تنقل في عالم أتمتة التسويق عبر قنوات متعددة: دليل لاختيار الأداة المثالية
قنوات متعددة
1 min read
تنقل في عالم أتمتة التسويق عبر قنوات متعددة: دليل لاختيار الأداة المثالية
قنوات متعددة
1 min read
الدروس المستفادة من الدليل
اختيار منصة أتمتة التسويق عبر قنوات متعددة أمر ضروري حيث تدير الفرق الآن المزيد من القنوات أكثر من أي وقت مضى وتحتاج إلى تقديم تجارب متسقة وشخصية على نطاق واسع.
يجب أن تبسط منصة قوية سير العمل للفرق غير التقنية، وتوحد القنوات، وتدعم المحتوى التفاعلي، وتقدم انتشارًا عالميًا compliance.
تفشل العديد من الأدوات "المتعددة القنوات" بدعمها فقط الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، مما يجعل من الصعب التوسع في قنوات مثل WhatsApp وInstagram وMessenger.
القدرات العميقة للبيانات حاسمة: ingestion واتصال في الوقت الحقيقي، وتقسيم، personalisation، والاتصال مع الأنظمة الموجودة لديك.
يهم التكامل الرأسي — المنصات التي تملك بنيتها التحتية (مثل Bird) تقدم deliverability أفضل، وتكاليف أقل، ورؤى أعمق.
قوالب غنية، تدفقات آلية، ورسائل واردة وصادرة تمكن الفرق من توسيع نطاق الرسائل دون زيادة عدد الموظفين.
النتائج الواقعية من شركات مثل Matahari وComparaOnline وUrbanic توضح كيف يزيد الأتمتة عبر قنوات متعددة من التحويلات، ويحسن الدعم، ويوسع الانتشار.
تعرف أنه حان الوقت لتغيير المنصات عندما تكون قنواتك مفككة، وبياناتك معزولة، وانتشارك محدود، أو يقضي فريقك الكثير من الوقت في تنسيق الحملات يدويًا.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما الذي يجعل المنصة حقًا "متعددة القنوات"؟
منصة حقيقية متعددة القنوات تدعم العديد من القنوات—ليس فقط البريد الإلكتروني وSMS—وتسمح بالتواصل السلس عبر WhatsApp، وMessenger، وInstagram، والقنوات المحلية والمزيد.
لماذا تُعتبر سهولة الاستخدام مهمة جدًا في أتمتة التسويق؟
إذا لم يتمكن أعضاء الفريق غير الفنيين من استخدام الأداة، يتوقف التبني ولا تصل الأتمتة إلى كامل إمكاناتها.
كيف أعرف أي القنوات يفضلها عملائي؟
تحقق من البيانات التاريخية، قم بإجراء الاستطلاعات، وحلل أنماط المشاركة لتحديد الأماكن التي يكون فيها العملاء أكثر نشاطًا.
لماذا تتطلب الرسائل النصية الدولية شريك بنية تحتية قوي؟
تعتمد الرسائل النصية القصيرة العالمية على علاقات شركات الاتصالات، وقواعد إمكانية الإرسال، ومتطلبات الامتثال—يؤدي ضعف البنية التحتية إلى فشل الرسائل أو تصفيتها كرسائل غير مرغوب فيها.
لماذا تُعتبر النماذج الغنية ذات قيمة؟
يسمحون لك بتوسيع نطاق المراسلة بشكل أسرع، والبقاء على العلامة التجارية، وتقديم تجارب تفاعلية دون الحاجة إلى دعم في البرمجة أو التصميم.
ما هي القدرات البيانات التي ينبغي أن تتضمنها منصة قوية متعددة القنوات؟
التناول في الوقت الحقيقي، وتقسيم البيانات، والتخصيص، والتعرف على الملفات الشخصية الموحدة، والاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، ومنصة التجارة الإلكترونية، وأدوات التحليل.
لماذا يؤدي التكامل الرأسي إلى خفض التكاليف؟
المنصات التي تمتلك بنيتها التحتية تتجنب رسوم الأطراف الثالثة وتحصل على سيطرة أفضل على إمكانية التسليم والأداء والسعر.
متى يحين الوقت لتغيير أدوات أتمتة التسويق؟
عندما تكون لديك فجوات في القنوات، وصول دولي محدود، نقاط عمياء للبيانات، تدفقات عمل يدوية، أو خطط للتوسع في الأسواق والقنوات الجديدة.
تشعر بالإرهاق من منصات أتمتة التسويق متعددة القنوات؟ دليلنا يبسط بحثك! تعرف على الميزات الرئيسية وما هي الأسئلة التي يجب طرحها للعثور على أفضل حل لعملك.
مواكبة اتصالات العملاء - خاصة عبر عدد متزايد من المنصات - تستغرق وقتًا طويلاً وقد تتطلب، للوهلة الأولى، ميزانية أو عدد موظفين ليس لديك ببساطة.
يوفر منصة أتمتة التسويق الشامل وسيلة موحدة لأتمتة الاتصال مع عملائك على جميع القنوات التي يفضلونها دون تحميل فريقك عبءًا إضافيًا. ولكن في سوق منصات أتمتة التسويق المزدحمة، من الصعب معرفة أيها هو الأفضل لك.
في هذا الدليل، نحدد بالضبط ما يجب البحث عنه في منصة أتمتة التسويق - ولماذا قد يكون الوقت قد حان لإجراء التغيير.
أولاً، دعونا نتحدث عن سبب قدرة منصة أتمتة التسويق الشامل القوية على مساعدة فريقك.
مواكبة اتصالات العملاء - خاصة عبر عدد متزايد من المنصات - تستغرق وقتًا طويلاً وقد تتطلب، للوهلة الأولى، ميزانية أو عدد موظفين ليس لديك ببساطة.
يوفر منصة أتمتة التسويق الشامل وسيلة موحدة لأتمتة الاتصال مع عملائك على جميع القنوات التي يفضلونها دون تحميل فريقك عبءًا إضافيًا. ولكن في سوق منصات أتمتة التسويق المزدحمة، من الصعب معرفة أيها هو الأفضل لك.
في هذا الدليل، نحدد بالضبط ما يجب البحث عنه في منصة أتمتة التسويق - ولماذا قد يكون الوقت قد حان لإجراء التغيير.
أولاً، دعونا نتحدث عن سبب قدرة منصة أتمتة التسويق الشامل القوية على مساعدة فريقك.
مواكبة اتصالات العملاء - خاصة عبر عدد متزايد من المنصات - تستغرق وقتًا طويلاً وقد تتطلب، للوهلة الأولى، ميزانية أو عدد موظفين ليس لديك ببساطة.
يوفر منصة أتمتة التسويق الشامل وسيلة موحدة لأتمتة الاتصال مع عملائك على جميع القنوات التي يفضلونها دون تحميل فريقك عبءًا إضافيًا. ولكن في سوق منصات أتمتة التسويق المزدحمة، من الصعب معرفة أيها هو الأفضل لك.
في هذا الدليل، نحدد بالضبط ما يجب البحث عنه في منصة أتمتة التسويق - ولماذا قد يكون الوقت قد حان لإجراء التغيير.
أولاً، دعونا نتحدث عن سبب قدرة منصة أتمتة التسويق الشامل القوية على مساعدة فريقك.
لماذا أتمتة التسويق متعدد القنوات؟
مع مرور الوقت، تحول المسوقون من الحاجة إلى إتقان قناة أو اثنتين فقط إلى محاولة تقديم تجارب متميزة وموحدة عبر العديد من القنوات.
في الواقع، عادةً ما يتفاعل مسوقو اليوم مع عملائهم عبر ثلاث قنوات أو أكثر، مما يجعل من الصعب مراقبة النشاط يدويًا والحفاظ على الثبات في الرسائل والتكتيكات. كما تكافح الفرق لتحديد القنوات مع أفضل عائد على الاستثمار (ROI) - وبدلاً من ذلك تجد نفسها تهدر الميزانية على القنوات ذات العائد المنخفض.
