En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta gratuita y omnicanal de soporte al cliente para negocios de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado continuamente hablando con usuarios, añadiendo nuevas mejoras, y pensando en qué significa la comunicación empresarial en un mundo que de repente se convirtió en remoto primero.
En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado continuamente hablando con los usuarios, añadiendo nuevas mejoras y pensando en lo que significa la comunicación empresarial en un mundo que de repente se volvió remoto por defecto.
A través de nuestras entrevistas con usuarios, aprendimos que nuestros clientes interactúan y mantienen el seguimiento de sus clientes a través de una serie de diferentes herramientas: plataformas de comercio electrónico, CRMs, hojas de cálculo ingeniosas, soluciones internas de cumplimiento y más.
La diversidad de herramientas y flujos de negocio que observamos con nuestros clientes es asombrosa. Nos encanta ver todas las formas únicas en que nuestros clientes aprovechan Inbox y queremos seguir apoyando a todos lo mejor posible.
Construyendo para ayudar a todos a sacar el máximo provecho de Inbox
Para dirigirse a un conjunto tan diverso de usuarios y casos de uso, se nos ocurrió un enfoque de 2 vías:
Para las herramientas y casos de uso frecuentemente utilizados creamos integraciones tipo asistente - estas están disponibles en nuestra página de integraciones, listas para usarse.
Hacer que las integraciones personalizadas sean más fáciles y efectivas a través de conexiones personalizadas de Flows.
Integraciones de Inbox listas para usar
Conexiones personalizadas via Flows
Mientras construimos integraciones "out of the box" para que los clientes comiencen lo más rápido posible, también queremos apoyar a los clientes que necesitan construir integraciones y comportamientos personalizados.
Para habilitar esto, construimos Inbox conectado directamente con nuestra herramienta de automatización, FlowBuilder, que puede conectarse a cualquier sistema de terceros que exponga una API a través de pasos Http Get/Fetch.
Siempre que el producto con el que te estás integrando exponga una API que permita autenticación con clave API/nombre de usuario, puedes integrarla dentro de Inbox en 2 puntos distintos: Antes de que se cree un ticket de Inbox o Después de que se resuelva un ticket.
Antes de que se cree el ticket
Integrar una API antes de que se cree un ticket de Inbox te permite extraer datos de un sistema de terceros para que estén disponibles para el agente de Inbox que recibe el ticket.
Un ejemplo simple de este tipo de integración sería extraer datos de tu sistema CRM para asegurarte de que la información de contacto del cliente esté actualizada antes de que se cree un nuevo ticket para ellos. La mayoría de nuestros clientes están usando Inbox para abrir nuevos canales de comunicación con sus clientes, por lo que una integración con CRM es útil para proporcionar al agente de Inbox todos los detalles del cliente, incluso si es la primera vez que un cliente se pone en contacto en ese canal.
Después de que se resuelva el ticket
Integrar una API después de que se resuelva un ticket te permite tomar acciones basadas en el ticket que se acaba de resolver. Esto puede implicar sincronizar información con sistemas de terceros sobre la resolución particular, crear recordatorios/tareas de seguimiento, añadir notas sobre la conversación, y mucho más.
Este tipo de integraciones puede volverse bastante complejo, especialmente porque están involucradas API, así que aquí está un ejemplo de cómo conectar Inbox con Zendesk.
Conclusión
Estamos realmente emocionados de continuar ayudando a nuestros clientes a conectar con sus clientes. Sabiendo que Inbox es una de las muchas herramientas que nuestros clientes utilizan en esos esfuerzos, continuaremos desarrollando funciones que faciliten la integración de Inbox con su conjunto de herramientas existente y tomar medidas a través de su negocio, todo a través de un solo panel de control.
