Google hat kürzlich eine ganz neue Möglichkeit veröffentlicht, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – noch bevor sie auf Ihrer Website landen. Es heißt Google’s Business Messages. Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, der Sie noch heute starten lassen kann.
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Google hat kürzlich eine brandneue Möglichkeit vorgestellt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten — noch bevor sie auf Ihre Website gelangen.
Es heißt Google’s Business Messages.
Wir freuen uns, einer der wenigen Google-Partner zu sein, die Ihnen heute den Einstieg ermöglichen können.
Dieser Blog wird alles abdecken, was Sie über Google’s Business Messages wissen müssen, einschließlich:
Eine kurze Einführung
Warum Google’s Business Messages implementieren?
Die Endnutzererfahrung
Wie man anfängt
Warum die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Google-Partner wie Bird Ihnen helfen kann, mehr aus Ihrer Implementierung herauszuholen
Was ist Google’s Business Messages?
Googles Business Messages (GBM) ist ein mobilfreundlicher Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, Unternehmen über die folgenden Eingangspunkte direkt zu kontaktieren:
Google-Suche
Google Maps
Werbeanzeigen
Website-Widgets
Business Messages erscheint für den Endbenutzer als klar definierter Button, der neben den bekannten „Anrufen“ oder „Wegbeschreibung“ Buttons platziert ist, sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten.
Wenn ein Nutzer klickt, um einen Echtzeit-Chat zu beginnen, wird Business Messages zu einem Konversationskanal mit reichhaltigen Nachrichten und Personalisierungsfunktionen.
Reichhaltige Nachrichten umfassen:
Produktkarussells und -karten, um Einkäufe zu vereinfachen
Vorgeschlagene Antworten, um Anfragen schneller zu lösen
Buttons, um Konversationen zu lenken und Nachrichten an den richtigen Agenten weiterzuleiten
Fotos, um Behauptungen von Kunden schnell zu validieren
Personalisierte Funktionen wie erwartete Wartezeiten, Geschäftszeiten und Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Außerdem kann am Ende jeder Konversation eine CSAT-Umfrage gesendet werden.
Durch das Durchführen dieser Bewertungen erhalten Unternehmen wertvolles Feedback zu ihren Kundenerfahrungen und können sich mit guten Bewertungen höher (Sichtbarkeit erhöhen) auf Google-Ergebnissen platzieren.
Und die Kundeninteraktion wird 30 Tage lang gespeichert, sodass die Konversation, wenn sie zurückkehren, genau dort fortgesetzt werden kann, wo sie aufgehört hat.
Warum sollte mein Unternehmen Google’s Business Messages verwenden?
Google Business Messages ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden dort und auf die Weise zu kommunizieren, wie sie es wünschen.
Google hat über einen 92%igen Anteil am weltweiten mobilen Suchvolumen und rund 70.000 Suchanfragen pro Sekunde.
Der Durchschnittsmensch macht zwischen 3 und 4 Suchanfragen pro Tag, und 75% der Käufer haben in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Maps) verwendet.
Während 60% der Smartphone-Nutzer ein Unternehmen direkt über den "Anruf"-Einstiegspunkt in den Google-Suchergebnissen kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher konversationelle Messaging-Kanäle gegenüber den alten Supportkanälen wie dem Telefon.
Zusammengenommen steht Google Business Messaging als eine starke Lösung, um Kundenpräferenzen für Unternehmen jeder Größe zu erfüllen.
Mit den praktischen Einstiegspunkten von Google Maps, Suche, Website-Buttons und mehr kann jedes Unternehmen jetzt mehrere niederschwellige Einstiegspunkte für Kunden mit hoher Kaufabsicht bieten, genau dann, wenn sie dessen Produkte in Betracht ziehen.
Google Business Messaging bietet reiche, asynchrone Gespräche, um Unternehmen zu helfen, Umsätze, Loyalität und Kundenzufriedenheit in entscheidenden Momenten entlang des Trichters zu steigern.
Google’s Business Messages kombiniert die Kraft der Google-Suchergebnisse mit der Bequemlichkeit des Messagings, um Unternehmen zu befähigen:
Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu geben
Suchergebnisse in Einkäufe umzuwandeln
Markentreue mit schnelleren und personalisierteren Erlebnissen aufzubauen
Rund um die Uhr Kundenunterstützung mit automatisierten Chatbots bereitzustellen
Betriebskosten zu senken, indem teure Telefonanrufe in Chats verlagert werden
Wie man anfängt
Es gibt zwei Möglichkeiten, Google’s Business Messages einzurichten — über die App oder einen Kommunikationspartner.
1. Business Messages über die Anwendung einrichten
Gehe zu deiner Google Maps App
Klicke auf Updates > Nachrichten > Business
Klicke auf Einstellungen und aktiviere Nachrichten
Wenn Sie jedoch das Beste aus Ihrer Kundenkommunikation herausholen möchten, wird dringend empfohlen, Google’s Business Messages mit einem Google-Partner zu implementieren.
2. Integriere Business Messages mit Bird
Melden Sie sich bei Google’s Business Messages mit Bird an, um zu den Ersten zu gehören, die live gehen — um so schnell wie möglich mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Partner mit einem vertrauenswürdigen Anbieter, wie Bird
Bereit, das volle Potenzial der Google’s Business Messages freizuschalten? Kombinieren Sie dies mit der Flexibilität der Bird omnichannel solutions.
Mit Bird vereinen Sie nahtlos alle Unterhaltungen, bauen intelligente Automatisierungen auf und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen innerhalb einer API — um bessere Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Ein geteiltes Inbox für alle bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden
Zentralisieren Sie alle Ihre Unterhaltungen in einem einzigen Thread, über alle Kanäle hinweg (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail und mehr). Verbinden Sie Ihre Agenten mit den Kundendaten, die sie für schnellen und personalisierten Support benötigen.
Einfache Automatisierung und Orchestrierung von Interaktionen mit Flow Builder
Implementieren Sie intelligente Automatisierungen ohne eine einzige Codezeile auf Google’s Business Messages. Verlagern Sie kostspielige Telefonanrufe auf private Chat-Nachrichten, beantworten Sie FAQs, leiten Sie bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter und mehr — alles innerhalb Ihrer bestehenden Tools.
Integrieren Sie Google’s Business Messages direkt mit Conversations API
Entwickeln Sie maßgeschneiderte Google’s Business Messages-Lösungen mit der Conversations API, neben Kanälen wie SMS, E-Mail, WhatsApp und mehr.
Wir können es kaum erwarten zu sehen, welche Kundenerfahrungen Sie mit Google’s Business Messages und Bird entwickeln.
Sind Sie bereit zu starten? Probieren Sie es kostenlos aus.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einen unserer Experten.