لقد تدخلت منصات أتمتة التسويق التقليدية للمساعدة، ولكنها غالبًا ما تكون تقنية للغاية، وليس لديها تغطية كافية للقنوات، ولا تكون متوافقة أو قابلة للتوسع مع الأدوات الحالية. بدلاً من جعل عمل المسوق أسهل، تتسبب العديد من هذه الأدوات في زيادة الإحباط.
يتطلب التسويق عبر القنوات المتعددة اليوم حلاً لأتمتة التسويق يجعل من السهل اختبار القنوات الجديدة، الوصول إلى بيانات العملاء، التجربة بوسائل إبداعية، وتحليل النتائج.
من خلال تبني منصة تسويق قوية عبر القنوات المتعددة، يمكنك الوصول إلى جميع عملائك، والتفاعل معهم على القنوات التي يرغبون فيها، ومشاركة المعلومات بين الأدوات دون الحاجة إلى تفاعل مباشر من فريقك على مدار الساعة.
مع مرور الوقت، تحول المسوقون من الحاجة إلى إتقان قناة أو اثنتين فقط إلى محاولة تقديم تجارب متميزة وموحدة عبر العديد من القنوات.
في الواقع، عادةً ما يتفاعل مسوقو اليوم مع عملائهم عبر ثلاث قنوات أو أكثر، مما يجعل من الصعب مراقبة النشاط يدويًا والحفاظ على الثبات في الرسائل والتكتيكات. كما تكافح الفرق لتحديد القنوات مع أفضل عائد على الاستثمار (ROI) - وبدلاً من ذلك تجد نفسها تهدر الميزانية على القنوات ذات العائد المنخفض.
لقد تدخلت منصات أتمتة التسويق التقليدية للمساعدة، ولكنها غالبًا ما تكون تقنية للغاية، وليس لديها تغطية كافية للقنوات، ولا تكون متوافقة أو قابلة للتوسع مع الأدوات الحالية. بدلاً من جعل عمل المسوق أسهل، تتسبب العديد من هذه الأدوات في زيادة الإحباط.
يتطلب التسويق عبر القنوات المتعددة اليوم حلاً لأتمتة التسويق يجعل من السهل اختبار القنوات الجديدة، الوصول إلى بيانات العملاء، التجربة بوسائل إبداعية، وتحليل النتائج.
من خلال تبني منصة تسويق قوية عبر القنوات المتعددة، يمكنك الوصول إلى جميع عملائك، والتفاعل معهم على القنوات التي يرغبون فيها، ومشاركة المعلومات بين الأدوات دون الحاجة إلى تفاعل مباشر من فريقك على مدار الساعة.
مع مرور الوقت، تحول المسوقون من الحاجة إلى إتقان قناة أو اثنتين فقط إلى محاولة تقديم تجارب متميزة وموحدة عبر العديد من القنوات.
في الواقع، عادةً ما يتفاعل مسوقو اليوم مع عملائهم عبر ثلاث قنوات أو أكثر، مما يجعل من الصعب مراقبة النشاط يدويًا والحفاظ على الثبات في الرسائل والتكتيكات. كما تكافح الفرق لتحديد القنوات مع أفضل عائد على الاستثمار (ROI) - وبدلاً من ذلك تجد نفسها تهدر الميزانية على القنوات ذات العائد المنخفض.
لقد تدخلت منصات أتمتة التسويق التقليدية للمساعدة، ولكنها غالبًا ما تكون تقنية للغاية، وليس لديها تغطية كافية للقنوات، ولا تكون متوافقة أو قابلة للتوسع مع الأدوات الحالية. بدلاً من جعل عمل المسوق أسهل، تتسبب العديد من هذه الأدوات في زيادة الإحباط.
يتطلب التسويق عبر القنوات المتعددة اليوم حلاً لأتمتة التسويق يجعل من السهل اختبار القنوات الجديدة، الوصول إلى بيانات العملاء، التجربة بوسائل إبداعية، وتحليل النتائج.
من خلال تبني منصة تسويق قوية عبر القنوات المتعددة، يمكنك الوصول إلى جميع عملائك، والتفاعل معهم على القنوات التي يرغبون فيها، ومشاركة المعلومات بين الأدوات دون الحاجة إلى تفاعل مباشر من فريقك على مدار الساعة.
7 أسئلة يجب أخذها بعين الاعتبار عند البحث عن منصة أتمتة التسويق الخاصة بك
سؤال | ما الذي يتم تقييمه | لماذا يهم |
|---|---|---|
سهولة الاستخدام | الوصول غير التقني | يضمن أن الفريق يعتمد ويستخدم بالفعل المنصة |
تغطية القنوات | القدرة على دعم قنوات العملاء المفضلة | يمنع الثغرات ويمكّن النمو القابل للتوسع عبر القنوات المتعددة |
الوصول الدولي | التوافق والتسليم العالمي | يضمن وصول الرسائل إلى المناطق الرئيسية بدون فشل |
قدرات القوالب | المرونة في إنشاء محتوى غني وقابل لإعادة الاستخدام | تحسن الاتساق في العلامة التجارية وتقلل من وقت الإنتاج |
معالجة البيانات | استيعاب البيانات في الوقت الحقيقي والتخصيص | يمكّن التقسيم والتحفيز وزيادة التحويلات |
نموذج التسعير | كفاءة التكلفة وامتلاك البنية التحتية | يقلل من CAC ويتجنب الرسوم المخفية للأطراف الثالثة |
التكامل العمودي | عمق السيطرة عبر مجموعة المراسلة | يحسن الأداء والرؤى والموثوقية |
في جوهره، تم تصميم برامج أتمتة التسويق لتبسيط المهام اليدوية وعمليات العمل لفريقك. هذا يساعد على توفير الوقت لفريقك - ويزودهم بكمية كبيرة من البيانات حول سلوكيات العملاء والاتجاهات.
سواء كنت تعتمد منصة أتمتة التسويق لأول مرة أو تنتقل إلى واحدة مختلفة، إليك ستة أسئلة لتتذكرها أثناء البحث عن الأداة المثالية.
1. هل النظام سهل الاستخدام لأعضاء الفريق غير التقنيين؟
لنكن صادقين. كل قطعة من البرامج تبدو مثالية في المواد التسويقية. لكن بواقعية، لا يهم مدى روعة ميزات البرامج إذا كان فريقك لا يستطيع (أو لا يستخدم) هذه الميزات.
إليك كيف يمكن مكافحة ذلك:
جمع مدخلات الفريق حول المتطلبات الأساسية مقابل المستحسن. أنشئ قائمة بالميزات الأساسية مثل تفاصيل أنفاق الإنفاق، تكامل القنوات، أو البناة المرئية. هذه الأنشطة ستوفر المزيد من الوقت لأعضاء فريقك، مما يزيد من التبني والانتماء.
تحديد سير العمل المحدد الذي يأمل فريقك في أتمتته. ما هي الخطوات المطلوبة لأداء بعض هذه المهام اليدوية الروتينية؟ كم من الوقت يستغرقها؟ ثم تحقق للتأكد من أن البرنامج يتيح لهم إعداد تدفق تلقائي بسيط بسرعة كحل.
مراقبة اهتمامك أثناء العروض التقديمية والجولات للتأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام. إذا كان من الممكن تجربة الأداة نفسها أثناء رحلة التجربة، فهذا أفضل بكثير.
الحصول على إمكانية الوصول إلى الوثائق أو البرامج التعليمية. يفضل العديد من الموظفين خيارات الدعم الذاتية مثل قاعدة المعلومات لكي يحصلوا على إجابات سريعة لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب المساعدة أو فريق الدعم. ابحث عن المنصات التي تقدم مجموعة من البرامج التعليمية القابلة للبحث أو أدلة كيفية التنفيذ.
