Fühlen Sie sich von plattformübergreifenden Marketing-Automatisierungsplattformen überwältigt? Unser Leitfaden vereinfacht Ihre Suche! Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und welche Fragen Sie stellen sollten, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Warum Omnichannel-Marketingautomatisierung?
Im Laufe der Zeit sind Marketingspezialisten von der Notwendigkeit, nur ein oder zwei Kanäle zu beherrschen, dazu übergegangen, außergewöhnliche, einheitliche Erfahrungen über viele Kanäle hinweg bereitzustellen.
Tatsächlich engagieren sich die heutigen Marketers in der Regel über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zur Herausforderung macht, Aktivitäten manuell zu überwachen und konsistent in der Botschaft und den Taktiken zu bleiben. Teams haben auch Schwierigkeiten, die Kanäle mit der besten Rendite (ROI) zu identifizieren - und finden sich stattdessen oft dabei, Budget für Kanäle mit niedriger Rendite zu verschwenden.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen sind eingesprungen, um zu helfen, aber oft sind sie zu technisch, haben nicht genügend Kanalabdeckung und sind nicht mit vorhandenen Tools kompatibel oder erweiterbar. Anstatt den Job des Marketers zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzliche Frustration.
Das Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es erleichtert, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativität zu experimentieren und Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Annahme einer starken Omnichannel-Marketing-Plattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen auf den Kanälen interagieren, die sie wünschen, und Informationen zwischen den Tools teilen, ohne dass Ihr Team rund um die Uhr direkte Interaktionen benötigt.
7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten
Im Kern ist Marketing-Automatisierungssoftware darauf ausgelegt, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies hilft, Zeit für Ihr Team zu sparen - und versorgt es mit einer Fülle von Daten zu Kundenverhalten und Trends.
Ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform übernehmen oder zu einer anderen wechseln, hier sind sechs Fragen, an die Sie sich erinnern sollten, während Sie nach dem idealen Werkzeug suchen.
1. Ist das System einfach zu bedienen für nicht-technische Teammitglieder?
Seien wir ehrlich. Jedes Softwarestück klingt perfekt in Marketingmaterialien. Realistisch gesehen spielt es jedoch keine Rolle, wie großartige die Funktionen einer Software sind, wenn Ihr Team sie nicht nutzen kann (oder will).
So bekämpfen Sie das:
Holen Sie die Meinungen des Teams zu wesentlichen Anforderungen im Vergleich zu Nice-to-haves ein. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabenaufstellungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden die meiste Zeit für Ihre Teammitglieder sparen, was zu einer höheren Akzeptanz und Nutzung führt.
Identifizieren Sie spezifische Arbeitsabläufe, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben zu erledigen? Wie viel Zeit kostet es sie? Überprüfen Sie dann, ob die Software es ihnen ermöglicht, schnell einen einfachen automatisierten Ablauf als Lösung einzurichten.
Achten Sie genau während Demos und Durchläufen darauf, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, den Zugriff auf das Tool selbst für eine Testphase zu erhalten, wäre das noch besser.
Zugriff auf Dokumentation oder Tutorials erhalten. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Support-Optionen wie eine Wissensdatenbank, damit sie schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne ein Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen anbieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten; sie sollte ihnen die Zeit freimachen, um an wertvolleren Aufgaben zu arbeiten.
2. Ermöglicht Ihre Marketingplattform, die Kanäle zu nutzen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, am ersten Tag auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele "Omni-Channel"-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die weltweit beliebteste Messaging-App), Facebook Messenger und Instagram außen vor.
Ihr Kundenverständnis bedeutet, zu wissen, wie sie bevorzugen, zu kommunizieren und wo. Während Sie Optionen erkunden, halten Sie diese Tipps im Hinterkopf:
Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, mit neuen Kanälen zu experimentieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur eingeschränkte Kanäle bietet, wird es viel teurer, zu einem neuen Anbieter zu wechseln, wenn Sie in Zukunft auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Oder Sie landen in einer frustrierenden Flickenteppich-Situation - mit einigen Kanälen, die automatisiert sind und anderen, die Sie manuell nutzen müssen, oder der Nutzung von zwei Plattformen gleichzeitig. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, die zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens ansprechen kann.Untersuchen Sie Ihre vorhandenen Daten - oder sammeln Sie neue Daten durch Umfragen - um Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen die Nutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation über SMS oder Text senden? Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform eine personalisierte Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und das Engagement zur Steigerung des Verkaufs zu maximieren.
