En marzo, nosotros lanzamos Inbox, nuestra herramienta de soporte al cliente gratuita y omnicanal para empresas de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado hablando continuamente con los usuarios, añadiendo nuevas mejoras y pensando sobre lo que significa la comunicación empresarial en un mundo que se volvió de repente primero remoto.
A través de nuestras entrevistas con usuarios, aprendimos que nuestros clientes interactúan con y mantienen un seguimiento de sus clientes a través de un montón de herramientas diferentes: plataformas de comercio electrónico, CRMs, hojas de cálculo ingeniosas, soluciones internas de cumplimiento y más.
La diversidad de herramientas y flujos de negocio que estamos observando con nuestros clientes es asombrosa. Nos encanta ver todas las formas únicas en que nuestros clientes aprovechan Inbox y queremos seguir apoyando a todos lo mejor posible.
Construyendo para ayudar a todos a sacar el máximo provecho de Inbox
Para dirigirse a un conjunto tan diverso de usuarios y casos de uso, ideamos un enfoque de 2 frentes:
Para las herramientas y casos de uso que se utilizan con frecuencia, creamos integraciones similares a asistentes - estas están disponibles en nuestra página de integraciones, listas para usar.
Facilitar integraciones personalizadas más efectivas a través de Flows conexiones personalizadas.
Integraciones de Inbox listas para usar
Basado en casos de uso comunes de clientes, creamos un conjunto de integraciones de Inbox listas para usar, fáciles de configurar, que le dan a los usuarios de Inbox el poder de actuar a través de todas las herramientas que utilizan para interacciones con los clientes.
Integraciones de Plataforma de Ecommerce — Shopify, WooCommerce, BigCommerce y Magento: Conecta tu tienda en línea a Inbox y empodera a tu personal de soporte con detalles de clientes relevantes e información de pedidos directamente en Inbox
Google Calendar: conecta tu calendario a Inbox y envía rápidamente invitaciones a reuniones a clientes directamente en la ventana de chat
Google Sheets: conecta Inbox a Google Sheets para guardar mensajes de conversación directamente en la hoja para un seguimiento posterior o fines de automatización
Integraciones de CRMs — Hubspot y Pipedrive: sincroniza la información de contacto de Hubspot y Pipedrive y muéstrala directamente en Inbox al interactuar con el cliente
Slack: envía mensajes de Slack directamente desde Inbox como notificaciones a tu equipo o desencadenadores para flujos automatizados posteriores
Las capacidades de estas integraciones están en constante evolución y estamos trabajando constantemente para añadir soporte para nuevos proveedores, así que mantente atento a nuestra página de registros de cambios para actualizaciones.
Conexiones personalizadas a través de Flows
Mientras construimos integraciones listas para usar para que los clientes puedan empezar a funcionar lo más rápido posible, también queremos apoyar a los clientes que necesitan construir integraciones y comportamientos personalizados.
Para hacer esto, conectamos Inbox directamente con nuestra herramienta de automatización, FlowBuilder, que puede conectarse a cualquier sistema de terceros que exponga una API a través de pasos Http Get/Fetch.
Siempre que el producto con el que te estás integrando exponga una API que permita la autenticación de clave API/nombre de usuario, puedes integrarlo dentro de Inbox en 2 puntos distintos: Antes de que se cree un ticket de Inbox o Después de que se resuelva un ticket.
Antes de que se cree el ticket
Integrar una API antes de que se cree un ticket de Inbox te permite extraer datos de un sistema de terceros para ponerlo a disposición del agente de Inbox que recibe el ticket
Un ejemplo simple de este tipo de integración sería extraer datos de tu sistema CRM para asegurarte de que la información de contacto del cliente esté actualizada antes de que se cree un nuevo ticket para ellos. La mayoría de nuestros clientes están utilizando Inbox para abrir nuevos canales de comunicación con sus clientes, así que una integración con un CRM es útil para dar a un agente de Inbox todos los detalles del cliente, incluso si es la primera vez que un cliente se comunica por ese canal.
Después de que se resuelva el ticket
Integrar una API después de que se resuelva un ticket te permite tomar acción basada en el ticket que se acaba de resolver. Esto puede ser sincronizar información a sistemas de terceros sobre la resolución particular, crear recordatorios/tareas de seguimiento, agregar notas sobre la conversación, y mucho más.
Estos tipos de integraciones pueden volverse bastante complejas rápidamente, especialmente dado que se involucran APIs - así que aquí hay un ejemplo de cómo conectar Inbox a Zendesk.
Conclusión
Estamos realmente emocionados de seguir ayudando a nuestros clientes a conectarse con sus clientes. Sabiendo que Inbox es una de las muchas herramientas que nuestros clientes utilizan en esos esfuerzos, continuaremos construyendo características que faciliten integrar Inbox con tu conjunto de herramientas existente y actuar en tu negocio— todo a través de un solo panel.