Hey, wo ist meine Bestellung?
Vogel
03.02.2020
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1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Die Kundenreise endet nicht beim Checkout — die Kommunikation nach dem Kauf bestimmt die allgemeine Zufriedenheit.
Schlechte Lieferkommunikation kostet Unternehmen jährlich Milliarden durch fehlgeschlagene Lieferungen und verlorene Kunden.
Transparenz und proaktive Updates bauen Vertrauen auf und reduzieren das Kundenunterstützungsvolumen.
Tools wie Bird Programmable Conversations und Flows erleichtern es, automatisierte, Echtzeit-Bestellaktualisierungen zu senden.
Das Angebot alternativer Lieferoptionen und Echtzeit-Tracking erhöht die Kundenkontrolle und -bindung.
Über 50% der lieferbezogenen Support-Anfragen können durch proaktive Kommunikation verhindert werden.
Q&A Highlights
Warum ist Liefertransparenz so wichtig?
Weil 80% der Kunden die Erfahrung genauso schätzen wie das Produkt. Ein Mangel an Echtzeit-Updates kann das Vertrauen beeinträchtigen und Kunden zu Wettbewerbern treiben.
Wie können Unternehmen die Anfragen „Where’s my order?“ reduzieren?
Durch die Automatisierung von Bestellbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen und proaktiven Updates über Kanäle wie WhatsApp und SMS.
Was ist der einfachste Weg, das einzurichten?
Bird’s Programmable Conversations API und Flows ermöglichen es Ihnen, Omni-Channel-Kommunikationssysteme zu erstellen — sogar ohne Programmieren.
Was ist der ROI von besserer Kommunikation nach dem Kauf?
Reduzierte fehlgeschlagene Lieferungen, geringere Supportbelastung und stärkere Kundenbindung durch Transparenz und Zuverlässigkeit.
Wie können Kunden die Kontrolle über ihre Liefererfahrung übernehmen?
Mit der Zwei-Wege-Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, die Lieferzeiten oder Abholpunkte direkt über ihre bevorzugten Kanäle anzupassen.
Unternehmen könnten fälschlicherweise annehmen, dass die Arbeit nahezu erledigt ist, sobald der Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat.
Heute werden wir über die Bedeutung von Transparenz in der Lieferung und Logistik sprechen.
Unternehmen könnten dem Irrglauben unterliegen, dass, sobald ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, der Job so gut wie erledigt ist. Nachdem ein Kunde mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Zustellung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung ausmachen oder zerstören. Die Kundenerwartungen sind zu diesem Zeitpunkt im Kaufzyklus aufgrund sowohl der wettbewerbsintensiven Natur der Branche als auch technologischer Fortschritte, die wahrgenommene Kommunikation mit dem Anbieter in die Hände des Kunden legen, gesteigert.
Die jährlichen Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen im Einzelhandel betragen allein $1.98B*. Die Kosten für Kunden, die wegen schlechtem Service den Anbieter wechseln, belaufen sich auf beeindruckende $1.6T*. Jenseits des finanziellen Verlusts aufgrund ineffektiver Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke Schaden nehmen. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie bei der Interaktion mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden — es muss auch rechtzeitig und mit ausreichender Vorankündigung ankommen.
Es ist ein riskantes Spiel, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigen zu lassen. Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese Kundenkommunikation der letzten Meile zu navigieren, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Personalisierte Updates senden: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Alternative Lieferoptionen anbieten: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie ihnen ermöglichen, schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt mit Ihnen aufzunehmen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Echtzeit-Statusabfragen zu Bestellungen bereitstellen: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, senden und empfangen Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit.
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Werkzeugen wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können, wie es am besten passt.
Programmable Conversations bietet Ihnen eine omni-channel Kommunikationslösung über eine einzige API. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line stehen Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung, um mit Ihren Kunden nach ihren Bedingungen in Kontakt zu bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation ist es einfacher als je zuvor, den Kontakt aufrechtzuerhalten.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle aufbauen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden möchten. Wir wollten die Dinge einfach und für alle zugänglich halten, daher ermöglicht unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihre Kommunikationsabläufe für Voice, SMS und Webhooks zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Automate, Prototyping und Einsatz von Kundenkommunikationsflüssen innerhalb von Minuten.
Mehr als 50%* der Supportanfragen für Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen bei der Lieferung. Durch die Annahme eines proaktiven Ansatzes beim Senden personalisierter Updates können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz in der Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend, um Ihre Kundenbasis zu schaffen und zu erhalten. Zum Glück sind die Lösungen vielfältig und es geht letztendlich nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
Heute werden wir über die Bedeutung von Transparenz in der Lieferung und Logistik sprechen.
Unternehmen könnten dem Irrglauben unterliegen, dass, sobald ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, der Job so gut wie erledigt ist. Nachdem ein Kunde mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Zustellung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung ausmachen oder zerstören. Die Kundenerwartungen sind zu diesem Zeitpunkt im Kaufzyklus aufgrund sowohl der wettbewerbsintensiven Natur der Branche als auch technologischer Fortschritte, die wahrgenommene Kommunikation mit dem Anbieter in die Hände des Kunden legen, gesteigert.
Die jährlichen Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen im Einzelhandel betragen allein $1.98B*. Die Kosten für Kunden, die wegen schlechtem Service den Anbieter wechseln, belaufen sich auf beeindruckende $1.6T*. Jenseits des finanziellen Verlusts aufgrund ineffektiver Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke Schaden nehmen. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie bei der Interaktion mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden — es muss auch rechtzeitig und mit ausreichender Vorankündigung ankommen.
