En Bird, tendrás la suerte de trabajar con algunas de las personas más inteligentes, curiosas y con motivación que jamás conocerás, en una misión constante por revolucionar la forma en que las empresas se comunican con los clientes, impactando a miles de millones de personas en todo el mundo. Es un trabajo gratificante, exigente y emocionante, y harás y aprenderás más de lo que puedas imaginar. Bird es una gran opción para los que son proactivos, con una curiosidad infinita, una gran motivación para actuar, que trabajan de manera independiente y pueden manejar la autonomía para hacer que las cosas sucedan.
En Bird, todos son contribuyentes individuales primero; simplemente gestionar personas no es un trabajo aquí, lo que también se aplica al equipo de gestión y al CEO. Todos son prácticos, lo que significa que levantamos el teléfono, modelamos y pivotamos tablas en hojas de cálculo y hacemos lo que sea necesario para que las cosas se hagan. Ser un gran gerente en Bird significa enseñar a las personas a pescar porque, como mínimo, sabes pescar tú mismo. Así es como escalamos, y las personas que encarnan esto tienen grandes carreras en Bird.
Las grandes ideas provienen de la curiosidad y la comprensión de cómo nuestros clientes buscan resolver problemas y cómo otros han intentado resolver esos problemas antes que nosotros. Aplicamos el pensamiento de principios fundamentales a todo lo que hacemos en Bird. A veces hacemos lo que otros hacen, a veces lo mejoramos un poco y a veces se nos ocurren ideas completamente nuevas. No hay una única manera de operar.
En última instancia, la satisfacción del cliente impulsa cómo nos sentimos acerca del trabajo que entregamos. Esto puede ser abrumador, y si te estresas fácilmente, no eres lo suficientemente flexible para cambiar tus perspectivas con frecuencia, no te gusta hablar con clientes, o crees que un gran consenso y muchas reuniones son importantes para hacer que las cosas se hagan, entonces probablemente este no sea el mejor lugar para ti.
Somos transparentes sobre lo que se puede esperar
Decisions are guided by our values, which have evolved in the past and will continue to evolve in the future, as the company develops:
⭐ Clientes, Clientes, Clientes
Es así de simple: nuestros clientes son la razón por la que estamos aquí. Estamos dedicados a su éxito, profundizamos para entender sus necesidades y utilizamos sus comentarios para guiar nuestra toma de decisiones. Ganamos de manera justa y pensamos más allá de lo que se espera.
Hablamos con nuestros clientes constantemente, respondemos rápido y centramos nuestro modelo operativo en torno a ellos. Esto significa que adaptamos nuestro enfoque siempre que es necesario, asegurando que siempre nos enfoquemos en las necesidades del cliente. También significa que, aunque nuestra misión y visión son siempre las mismas, nuestras prioridades son iterativas. La velocidad de iteración es alta para superar las expectativas del cliente.
🚀 We Get Shit Done
Birds se apropian, están enfocados en obtener resultados y adoptan una forma de trabajo muy productiva sin comprometer la calidad. Pensamos en soluciones en lugar de problemas y no tenemos miedo de remangarnos, incluso si la tarea parece estar fuera de nuestro alcance. Por ejemplo, nuestros equipos de atención al cliente no se esconden detrás de correos electrónicos y levantan el teléfono primero.
Para permanecer enfocados, solo tenemos reuniones cuando es necesario y con la menor cantidad de Birds posible. Esto no es porque no queramos ser inclusivos o construir consenso (¡lo hacemos!), sino porque los Birds necesitan poder concentrarse y cumplir con sus prioridades.
⚡ Nos movemos rápido
La velocidad importa en Bird y algunos pueden pensar que esta velocidad es irrazonablemente alta, pero es un factor clave para nuestro éxito. Confía en nosotros, una vez que te acostumbras a nuestro ritmo rápido, ¡nunca querrás volver atrás! Por ejemplo: nuestros equipos de producto e ingeniería lanzan múltiples características por día. Enviamos rápido e iteramos rápidamente.
