Leitfaden für Googles Unternehmensnachrichten: Verbinden Sie sich mit Kunden, bevor sie Ihre Website erreichen.
Vogel
03.08.2021
Google Unternehmensnachrichten
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Googles Business Messages (GBM) ermöglicht es Kunden, Unternehmen direkt von Google Search, Google Maps, Anzeigen oder eingebetteten Website-Widgets aus zu kontaktieren—bevor sie überhaupt Ihre Seite erreichen.
GBM ist ein mobilzentrierter Messaging-Kanal mit reichhaltigen UI-Elementen: Produktkarussells, Schnellantwort-Tasten, vorgeschlagenen Aktionen, Fotos, Geschäftszeiten und erwarteten Wartezeiten.
Der Gesprächsverlauf bleibt 30 Tage erhalten und ermöglicht nahtlose Kontinuität, wenn Kunden zurückkehren.
CSAT-Umfragen können am Ende jedes Gesprächs eingebettet werden, was sowohl die Sichtbarkeit im Ranking als auch Kundenverständnis verbessert.
Mit mehr als 92% des globalen mobilen Suchvolumens und 70.000 Google-Abfragen pro Sekunde nutzt GBM hochintensive Kundenmomente.
79% der Verbraucher ziehen Messaging dem Telefonieren vor, was GBM zu einer leistungsstarken Alternative zu herkömmlichem Telefonsupport macht.
GBM hilft Unternehmen, Suchanfragen in Gespräche, Käufe und langfristige Loyalität umzuwandeln.
Es reduziert die Betriebskosten, indem teure Telefonanrufe in effiziente Chat-Erlebnisse umgewandelt werden.
Unternehmen können GBM manuell über Maps aktivieren—aber fortschrittliche Anwendungsfälle erfordern einen Google-Partner wie Bird.
Bird’s Omnichannel-Suite verbessert GBM mit vereinheitlichtem Inboxing, No-Code-Automatisierung und API-Level-Integrationen.
Der Flow Builder ermöglicht es Unternehmen, FAQs, Routing und Übergaben zu automatisieren, ohne Code zu schreiben.
Bird’s Conversations API ermöglicht Entwicklern, benutzerdefinierte GBM-Erlebnisse neben Kanälen wie WhatsApp, SMS, E-Mail und Instagram zu erstellen.
Q&A Highlights
Was ist Google’s Business Messages?
Ein mobilorientierter Nachrichtenkanal, der es Kunden ermöglicht, direkt über Google Search, Maps, Ads und Website-Widgets mit Unternehmen zu chatten.
Warum ist GBM so effektiv?
Es erscheint genau dort, wo die Absicht des Kunden am höchsten ist - innerhalb der Google-Ergebnisse, bevor ein Kunde überhaupt Ihre Website besucht.
Welche Geräte unterstützen GBM?
Sowohl iOS- als auch Android-Nutzer können über Suche oder Maps auf Business Messages zugreifen.
Welche umfangreichen Funktionen unterstützt GBM?
Karussells, vorgeschlagene Antworten, Schaltflächen, Fotos, Geschäftsinformationen und integrierte CSAT-Umfragen.
Wie verbessert GBM die Kundenerfahrung?
Es bietet schnelle, personalisierte Chat-Interaktionen genau in dem Moment, in dem Kunden nach Ihrem Unternehmen suchen.
Warum wird Messaging gegenüber Anrufen bevorzugt?
79% der Verbraucher bevorzugen konversationelles Messaging, weil es schneller, bequemer und asynchron ist.
Können Kunden frühere Gespräche fortsetzen?
Ja — GBM speichert den Chatverlauf 30 Tage lang, sodass die Kontinuität erhalten bleibt, wenn Benutzer zurückkehren.
Wie hilft GBM bei den Verkaufsumwandlungen?
Es verwandelt Suchergebnisse in Echtzeitgespräche, reduziert Reibung und beschleunigt Entscheidungen.
Hilft GBM, die Supportkosten zu senken?
Ja — der Wechsel von Telefonanrufen zu Chat senkt die Betriebskosten und erhöht die Effizienz der Agenten.
Wie können Unternehmen mit GBM beginnen?
Aktivieren Sie es entweder über Google Maps oder arbeiten Sie mit einem Anbieter wie Bird für eine vollständige Implementierung zusammen.
Warum Bird verwenden, anstatt es manuell einzurichten?
Bird fügt Automatisierung, einheitlichen Omnichannel-Support, CRM-Kontext und erweiterte Workflows hinzu, die die native Einrichtung von Google nicht bietet.
Kann GBM in bestehende Systeme integriert werden?
Ja — über die Bird’s Conversations API kann GBM mit WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram und anderen Kanälen für ein einheitliches Erlebnis kombiniert werden.
