La experiencia del cliente impacta en las ventas. Los compradores con grandes experiencias pasadas gastan un 140% más en comparación con aquellos con malas experiencias. Y en el mundo conectado de hoy, esa experiencia está directamente vinculada al servicio al cliente.
La experiencia del cliente impacta las ventas. Los compradores con grandes experiencias pasadas gastan 140% más en comparación con aquellos con experiencias negativas. En el sector de la salud, una gran experiencia del paciente tiene implicaciones aún más amplias más allá de los ingresos, como lo demuestra la transformación del NHS de DrDoctor, donde una mejor comunicación ahorró millones en costos al mismo tiempo que redujo significativamente las ausencias a las citas. Y en el mundo conectado de hoy, esa experiencia está directamente vinculada al servicio al cliente.
Por suerte, hay formas para que puedas automatizar los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente que agilizarán el camino de compra del cliente. Puedes enriquecer tu departamento de servicio al cliente con SMS y agregar mensajes estratégicos a lo largo del viaje para reducir la necesidad de soporte en primer lugar.
El servicio al cliente es parte del customer journey
El servicio de atención al cliente y el soporte se han convertido en partes integrales de los recorridos de los clientes y tus clientes quieren respuestas en tiempo real. El 75% de ellos utiliza un motor de búsqueda para encontrar respuestas a preguntas relacionadas con el servicio antes de llamar a un agente, y el 44% preferiría presionar un botón para iniciar una conversación por SMS en lugar de esperar en línea para hablar con un agente de servicio al cliente.
Cualquier cosa que no sea un servicio al cliente en tiempo real pone presión en tu cliente: les cuesta tiempo y esfuerzo. Las malas experiencias aumentan las probabilidades de que se pierdan para siempre.
En lugar de perseguir interacciones que son irritantes para tu cliente y costosas para ti, puedes centrarte en crear un entorno para iniciar conversaciones instantáneas y uno a uno. Dado que tu cliente cambia de canales de SMS a chat a una llamada telefónica sin problemas, habilitar que tus centros de contacto hagan lo mismo es imprescindible.
La solución de una estrategia de mensajería optimizada
Optimiza tus centros de servicio al cliente con SMS
Al agregar comunicaciones en la nube al recorrido del cliente, puede mejorar significativamente la experiencia de su cliente a lo largo de todo su viaje.
Ahorrará a sus clientes tiempo y esfuerzo para obtener los productos que más desean mientras refuerza la lealtad a la marca a través de un canal de comunicación abierto — y hará que las interacciones clave con su equipo de servicio al cliente sean fluidas y agradables para ambas partes.
Sus clientes no se sentirán frustrados con sus pedidos y si lo están, no tendrán que esperar en espera para siempre, permitiendo que sus agentes de soporte manejen un aumento en el tráfico. Todos ganan.
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