في جوهره، تم تصميم برنامج أتمتة التسويق لتبسيط المهام اليدوية لفريقك وسير العمل. يساعد ذلك في توفير الوقت لفريقك ويمدهم بكم هائل من البيانات حول سلوكيات العملاء والاتجاهات.

سواء كنت تعتمد منصة أتمتة التسويق لأول مرة أو تقوم بالتحويل إلى أخرى مختلفة، فإليك ستة أسئلة لتتذكرها عند البحث عن الأداة المثالية.

1. هل النظام سهل الاستخدام لأعضاء الفريق غير الفنيين؟

لنتحدث بصراحة. تبدو جميع البرامج مثالية في المواد التسويقية. ولكن واقعيًا، لا يهم مدى روعة ميزات أي برنامج إذا لم يتمكن فريقك من استخدامها (أو لا يستخدمونها). 

إليك كيفية مكافحة ذلك:

• اجمع آراء الفريق حول المتطلبات الأساسية مقابل المتطلبات الاختيارية. أنشئ قائمة بالميزات الأساسية مثل تفصيل الإنفاق، تكامل القنوات، أو البناة البصرية. ستوفر هذه الميزات معظم الوقت لأعضاء فريقك، مما يزيد من التبني والالتزام.  

• حدد سير العمل المحدد الذي يأمل فريقك في أتمتته. ما هي الخطوات المطلوبة لإنجاز بعض هذه المهام الروتينية اليدوية؟ كم من الوقت يستغرقهم؟ ثم تحقق للتأكد من أن البرنامج يسمح لهم بإعداد تدفق آلي بسيط كحل.

• انتبه جيدًا أثناء العروض التوضيحية والجولات الإرشادية للتأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام. إذا كان من الممكن أن تحصل على هذه الأداة لتجربة عملية، فهذا أفضل بكثير.  

• الوصول إلى الوثائق أو الدروس التعليمية. يفضل العديد من الموظفين خيارات الدعم الذاتي مثل قاعدة المعرفة حتى يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب المساعدة أو فريق الدعم. ابحث عن المنصات التي تقدم مجموعة من الدروس التعليمية أو الأدلة التدريبية القابلة للبحث.  

يجب أن لا تثقل الأتمتة التسويقية أعضاء فريقك؛ بل يجب أن تُحرر وقتهم للتركيز على مهام ذات قيمة أعلى.   

2. هل تسمح لك منصة التسويق بالوصول إلى القنوات المناسبة لجمهورك المستهدف؟

ليس من الواقعي أن تكون موجودًا في كل قناة في اليوم الأول، ولكن من المهم أن تكون حاضرًا في القنوات الصحيحة. تقدم العديد من مقدمي الخدمات "الإستراتيجية الشاملة" إمكانية الوصول فقط إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. ولكن هذا يترك قنوات مثل واتساب (التطبيق الأكثر شعبية للرسائل العالمية), فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام خارج الصورة.  

فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. أثناء استكشاف الخيارات، ضع هذه النصائح في الاعتبار:

• اختر منصة تسمح لك بتجربة قنوات جديدة.
  إذا كنت تستثمر في منصة تقدم قنوات محدودة، فسيكون رحيلك إلى منصة جديدة أكثر تكلفة بكثير عندما تريد التوسع إلى قنوات جديدة مثل واتساب وإنستغرام. أو قد تجد نفسك في وضع مجزأ مزعج - مثل وجود بعض القنوات المؤتمتة وأخرى تحتاج إلى التعامل معها يدويًا، أو استخدام منصتين في نفس الوقت. تأكد من أن المنصة التي تختارها في البداية تجذب الحالة المستقبلية لعملك.  

• افحص بياناتك الحالية – أو اجمع بيانات جديدة من خلال الاستطلاعات – لاكتشاف تفضيلات القنوات.
  هل يقوم المستخدمون بفحص بريدهم الإلكتروني في فترة ما بعد الظهر؟ هل تكون معدلات الفتح أعلى عندما ترسل اتصالات 1:1 عبر الرسائل القصيرة أو النصوص؟ تأكد من أن المنصة التي اخترتها تسمح بالتواصل الأكثر تخصيصًا في الوقت المناسب لتقليل الاشتراكات وإضافة التفاعل لزيادة المبيعات.
  
