Das Geschäft auf Instagram boomt – die soziale Plattform hat jetzt über eine Milliarde aktive Nutzer pro Monat, 500 Millionen tägliche Story-Nutzer und 150 Millionen Menschen auf Instagram führen jeden Monat ein Gespräch mit einem Unternehmen.
Von der Steigerung des Engagements und dem Aufbau der Markenloyalität bis hin zur Bereitstellung von Kundenservice während der gesamten Käuferreise ist die Verbindung mit Nutzern über Instagram-Nachrichten entscheidend, um Kunden zu gewinnen und zu halten.
Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, es den Kunden leicht zu machen, sich zu verbinden und ein Gespräch zu beginnen, wo sie bereits sind, auf Instagram.
Obwohl das Management von Nachrichten direkt in der App verschiedene Herausforderungen mit sich bringt, kann Ihr Unternehmen jetzt nahtlos erstklassigen Support bieten und mehr Verkäufe generieren durch Instagram-Nachrichten mit Bird.
Ihr Schaufenster zu Milliarden von Geschäftsmöglichkeiten
Für Unternehmen jeder Größe bietet Instagram robuste Funktionen, um direkt in der App zu vermarkten und zu verkaufen, was Ihnen eine leistungsstarke Möglichkeit bietet, Ihre Zielgruppe zu erweitern, Ihre Produkte zu präsentieren und den Umsatz zu steigern.
Produktentdeckungen finden auf Instagram statt: 81 % der Befragten in einer aktuellen Umfrage gaben an, dass sie Instagram nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren – zusätzlich sagten zwei von drei Personen, dass die Plattform hilft, Interaktionen mit Marken zu fördern.
Käufer gehen zu Instagram: 70 % der Shopping-Enthusiasten wenden sich an Instagram für ihren nächsten Einkauf
Sozialer Einkauf führt zu Käufen auf Instagram: 72 % der Instagram-Nutzer haben ein Produkt gekauft, das sie auf Instagram gesehen haben
TLDR: Ihre Kunden sind auf Instagram und sie möchten dort mit Ihnen interagieren.
Wie kann ich Instagram-Nachrichten für mein Unternehmen nutzen?
Instagram-Nachrichten ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Nachrichten von Nutzern zu senden und zu empfangen. Sie können folgende Dinge auf Instagram senden:
Fotos oder Videos, die Sie machen oder aus Ihrer Bibliothek hochladen
Beiträge, die Sie im Feed sehen
Verschwindende Fotos und Videos
Instagram-Profile
Text
Hashtags
Standortseiten
Als Geschäftsinhaber können Sie jedoch nur das volle Potenzial von Instagram-Nachrichten mit der richtigen Kommunikationsplattform ausschöpfen – einer, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, starke Verbindungen zu Ihren Kunden durch rechtzeitige und personalisierte Nachrichten aufzubauen.
"Mit der Instagram DM-Lösung von Bird kann unser Support-Team jetzt die Anfragen unserer Kunden auf Instagram viel effizienter bearbeiten. Wir können häufig gestellte Fragen automatisieren und unser Team kann sich auf höherpriorisierte Aufgaben konzentrieren, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen."
Arjan Spakman, Customer Experience Manager, Brandfield
Wie kann ich Instagram-Nachrichten mit Bird nutzen?
Durch die Nutzung von Instagram mit Bird kann Ihr Unternehmen das volle Potenzial Ihrer Instagram-Interaktionen durch Konsolidierungen mit Inbox und leistungsstarke KI und Automatisierung mit Flow Builder nutzen.
Mit anderen Worten, Sie können Instagram-Nachrichten nutzen, um besseren Kundenservice zu bieten, Markenloyalität aufzubauen und mehr Produkte zu verkaufen.
Automatische Antworten auf Story-Erwähnungen
Anstatt manuell nach Story-Erwähnungen zu suchen und darauf zu antworten, können Sie jetzt sofort mit einer personalisierten Nachricht über unsere Workflows darauf antworten.
Verwenden Sie diese schnellen Antworten, um das Kundenengagement zu steigern oder personalisierte Gutscheincodes zu senden, um Käufe zu fördern.
Schnelle Antworten auf Direktnachrichten
Verwenden Sie Flow Builder, um einfach automatisierte Kommunikationsflüsse zu erstellen und vorgefertigte Antworten zu erstellen, um schnelle, personalisierte Antworten auf häufige Fragen zu ermöglichen.
Leads durch Informationssammlung qualifizieren
Wenn Nutzer mit Ihrer Marke auf Instagram interagieren, erfassen Sie die von Kunden bereitgestellten Informationen, um sie zu qualifizieren und an Ihr Verkaufsteam weiterzuleiten.
KI nutzen, um tiefere Erkenntnisse über Gespräche zu gewinnen
Analysieren Sie automatisch eingehende Nachrichten, um den Verlauf der eingehenden Nachrichten anzupassen – und ermöglichen Sie Ihren Agenten, ihre beste Arbeit zu leisten, indem Sie Bestell- und Lieferdetails im Voraus sammeln.
Wege zum Live-Chat
Nutzen Sie KI und Automatisierung, um sicherzustellen, dass jedes Gespräch zu einem Live-Produktexperten eskalieren kann.
Ein Postfach, das für die Ära der sozialen Medien entwickelt wurde
Organisieren Sie Ihre eingehenden Nachrichten mit Inbox. Ermöglichen Sie mehreren Agenten, gleichzeitig über eine Plattform mit Ihren Kunden zu interagieren.
"Wir freuen uns, dass MessageBird Unterstützung für Messaging auf Instagram über die API und Inbox einführt. Die Messenger-API für Instagram wird nun allen Unternehmen ermöglichen, mit Kunden über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu kommunizieren und gleichzeitig bestehende Tools und Daten zu integrieren, um Geschäftsergebnisse zu erzielen", sagte Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bei Facebook. "Durch die Integration der Messenger-API für Instagram können Unternehmen und Entwickler Messaging-Workflows effektiv skalieren, um das Kundenerlebnis besser zu gestalten und authentischere Beziehungen aufzubauen."
Verwalten Sie mehr Gespräche mit derselben Personalstärke
Im vergangenen Jahr wurde Instagram schnell zum bevorzugten Ort für Käufer, um neue Produkte zu entdecken. Als Unternehmen kann es überwältigend sein, das hohe Volumen an Kommentaren und Kundeninteraktionen zu verwalten, insbesondere mit einem kleinen Support-Team.
Zersplitterte Kommunikationskanäle ohne eine einheitliche Strategie führen oft zu inkonsistenten Kundenerfahrungen und Umsatzverlusten.
Bird löst das für Sie.
Unabhängig vom Volumen Ihrer Gespräche kann Ihr Unternehmen mit unserer neuen Instagram-Nachrichtendienstlösung nahtlos alle Ihre Kommunikationskanäle an einem Ort, jederzeit und für jeden Anwendungsfall vereinen.