Fühlen Sie sich von plattformübergreifenden Marketing-Automatisierungslösungen überwältigt? Unser Leitfaden vereinfacht Ihre Suche! Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und welche Fragen Sie stellen sollten, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
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Den Kontakt mit den Kunden aufrechtzuerhalten – insbesondere über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen – ist zeitaufwendig und erfordert auf den ersten Blick möglicherweise ein Budget oder Personal, das Sie einfach nicht haben.
Eine Omnichannel-Marketingautomatisierungsplattform bietet eine einheitliche Möglichkeit, die Kommunikation mit Ihren Kunden über alle bevorzugten Kanäle zu automatisieren, ohne Ihr Team zu belasten. Aber im überfüllten Raum der Marketingautomatisierungsplattformen ist es schwierig herauszufinden, welche für Sie am besten geeignet ist.
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen genau, worauf Sie bei einer Marketingautomatisierungsplattform achten sollten – und warum es möglicherweise an der Zeit ist, den Wechsel vorzunehmen.
Zunächst sollten wir darüber sprechen, warum eine starke Omnichannel-Marketingautomatisierungsplattform Ihrem Team helfen kann.
Warum Marketingautomatisierung über mehrere Kanäle?
Im Laufe der Zeit sind Marketer von der Notwendigkeit, nur ein oder zwei Kanäle zu meistern, dazu übergegangen, außergewöhnliche, einheitliche Erlebnisse über viele Kanäle hinweg zu bieten.
Tatsächlich engagieren sich die heutigen Marketer normalerweise über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zu einer Herausforderung macht, die Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Kommunikation und den Taktiken konsistent zu bleiben. Die Teams haben auch Schwierigkeiten, die Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren – und finden sich stattdessen oft dabei wieder, Budget für Kanäle mit niedriger Rendite zu verschwenden.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben versucht zu helfen, sind aber oft zu technisch, bieten nicht genug Kanalabdeckung und sind nicht mit vorhandenen Tools kompatibel oder erweiterbar. Anstatt die Arbeit des Marketers zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzliche Frustration.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativen zu experimentieren und Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Annahme einer starken Omnichannel-Marketing-Plattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen über die Kanäle, die sie wollen, interagieren und Informationen zwischen Tools austauschen, ohne dass Ihr Team rund um die Uhr direkt eingreifen muss.
7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten
Im Kern ist Marketing-Automatisierungssoftware darauf ausgelegt, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies hilft, Zeit für Ihr Team zu sparen – und verschafft ihnen eine Fülle von Daten über Kundenverhalten und -trends.
Egal, ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder zu einer anderen wechseln: Hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Tool beachten sollten.
1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?
Seien wir ehrlich. Jede Software klingt in Marketingmaterialien perfekt. Realistisch betrachtet spielt es jedoch keine Rolle, wie großartig die Funktionen einer Software sind, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen können (oder wollen).
So können Sie dem entgegenwirken:
Sammeln Sie Input von Ihrem Team zu den wesentlichen Anforderungen im Vergleich zu den „Nice-to-Haves“. Erstellen Sie eine Liste mit Kernfunktionen, wie detaillierten Ausgabenzusammenstellungen, Kanalintegrationen oder visuellen Buildern. Diese werden Ihrem Team die meiste Zeit sparen und die Akzeptanz und Nutzung erhöhen.
Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben zu erledigen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Überprüfen Sie dann, ob die Software es ihnen ermöglicht, schnell einen einfachen automatisierten Ablauf als Lösung einzurichten.
Achten Sie während Demos und Rundgängen genau darauf, um sicherzustellen, dass die Software benutzerfreundlich ist. Wenn es möglich ist, das Tool selbst für einen Probelauf zu testen, ist das sogar noch besser.
Erhalten Sie Zugriff auf Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter bevorzugen Self-Service-Support-Optionen wie eine Wissensdatenbank, sodass sie schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten können, ohne ein Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Reihe durchsuchbarer Tutorials oder Anleitungen bieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten; es sollte ihre Zeit freimachen, um an Aufgaben mit höherem Wert zu arbeiten.
2. Ermöglicht Ihnen Ihre Marketing-Plattform den Zugriff auf die Kanäle, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, an jedem Tag in jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, in den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugriff auf SMS und E-Mail. Dies lässt jedoch Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram unberücksichtigt.
Ihre Kunden zu verstehen bedeutet zu wissen, wie sie bevorzugt kommunizieren und wo. Während Sie Optionen erkunden, sollten Sie diese Tipps im Hinterkopf behalten:
Wählen Sie eine Plattform, die Ihnen erlaubt, mit neuen Kanälen zu experimentieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die auf begrenzte Kanäle beschränkt ist, wird es weitaus teurer, zu einem neuen System zu migrieren, wenn Sie sich in neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Oder Sie finden sich in einer frustrierenden Stückwerksituation – mit einigen Kanälen, die automatisiert sind, während Sie andere manuell nutzen müssen, oder zwei Plattformen gleichzeitig verwenden. Stellen Sie sicher, dass die ursprünglich gewählte Plattform dem zukünftigen Zustand Ihres Geschäfts gerecht wird.Untersuchen Sie Ihre vorhandenen Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen Nutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS oder Text versenden? Stellen Sie sicher, dass Ihre ausgewählte Plattform eine personalisiertere Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und das Engagement zu maximieren, um den Umsatz zu steigern.
Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen erlaubt, kanal-spezifische Inhalte zu erstellen.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, interaktive Inhalte für jeden Kanal zu erstellen, den Ihre Zielgruppen häufig besuchen. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen gezielter anzusprechen und ein höheres Engagement zu schaffen. Abhängig vom Kanal können Sie Medienformate wie Karusselle, Buttons, Audio und Video bevorzugen.Finden Sie eine Plattform, die Messaging für eingehende und ausgehende Nachrichten bietet.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen, Einzelgespräche mit Kunden zu führen. Dies schafft ein persönlicheres Erlebnis – und führt letztendlich zu Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Denken Sie jedoch daran, dass dies auch einen anderen Produktsatz, die Notwendigkeit einer Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Agententeams erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Funktionen und Kanälen gefunden haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass sie die Flexibilität bietet, Kunden überall auf der Welt zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionsspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen anzusprechen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die Reichweite ermöglicht. Dies ist besonders wichtig, wenn es um SMS-Nachrichten geht, und mit 98 % der SMS-Nachrichten, die geöffnet werden (und gelesen werden), kann dies ein ernsthafter Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verschärfen die SMS-Vorschriften wegen Spam und Datenschutzbedenken. Darüber hinaus ist der Versand eines hohen Volumens von SMS für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die sich auf Drittanbieter verlassen, um ihre Nachrichten zu versenden. Diese Herausforderungen erfordern einen zuverlässigen Anbieter mit langjährigen Beziehungen zu Netzbetreibern – einen, der internationales Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei, sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten vorherrschen, wie Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim Versenden von Nachrichten ins Ausland benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten aufrechterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie zur Filterung von Spam verwenden. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht Ihnen die Plattform, reichhaltige Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die sich über Kanäle hinweg skalieren lassen?
Verwendbare Nachrichtenvorlagen schaffen ein konsistentes, markenkonformes visuelles Erlebnis über alle Ihre Kampagnen. Außerdem spart es Ihnen Zeit, da der Back-and-Forth-Designfreigabeprozess entfällt, bevor Sie auf „Senden“ klicken, und es ermöglicht Ihnen, die Produktion von Nachrichten zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing Automation Platform (MAP) suchen Sie eine, die es Ihnen ermöglicht:
Vorlagen anzupassen, ohne Programmierkenntnisse zu haben
Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Reichhaltige Medienerlebnisse zur Kundenbindung zu gestalten
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwort-Buttons, Link-Buttons oder Karussellnachrichten einzuschließen
Wenn Sie ein Tool gefunden haben, das alle diese Punkte für die Vorlagenerstellung abdeckt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugriff auf granulare Daten-Einsichten bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen ablaufen, ist die halbe Miete. Mit dem Zugang zu einem Fundus an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen ablenken und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquoten zu erhöhen.
Bei Ihren Recherchen sollten Sie nach einer MAP suchen, die folgendes bietet:
Hohe Datenmengen absorbieren (Käufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenansichten usw.) in Echtzeit. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung beibehalten kann, während Sie skalieren.
Einfache Suchfunktion für schnelle Abfragen anbieten. Daten sind nur dann nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Kampagnen auslösen, segmentieren und personalisieren lassen, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle bereits genutzten Datenquellen verbinden. Beispielsweise sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten einzusehen und sie zur Anpassung Ihrer Kampagnen zu nutzen.
Erlauben, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, wer welche Nachrichten wann erhält.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Verwaltung von Analysen können Sie das Kundenengagement im Blick behalten und fundierte, datengesteuerte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Omnichannel-Plattformanbieter sind auf Drittanbieterdienste angewiesen, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies fügt Kostenschichten hinzu, was häufig zu einem Aufpreis führt, den man zusätzlich zu den Kanalgrundkosten zahlen muss. Kunden dieser Plattformen werden für Folgendes zahlen:
Die Kanalgebühr (z. B. SMS-Zustellgebühr)
Drittanbieter-Verarbeitungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühr der Marketingplattform
Hier ist der Bird-Vorteil: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur selbst, wodurch teure Drittanbieterbeteiligungen überflüssig werden. Dies ermöglicht es uns, im Vergleich zu Wettbewerbern signifikant niedrigere Nachrichtenzustellungskosten anzubieten. Dies führt zu einer schnelleren Skalierung, niedrigeren CAC und letztendlich zu einer höheren Rendite Ihrer Marketinginvestitionen.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stack ab?
