
Google hat kürzlich eine ganz neue Möglichkeit veröffentlicht, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie auf Ihrer Website landen. Es heißt Google’s Business Messages. Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, der Sie noch heute starten lassen kann.
Google hat kürzlich eine brandneue Möglichkeit eingeführt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie Ihre Website besuchen.
Sie heißt Google’s Business Messages.
Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, die Ihnen noch heute den Einstieg ermöglichen können.
Dieser Blog wird alles abdecken, was Sie über Google’s Business Messages wissen müssen, einschließlich:
Eine kurze Einführung
Warum Google’s Business Messages implementieren?
Die Endbenutzererfahrung
Wie man anfängt
Warum die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Google-Partner wie =Bird Ihnen helfen kann, mehr aus Ihrer Implementierung herauszuholen
Was ist Google’s Business Messages?

Google's Business Messages (GBM) ist ein mobilorientierter Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, Unternehmen direkt von den folgenden Eintrittspunkten aus zu kontaktieren:
Google-Suche
Google Maps
Werbung
Website-Widgets



Business Messages erscheint für den Endbenutzer als klar definiertes Button neben den vertrauten „Call“- oder „Directions“-Buttons sowohl für iOS- als auch Android-Geräte.
Wenn ein Benutzer klickt, um einen Echtzeit-Live-Chat zu beginnen, wandelt sich Business Messages in einen Konversationskanal um, der mit reichhaltigen Nachrichten und Personalisierungsfunktionen ausgestattet ist.

Reichhaltige Nachrichten umfassen:
Produktkarussells und -karten zur Vereinfachung von Käufen
Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen
Buttons zur Führung von Gesprächen und zum Weiterleiten von Nachrichten an den richtigen Agenten
Fotos, um Ansprüche von Kunden schnell zu validieren

Personalisierte Funktionen wie erwartete Wartezeiten, Öffnungszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Zusätzlich kann am Ende jeder Konversation eine CSAT-Umfrage gesendet werden.
Durch die Durchführung dieser Bewertungen erhalten Unternehmen wertvolles Feedback zur Kundenerfahrung und können sich selbst besser ranken (Sichtbarkeit erhöhen) bei Google-Ergebnissen mit guten Bewertungen.
Und die Kundeninteraktion wird 30 Tage lang gespeichert, sodass die Konversation, falls sie zurückkommen, genau dort fortgesetzt werden kann, wo sie aufgehört hat.
Warum sollte mein Unternehmen Google’s Business Messages verwenden?
Wie man anfängt
Es gibt zwei Möglichkeiten, Google’s Business Messages einzurichten — über die App oder einen Kommunikationspartner.
1. Einrichtung von Business Messages über die Anwendung
Gehen Sie zur Google Maps App
Klicken Sie auf Updates > Nachrichten > Business
Klicken Sie auf Einstellungen und aktivieren Sie die Nachrichtenfunktion
Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen möchten, wird dringend empfohlen, Google’s Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.
2. Integrieren Sie Business Messages mit Bird
Melden Sie sich bei Google’s Business Messages mit Bird an, um zu den Ersten zu gehören, die live gehen — um so schnell wie möglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Partner mit einem vertrauenswürdigen Anbieter, wie Bird
Bereit, das volle Potenzial von Google’s Business Messages zu erschließen? Kombinieren Sie es mit der Flexibilität von Bird’s omnichannel solutions.
Mit Bird vereinheitlichen Sie nahtlos alle Gespräche, bauen intelligente Automatisierungen auf und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen innerhalb einer API – um bessere Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Ein gemeinsames Inbox für alle bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden
Zentralisieren Sie alle Ihre Gespräche in einem einzigen Thread, über alle Kanäle hinweg (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für schnellen und personalisierten Support benötigen.
Automatisieren und orchestrieren Sie mühelos Interaktionen mit Flow Builder
Setzen Sie intelligente Automatisierungen ohne eine einzige Codezeile auf Google’s Business Messages ein. Verlagern Sie teure Telefonanrufe auf private Chat-Nachrichten, beantworten Sie FAQs, übertragen Sie bei Bedarf an einen Live-Agenten und mehr – alles innerhalb Ihrer bestehenden Tools.
Integrieren Sie Google’s Business Messages direkt mit Conversations API
Entwickeln Sie benutzerdefinierte Lösungen für Google’s Business Messages mit der Conversations API, neben Kanälen wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.
Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit Google’s Business Messages und Bird aufbauen.
Sind Sie bereit, loszulegen? Probieren Sie es kostenlos aus.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einen unserer Experten.