Verbinden Sie sich im Moment der Suche und Entdeckung mit Milliarden von Kunden.

Vogel

08.01.2021

Google Unternehmensnachrichten

1 min read

Verbinden Sie sich im Moment der Suche und Entdeckung mit Milliarden von Kunden.

Wichtige Erkenntnisse

    • Google’s Business Messages ermöglicht es Kunden, Gespräche direkt über Search und Maps zu starten und Unternehmen im Moment der Absicht zu erreichen — wenn sie bereit sind, sich zu engagieren.

    • Durch die Integration von Business Messages in Bird’s omnichannel platform können Marken fragmentierte Kommunikationskanäle vereinen und konsistente, personalisierte Erlebnisse schaffen.

    • Konversationaler Handel ersetzt traditionelle „Click to Call“-Interaktionen — 79% der Nutzer bevorzugen jetzt asynchronen Chat gegenüber Telefongesprächen.

    • Funktionen wie reiche Medien, Authentifizierung, Produktkarussells und intelligente Automatisierung machen Google’s Business Messages interaktiver als traditionelle Chat-Kanäle.

    • Unternehmen können FAQs automatisieren, Nachrichten intelligent weiterleiten und nahtlose Übergänge zwischen digitalen Agenten und Live-Support-Teams schaffen, indem sie Bird's Flows und Conversations API verwenden.

    • Das Ergebnis ist eine verbesserte Kundenzufriedenheit, reduziertes Anrufvolumen und effizientere Abläufe, ohne den menschlichen Touch zu beeinträchtigen.

    • Da 92% des globalen mobilen Suchverkehrs über Google stattfinden, bedeutet die Annahme von Business Messages, sichtbar und zugänglich genau dort zu sein, wo Ihre Kunden bereits sind.

Q&A Highlights

  • Was ist Google’s Business Messages?

    Es ist ein Chat-Kanal, der es Kunden ermöglicht, direkt über Google Search oder Maps mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und so eine nahtlose Interaktion zu schaffen, noch bevor sie Ihre Website erreichen.

  • Warum ist dies wichtig für Businesses?

    Es ermöglicht Marken, Kunden am Entdeckungspunkt zu treffen, indem sie sofortigen Support, Produktempfehlungen und Buchungsoptionen anbieten, ohne einen Anruf oder einen Website-Besuch zu erfordern.

  • Wie verbessert Bird diesen Kanal?

    Bird vereint Business Messages mit anderen Kommunikationsplattformen wie WhatsApp, SMS und Messenger, wodurch Automatisierung, Analytik und zentrales Agentenmanagement ermöglicht werden.

  • Können Unternehmen Teile des Gesprächs automatisieren?

    Ja — durch Bird’s Flows können Unternehmen automatisierte Antworten erstellen, Gespräche basierend auf der Kundenabsicht leiten und hochvolumige Interaktionen mühelos handhaben.

  • Was macht Business Messages im Vergleich zu anderen Chat-Tools besonders?

    Anders als bei grundlegenden Live-Chats, wird es in das Google-Ökosystem integriert – mit Funktionen wie Authentifizierung, vorgeschlagenen Antworten, Karussells und persistenter Chat-Speicherung für reibungslosere Folgegespräche.

  • Wie verbessert dies die Kundenzufriedenheit?

    Durch das Verkürzen der Wartezeit und das Ermöglichen von Nachrichten für Kunden anstelle von Anrufen können Unternehmen Anfragen schneller lösen, die Loyalität erhöhen und natürlichere, konversationelle Erlebnisse bieten.

Durch die Kombination von Google’s Business Messages mit MessageBird’s omnichannel Platform kann Ihr Business nahtlos all Ihre Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert.

Haben Sie jemals innegehalten, um darüber nachzudenken, wie viel Zeit unseres Lebens wir mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage mit Warten in Warteschlangen und 43 Tage in Warteschleifen. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so wesentlicher Bestandteil unseres Alltagslebens, so sehr, dass wir erhebliche Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Infolgedessen wird unsere Aufmerksamkeit oft von den Dingen abgelenkt, die im Leben wirklich zählen.

Das führt also zur Frage: Warum es Ihren Kunden nicht leicht machen, sich zu verbinden und einen Dialog zu beginnen, wann es ihnen passt, genau dort, wo sie sich bereits befinden — im Moment der Suche und Entdeckung? Hier kommen die Google Business Messages ins Spiel. 

