Fühlen Sie sich von plattformübergreifenden Marketing-Automatisierungslösungen überwältigt? Unser Leitfaden vereinfacht Ihre Suche! Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und welche Fragen Sie stellen sollten, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Warum Marketingautomatisierung über mehrere Kanäle?
Im Laufe der Zeit sind Marketer von der Notwendigkeit, nur ein oder zwei Kanäle zu meistern, dazu übergegangen, außergewöhnliche, einheitliche Erlebnisse über viele Kanäle hinweg zu bieten.
Tatsächlich engagieren sich die heutigen Marketer normalerweise über drei oder mehr Kanäle mit ihren Kunden, was es zu einer Herausforderung macht, die Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Kommunikation und den Taktiken konsistent zu bleiben. Die Teams haben auch Schwierigkeiten, die Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren – und finden sich stattdessen oft dabei wieder, Budget für Kanäle mit niedriger Rendite zu verschwenden.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben versucht zu helfen, sind aber oft zu technisch, bieten nicht genug Kanalabdeckung und sind nicht mit vorhandenen Tools kompatibel oder erweiterbar. Anstatt die Arbeit des Marketers zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzliche Frustration.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, auf Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativen zu experimentieren und Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Annahme einer starken Omnichannel-Marketing-Plattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen über die Kanäle, die sie wollen, interagieren und Informationen zwischen Tools austauschen, ohne dass Ihr Team rund um die Uhr direkt eingreifen muss.
7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten
Im Kern ist Marketing-Automatisierungssoftware dazu gedacht, die manuellen Aufgaben und Workflows Ihres Teams zu optimieren. Dies hilft, Zeit für Ihr Team zu sparen – und bietet ihnen eine Fülle von Daten über das Verhalten und die Trends der Kunden.
Ob Sie nun zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder zu einer anderen wechseln, hier sind sechs Fragen, die Sie beim Suchen nach dem idealen Tool im Hinterkopf behalten sollten.
1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?
Seien wir ehrlich. Jedes Softwareprodukt klingt in den Marketingmaterialien perfekt. Realistisch betrachtet spielt es jedoch keine Rolle, wie großartig die Funktionen der Software sind, wenn Ihr Team sie nicht nutzen kann (oder will).
Hier ist, wie man dem entgegenwirken kann:
Holen Sie sich das Feedback des Teams zu wichtigen Anforderungen im Vergleich zu „nice-to-haves“. Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabenaufschlüsselungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese Funktionen werden die meiste Zeit für Ihre Teammitglieder sparen und die Akzeptanz und Verwendung erhöhen.
Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben zu erledigen? Wie viel Zeit wird dafür benötigt? Überprüfen Sie dann, ob die Software es ihnen ermöglicht, schnell einen einfachen automatisierten Workflow einzurichten.
Achten Sie während Demos und Walkthroughs genau darauf, um sicherzustellen, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, die Software selbst für einen Testlauf zu benutzen, umso besser.
Erhalten Sie Zugriff auf Dokumentationen oder Tutorials. Viele Mitarbeiter ziehen Selbstbedienungs-Supportoptionen wie eine Wissensdatenbank vor, um schnelle Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne sich an einen Helpdesk oder Supportteam wenden zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen anbieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten; sie sollte deren Zeit für wertvollere Aufgaben freisetzen.
2. Lässt Ihre Marketingplattform Sie die Kanäle nutzen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, am ersten Tag auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Doch das lässt Kanäle wie WhatsApp (die weltweit beliebteste Messenger-App), Facebook Messenger und Instagram außen vor.
Das Verständnis Ihrer Kunden bedeutet, zu wissen, wie sie am liebsten kommunizieren und wo. Während Sie Optionen erkunden, sollten Sie diese Tipps im Hinterkopf behalten:
Wählen Sie eine Plattform, die Ihnen das Experimentieren mit neuen Kanälen ermöglicht.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es viel teurer sein, später zu einer neuen Plattform zu wechseln, wenn Sie auf neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Oder Sie könnten in eine frustrierende Patchwork-Lösung geraten – wie einige automatisierte Kanäle und andere, die Sie manuell verwenden müssen, oder wenn Sie zwei Plattformen gleichzeitig nutzen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform, die Sie ursprünglich wählen, auf den zukünftigen Zustand Ihres Unternehmens abzielt.Überprüfen Sie Ihre vorhandenen Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen, um die Kanalpräferenzen zu entdecken.
Überprüfen Benutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikationen über SMS oder Text senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform personalisierte Outreach zur genau richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und das Engagement zu maximieren, um den Umsatz zu steigern.
Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen das Erstellen kanal-spezifischer Inhalte ermöglicht.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, interaktive Inhalte für jeden Kanal zu erstellen, den Ihre Zielgruppen häufig nutzen. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen präziser anzusprechen und ein höheres Engagement zu schaffen. Abhängig vom Kanal können Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Messaging-Funktionen bietet.
Kanaäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen, in persönlichen Gesprächen mit Kunden zu interagieren. Dies schafft ein persönlicheres Erlebnis – und führt letztendlich zu Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Denken Sie daran, dass dies auch ein anderes Produktset erfordert, das die Notwendigkeit für Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Agententeams umfasst.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass sie flexibel genug ist, um Kunden überall auf der Welt zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionsspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen irgendwelche Bestrebungen hat, internationale Zielgruppen anzusprechen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die Reichweite ermöglicht. Dies gilt insbesondere für SMS-Nachrichten, und mit 98% der SMS-Nachrichten, die geöffnet (und gelesen) werden, kann dies ein ernsthafter Wettbewerbsvorteil sein.
Viele Länder verschärfen die SMS-Vorschriften aufgrund von Spam- und Datenschutzbedenken. Darüber hinaus ist das Versenden von SMS in großen Mengen für viele Marketingplattformen schwierig, insbesondere für solche, die auf Dritte angewiesen sind, um ihre Nachrichten zu übermitteln. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Carrier-Beziehungen – einen, der die internationale Einhaltung versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle, um sicherzustellen, dass Sie die in Ihren Zielmärkten gängigen Kanäle erreichen, wie zum Beispiel Facebook Messenger in den USA oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim Versand von Nachrichten ins Ausland benötigen Sie eine Plattform, die aktiv mit allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten zusammenarbeitet. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, die sie verwenden, um Spam herauszufiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht die Plattform, dass Sie reiche Nachrichtentemplates erstellen, die über Kanäle skalierbar sind?
Durch die Verwendung anpassbarer Nachrichtentemplates schaffen Sie ein konsistentes, markengerechtes visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Außerdem sparen Sie Zeit, da die Notwendigkeit eines wiederholten Genehmigungsprozesses für Designs entfällt, bevor Sie auf „Senden“ klicken, und Sie die Erstellung Ihrer Nachrichten skalieren können.
Wenn Sie eine Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) auswählen, suchen Sie nach einer, die es Ihnen ermöglicht:
Templates ohne Programmierkenntnisse anzupassen.
Templates für mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp zu erstellen.
Reiche Medienerlebnisse zu schaffen, um Kunden zu engagieren.
Interaktive Messaging-Funktionen wie schnelle Antwortschaltflächen, Linkschaltflächen oder Karussellnachrichten einzuschließen.
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Anforderungen für die Erstellung von Templates erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, sollten Sie sicherstellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Datenanalysen bietet.
5. Wie gut verwaltet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen abschneiden, ist die halbe Miete. Mit dem Zugang zu einem Goldgrube an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abweichen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsraten zu steigern.
Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:
Große Datenmengen (Einkäufe, Websitebesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit aufnehmen kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung beim Skalieren beibehält.
Eine benutzerfreundliche Suchfunktion bietet, um schnelle Abfragen zu ermöglichen. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Ihnen ermöglicht, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um gezielte Botschaften für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle Datenquellen, die Sie bereits nutzen, miteinander verbindet. Eine Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Daten zu früherem Kaufverhalten anzuzeigen – und diese zu nutzen, um Ihre Kampagnen zu individualisieren.
Es Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, wer welche Nachrichten und wann empfängt.
Mit einer flexiblen und zuverlässigen Möglichkeit, die Analytik zu verwalten, können Sie das Kundenengagement überwachen und starke datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Anbieter von Omnichannel-Plattformen verlassen sich auf Drittanbieter-Services, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies fügt Kostenschichten hinzu, was oft zu einem Aufpreis auf Kosten des Hauptkanals führt. Kunden dieser Plattformen werden für Folgendes bezahlen:
Die Kanalgebühr (z. B. SMS-Liefergebühr)
Drittanbieterverarbeitungsgebühren
Die Verarbeitungsgebühr der Marketingplattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere Infrastruktur, was die Notwendigkeit teurer Drittanbieter-Beteiligungen eliminiert. Dadurch können wir signifikant niedrigere Kosten für die Nachrichtenübermittlung im Vergleich zu Wettbewerbern anbieten. Dies führt zu schnellerem Wachstum, niedrigeren CAC und letztendlich zu einem höheren ROI Ihrer Marketinginvestitionen.
7. Deckt es den gesamten vertikalen Stapel ab?
Wenn es um Software geht, zählt „Tiefe“. Beispiel: Software, die nur auf einer Oberfläche funktioniert (die als Anwendungsschicht bezeichnet wird), hat andere Fähigkeiten als eine mit einer Kontrollebene.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferliegenden Funktionen des Systems „weißt“. Eine Automatisierungsplattform mag behaupten, E-Mails zu senden, aber die Software sendet diese eigentlich nicht selbst. Stattdessen übergibt sie diese Informationen an ein separates System, das diese Aufgabe erfüllt.
