Die Welt der Omnichannel-Marketing-Automatisierung navigieren: Ein Leitfaden zur Auswahl des perfekten Tools
Omnichannel
1 min read
Die Welt der Omnichannel-Marketing-Automatisierung navigieren: Ein Leitfaden zur Auswahl des perfekten Tools
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Leitfaden Takeaways
Die Wahl einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform ist entscheidend, da Teams jetzt mehr Kanäle als je zuvor verwalten und konsistente, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern müssen.
Eine starke Plattform sollte die Workflows für nicht-technische Teams vereinfachen, Kanäle vereinen, interaktive Inhalte unterstützen und weltweite Reichweite und Compliance bieten.
Viele „Omnichannel“-Tools enttäuschen, indem sie nur SMS und E-Mail unterstützen, was es schwierig macht, in Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder Messenger zu expandieren.
Tiefe Datenfähigkeiten sind entscheidend: Echtzeit-Datenaufnahme, Segmentierung, Personalisierung und Konnektivität mit Ihren bestehenden Systemen.
Vertikale Integration ist wichtig – Plattformen, die ihre Infrastruktur besitzen (wie Bird), bieten bessere Zustellbarkeit, geringere Kosten und detailliertere Einblicke.
Reiche Vorlagen, automatisierte Abläufe und eingehende/ausgehende Nachrichten ermöglichen es Teams, Nachrichten zu skalieren, ohne das Personal zu vergrößern.
Praxisnahe Ergebnisse von Unternehmen wie Matahari, ComparaOnline und Urbanic zeigen, wie Omnichannel-Automatisierung die Konversionsraten erhöht, den Support verbessert und die Reichweite erweitert.
Sie wissen, dass es an der Zeit ist, die Plattform zu wechseln, wenn Ihre Kanäle fragmentiert sind, Ihre Daten isoliert sind, Ihre Reichweite begrenzt ist oder Ihr Team zu viel Zeit mit der manuellen Koordination von Kampagnen verbringt.
Q&A Highlights
Was macht eine Plattform wirklich „omnichannel“?
Eine echte Omnichannel-Plattform unterstützt viele Kanäle – nicht nur E-Mail und SMS – und ermöglicht nahtlose Kommunikation über WhatsApp, Messenger, Instagram, regionenspezifische Kanäle und mehr.
Warum ist die Benutzerfreundlichkeit in der Marketingautomatisierung so wichtig?
Wenn nicht-technische Teammitglieder das Tool nicht nutzen können, stockt die Einführung und die Automatisierung erreicht niemals ihr volles Potenzial.
Wie weiß ich, welche Kanäle meine Kunden bevorzugen?
Überprüfen Sie historische Daten, führen Sie Umfragen durch und analysieren Sie Engagement-Muster, um zu identifizieren, wo Kunden am aktivsten sind.
Why benötigt internationaler SMS einen starken Infrastrukturpartner?
Globale SMS hängen von Anbieterbeziehungen, Zustellbarkeitsregeln und Compliance-Anforderungen ab—schwache Infrastruktur führt zu fehlgeschlagenen Nachrichten oder Spam-Filterung.
Warum sind Rich Templates wertvoll?
Sie ermöglichen es Ihnen, schnelleres Messaging zu skalieren, die Marke beizubehalten und interaktive Erlebnisse ohne Code- oder Designunterstützung zu liefern.
Welche Datenfähigkeiten sollte eine starke Omnichannel-Plattform enthalten?
Echtzeit-Aufnahme, Segmentierung, Personalisierung, vereinheitlichte Profile und Konnektivität zu Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und Analysetools.
Warum senkt vertikale Integration die Kosten?
Plattformen, die ihre eigene Infrastruktur besitzen, vermeiden Drittgebühren und erhalten eine bessere Kontrolle über Zustellbarkeit, Leistung und Preis.
Wann ist es Zeit, die Marketing-Automatisierungs-Tools zu wechseln?
Wenn Sie Kanallücken, begrenzte internationale Reichweite, Datenblindspots, manuelle Arbeitsabläufe oder Pläne zur Expansion in neue Märkte und Kanäle haben.
Fühlen Sie sich von plattformübergreifenden Marketing-Automatisierungslösungen überwältigt? Unser Leitfaden vereinfacht Ihre Suche! Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und welche Fragen Sie stellen sollten, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Mit der Kundekommunikation Schritt zu halten—insbesondere über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen—ist zeitaufwändig und auf den ersten Blick möglicherweise mit einem Budget oder Personalbedarf verbunden, den Sie einfach nicht haben.
Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform bietet eine einheitliche Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden auf all ihren bevorzugten Kanälen zu automatisieren, ohne Ihr Team zu belasten. Aber im überfüllten Bereich der Marketing-Automatisierungsplattformen ist es schwierig herauszufinden, welche am besten für Sie geeignet ist.
In diesem Leitfaden klären wir genau, worauf Sie bei einer Marketing-Automatisierungsplattform achten sollten – und warum es Zeit sein könnte, den Wechsel vorzunehmen.
Zunächst sprechen wir darüber, warum eine starke Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Ihrem Team helfen kann.
Mit der Kundekommunikation Schritt zu halten—insbesondere über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen—ist zeitaufwändig und auf den ersten Blick möglicherweise mit einem Budget oder Personalbedarf verbunden, den Sie einfach nicht haben.
Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform bietet eine einheitliche Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden auf all ihren bevorzugten Kanälen zu automatisieren, ohne Ihr Team zu belasten. Aber im überfüllten Bereich der Marketing-Automatisierungsplattformen ist es schwierig herauszufinden, welche am besten für Sie geeignet ist.
In diesem Leitfaden klären wir genau, worauf Sie bei einer Marketing-Automatisierungsplattform achten sollten – und warum es Zeit sein könnte, den Wechsel vorzunehmen.
Zunächst sprechen wir darüber, warum eine starke Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Ihrem Team helfen kann.
Mit der Kundekommunikation Schritt zu halten—insbesondere über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen—ist zeitaufwändig und auf den ersten Blick möglicherweise mit einem Budget oder Personalbedarf verbunden, den Sie einfach nicht haben.
Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform bietet eine einheitliche Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden auf all ihren bevorzugten Kanälen zu automatisieren, ohne Ihr Team zu belasten. Aber im überfüllten Bereich der Marketing-Automatisierungsplattformen ist es schwierig herauszufinden, welche am besten für Sie geeignet ist.
In diesem Leitfaden klären wir genau, worauf Sie bei einer Marketing-Automatisierungsplattform achten sollten – und warum es Zeit sein könnte, den Wechsel vorzunehmen.
Zunächst sprechen wir darüber, warum eine starke Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Ihrem Team helfen kann.
Warum Marketingautomatisierung über mehrere Kanäle?
Mit der Zeit mussten sich Vermarkter von der Beherrschung eines oder zweier Kanäle darauf verlagern, herausragende, einheitliche Erlebnisse über viele Kanäle hinweg zu bieten.
Tatsächlich engagieren sich heutige Vermarkter meist über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zu einer Herausforderung macht, Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Ansprache und den Taktiken konsistent zu bleiben. Teams haben auch Schwierigkeiten, Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren—und verschwenden stattdessen Budget für Kanäle mit geringem Ertrag.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben eingeschritten, um zu helfen, sind jedoch oft zu technisch, haben nicht genügend Kanalabdeckung und sind nicht kompatibel oder erweiterbar mit bestehenden Tools. Anstatt die Arbeit des Vermarkters zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzlichen Frust.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativen zu experimentieren und die Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Einführung einer starken Omnichannel-Marketingplattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen auf den gewünschten Kanälen interagieren und Informationen zwischen Tools teilen, ohne dass Ihr Team 24/7 direkt eingreifen muss.
Mit der Zeit mussten sich Vermarkter von der Beherrschung eines oder zweier Kanäle darauf verlagern, herausragende, einheitliche Erlebnisse über viele Kanäle hinweg zu bieten.
Tatsächlich engagieren sich heutige Vermarkter meist über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zu einer Herausforderung macht, Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Ansprache und den Taktiken konsistent zu bleiben. Teams haben auch Schwierigkeiten, Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren—und verschwenden stattdessen Budget für Kanäle mit geringem Ertrag.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben eingeschritten, um zu helfen, sind jedoch oft zu technisch, haben nicht genügend Kanalabdeckung und sind nicht kompatibel oder erweiterbar mit bestehenden Tools. Anstatt die Arbeit des Vermarkters zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzlichen Frust.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativen zu experimentieren und die Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Einführung einer starken Omnichannel-Marketingplattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen auf den gewünschten Kanälen interagieren und Informationen zwischen Tools teilen, ohne dass Ihr Team 24/7 direkt eingreifen muss.
Mit der Zeit mussten sich Vermarkter von der Beherrschung eines oder zweier Kanäle darauf verlagern, herausragende, einheitliche Erlebnisse über viele Kanäle hinweg zu bieten.