لا ينبغي لأتمتة التسويق أن تثقل أعباء أعضاء فريقك؛ يجب أن تتيح لهم الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
2. هل تسمح لك منصة التسويق بالتواصل من خلال القنوات التي تناسب جمهورك المستهدف؟
من غير الواقعي أن تكون متواجدًا على كل قناة من اليوم الأول، ولكن من المهم أن تكون موجودًا على القنوات الصحيحة. تشمل العديد من مقدمي الخدمات "العديد من القنوات" فقط الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. ولكن هذا يترك قنوات مثل WhatsApp (تطبيق المراسلة الأكثر شعبية على مستوى العالم), و Facebook Messenger، و Instagram غير مدرجة.
فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. أثناء استكشاف الخيارات، ضع هذه النصائح في الاعتبار:
اختر منصة تتيح لك تجربة قنوات جديدة.
إذا استثمرت في منصة تقدم قنوات محدودة، فستكون مغامرة أكثر تكلفة للانتقال إلى منصة جديدة في المستقبل عندما ترغب في التوسع إلى قنوات جديدة مثل WhatsApp وInstagram. أو قد ينتهي بك الأمر في موقف مجزء محبط - مثل وجود بعض القنوات التي تكون مؤتمتة والبعض الآخر يجب عليك استخدامها يدويًا، أو استخدام منصتين في نفس الوقت. تأكد من أن المنصة التي تختارها في البداية تناسب الحالة المستقبلية لنشاطك التجاري.افحص البيانات الحالية لديك - أو اجمع بيانات جديدة من خلال استبيانات - لاكتشاف تفضيلات القنوات.
هل يقوم المستخدمون بفحص بريدهم الإلكتروني في منتصف الظهيرة؟ هل معدلات الفتح أعلى عندما ترسل اتصالات فردية عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية؟ تأكد من أن المنصة التي تختارها تتيح مزيدًا من المشاركة الشخصية في الوقت المناسب لتقليل الاستبعاد وزيادة التفاعل لزيادة المبيعات.
البحث عن منصة تتيح لك إنشاء محتوى خاص بكل قناة.
تسمح لك منصة أتمتة التسويق القوية بإنشاء محتوى غني وتفاعلي لكل قناة يتفاعل معها جمهورك. يساعدك ذلك على استهداف جماهيرك بدقة أكبر وخلق تفاعل أكبر. بناءً على القناة، قد تختار مجالات الوسائط مثل الدوارات والأزرار والصوت والفيديو.البحث عن منصة توفر الرسائل الواردة والصادرة.
تتيح لك قنوات مثل WhatsApp التواصل في محادثات فردية مع العملاء. هذا يخلق تجربة أكثر شخصية - ويؤدي في النهاية إلى فرص زيادة البيع والبيع المتقاطع. فقط تذكر أن هذا يتطلب أيضًا مجموعة منتجات مختلفة، والحاجة إلى أتمتة برامج الدردشة، ودعم فريق من الوكلاء.
بمجرد العثور على منصة بالقدرات والقنوات الصحيحة، حان الوقت للتأكد من أنها تملك المرونة لتلقي العملاء في أي مكان في العالم.
3. هل يمكن للحل التواصل مع الجماهير الدولية أو الخاصة بالمنطقة؟
إذا كان لدى شركتك أي طموحات لتفاعل مع الجماهير الدولية، فأنت بحاجة إلى اختيار منصة متعددة القنوات تسهل الوصول. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمراسلة الرسائل النصية القصيرة، ومع فتح 98% من رسائل SMS (وقراءتها)، يمكن أن تشكل ميزة تنافسية خطيرة.
كثير من البلدان تشدد على لوائح SMS بسبب مخاوف بشأن الرسائل غير المرغوب فيها والخصوصية البيانية. بالإضافة إلى ذلك، يعد إرسال الرسائل النصية القصيرة بصوت عالٍ أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من منصات التسويق، خاصة تلك التي تعتمد على أطراف ثالثة لتوصيل رسائلها. تتطلب هذه التحديات مزودًا موثوقًا له علاقات طويلة الأمد مع مشغلي أجهزة النقل - أحدهم يفهم التوافق الدولي ويقدم بنية تحتية قوية.
تلعب المنصات المتعددة القنوات أيضًا دورًا كبيرًا في ضمان الوصول إلى قنوات تنتشر في الأسواق المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. كما يساعدونك على الوصول إلى القنوات الخاصة بالبلد، مثل تطبيق المراسلة عبر الهاتف المحمول KakaoTalk في كوريا الجنوبية.
عند إرسال الرسائل دوليًا، تحتاج إلى منصة تحافظ على علاقة نشطة مع جميع مزودي الخدمات عبر الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في تلك الأسواق المستهدفة. هذه الشركات تغير باستمرار القواعد التي تستخدمها لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها. ولكن مع منصة متعددة القنوات جيدة الاتصال ومعرفة، تضمن عدم ذهاب رسائلك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
4. هل تسمح لك المنصة بإنشاء قوالب رسائل غنية متوافقة مع القنوات؟
إن استخدام قوالب رسائل قابلة للتخصيص يخلق تجربة مرئية متسقة وذات علامة تجارية عبر حملاتك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الوقت الذي يحتاج إليه عملية الموافقة على التصميم قبل النقر على إرسال ويسمح بتوسيع إنتاج الرسائل.
عند اختيار منصة أتمتة التسويق (MAP)، ابحث عن واحدة تتيح لك:
تخصيص القوالب بدون أي معرفة بالبرمجة
إنشاء قوالب لمختلف القنوات الاتصالية، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، Facebook Messenger، وWhatsApp
بناء تجارب الوسائط الغنية لإشراك العملاء
تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الروابط، أو رسائل الدوارات
بمجرد العثور على أداة تحقق كل هذه الصناديق لإنشاء القوالب، مثل Cloud’s Marketing Cloud من Bird، حان الوقت للتأكد من أنها توفر سهولة الوصول إلى بيانات التفصيل الدقيقة.
5. ما مدى جودة المنصة في معالجة بيانات العملاء؟
متابعة كيفية أداء حملات التسويق الخاصة بك هو نصف المعركة. مع الوصول إلى منجم الذهب من البيانات في الوقت الحقيقي، يمكن لفريقك التحرك بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح.
عند إجراء بحثك، ابحث عن MAP ستفعل:
امتصاص كميات كبيرة من البيانات (عمليات الشراء، زيارات الويب، الإجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ) في الوقت الحقيقي. ابحث عن منصة ستحافظ على الموثوقية والأداء أثناء النمو.
توفير ميزة بحث سهلة الاستخدام للاستفسارات السريعة. البيانات مفيدة فقط إذا كانت قابلة للوصول إليها.
اسمح لك بتفعيل، تقسيم، وتخصيص الحملات لإنشاء رسائل مستهدفة لعملائك.
ربط جميع مصادر البيانات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، يجب أن تتيح لك المنصة رؤية بيانات سلوك الشراء السابقة - واستخدامها لتخصيص حملاتك.
السماح لك بتخصيص المحتوى بناءً على البيانات. يجب أن تجمع المنصة بيانات العملاء من مصادر متنوعة بحيث يمكنك تخصيص الرسائل وتحديد من يتلقى أي رسائل ومتى.
مع طريقة مرنة وموثوقة لإدارة التحليلات، يمكنك متابعة مشاركة العملاء واتخاذ قرارات قوية مستندة إلى البيانات حول الحملات.
6. هل تقدم المنصة تسعيرًا تنافسيًا؟
تعتمد الكثير من مقدمي المنصات متعددة القنوات على خدمات الأطراف الثالثة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp. يضيف هذا طبقات من التكلفة، غالبًا ما ينتج عنها دفع علاوة فوق تكلفة القناة الأساسية. سيقوم عملاء تلك المنصات بدفع مقابل:
تكاليف القناة (مثل رسوم تسليم الرسائل القصيرة)
رسوم معالجة الطرف الثالث
رسوم معالجة منصة التسويق
إليك ميزة Bird: نمتلك ونشغل البنية التحتية الخاصة بنا، مما يلغي الحاجة إلى مشاركة الأطراف الثالثة المكلفة. يسمح لنا ذلك بتقديم تكاليف تسليم الرسائل منخفضة بشكل كبير مقارنةً بالمنافسين. يترجم هذا إلى توسع أسرع، CAC منخفض، وفي نهاية المطاف، عائد أعلى على استثمار التسويق الخاص بك.
