a todas las corrientes de correo. La GSL contiene muchos dominios comúnmente mal escritos así como direcciones de rol.
Nivel de cumplimiento: Esta capa fundamental garantiza el cumplimiento legal y se activa cuando un usuario se da de baja explícitamente.
Supresiones a nivel de identificador: La supresión detiene el envío de mensajes a un detalle de contacto específico (como un número de teléfono o dirección de correo electrónico) para un cierto tipo de mensaje (como de Marketing o Transaccional). Estos bloqueos pueden ocurrir automáticamente (como cuando un correo electrónico rebota) o pueden ser añadidos manualmente.
Cancelaciones a nivel de contacto: Los contactos son individuos que podrían tener múltiples detalles de contacto, como varios números de teléfono. Cuando alguien se da de baja, se registra para todo el contacto. Si se dan de baja de los mensajes SMS, ninguno de sus números de teléfono actuales o futuros recibirá mensajes promocionales para ese servicio.
Recordatorios
Las cancelaciones a nivel de contacto siempre se activan cuando un usuario hace clic en un enlace de baja de suscripción o envía una palabra clave de exclusión.
Las cancelaciones a nivel de contacto solo afectan el tráfico promocional.
La lista de supresión
Puede encontrar una lista de todos los identificadores de contacto suprimidos asegurándose de que está en la sección de Marketing de su espacio de trabajo y seleccionando Supresiones desde la barra lateral.
Aquí encontrará un registro de cada número o dirección de correo electrónico que ha sido suprimido, y cualquier información de contacto correspondiente.