Tatsächlich engagieren sich heutige Vermarkter meist über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zu einer Herausforderung macht, Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Ansprache und den Taktiken konsistent zu bleiben. Teams haben auch Schwierigkeiten, Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren—und verschwenden stattdessen Budget für Kanäle mit geringem Ertrag.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben eingeschritten, um zu helfen, sind jedoch oft zu technisch, haben nicht genügend Kanalabdeckung und sind nicht kompatibel oder erweiterbar mit bestehenden Tools. Anstatt die Arbeit des Vermarkters zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzlichen Frust.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativen zu experimentieren und die Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Einführung einer starken Omnichannel-Marketingplattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen auf den gewünschten Kanälen interagieren und Informationen zwischen Tools teilen, ohne dass Ihr Team 24/7 direkt eingreifen muss.
7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten
Frage | Was es bewertet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Benutzerfreundlichkeit | Nicht-technische Zugänglichkeit | Stellt sicher, dass das Team die Plattform tatsächlich annimmt und nutzt |
Kanalabdeckung | Fähigkeit zur Unterstützung bevorzugter Kundenkanäle | Verhindert Lücken und ermöglicht skalierbares Omnichannel-Wachstum |
Internationale Reichweite | Globale Zustellbarkeit und Compliance | Stellt sicher, dass Nachrichten in Schlüsselregionen ohne Ausfälle landen |
Vorlagenfähigkeiten | Flexibilität zur Erstellung von reichhaltigen, wiederverwendbaren Inhalten | Verbessert die Marken-konsistenz und reduziert die Produktionszeit |
Datenverarbeitung | Echtzeit-Dateninjektion und Personalisierung | Ermöglicht Segmentierung, Auslöser und höhere Konversionen |
Preismodell | Kosteneffizienz und Infrastruktur-Eigentum | Reduziert CAC und vermeidet versteckte Drittanbietergebühren |
Vertikale Integration | Tiefe der Kontrolle über den Messaging-Stack | Verbessert Leistung, Einblicke und Zuverlässigkeit |
Kernstück der Marketing-Automatisierungssoftware ist es, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und versorgt sie mit einer Fülle von Daten über Kundenverhalten und -trends.
Ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder auf eine andere umsteigen, hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Werkzeug beachten sollten.
1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?
Sind wir ehrlich. Jede Software klingt in Marketing-Materialien perfekt. Realistisch gesehen sind jedoch die großartigsten Softwarefunktionen unwichtig, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen (oder nicht können).
So können Sie dem entgegenwirken:
Sammeln Sie Feedback des Teams zu den wesentlichen Anforderungen im Gegensatz zu den netten Features. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabeaufteilungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden die meiste Zeit für Ihre Teamkollegen sparen und erhöhen die Akzeptanz und Nutzung.
Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben abzuschließen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Dann überprüfen Sie, ob die Software ihnen schnell die Einrichtung eines einfachen automatisierten Prozesses als Lösung ermöglicht.
Achten Sie während Demos und Präsentationen genau darauf, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, selbst mit dem Tool für einen Testlauf zu arbeiten, ist das noch besser.
Verschaffen Sie sich Zugang zu Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne einen Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen bieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten, sondern ihnen mehr Zeit für höherwertige Aufgaben verschaffen.
2. Ermöglicht Ihre Marketing-Plattform den Zugang zu den Kanälen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, von Anfang an auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram außen vor.
Ihre Kunden zu verstehen, bedeutet zu wissen, wie sie kommunizieren und wo sie kommunizieren möchten. Während Sie Optionen prüfen, sollten Sie diese Tipps beachten:
Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, neue Kanäle auszuprobieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es wesentlich teurer sein, nachträglich auf eine neue Plattform zu wechseln, wenn Sie später auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Alternativ könnten Sie in einer frustrierenden Stückwerk-Situation enden – mit einigen Kanälen, die automatisiert sind, und anderen, die Sie manuell bedienen müssen, oder der gleichzeitigen Nutzung von zwei Plattformen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, zur zukünftigen Ausrichtung Ihres Geschäfts passt.Untersuchen Sie vorhandene Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen Benutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform eine persönlichere Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und Engagement voranzutreiben.
Suchen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kanalspezifische Inhalte zu erstellen.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht die Erstellung reichhaltiger, interaktiver Inhalte für jeden Kanal, den Ihr Publikum frequentiert. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu erzeugen. Abhängig vom Kanal könnten Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten unterstützt.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen Ihnen, 1:1-Konversationen mit Kunden zu führen. Dies schafft eine persönlichere Erfahrung – und führt letztendlich zu Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie nur daran, dass dies auch ein anderes Produktsatz, die Notwendigkeit zur Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Teams von Agenten erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es Zeit sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden weltweit zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionalspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und da 98 % der SMS-Nachrichten geöffnet (und gelesen) werden, kann dies ein erheblicher Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verstärken SMS-Regulierungen aufgrund von Spam und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Darüber hinaus ist der Versand von SMS in großem Umfang für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Drittanbieter angewiesen sind, um ihre Nachrichten zuzustellen. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Carrier-Beziehungen – jemand, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim internationalen Versand von Nachrichten benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie verwenden, um Spam herauszufiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht Ihnen die Plattform, reichhaltige Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die sich über Kanäle hinweg skalieren lassen?
Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über all Ihre Kampagnen. Außerdem spart es Ihnen Zeit, indem es den Bedarf an Genehmigungsprozessen vor dem Versenden reduziert und die Möglichkeit bietet, Ihre Nachrichtenerstellung zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die Ihnen erlaubt:
Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anzupassen
Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Reichhaltige Medienerlebnisse zu erstellen, um Kunden zu engagieren
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Kriterien für die Vorlagenerstellung erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Daten-Einblicken bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen performen, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einer Fülle von Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abrücken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsraten zu erhöhen.
Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:
Große Mengen von Daten (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.
Eine einfach zu bedienende Suchfunktion für schnelle Anfragen bietet. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Es Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle bereits verwendeten Datenquellen zu verbinden. Z. B. sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten einzusehen – und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu individualisieren.
Es Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, welche Nachrichten wann an wen gesendet werden.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Dienste von Drittanbietern, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies erhöht die Kosten, was oft zu einer zusätzlichen Gebühr führt, die auf die Kernkanalkosten aufgeschlagen wird. Kunden dieser Plattformen zahlen letztendlich für:
Die Kanalkosten (z. B. SMS-Zustellgebühr)
Drittdienstleistungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühr der Marketing-Plattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was teure Drittanbieter-Beteiligungen überflüssig macht. Das ermöglicht uns, deutlich niedrigere Nachrichtenversandkosten im Vergleich zu Wettbewerbern anzubieten. Dies ermöglicht schnelleres Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich einen höheren ROI Ihrer Marketing-Investitionen.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stack ab?
Beim Thema Software ist „Tiefe“ wichtig. Beispielsweise hat Software, die nur auf einer Oberflächenebene (auch als Anwendungsschicht bezeichnet) arbeitet, andere Fähigkeiten als Software mit einer Kontrollschicht.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems
Frage | Was es bewertet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Benutzerfreundlichkeit | Nicht-technische Zugänglichkeit | Stellt sicher, dass das Team die Plattform tatsächlich annimmt und nutzt |
Kanalabdeckung | Fähigkeit zur Unterstützung bevorzugter Kundenkanäle | Verhindert Lücken und ermöglicht skalierbares Omnichannel-Wachstum |
Internationale Reichweite | Globale Zustellbarkeit und Compliance | Stellt sicher, dass Nachrichten in Schlüsselregionen ohne Ausfälle landen |
Vorlagenfähigkeiten | Flexibilität zur Erstellung von reichhaltigen, wiederverwendbaren Inhalten | Verbessert die Marken-konsistenz und reduziert die Produktionszeit |
Datenverarbeitung | Echtzeit-Dateninjektion und Personalisierung | Ermöglicht Segmentierung, Auslöser und höhere Konversionen |
Preismodell | Kosteneffizienz und Infrastruktur-Eigentum | Reduziert CAC und vermeidet versteckte Drittanbietergebühren |
Vertikale Integration | Tiefe der Kontrolle über den Messaging-Stack | Verbessert Leistung, Einblicke und Zuverlässigkeit |
Kernstück der Marketing-Automatisierungssoftware ist es, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und versorgt sie mit einer Fülle von Daten über Kundenverhalten und -trends.
Ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder auf eine andere umsteigen, hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Werkzeug beachten sollten.
1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?
Sind wir ehrlich. Jede Software klingt in Marketing-Materialien perfekt. Realistisch gesehen sind jedoch die großartigsten Softwarefunktionen unwichtig, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen (oder nicht können).
So können Sie dem entgegenwirken:
Sammeln Sie Feedback des Teams zu den wesentlichen Anforderungen im Gegensatz zu den netten Features. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabeaufteilungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden die meiste Zeit für Ihre Teamkollegen sparen und erhöhen die Akzeptanz und Nutzung.
Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben abzuschließen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Dann überprüfen Sie, ob die Software ihnen schnell die Einrichtung eines einfachen automatisierten Prozesses als Lösung ermöglicht.
Achten Sie während Demos und Präsentationen genau darauf, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, selbst mit dem Tool für einen Testlauf zu arbeiten, ist das noch besser.
Verschaffen Sie sich Zugang zu Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne einen Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen bieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten, sondern ihnen mehr Zeit für höherwertige Aufgaben verschaffen.
2. Ermöglicht Ihre Marketing-Plattform den Zugang zu den Kanälen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, von Anfang an auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram außen vor.