7. هل يغطي مجموعة الأدوات العمودية كاملة؟
عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات، فإن
سؤال | ما الذي يتم تقييمه | لماذا يهم |
|---|---|---|
سهولة الاستخدام | الوصول غير التقني | يضمن أن الفريق يعتمد ويستخدم بالفعل المنصة |
تغطية القنوات | القدرة على دعم قنوات العملاء المفضلة | يمنع الثغرات ويمكّن النمو القابل للتوسع عبر القنوات المتعددة |
الوصول الدولي | التوافق والتسليم العالمي | يضمن وصول الرسائل إلى المناطق الرئيسية بدون فشل |
قدرات القوالب | المرونة في إنشاء محتوى غني وقابل لإعادة الاستخدام | تحسن الاتساق في العلامة التجارية وتقلل من وقت الإنتاج |
معالجة البيانات | استيعاب البيانات في الوقت الحقيقي والتخصيص | يمكّن التقسيم والتحفيز وزيادة التحويلات |
نموذج التسعير | كفاءة التكلفة وامتلاك البنية التحتية | يقلل من CAC ويتجنب الرسوم المخفية للأطراف الثالثة |
التكامل العمودي | عمق السيطرة عبر مجموعة المراسلة | يحسن الأداء والرؤى والموثوقية |
في جوهره، تم تصميم برامج أتمتة التسويق لتبسيط المهام اليدوية وعمليات العمل لفريقك. هذا يساعد على توفير الوقت لفريقك - ويزودهم بكمية كبيرة من البيانات حول سلوكيات العملاء والاتجاهات.
سواء كنت تعتمد منصة أتمتة التسويق لأول مرة أو تنتقل إلى واحدة مختلفة، إليك ستة أسئلة لتتذكرها أثناء البحث عن الأداة المثالية.
1. هل النظام سهل الاستخدام لأعضاء الفريق غير التقنيين؟
لنكن صادقين. كل قطعة من البرامج تبدو مثالية في المواد التسويقية. لكن بواقعية، لا يهم مدى روعة ميزات البرامج إذا كان فريقك لا يستطيع (أو لا يستخدم) هذه الميزات.
إليك كيف يمكن مكافحة ذلك:
جمع مدخلات الفريق حول المتطلبات الأساسية مقابل المستحسن. أنشئ قائمة بالميزات الأساسية مثل تفاصيل أنفاق الإنفاق، تكامل القنوات، أو البناة المرئية. هذه الأنشطة ستوفر المزيد من الوقت لأعضاء فريقك، مما يزيد من التبني والانتماء.
تحديد سير العمل المحدد الذي يأمل فريقك في أتمتته. ما هي الخطوات المطلوبة لأداء بعض هذه المهام اليدوية الروتينية؟ كم من الوقت يستغرقها؟ ثم تحقق للتأكد من أن البرنامج يتيح لهم إعداد تدفق تلقائي بسيط بسرعة كحل.
مراقبة اهتمامك أثناء العروض التقديمية والجولات للتأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام. إذا كان من الممكن تجربة الأداة نفسها أثناء رحلة التجربة، فهذا أفضل بكثير.
الحصول على إمكانية الوصول إلى الوثائق أو البرامج التعليمية. يفضل العديد من الموظفين خيارات الدعم الذاتية مثل قاعدة المعلومات لكي يحصلوا على إجابات سريعة لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب المساعدة أو فريق الدعم. ابحث عن المنصات التي تقدم مجموعة من البرامج التعليمية القابلة للبحث أو أدلة كيفية التنفيذ.
لا ينبغي لأتمتة التسويق أن تثقل أعباء أعضاء فريقك؛ يجب أن تتيح لهم الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
2. هل تسمح لك منصة التسويق بالتواصل من خلال القنوات التي تناسب جمهورك المستهدف؟
من غير الواقعي أن تكون متواجدًا على كل قناة من اليوم الأول، ولكن من المهم أن تكون موجودًا على القنوات الصحيحة. تشمل العديد من مقدمي الخدمات "العديد من القنوات" فقط الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. ولكن هذا يترك قنوات مثل WhatsApp (تطبيق المراسلة الأكثر شعبية على مستوى العالم), و Facebook Messenger، و Instagram غير مدرجة.
فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. أثناء استكشاف الخيارات، ضع هذه النصائح في الاعتبار:
اختر منصة تتيح لك تجربة قنوات جديدة.
إذا استثمرت في منصة تقدم قنوات محدودة، فستكون مغامرة أكثر تكلفة للانتقال إلى منصة جديدة في المستقبل عندما ترغب في التوسع إلى قنوات جديدة مثل WhatsApp وInstagram. أو قد ينتهي بك الأمر في موقف مجزء محبط - مثل وجود بعض القنوات التي تكون مؤتمتة والبعض الآخر يجب عليك استخدامها يدويًا، أو استخدام منصتين في نفس الوقت. تأكد من أن المنصة التي تختارها في البداية تناسب الحالة المستقبلية لنشاطك التجاري.افحص البيانات الحالية لديك - أو اجمع بيانات جديدة من خلال استبيانات - لاكتشاف تفضيلات القنوات.
هل يقوم المستخدمون بفحص بريدهم الإلكتروني في منتصف الظهيرة؟ هل معدلات الفتح أعلى عندما ترسل اتصالات فردية عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية؟ تأكد من أن المنصة التي تختارها تتيح مزيدًا من المشاركة الشخصية في الوقت المناسب لتقليل الاستبعاد وزيادة التفاعل لزيادة المبيعات.
البحث عن منصة تتيح لك إنشاء محتوى خاص بكل قناة.
تسمح لك منصة أتمتة التسويق القوية بإنشاء محتوى غني وتفاعلي لكل قناة يتفاعل معها جمهورك. يساعدك ذلك على استهداف جماهيرك بدقة أكبر وخلق تفاعل أكبر. بناءً على القناة، قد تختار مجالات الوسائط مثل الدوارات والأزرار والصوت والفيديو.البحث عن منصة توفر الرسائل الواردة والصادرة.
تتيح لك قنوات مثل WhatsApp التواصل في محادثات فردية مع العملاء. هذا يخلق تجربة أكثر شخصية - ويؤدي في النهاية إلى فرص زيادة البيع والبيع المتقاطع. فقط تذكر أن هذا يتطلب أيضًا مجموعة منتجات مختلفة، والحاجة إلى أتمتة برامج الدردشة، ودعم فريق من الوكلاء.
بمجرد العثور على منصة بالقدرات والقنوات الصحيحة، حان الوقت للتأكد من أنها تملك المرونة لتلقي العملاء في أي مكان في العالم.
3. هل يمكن للحل التواصل مع الجماهير الدولية أو الخاصة بالمنطقة؟
إذا كان لدى شركتك أي طموحات لتفاعل مع الجماهير الدولية، فأنت بحاجة إلى اختيار منصة متعددة القنوات تسهل الوصول. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمراسلة الرسائل النصية القصيرة، ومع فتح 98% من رسائل SMS (وقراءتها)، يمكن أن تشكل ميزة تنافسية خطيرة.
كثير من البلدان تشدد على لوائح SMS بسبب مخاوف بشأن الرسائل غير المرغوب فيها والخصوصية البيانية. بالإضافة إلى ذلك، يعد إرسال الرسائل النصية القصيرة بصوت عالٍ أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من منصات التسويق، خاصة تلك التي تعتمد على أطراف ثالثة لتوصيل رسائلها. تتطلب هذه التحديات مزودًا موثوقًا له علاقات طويلة الأمد مع مشغلي أجهزة النقل - أحدهم يفهم التوافق الدولي ويقدم بنية تحتية قوية.