Haben Sie jemals innegehalten, um darüber nachzudenken, wie viel Zeit unseres Lebens wir mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage mit Warten in Warteschlangen und 43 Tage in Warteschleifen. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so wesentlicher Bestandteil unseres Alltagslebens, so sehr, dass wir erhebliche Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Infolgedessen wird unsere Aufmerksamkeit oft von den Dingen abgelenkt, die im Leben wirklich zählen.

Das führt also zur Frage: Warum es Ihren Kunden nicht leicht machen, sich zu verbinden und einen Dialog zu beginnen, wann es ihnen passt, genau dort, wo sie sich bereits befinden — im Moment der Suche und Entdeckung? Hier kommen die Google Business Messages ins Spiel. 

Haben Sie jemals innegehalten, um darüber nachzudenken, wie viel Zeit unseres Lebens wir mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage mit Warten in Warteschlangen und 43 Tage in Warteschleifen. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so wesentlicher Bestandteil unseres Alltagslebens, so sehr, dass wir erhebliche Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Infolgedessen wird unsere Aufmerksamkeit oft von den Dingen abgelenkt, die im Leben wirklich zählen.

Das führt also zur Frage: Warum es Ihren Kunden nicht leicht machen, sich zu verbinden und einen Dialog zu beginnen, wann es ihnen passt, genau dort, wo sie sich bereits befinden — im Moment der Suche und Entdeckung? Hier kommen die Google Business Messages ins Spiel. 

Der Aufstieg des conversational commerce

Je länger die Wartezeit, desto geringer wird die Geduld Ihrer Kunden. Das Verbraucherverhalten hat sich zu asynchronen, dialogorientierten Nachrichtenkanälen wie Google’s Business Messages verlagert – ein Trend, der jetzt als „Conversational Commerce“ bekannt ist. COVID-19 hat diesen Trend nur beschleunigt. Obwohl 60% der Smartphone-Benutzer historisch gesehen Unternehmen über den „Click to Call“-Einstiegspunkt in der Google-Suche kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher mit Unternehmen über dialogorientierte Nachrichtenkanäle zu kommunizieren, im Vergleich zu traditionellen Supportkanälen wie dem Telefon.  

Durch die Kombination der Einstiegspunkte von Google Maps und der Suche können Unternehmen jeder Größe mehrere niedrigschwellige, absichtsvolle Kontaktpunkte zu entscheidenden Momenten in der Kundenreise anbieten. Mit einem 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen, 70.000 Suchanfragen pro Sekunde und dem durchschnittlichen Menschen, der 4 Suchanfragen pro Tag stellt, ist Google zweifellos der Ort, an dem Ihre Kunden derzeit digital präsent sind.

Darüber hinaus tätigen Ihre Kunden aktiv Transaktionen online, wobei 75% der Käufer in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Maps) genutzt haben, um bei ihren Einkäufen zu helfen. Indem Sie Business Messages verwenden, um Anrufvolumen organisch zu reduzieren und reichhaltige, asynchrone Nachrichtenerlebnisse zu schaffen, können Sie Kunden begeistern und Verkäufe, Loyalität und Kundenzufriedenheit steigern. Das macht Business Messages zu einem so mächtigen Kommunikationskanal, den Sie Ihrer Omnichannel-Strategie mit MessageBird hinzufügen können. 

Je länger die Wartezeit, desto geringer wird die Geduld Ihrer Kunden. Das Verbraucherverhalten hat sich zu asynchronen, dialogorientierten Nachrichtenkanälen wie Google’s Business Messages verlagert – ein Trend, der jetzt als „Conversational Commerce“ bekannt ist. COVID-19 hat diesen Trend nur beschleunigt. Obwohl 60% der Smartphone-Benutzer historisch gesehen Unternehmen über den „Click to Call“-Einstiegspunkt in der Google-Suche kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher mit Unternehmen über dialogorientierte Nachrichtenkanäle zu kommunizieren, im Vergleich zu traditionellen Supportkanälen wie dem Telefon.  

Durch die Kombination der Einstiegspunkte von Google Maps und der Suche können Unternehmen jeder Größe mehrere niedrigschwellige, absichtsvolle Kontaktpunkte zu entscheidenden Momenten in der Kundenreise anbieten. Mit einem 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen, 70.000 Suchanfragen pro Sekunde und dem durchschnittlichen Menschen, der 4 Suchanfragen pro Tag stellt, ist Google zweifellos der Ort, an dem Ihre Kunden derzeit digital präsent sind.