Es ist ein riskantes Spiel, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigen zu lassen. Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese Kundenkommunikation der letzten Meile zu navigieren, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Personalisierte Updates senden: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Alternative Lieferoptionen anbieten: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie ihnen ermöglichen, schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt mit Ihnen aufzunehmen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Echtzeit-Statusabfragen zu Bestellungen bereitstellen: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, senden und empfangen Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit.
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Werkzeugen wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können, wie es am besten passt.
Programmable Conversations bietet Ihnen eine omni-channel Kommunikationslösung über eine einzige API. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line stehen Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung, um mit Ihren Kunden nach ihren Bedingungen in Kontakt zu bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation ist es einfacher als je zuvor, den Kontakt aufrechtzuerhalten.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle aufbauen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden möchten. Wir wollten die Dinge einfach und für alle zugänglich halten, daher ermöglicht unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihre Kommunikationsabläufe für Voice, SMS und Webhooks zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Automate, Prototyping und Einsatz von Kundenkommunikationsflüssen innerhalb von Minuten.
Mehr als 50%* der Supportanfragen für Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen bei der Lieferung. Durch die Annahme eines proaktiven Ansatzes beim Senden personalisierter Updates können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz in der Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend, um Ihre Kundenbasis zu schaffen und zu erhalten. Zum Glück sind die Lösungen vielfältig und es geht letztendlich nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
Heute werden wir über die Bedeutung von Transparenz in der Lieferung und Logistik sprechen.
Unternehmen könnten dem Irrglauben unterliegen, dass, sobald ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, der Job so gut wie erledigt ist. Nachdem ein Kunde mit einer Anzeige interagiert und ein Produkt gekauft hat, kann die Zustellung dieses Produkts an die Haustür die gesamte Erfahrung ausmachen oder zerstören. Die Kundenerwartungen sind zu diesem Zeitpunkt im Kaufzyklus aufgrund sowohl der wettbewerbsintensiven Natur der Branche als auch technologischer Fortschritte, die wahrgenommene Kommunikation mit dem Anbieter in die Hände des Kunden legen, gesteigert.
Die jährlichen Kosten für fehlgeschlagene Lieferungen im Einzelhandel betragen allein $1.98B*. Die Kosten für Kunden, die wegen schlechtem Service den Anbieter wechseln, belaufen sich auf beeindruckende $1.6T*. Jenseits des finanziellen Verlusts aufgrund ineffektiver Lieferkommunikation kann auch Ihre Marke Schaden nehmen. 80%* der Kunden glauben, dass die Erfahrung, die sie bei der Interaktion mit dem Unternehmen machen, genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten. Das bedeutet, es reicht nicht aus, eine fantastische Linie von handwerklichem Hirschjoghurt zu kreieren und zu versenden — es muss auch rechtzeitig und mit ausreichender Vorankündigung ankommen.
Es ist ein riskantes Spiel, aber es gibt keinen Grund, sich entmutigen zu lassen. Transparenz mit Lieferfahrern und Kunden muss keine Herausforderung sein. Bei Bird haben wir einige einfach zu verwendende Lösungen entwickelt, um diese Kundenkommunikation der letzten Meile zu navigieren, und innovative Lieferunternehmen nutzen diese Fähigkeiten bereits.
Personalisierte Updates senden: Automatisieren Sie die Kommunikation über WhatsApp, um Kunden mit Bestellbestätigungen und proaktiven Updates auf dem Laufenden zu halten.
Alternative Lieferoptionen anbieten: Geben Sie Kunden die Kontrolle, indem Sie ihnen ermöglichen, schnell und einfach über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt mit Ihnen aufzunehmen und alternative Zeiten und Abholpunkte bereitzustellen.
Echtzeit-Statusabfragen zu Bestellungen bereitstellen: Verarbeiten Sie bis zu 1000 Anfragen pro Sekunde, senden und empfangen Sie Standorte, Videos und Bilder in Echtzeit.
Die Sache ist die, dass die Einführung solcher Methoden nicht unbedingt eine vollständige Überarbeitung Ihrer bestehenden Strategie erfordert. Mit Werkzeugen wie Bird Programmable Conversations oder Flows haben Sie Zugang zu flexiblen Methoden, die Sie auf Ihr Unternehmen anwenden können, wie es am besten passt.
Programmable Conversations bietet Ihnen eine omni-channel Kommunikationslösung über eine einzige API. Mit SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram und Line stehen Ihnen alle Möglichkeiten zur Verfügung, um mit Ihren Kunden nach ihren Bedingungen in Kontakt zu bleiben. Im Kontext transparenter Kommunikation ist es einfacher als je zuvor, den Kontakt aufrechtzuerhalten.
Flows hingegen bietet eine Lösung, wenn Sie automatisierte Kommunikationsabläufe über verschiedene Kanäle aufbauen möchten, aber keine Entwicklerzeit dafür aufwenden möchten. Wir wollten die Dinge einfach und für alle zugänglich halten, daher ermöglicht unser benutzerfreundlicher visueller Editor, Ihre Kommunikationsabläufe für Voice, SMS und Webhooks zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Automate, Prototyping und Einsatz von Kundenkommunikationsflüssen innerhalb von Minuten.
Mehr als 50%* der Supportanfragen für Lieferunternehmen beziehen sich auf den Standort eines Pakets und Änderungen bei der Lieferung. Durch die Annahme eines proaktiven Ansatzes beim Senden personalisierter Updates können Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Die Priorisierung der Transparenz in der Lieferung und Logistik ist keine optionale Geschäftsstrategie, sondern entscheidend, um Ihre Kundenbasis zu schaffen und zu erhalten. Zum Glück sind die Lösungen vielfältig und es geht letztendlich nur darum, diejenige auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt.