تلعب المنصات المتعددة القنوات أيضًا دورًا كبيرًا في ضمان الوصول إلى قنوات تنتشر في الأسواق المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. كما يساعدونك على الوصول إلى القنوات الخاصة بالبلد، مثل تطبيق المراسلة عبر الهاتف المحمول KakaoTalk في كوريا الجنوبية.
عند إرسال الرسائل دوليًا، تحتاج إلى منصة تحافظ على علاقة نشطة مع جميع مزودي الخدمات عبر الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في تلك الأسواق المستهدفة. هذه الشركات تغير باستمرار القواعد التي تستخدمها لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها. ولكن مع منصة متعددة القنوات جيدة الاتصال ومعرفة، تضمن عدم ذهاب رسائلك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
4. هل تسمح لك المنصة بإنشاء قوالب رسائل غنية متوافقة مع القنوات؟
إن استخدام قوالب رسائل قابلة للتخصيص يخلق تجربة مرئية متسقة وذات علامة تجارية عبر حملاتك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الوقت الذي يحتاج إليه عملية الموافقة على التصميم قبل النقر على إرسال ويسمح بتوسيع إنتاج الرسائل.
عند اختيار منصة أتمتة التسويق (MAP)، ابحث عن واحدة تتيح لك:
تخصيص القوالب بدون أي معرفة بالبرمجة
إنشاء قوالب لمختلف القنوات الاتصالية، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، Facebook Messenger، وWhatsApp
بناء تجارب الوسائط الغنية لإشراك العملاء
تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الروابط، أو رسائل الدوارات
بمجرد العثور على أداة تحقق كل هذه الصناديق لإنشاء القوالب، مثل Cloud’s Marketing Cloud من Bird، حان الوقت للتأكد من أنها توفر سهولة الوصول إلى بيانات التفصيل الدقيقة.
5. ما مدى جودة المنصة في معالجة بيانات العملاء؟
متابعة كيفية أداء حملات التسويق الخاصة بك هو نصف المعركة. مع الوصول إلى منجم الذهب من البيانات في الوقت الحقيقي، يمكن لفريقك التحرك بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح.
عند إجراء بحثك، ابحث عن MAP ستفعل:
امتصاص كميات كبيرة من البيانات (عمليات الشراء، زيارات الويب، الإجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ) في الوقت الحقيقي. ابحث عن منصة ستحافظ على الموثوقية والأداء أثناء النمو.
توفير ميزة بحث سهلة الاستخدام للاستفسارات السريعة. البيانات مفيدة فقط إذا كانت قابلة للوصول إليها.
اسمح لك بتفعيل، تقسيم، وتخصيص الحملات لإنشاء رسائل مستهدفة لعملائك.
ربط جميع مصادر البيانات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، يجب أن تتيح لك المنصة رؤية بيانات سلوك الشراء السابقة - واستخدامها لتخصيص حملاتك.
السماح لك بتخصيص المحتوى بناءً على البيانات. يجب أن تجمع المنصة بيانات العملاء من مصادر متنوعة بحيث يمكنك تخصيص الرسائل وتحديد من يتلقى أي رسائل ومتى.
مع طريقة مرنة وموثوقة لإدارة التحليلات، يمكنك متابعة مشاركة العملاء واتخاذ قرارات قوية مستندة إلى البيانات حول الحملات.
6. هل تقدم المنصة تسعيرًا تنافسيًا؟
تعتمد الكثير من مقدمي المنصات متعددة القنوات على خدمات الأطراف الثالثة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp. يضيف هذا طبقات من التكلفة، غالبًا ما ينتج عنها دفع علاوة فوق تكلفة القناة الأساسية. سيقوم عملاء تلك المنصات بدفع مقابل:
تكاليف القناة (مثل رسوم تسليم الرسائل القصيرة)
رسوم معالجة الطرف الثالث
رسوم معالجة منصة التسويق
إليك ميزة Bird: نمتلك ونشغل البنية التحتية الخاصة بنا، مما يلغي الحاجة إلى مشاركة الأطراف الثالثة المكلفة. يسمح لنا ذلك بتقديم تكاليف تسليم الرسائل منخفضة بشكل كبير مقارنةً بالمنافسين. يترجم هذا إلى توسع أسرع، CAC منخفض، وفي نهاية المطاف، عائد أعلى على استثمار التسويق الخاص بك.
7. هل يغطي مجموعة الأدوات العمودية كاملة؟
عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات، فإن
سؤال | ما الذي يتم تقييمه | لماذا يهم |
|---|---|---|
سهولة الاستخدام | الوصول غير التقني | يضمن أن الفريق يعتمد ويستخدم بالفعل المنصة |
تغطية القنوات | القدرة على دعم قنوات العملاء المفضلة | يمنع الثغرات ويمكّن النمو القابل للتوسع عبر القنوات المتعددة |
الوصول الدولي | التوافق والتسليم العالمي | يضمن وصول الرسائل إلى المناطق الرئيسية بدون فشل |
قدرات القوالب | المرونة في إنشاء محتوى غني وقابل لإعادة الاستخدام | تحسن الاتساق في العلامة التجارية وتقلل من وقت الإنتاج |
معالجة البيانات | استيعاب البيانات في الوقت الحقيقي والتخصيص | يمكّن التقسيم والتحفيز وزيادة التحويلات |
نموذج التسعير | كفاءة التكلفة وامتلاك البنية التحتية | يقلل من CAC ويتجنب الرسوم المخفية للأطراف الثالثة |
التكامل العمودي | عمق السيطرة عبر مجموعة المراسلة | يحسن الأداء والرؤى والموثوقية |
في جوهره، تم تصميم برامج أتمتة التسويق لتبسيط المهام اليدوية وعمليات العمل لفريقك. هذا يساعد على توفير الوقت لفريقك - ويزودهم بكمية كبيرة من البيانات حول سلوكيات العملاء والاتجاهات.
سواء كنت تعتمد منصة أتمتة التسويق لأول مرة أو تنتقل إلى واحدة مختلفة، إليك ستة أسئلة لتتذكرها أثناء البحث عن الأداة المثالية.
1. هل النظام سهل الاستخدام لأعضاء الفريق غير التقنيين؟
لنكن صادقين. كل قطعة من البرامج تبدو مثالية في المواد التسويقية. لكن بواقعية، لا يهم مدى روعة ميزات البرامج إذا كان فريقك لا يستطيع (أو لا يستخدم) هذه الميزات.
إليك كيف يمكن مكافحة ذلك:
جمع مدخلات الفريق حول المتطلبات الأساسية مقابل المستحسن. أنشئ قائمة بالميزات الأساسية مثل تفاصيل أنفاق الإنفاق، تكامل القنوات، أو البناة المرئية. هذه الأنشطة ستوفر المزيد من الوقت لأعضاء فريقك، مما يزيد من التبني والانتماء.
تحديد سير العمل المحدد الذي يأمل فريقك في أتمتته. ما هي الخطوات المطلوبة لأداء بعض هذه المهام اليدوية الروتينية؟ كم من الوقت يستغرقها؟ ثم تحقق للتأكد من أن البرنامج يتيح لهم إعداد تدفق تلقائي بسيط بسرعة كحل.
مراقبة اهتمامك أثناء العروض التقديمية والجولات للتأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام. إذا كان من الممكن تجربة الأداة نفسها أثناء رحلة التجربة، فهذا أفضل بكثير.
الحصول على إمكانية الوصول إلى الوثائق أو البرامج التعليمية. يفضل العديد من الموظفين خيارات الدعم الذاتية مثل قاعدة المعلومات لكي يحصلوا على إجابات سريعة لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب المساعدة أو فريق الدعم. ابحث عن المنصات التي تقدم مجموعة من البرامج التعليمية القابلة للبحث أو أدلة كيفية التنفيذ.