Darüber hinaus tätigen Ihre Kunden aktiv Transaktionen online, wobei 75% der Käufer in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Maps) genutzt haben, um bei ihren Einkäufen zu helfen. Indem Sie Business Messages verwenden, um Anrufvolumen organisch zu reduzieren und reichhaltige, asynchrone Nachrichtenerlebnisse zu schaffen, können Sie Kunden begeistern und Verkäufe, Loyalität und Kundenzufriedenheit steigern. Das macht Business Messages zu einem so mächtigen Kommunikationskanal, den Sie Ihrer Omnichannel-Strategie mit MessageBird hinzufügen können. 

Je länger die Wartezeit, desto geringer wird die Geduld Ihrer Kunden. Das Verbraucherverhalten hat sich zu asynchronen, dialogorientierten Nachrichtenkanälen wie Google’s Business Messages verlagert – ein Trend, der jetzt als „Conversational Commerce“ bekannt ist. COVID-19 hat diesen Trend nur beschleunigt. Obwohl 60% der Smartphone-Benutzer historisch gesehen Unternehmen über den „Click to Call“-Einstiegspunkt in der Google-Suche kontaktiert haben, bevorzugen 79% der Verbraucher mit Unternehmen über dialogorientierte Nachrichtenkanäle zu kommunizieren, im Vergleich zu traditionellen Supportkanälen wie dem Telefon.  

Durch die Kombination der Einstiegspunkte von Google Maps und der Suche können Unternehmen jeder Größe mehrere niedrigschwellige, absichtsvolle Kontaktpunkte zu entscheidenden Momenten in der Kundenreise anbieten. Mit einem 92% Anteil am globalen mobilen Suchvolumen, 70.000 Suchanfragen pro Sekunde und dem durchschnittlichen Menschen, der 4 Suchanfragen pro Tag stellt, ist Google zweifellos der Ort, an dem Ihre Kunden derzeit digital präsent sind.

Darüber hinaus tätigen Ihre Kunden aktiv Transaktionen online, wobei 75% der Käufer in der vergangenen Woche ein Google-Produkt (einschließlich Suche und Maps) genutzt haben, um bei ihren Einkäufen zu helfen. Indem Sie Business Messages verwenden, um Anrufvolumen organisch zu reduzieren und reichhaltige, asynchrone Nachrichtenerlebnisse zu schaffen, können Sie Kunden begeistern und Verkäufe, Loyalität und Kundenzufriedenheit steigern. Das macht Business Messages zu einem so mächtigen Kommunikationskanal, den Sie Ihrer Omnichannel-Strategie mit MessageBird hinzufügen können. 

Aber was macht Google’s Business Messages einzigartig?

Auf den ersten Blick finden Business Messages Unterhaltungen in einer standardmäßigen Live-Chat-Umgebung statt. Begrüßen Sie Ihre Kunden freundlich durch einen digitalen Agenten, übergeben Sie Gespräche elegant an Ihre menschlichen Support-Mitarbeiter und lösen Sie am Ende des Gesprächs eine CSAT-Umfrage aus.

Jedoch werden Sie schnell entdecken, dass es mehr zu der Konversation gibt. 

Business Messages wird durch reichhaltige Medien, Authentifizierung und Personalisierungsfunktionen von Google aufgeladen. Vorgeschlagene Aktionen, intelligente Automatisierung und unterstützende Nachrichten bieten sofortige Antworten auf Routinefragen. Produkt-Karusselle helfen, Ihre Kunden durch die Konversation genau zu dem zu führen, was sie möchten. Die integrierte Google-Authentifizierung ermöglicht Ihrem Team, zu verifizieren, mit wem sie sprechen, ab der ersten Nachricht und merkt es sich 30 Tage lang, falls sie zurückkehren, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Letztendlich schaffen Business Messages erfreuliche und unvergessliche End-to-End-Erlebnisse, die zu glücklicheren Kunden führen und Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben.

Auf den ersten Blick finden Business Messages Unterhaltungen in einer standardmäßigen Live-Chat-Umgebung statt. Begrüßen Sie Ihre Kunden freundlich durch einen digitalen Agenten, übergeben Sie Gespräche elegant an Ihre menschlichen Support-Mitarbeiter und lösen Sie am Ende des Gesprächs eine CSAT-Umfrage aus.

Jedoch werden Sie schnell entdecken, dass es mehr zu der Konversation gibt. 

Business Messages wird durch reichhaltige Medien, Authentifizierung und Personalisierungsfunktionen von Google aufgeladen. Vorgeschlagene Aktionen, intelligente Automatisierung und unterstützende Nachrichten bieten sofortige Antworten auf Routinefragen. Produkt-Karusselle helfen, Ihre Kunden durch die Konversation genau zu dem zu führen, was sie möchten. Die integrierte Google-Authentifizierung ermöglicht Ihrem Team, zu verifizieren, mit wem sie sprechen, ab der ersten Nachricht und merkt es sich 30 Tage lang, falls sie zurückkehren, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Letztendlich schaffen Business Messages erfreuliche und unvergessliche End-to-End-Erlebnisse, die zu glücklicheren Kunden führen und Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben.

