Im Kern ist Marketing-Automatisierungssoftware darauf ausgelegt, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu optimieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und bietet ihnen eine Fülle von Daten über das Kundenverhalten und -trends.

Egal, ob Sie zum ersten Mal eine Marketing-Automatisierungsplattform einführen oder zu einer anderen wechseln: Hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Tool berücksichtigen sollten.

1. Ist das System für nicht-technische Teammitglieder einfach zu bedienen?

Seien wir ehrlich. Jedes Softwareprodukt klingt in Marketingmaterialien perfekt. Realistisch betrachtet spielt es jedoch keine Rolle, wie großartig die Softwarefunktionen sind, wenn Ihre Teams sie nicht nutzen können (oder wollen). 

So können Sie dem entgegenwirken:

• Team-Input sammeln zu wesentlichen Anforderungen im Vergleich zu netten, aber nicht notwendigen Funktionen. Erstellen Sie eine Liste der Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabendaten, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese sparen Ihren Teammitgliedern am meisten Zeit, was die Akzeptanz und Nutzung erhöht. 

• Identifizieren Sie spezifische Workflows, die Ihr Team automatisieren möchte. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben zu erledigen? Wie viel Zeit benötigen sie dafür? Überprüfen Sie dann, ob die Software es ihnen ermöglicht, schnell einen einfachen automatisierten Ablauf als Lösung einzurichten.

• Achten Sie genau auf Demos und Rundgänge, um sicherzustellen, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, das Tool selbst für einen Testlauf in die Hand zu nehmen, umso besser. 

• Zugang zu Dokumentation oder Tutorials erhalten. Viele Mitarbeiter ziehen Selbsthilfemöglichkeiten wie eine Wissensdatenbank vor, damit sie schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne ein Helpdesk oder Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl durchsuchbarer Tutorials oder Anleitungen bieten. 

Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten; sie sollte ihre Zeit freisetzen, um an Aufgaben mit höherem Wert zu arbeiten.  

2. Ermöglicht Ihre Marketingplattform den Zugang zu den Kanälen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?

Es ist unrealistisch, am ersten Tag auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omnichannel“-Anbieter gewähren nur Zugang zu SMS und E-Mail. Aber das lässt Kanäle wie WhatsApp (die weltweit beliebteste Messenger-App), Facebook Messenger und Instagram außen vor. 

Das Verständnis Ihrer Kunden bedeutet zu wissen, wie sie gerne kommunizieren und wo. Während Sie Optionen erkunden, beachten Sie diese Tipps:

• Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, neue Kanäle auszuprobieren.
  Wenn Sie in eine Plattform investieren, die begrenzte Kanäle bietet, wird es ein viel teureres Unterfangen, zu einem neuen System zu migrieren, wenn Sie neue Kanäle wie WhatsApp und Instagram erweitern möchten. Oder Sie enden mit einer frustrierenden Stückwerksituation—wie Kanäle, die automatisiert sind, und andere, die Sie manuell nutzen müssen, oder die Verwendung von zwei Plattformen gleichzeitig. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ursprünglich gewählte Plattform den zukünftigen Zustand Ihres Geschäfts anspricht. 

• Untersuchen Sie Ihre vorhandenen Daten—oder sammeln Sie neue Daten durch Umfragen—um Präferenzen der Kanäle zu entdecken.
  Prüfen Nutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1-Kommunikation per SMS oder Text senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Plattform mehr personalisierte Ansprache zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und das Engagement zu maximieren, um den Verkauf anzukurbeln.
  
  

  

  
  

• Suchen Sie nach einer Plattform, die kanalspezifische Inhalte ermöglicht.
  Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, interaktive Inhalte für jeden Kanal zu erstellen, den Ihre Zielgruppe bevorzugt. Dies hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen genauer zu erreichen und das Engagement zu steigern. Abhängig vom Kanal können Sie Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Video wählen.

• Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten bietet.
  Kanäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen, in Eins-zu-eins-Gespräche mit Kunden zu treten. Dies schafft ein persönlicheres Erlebnis—und führt letztendlich zu Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Denken Sie daran, dass dies auch ein anderes Produktsortiment erfordert, die Notwendigkeit der Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung eines Teams von Agenten.
  
  

Wenn Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass sie die Flexibilität hat, Kunden überall auf der Welt zu erreichen. 

3. Kann die Lösung internationale oder regional spezifische Zielgruppen erreichen?

Wenn Ihr Unternehmen Ambitionen hat, internationale Zielgruppen zu erreichen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies gilt besonders für SMS-Nachrichten, und mit 98% der geöffneten (und gelesenen) SMS-Nachrichten kann dies ein ernsthafter Wettbewerbsvorteil sein.

Viele Länder verschärfen die SMS-Regeln aufgrund von Spam- und Datenschutzbedenken. Zudem ist der Versand von großen Mengen an SMS für viele Marketingplattformen schwierig, vor allem für diejenigen, die auf Dritte verlassen, um ihre Nachrichten zu liefern. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Beziehungen zu Netzbetreibern—einen, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.  

Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle, um sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die auf Ihren Zielmärkten weit verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den Vereinigten Staaten oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch dabei, länderspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messaging-App KakaoTalk in Südkorea.

Beim Versenden von Nachrichten international müssen Sie eine Plattform haben, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten pflegt. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, mit denen sie Spam herausfiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

4. Ermöglicht die Plattform die Erstellung von reichhaltigen Nachrichtenvorlagen, die sich über Kanäle skalieren lassen?

Mit anpassbaren Nachrichtenvorlagen schaffen Sie eine konsistente, markengerechte visuelle Erfahrung über Ihre Kampagnen hinweg. Außerdem sparen sie Zeit, indem sie den Aufwand für den Designfreigabeprozess vor dem Senden beseitigen und es Ihnen ermöglichen, Ihre Nachrichtenproduktion zu skalieren. 

