Conocidas por sus modelos de negocio disruptivos y su intenso enfoque en la conveniencia, las empresas de transporte compartido como Uber y Lyft han revolucionado totalmente la experiencia del cliente. Y, aunque todos sus logros son increíbles, nada destaca tanto como la forma en que han mantenido sus plataformas bajo demanda repletas tanto de compradores como de proveedores.
Si lo piensas bien, el modelo de negocio bajo demanda realmente solo significa conectar la demanda con la oferta, pero si no inviertes en atraer suficientes compradores y vendedores a tu ecosistema, no tendrás éxito.
Entonces, ¿cómo lo haces? ¿Cómo involucras y retienes a los compradores y proveedores que necesitas para construir tu plataforma bajo demanda?
Enfócate en tus clientes
Si bien la publicidad tradicional y las campañas en redes sociales pueden ser útiles para generar expectativa y crear reconocimiento de marca, estas tácticas no te ayudarán a mantener a los clientes de hoy en día que esperan servicios bajo demanda. Estos compradores esperan que empresas como Deliveroo los encuentren en los canales de comunicación que usan con sus amigos: canales como Messenger o WhatsApp. Y, quieren que sus pedidos de comida se entreguen con notificaciones y alertas, y de una manera rápida y sin problemas.
El SMS puede llegar a estos compradores de manera más efectiva que cualquier otro canal. Después de todo, los mensajes de texto no requieren conexión a internet ni instalación de aplicaciones, y se utilizan prácticamente en todo el mundo. Los mensajes SMS también tienen una tasa de apertura drásticamente más alta que cualquier otro medio. La tasa de apertura más alta para los correos electrónicos que hemos encontrado es 24.82%. El SMS se sitúa en el 94%.
Sé estratégico
Las empresas pueden usar SMS para todo tipo de comunicación con los clientes, y sabemos que los mensajes genéricos son cosa del pasado. Así que, para sacar el máximo provecho de tu estrategia de SMS bajo demanda, aquí tienes lo que recomendamos.
Manténlo simple. Con SMS, la mayoría de la gente solo quiere la información que necesita lo antes posible. Sé directo y no desperdicies una palabra.
Muestra a tus clientes que te importan. Supongamos que estás construyendo una plataforma de hoteles bajo demanda, como Hotel Tonight, y quieres mostrar a tus clientes que los valoras. ¿Por qué no enviar un mensaje SMS al final de su estadía y alentarlos a reservar contigo nuevamente con un descuento especial?
Obtén valiosos comentarios de los clientes. Muy pocos clientes realmente llaman a las empresas hoy en día, o abren encuestas por correo electrónico, o interactúan con widgets en el sitio. Pero, si envías un SMS rápido en el momento adecuado en el viaje del cliente, es probable que obtengas valiosos comentarios en tiempo real sobre las experiencias de tus clientes.
Solicita nuevos proveedores. Si estás construyendo una plataforma de transporte compartido y necesitas más conductores, descubre cómo el SMS puede ayudar a iniciar campañas de referidos. Todos con un teléfono pueden recibir SMS, y estos mensajes también son efectivos para alcanzar a personas en múltiples países.
MessageBird hace que el SMS sea más fácil
La comunicación es el pilar más importante de cualquier plataforma bajo demanda, y el SMS tiene el poder de conectar a compradores y proveedores con tu servicio de manera más rápida y confiable.
En MessageBird, hemos invertido en licencias de operadores, conexiones directas con proveedores y tecnología de enrutamiento inteligente que ahorra costos a nuestros clientes, reduce riesgos y ayuda a conectar personas en todos los continentes.
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