Auf den ersten Blick finden Business Messages Unterhaltungen in einer standardmäßigen Live-Chat-Umgebung statt. Begrüßen Sie Ihre Kunden freundlich durch einen digitalen Agenten, übergeben Sie Gespräche elegant an Ihre menschlichen Support-Mitarbeiter und lösen Sie am Ende des Gesprächs eine CSAT-Umfrage aus.

Jedoch werden Sie schnell entdecken, dass es mehr zu der Konversation gibt. 

Business Messages wird durch reichhaltige Medien, Authentifizierung und Personalisierungsfunktionen von Google aufgeladen. Vorgeschlagene Aktionen, intelligente Automatisierung und unterstützende Nachrichten bieten sofortige Antworten auf Routinefragen. Produkt-Karusselle helfen, Ihre Kunden durch die Konversation genau zu dem zu führen, was sie möchten. Die integrierte Google-Authentifizierung ermöglicht Ihrem Team, zu verifizieren, mit wem sie sprechen, ab der ersten Nachricht und merkt es sich 30 Tage lang, falls sie zurückkehren, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Letztendlich schaffen Business Messages erfreuliche und unvergessliche End-to-End-Erlebnisse, die zu glücklicheren Kunden führen und Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben.

Mehr Kanäle, mehr Probleme?

Mit einem weiteren Berührungspunkt mit niedriger Eintrittsbarriere kommt mehr Gesprächsvolumen und daher zusätzlicher Aufwand für Ihr Support-Team. Fragmentierte Kommunikationskanäle ohne einheitliche Strategie führen oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über die Kanäle hinweg.

Dies ist das Problem, das wir lösen.

Indem Sie Google’s Business Messages mit der Birds Omnichannel-Plattform kombinieren, kann Ihr Unternehmen nahtlos alle Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert. 

Mit Bird liegt die Wahl bei Ihnen. 

Sie können Google’s Business Messages als Kanal in Flows verwenden, um intelligente Automatisierungsflüsse zu entwerfen, die Gespräche an die richtigen Stellen leiten, häufig gestellte Fragen mit dem FAQ-Bot beantworten und Support-Tickets in Inbox erstellen. Alternativ können Sie bidirektionale Gespräche programmatisch über jeden Kanal direkt mithilfe der Conversations API aktivieren.

All dies können Sie in nur wenigen Minuten mit Bird erledigen. 

Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, zu Ihnen zu kommen. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, und geben Sie ihnen ganze Tage ihres Lebens mit Google’s Business Messages und Bird zurück.

Mit einem weiteren Berührungspunkt mit niedriger Eintrittsbarriere kommt mehr Gesprächsvolumen und daher zusätzlicher Aufwand für Ihr Support-Team. Fragmentierte Kommunikationskanäle ohne einheitliche Strategie führen oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über die Kanäle hinweg.

Dies ist das Problem, das wir lösen.

Indem Sie Google’s Business Messages mit der Birds Omnichannel-Plattform kombinieren, kann Ihr Unternehmen nahtlos alle Kommunikationskanäle, egal wie viele, vereinheitlichen und ein konsistentes Messaging-Erlebnis schaffen, das begeistert. 

Mit Bird liegt die Wahl bei Ihnen. 

Sie können Google’s Business Messages als Kanal in Flows verwenden, um intelligente Automatisierungsflüsse zu entwerfen, die Gespräche an die richtigen Stellen leiten, häufig gestellte Fragen mit dem FAQ-Bot beantworten und Support-Tickets in Inbox erstellen. Alternativ können Sie bidirektionale Gespräche programmatisch über jeden Kanal direkt mithilfe der Conversations API aktivieren.

All dies können Sie in nur wenigen Minuten mit Bird erledigen. 

Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, zu Ihnen zu kommen. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, und geben Sie ihnen ganze Tage ihres Lebens mit Google’s Business Messages und Bird zurück.

Mit einem weiteren Berührungspunkt mit niedriger Eintrittsbarriere kommt mehr Gesprächsvolumen und daher zusätzlicher Aufwand für Ihr Support-Team. Fragmentierte Kommunikationskanäle ohne einheitliche Strategie führen oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über die Kanäle hinweg.

Dies ist das Problem, das wir lösen.

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