  

  

  
  

• ابحث عن منصة تتيح لك إنشاء محتوى محدد بالقناة.
  تتيح لك منصة أتمتة التسويق القوية إنشاء محتوى غني وتفاعلي لكل قناة يرتادها جمهورك. يساعدك هذا في استهداف جمهورك بدقة أكبر وخلق تفاعل أعلى. بناءً على القناة، قد تختار تنسيقات الوسائط مثل الكاروسيل، الأزرار، الصوت، والفيديو.

• اعثر على منصة تقدم رسائل واردة وصادرة.
  تتيح لك القنوات مثل واتساب التفاعل في محادثات فردية مع العملاء. هذا يخلق تجربة أكثر تخصيصًا ويؤدي في النهاية إلى فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل. تذكر أن هذا يتطلب أيضًا مجموعة منتجات مختلفة، الحاجة إلى أتمتة الروبوتات الدردشة, ودعم فريق من الوكلاء.
  
  

بمجرد أن تجد منصة بالقدرات والقنوات الصحيحة، حان الوقت للتأكد من أنها تتمتع بالمرونة لمقابلة العملاء في أي مكان في العالم.  

3. هل يمكن للحل الوصول إلى الجماهير الدولية أو المتخصصة في منطقة معينة؟

إذا كانت شركتك لديها أي طموحات بالتفاعل مع الجماهير الدولية، فأنت بحاجة إلى اختيار منصة شاملة تسهل الوصول. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة، ومع 98% من الرسائل النصية القصيرة يتم فتحها (وقراءتها) ، يمكن أن يكون ذلك ميزة تنافسية كبيرة.

العديد من الدول تتخذ إجراءات صارمة بشأن قوانين الرسائل النصية القصيرة بسبب المخاوف من الرسائل المزعجة وخصوصية البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر إرسال الرسائل النصية القصيرة بكميات كبيرة أمرًا صعبًا للعديد من منصات التسويق، خاصة تلك التي تعتمد على أطراف ثالثة لإيصال رسائلها. هذه التحديات تتطلب مقدم خدمة موثوق به مع علاقات طويلة الأمد مع مشغلي الاتصالات - الذي يفهم الامتثال الدولي ويقدم بنية تحتية قوية.   

تلعب المنصات الشاملة أيضًا دورًا كبيرًا في ضمان الوصول إلى القنوات السائدة في الأسواق المستهدفة، مثل فيسبوك ماسنجر في الولايات المتحدة أو واتساب في أوروبا وأمريكا اللاتينية. كما أنها تساعدك في الوصول إلى القنوات الخاصة بالدولة، مثل تطبيق الرسائل المتحركة الأشهر كاكاوتوك في كوريا الجنوبية.

عند إرسال رسائل دولية، تحتاج إلى منصة تحتفظ بعلاقة نشطة مع جميع مقدمي خدمات الإنترنت (ISP) ومزودين البريد الإلكتروني مثل جيميل وياهو في الأسواق المستهدفة. تقوم هذه الشركات بتغيير القواعد التي تستخدمها لتصفية الرسائل المزعجة باستمرار. لكن مع منصة شاملة ومتصلة جيدًا، تضمن أن بريدك الإلكتروني لن يذهب إلى مجلد الرسائل المزعجة.

4. هل المنصة تتيح لك إنشاء قوالب رسائل غنية تتوسّع عبر القنوات؟

استخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص يخلق تجربة بصرية موحدة تتوافق مع العلامة التجارية عبر حملاتك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر لك الوقت، حيث يلغي الحاجة إلى عملية الموافقة على التصميم ذهابًا وإيابًا قبل الضغط على إرسال، ويسمح لك بتوسيع إنتاج رسائلك.  

عند اختيار منصة أتمتة التسويق (MAP)، ابحث عن واحدة تتيح لك:

• تخصيص القوالب دون الحاجة إلى معرفة البرمجة

• إنشاء قوالب للقنوات الاتصالية المتعددة، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، فيسبوك ماسنجر، وواتساب

• بناء تجارب الوسائط الغنية للتفاعل مع العملاء

• تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الربط، أو رسائل الكاروسيل

بمجرد العثور على أداة تتحقق من جميع هذه النقاط لإنشاء القوالب، مثل Bird’s Marketing Cloud, حان الوقت للتأكد من أنها توفر وصولاً سهلاً إلى رؤى البيانات التفصيلية.

