Durch die Kombination von Google’s Business Messages mit MessageBird’s omnichannel Platform kann Ihr Business nahtlos all Ihre Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert.
Haben Sie jemals innegehalten, um darüber nachzudenken, wie viel Zeit unseres Lebens wir mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage mit Warten in Warteschlangen und 43 Tage in Warteschleifen. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so wesentlicher Bestandteil unseres Alltagslebens, so sehr, dass wir erhebliche Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Infolgedessen wird unsere Aufmerksamkeit oft von den Dingen abgelenkt, die im Leben wirklich zählen.
Das führt also zur Frage: Warum es Ihren Kunden nicht leicht machen, sich zu verbinden und einen Dialog zu beginnen, wann es ihnen passt, genau dort, wo sie sich bereits befinden — im Moment der Suche und Entdeckung? Hier kommen die Google Business Messages ins Spiel.
Der Aufstieg des conversational commerce
Da die Wartezeiten immer länger werden, schwindet die Geduld Ihrer Kunden. Das Verbraucherverhalten hat sich hin zu asynchronen Konversations-Messaging-Kanälen wie Google’s Business Messages verschoben — ein Trend, der jetzt als „Conversational Commerce“ bekannt ist. COVID-19 hat diesen Trend nur noch beschleunigt. Obwohl 60% der Smartphone-Nutzer in der Vergangenheit mit Unternehmen über den „Click to Call“-Einstiegspunkt in der Google-Suche Kontakt aufgenommen haben, ziehen es 79% der Verbraucher vor, mit Unternehmen über Konversations-Messaging-Kanäle zu kommunizieren, verglichen mit älteren Support-Kanälen wie Telefonanrufen.
Durch die Kombination der Einstiegspunkte von Google Maps und der Suche können Unternehmen jeder Größe mehrere barrierearme, hochintensive Berührungspunkte in entscheidenden Momenten Ihrer Kundenreise anbieten. Mit einem 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen, 70.000 Suchanfragen pro Sekunde und dem durchschnittlichen Menschen, der 4 Suchanfragen jeden Tag stellt, ist Google zweifellos der Ort, an dem Ihre Kunden gerade digital präsent sind.
Dazu kommt, dass Ihre Kunden aktiv online Transaktionen durchführen, wobei 75% der Käufer in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Karten) verwendet haben, um beim Einkaufen zu helfen. Durch die Nutzung von Business Messages zur organischen Reduzierung des Anrufvolumens und zur Schaffung reicher, asynchroner Messaging-Erlebnisse können Sie Kunden begeistern und den Umsatz, die Loyalität und die Kundenzufriedenheit steigern. Das ist es, was Business Messages zu einem so leistungsstarken Kommunikationskanal macht, um Ihrer Omnichannel-Strategie mit MessageBird hinzuzufügen.
Aber was macht Google’s Business Messages einzigartig?
Mehr Kanäle, mehr Probleme?
Mit einem weiteren niederschwelligen Kontaktpunkt kommt ein höheres Gesprächsaufkommen und damit zusätzlicher Aufwand für Ihr Support-Team. Fragmentierte Kommunikationskanäle ohne einheitliche Strategie führen oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über die Kanäle hinweg.
Dies ist das Problem, das wir lösen.
Durch die Kombination von Googles Business Messages mit Birds Omnichannel-Plattform kann Ihr Unternehmen all Ihre Kommunikationskanäle nahtlos vereinen, egal wie viele, und ein einheitliches Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert.
Mit Bird liegt die Wahl bei Ihnen.
Sie können Googles Business Messages als Kanal in Flows verwenden, um intelligente Automatisierungsflüsse zu entwerfen, die Gespräche an die richtigen Stellen weiterleiten können, häufig gestellte Fragen mit dem FAQ Bot beantworten, Support-Tickets in Inbox erstellen. Alternativ können Sie programmatisch bidirektionale Gespräche über jeden Kanal direkt mit der Conversations API aktivieren.
Sie können all dies in nur wenigen Minuten mit Bird erledigen.
Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, zu Ihnen zu kommen. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, und geben Sie ihnen ganze Tage ihres Lebens zurück mit Googles Business Messages und Bird.