لا ينبغي لأتمتة التسويق أن تثقل أعباء أعضاء فريقك؛ يجب أن تتيح لهم الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
2. هل تسمح لك منصة التسويق بالتواصل من خلال القنوات التي تناسب جمهورك المستهدف؟
من غير الواقعي أن تكون متواجدًا على كل قناة من اليوم الأول، ولكن من المهم أن تكون موجودًا على القنوات الصحيحة. تشمل العديد من مقدمي الخدمات "العديد من القنوات" فقط الوصول إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. ولكن هذا يترك قنوات مثل WhatsApp (تطبيق المراسلة الأكثر شعبية على مستوى العالم), و Facebook Messenger، و Instagram غير مدرجة.
فهم عملائك يعني معرفة كيف يفضلون التواصل وأين. أثناء استكشاف الخيارات، ضع هذه النصائح في الاعتبار:
اختر منصة تتيح لك تجربة قنوات جديدة.
إذا استثمرت في منصة تقدم قنوات محدودة، فستكون مغامرة أكثر تكلفة للانتقال إلى منصة جديدة في المستقبل عندما ترغب في التوسع إلى قنوات جديدة مثل WhatsApp وInstagram. أو قد ينتهي بك الأمر في موقف مجزء محبط - مثل وجود بعض القنوات التي تكون مؤتمتة والبعض الآخر يجب عليك استخدامها يدويًا، أو استخدام منصتين في نفس الوقت. تأكد من أن المنصة التي تختارها في البداية تناسب الحالة المستقبلية لنشاطك التجاري.افحص البيانات الحالية لديك - أو اجمع بيانات جديدة من خلال استبيانات - لاكتشاف تفضيلات القنوات.
هل يقوم المستخدمون بفحص بريدهم الإلكتروني في منتصف الظهيرة؟ هل معدلات الفتح أعلى عندما ترسل اتصالات فردية عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية؟ تأكد من أن المنصة التي تختارها تتيح مزيدًا من المشاركة الشخصية في الوقت المناسب لتقليل الاستبعاد وزيادة التفاعل لزيادة المبيعات.
البحث عن منصة تتيح لك إنشاء محتوى خاص بكل قناة.
تسمح لك منصة أتمتة التسويق القوية بإنشاء محتوى غني وتفاعلي لكل قناة يتفاعل معها جمهورك. يساعدك ذلك على استهداف جماهيرك بدقة أكبر وخلق تفاعل أكبر. بناءً على القناة، قد تختار مجالات الوسائط مثل الدوارات والأزرار والصوت والفيديو.البحث عن منصة توفر الرسائل الواردة والصادرة.
تتيح لك قنوات مثل WhatsApp التواصل في محادثات فردية مع العملاء. هذا يخلق تجربة أكثر شخصية - ويؤدي في النهاية إلى فرص زيادة البيع والبيع المتقاطع. فقط تذكر أن هذا يتطلب أيضًا مجموعة منتجات مختلفة، والحاجة إلى أتمتة برامج الدردشة، ودعم فريق من الوكلاء.
بمجرد العثور على منصة بالقدرات والقنوات الصحيحة، حان الوقت للتأكد من أنها تملك المرونة لتلقي العملاء في أي مكان في العالم.
3. هل يمكن للحل التواصل مع الجماهير الدولية أو الخاصة بالمنطقة؟
إذا كان لدى شركتك أي طموحات لتفاعل مع الجماهير الدولية، فأنت بحاجة إلى اختيار منصة متعددة القنوات تسهل الوصول. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمراسلة الرسائل النصية القصيرة، ومع فتح 98% من رسائل SMS (وقراءتها)، يمكن أن تشكل ميزة تنافسية خطيرة.
كثير من البلدان تشدد على لوائح SMS بسبب مخاوف بشأن الرسائل غير المرغوب فيها والخصوصية البيانية. بالإضافة إلى ذلك، يعد إرسال الرسائل النصية القصيرة بصوت عالٍ أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من منصات التسويق، خاصة تلك التي تعتمد على أطراف ثالثة لتوصيل رسائلها. تتطلب هذه التحديات مزودًا موثوقًا له علاقات طويلة الأمد مع مشغلي أجهزة النقل - أحدهم يفهم التوافق الدولي ويقدم بنية تحتية قوية.
تلعب المنصات المتعددة القنوات أيضًا دورًا كبيرًا في ضمان الوصول إلى قنوات تنتشر في الأسواق المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. كما يساعدونك على الوصول إلى القنوات الخاصة بالبلد، مثل تطبيق المراسلة عبر الهاتف المحمول KakaoTalk في كوريا الجنوبية.
عند إرسال الرسائل دوليًا، تحتاج إلى منصة تحافظ على علاقة نشطة مع جميع مزودي الخدمات عبر الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في تلك الأسواق المستهدفة. هذه الشركات تغير باستمرار القواعد التي تستخدمها لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها. ولكن مع منصة متعددة القنوات جيدة الاتصال ومعرفة، تضمن عدم ذهاب رسائلك الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
4. هل تسمح لك المنصة بإنشاء قوالب رسائل غنية متوافقة مع القنوات؟
إن استخدام قوالب رسائل قابلة للتخصيص يخلق تجربة مرئية متسقة وذات علامة تجارية عبر حملاتك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الوقت الذي يحتاج إليه عملية الموافقة على التصميم قبل النقر على إرسال ويسمح بتوسيع إنتاج الرسائل.
عند اختيار منصة أتمتة التسويق (MAP)، ابحث عن واحدة تتيح لك:
تخصيص القوالب بدون أي معرفة بالبرمجة
إنشاء قوالب لمختلف القنوات الاتصالية، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، Facebook Messenger، وWhatsApp
بناء تجارب الوسائط الغنية لإشراك العملاء
تضمين ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، أزرار الروابط، أو رسائل الدوارات
بمجرد العثور على أداة تحقق كل هذه الصناديق لإنشاء القوالب، مثل Cloud’s Marketing Cloud من Bird، حان الوقت للتأكد من أنها توفر سهولة الوصول إلى بيانات التفصيل الدقيقة.
5. ما مدى جودة المنصة في معالجة بيانات العملاء؟
متابعة كيفية أداء حملات التسويق الخاصة بك هو نصف المعركة. مع الوصول إلى منجم الذهب من البيانات في الوقت الحقيقي، يمكن لفريقك التحرك بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة تكتيكات جديدة لزيادة معدلات النجاح.
عند إجراء بحثك، ابحث عن MAP ستفعل:
امتصاص كميات كبيرة من البيانات (عمليات الشراء، زيارات الويب، الإجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ) في الوقت الحقيقي. ابحث عن منصة ستحافظ على الموثوقية والأداء أثناء النمو.
توفير ميزة بحث سهلة الاستخدام للاستفسارات السريعة. البيانات مفيدة فقط إذا كانت قابلة للوصول إليها.
اسمح لك بتفعيل، تقسيم، وتخصيص الحملات لإنشاء رسائل مستهدفة لعملائك.
ربط جميع مصادر البيانات التي تستخدمها بالفعل. على سبيل المثال، يجب أن تتيح لك المنصة رؤية بيانات سلوك الشراء السابقة - واستخدامها لتخصيص حملاتك.
السماح لك بتخصيص المحتوى بناءً على البيانات. يجب أن تجمع المنصة بيانات العملاء من مصادر متنوعة بحيث يمكنك تخصيص الرسائل وتحديد من يتلقى أي رسائل ومتى.
مع طريقة مرنة وموثوقة لإدارة التحليلات، يمكنك متابعة مشاركة العملاء واتخاذ قرارات قوية مستندة إلى البيانات حول الحملات.