Ihre Kunden zu verstehen, bedeutet zu wissen, wie sie kommunizieren und wo sie kommunizieren möchten. Während Sie Optionen prüfen, sollten Sie diese Tipps beachten:
Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, neue Kanäle auszuprobieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es wesentlich teurer sein, nachträglich auf eine neue Plattform zu wechseln, wenn Sie später auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Alternativ könnten Sie in einer frustrierenden Stückwerk-Situation enden – mit einigen Kanälen, die automatisiert sind, und anderen, die Sie manuell bedienen müssen, oder der gleichzeitigen Nutzung von zwei Plattformen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, zur zukünftigen Ausrichtung Ihres Geschäfts passt.Untersuchen Sie vorhandene Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen Benutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform eine persönlichere Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und Engagement voranzutreiben.Suchen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kanalspezifische Inhalte zu erstellen.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht die Erstellung reichhaltiger, interaktiver Inhalte für jeden Kanal, den Ihr Publikum frequentiert. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu erzeugen. Abhängig vom Kanal könnten Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten unterstützt.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen Ihnen, 1:1-Konversationen mit Kunden zu führen. Dies schafft eine persönlichere Erfahrung – und führt letztendlich zu Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie nur daran, dass dies auch ein anderes Produktsatz, die Notwendigkeit zur Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Teams von Agenten erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es Zeit sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden weltweit zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionalspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und da 98 % der SMS-Nachrichten geöffnet (und gelesen) werden, kann dies ein erheblicher Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verstärken SMS-Regulierungen aufgrund von Spam und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Darüber hinaus ist der Versand von SMS in großem Umfang für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Drittanbieter angewiesen sind, um ihre Nachrichten zuzustellen. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Carrier-Beziehungen – jemand, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim internationalen Versand von Nachrichten benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie verwenden, um Spam herauszufiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht Ihnen die Plattform, reichhaltige Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die sich über Kanäle hinweg skalieren lassen?
Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über all Ihre Kampagnen. Außerdem spart es Ihnen Zeit, indem es den Bedarf an Genehmigungsprozessen vor dem Versenden reduziert und die Möglichkeit bietet, Ihre Nachrichtenerstellung zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die Ihnen erlaubt:
Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anzupassen
Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Reichhaltige Medienerlebnisse zu erstellen, um Kunden zu engagieren
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Kriterien für die Vorlagenerstellung erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Daten-Einblicken bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen performen, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einer Fülle von Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abrücken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsraten zu erhöhen.
Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:
Große Mengen von Daten (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.
Eine einfach zu bedienende Suchfunktion für schnelle Anfragen bietet. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Es Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle bereits verwendeten Datenquellen zu verbinden. Z. B. sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten einzusehen – und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu individualisieren.
Es Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, welche Nachrichten wann an wen gesendet werden.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Dienste von Drittanbietern, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies erhöht die Kosten, was oft zu einer zusätzlichen Gebühr führt, die auf die Kernkanalkosten aufgeschlagen wird. Kunden dieser Plattformen zahlen letztendlich für:
Die Kanalkosten (z. B. SMS-Zustellgebühr)
Drittdienstleistungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühr der Marketing-Plattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was teure Drittanbieter-Beteiligungen überflüssig macht. Das ermöglicht uns, deutlich niedrigere Nachrichtenversandkosten im Vergleich zu Wettbewerbern anzubieten. Dies ermöglicht schnelleres Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich einen höheren ROI Ihrer Marketing-Investitionen.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stack ab?
Beim Thema Software ist „Tiefe“ wichtig. Beispielsweise hat Software, die nur auf einer Oberflächenebene (auch als Anwendungsschicht bezeichnet) arbeitet, andere Fähigkeiten als Software mit einer Kontrollschicht.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems
Frage | Was es bewertet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Benutzerfreundlichkeit | Nicht-technische Zugänglichkeit | Stellt sicher, dass das Team die Plattform tatsächlich annimmt und nutzt |
Kanalabdeckung | Fähigkeit zur Unterstützung bevorzugter Kundenkanäle | Verhindert Lücken und ermöglicht skalierbares Omnichannel-Wachstum |
Internationale Reichweite | Globale Zustellbarkeit und Compliance | Stellt sicher, dass Nachrichten in Schlüsselregionen ohne Ausfälle landen |
Vorlagenfähigkeiten | Flexibilität zur Erstellung von reichhaltigen, wiederverwendbaren Inhalten | Verbessert die Marken-konsistenz und reduziert die Produktionszeit |
Datenverarbeitung | Echtzeit-Dateninjektion und Personalisierung | Ermöglicht Segmentierung, Auslöser und höhere Konversionen |
Preismodell | Kosteneffizienz und Infrastruktur-Eigentum | Reduziert CAC und vermeidet versteckte Drittanbietergebühren |
Vertikale Integration | Tiefe der Kontrolle über den Messaging-Stack | Verbessert Leistung, Einblicke und Zuverlässigkeit |
Kernstück der Marketing-Automatisierungssoftware ist es, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und versorgt sie mit einer Fülle von Daten über Kundenverhalten und -trends.
Ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder auf eine andere umsteigen, hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Werkzeug beachten sollten.
1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?
Sind wir ehrlich. Jede Software klingt in Marketing-Materialien perfekt. Realistisch gesehen sind jedoch die großartigsten Softwarefunktionen unwichtig, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen (oder nicht können).
So können Sie dem entgegenwirken:
Sammeln Sie Feedback des Teams zu den wesentlichen Anforderungen im Gegensatz zu den netten Features. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabeaufteilungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden die meiste Zeit für Ihre Teamkollegen sparen und erhöhen die Akzeptanz und Nutzung.
Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben abzuschließen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Dann überprüfen Sie, ob die Software ihnen schnell die Einrichtung eines einfachen automatisierten Prozesses als Lösung ermöglicht.
Achten Sie während Demos und Präsentationen genau darauf, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, selbst mit dem Tool für einen Testlauf zu arbeiten, ist das noch besser.
Verschaffen Sie sich Zugang zu Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Optionen wie eine Wissensdatenbank, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne einen Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen bieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten, sondern ihnen mehr Zeit für höherwertige Aufgaben verschaffen.
2. Ermöglicht Ihre Marketing-Plattform den Zugang zu den Kanälen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, von Anfang an auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram außen vor.
Ihre Kunden zu verstehen, bedeutet zu wissen, wie sie kommunizieren und wo sie kommunizieren möchten. Während Sie Optionen prüfen, sollten Sie diese Tipps beachten:
Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, neue Kanäle auszuprobieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es wesentlich teurer sein, nachträglich auf eine neue Plattform zu wechseln, wenn Sie später auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Alternativ könnten Sie in einer frustrierenden Stückwerk-Situation enden – mit einigen Kanälen, die automatisiert sind, und anderen, die Sie manuell bedienen müssen, oder der gleichzeitigen Nutzung von zwei Plattformen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, zur zukünftigen Ausrichtung Ihres Geschäfts passt.Untersuchen Sie vorhandene Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen Benutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform eine persönlichere Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und Engagement voranzutreiben.Suchen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kanalspezifische Inhalte zu erstellen.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht die Erstellung reichhaltiger, interaktiver Inhalte für jeden Kanal, den Ihr Publikum frequentiert. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu erzeugen. Abhängig vom Kanal könnten Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten unterstützt.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen Ihnen, 1:1-Konversationen mit Kunden zu führen. Dies schafft eine persönlichere Erfahrung – und führt letztendlich zu Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie nur daran, dass dies auch ein anderes Produktsatz, die Notwendigkeit zur Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Teams von Agenten erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es Zeit sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden weltweit zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionalspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und da 98 % der SMS-Nachrichten geöffnet (und gelesen) werden, kann dies ein erheblicher Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verstärken SMS-Regulierungen aufgrund von Spam und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Darüber hinaus ist der Versand von SMS in großem Umfang für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Drittanbieter angewiesen sind, um ihre Nachrichten zuzustellen. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Carrier-Beziehungen – jemand, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim internationalen Versand von Nachrichten benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie verwenden, um Spam herauszufiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht Ihnen die Plattform, reichhaltige Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die sich über Kanäle hinweg skalieren lassen?
Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über all Ihre Kampagnen. Außerdem spart es Ihnen Zeit, indem es den Bedarf an Genehmigungsprozessen vor dem Versenden reduziert und die Möglichkeit bietet, Ihre Nachrichtenerstellung zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die Ihnen erlaubt:
Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anzupassen
Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Reichhaltige Medienerlebnisse zu erstellen, um Kunden zu engagieren
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Kriterien für die Vorlagenerstellung erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Daten-Einblicken bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen performen, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einer Fülle von Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abrücken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsraten zu erhöhen.
Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:
Große Mengen von Daten (Käufe, Webbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.
Eine einfach zu bedienende Suchfunktion für schnelle Anfragen bietet. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Es Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle bereits verwendeten Datenquellen zu verbinden. Z. B. sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten einzusehen – und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu individualisieren.
