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SMS-Nachrichten sind mittlerweile so populär, dass Unternehmen damit ihre Zielgruppe erreichen, dass andere Kommunikationsmittel anfangen, veraltet zu wirken. In einer Umfrage aus 2022 unter US-Verbrauchern gaben 46 % der Befragten an, dass „sie es mochten, von Marken per Textnachricht kontaktiert zu werden.“
Allerdings geht mit der rasant steigenden Beliebtheit und Nutzung auch eine differenziertere Gesetzgebung und regulatorische Maßnahmen einher. Die aktuellen Gesetze helfen, Verbraucher davor zu schützen, unerwünschte Spam-Nachrichten zu erhalten – und das ist auch gut für Unternehmen. Übermäßige und drängende Messaging-Praktiken schädigen den Ruf Ihrer Marke erheblich.
Insbesondere 10-stellige Codes (10DLCs) werden schnell zum Standard für kommerzielle SMS-Kommunikation. Sie ermöglichen es Unternehmen, große Volumina von Nachrichten zu senden und dabei eine bessere Sicherheit und Zustellrate als andere Optionen zu genießen. Die Implementierung eines erfolgreichen SMS-Marketingprogramms über 10DLC oder einen anderen Nummerntyp erfordert jedoch die Einhaltung strenger Compliance-Standards.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Details zu den US-SMS-Vorschriften. Sie werden wichtige Informationen und bewährte Verfahren zu Themen wie:
Der Unterschied zwischen P2P- und A2P-Nachrichten
Die richtige SMS-Nummerntyp für Ihren Anwendungsfall auswählen
Die Implementierung präziser, transparenter Opt-in- und Opt-out-Mechanismen
Haftungsausschluss
MessageBird hofft, dass Ihnen diese Richtlinien helfen, die US-SMS-Compliance-Gesetze effektiv zu navigieren. Obwohl dieser Leitfaden unser derzeitiges Verständnis der US-SMS- und Sprachregelungen widerspiegelt, ist dieser Leitfaden kein Ersatz für rechtliche Beratung.
Wir können nicht garantieren, dass die Informationen in diesem Leitfaden jederzeit umfassend, aktuell oder genau sind, insbesondere hinsichtlich der bereitgestellten Links zu externen Seiten, die von Dritten betrieben und gepflegt werden. Durch die Bereitstellung dieses Leitfadens geben wir keine Zusicherungen hinsichtlich der gesetzlichen Compliance Ihrer Nutzung der MessageBird-Plattform und APIs. Wenn Sie Fragen zur Einhaltung der geltenden Gesetze haben, konsultieren Sie bitte Ihren Rechtsberater.
Da sich die regulatorische Landschaft weiterentwickelt, können wir gelegentlich Aktualisierungen und/oder neue Versionen dieses Leitfadens ohne Ankündigung oder Warnung zur Verfügung stellen.
Die Grundlagen beherrschen: Wer, Was und Warum der SMS-Compliance in den USA.
In den Vereinigten Staaten geben die Bundeskommission für Kommunikation (FCC) und die Vereinigung der Mobilfunk- und Internetanbieter (CTIA) Richtlinien für Messaging-Etikette heraus und pflegen diese.
Das wichtigste bundesstaatliche SMS-Marketinggesetz in den USA ist das Gesetz über den Schutz von Telefonverbrauchern (TCPA). Seit der ersten Verabschiedung des TCPA im Jahr 1991 hat sich die Gesetzgebung erheblich weiterentwickelt, insbesondere mit der Erweiterung der Bestimmungen zu Telemarketing und Robo-Texting. Die Anzahl der versendeten Textnachrichten ist landesweit explodiert und hat im Jahr 2021 zwei Billionen allein überschritten.
Auf einer hohen Ebene verlangt das TCPA von allen Unternehmen Folgendes:
Die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Kunden einzuholen, bevor SMS-Marketingnachrichten gesendet werden
Die schriftliche Zustimmung einer Person eindeutig und gut erkennbar zu sichern
Den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, sich jederzeit von zukünftigen Geschäftskommunikationen abzumelden
Auf der Seite der CTIA gibt es das kürzlich ins Leben gerufene 10-stellige lange Code (10DLC)-Programm. Dieses Programm wurde entwickelt, um die SMS-Erfahrung und die Zuverlässigkeit der Kommunikation zu verbessern und verlangt von Unternehmen:
Telefonnummern bei einem anerkannten Messagingdienstanbieter zu registrieren
Eine Vertrauensbewertung von der CTIA zu erhalten, um Spam- oder Betrugsbedenken zu adressieren
Strengen Regeln zu folgen, die Aspekte wie den Inhalt und das Volumen kommerzieller Nachrichten kontrollieren
Abgesehen von reputationsschädigenden Auswirkungen erfahren Marken, die es versäumen, die TCPA- oder 10DLC-Normen einzuhalten, häufig hohe finanzielle und rechtliche Strafen. Daher müssen Geschäftsleiter die SMS-Regulierungslandschaft vollständig verstehen und sicherstellen, dass sie alle geltenden Gesetze und Richtlinien einhalten.
