Hey, wo ist meine Bestellung?
Vogel
03.02.2020
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1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Die Kundenreise endet nicht beim Checkout — die Kommunikation nach dem Kauf bestimmt die allgemeine Zufriedenheit.
Schlechte Lieferkommunikation kostet Unternehmen jährlich Milliarden durch fehlgeschlagene Lieferungen und verlorene Kunden.
Transparenz und proaktive Updates bauen Vertrauen auf und reduzieren das Kundenunterstützungsvolumen.
Tools wie Bird Programmable Conversations und Flows erleichtern es, automatisierte, Echtzeit-Bestellaktualisierungen zu senden.
Das Angebot alternativer Lieferoptionen und Echtzeit-Tracking erhöht die Kundenkontrolle und -bindung.
Über 50% der lieferbezogenen Support-Anfragen können durch proaktive Kommunikation verhindert werden.
Q&A Highlights
Warum ist Liefertransparenz so wichtig?
Weil 80% der Kunden die Erfahrung genauso schätzen wie das Produkt. Ein Mangel an Echtzeit-Updates kann das Vertrauen beeinträchtigen und Kunden zu Wettbewerbern treiben.
Wie können Unternehmen die Anfragen „Where’s my order?“ reduzieren?
Durch die Automatisierung von Bestellbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und proaktiven Updates über Kanäle wie WhatsApp und SMS.
Was ist der einfachste Weg, das einzurichten?
Bird’s Programmable Conversations API und Flows ermöglichen es Ihnen, Omni-Channel-Kommunikationssysteme zu erstellen — sogar ohne Programmieren.
Was ist der ROI von besserer Kommunikation nach dem Kauf?
Reduzierte fehlgeschlagene Lieferungen, geringere Supportbelastung und stärkere Kundenbindung durch Transparenz und Zuverlässigkeit.
Wie können Kunden die Kontrolle über ihre Liefererfahrung übernehmen?
Mit der Zwei-Wege-Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, die Lieferzeiten oder Abholpunkte direkt über ihre bevorzugten Kanäle anzupassen.
Heute sprechen wir über die Bedeutung von Transparenz in der Zustellung und Logistik.
Heute sprechen wir über die Bedeutung von Transparenz in der Zustellung und Logistik.
Heute sprechen wir über die Bedeutung von Transparenz in der Zustellung und Logistik.
Warum die Zustellungskommunikation wichtig ist
Unternehmen könnten fälschlicherweise davon ausgehen, dass die Arbeit erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat. Sobald ein Kunde jedoch mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Lieferung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung entscheiden. In dieser Phase des Kaufzyklus sind die Kundenerwartungen aufgrund der wettbewerbsintensiven Natur der Branche und der technologischen Fortschritte, die es ermöglichen, dass die Kommunikation mit dem Anbieter als zum Greifen nahe wahrgenommen wird, gestiegen.
Die jährlichen Kosten für gescheiterte Lieferungen in der Einzelhandelsbranche allein betragen 1,98 Milliarden Dollar*. Die Kosten, die dadurch entstehen, dass Kunden aufgrund schlechter Dienstleistungen den Anbieter wechseln, belaufen sich auf gigantische 1,6 Billionen Dollar*. Abgesehen von den finanziellen Verlusten durch ineffektive Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke selbst darunter leiden. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie im Umgang mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden – es muss auch pünktlich und mit ausreichend Vorankündigung ankommen.
Es ist ein Spiel mit hohen Einsätzen, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigt zu fühlen, Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese letzte Meile der Kundenkommunikation zu erleichtern, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Unternehmen könnten fälschlicherweise davon ausgehen, dass die Arbeit erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat. Sobald ein Kunde jedoch mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Lieferung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung entscheiden. In dieser Phase des Kaufzyklus sind die Kundenerwartungen aufgrund der wettbewerbsintensiven Natur der Branche und der technologischen Fortschritte, die es ermöglichen, dass die Kommunikation mit dem Anbieter als zum Greifen nahe wahrgenommen wird, gestiegen.
