قم بقياس أداء تسويق WhatsApp الخاص بك مقابل هذه المعايير الصناعية
تحليلات
1 min read
قم بقياس أداء تسويق WhatsApp الخاص بك مقابل هذه المعايير الصناعية
تحليلات
1 min read
نقاط الإرشاد
تعتمد أداء واتساب على ثلاثة مؤشرات رئيسية: معدل التسليم ومعدل الفتح ومعدل الانسحاب.
معدل التسليم هو الأساس - بدون التسليم الناجح، لا يمكن تحسين أي مقياس آخر.
تعتمد معدلات الفتح بشكل كبير على نص المعاينة والتوقيت والتجزئة والملاءمة.
يعكس معدل النقر ما إذا كانت محتويات رسالتك تتناسب مع ما وعدت به المعاينة وما إذا كان استدعاء الإجراء يحفز العمل.
معدل الانسحاب هو إشارة سلبية قوية، وغالبًا ما يرتبط بالملاءمة أو التكرار أو مشاكل الالتزام.
تكون مؤشرات أداء واتساب العالمية أعلى بكثير من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي من حيث كل من المعدلات المفتوحة ومعدل النقر.
تشهد الشركات التي تتخصص في تخصيص المحتوى وتجنب نسخ البريد الإلكتروني المعاد استخدامها أقوى التحسينات.
يساعد مقارنة الأداء عبر القنوات المسوقين في تخصيص الميزانية لأعلى نقاط العائد على الاستثمار.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هي أهم ثلاثة مقاييس للتسويق عبر واتساب؟
معدل التسليم ومعدل الفتح ومعدل النقر (CTR) ومعدل الانسحاب.
لماذا تعتبر تكلفة التوصيل هي المقياس الأكثر أهمية؟
لأن التسليم السيء يعني أن رسائلك لا تصل إلى المستخدمين، مما يجعل جميع المقاييس الأخرى غير ذات صلة.
ما الذي يؤثر على معدلات فتح واتساب؟
معاينة جودة النص، التوقيت، التجزئة، وملاءمة الرسالة.
لماذا قد تكون نسبة النقر منخفضة حتى لو كانت معدلات الفتح مرتفعة؟
قد لا تتطابق محتويات الرسالة مع نص المعاينة، أو تفتقر إلى التخصيص، أو تحتوي على دعوة ضعيفة للإجراء.
ما الذي يسبب ارتفاع معدلات الانسحاب؟
رسائل غير ذات صلة، تكرار مفرط، أو مسائل الامتثال.
كيف تقارن معدلات فتح واتساب بالبريد الإلكتروني؟
تتراوح نسبة استخدام WhatsApp بين 58–79%، بينما تتراوح نسبة استخدام البريد الإلكتروني حوالي 38%.
ما هو متوسط معدل النقرات (CTR) لتطبيق واتساب؟
حوالي 15% كخط أساسي، أعلى بكثير بعد التخصيص والتحسين.
لماذا يتم قياس أداء واتساب مقارنةً بالقنوات الأخرى؟
يساعد المسوقين على تخصيص الميزانية للقنوات التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار.
يستعرض هذا الدليل المقاييس الأساسية التي يحتاجها المسوقون للقياس على واتساب، بالإضافة إلى المعايير الأساسية لتقييم أداء تسويقك على واتساب بدقة.
التخلي عن أساليب التسويق القديمة، "رش وصلي"، والاعتماد على التسويق الحواري.
مع مزيج قوي من الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق الحواري على تعزيز علاقات العملاء مع علامات تجارية مفضلة لديهم. من بين جميع قنوات التواصل الرقمي المتاحة، يُعتبر WhatsApp هو الأفضل على الإطلاق.
اعتبارًا من عام 2022، يستخدم WhatsApp 2 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وAndroid. باختصار، عملاؤك متواجدون على WhatsApp. كمسوق حواري، من الضروري أن تظهر على WhatsApp بشكل جيد وأن تقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نحن نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في مشهد مؤشرات الأداء والقياسات على WhatsApp لمراقبة المجالات الصحيحة للأداء
تقييم أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على تعليقات دقيقة قائمة على البيانات
تحسين رسائلك على WhatsApp لزيادة التحويل وتقليل رغبات الانسحاب
توقف عن التخمين وابدأ بقياس كل شيء بثقة. دعونا نغوص في مؤشرات WhatsApp ونبدأ عملية تحسينك.
التخلي عن أساليب التسويق القديمة، "رش وصلي"، والاعتماد على التسويق الحواري.
مع مزيج قوي من الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق الحواري على تعزيز علاقات العملاء مع علامات تجارية مفضلة لديهم. من بين جميع قنوات التواصل الرقمي المتاحة، يُعتبر WhatsApp هو الأفضل على الإطلاق.