Wenn eine Softwarelösung eine Kontrollebene beinhaltet, sendet sie die E-Mails tatsächlich selbst. Infolgedessen erhalten Sie viel mehr Daten über einen einzelnen Benutzer und einen viel höheren Grad an Einblick in die Kampagnenleistung.
Mit einer Plattform wie dieser können Sie wichtige Verhaltensweisen verfolgen, wie Antworten, Öffnungsraten, Klickraten und vieles mehr. Jedes Stück Information ermöglicht es Ihnen, ein höheres Maß an Einblick in die Kampagnenleistung und Personalisierung über die verschiedenen Kanäle hinweg zu gewinnen.
Das Fazit: Suchen Sie nach einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungslösung mit vertikaler Integration über die Plattform hinweg.
Sie werden ein granuläres Verständnis Ihrer Kunden auf Benutzerlevel gewinnen – das bedeutet, dass Sie wissen, wer was tut, wann und in welchem Kanal. Dann können Sie diese Daten nutzen, um Messaging zu liefern, das tatsächlich bei potenziellen Kunden ankommt.
Wie Unternehmen verschiedener Branchen mit Marketing-Automatisierung Erfolg haben
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omni-Channel-Plattformen? Wir haben einige Beispiele aus der Praxis gesammelt, in denen Unternehmen Zeit gespart, Engagement gesteigert und Konversionen erhöht haben.
Die Schönheit der Marketingautomatisierung liegt darin, dass sie es Ihnen ermöglicht, personalisierte Angebote an jeden Benutzer auf der Plattform zu senden, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Angebote auf ihre Interessen und Vorlieben abstimmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sie als relevant und wertvoll erachten. Und das kann zu erhöhtem Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari konnte die Konversionsraten um 2,5x steigern und sein Treueprogramm erweitern, was zu einem deutlich höheren Geschäft sowohl in seinen physischen Standorten als auch online führte. Matahari nutzte Bird's Flows und WhatsApp API, um Werbeaktionen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neue Einnahmen generierten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, mit Kampagnen zu interagieren und mit einem Vertriebsmitarbeiter für zusätzliche Produktinformationen zu chatten, bevor sie einen Kauf tätigten.
Versicherung: ComparaOnline steigert die Konversionsrate um 18%
Um im Versicherungssektor einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, müssen Unternehmen Zielgruppen genau in bestimmten Phasen der Käuferreise ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung – also das Erreichen der Kunden mit zielgerichteter Ansprache, Angeboten und Preisen zur genau richtigen Zeit – die Zukunft des Versicherungsmarketings.“
ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und E-Mail-Marketing, um das Erlebniss der Interessenten zu verbessern. Während das Unternehmen Leads generierte, die durch den Verkaufsprozess gingen, stießen die Interessenten an jedem Schritt auf hohe Reibung, hauptsächlich aufgrund manueller Arbeitsabläufe.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Vertriebsteam Kunden effizient erneut ansprechen, die richtigen Produkte basierend auf deren Bedarf empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierten Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundenservice mit automatischen Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform auszuwählen, die als zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Werkzeuge fungieren kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren mobilen App-Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und den In-App-Chat zu kommunizieren, ohne einen zentralen Hub, um jedes Gespräch zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Kontaktpunkte verwirrender als bequem sein.
Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Bird und der Möglichkeit, jeden Kanal in einem einzigen Dashboard zu sehen, hat sich die Qualität des Kundenservice erheblich verbessert.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an die Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Kundenanfragen um 30% zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Leiter der Kundenerfahrung bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener, und unsere Servicemitarbeiter haben mehr Kapazitäten.“
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Viele Marketingteams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, „mit weniger mehr zu machen“. Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber wie wissen Sie, wann es Zeit ist, einkaufen zu gehen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Sie haben blinde Flecken auf der Customer Journey
Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwendig und schwer zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht die Erkenntnisse haben, um datengestützte Entscheidungen zu treffen
Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht auf den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern sind
Sie haben auf einigen Kanälen Präsenz, erwarten jedoch, in neue Kanäle, Zielgruppen und Märkte vorzudringen
Ihre Marketingstrategien sind unzusammenhängend und unausgewogen über die Kanäle verteilt
Marketingautomatisierung hilft kleineren Teams, die gleiche hochwertige Kommunikation und persönliche Erlebnisse wie größere Organisationen anzubieten – und das ganz ohne hohe Personalkosten oder teure Technologielösungen.
Wenn Sie nach einer Marketingautomatisierungsplattform suchen, lohnt es sich, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken funktionieren, die Ihre Kunden nutzen, und es sollte für Ihr Team einfach sein, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
Wollen Sie Ihre Marketingautomatisierung beschleunigen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.