Suchen Sie nach einer Plattform, die es Ihnen ermöglicht, kanalspezifische Inhalte zu erstellen.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, interaktive Inhalte für jeden Kanal zu erstellen, den Ihre Zielgruppen häufig nutzen. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu erzielen. Abhängig vom Kanal könnten Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten ermöglicht.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen Ihnen, persönliche Gespräche mit Kunden zu führen. Dies schafft ein persönlicheres Erlebnis und führt letztendlich zu Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Denken Sie nur daran, dass es auch ein anderes Produktset, die Notwendigkeit der Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung durch ein Team von Agenten erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden weltweit zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionsspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen internationale Zielgruppen ansprechen möchte, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die Reichweite ermöglicht. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und mit 98% der SMS-Nachrichten, die geöffnet (und gelesen) werden, kann es ein ernsthafter Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verschärfen die SMS-Vorschriften aufgrund von Spam und Datenschutzbedenken. Darüber hinaus ist das Versenden von hochvolumigen SMS für viele Marketingplattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Dritte angewiesen sind, um ihre Nachrichten zuzustellen. Diese Herausforderungen erfordern einen renommierten Anbieter mit langfristigen Carrier-Beziehungen - einen, der internationales Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea zu erreichen.
Beim Versenden von Nachrichten ins Ausland benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie zum Filtern von Spam verwenden. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Wird die Plattform es Ihnen ermöglichen, reichhaltige Nachrichtenschablonen zu erstellen, die über Kanäle hinweg skalieren?
Die Verwendung von anpassbaren Nachrichtenschablonen schafft ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Außerdem spart es Zeit, da es die Notwendigkeit eines Hin- und Her-Abnahmeprozesses für das Design vor dem Versenden überflüssig macht und es Ihnen ermöglicht, Ihre Nachrichtenproduktion zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die es Ihnen ermöglicht:
Schablonen ohne Programmierkenntnisse anzupassen
Schablonen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Reichhaltige Medienerlebnisse zu erstellen, um Kunden zu engagieren
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantworten, Link-Schaltflächen oder Karussellnachrichten einzubeziehen
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Kästchen für die Erstellung von Schablonen abhakt, wie Bird's Marketing Cloud, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Datenanalysen bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber, wie Ihre Marketingkampagnen abschneiden, zu behalten, ist die halbe Miete. Mit dem Zugang zu einem Goldgrube an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abweichen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquote zu erhöhen.
Wenn Sie Ihre Recherchen durchführen, suchen Sie nach einer MAP, die:
Hohe Datenvolumen (Käufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnimmt. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.
Eine benutzerfreundliche Suchfunktion anbietet für schnelle Abfragen. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Es Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um gezielte Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle Datenquellen, die Sie bereits verwenden, zu verbinden. Beispielsweise sollte eine Plattform es Ihnen ermöglichen, frühere Kaufverhaltensdaten anzuzeigen und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu personalisieren.
Es Ihnen ermöglichen, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenbringen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, wer welche Nachrichten erhält und wann.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Engagement der Kunden überwachen und fundierte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Omnichannel-Plattformanbieter sind auf Drittanbieter angewiesen, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies fügt Kostenstufen hinzu, oft verbunden mit einer Prämie, die zusätzlich zu den Kosten des Kernkanals gezahlt werden muss. Kunden dieser Plattformen werden letztendlich für Folgendes bezahlen:
Die Kanalgebühren (z.B. SMS-Zustellgebühr)
Drittanbieterbearbeitungsgebühren
Die Bearbeitungsgebühr der Marketingplattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, wodurch teure Drittanbieter-Beteiligung überflüssig wird. Dies ermöglicht es uns, deutlich niedrigere Zustellungskosten für Nachrichten im Vergleich zu Mitbewerbern anzubieten. Dies führt zu schnellerem Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich zu einer höheren Rendite Ihrer Marketinginvestition.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stapel ab?
Wenn es um Software geht, ist "Tiefe" wichtig. Beispielsweise hat Software, die nur auf der obersten Schicht funktioniert (als Anwendungsschicht bezeichnet), andere Fähigkeiten als die, die über eine Steuerungsschicht verfügt.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tiefer liegenden Funktionen des Systems "weißt”. Eine Automatisierungsplattform könnte behaupten, E-Mails zu senden, aber die Software sendet tatsächlich nicht. Stattdessen leitet sie diese Informationen an ein separates System weiter, das diese Aufgabe abschließt.
