Navigieren der U.S. SMS-Compliance: Ein umfassender Leitfaden
Marketing
1 min read
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SMS-Nachrichten sind mittlerweile eine so beliebte Möglichkeit für Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, dass andere Kommunikationsmöglichkeiten anfangen, veraltet zu wirken. In einer Umfrage unter US-Verbrauchern im Jahr 2022 gaben 46 % der Befragten an, dass „sie es mögen, von Marken per SMS kontaktiert zu werden“.
Mit der stark steigenden Beliebtheit und Nutzung geht jedoch auch eine differenziertere Gesetzgebung und Regulierung einher. Die aktuellen Gesetze helfen dabei, Verbraucher davor zu schützen, unerwünschte Spam-Nachrichten zu erhalten – und das ist auch für Unternehmen von Vorteil. Übermäßige, aufdringliche Nachrichtenpraktiken schaden dem Ruf Ihrer Marke erheblich.
Insbesondere 10-stellige Long Codes (10DLCs) werden schnell zum Standard für kommerzielle SMS-Kommunikation. Sie ermöglichen es Unternehmen, große Mengen an Nachrichten zu versenden und dabei eine bessere Sicherheit und Zustellbarkeit als bei anderen Optionen zu genießen. Die Umsetzung eines erfolgreichen SMS-Marketingprogramms über 10DLC oder eine andere Nummer bedeutet jedoch, dass strenge Compliance-Standards eingehalten werden müssen.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Details zu US-SMS-Vorschriften. Sie werden wichtige Informationen und bewährte Praktiken zu Themen entdecken wie:
Der Unterschied zwischen P2P- und A2P-Nachrichten
Die Auswahl des richtigen SMS-Nummerntyps für Ihren Anwendungsfall
Die Implementierung präziser, transparenter Opt-in- und Opt-out-Mechanismen
Haftungsausschluss
MessageBird hofft, dass diese Richtlinien Ihnen helfen, die US-SMS-Compliance-Gesetze effektiv zu navigieren. Obwohl dieser Leitfaden unser aktuelles Verständnis der US-SMS- & Voice-Vorschriften widerspiegelt, ersetzt dieser Leitfaden keine Rechtsberatung.
Wir können nicht garantieren, dass die Informationen in diesem Leitfaden jederzeit umfassend, aktuell oder genau sind, insbesondere nicht für Links, die zu externen Seiten führen, die von Dritten unterhalten werden. Indem wir diesen Leitfaden bereitstellen, geben wir keine Zusicherungen hinsichtlich der gesetzlichen Konformität Ihrer Nutzung der MessageBird-Plattform und APIs. Wenn Sie Fragen zur Einhaltung geltender Gesetze haben, konsultieren Sie bitte Ihren Rechtsbeistand.
Da sich das regulatorische Umfeld weiterentwickelt, können wir ohne Ankündigung oder Warnung regelmäßig Updates und/oder neue Versionen dieses Leitfadens bereitstellen.
SMS-Nachrichten sind mittlerweile eine so beliebte Möglichkeit für Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, dass andere Kommunikationsmöglichkeiten anfangen, veraltet zu wirken. In einer Umfrage unter US-Verbrauchern im Jahr 2022 gaben 46 % der Befragten an, dass „sie es mögen, von Marken per SMS kontaktiert zu werden“.
Mit der stark steigenden Beliebtheit und Nutzung geht jedoch auch eine differenziertere Gesetzgebung und Regulierung einher. Die aktuellen Gesetze helfen dabei, Verbraucher davor zu schützen, unerwünschte Spam-Nachrichten zu erhalten – und das ist auch für Unternehmen von Vorteil. Übermäßige, aufdringliche Nachrichtenpraktiken schaden dem Ruf Ihrer Marke erheblich.
Insbesondere 10-stellige Long Codes (10DLCs) werden schnell zum Standard für kommerzielle SMS-Kommunikation. Sie ermöglichen es Unternehmen, große Mengen an Nachrichten zu versenden und dabei eine bessere Sicherheit und Zustellbarkeit als bei anderen Optionen zu genießen. Die Umsetzung eines erfolgreichen SMS-Marketingprogramms über 10DLC oder eine andere Nummer bedeutet jedoch, dass strenge Compliance-Standards eingehalten werden müssen.
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Der Unterschied zwischen P2P- und A2P-Nachrichten
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SMS-Nachrichten sind mittlerweile eine so beliebte Möglichkeit für Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, dass andere Kommunikationsmöglichkeiten anfangen, veraltet zu wirken. In einer Umfrage unter US-Verbrauchern im Jahr 2022 gaben 46 % der Befragten an, dass „sie es mögen, von Marken per SMS kontaktiert zu werden“.
Mit der stark steigenden Beliebtheit und Nutzung geht jedoch auch eine differenziertere Gesetzgebung und Regulierung einher. Die aktuellen Gesetze helfen dabei, Verbraucher davor zu schützen, unerwünschte Spam-Nachrichten zu erhalten – und das ist auch für Unternehmen von Vorteil. Übermäßige, aufdringliche Nachrichtenpraktiken schaden dem Ruf Ihrer Marke erheblich.
