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Leitfaden für Googles Unternehmensnachrichten: Verbinden Sie sich mit Kunden, bevor sie Ihre Website erreichen.

Google Unternehmensnachrichten

1 min read

Leitfaden für Googles Unternehmensnachrichten: Verbinden Sie sich mit Kunden, bevor sie Ihre Website erreichen.

Google Unternehmensnachrichten

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Leitfaden für Googles Unternehmensnachrichten: Verbinden Sie sich mit Kunden, bevor sie Ihre Website erreichen.

Google hat kürzlich eine ganz neue Möglichkeit veröffentlicht, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie auf Ihrer Website landen. Es heißt Google’s Business Messages. Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, der Sie noch heute starten lassen kann.

Google hat kürzlich eine brandneue Möglichkeit eingeführt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie Ihre Website besuchen.

Sie heißt Google’s Business Messages.

Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, die Ihnen noch heute den Einstieg ermöglichen können.

Dieser Blog wird alles abdecken, was Sie über Google’s Business Messages wissen müssen, einschließlich:

  • Eine kurze Einführung

  • Warum Google’s Business Messages implementieren?

  • Die Endbenutzererfahrung

  • Wie man anfängt

  • Warum die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Google-Partner wie =Bird Ihnen helfen kann, mehr aus Ihrer Implementierung herauszuholen

Was ist Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Google's Business Messages (GBM) ist ein mobilorientierter Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, Unternehmen direkt von den folgenden Eintrittspunkten aus zu kontaktieren:

  • Google-Suche

  • Google Maps

  • Werbung

  • Website-Widgets


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages erscheint für den Endbenutzer als klar definiertes Button neben den vertrauten „Call“- oder „Directions“-Buttons sowohl für iOS- als auch Android-Geräte. 

Wenn ein Benutzer klickt, um einen Echtzeit-Live-Chat zu beginnen, wandelt sich Business Messages in einen Konversationskanal um, der mit reichhaltigen Nachrichten und Personalisierungsfunktionen ausgestattet ist. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Reichhaltige Nachrichten umfassen: 

  • Produktkarussells und -karten zur Vereinfachung von Käufen

  • Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen

  • Buttons zur Führung von Gesprächen und zum Weiterleiten von Nachrichten an den richtigen Agenten

  • Fotos, um Ansprüche von Kunden schnell zu validieren

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Personalisierte Funktionen wie erwartete Wartezeiten, Öffnungszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Zusätzlich kann am Ende jeder Konversation eine CSAT-Umfrage gesendet werden. 

Durch die Durchführung dieser Bewertungen erhalten Unternehmen wertvolles Feedback zur Kundenerfahrung und können sich selbst besser ranken (Sichtbarkeit erhöhen) bei Google-Ergebnissen mit guten Bewertungen.

Und die Kundeninteraktion wird 30 Tage lang gespeichert, sodass die Konversation, falls sie zurückkommen, genau dort fortgesetzt werden kann, wo sie aufgehört hat.

Warum sollte mein Unternehmen Google’s Business Messages verwenden?

Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden dort zu interagieren und zu kommunizieren, wo und wie sie es möchten.

Google hat über einen 92%igen Anteil am weltweiten mobilen Suchvolumen und etwa 70.000 Suchanfragen jede Sekunde. 

Der durchschnittliche Mensch führt zwischen 3 und 4 Suchanfragen täglich durch, und 75% der Käufer haben in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Search und Maps) genutzt.

Während 60% der Smartphone-Nutzer ein Unternehmen direkt über den „Anruf“-Einstiegspunkt in den Google-Suchergebnissen kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher konversationelle Nachrichtenkanäle gegenüber den herkömmlichen Supportkanälen wie dem Telefonieren. 

Insgesamt stellt Google Business Messaging eine leistungsstarke Lösung dar, um den Kundenpräferenzen für Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden. 

Mit den praktischen Einstiegspunkten von Google Maps, Search, Website-Buttons und mehr kann jedes Unternehmen nun mehreren Kunden mit hoher Kaufabsicht genau dann Einstiege mit geringem Aufwand bieten, wenn sie seine Produkte in Betracht ziehen. 

Google Business Messaging liefert reiche, asynchrone Unterhaltungen, um Unternehmen dabei zu helfen, Umsatz, Treue und Kundenzufriedenheit zu wichtigen Momenten im Trichter zu fördern.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages kombiniert die Kraft der Google-Suchergebnisse mit der Bequemlichkeit des Messaging, um Unternehmen zu befähigen:

  • Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu bieten

  • Suchergebnisse in Käufe umzuwandeln

  • Markentreue mit schnelleren und personalisierten Erlebnissen aufzubauen

  • Rund um die Uhr Kundenservice mit automatisierten Chatbots bereitzustellen

  • Die Betriebskosten zu senken, indem kostspielige Telefonanrufe in Chats umgewandelt werden

Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden dort zu interagieren und zu kommunizieren, wo und wie sie es möchten.

Google hat über einen 92%igen Anteil am weltweiten mobilen Suchvolumen und etwa 70.000 Suchanfragen jede Sekunde. 

Der durchschnittliche Mensch führt zwischen 3 und 4 Suchanfragen täglich durch, und 75% der Käufer haben in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Search und Maps) genutzt.

