Im März haben wir Inbox veröffentlicht, unser kostenloses, omnichannel Kundenservice-Tool für Unternehmen jeder Größe. Seitdem haben wir kontinuierlich mit Nutzern gesprochen, neue Verbesserungen hinzugefügt und darüber nachgedacht, was Geschäftskommunikation in einer Welt bedeutet, die plötzlich auf remote-first umgestellt wurde.
Im März haben wir Inbox veröffentlicht, unser kostenloses, kanalübergreifendes Kundensupport-Tool für Unternehmen jeder Größe. Seitdem sprechen wir kontinuierlich mit Nutzern, fügen neue Verbesserungen hinzu und denken darüber nach, was Geschäftskommunikation in einer Welt bedeutet, die plötzlich remote-first geworden ist.
Durch unsere Nutzerinterviews haben wir erfahren, dass unsere Kunden mit einer Vielzahl verschiedener Tools interagieren und ihre Kunden verwalten: E-Commerce-Plattformen, CRMs, clevere Tabellenkalkulationen, interne Erfüllungslösungen und mehr.
Die Vielfalt an Tools und Geschäftsabläufen, die wir bei unseren Kunden beobachten, ist erstaunlich. Wir lieben es, all die einzigartigen Wege zu sehen, wie unsere Kunden Inbox nutzen, und wir möchten jedem so gut wie möglich unterstützen.
Erstellen, um allen zu helfen, das Beste aus Inbox herauszuholen
Um eine so vielfältige Gruppe von Nutzern und Anwendungsfällen anzusprechen, haben wir einen zweigleisigen Ansatz entwickelt:
Für die häufig genutzten Tools und Anwendungsfälle haben wir integrierte Assistenten-ähnliche Integrationen erstellt - diese sind auf unserer Integrationsseite sofort verfügbar.
Angepasste Integrationen über Flows custom connections einfacher und effektiver gestalten.
Out of the box Inbox-Integrationen
Benutzerdefinierte Verbindungen über Flows
Während wir Integrationen "out of the box" für Kunden erstellen, um so schnell wie möglich loszulegen, möchten wir auch Kunden unterstützen, die benutzerdefinierte Integrationen und Verhaltensweisen erstellen müssen.
Um dies zu ermöglichen, integrieren wir Inbox direkt mit unserem Automatisierungstool FlowBuilder, das mit jedem Drittanbietersystem verbunden werden kann, das eine API über Http Get/Fetch-Schritte bereitstellt.
Solange das Produkt, das Sie integrieren, eine API bereitstellt, die eine Authentifizierung mit API-Schlüssel/Benutzernamen ermöglicht, können Sie es an zwei verschiedenen Stellen in Inbox integrieren: Bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird oder Nachdem ein Ticket gelöst ist.
Bevor das Ticket erstellt wird
Die Integration einer API, bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird, ermöglicht es Ihnen, Daten von einem Drittanbietersystem abzurufen, um sie dem Inbox-Agenten, der das Ticket erhält, zur Verfügung zu stellen.
Ein einfaches Beispiel für diese Art der Integration wäre das Abrufen von Daten aus Ihrem CRM-System, um sicherzustellen, dass die Kontaktdaten des Kunden aktuell sind, bevor ein neues Ticket für ihn erstellt wird. Die meisten unserer Kunden nutzen Inbox, um neue Kommunikationskanäle zu ihren Kunden zu eröffnen, daher ist eine CRM-Integration nützlich, um einem Inbox-Agenten vollständige Kundendaten bereitzustellen, selbst wenn es das erste Mal ist, dass der Kunde diesen Kanal nutzt.
Nachdem das Ticket gelöst ist
Die Integration einer API, nachdem ein Ticket gelöst ist, ermöglicht es Ihnen, Maßnahmen basierend auf dem gerade gelösten Ticket zu ergreifen. Dies kann das Synchronisieren von Informationen zu Drittanbietersystemen über die spezifische Lösung sein, das Erstellen von Erinnerungen/Nachverfolgungsaufgaben, das Hinzufügen von Notizen zum Gespräch und vieles mehr.
Diese Arten von Integrationen können schnell sehr komplex werden, insbesondere da APIs involviert sind - hier ist ein Beispiel dafür, wie man Inbox mit Zendesk verbindet.
Fazit
Wir freuen uns wirklich darauf, unseren Kunden weiterhin dabei zu helfen, ihre Kunden zu verbinden. Da wir wissen, dass Inbox eines von vielen Tools ist, die unsere Kunden in diesen Bemühungen nutzen, werden wir weiterhin Funktionen entwickeln, die es einfacher machen, Inbox in Ihr bestehendes Tool-Set zu integrieren und Maßnahmen in Ihrem gesamten Unternehmen zu ergreifen – alles über ein Dashboard.