Es Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, welche Nachrichten wann an wen gesendet werden.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte, datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Omnichannel-Plattformanbieter verlassen sich auf Dienste von Drittanbietern, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies erhöht die Kosten, was oft zu einer zusätzlichen Gebühr führt, die auf die Kernkanalkosten aufgeschlagen wird. Kunden dieser Plattformen zahlen letztendlich für:
Die Kanalkosten (z. B. SMS-Zustellgebühr)
Drittdienstleistungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühr der Marketing-Plattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was teure Drittanbieter-Beteiligungen überflüssig macht. Das ermöglicht uns, deutlich niedrigere Nachrichtenversandkosten im Vergleich zu Wettbewerbern anzubieten. Dies ermöglicht schnelleres Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich einen höheren ROI Ihrer Marketing-Investitionen.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stack ab?
Beim Thema Software ist „Tiefe“ wichtig. Beispielsweise hat Software, die nur auf einer Oberflächenebene (auch als Anwendungsschicht bezeichnet) arbeitet, andere Fähigkeiten als Software mit einer Kontrollschicht.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems
Wie Unternehmen verschiedener Branchen mit Marketing-Automatisierung Erfolg haben
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis zusammengestellt, bei denen Unternehmen Zeit gespart, die Engagements gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.
Der Vorteil der Marketingautomatisierung besteht darin, dass Sie personalisierte Werbeaktionen an jeden Benutzer auf der Plattform senden können, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Werbeaktionen auf die Interessen und Vorlieben der Nutzer zuschneiden, sehen sie diese eher als relevant und wertvoll an. Und das kann zu einem höheren Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari schaffte es, die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern und sein Treueprogramm auszubauen, was sowohl in seinen physischen Filialen als auch online zu deutlich mehr Umsatz führte. Matahari nutzte Bird's Flows und die WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz erzielten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden außerdem, mit den Kampagnen zu interagieren und mit einem Verkaufsberater für zusätzliche Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherung: ComparaOnline erhöht Konversionsraten um 18%
Um sich in der Versicherungsbranche einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, müssen Unternehmen Zielgruppen in präzisen Phasen des Kaufprozesses ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—the future of insurance marketing.“
ComparaOnline, eine Preisvergleichswebsite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, hat sich an Bird Flows und Email Marketing gewandt, um das Erlebnis für Interessenten zu verbessern. Da das Unternehmen Leads generierte, die sich durch den Verkaufstrichter bewegten, stießen die Interessenten bei jedem Schritt auf hohe Reibung, was hauptsächlich auf manuelle Workflows zurückzuführen war.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Verkaufsteam Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte basierend auf Empfehlungen empfehlen und Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierteren Interaktionen führten zu einer Erhöhung der Konversionsrate um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatisierten Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketing-Automatisierungsplattform zu wählen, die als All-in-One-Lösung für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren Mobile-App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chats zu kommunizieren, ohne eine zentrale Plattform zu haben, um jede Konversation zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Berührungspunkte eher verwirrend als praktisch sein.
Mit Bird’s benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einem einzigen Dashboard anzuzeigen, verbesserte sich die Qualität des Kundenservices erheblich.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Anzahl der Support-Tickets um 30% zu reduzieren,“ sagte Krishna Gautam, Head of Customer Experience bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Supportmitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis zusammengestellt, bei denen Unternehmen Zeit gespart, die Engagements gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.
Der Vorteil der Marketingautomatisierung besteht darin, dass Sie personalisierte Werbeaktionen an jeden Benutzer auf der Plattform senden können, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Werbeaktionen auf die Interessen und Vorlieben der Nutzer zuschneiden, sehen sie diese eher als relevant und wertvoll an. Und das kann zu einem höheren Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari schaffte es, die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern und sein Treueprogramm auszubauen, was sowohl in seinen physischen Filialen als auch online zu deutlich mehr Umsatz führte. Matahari nutzte Bird's Flows und die WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz erzielten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden außerdem, mit den Kampagnen zu interagieren und mit einem Verkaufsberater für zusätzliche Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherung: ComparaOnline erhöht Konversionsraten um 18%
Um sich in der Versicherungsbranche einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, müssen Unternehmen Zielgruppen in präzisen Phasen des Kaufprozesses ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—the future of insurance marketing.“
ComparaOnline, eine Preisvergleichswebsite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, hat sich an Bird Flows und Email Marketing gewandt, um das Erlebnis für Interessenten zu verbessern. Da das Unternehmen Leads generierte, die sich durch den Verkaufstrichter bewegten, stießen die Interessenten bei jedem Schritt auf hohe Reibung, was hauptsächlich auf manuelle Workflows zurückzuführen war.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Verkaufsteam Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte basierend auf Empfehlungen empfehlen und Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierteren Interaktionen führten zu einer Erhöhung der Konversionsrate um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatisierten Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketing-Automatisierungsplattform zu wählen, die als All-in-One-Lösung für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren Mobile-App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chats zu kommunizieren, ohne eine zentrale Plattform zu haben, um jede Konversation zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Berührungspunkte eher verwirrend als praktisch sein.