Während 60% der Smartphone-Nutzer ein Unternehmen direkt über den „Anruf“-Einstiegspunkt in den Google-Suchergebnissen kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher konversationelle Nachrichtenkanäle gegenüber den herkömmlichen Supportkanälen wie dem Telefonieren. 

Insgesamt stellt Google Business Messaging eine leistungsstarke Lösung dar, um den Kundenpräferenzen für Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden. 

Mit den praktischen Einstiegspunkten von Google Maps, Search, Website-Buttons und mehr kann jedes Unternehmen nun mehreren Kunden mit hoher Kaufabsicht genau dann Einstiege mit geringem Aufwand bieten, wenn sie seine Produkte in Betracht ziehen. 

Google Business Messaging liefert reiche, asynchrone Unterhaltungen, um Unternehmen dabei zu helfen, Umsatz, Treue und Kundenzufriedenheit zu wichtigen Momenten im Trichter zu fördern.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Google’s Business Messages kombiniert die Kraft der Google-Suchergebnisse mit der Bequemlichkeit des Messaging, um Unternehmen zu befähigen:

  • Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu bieten

  • Suchergebnisse in Käufe umzuwandeln

  • Markentreue mit schnelleren und personalisierten Erlebnissen aufzubauen

  • Rund um die Uhr Kundenservice mit automatisierten Chatbots bereitzustellen

  • Die Betriebskosten zu senken, indem kostspielige Telefonanrufe in Chats umgewandelt werden

Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden dort zu interagieren und zu kommunizieren, wo und wie sie es möchten.

Google hat über einen 92%igen Anteil am weltweiten mobilen Suchvolumen und etwa 70.000 Suchanfragen jede Sekunde. 

Der durchschnittliche Mensch führt zwischen 3 und 4 Suchanfragen täglich durch, und 75% der Käufer haben in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Search und Maps) genutzt.

Während 60% der Smartphone-Nutzer ein Unternehmen direkt über den „Anruf“-Einstiegspunkt in den Google-Suchergebnissen kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher konversationelle Nachrichtenkanäle gegenüber den herkömmlichen Supportkanälen wie dem Telefonieren. 

Insgesamt stellt Google Business Messaging eine leistungsstarke Lösung dar, um den Kundenpräferenzen für Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden. 

Mit den praktischen Einstiegspunkten von Google Maps, Search, Website-Buttons und mehr kann jedes Unternehmen nun mehreren Kunden mit hoher Kaufabsicht genau dann Einstiege mit geringem Aufwand bieten, wenn sie seine Produkte in Betracht ziehen. 

Google Business Messaging liefert reiche, asynchrone Unterhaltungen, um Unternehmen dabei zu helfen, Umsatz, Treue und Kundenzufriedenheit zu wichtigen Momenten im Trichter zu fördern.

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Google’s Business Messages kombiniert die Kraft der Google-Suchergebnisse mit der Bequemlichkeit des Messaging, um Unternehmen zu befähigen:

  • Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu bieten

  • Suchergebnisse in Käufe umzuwandeln

  • Markentreue mit schnelleren und personalisierten Erlebnissen aufzubauen

  • Rund um die Uhr Kundenservice mit automatisierten Chatbots bereitzustellen

  • Die Betriebskosten zu senken, indem kostspielige Telefonanrufe in Chats umgewandelt werden

Wie man anfängt

Es gibt zwei Möglichkeiten, Google’s Business Messages einzurichten — über die App oder einen Kommunikationspartner. 

1. Einrichtung von Business Messages über die Anwendung

  • Gehen Sie zur Google Maps App

  • Klicken Sie auf Updates > Nachrichten > Business

  • Klicken Sie auf Einstellungen und aktivieren Sie die Nachrichtenfunktion

Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen möchten, wird dringend empfohlen, Google’s Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.

2. Integrieren Sie Business Messages mit Bird

Melden Sie sich bei Google’s Business Messages mit Bird an, um zu den Ersten zu gehören, die live gehen — um so schnell wie möglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Steps to use Google's Business Messages.

Partner mit einem vertrauenswürdigen Anbieter, wie Bird

Bereit, das volle Potenzial von Google’s Business Messages zu erschließen? Kombinieren Sie es mit der Flexibilität von Bird’s omnichannel solutions.

Mit Bird vereinheitlichen Sie nahtlos alle Gespräche, bauen intelligente Automatisierungen auf und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen innerhalb einer API – um bessere Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Ein gemeinsames Inbox für alle bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden

Zentralisieren Sie alle Ihre Gespräche in einem einzigen Thread, über alle Kanäle hinweg (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für schnellen und personalisierten Support benötigen.

Automatisieren und orchestrieren Sie mühelos Interaktionen mit Flow Builder

Setzen Sie intelligente Automatisierungen ohne eine einzige Codezeile auf Google’s Business Messages ein. Verlagern Sie teure Telefonanrufe auf private Chat-Nachrichten, beantworten Sie FAQs, übertragen Sie bei Bedarf an einen Live-Agenten und mehr – alles innerhalb Ihrer bestehenden Tools.

Integrieren Sie Google’s Business Messages direkt mit Conversations API

Entwickeln Sie benutzerdefinierte Lösungen für Google’s Business Messages mit der Conversations API, neben Kanälen wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.

Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit Google’s Business Messages und Bird aufbauen. 

Sind Sie bereit, loszulegen? Probieren Sie es kostenlos aus.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einen unserer Experten.

Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.

Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.

Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.

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