Die jährlichen Kosten für gescheiterte Lieferungen in der Einzelhandelsbranche allein betragen 1,98 Milliarden Dollar*. Die Kosten, die dadurch entstehen, dass Kunden aufgrund schlechter Dienstleistungen den Anbieter wechseln, belaufen sich auf gigantische 1,6 Billionen Dollar*. Abgesehen von den finanziellen Verlusten durch ineffektive Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke selbst darunter leiden. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie im Umgang mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden – es muss auch pünktlich und mit ausreichend Vorankündigung ankommen.
Es ist ein Spiel mit hohen Einsätzen, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigt zu fühlen, Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese letzte Meile der Kundenkommunikation zu erleichtern, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Unternehmen könnten fälschlicherweise davon ausgehen, dass die Arbeit erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat. Sobald ein Kunde jedoch mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Lieferung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung entscheiden. In dieser Phase des Kaufzyklus sind die Kundenerwartungen aufgrund der wettbewerbsintensiven Natur der Branche und der technologischen Fortschritte, die es ermöglichen, dass die Kommunikation mit dem Anbieter als zum Greifen nahe wahrgenommen wird, gestiegen.
Die jährlichen Kosten für gescheiterte Lieferungen in der Einzelhandelsbranche allein betragen 1,98 Milliarden Dollar*. Die Kosten, die dadurch entstehen, dass Kunden aufgrund schlechter Dienstleistungen den Anbieter wechseln, belaufen sich auf gigantische 1,6 Billionen Dollar*. Abgesehen von den finanziellen Verlusten durch ineffektive Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke selbst darunter leiden. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie im Umgang mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden – es muss auch pünktlich und mit ausreichend Vorankündigung ankommen.
Es ist ein Spiel mit hohen Einsätzen, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigt zu fühlen, Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese letzte Meile der Kundenkommunikation zu erleichtern, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Drei Wege, um die Lieferungstransparenz zu verbessern
Send personalized updates: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Offer alternative delivery options: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie es ihnen ermöglichen, Sie schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Provide real-time order status checks: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, indem Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit senden und empfangen.
Hier ist ein kurzer Überblick über jede Methode und warum sie funktioniert:
Channel strategy | What it enables | Customer impact |
|---|---|---|
Send personalized updates | Bestellbestätigungen in Echtzeit und automatisierte Statusmeldungen | Verringert Angst, senkt Support-Anfragen |
Offer alternative delivery options | Kunden wählen neue Zeiten/Standorte über bevorzugte Kanäle | Weniger fehlgeschlagene Zustellversuche, höhere Bequemlichkeit |
Provide real-time status checks | Hochvolumen-Abwicklung von Anfragen und Medienunterstützung | Gibt Kontrolle und Vertrauen während der Lieferung |
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Tools wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie an Ihr Unternehmen anpassen können, wie es am besten passt.
Send personalized updates: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Offer alternative delivery options: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie es ihnen ermöglichen, Sie schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Provide real-time order status checks: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, indem Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit senden und empfangen.
Hier ist ein kurzer Überblick über jede Methode und warum sie funktioniert:
Channel strategy | What it enables | Customer impact |
|---|---|---|
Send personalized updates | Bestellbestätigungen in Echtzeit und automatisierte Statusmeldungen | Verringert Angst, senkt Support-Anfragen |
Offer alternative delivery options | Kunden wählen neue Zeiten/Standorte über bevorzugte Kanäle | Weniger fehlgeschlagene Zustellversuche, höhere Bequemlichkeit |
Provide real-time status checks | Hochvolumen-Abwicklung von Anfragen und Medienunterstützung | Gibt Kontrolle und Vertrauen während der Lieferung |
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Tools wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie an Ihr Unternehmen anpassen können, wie es am besten passt.
