La experiencia del cliente impacta en las ventas. Los compradores con grandes experiencias pasadas gastan un 140% más en comparación con aquellos con malas experiencias. Y en el mundo conectado de hoy, esa experiencia está directamente vinculada al servicio al cliente.
La experiencia del cliente impacta las ventas. Los compradores con grandes experiencias pasadas gastan 140% más en comparación con aquellos con experiencias pobres. Y en el mundo conectado de hoy, esa experiencia está directamente ligada al servicio al cliente.
Por suerte, hay maneras para que automatices los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente que agilizarán el camino hacia la compra. Puedes enriquecer tu departamento de servicio al cliente con SMS y agregar mensajes estratégicos a lo largo del recorrido para reducir la necesidad de soporte al principio.
El servicio al cliente es parte del customer journey
El servicio y apoyo al cliente se han convertido en partes integrales de los recorridos del cliente y sus clientes quieren respuestas en tiempo real. 75% de ellos utiliza un motor de búsqueda para encontrar respuestas a preguntas relacionadas con servicios antes de llamar a un agente, y 44% preferiría presionar un botón para iniciar una conversación por SMS que esperar en la línea para hablar con un agente de servicio al cliente.
Cualquier cosa que no sea servicio al cliente en tiempo real ejerce presión sobre su cliente: les cuesta tiempo y esfuerzo. Las malas experiencias aumentan las posibilidades de que abandonen para siempre.
En lugar de perseguir interacciones que son irritantes para su cliente y costosas para usted, puede concentrarse en crear un entorno para iniciar conversaciones instantáneas uno a uno. Dado que su cliente cambia de canales de SMS a chat a una llamada telefónica sin problemas, permitir que sus centros de contacto hagan lo mismo es imprescindible.
La solución de una estrategia de mensajería optimizada
Optimiza tus centros de servicio al cliente con SMS
Al agregar comunicaciones en la nube al recorrido del cliente, puedes mejorar significativamente la experiencia de tu cliente a lo largo de todo su viaje.
Ahorarrás a tus clientes tiempo y esfuerzo para obtener los productos que más desean mientras refuerzas la lealtad a la marca a través de un canal de comunicación abierto, y hará que las interacciones clave con tu equipo de servicio al cliente sean fluidas y agradables para ambos lados.
Tus clientes no se frustrarán con sus pedidos y, si lo están, no tendrán que esperar en espera para siempre, lo que permite que tus agentes de soporte manejen un aumento en el tráfico. Todos ganan.
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