Por qué cada plataforma bajo demanda necesita SMS

Pájaro

28 ene 2020

SMS

1 min read

Por qué cada plataforma bajo demanda necesita SMS

Puntos clave

    • SMS sigue siendo la columna vertebral de la comunicación bajo demanda — conecta a compradores y proveedores de manera instantánea, fiable y global, sin requerir acceso a internet o descargas de aplicaciones.

    • Las tasas de apertura demuestran su dominio: mientras que los correos electrónicos tienen una media de ~25%, los mensajes SMS logran hasta un 94% de tasas de apertura, convirtiéndolos en el canal de compromiso más efectivo.

    • El alcance en tiempo real genera lealtad: actualizaciones de pedidos, alertas de conductores, confirmaciones de reservas y solicitudes de comentarios ayudan a retener a compradores y proveedores en ecosistemas competitivos bajo demanda.

    • La personalización estratégica importa: mensajes cortos y claros que muestran cuidado — como descuentos post-estancia o invitaciones de referencia — superan a las campañas genéricas.

    • La mensajería bidireccional crea valor: SMS es ideal para bucles de retroalimentación instantánea, reclutamiento de proveedores y seguimientos con clientes.

    • Confiabilidad de respaldo: incluso cuando WhatsApp o las redes de datos fallan, SMS asegura que los mensajes críticos sean entregados, haciéndolo esencial a escala global.

Destacados de Q&A

  • ¿Por qué es crítico el SMS para las plataformas bajo demanda?

    Asegura una comunicación inmediata y confiable entre clientes y proveedores, lo cual es crucial para servicios sensibles al tiempo como ride-hailing, delivery o reservas.

  • ¿Cómo supera SMS a otros canales?

    Con una compatibilidad casi universal de dispositivos y tasas de apertura extremadamente altas, los SMS atraviesan el ruido digital y llegan a los usuarios en cualquier lugar, al instante.

  • ¿Cuáles son los casos de uso efectivos de SMS para aplicaciones on-demand?

    Las confirmaciones de reserva, actualizaciones de entrega, incorporación de conductores, comentarios de clientes y campañas de referidos se benefician de la automatización de texto concisa.

  • ¿Cómo pueden las marcas combinar SMS con otros canales como WhatsApp?

    Al usar WhatsApp para interacciones más ricas y SMS como respaldo, las empresas mantienen la continuidad y la confianza del cliente cuando la conectividad de datos es poco confiable.

  • ¿Cómo mejora Bird este proceso?

    Bird ofrece conexiones directas con operadores y enrutamiento inteligente, reduciendo fallos en la entrega y asegurando escalabilidad global rentable para todos los flujos de comunicación.

La comunicación es el pilar más importante de cualquier plataforma bajo demanda, y los SMS tienen el poder de conectar a compradores y proveedores con su servicio de forma más rápida y fiable.

Conocidas por sus modelos de negocio disruptivos y un intenso enfoque en la conveniencia, las empresas de transporte compartido como Uber y Lyft han revolucionado por completo la experiencia del cliente. Y, si bien todos sus logros son asombrosos, nada destaca tanto como la forma en que han mantenido sus plataformas bajo demanda rebosantes de compradores y proveedores.

Si lo piensas, el modelo de negocio bajo demanda realmente solo significa conectar la demanda con la oferta, pero si no inviertes en atraer suficientes compradores y vendedores a tu ecosistema, no tendrás éxito.

Entonces, ¿cómo lo logras? ¿Cómo involucras y mantienes a los compradores y proveedores que necesitas para construir tu plataforma bajo demanda?

Conocidas por sus modelos de negocio disruptivos y un intenso enfoque en la conveniencia, las empresas de transporte compartido como Uber y Lyft han revolucionado por completo la experiencia del cliente. Y, si bien todos sus logros son asombrosos, nada destaca tanto como la forma en que han mantenido sus plataformas bajo demanda rebosantes de compradores y proveedores.

Si lo piensas, el modelo de negocio bajo demanda realmente solo significa conectar la demanda con la oferta, pero si no inviertes en atraer suficientes compradores y vendedores a tu ecosistema, no tendrás éxito.

Entonces, ¿cómo lo logras? ¿Cómo involucras y mantienes a los compradores y proveedores que necesitas para construir tu plataforma bajo demanda?