Wenn es um Software geht, ist „Tiefe“ wichtig. Beispielsweise hat eine Software, die nur auf einer Oberfläche funktioniert (als Anwendungsebene bezeichnet), andere Fähigkeiten als eine mit einer Steuerungsebene.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsebene, die die tieferen Funktionen des Systems „white labelt“. Beispielsweise kann eine Automatisierungsplattform behaupten, E-Mails zu senden, aber die Software sendet die E-Mails nicht tatsächlich selbst. Stattdessen übergibt sie diese Aufgabe an ein separates System, das diese Aufgabe ausführt.
Wenn eine Softwarelösung eine Steuerungsebene umfasst, sendet sie solche E-Mails selbst. Infolgedessen erhalten Sie deutlich mehr Daten zu einem einzelnen Nutzer und einen viel höherem Einblick in die Kampagnenleistung.
Mit einer Plattform wie dieser können Sie wichtige Verhaltensweisen wie Antworten, Öffnungsraten, Klickraten und vieles mehr verfolgen. Jede Information ermöglicht Ihnen ein höheres Maß an Einblick in die Kampagnenleistung und -personalisierung – über alle Kanäle hinweg.
Das Fazit: Suchen Sie nach einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungslösung mit vertikaler Integration über die Plattform hinweg.
Sie erhalten ein detaillierteres Verständnis Ihrer Kunden auf Benutzerebene – was bedeutet, dass Sie wissen, wer was, wann und in welchem Kanal tut. Anschließend können Sie diese Daten nutzen, um Nachrichten bereitzustellen, die bei Interessenten tatsächlich Anklang finden.
Wie Unternehmen verschiedener Branchen mit Marketing-Automatisierung Erfolg haben
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omni-Channel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis gesammelt, in denen Unternehmen Zeit gespart, Engagement gesteigert und Konversionen erhöht haben.
Die Schönheit der Marketingautomatisierung liegt darin, dass sie es Ihnen ermöglicht, personalisierte Angebote an jeden Benutzer auf der Plattform zu senden, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Angebote auf ihre Interessen und Vorlieben abstimmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sie als relevant und wertvoll erachten. Und das kann zu erhöhtem Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari konnte die Konversionsraten um 2,5x steigern und sein Treueprogramm erweitern, was zu einem deutlich höheren Geschäft sowohl in seinen physischen Standorten als auch online führte. Matahari nutzte Bird's Flows und WhatsApp API, um Werbeaktionen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Einnahmen generierten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, mit Kampagnen zu interagieren und mit einem Vertriebsmitarbeiter für zusätzliche Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherung: ComparaOnline steigert die Konversionsrate um 18%
Um im Versicherungssektor einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, müssen Unternehmen Zielgruppen genau in bestimmten Phasen der Käuferreise ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung – also das Erreichen der Kunden mit zielgerichteter Ansprache, Angeboten und Preisen zur genau richtigen Zeit – die Zukunft des Versicherungsmarketings.“
ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um das Erlebniss der Interessenten zu verbessern. Während das Unternehmen Leads generierte, die durch den Verkaufsprozess gingen, stießen die Interessenten an jedem Schritt auf hohe Reibung, hauptsächlich aufgrund manueller Arbeitsabläufe.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Vertriebsteam Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte basierend auf deren Bedarf empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierten Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatischen Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform auszuwählen, die als zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Werkzeuge fungieren kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren mobilen App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und den In-App-Chat zu kommunizieren, ohne einen zentralen Hub, um jedes Gespräch zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Kontaktpunkte verwirrender als bequem sein.
Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Bird und der Möglichkeit, jeden Kanal in einem einzigen Dashboard zu sehen, hat sich die Qualität des Kundenservice erheblich verbessert.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an die Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Kundenanfragen um 30% zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Leiter der Kundenerfahrung bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Servicemitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Viele Marketingteams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, „mit weniger mehr zu machen“. Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber wie wissen Sie, wann es Zeit ist, einkaufen zu gehen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Sie haben blinde Flecken auf der Customer Journey
Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwendig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht die Erkenntnisse haben, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht auf den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern sind
Sie haben auf einigen Kanälen Präsenz, erwarten jedoch, in neue Kanäle, Zielgruppen und Märkte vorzudringen
Ihre Marketingstrategien sind unzusammenhängend und unausgewogen über die Kanäle verteilt
Marketingautomatisierung hilft kleineren Teams, die gleiche hochwertige Kommunikation und persönliche Erlebnisse wie größere Organisationen anzubieten – und das ganz ohne hohe Personalkosten oder teure Technologielösungen.
Wenn Sie nach einer Marketingautomatisierungsplattform suchen, lohnt es sich, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken funktionieren, die Ihre Kunden nutzen, und es sollte für Ihr Team einfach sein, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
Wollen Sie Ihre Marketingautomatisierung beschleunigen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.