Insbesondere 10-stellige Long Codes (10DLCs) werden schnell zum Standard für kommerzielle SMS-Kommunikation. Sie ermöglichen es Unternehmen, große Mengen an Nachrichten zu versenden und dabei eine bessere Sicherheit und Zustellbarkeit als bei anderen Optionen zu genießen. Die Umsetzung eines erfolgreichen SMS-Marketingprogramms über 10DLC oder eine andere Nummer bedeutet jedoch, dass strenge Compliance-Standards eingehalten werden müssen.
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Der Unterschied zwischen P2P- und A2P-Nachrichten
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Da sich das regulatorische Umfeld weiterentwickelt, können wir ohne Ankündigung oder Warnung regelmäßig Updates und/oder neue Versionen dieses Leitfadens bereitstellen.
Die Grundlagen beherrschen: Wer, Was und Warum der SMS-Compliance in den USA.
In den Vereinigten Staaten geben die Federal Communications Commission (FCC) und die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) Richtlinien für Messaging-Verhalten vor und halten diese aufrecht.
Das wichtigste Bundesgesetz für SMS-Marketing in den USA ist das Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Seit das TCPA 1991 erstmals verabschiedet wurde, hat sich die Gesetzgebung erheblich weiterentwickelt, besonders mit der Ausweitung der Bestimmungen für Telemarketing und Robo-Texting. Der Versand von Textnachrichten ist landesweit explodiert und hat allein im Jahr 2021 mehr als zwei Billionen erreicht.
Auf hoher Ebene erfordert das TCPA von allen Unternehmen Folgendes:
Einholen einer ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung von Kunden vor dem Versenden von SMS-Marketing-Nachrichten
Sichern einer schriftlichen Einwilligung einer Person in klarer, auffälliger Weise
Verbrauchern jederzeit die Option geben, sich von zukünftigen geschäftlichen Kommunikation abzumelden
Auf der Seite der CTIA gibt es das kürzlich eingeführte 10-Digit Long Code (10DLC)-Programm. Es wurde entwickelt, um die SMS-Erfahrung und Kommunikationszuverlässigkeit zu verbessern und erfordert von Unternehmen, Folgendes zu tun:
Registrierung von Telefonnummern bei einem anerkannten Messaging-Dienstleister
Erwerb eines Trust Scores von der CTIA, um Spam- oder Betrugsbedenken entgegenzuwirken
Einhaltung strenger Vorschriften, die Aspekte wie den Inhalt und das Volumen von kommerziellen Nachrichten kontrollieren
Abgesehen von Reputationsschäden erleiden Marken, die die TCPA- oder 10DLC-Normen nicht einhalten, oft hohe finanzielle und rechtliche Strafen. Daher müssen Unternehmensleiter das regulatorische Umfeld für SMS vollständig verstehen und sicherstellen, dass sie alle anwendbaren Gesetze und Richtlinien einhalten.
In den Vereinigten Staaten geben die Federal Communications Commission (FCC) und die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) Richtlinien für Messaging-Verhalten vor und halten diese aufrecht.
Das wichtigste Bundesgesetz für SMS-Marketing in den USA ist das Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Seit das TCPA 1991 erstmals verabschiedet wurde, hat sich die Gesetzgebung erheblich weiterentwickelt, besonders mit der Ausweitung der Bestimmungen für Telemarketing und Robo-Texting. Der Versand von Textnachrichten ist landesweit explodiert und hat allein im Jahr 2021 mehr als zwei Billionen erreicht.
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Registrierung von Telefonnummern bei einem anerkannten Messaging-Dienstleister
Erwerb eines Trust Scores von der CTIA, um Spam- oder Betrugsbedenken entgegenzuwirken
Einhaltung strenger Vorschriften, die Aspekte wie den Inhalt und das Volumen von kommerziellen Nachrichten kontrollieren
Abgesehen von Reputationsschäden erleiden Marken, die die TCPA- oder 10DLC-Normen nicht einhalten, oft hohe finanzielle und rechtliche Strafen. Daher müssen Unternehmensleiter das regulatorische Umfeld für SMS vollständig verstehen und sicherstellen, dass sie alle anwendbaren Gesetze und Richtlinien einhalten.
In den Vereinigten Staaten geben die Federal Communications Commission (FCC) und die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) Richtlinien für Messaging-Verhalten vor und halten diese aufrecht.
Das wichtigste Bundesgesetz für SMS-Marketing in den USA ist das Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Seit das TCPA 1991 erstmals verabschiedet wurde, hat sich die Gesetzgebung erheblich weiterentwickelt, besonders mit der Ausweitung der Bestimmungen für Telemarketing und Robo-Texting. Der Versand von Textnachrichten ist landesweit explodiert und hat allein im Jahr 2021 mehr als zwei Billionen erreicht.
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