Conocidas por sus modelos de negocio disruptivos y un intenso enfoque en la conveniencia, las empresas de transporte compartido como Uber y Lyft han revolucionado por completo la experiencia del cliente. Y, si bien todos sus logros son asombrosos, nada destaca tanto como la forma en que han mantenido sus plataformas bajo demanda rebosantes de compradores y proveedores.

Si lo piensas, el modelo de negocio bajo demanda realmente solo significa conectar la demanda con la oferta, pero si no inviertes en atraer suficientes compradores y vendedores a tu ecosistema, no tendrás éxito.

Entonces, ¿cómo lo logras? ¿Cómo involucras y mantienes a los compradores y proveedores que necesitas para construir tu plataforma bajo demanda?

Enfócate en tus clientes

Mientras que la publicidad tradicional y las campañas en redes sociales pueden ser útiles para crear expectación y reconocimiento de marca, estas tácticas no te ayudarán a mantener a los clientes de hoy en día. Estos compradores esperan que empresas como Deliveroo los encuentren en los canales de comunicación que usan con sus amigos, como Messenger o WhatsApp. Además, quieren que sus pedidos de comida para llevar se entreguen con notificaciones y alertas, de una manera rápida y sin problemas.

El SMS puede llegar a estos compradores de manera más efectiva que cualquier otro canal. Después de todo, los mensajes de texto no requieren conexión a internet o instalación de aplicaciones, y se utilizan prácticamente en todo el mundo. Los mensajes SMS también tienen una tasa de apertura dramáticamente más alta que cualquier otro medio. La tasa de apertura más alta para correos electrónicos que hemos encontrado es 24.82%. El SMS se sitúa en 94%.

Mientras que la publicidad tradicional y las campañas en redes sociales pueden ser útiles para crear expectación y reconocimiento de marca, estas tácticas no te ayudarán a mantener a los clientes de hoy en día. Estos compradores esperan que empresas como Deliveroo los encuentren en los canales de comunicación que usan con sus amigos, como Messenger o WhatsApp. Además, quieren que sus pedidos de comida para llevar se entreguen con notificaciones y alertas, de una manera rápida y sin problemas.

El SMS puede llegar a estos compradores de manera más efectiva que cualquier otro canal. Después de todo, los mensajes de texto no requieren conexión a internet o instalación de aplicaciones, y se utilizan prácticamente en todo el mundo. Los mensajes SMS también tienen una tasa de apertura dramáticamente más alta que cualquier otro medio. La tasa de apertura más alta para correos electrónicos que hemos encontrado es 24.82%. El SMS se sitúa en 94%.

Mientras que la publicidad tradicional y las campañas en redes sociales pueden ser útiles para crear expectación y reconocimiento de marca, estas tácticas no te ayudarán a mantener a los clientes de hoy en día. Estos compradores esperan que empresas como Deliveroo los encuentren en los canales de comunicación que usan con sus amigos, como Messenger o WhatsApp. Además, quieren que sus pedidos de comida para llevar se entreguen con notificaciones y alertas, de una manera rápida y sin problemas.

El SMS puede llegar a estos compradores de manera más efectiva que cualquier otro canal. Después de todo, los mensajes de texto no requieren conexión a internet o instalación de aplicaciones, y se utilizan prácticamente en todo el mundo. Los mensajes SMS también tienen una tasa de apertura dramáticamente más alta que cualquier otro medio. La tasa de apertura más alta para correos electrónicos que hemos encontrado es 24.82%. El SMS se sitúa en 94%.

Sé estratégico

Las empresas pueden usar SMS para todo tipo de comunicación con clientes, y sabemos que los mensajes masivos son cosa del pasado. Así que, para sacar el máximo provecho de tu estrategia de SMS bajo demanda, esto es lo que recomendamos.

  1. Manténlo simple. Con SMS, la mayoría de las personas solo quieren la información que necesitan lo antes posible. Sé directo y no desperdicies palabras.

  2. Muestra a tus clientes que te importan. Supongamos que estás creando una plataforma hotelera bajo demanda, como Hotel Tonight, y quieres mostrar a tus clientes que los valoras. ¿Por qué no enviar un mensaje SMS al final de su estancia y animarlos a reservar contigo nuevamente con un descuento especial?

