Durch die Kombination von Google’s Business Messages mit MessageBird’s omnichannel Platform kann Ihr Business nahtlos all Ihre Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert.
Haben Sie jemals innegehalten, um darüber nachzudenken, wie viel Zeit unseres Lebens wir mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage mit Warten in Warteschlangen und 43 Tage in Warteschleifen. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so wesentlicher Bestandteil unseres Alltagslebens, so sehr, dass wir erhebliche Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Infolgedessen wird unsere Aufmerksamkeit oft von den Dingen abgelenkt, die im Leben wirklich zählen.
Das führt also zur Frage: Warum es Ihren Kunden nicht leicht machen, sich zu verbinden und einen Dialog zu beginnen, wann es ihnen passt, genau dort, wo sie sich bereits befinden — im Moment der Suche und Entdeckung? Hier kommen die Google Business Messages ins Spiel.
Der Aufstieg des conversational commerce
Je länger die Wartezeit, desto geringer wird die Geduld Ihrer Kunden. Das Verbraucherverhalten hat sich zu asynchronen, dialogorientierten Nachrichtenkanälen wie Google’s Business Messages verlagert – ein Trend, der jetzt als „Conversational Commerce“ bekannt ist. COVID-19 hat diesen Trend nur beschleunigt. Obwohl 60% der Smartphone-Benutzer historisch gesehen Unternehmen über den „Click to Call“-Einstiegspunkt in der Google-Suche kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher mit Unternehmen über dialogorientierte Nachrichtenkanäle zu kommunizieren, im Vergleich zu traditionellen Supportkanälen wie dem Telefon.
Durch die Kombination der Einstiegspunkte von Google Maps und der Suche können Unternehmen jeder Größe mehrere niedrigschwellige, absichtsvolle Kontaktpunkte zu entscheidenden Momenten in der Kundenreise anbieten. Mit einem 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen, 70.000 Suchanfragen pro Sekunde und dem durchschnittlichen Menschen, der 4 Suchanfragen pro Tag stellt, ist Google zweifellos der Ort, an dem Ihre Kunden derzeit digital präsent sind.
Darüber hinaus tätigen Ihre Kunden aktiv Transaktionen online, wobei 75% der Käufer in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Maps) genutzt haben, um bei ihren Einkäufen zu helfen. Indem Sie Business Messages verwenden, um Anrufvolumen organisch zu reduzieren und reichhaltige, asynchrone Nachrichtenerlebnisse zu schaffen, können Sie Kunden begeistern und Verkäufe, Loyalität und Kundenzufriedenheit steigern. Das macht Business Messages zu einem so mächtigen Kommunikationskanal, den Sie Ihrer Omnichannel-Strategie mit MessageBird hinzufügen können.
Aber was macht Google’s Business Messages einzigartig?
Mehr Kanäle, mehr Probleme?
Mit einem weiteren Berührungspunkt mit niedriger Eintrittsbarriere kommt mehr Gesprächsvolumen und daher zusätzlicher Aufwand für Ihr Support-Team. Fragmentierte Kommunikationskanäle ohne einheitliche Strategie führen oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über die Kanäle hinweg.
Dies ist das Problem, das wir lösen.
Indem Sie Google’s Business Messages mit der Birds Omnichannel-Plattform kombinieren, kann Ihr Unternehmen nahtlos alle Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert.
Mit Bird liegt die Wahl bei Ihnen.
Sie können Google’s Business Messages als Kanal in Flows verwenden, um intelligente Automatisierungsflüsse zu entwerfen, die Gespräche an die richtigen Stellen leiten, häufig gestellte Fragen mit dem FAQ-Bot beantworten und Support-Tickets in Inbox erstellen. Alternativ können Sie bidirektionale Gespräche programmatisch über jeden Kanal direkt mithilfe der Conversations API aktivieren.
All dies können Sie in nur wenigen Minuten mit Bird erledigen.
Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, zu Ihnen zu kommen. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, und geben Sie ihnen ganze Tage ihres Lebens mit Google’s Business Messages und Bird zurück.