Send personalized updates: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Offer alternative delivery options: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie es ihnen ermöglichen, Sie schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Provide real-time order status checks: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, indem Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit senden und empfangen.
Hier ist ein kurzer Überblick über jede Methode und warum sie funktioniert:
Channel strategy | What it enables | Customer impact |
|---|---|---|
Send personalized updates | Bestellbestätigungen in Echtzeit und automatisierte Statusmeldungen | Verringert Angst, senkt Support-Anfragen |
Offer alternative delivery options | Kunden wählen neue Zeiten/Standorte über bevorzugte Kanäle | Weniger fehlgeschlagene Zustellversuche, höhere Bequemlichkeit |
Provide real-time status checks | Hochvolumen-Abwicklung von Anfragen und Medienunterstützung | Gibt Kontrolle und Vertrauen während der Lieferung |
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Tools wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie an Ihr Unternehmen anpassen können, wie es am besten passt.
Tools, die proaktive Lieferupdates einfach machen
Programmable Conversations ermöglicht Ihnen eine Omni-Channel-Kommunikationslösung, die über eine einzige API zugänglich ist. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line, alle in Reichweite, können Sie mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation war es noch nie einfacher, in Verbindung zu bleiben.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle erstellen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden wollen. Wir wollten die Dinge einfach und für jeden zugänglich halten, daher ermöglicht Ihnen unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihren Kommunikationsablauf für Voice, SMS und Webhooks ohne eine einzige Zeile Code zu erstellen. Automate, prototypisieren und setzen Sie Kundenkommunikationsflüsse innerhalb von Minuten um.
Programmable Conversations ermöglicht Ihnen eine Omni-Channel-Kommunikationslösung, die über eine einzige API zugänglich ist. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line, alle in Reichweite, können Sie mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation war es noch nie einfacher, in Verbindung zu bleiben.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle erstellen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden wollen. Wir wollten die Dinge einfach und für jeden zugänglich halten, daher ermöglicht Ihnen unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihren Kommunikationsablauf für Voice, SMS und Webhooks ohne eine einzige Zeile Code zu erstellen. Automate, prototypisieren und setzen Sie Kundenkommunikationsflüsse innerhalb von Minuten um.
Programmable Conversations ermöglicht Ihnen eine Omni-Channel-Kommunikationslösung, die über eine einzige API zugänglich ist. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line, alle in Reichweite, können Sie mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation war es noch nie einfacher, in Verbindung zu bleiben.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle erstellen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden wollen. Wir wollten die Dinge einfach und für jeden zugänglich halten, daher ermöglicht Ihnen unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihren Kommunikationsablauf für Voice, SMS und Webhooks ohne eine einzige Zeile Code zu erstellen. Automate, prototypisieren und setzen Sie Kundenkommunikationsflüsse innerhalb von Minuten um.
Transparenz erhöht die Kundenbindung und reduziert den Support
Mehr als 50%* der Supportanfragen von Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen der Lieferung. Indem Sie einen proaktiven Ansatz zur Versendung personalisierter Updates verfolgen, können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz bei Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend für die Gewinnung und Bindung Ihrer Kundenbasis. Glücklicherweise sind die Lösungen vielfältig und unterschiedlich, und am Ende des Tages geht es nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
Mehr als 50%* der Supportanfragen von Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen der Lieferung. Indem Sie einen proaktiven Ansatz zur Versendung personalisierter Updates verfolgen, können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz bei Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend für die Gewinnung und Bindung Ihrer Kundenbasis. Glücklicherweise sind die Lösungen vielfältig und unterschiedlich, und am Ende des Tages geht es nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
Mehr als 50%* der Supportanfragen von Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen der Lieferung. Indem Sie einen proaktiven Ansatz zur Versendung personalisierter Updates verfolgen, können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz bei Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend für die Gewinnung und Bindung Ihrer Kundenbasis. Glücklicherweise sind die Lösungen vielfältig und unterschiedlich, und am Ende des Tages geht es nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