Mit Bird’s benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einem einzigen Dashboard anzuzeigen, verbesserte sich die Qualität des Kundenservices erheblich.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Anzahl der Support-Tickets um 30% zu reduzieren,“ sagte Krishna Gautam, Head of Customer Experience bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Supportmitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis zusammengestellt, bei denen Unternehmen Zeit gespart, die Engagements gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.
Der Vorteil der Marketingautomatisierung besteht darin, dass Sie personalisierte Werbeaktionen an jeden Benutzer auf der Plattform senden können, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Werbeaktionen auf die Interessen und Vorlieben der Nutzer zuschneiden, sehen sie diese eher als relevant und wertvoll an. Und das kann zu einem höheren Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari schaffte es, die Konversionsraten um das 2,5-fache zu steigern und sein Treueprogramm auszubauen, was sowohl in seinen physischen Filialen als auch online zu deutlich mehr Umsatz führte. Matahari nutzte Bird's Flows und die WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz erzielten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden außerdem, mit den Kampagnen zu interagieren und mit einem Verkaufsberater für zusätzliche Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherung: ComparaOnline erhöht Konversionsraten um 18%
Um sich in der Versicherungsbranche einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, müssen Unternehmen Zielgruppen in präzisen Phasen des Kaufprozesses ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—the future of insurance marketing.“
ComparaOnline, eine Preisvergleichswebsite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, hat sich an Bird Flows und Email Marketing gewandt, um das Erlebnis für Interessenten zu verbessern. Da das Unternehmen Leads generierte, die sich durch den Verkaufstrichter bewegten, stießen die Interessenten bei jedem Schritt auf hohe Reibung, was hauptsächlich auf manuelle Workflows zurückzuführen war.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Verkaufsteam Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte basierend auf Empfehlungen empfehlen und Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierteren Interaktionen führten zu einer Erhöhung der Konversionsrate um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatisierten Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketing-Automatisierungsplattform zu wählen, die als All-in-One-Lösung für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren Mobile-App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chats zu kommunizieren, ohne eine zentrale Plattform zu haben, um jede Konversation zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Berührungspunkte eher verwirrend als praktisch sein.
Mit Bird’s benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einem einzigen Dashboard anzuzeigen, verbesserte sich die Qualität des Kundenservices erheblich.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Anzahl der Support-Tickets um 30% zu reduzieren,“ sagte Krishna Gautam, Head of Customer Experience bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Supportmitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Viele Marketingteams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, „mehr mit weniger zu tun“. Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber woher wissen Sie, wann es Zeit ist, einkaufen zu gehen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Sie haben blinde Flecken auf der Kundenreise
Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwändig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht die Erkenntnisse haben, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht in den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern sind
Sie haben eine Präsenz auf einigen Kanälen, erwarten aber den Durchbruch in neuen Kanälen, Zielgruppen und Märkten
Ihre Marketingstrategien sind über die Kanäle hinweg unstimmig und unausgewogen
Marketingautomatisierung hilft kleineren Teams, dieselben hochwertigen Botschaften und persönlichen Erlebnisse wie größere Organisationen zu bieten – alles ohne hohe Mitarbeiterzahlen oder teure Technologie-Stacks.
Wenn Sie nach einer Marketingautomatisierungsplattform suchen, lohnt es sich, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken Ihrer Kunden funktionieren und es Ihrem Team erleichtern, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
Möchten Sie Ihre Marketingautomatisierung beschleunigen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.
Viele Marketingteams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, „mehr mit weniger zu tun“. Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber woher wissen Sie, wann es Zeit ist, einkaufen zu gehen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Sie haben blinde Flecken auf der Kundenreise
Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwändig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht die Erkenntnisse haben, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht in den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern sind
Sie haben eine Präsenz auf einigen Kanälen, erwarten aber den Durchbruch in neuen Kanälen, Zielgruppen und Märkten
Ihre Marketingstrategien sind über die Kanäle hinweg unstimmig und unausgewogen
Marketingautomatisierung hilft kleineren Teams, dieselben hochwertigen Botschaften und persönlichen Erlebnisse wie größere Organisationen zu bieten – alles ohne hohe Mitarbeiterzahlen oder teure Technologie-Stacks.
Wenn Sie nach einer Marketingautomatisierungsplattform suchen, lohnt es sich, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken Ihrer Kunden funktionieren und es Ihrem Team erleichtern, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
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