En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta de atención al cliente gratuita y omnicanal para empresas de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado hablando continuamente con los usuarios, agregando nuevas mejoras y pensando en lo que significa la comunicación empresarial en un mundo que se volvió repentinamente remoto.
En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta de soporte al cliente omnicanal gratuita para empresas de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado hablando continuamente con los usuarios, agregando nuevas mejoras y pensando en lo que la comunicación empresarial significa en un mundo que de repente se convirtió en remoto primero.
A través de nuestras entrevistas de usuario, aprendimos que nuestros clientes interactúan y hacen seguimiento de sus clientes a través de un montón de herramientas diferentes: plataformas de comercio electrónico, CRMs, hojas de cálculo inteligentes, soluciones internas de cumplimiento y más.
La diversidad de herramientas y flujos de negocio que observamos con nuestros clientes es asombrosa. Nos encanta ver todas las formas únicas en que nuestros clientes aprovechan Inbox y queremos seguir apoyando a todos lo mejor posible.
Construyendo para ayudar a todos a sacar el máximo provecho de Inbox
Para dirigirse a un conjunto tan diverso de usuarios y casos de uso, se nos ocurrió un enfoque de 2 puntas:
Para las herramientas y casos de uso más frecuentes, creamos integraciones estilo asistente: estas están disponibles en nuestra página de integraciones, listas para usar.
Hacer que las integraciones personalizadas sean más fáciles y efectivas a través de conexiones personalizadas de Flows.
Integraciones de Inbox listas para usar
Conexiones personalizadas a través de Flows
Mientras desarrollamos integraciones listas para usar para que los clientes puedan empezar a funcionar lo más rápido posible, también queremos apoyar a aquellos clientes que necesitan construir integraciones y comportamientos personalizados.
Para habilitar esto, creamos Inbox conectado directamente con nuestra herramienta de automatización, FlowBuilder, que puede conectarse a cualquier sistema de terceros que exponga una API a través de pasos Http Get/Fetch.
Siempre que el producto con el que te estás integrando exponga una API que permita autenticación por clave API/nombre de usuario, puedes integrarlo dentro de Inbox en 2 puntos distintos: Antes de que se cree un ticket de Inbox o Después de que se resuelva un ticket.
Antes de que se cree el ticket
Integrar una API antes de que se cree un ticket de Inbox te permite extraer datos de un sistema de terceros para ponerlos disponibles al agente de Inbox que recibe el ticket.
Un ejemplo simple de este tipo de integración sería extraer datos de tu sistema CRM para asegurarte de que la información de contacto del cliente esté actualizada antes de que se cree un nuevo ticket para ellos. La mayoría de nuestros clientes están utilizando Inbox para abrir nuevos canales de comunicación con sus clientes, por lo que una integración con CRM es útil para proporcionar al agente de Inbox todos los detalles del cliente, incluso si es la primera vez que un cliente se comunica por ese canal.
Después de que se resuelva el ticket
Integrar una API después de que se resuelva un ticket te permite tomar medidas basadas en el ticket que acaba de resolverse. Esto puede ser sincronizar información con sistemas de terceros sobre la resolución particular, crear recordatorios/tareas de seguimiento, añadir notas sobre la conversación, y mucho más.
Este tipo de integraciones pueden volverse bastante complejas rápidamente, especialmente porque están involucradas APIs, así que aquí tienes un ejemplo de cómo conectar Inbox con Zendesk.
Conclusión
Estamos realmente emocionados de continuar ayudando a nuestros clientes a conectarse con sus clientes. Sabiendo que Inbox es una de muchas herramientas que nuestros clientes utilizan en esos esfuerzos, continuaremos desarrollando funciones que faciliten la integración de Inbox con su conjunto de herramientas existente y tomar medidas en toda su empresa, todo a través de un único panel de control.