Wenn Sie ein Marketing Automation Platform (MAP) auswählen, finden Sie eines, das Ihnen erlaubt:

• Vorlagen anzupassen, ohne Programmierkenntnisse zu haben

• Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp zu erstellen

• Reiche Medienerlebnisse zu gestalten, um Kunden zu binden

• Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwortknöpfe, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden

Nachdem Sie ein Tool gefunden haben, das all diese Voraussetzungen für die Vorlagenerstellung erfüllt, wie die Bird’s Marketing Cloud, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu granularen Datenanalysen bietet.

5. Wie gut handhabt die Plattform Kundendaten? 

Das Nachverfolgen der Performance Ihrer Marketingkampagnen ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einer Fülle an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abweichen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquoten zu steigern. 

Bei der Recherche suchen Sie nach einem MAP, das:

• Große Datenmengen absorbiert (Käufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenansichten usw.) in Echtzeit. Suchen Sie nach einer Plattform, die bei Skalierung Zuverlässigkeit und Leistung beibehält.

• Eine einfach zu bedienende Suchfunktion für schnelle Abfragen bietet. Daten sind nur dann nützlich, wenn sie zugänglich sind.

• Erlaubt Ihnen, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um zielgerichtete Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen. 

• Alle Datenquellen, die Sie bereits verwenden, zu verbinden. Zum Beispiel sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, frühere Kaufverhaltensdaten einzusehen - und sie zu nutzen, um Ihre Kampagnen anzupassen.

• Ermöglicht es Ihnen, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und entscheiden können, wer welche Nachrichten und wann erhält.

Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit, Analysen zu verwalten, können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und fundierte datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.

4. Ermöglicht Ihnen die Plattform das Erstellen von reichhaltigen Nachrichtenvorlagen, die skalierbar sind?

Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markentreues visuelles Erlebnis für Ihre Kampagnen. Zudem spart es Ihnen Zeit, indem der zeitaufwändige Designfreigabeprozess entfällt, bevor Sie auf „Senden“ klicken, und erlaubt es Ihnen, Ihre Nachrichtenproduktion zu skalieren. 

Bei der Auswahl einer Marketing Automation Platform (MAP) sollten Sie eine finden, die folgende Funktionen bietet:

• Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anpassen

• Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp erstellen

• Reichhaltige Medienerlebnisse gestalten, um Kunden zu begeistern

• Interaktive Messaging-Features wie Schnellantwortschaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einbeziehen

Wenn Sie ein Tool gefunden haben, das alle diese Kriterien für die Erstellung von Vorlagen erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Datenanalysen bietet.

5. Wie gut verarbeitet die Plattform Kundendaten? 

Die Überwachung der Leistungen Ihrer Marketingkampagnen ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einem wertvollen Schatz an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen abweichen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquoten zu erhöhen.

Bei der Recherche suchen Sie nach einem MAP, das wird: 

• Große Datenmengen absorbieren (Einkäufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenaufrufe usw.) in Echtzeit. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung bei Skalierung beibehält.

• Eine einfach zu bedienende Suchfunktion bieten für schnelle Anfragen. Daten sind nur nützlich, wenn sie zugänglich sind.

• Erlaubt Ihnen, Kampagnen auszulösen, zu segmentieren und zu personalisieren, um gezielte Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen. 

• Ermöglicht, alle bereits verwendeten Datenquellen zu verknüpfen. Zum Beispiel sollte eine Plattform Ihnen ermöglichen, frühere Kaufverhaltensdaten einzusehen—und sie zu nutzen, um Ihre Kampagnen individuell anzupassen.

• Erlauben, Inhalte basierend auf Daten zu personalisieren. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, damit Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, wer welche Nachrichten erhält und wann.

Mit einem flexiblen, zuverlässigen Weg, um Analysen zu verwalten, können Sie das Kundenengagement im Blick behalten und fundierte datengesteuerte Entscheidungen über Kampagnen treffen.

6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preisgestaltung, die Spitzengebühren reduziert?

Viele Omnichannel-Plattform-Anbieter setzen auf Dritte, um E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten zu versenden. Dies erhöht die Kosten oft erheblich, was dazu führt, dass zusätzlich zu den Kernkanalkosten noch eine Prämie zu zahlen ist. Die Kunden dieser Anbieter müssen oft eine zusätzliche Gebühr für die Nachrichtenübermittlung entrichten. Unsere „Business in a box“-Lösung hingegen ermöglicht es uns, im Vergleich zu unseren Konkurrenten deutlich niedrigere Bereitstellungskosten für Nachrichten zu bieten.

6. Deckt die Plattform den gesamten vertikalen Stack ab?

Wenn es um Software geht, zählt die „Tiefe“. Zum Beispiel Software, die nur auf Anwendungsebene funktioniert und die tiefergehenden Funktionen des Systems „weiß markiert“. Zum Beispiel kann eine Automatisierungsplattform behaupten, E-Mails zu senden, aber wenn sie eine Steuerschicht enthält, sendet sie diese E-Mails tatsächlich selbst.

Infolgedessen erhalten Sie viel mehr Daten über einen einzelnen Benutzer und einen viel höheren Individualisierungsgrad. Jede Information ermöglicht es Ihnen, ein tiefes Verständnis für die Kampagnenleistung und die Personalisierung zu gewinnen—das bedeutet, Sie wissen, wer wann und in welchem Kanal was tut.