  3. Obtén valiosos comentarios de los clientes. Muy pocos clientes realmente llaman a las empresas hoy en día, o abren encuestas por correo electrónico, o interactúan con widgets en el sitio. Pero, si envías un SMS rápido en el momento adecuado del viaje del cliente, es probable que obtengas comentarios valiosos y en tiempo real sobre las experiencias de tus clientes.

  4. Pide nuevos proveedores. Si estás creando una plataforma de intercambio de viajes y necesitas más conductores, aprende cómo SMS puede ayudar a iniciar campañas de referencias. Todos con un teléfono pueden recibir SMS, y estos mensajes también son efectivos para alcanzar a personas en múltiples países.

Las empresas pueden usar SMS para todo tipo de comunicación con clientes, y sabemos que los mensajes masivos son cosa del pasado. Así que, para sacar el máximo provecho de tu estrategia de SMS bajo demanda, esto es lo que recomendamos.

  1. Manténlo simple. Con SMS, la mayoría de las personas solo quieren la información que necesitan lo antes posible. Sé directo y no desperdicies palabras.

  2. Muestra a tus clientes que te importan. Supongamos que estás creando una plataforma hotelera bajo demanda, como Hotel Tonight, y quieres mostrar a tus clientes que los valoras. ¿Por qué no enviar un mensaje SMS al final de su estancia y animarlos a reservar contigo nuevamente con un descuento especial?

  3. Obtén valiosos comentarios de los clientes. Muy pocos clientes realmente llaman a las empresas hoy en día, o abren encuestas por correo electrónico, o interactúan con widgets en el sitio. Pero, si envías un SMS rápido en el momento adecuado del viaje del cliente, es probable que obtengas comentarios valiosos y en tiempo real sobre las experiencias de tus clientes.

  4. Pide nuevos proveedores. Si estás creando una plataforma de intercambio de viajes y necesitas más conductores, aprende cómo SMS puede ayudar a iniciar campañas de referencias. Todos con un teléfono pueden recibir SMS, y estos mensajes también son efectivos para alcanzar a personas en múltiples países.

Las empresas pueden usar SMS para todo tipo de comunicación con clientes, y sabemos que los mensajes masivos son cosa del pasado. Así que, para sacar el máximo provecho de tu estrategia de SMS bajo demanda, esto es lo que recomendamos.

  1. Manténlo simple. Con SMS, la mayoría de las personas solo quieren la información que necesitan lo antes posible. Sé directo y no desperdicies palabras.

  2. Muestra a tus clientes que te importan. Supongamos que estás creando una plataforma hotelera bajo demanda, como Hotel Tonight, y quieres mostrar a tus clientes que los valoras. ¿Por qué no enviar un mensaje SMS al final de su estancia y animarlos a reservar contigo nuevamente con un descuento especial?

  3. Obtén valiosos comentarios de los clientes. Muy pocos clientes realmente llaman a las empresas hoy en día, o abren encuestas por correo electrónico, o interactúan con widgets en el sitio. Pero, si envías un SMS rápido en el momento adecuado del viaje del cliente, es probable que obtengas comentarios valiosos y en tiempo real sobre las experiencias de tus clientes.

  4. Pide nuevos proveedores. Si estás creando una plataforma de intercambio de viajes y necesitas más conductores, aprende cómo SMS puede ayudar a iniciar campañas de referencias. Todos con un teléfono pueden recibir SMS, y estos mensajes también son efectivos para alcanzar a personas en múltiples países.

MessageBird hace que los SMS sean más fáciles

La comunicación es el pilar único más importante de cualquier plataforma bajo demanda, y SMS tiene el poder de conectar compradores y proveedores con su servicio de forma más rápida y fiable. Para las empresas que utilizan WhatsApp, pueden aprovechar SMS como un canal de respaldo para garantizar que las comunicaciones críticas siempre lleguen a su destino.

En MessageBird, hemos invertido en licencias de operador, conexiones directas con operadores y tecnología de enrutamiento inteligente que ahorra costos a nuestros clientes, reduce el riesgo y ayuda a conectar a personas en cada continente.

Si desea ese tipo de funcionalidad y valor para su negocio, contacte con nosotros!

La comunicación es el pilar único más importante de cualquier plataforma bajo demanda, y SMS tiene el poder de conectar compradores y proveedores con su servicio de forma más rápida y fiable. Para las empresas que utilizan WhatsApp, pueden aprovechar SMS como un canal de respaldo para garantizar que las comunicaciones críticas siempre lleguen a su destino.

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