Weiter kommen, indem man zusammen geht: Verbindung des Posteingangs mit anderen Plattformen.
Vogel
11.08.2020
Posteingang
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Inbox evolves beyond messaging. Birds omnichannel Inbox verbindet sich jetzt direkt mit Tools wie Shopify, HubSpot, Slack und Google Sheets – und gibt Teams den vollständigen Kontext für jede Kundenunterhaltung in einer einzigen Oberfläche.
Built for the real-world tech stack. Unternehmen verlassen sich selten auf eine einzelne Plattform; Inbox überbrückt die Lücke zwischen CRMs, E-Commerce-Systemen und Produktivitätstools, um Workflows zu optimieren.
Out-of-the-box integrations for instant value. Stecken Sie Shopify oder WooCommerce ein, um auf Bestelldaten zuzugreifen, Kontakte von HubSpot zu synchronisieren, Besprechungseinladungen über Google Kalender zu senden oder Benachrichtigungen an Slack zu senden – alles ohne Inbox zu verlassen.
Custom integrations through Flows. Für fortgeschrittenere Anwendungsfälle können Teams Flow Builder verwenden, um Inbox mit jeder Drittanbieterplattform zu verbinden, die eine API bereitstellt – von CRM-Abfragen vor der Ticket-Erstellung bis hin zur Nachlösung-Automatisierung.
Before & after automation. Integrationen können Aktionen sowohl vor der Erstellung eines Tickets auslösen (z. B. das Abrufen von Kundendaten) als auch nachdem es gelöst wurde (z. B. das Synchronisieren von Ergebnissen oder das Erstellen von Folgeaktionen).
Flexible and scalable architecture. Von kleinen Support-Teams bis hin zu Unternehmensebene Operationen passt sich Inbox an Ihre bestehenden Systeme und Workflows an, damit Sie schneller und fundierter Support leisten können.
The bigger picture. Inbox + Flows verwandelt Bird in das zentrale Zentrum für alle Kundenkommunikation und Betriebsdaten – und hilft Teams, „weit zu gehen, indem sie zusammen gehen“.
Q&A Highlights
Was ist Bird’s Inbox?
Inbox ist Birds Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten über Chat, E-Mail, WhatsApp und mehr zu verwalten — alles in einem Dashboard.
Warum Inbox mit anderen Plattformen integrieren?
Da Support-Teams auf mehrere Tools angewiesen sind — eCommerce-Plattformen, CRMs und interne Systeme. Integrationen bringen alle relevanten Daten (Bestellungen, Kundenprofile, Tickets) an einen Ort, wodurch Zeit gespart und Kontextwechsel reduziert werden.
Welche Integrationen sind direkt verfügbar?
Inbox verbindet sich direkt mit Tools wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Google Calendar, Google Sheets, HubSpot, Pipedrive und Slack — jedes ist für eine schnelle Einrichtung und sofortige Produktivitätsgewinne konzipiert.
Was ist, wenn I eine benutzerdefinierte Integration benötige?
Da kommt der Flow Builder ins Spiel. Sie können Inbox mit jedem System verbinden, das über eine API verfügt, wie z.B. Salesforce, Zendesk oder sogar Google Cloud Functions, um Aktionen zu automatisieren und Daten zu synchronisieren.
Was ist der Unterschied zwischen „before“ und „after“ Ticket-Integrationen?
Vor der Ticketerstellung: Ziehen Sie externe Daten (wie CRM-Details), um Kundenprofile in Inbox zu bereichern.
Nach der Ticketauflösung: Senden Sie Aktualisierungen an andere Systeme (z. B. Fälle als gelöst markieren, Follow-ups auslösen oder Erinnerungen erstellen).
Wie hilft dies Remote- oder verteilten Teams?
Inbox zentralisiert den Kundenkontext aus mehreren Tools und stellt sicher, dass jeder – egal wo er ist – aus demselben, einheitlichen Blickwinkel auf den Kunden arbeitet.
Was ist die langfristige Vision?
Bird hat das Ziel, Inbox zum verbindenden Element zwischen Kommunikation und Betrieb zu machen, um Unternehmen zu helfen, schneller zu agieren, intelligent zu automatisieren und ein wirklich einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