5. ما مدى جودة المنصة في التعامل مع بيانات العملاء؟ 

متابعة كيفية أداء حملاتك التسويقية هو نصف المعركة. من خلال الوصول إلى كنز من البيانات الفورية، يمكن لفريقك التحول السريع من الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح.

عند إجراء بحثك، ابحث عن MAP التي ستتيح لك: 

• استيعاب أحجام كبيرة من البيانات (المشتريات، زيارات المواقع، الإجراءات، مشاهدة الصفحات، الخ.) في الوقت الفعلي. ابحث عن منصة تحافظ على الموثوقية والأداء أثناء التوسع.

• تقديم ميزة بحث سهلة الاستخدام للاستفسارات السريعة. تكون البيانات مفيدة فقط إذا كانت قابلة للوصول.

• السماح بتشغيل، تقسيم، وتخصيص الحملات لإنشاء رسائل موجهة لعملائك.  

• ربط جميع مصادر البيانات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، يجب أن تتيح لك المنصة عرض بيانات سلوك الشراء السابقة – واستخدامها لتخصيص حملاتك.

• السماح لك بتخصيص المحتوى بناءً على البيانات. يجب أن تجمع المنصة بين بيانات العملاء من مصادر متنوعة حتى تتمكن من تخصيص الرسائل وتحديد من يتلقى أي رسائل ومتى.

مع وجود طريقة مرنة وموثوقة لإدارة التحليلات، يمكنك مراقبة مدى تفاعل العملاء واتخاذ قرارات قوية مدفوعة بالبيانات حول الحملات.

6. هل تقدم المنصة تسعيرًا تنافسيًا؟

تعتمد العديد من موفري المنصات الشاملة على خدمات الأطراف الثالثة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل واتساب. يضيف ذلك طبقات من التكلفة، مما ينتج عنه غالباً رسوم إضافية تدفع فوق التكلفة الأساسية للقناة. عملاء تلك المنصات سينتهي بهم الأمر بدفع:

• تكلفة القناة (على سبيل المثال، رسوم توصيل الرسائل النصية)

• رسوم معالجة الطرف الثالث

• رسوم معالجة منصة التسويق

إليك ميزة Bird: نحن نمتلك وندير بنيتنا التحتية، مما يلغي الحاجة إلى تدخل الطرف الثالث المكلف. يتيح لنا ذلك تقديم تكاليف توصيل الرسائل بأقل بكثير مقارنة بالمنافسين. هذا يترجم إلى توسيع أسرع، تكلفة اكتساب العملاء أقل، وفي نهاية المطاف، عائد أعلى على استثمارك في التسويق.

7. هل يغطي جميع طبقات البرمجيات؟

عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات، فإن "العمق" مهم. على سبيل المثال، البرمجيات التي تعمل فقط على مستوى السطح (المعروفة باسم طبقة التطبيق) ستمتلك قدرات مختلفة عن تلك التي تحتوي على طبقة التحكم.

في معظم الحالات، البرمجيات تكون فقط طبقة التطبيق التي "تعيد تسمية" الوظائف الأعمق للنظام. على سبيل المثال، قد تدعي منصة الأتمتة أنها ترسل رسائل البريد الإلكتروني، لكن البرنامج ليس هو الذي يقوم بإرسالها بالفعل. بدلاً من ذلك، يقوم بتمرير تلك المعلومات إلى نظام منفصل يتمم تلك المهمة.

إذا كانت الحلول البرمجية تتضمن طبقة التحكم، فإنها فعلياً ترسل تلك الرسائل الإلكترونية بنفسها. ونتيجة لذلك، تحصل على المزيد من البيانات حول المستخدم الفردي ودرجة أعلى بكثير من البصيرة في أداء الحملة.

مع منصة مثل هذه، يمكنك تتبع السلوكيات الهامة مثل الردود، معدلات الفتح، معدلات النقر، وأكثر من ذلك. كل قطعة من المعلومات تتيح لك الحصول على مستوى أعلى من البصيرة في أداء الحملات والتخصيص - عبر جميع القنوات.

الخلاصة: ابحث عن حل أتمتة تسويق شامل مع تكامل عمودي عبر المنصة.

ستحصل على فهم دقيق لعملائك على مستوى المستخدم الفردي - ما يعني أنك ستعرف من يفعل ماذا، متى، وفي أي قناة. ثم يمكنك استخدام هذه البيانات لتقديم رسائل تتناغم بالفعل مع العملاء المحتملين.