Wenn eine Softwarelösung eine Steuerungsebene beinhaltet, sendet sie diese E-Mails tatsächlich selbst. Infolgedessen erhalten Sie viel mehr Daten zu einem einzelnen Benutzer und eine viel höhere Einsicht in die Leistung von Kampagnen.
Mit einer solchen Plattform können Sie wichtige Verhaltensweisen wie Antworten, Öffnungsraten, Klickraten und viel mehr verfolgen. Jedes Stück Informationen ermöglicht es Ihnen, ein höheres Maß an Einsicht in die Leistung der Kampagne und die Personalisierung - über alle Kanäle hinweg - zu gewinnen.
Das Fazit: Suchen Sie nach einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungslösung mit vertikaler Integration über die Plattform.
Sie werden ein detaillierteres Verständnis Ihrer Kunden auf Benutzer-Ebene erlangen - was bedeutet, dass Sie wissen, wer was tut, wann und in welchem Kanal. Dann können Sie diese Daten nutzen, um Messaging zu liefern, das bei potenziellen Kunden Resonanz findet.
Wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit Marketingautomatisierung Erfolg haben
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige reale Beispiele gesammelt, wo Unternehmen Zeit gespart, die Interaktion gesteigert und die Konversionen erhöht haben.
Die Schönheit der Marketingautomatisierung besteht darin, dass Sie personalisierte Aktionen an jeden Benutzer auf der Plattform senden können, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Aktionen auf ihre Interessen und Vorlieben zuschneiden, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese als relevant und wertvoll für ihre Zeit erachten. Und das kann zu einer erhöhten Interaktion und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari konnte die Konversionsraten um das 2,5-fache steigern und sein Treueprogramm erweitern, was sowohl in seinen physischen Geschäften als auch online deutlich mehr Geschäft generierte. Matahari verwendete Bird's Flows und WhatsApp API, um Werbekampagnen zu führen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Einnahmen generierten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, sich mit Kampagnen zu beschäftigen und mit einem Verkaufsagenten zu chatten, um weitere Produktinformationen zu erhalten, bevor sie einen Kauf tätigen.
Versicherung: ComparaOnline erhöht die Konversionsraten um 18%
Um einen Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche zu erlangen, müssen Unternehmen Zielgruppen zu präzisen Phasen der Käuferreise ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung — oder das Erreichen von Kunden mit gezielten Nachrichten, Angeboten und Preisen zur genau richtigen Zeit — die Zukunft des Versicherungsmarketings.”
ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um das Käufererlebnis zu verbessern. Während das Unternehmen Leads generierte, die durch den Verkaufstrichter gingen, stießen die Interessenten an jedem Schritt auf hohe Reibung, hauptsächlich aufgrund manueller Arbeitsabläufe.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnten die Vertriebsteams die Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierten Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatisierten Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform auszuwählen, die als zentrale Anlaufstelle für all Ihre Tools fungieren kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren mobilen App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chat zu kommunizieren, ohne ein zentrales Hub zur Überwachung jedes Gesprächs. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Touchpoints verwirrender als nützlich sein.
Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Bird und der Fähigkeit, jeden Kanal in einer einzigen Konsole zu sehen, verbesserte sich die Qualität des Kundenservices erheblich.
„Unsere Fähigkeit, wichtige Bestell- und Lieferinformationen proaktiv an die Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Anzahl der Kundenanfragen um 30% zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Leiter der Kundenerfahrung bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Supportmitarbeiter haben mehr Kapazität.“
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Viele Marketingteams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, "mit weniger mehr zu tun." Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber wie weißt du, wann es Zeit ist, Einkaufen zu gehen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Du hast blinde Flecken auf der Customer Journey
Dein Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwendig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass du die Einblicke nicht hast, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
Du kannst einige Kunden nicht erreichen, weil du nicht auf den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern bist
Du hast eine Präsenz auf einigen Kanälen, erwartest jedoch den Einstieg in neue Kanäle, Zielgruppen und Märkte
Deine Marketingstrategien sind unkoordiniert und unausgewogen über die Kanäle verteilt
Marketingautomatisierung hilft kleineren Teams, die gleiche hochwertige Kommunikation und persönlichen Erfahrungen wie größere Organisationen anzubieten - und das ganz ohne hohe Mitarbeiterzahlen oder teure Technologiestacks.
Wenn du nach einer Marketingautomatisierungsplattform suchst, ist es ratsam, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken funktionieren, die deine Kunden nutzen, und es sollte für dein Team einfach sein, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
Willst du deine Marketingautomatisierung beschleunigen? Fordere noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.