Google hat kürzlich eine ganz neue Möglichkeit veröffentlicht, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie auf Ihrer Website landen. Es heißt Google’s Business Messages. Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, der Sie noch heute starten lassen kann.
Google hat kürzlich eine brandneue Möglichkeit vorgestellt, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten — noch bevor sie Ihre Website besuchen.
Es heißt Google’s Business Messages.
Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, die Ihnen heute den Einstieg ermöglichen können.
Dieser Blog behandelt alles, was Sie über Google’s Business Messages wissen müssen, einschließlich:
Eine kurze Einführung
Warum Google’s Business Messages implementieren?
Die Endbenutzererfahrung
Wie man anfängt
Warum die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Google-Partner wie Bird Ihnen helfen kann, mehr aus Ihrer Implementierung herauszuholen
Was ist Google’s Business Messages?
Google's Business Messages (GBM) ist ein mobilorientierter Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, Unternehmen direkt von den folgenden Eintrittspunkten aus zu kontaktieren:
Google-Suche
Google Maps
Werbung
Website-Widgets
Business Messages erscheint für den Endbenutzer als klar definiertes Button neben den vertrauten „Call“- oder „Directions“-Buttons sowohl für iOS- als auch Android-Geräte.
Wenn ein Benutzer klickt, um einen Echtzeit-Live-Chat zu beginnen, wandelt sich Business Messages in einen Konversationskanal um, der mit reichhaltigen Nachrichten und Personalisierungsfunktionen ausgestattet ist.
Reichhaltige Nachrichten umfassen:
Produktkarussells und -karten zur Vereinfachung von Käufen
Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen
Buttons zur Führung von Gesprächen und zum Weiterleiten von Nachrichten an den richtigen Agenten
Fotos, um Ansprüche von Kunden schnell zu validieren
Personalisierte Funktionen wie erwartete Wartezeiten, Öffnungszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Zusätzlich kann am Ende jeder Konversation eine CSAT-Umfrage gesendet werden.
Durch die Durchführung dieser Bewertungen erhalten Unternehmen wertvolles Feedback zur Kundenerfahrung und können sich selbst besser ranken (Sichtbarkeit erhöhen) bei Google-Ergebnissen mit guten Bewertungen.
Und die Kundeninteraktion wird 30 Tage lang gespeichert, sodass die Konversation, falls sie zurückkommen, genau dort fortgesetzt werden kann, wo sie aufgehört hat.
Warum sollte mein Unternehmen Google’s Business Messages verwenden?
Wie man anfängt
Es gibt zwei Möglichkeiten, Google’s Business Messages einzurichten — über die App oder einen Kommunikationspartner.
1. Einrichtung von Business Messages über die Anwendung
Gehen Sie zur Google Maps App
Klicken Sie auf Updates > Nachrichten > Business
Klicken Sie auf Einstellungen und aktivieren Sie die Nachrichtenfunktion
Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen möchten, wird dringend empfohlen, Google’s Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.
2. Integrieren Sie Business Messages mit Bird
Melden Sie sich bei Google’s Business Messages mit Bird an, um zu den Ersten zu gehören, die live gehen — um so schnell wie möglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Partner mit einem vertrauenswürdigen Anbieter, wie Bird
Bereit, um das volle Potenzial von Google’s Business Messages freizuschalten? Kombinieren Sie es mit der Flexibilität von Bird’s omnichannel Lösungen.
Mit Bird vereinen Sie nahtlos alle Gespräche, bauen intelligente Automatisierungen auf und entwickeln kundenspezifische Lösungen innerhalb einer API — um bessere Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Eine gemeinsame Inbox für alle bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden
Zentralisieren Sie alle Ihre Gespräche in einem einzigen Thread, über alle Kanäle hinweg (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für schnellen und personalisierten Support benötigen.
Einfache Automatisierung und Orchestrierung von Interaktionen mit Flow Builder
Setzen Sie intelligente Automatisierungen ein, ohne eine einzige Code-Zeile, in Google’s Business Messages. Verlagern Sie kostspielige Telefonanrufe auf private Chat-Nachrichten, beantworten Sie FAQs, leiten Sie bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter und mehr — alles innerhalb Ihrer vorhandenen Tools.
Integrieren Sie Google’s Business Messages direkt mit Conversations API
Entwickeln Sie benutzerdefinierte Google’s Business Messages-Lösungen mithilfe der Conversations API, neben Kanälen wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.
Wir können es kaum erwarten, die Kundenerfahrungen zu sehen, die Sie mit Google’s Business Messages und Bird erstellen.
Sind Sie bereit zu starten? Probieren Sie es kostenlos aus.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie einen unserer Experten.
