Llegar lejos yendo juntos: Connecting Inbox a otras plataformas
Bird
11 ago 2020
Inbox
1 min read
Puntos clave
Inbox evolves beyond messaging. Bird’s omnichannel Inbox now connects directly with tools like Shopify, HubSpot, Slack, and Google Sheets — giving teams full context for every customer conversation in one interface.
Built for the real-world tech stack. Businesses rarely rely on a single platform; Inbox bridges the gap between CRMs, eCommerce systems, and productivity tools to streamline workflows.
Out-of-the-box integrations for instant value. Plug in Shopify or WooCommerce to access order data, sync contacts from HubSpot, send meeting invites via Google Calendar, or push alerts to Slack — all without leaving Inbox.
Custom integrations through Flows. For more advanced use cases, teams can use Flow Builder to connect Inbox with any third-party platform exposing an API — from CRM lookups before ticket creation to post-resolution automation.
Before & after automation. Integrations can trigger actions both before a ticket is created (e.g., pulling customer data) and after it’s resolved (e.g., syncing outcomes or creating follow-ups).
Flexible and scalable architecture. From small support teams to enterprise-level operations, Inbox adapts to your existing systems and workflows, helping you deliver faster, more informed support.
The bigger picture. Inbox + Flows turns Bird into the central hub for all customer communication and operational data — helping teams “go far by going together.”
Q&A Highlights
What is Bird’s Inbox?
Inbox is Bird’s omnichannel customer support platform that lets businesses manage messages across chat, email, WhatsApp, and more — all in one dashboard.
Why integrate Inbox with other platforms?
Because support teams rely on multiple tools — eCommerce platforms, CRMs, and internal systems. Integrations bring all relevant data (orders, customer profiles, tickets) into one place, saving time and reducing context-switching.
Which integrations are available out of the box?
Inbox connects directly to tools like Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive, and Slack — each designed for quick setup and immediate productivity gains.
What if I need a custom integration?
That’s where Flow Builder comes in. You can connect Inbox to any system with an API, such as Salesforce, Zendesk, or even Google Cloud Functions, to automate actions and synchronize data.
What’s the difference between “before” and “after” ticket integrations?
Before ticket creation: Pull external data (like CRM details) to enrich customer profiles in Inbox.
After ticket resolution: Push updates to other systems (e.g., mark cases resolved, trigger follow-ups, or create reminders).
How does this help remote or distributed teams?
Inbox centralizes customer context from multiple tools, ensuring everyone — no matter where they are — works from the same, unified view of the customer.
What’s the long-term vision?
Bird aims to make Inbox the connective tissue between communication and operations, helping businesses move faster, automate intelligently, and create a truly unified customer experience.
En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta gratuita y omnicanal de soporte al cliente para negocios de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado continuamente hablando con usuarios, añadiendo nuevas mejoras, y pensando en qué significa la comunicación empresarial en un mundo que de repente se convirtió en remoto primero.
En marzo lanzamos Inbox, nuestra herramienta gratuita de soporte al cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños. Desde entonces, hemos estado continuamente hablando con los usuarios, añadiendo nuevas mejoras y pensando en lo que significa la comunicación empresarial en un mundo que de repente se volvió remoto por defecto.
A través de nuestras entrevistas con usuarios, aprendimos que nuestros clientes interactúan y mantienen el seguimiento de sus clientes a través de una serie de diferentes herramientas: plataformas de comercio electrónico, CRMs, hojas de cálculo ingeniosas, soluciones internas de cumplimiento y más.
La diversidad de herramientas y flujos de negocio que observamos con nuestros clientes es asombrosa. Nos encanta ver todas las formas únicas en que nuestros clientes aprovechan Inbox y queremos seguir apoyando a todos lo mejor posible.
Construyendo para ayudar a todos a sacar el máximo provecho de Inbox
Para dirigirse a un conjunto tan diverso de usuarios y casos de uso, se nos ocurrió un enfoque de 2 vías:
Para las herramientas y casos de uso frecuentemente utilizados creamos integraciones tipo asistente - estas están disponibles en nuestra página de integraciones, listas para usarse.
Hacer que las integraciones personalizadas sean más fáciles y efectivas a través de conexiones personalizadas de Flows.
Integraciones de Inbox listas para usar
Conexiones personalizadas via Flows
Mientras desarrollamos integraciones out of the box para que los clientes puedan comenzar a funcionar lo más rápido posible, también queremos apoyar a los clientes que necesitan construir integraciones y comportamientos personalizados.
Para habilitar esto, construimos Inbox directamente conectado con nuestra herramienta de automatización, FlowBuilder, que puede conectarse a cualquier sistema de terceros que exponga una API a través de pasos de Http Get/Fetch. Por ejemplo, puedes integrar FlowBuilder con Google Cloud Functions y Vision API para procesar y reconocer automáticamente el contenido en imágenes enviadas por los clientes.
Siempre que el producto con el que te estás integrando ofrezca una API que permita autenticación de clave API/nombre de usuario, puedes integrarlo dentro de Inbox en 2 puntos distintos: Antes de que se cree un ticket en Inbox o Después de que se resuelva un ticket.
Antes de que se cree el ticket
Integrar una API antes de que se cree un ticket en Inbox te permite extraer datos de un sistema de terceros para hacerlos disponibles al agente de Inbox que recibe el ticket.
Un ejemplo simple de este tipo de integración sería extraer datos de tu sistema CRM para asegurarte de que la información de contacto del cliente esté actualizada antes de que se cree un nuevo ticket para ellos. La mayoría de nuestros clientes están utilizando Inbox para abrir nuevos canales de comunicación con sus clientes, por lo que una integración con CRM es útil para ofrecer a un agente de Inbox detalles completos del cliente, incluso si es la primera vez que un cliente se comunica por ese canal.
Después de que se resuelva el ticket
Integrar una API después de que un ticket se resuelva te permite tomar medidas basadas en el ticket que acaba de resolverse. Esto puede incluir sincronizar información con sistemas de terceros sobre la resolución en particular, crear recordatorios/tareas de seguimiento, agregar notas sobre la conversación y mucho más.
Estos tipos de integraciones pueden volverse rápidamente bastante complejos, especialmente porque están involucradas APIs, por lo que aquí tienes un ejemplo de cómo conectar Inbox a Zendesk. Otra integración popular es conectar FlowBuilder a Salesforce para crear automáticamente clientes potenciales y casos de soporte a partir de conversaciones con clientes.
Conclusión
Estamos realmente emocionados de continuar ayudando a nuestros clientes a conectar con sus clientes. Sabiendo que Inbox es una de las muchas herramientas que nuestros clientes utilizan en esos esfuerzos, continuaremos desarrollando funciones que faciliten la integración de Inbox con su conjunto de herramientas existente y tomar medidas a través de su negocio, todo a través de un solo panel de control.
