Google hat kürzlich eine brandneue Möglichkeit eingeführt, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten — sogar bevor sie Ihre Website besuchen.

Es heißt Google’s Business Messages.

Wir sind begeistert, einer von wenigen Google-Partnern zu sein, die Ihnen noch heute den Einstieg ermöglichen können.

Dieser Blog wird alles abdecken, was Sie über Google’s Business Messages wissen müssen, einschließlich:

• Eine kurze Einführung

• Warum Google’s Business Messages implementieren?

• Das Endbenutzererlebnis

• Wie man anfängt

• Warum eine Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Google-Partner wie =Bird Ihnen helfen kann, mehr aus Ihrer Implementierung herauszuholen

Was sind Google’s Business Messages?

Google's Business Messages (GBM) ist ein mobil optimierter Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, direkt von den folgenden Einstiegspunkten aus mit Unternehmen zu kommunizieren:

• Google Suche

• Google Karten

• Werbung

• Website-Widgets

  

Business Messages erscheint für den Endbenutzer als klar definierter Button, der neben den bekannten „Anrufen“ oder „Routen“ Buttons für iOS- und Android-Geräte platziert ist. 

Wenn ein Benutzer auf den Button klickt, um einen Echtzeit-Chat zu beginnen, verwandelt sich Business Messages in einen Kommunikationskanal, der mit reichhaltigen Nachrichten und Personalisierungsfunktionen angereichert ist. 

Reiche Nachrichten umfassen: 

• Produktkarussells und -karten, um Käufe zu optimieren

• Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen

• Buttons zur Steuerung von Gesprächen und zur Weiterleitung von Nachrichten an den richtigen Agenten

• Fotos zur schnellen Validierung von Ansprüchen von Kunden

Personalisierte Funktionen wie erwartete Wartezeiten, Geschäftszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Außerdem kann am Ende jedes Gesprächs eine CSAT-Umfrage gesendet werden. 

Durch die Durchführung dieser Bewertungen gewinnen Unternehmen wertvolles Feedback zu ihren Kundenerfahrungen und können sich durch gute Bewertungen höher einstufen (die Sichtbarkeit erhöhen) in den Google-Ergebnissen.

Und die Kundeninteraktion wird 30 Tage lang gespeichert, sodass, wenn sie zurückkehren, das Gespräch dort fortgesetzt werden kann, wo es aufgehört hat.

Warum sollte mein Unternehmen Google’s Business Messages nutzen?

Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden dort in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, wo und wie sie es wollen.

Google hat mehr als einen 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen und etwa 70.000 Suchanfragen jede Sekunde. 

Die durchschnittliche Person führt zwischen 3 und 4 Suchen pro Tag durch und 75% der Einkäufer haben in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Karten) verwendet.

Während 60% der Smartphone-Nutzer ein Unternehmen direkt über den „Anrufen“-Einstiegspunkt in den Google-Suchergebnissen kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher konversationale Nachrichtenkanäle gegenüber den traditionellen Unterstützungskanälen wie Anrufen. 

Zusammengefasst steht Google Business Messaging als leistungsstarke Lösung zur Verfügung, um die Kundenpräferenzen für Unternehmen jeder Größe zu erfüllen. 

Mit den bequemen Einstiegspunkten in Google Karten, Suche, Website-Buttons und mehr kann jedes Unternehmen nun mehrere niederschwellige Einstiegsmöglichkeiten für hochintensive Kunden bieten, genau in dem Moment, in dem sie über die Produkte nachdenken. 

Google Business Messaging bietet reichhaltige, asynchrone Gespräche, um Unternehmen zu helfen, Verkäufe, Loyalität und Kundenzufriedenheit an wichtigen Punkten im Trichter voranzutreiben.

Google’s Business Messages kombiniert die Kraft der Google-Suchergebnisse mit der Bequemlichkeit des Messagings, um Unternehmen zu ermächtigen:

• Den Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu geben

• Suchergebnisse in Einkäufe umzuwandeln

• Markenloyalität durch schnellere und personalisierte Erlebnisse aufzubauen

• 24/7-Kundensupport mit automatisierten Chatbots bereitzustellen

• Die Betriebskosten zu senken, indem teure Telefonanrufe in Chats umgewandelt werden

Wie man anfängt

Es gibt zwei Wege, Google’s Business Messages einzurichten — über die App oder einen Kommunikationspartner. 

1. Business Messages über die Anwendung einrichten

• Gehen Sie zu Ihrer Google Maps-App

• Klicken Sie auf Updates > Nachrichten > Unternehmen

• Klicken Sie auf die Einstellungen und aktivieren Sie das Messaging

Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen möchten, ist es sehr empfehlenswert, Google’s Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.

2. Integrieren Sie Business Messages mit Bird

Melden Sie sich bei Google’s Business Messages mit Bird an, um zu den Ersten zu gehören, die live gehen — um so schnell wie möglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Partnern Sie mit einem vertrauenswürdigen Anbieter, wie Bird

Bereit, das volle Potenzial von Google’s Business Messages freizuschalten? Kombinieren Sie es mit der Flexibilität von Birds Omnichannel-Lösungen.

Mit Bird können Sie alle Gespräche nahtlos vereinheitlichen, intelligente Automatisierungen erstellen und maßgeschneiderte Lösungen innerhalb einer API entwickeln — um bessere Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Ein gemeinsames Postfach für alle bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden

Zentralisieren Sie alle Ihre Gespräche in einem einzigen Thread über alle Kanäle (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für schnelle und personalisierte Unterstützung benötigen.

Automatisieren und orchestrieren Sie Interaktionen einfach mit Flow Builder

Setzen Sie intelligente Automatisierungen ohne eine einzige Codezeile auf Google’s Business Messages um. Wandeln Sie kostenintensive Telefonanrufe in private Chatnachrichten um, beantworten Sie häufig gestellte Fragen, übergeben Sie an einen Live-Agenten, wenn erforderlich, und mehr — alles innerhalb Ihrer bestehenden Werkzeuge.

Integrieren Sie Google’s Business Messages direkt mit der Conversations API

Entwickeln Sie maßgeschneiderte Google’s Business Messages-Lösungen mit der Conversations API, neben Kanälen wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.

Wir können es kaum erwarten, die Kundenerlebnisse zu sehen, die Sie mit Google’s Business Messages und Bird erstellen. 

Sind Sie bereit, loszulegen? Testen Sie es kostenlos.

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