6. هل تقدم المنصة تسعيرًا تنافسيًا؟
تعتمد الكثير من مقدمي المنصات متعددة القنوات على خدمات الأطراف الثالثة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp. يضيف هذا طبقات من التكلفة، غالبًا ما ينتج عنها دفع علاوة فوق تكلفة القناة الأساسية. سيقوم عملاء تلك المنصات بدفع مقابل:
تكاليف القناة (مثل رسوم تسليم الرسائل القصيرة)
رسوم معالجة الطرف الثالث
رسوم معالجة منصة التسويق
إليك ميزة Bird: نمتلك ونشغل البنية التحتية الخاصة بنا، مما يلغي الحاجة إلى مشاركة الأطراف الثالثة المكلفة. يسمح لنا ذلك بتقديم تكاليف تسليم الرسائل منخفضة بشكل كبير مقارنةً بالمنافسين. يترجم هذا إلى توسع أسرع، CAC منخفض، وفي نهاية المطاف، عائد أعلى على استثمار التسويق الخاص بك.
7. هل يغطي مجموعة الأدوات العمودية كاملة؟
عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات، فإن
كيف تجد الشركات عبر الصناعات النجاح من خلال أتمتة التسويق
إذًا كيف تستفيد الشركات الناجحة من منصات القنوات المتعددة؟ لقد جمعنا بعض الأمثلة الواقعية حيث وفرت الشركات الوقت، وعززت التفاعل، وزادت معدلات التحويل.
جمال التشغيل الآلي للتسويق هو أنه يتيح لك إرسال العروض الشخصية لكل مستخدم على المنصة التي ينشط عليها أكثر. عندما تكيّف عروضك لتناسب اهتماماتهم وتفضيلاتهم، يكون من المرجح أن يرونها ذات صلة وتستحق وقتهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة التفاعل وزيادة معدلات التحويل لشركتك.
تجار التجزئة الإندونيسيون Matahari تمكنوا من زيادة معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف وتوسيع برنامج الولاء لديهم، مما أدى إلى زبائن أكثر سواء في مواقعهم الفيزيائية أو عبر الإنترنت. استخدم Matahari Bird's Flows وWhatsApp API لتشغيل الحملات الترويجية التي وصلت إلى ملايين العملاء وحققت إيرادات جديدة. إرسال رسائل تسويقية على WhatsApp سمح أيضًا للعملاء بالتفاعل مع الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على معلومات إضافية عن المنتج قبل الشراء.
التأمين: ComparaOnline يزيد معدلات التحويل بنسبة 18%
للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى إشراك الجماهير في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. وفقًا لـ McKinsey، "يعتبر التخصيص — أو الوصول إلى العملاء برسائل مستهدفة، وعروض، وتسعير في الوقت المناسب — هو مستقبل تسويق التأمين."
تحولت ComparaOnline، وهو موقع مقارنة أسعار للخدمات المالية والتأمين في أمريكا اللاتينية، إلى Bird Flows وEmail Marketing لتحسين تجربة العملاء المحتملين. حيث أنتجت الشركة مسـتهدفين تقدموا عبر مسار المبيعات، واجه المحتملون احتكاكًا كبيرًا في كل خطوة، معظمها بسبب العمليات اليدوية.
عن طريق دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع WhatsApp، تمكنت فرق المبيعات من إعادة تفاعل العملاء بكفاءة، واقتراح المنتجات الصحيحة بناءً، وجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. زادت تفاعلاتهم الأكثر تخصيصًا معدلات التحويل بنسبة 18%.
التجارة الإلكترونية: Urbanic يعزز دعم العملاء بإشعارات آلية
بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة تسويقية يمكن أن تكون مكانًا واحدًا لجميع أدواتك. Urbanic، ماركة تجزئة شهيرة، واجهت صعوبة في ربط متجر التطبيقات الخاص بهم بالبنية التحتية الداخلية.
كان Urbanic يحاول التواصل مع العملاء عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والدردشة في التطبيق دون وجود مركز مراقبة لكل محادثة. بدون استراتيجية منصة متماسكة، يمكن أن يكون كل هذه النقاط أكثر إرباكًا من كونها ملائمة.
مع واجهة Bird السهلة الاستخدام وقدرة رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسن مستوى دعم العملاء بشكل كبير.
"قدرتنا على التواصل الوقائي بمعلومات الطلب والتسليم المهمة للعملاء سمحت لنا بتخفيض تذاكر دعم العملاء بنسبة 30%,” قال كريشنا جوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. ”الآن، أصبح عملاؤنا أكثر سعادة، وفرق الدعم لدينا لديها طاقة أكبر.”
إذًا كيف تستفيد الشركات الناجحة من منصات القنوات المتعددة؟ لقد جمعنا بعض الأمثلة الواقعية حيث وفرت الشركات الوقت، وعززت التفاعل، وزادت معدلات التحويل.
جمال التشغيل الآلي للتسويق هو أنه يتيح لك إرسال العروض الشخصية لكل مستخدم على المنصة التي ينشط عليها أكثر. عندما تكيّف عروضك لتناسب اهتماماتهم وتفضيلاتهم، يكون من المرجح أن يرونها ذات صلة وتستحق وقتهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة التفاعل وزيادة معدلات التحويل لشركتك.
تجار التجزئة الإندونيسيون Matahari تمكنوا من زيادة معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف وتوسيع برنامج الولاء لديهم، مما أدى إلى زبائن أكثر سواء في مواقعهم الفيزيائية أو عبر الإنترنت. استخدم Matahari Bird's Flows وWhatsApp API لتشغيل الحملات الترويجية التي وصلت إلى ملايين العملاء وحققت إيرادات جديدة. إرسال رسائل تسويقية على WhatsApp سمح أيضًا للعملاء بالتفاعل مع الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على معلومات إضافية عن المنتج قبل الشراء.
التأمين: ComparaOnline يزيد معدلات التحويل بنسبة 18%
للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى إشراك الجماهير في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. وفقًا لـ McKinsey، "يعتبر التخصيص — أو الوصول إلى العملاء برسائل مستهدفة، وعروض، وتسعير في الوقت المناسب — هو مستقبل تسويق التأمين."
تحولت ComparaOnline، وهو موقع مقارنة أسعار للخدمات المالية والتأمين في أمريكا اللاتينية، إلى Bird Flows وEmail Marketing لتحسين تجربة العملاء المحتملين. حيث أنتجت الشركة مسـتهدفين تقدموا عبر مسار المبيعات، واجه المحتملون احتكاكًا كبيرًا في كل خطوة، معظمها بسبب العمليات اليدوية.
عن طريق دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع WhatsApp، تمكنت فرق المبيعات من إعادة تفاعل العملاء بكفاءة، واقتراح المنتجات الصحيحة بناءً، وجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. زادت تفاعلاتهم الأكثر تخصيصًا معدلات التحويل بنسبة 18%.
التجارة الإلكترونية: Urbanic يعزز دعم العملاء بإشعارات آلية
بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة تسويقية يمكن أن تكون مكانًا واحدًا لجميع أدواتك. Urbanic، ماركة تجزئة شهيرة، واجهت صعوبة في ربط متجر التطبيقات الخاص بهم بالبنية التحتية الداخلية.
كان Urbanic يحاول التواصل مع العملاء عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والدردشة في التطبيق دون وجود مركز مراقبة لكل محادثة. بدون استراتيجية منصة متماسكة، يمكن أن يكون كل هذه النقاط أكثر إرباكًا من كونها ملائمة.
مع واجهة Bird السهلة الاستخدام وقدرة رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسن مستوى دعم العملاء بشكل كبير.
"قدرتنا على التواصل الوقائي بمعلومات الطلب والتسليم المهمة للعملاء سمحت لنا بتخفيض تذاكر دعم العملاء بنسبة 30%,” قال كريشنا جوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. ”الآن، أصبح عملاؤنا أكثر سعادة، وفرق الدعم لدينا لديها طاقة أكبر.”
إذًا كيف تستفيد الشركات الناجحة من منصات القنوات المتعددة؟ لقد جمعنا بعض الأمثلة الواقعية حيث وفرت الشركات الوقت، وعززت التفاعل، وزادت معدلات التحويل.