🔴 Nos Comprometemos Completamente
Trabajar hacia nuestra visión es un maratón, no un sprint. Esperamos que Birds se comprometan con el punto rojo, que usamos para describir el problema clave que intentamos solucionar. Esto significa que somos flexibles; se puede pedir a Birds que se involucren, lideren o apoyen a varios equipos y proyectos más allá de su alcance inicial de trabajo si eso es lo que el negocio necesita.
Nunca comprometemos por el bien de la cohesión social o la jerarquía. Una vez que se toma una decisión, incluso en desacuerdo, la apoyamos profundizando para comprender y confiar en la lógica y, en última instancia, asumirla, a través de palabras y acciones.
🏡 Trabajamos Inteligentemente
Bird es una empresa remota y el trabajo remoto requiere la capacidad de trabajar de manera inteligente y gestionar bien tu tiempo y carga de trabajo, de forma independiente.
Se espera que los Birds estén disponibles detrás de sus escritorios durante las horas laborales locales. Esto es muy importante porque operamos como una empresa global a través de zonas horarias y las entregas retrasadas afectan las entregas y horas de trabajo de otros.
Prestamos atención y reconocemos las notificaciones durante las horas no pico y, a veces, trabajamos horas extra para cumplir con los plazos. Esto no significa que estemos pidiendo a los Birds que trabajen más de 8 horas al día, pero cuando trabajas hacia plazos o manejas trabajo sensible al tiempo, no deberías ser el obstáculo para otros.
Nos importa el bienestar, y todos tenemos compromisos personales, por lo que animamos a los Birds a comunicarse claramente cuando están ausentes para evitar entregas afectadas y gestionar las transiciones de manera efectiva.
💡 Innovamos y Simplificamos
Para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia, lideramos con el ejemplo internamente. Eso significa que preferimos probar y lanzar nuestras soluciones en lugar de utilizar herramientas externas.
Las posibilidades con Bird CRM son infinitas, y mejoramos continuamente la forma en que trabajamos juntos. No nos gusta el trabajo manual y repetitivo, ya que creemos que eso no debería ser en lo que los clientes o Birds deban gastar su tiempo y habilidades. En su lugar, profundizamos, llegamos a la causa raíz y buscamos la solución escalable, idealmente automatizada, frente al parche a corto plazo.
Los Birds son curiosos, escuchan atentamente y aprenden de diferentes perspectivas, datos y fuentes de la industria. Constantemente buscamos desacreditar nuestras convicciones en lugar de centrarnos en confirmar nuestras creencias, arraigadas en preferencias personales o experiencias pasadas.
💘 Ganamos confianza
Evaluamos diligentemente las implicaciones y los riesgos de nuestras acciones y nos responsabilizamos mutuamente. Además, siempre probamos nuestras soluciones para garantizar su efectividad. Ganamos la confianza de nuestros clientes y compañeros de Bird cumpliendo nuestras promesas. Los errores ocurren. Después de todo, sin errores no hay aprendizaje ni crecimiento, y esperamos que los Birds hablen y asuman la responsabilidad para resolverlos.
💙 Un Equipo
Estamos todos en este viaje juntos; una plataforma, un equipo. Estamos aquí para ganar, como un equipo de profesionales del deporte. Birds traen mucha energía positiva y se aceptan y apoyan mutuamente con consejos y comentarios, sin importar en qué parte de la jerarquía de la empresa se encuentren.
Birds hablan entre sí en lugar de sobre otros. Cuando no estamos de acuerdo con las decisiones, las desafiamos con respeto. Somos persistentes en compartir nuestras opiniones pero seguimos siendo constructivos. Cuando Birds necesitan apoyo, reúnen al equipo y combaten juntos.
El trabajo duro es reconocido, celebrado y recompensado en consecuencia a medida que ganamos juntos. Nuestra pasión común por los clientes, la tecnología y el impulso para hacer las cosas nos une, ¡y nos estamos divirtiendo mucho en el camino! 🥳