Im März haben wir Inbox veröffentlicht, unser kostenloses, omnichannel Kundenservice-Tool für Unternehmen jeder Größe. Seitdem haben wir kontinuierlich mit Nutzern gesprochen, neue Verbesserungen hinzugefügt und darüber nachgedacht, was Geschäftskommunikation in einer Welt bedeutet, die plötzlich auf remote-first umgestellt wurde.
Im März haben wir Inbox veröffentlicht, unser kostenloses, kanalübergreifendes Kundenunterstützungswerkzeug für Unternehmen jeder Größe. Seitdem sprechen wir kontinuierlich mit Benutzern, fügen neue Verbesserungen hinzu und denken darüber nach, was Geschäftskommunikation in einer Welt bedeutet, die plötzlich remote-first wurde.
Durch unsere Nutzerinterviews haben wir erfahren, dass unsere Kunden mit einer Vielzahl unterschiedlicher Werkzeuge interagieren und ihre Kunden im Blick behalten: E-Commerce-Plattformen, CRMs, clevere Tabellenkalkulationen, interne Erfüllungslösungen und mehr.
Die Vielfalt der Werkzeuge und Geschäftsabläufe, die wir bei unseren Kunden beobachten, ist erstaunlich. Wir lieben es, all die einzigartigen Wege zu sehen, wie unsere Kunden Inbox nutzen, und wir möchten weiterhin alle bestmöglich unterstützen.
Erstellen, um allen zu helfen, das Beste aus Inbox herauszuholen
Um eine so vielfältige Gruppe von Nutzern und Anwendungsfällen anzusprechen, haben wir einen zweigleisigen Ansatz entwickelt:
Für die häufig genutzten Tools und Anwendungsfälle haben wir integrierte Assistenten-ähnliche Integrationen erstellt - diese sind auf unserer Integrationsseite sofort verfügbar.
Angepasste Integrationen über Flows custom connections einfacher und effektiver gestalten.
Out of the box Inbox-Integrationen
Benutzerdefinierte Verbindungen über Flows
Während wir Out-of-the-Box-Integrationen entwickeln, damit Kunden so schnell wie möglich loslegen können, möchten wir auch Kunden unterstützen, die benutzerdefinierte Integrationen und Verhaltensweisen erstellen müssen.
Um dies zu ermöglichen, haben wir Inbox direkt mit unserem Automatisierungstool FlowBuilder verbunden, das mit jedem Drittanbietersystem verbunden werden kann, das eine API über Http Get/Fetch-Schritte bereitstellt. Zum Beispiel können Sie FlowBuilder mit Google Cloud Functions und Vision API integrieren, um automatisch Inhalte in Bildern, die von Kunden gesendet werden, zu verarbeiten und zu erkennen.
Solange das Produkt, mit dem Sie integrieren möchten, eine API bereitstellt, die eine Authentifizierung mit API-Schlüssel/Benutzernamen ermöglicht, können Sie es innerhalb von Inbox an 2 verschiedenen Punkten integrieren: Bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird oder Nachdem ein Ticket gelöst wurde.
Bevor das Ticket erstellt wird
Die Integration einer API, bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird, ermöglicht es Ihnen, Daten aus einem Drittanbietersystem zu ziehen, um sie dem Inbox-Agenten zur Verfügung zu stellen, der das Ticket empfängt
Ein einfaches Beispiel für diese Art von Integration wäre das Abrufen von Daten aus Ihrem CRM-System, um sicherzustellen, dass die Kontaktinformationen des Kunden auf dem neuesten Stand sind, bevor ein neues Ticket für sie erstellt wird. Die meisten unserer Kunden nutzen Inbox, um neue Kommunikationskanäle mit ihren Kunden zu eröffnen, daher ist eine CRM-Integration nützlich, um einem Inbox-Agenten vollständige Kundendaten bereitzustellen, selbst wenn es das erste Mal ist, dass ein Kunde diesen Kanal nutzt.
Nachdem das Ticket gelöst wurde
Die Integration einer API, nachdem ein Ticket gelöst wurde, ermöglicht es Ihnen, basierend auf dem gerade gelösten Ticket Maßnahmen zu ergreifen. Dies kann das Synchronisieren von Informationen zu Drittanbietersystemen über die spezifische Lösung beinhalten, das Erstellen von Erinnerungen/Nachverfolgungsaufgaben, das Hinzufügen von Notizen über das Gespräch und vieles mehr.
Diese Arten von Integrationen können schnell ziemlich komplex werden, insbesondere da APIs beteiligt sind - hier ist ein Beispiel dafür, wie man Inbox mit Zendesk verbindet. Eine weitere beliebte Integration ist das Verbinden von FlowBuilder mit Salesforce, um automatisch Leads und Supportfälle aus Kundengesprächen zu erstellen.
Fazit
Wir freuen uns wirklich darauf, unseren Kunden weiterhin dabei zu helfen, ihre Kunden zu verbinden. Da wir wissen, dass Inbox eines von vielen Tools ist, die unsere Kunden in diesen Bemühungen nutzen, werden wir weiterhin Funktionen entwickeln, die es einfacher machen, Inbox in Ihr bestehendes Tool-Set zu integrieren und Maßnahmen in Ihrem gesamten Unternehmen zu ergreifen – alles über ein Dashboard.
