Llegar lejos yendo juntos: Connecting Inbox a otras plataformas
Bird
11 ago 2020
Inbox
1 min read
Puntos clave
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox ahora se conecta directamente con herramientas como Shopify, HubSpot, Slack y Google Sheets, brindando a los equipos contexto completo para cada conversación con clientes en una sola interfaz.
Construido para el stack tecnológico del mundo real. Las empresas rara vez dependen de una sola plataforma; Inbox cierra la brecha entre CRMs, sistemas de comercio electrónico y herramientas de productividad para agilizar los flujos de trabajo.
Integraciones listas para usar para un valor instantáneo. Conecta Shopify o WooCommerce para acceder a datos de pedidos, sincronizar contactos de HubSpot, enviar invitaciones a reuniones a través de Google Calendar o enviar alertas a Slack, todo sin salir de Inbox.
Integraciones personalizadas a través de Flows. Para casos de uso más avanzados, los equipos pueden usar Flow Builder para conectar Inbox con cualquier plataforma de terceros que exponga una API, desde búsquedas en CRM antes de la creación de tickets hasta automatización post-resolución.
Automatización antes y después. Las integraciones pueden desencadenar acciones tanto antes de que se cree un ticket (por ejemplo, extrayendo datos del cliente) como después de que se resuelva (por ejemplo, sincronizando resultados o creando seguimientos).
Arquitectura flexible y escalable. Desde pequeños equipos de soporte hasta operaciones a nivel empresarial, Inbox se adapta a sus sistemas y flujos de trabajo existentes, ayudándole a ofrecer soporte más rápido e informado.
La visión general. Inbox + Flows convierte a Bird en el centro neurálgico para toda la comunicación con clientes y datos operativos, ayudando a los equipos a “llegar lejos yendo juntos.”
Destacados de Q&A
¿Qué es el Bird’s Inbox?
Inbox es la plataforma de soporte al cliente omnicanal de Bird que permite a las empresas gestionar mensajes a través de chat, correo electrónico, WhatsApp y más — todo en un solo panel de control.
¿Por qué integrar Inbox con otras plataformas?
Porque los equipos de soporte dependen de múltiples herramientas — plataformas de comercio electrónico, CRM y sistemas internos. Las integraciones reúnen todos los datos relevantes (pedidos, perfiles de clientes, tickets) en un solo lugar, ahorrando tiempo y reduciendo el cambio de contexto.
¿Qué integraciones están disponibles de serie?
Inbox se conecta directamente a herramientas como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, y Slack — cada una diseñada para una configuración rápida y ganancias inmediatas en productividad.
¿Qué pasa si necesito una integración personalizada?
Ahí es donde entra Flow Builder. Puedes conectar Inbox a cualquier sistema con una API, como Salesforce, Zendesk, o incluso Google Cloud Functions, para automatizar acciones y sincronizar datos.
¿Cuál es la diferencia entre "before" y "after" ticket integrations?
Antes de la creación del ticket: Extrae datos externos (como detalles de CRM) para enriquecer los perfiles de clientes en Inbox.
Después de la resolución del ticket: Envía actualizaciones a otros sistemas (por ejemplo, marcar casos como resueltos, iniciar seguimientos o crear recordatorios).
¿Cómo ayuda esto a los equipos remotos o distribuidos?
Inbox centraliza el contexto del cliente desde múltiples herramientas, asegurando que todos —sin importar dónde se encuentren— trabajen desde la misma vista unificada del cliente.
¿Cuál es la visión a largo plazo?
Bird tiene como objetivo convertir Inbox en el tejido conectivo entre la comunicación y las operaciones, ayudando a las empresas a moverse más rápido, automatizar de manera inteligente y crear una experiencia de cliente verdaderamente unificada.