جمال التشغيل الآلي للتسويق هو أنه يتيح لك إرسال العروض الشخصية لكل مستخدم على المنصة التي ينشط عليها أكثر. عندما تكيّف عروضك لتناسب اهتماماتهم وتفضيلاتهم، يكون من المرجح أن يرونها ذات صلة وتستحق وقتهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة التفاعل وزيادة معدلات التحويل لشركتك.
تجار التجزئة الإندونيسيون Matahari تمكنوا من زيادة معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف وتوسيع برنامج الولاء لديهم، مما أدى إلى زبائن أكثر سواء في مواقعهم الفيزيائية أو عبر الإنترنت. استخدم Matahari Bird's Flows وWhatsApp API لتشغيل الحملات الترويجية التي وصلت إلى ملايين العملاء وحققت إيرادات جديدة. إرسال رسائل تسويقية على WhatsApp سمح أيضًا للعملاء بالتفاعل مع الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على معلومات إضافية عن المنتج قبل الشراء.
التأمين: ComparaOnline يزيد معدلات التحويل بنسبة 18%
للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى إشراك الجماهير في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. وفقًا لـ McKinsey، "يعتبر التخصيص — أو الوصول إلى العملاء برسائل مستهدفة، وعروض، وتسعير في الوقت المناسب — هو مستقبل تسويق التأمين."
تحولت ComparaOnline، وهو موقع مقارنة أسعار للخدمات المالية والتأمين في أمريكا اللاتينية، إلى Bird Flows وEmail Marketing لتحسين تجربة العملاء المحتملين. حيث أنتجت الشركة مسـتهدفين تقدموا عبر مسار المبيعات، واجه المحتملون احتكاكًا كبيرًا في كل خطوة، معظمها بسبب العمليات اليدوية.
عن طريق دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع WhatsApp، تمكنت فرق المبيعات من إعادة تفاعل العملاء بكفاءة، واقتراح المنتجات الصحيحة بناءً، وجعل المحادثات أكثر تخصيصًا. زادت تفاعلاتهم الأكثر تخصيصًا معدلات التحويل بنسبة 18%.
التجارة الإلكترونية: Urbanic يعزز دعم العملاء بإشعارات آلية
بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة أتمتة تسويقية يمكن أن تكون مكانًا واحدًا لجميع أدواتك. Urbanic، ماركة تجزئة شهيرة، واجهت صعوبة في ربط متجر التطبيقات الخاص بهم بالبنية التحتية الداخلية.
كان Urbanic يحاول التواصل مع العملاء عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والدردشة في التطبيق دون وجود مركز مراقبة لكل محادثة. بدون استراتيجية منصة متماسكة، يمكن أن يكون كل هذه النقاط أكثر إرباكًا من كونها ملائمة.
مع واجهة Bird السهلة الاستخدام وقدرة رؤية كل قناة في وحدة تحكم واحدة، تحسن مستوى دعم العملاء بشكل كبير.
"قدرتنا على التواصل الوقائي بمعلومات الطلب والتسليم المهمة للعملاء سمحت لنا بتخفيض تذاكر دعم العملاء بنسبة 30%,” قال كريشنا جوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. ”الآن، أصبح عملاؤنا أكثر سعادة، وفرق الدعم لدينا لديها طاقة أكبر.”
متى يجب عليك الانتقال إلى منصة شاملة القنوات؟
تم إعطاء العديد من فرق التسويق التعليمات المخيفة لـ “فعل المزيد بموارد أقل.” مع منصة تسويق متعددة القنوات، قد يكون ذلك ممكنًا بالفعل. ولكن كيف تعرف متى حان وقت التسوق؟
إليك خمسة مؤشرات بسيطة:
لديك نقاط عمياء في رحلة العميل
نهجك متعدد القنوات يستهلك الكثير من الوقت ويصعب مراقبته، مما يعني أنك لا تمتلك الرؤى لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
لا يمكنك الوصول إلى بعض العملاء لأنك لست على القنوات الصحيحة في البلدان الصحيحة
لديك وجود على بعض القنوات ولكنك تتوقع دخول قنوات جديدة وجذب جماهير وأسواق جديدة
استراتيجيات التسويق لديك غير متماسكة وغير متوازنة عبر القنوات
تساعد أتمتة التسويق الفرق الصغيرة في تقديم نفس الرسائل عالية الجودة والتجارب الشخصية مثل المنظمات الأكبر—كل ذلك دون أعداد موظفين مرتفعة أو مجموعات تقنية باهظة.
إذا كنت تبحث عن منصة أتمتة التسويق، يجدر النظر في واحدة تقدم دعمًا حقيقيًا متعدد القنوات. يجب أن تعمل بسلاسة مع الشبكات التي يستخدمها عملاؤك، ويجب أن يكون من السهل على فريقك تنسيق الحملات عبر القنوات.
هل تريد تسريع أتمتة التسويق الخاصة بك؟ اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا من Bird اليوم.
تم إعطاء العديد من فرق التسويق التعليمات المخيفة لـ “فعل المزيد بموارد أقل.” مع منصة تسويق متعددة القنوات، قد يكون ذلك ممكنًا بالفعل. ولكن كيف تعرف متى حان وقت التسوق؟
إليك خمسة مؤشرات بسيطة:
لديك نقاط عمياء في رحلة العميل
نهجك متعدد القنوات يستهلك الكثير من الوقت ويصعب مراقبته، مما يعني أنك لا تمتلك الرؤى لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
لا يمكنك الوصول إلى بعض العملاء لأنك لست على القنوات الصحيحة في البلدان الصحيحة
لديك وجود على بعض القنوات ولكنك تتوقع دخول قنوات جديدة وجذب جماهير وأسواق جديدة
استراتيجيات التسويق لديك غير متماسكة وغير متوازنة عبر القنوات
تساعد أتمتة التسويق الفرق الصغيرة في تقديم نفس الرسائل عالية الجودة والتجارب الشخصية مثل المنظمات الأكبر—كل ذلك دون أعداد موظفين مرتفعة أو مجموعات تقنية باهظة.
إذا كنت تبحث عن منصة أتمتة التسويق، يجدر النظر في واحدة تقدم دعمًا حقيقيًا متعدد القنوات. يجب أن تعمل بسلاسة مع الشبكات التي يستخدمها عملاؤك، ويجب أن يكون من السهل على فريقك تنسيق الحملات عبر القنوات.
هل تريد تسريع أتمتة التسويق الخاصة بك؟ اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا من Bird اليوم.
تم إعطاء العديد من فرق التسويق التعليمات المخيفة لـ “فعل المزيد بموارد أقل.” مع منصة تسويق متعددة القنوات، قد يكون ذلك ممكنًا بالفعل. ولكن كيف تعرف متى حان وقت التسوق؟
إليك خمسة مؤشرات بسيطة:
لديك نقاط عمياء في رحلة العميل
نهجك متعدد القنوات يستهلك الكثير من الوقت ويصعب مراقبته، مما يعني أنك لا تمتلك الرؤى لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
لا يمكنك الوصول إلى بعض العملاء لأنك لست على القنوات الصحيحة في البلدان الصحيحة
لديك وجود على بعض القنوات ولكنك تتوقع دخول قنوات جديدة وجذب جماهير وأسواق جديدة
استراتيجيات التسويق لديك غير متماسكة وغير متوازنة عبر القنوات
تساعد أتمتة التسويق الفرق الصغيرة في تقديم نفس الرسائل عالية الجودة والتجارب الشخصية مثل المنظمات الأكبر—كل ذلك دون أعداد موظفين مرتفعة أو مجموعات تقنية باهظة.
إذا كنت تبحث عن منصة أتمتة التسويق، يجدر النظر في واحدة تقدم دعمًا حقيقيًا متعدد القنوات. يجب أن تعمل بسلاسة مع الشبكات التي يستخدمها عملاؤك، ويجب أن يكون من السهل على فريقك تنسيق الحملات عبر القنوات.
هل تريد تسريع أتمتة التسويق الخاصة بك؟ اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا من Bird اليوم.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
