Im März haben wir Inbox veröffentlicht, unser kostenloses, omnichannel Kundenservicetool für Unternehmen jeder Größe. Seitdem haben wir kontinuierlich mit Nutzern gesprochen, neue Verbesserungen hinzugefügt und darüber nachgedacht, was Geschäftskommunikation in einer Welt bedeutet, die plötzlich remote-first geworden ist.
Durch unsere Nutzerinterviews haben wir gelernt, dass unsere Kunden mit und verfolgen ihre Kunden über eine Vielzahl von verschiedenen Tools: E-Commerce-Plattformen, CRMs, clevere Tabellenkalkulationen, interne Fulfillment-Lösungen und mehr.
Die Vielfalt der Tools und Geschäftsabläufe, die wir mit unseren Kunden beobachten, ist erstaunlich. Wir freuen uns zu sehen, auf welche einzigartigen Weisen unsere Kunden Inbox nutzen, und wir möchten jeden bestmöglich unterstützen.
Aufbau, um jedem zu helfen, das Beste aus Inbox herauszuholen
Um eine so vielfältige Nutzerbasis und Anwendungsfälle anzusprechen, haben wir einen zwei-dimensionalen Ansatz entwickelt:
Für die häufig verwendeten Tools und Anwendungsfälle haben wir wizard-ähnliche Integrationen geschaffen - diese sind auf unserer Integrationsseite sofort einsatzbereit.
Erleichterung und Effektivität von benutzerdefinierten Integrationen über Flows benutzerdefinierte Verbindungen.
Out-of-the-Box Inbox-Integrationen
Basierend auf gängigen Kundenanwendungsfällen haben wir eine Reihe von sofort einsatzbereiten, leicht konfigurierbaren Inbox-Integrationen geschaffen, die Inbox-Nutzern die Macht geben, über alle Tools hinaus, die sie für Kundeninteraktionen nutzen, zu handeln.
Ecommerce-Plattform-Integrationen — Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento: Verbinden Sie Ihren Online-Shop mit Inbox und stärken Sie Ihr Support-Team mit relevanten Kundendetails und Bestellinformationen direkt in Inbox
Google Kalender: verbinden Sie Ihren Kalender mit Inbox und senden Sie schnell Meeting-Einladungen direkt im Chatfenster an Kunden
Google Sheets: verbinden Sie Inbox mit Google Sheets, um Konversationsnachrichten direkt im Blatt für weitere Follow-ups oder Automatisierungszwecke zu speichern
CRMs — Hubspot und Pipedrive Integrationen: synchronisieren Sie Kontaktdaten von Hubspot und Pipedrive und zeigen Sie diese direkt in Inbox an, wenn Sie mit dem Kunden interagieren
Slack: Senden Sie Slack-Nachrichten direkt aus Inbox als Benachrichtigungen an Ihr Team oder Auslöser für weitere automatisierte Flows
Die Fähigkeiten dieser Integrationen entwickeln sich ständig weiter, und wir arbeiten ständig daran, die Unterstützung für neue Anbieter hinzuzufügen, also halten Sie Ausschau nach unserer Änderungsprotokoll -Seite für Updates.
Benutzerdefinierte Verbindungen über Flows
Während wir sofort einsatzbereite Integrationen entwickeln, um Kunden so schnell wie möglich am Laufen zu halten, möchten wir auch Kunden unterstützen, die benutzerdefinierte Integrationen und Verhaltensweisen aufbauen müssen.
Um dies zu ermöglichen, haben wir Inbox direkt mit unserem Automatisierungstool FlowBuilder verbunden, das mit jedem Drittanbietersystem verbunden werden kann, das eine API über Http Get/Fetch-Schritte offenlegt.
Solange das Produkt, mit dem Sie integrieren, eine API bietet, die die Authentifizierung mit API-Schlüssel/Benutzernamen erlaubt, können Sie es an zwei verschiedenen Punkten innerhalb von Inbox integrieren: Bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird oder Nachdem ein Ticket gelöst wurde.
Bevor das Ticket erstellt wird
Die Integration einer API, bevor ein Inbox-Ticket erstellt wird, ermöglicht es Ihnen, Daten aus einem Drittanbietersystem abzurufen, um sie dem Inbox-Agenten, der das Ticket erhält, zur Verfügung zu stellen.
Ein einfaches Beispiel für diese Art von Integration wäre das Abrufen von Daten aus Ihrem CRM-System, um sicherzustellen, dass die Kontaktdaten des Kunden aktuell sind, bevor ein neues Ticket für ihn erstellt wird. Die meisten unserer Kunden verwenden Inbox, um neue Kommunikationskanäle zu ihren Kunden zu öffnen, sodass eine CRM-Integration nützlich ist, um einem Inbox-Agenten vollständige Kundendetails zur Verfügung zu stellen, selbst wenn es das erste Mal ist, dass ein Kunde über diesen Kanal kontaktiert.
Nachdem das Ticket gelöst wurde
Die Integration einer API, nachdem ein Ticket gelöst wurde, ermöglicht es Ihnen, basierend auf dem Ticket zu handeln, das gerade gelöst wurde. Dies kann das Synchronisieren von Informationen an Drittanbietersysteme über die spezifische Lösung, das Erstellen von Erinnerungen/Folgeaufgaben, das Hinzufügen von Notizen über das Gespräch und vieles mehr umfassen.
Diese Arten von Integrationen können schnell komplex werden, insbesondere da APIs beteiligt sind - hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Inbox mit Zendesk verbinden.
Fazit
Wir freuen uns sehr darauf, unseren Kunden weiterhin zu helfen, mit ihren Kunden zu verbinden. Da Inbox eines von vielen Tools ist, die unsere Kunden in diesen Bemühungen nutzen, werden wir weiterhin Funktionen entwickeln, die es einfacher machen, Inbox mit Ihrem bestehenden Toolset zu integrieren und über Ihr Unternehmen hinweg zu handeln - alles über ein Dashboard.