اعتبارًا من عام 2022، يستخدم WhatsApp 2 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وAndroid. باختصار، عملاؤك متواجدون على WhatsApp. كمسوق حواري، من الضروري أن تظهر على WhatsApp بشكل جيد وأن تقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نحن نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في مشهد مؤشرات الأداء والقياسات على WhatsApp لمراقبة المجالات الصحيحة للأداء
تقييم أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على تعليقات دقيقة قائمة على البيانات
تحسين رسائلك على WhatsApp لزيادة التحويل وتقليل رغبات الانسحاب
توقف عن التخمين وابدأ بقياس كل شيء بثقة. دعونا نغوص في مؤشرات WhatsApp ونبدأ عملية تحسينك.
التخلي عن أساليب التسويق القديمة، "رش وصلي"، والاعتماد على التسويق الحواري.
مع مزيج قوي من الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق الحواري على تعزيز علاقات العملاء مع علامات تجارية مفضلة لديهم. من بين جميع قنوات التواصل الرقمي المتاحة، يُعتبر WhatsApp هو الأفضل على الإطلاق.
اعتبارًا من عام 2022، يستخدم WhatsApp 2 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وAndroid. باختصار، عملاؤك متواجدون على WhatsApp. كمسوق حواري، من الضروري أن تظهر على WhatsApp بشكل جيد وأن تقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نحن نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في مشهد مؤشرات الأداء والقياسات على WhatsApp لمراقبة المجالات الصحيحة للأداء
تقييم أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على تعليقات دقيقة قائمة على البيانات
تحسين رسائلك على WhatsApp لزيادة التحويل وتقليل رغبات الانسحاب
توقف عن التخمين وابدأ بقياس كل شيء بثقة. دعونا نغوص في مؤشرات WhatsApp ونبدأ عملية تحسينك.
المؤشرات الثلاثة الرئيسية في واتساب للقياس
لتقييم فعالية حملات التسويق عبر واتساب الخاصة بك، هناك ثلاثة مقاييس يجب أن توليها اهتماماً خاصاً.
معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ عليها، ستتمكن من تعزيز نسبة التفاعل ومعدلات التحويل في حملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء المشتركين لديك. اعتماداً على نضج واتساب في مؤسستك وأهدافها، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب عليك تتبعها كحد أدنى.
1. معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل تسليم رسائل واتساب بلا شك هو المقياس الأكثر أهمية للتتبع. إن انخفاض معدل التسليم يعني أن رسائلك التي تم صياغتها بعناية لا تصل إلى العدد المطلوب تقريبًا من الأشخاص الذين تدفع لهم للوصول إليهم. وغالبًا ما يحدث هذا عندما تستخدم الشركات مجمعين محليين أو بائعين منخفضي التكلفة للتعامل مع رسائل الـ SMS العالمية. عندما لا تصل الرسائل، لا توجد فرصة لت resonate أو إلهام المستلم لأي نوع من العمل. تأكد من أن صوتك مسموع.
بالطبع، مع تحسين معدلات التسليم تأتي احتمالات أفضل لفتح المزيد من الأشخاص لرسالتك. ترتفع معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المسبق مغريًا بما يكفي للنقر للدخول في الرسالة. واحدة من المزايا الكبيرة لواتساب على البريد الإلكتروني هي نسبة الفتح العالمية المبلغ عنها بنسبة 98%.
لسوء الحظ، ليست جميع حملات واتساب تحصل على هذا العدد من المستلمين لفتح رسائلها التسويقية. يمكن أن يكون انخفاض معدلات الفتح بسبب عدة عوامل، بما في ذلك:
نص المعاينة غير الجذاب
محتوى الرسالة غير ذي صلة
توقيت إرسال الرسائل بشكل غير جيد
قوائم مقسمة بشكل عشوائي
صعوبات تقنية مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك على واتساب من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع مختلف تحفيزات السلوك أو البحث للمستهلكين
تحديث أوقات إرسال رسائلك لcatching المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم قوائمك لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين
تحسين اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل القابلية للتسليم القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من اختبار A/B لمختلف أنواع نصوص المعاينة وأوقات الإرسال والمقاطع لتظهر أي المواضيع والإطارات تتناغم أكثر مع سوقك وتحفز فتح الرسائل. بمجرد أن يصبح لديك معدل تسليم الرسالة في مكان جيد، فإن تعزيز محتواك من خلال التخصيص والتجربة هو طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
عندما يفتح مستلموك رسالتك، فإن لديك انتباههم. الحيلة الآن، هي تحويل هذه الاهتمام إلى إجراء. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو معدل النقر الخاص بك. إنه يظهر كم مرة اتخذ المستهلكون الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على واتساب، سواء كان ذلك من خلال كتابة رد في سلسلة المحادثة أو النقر على رابط لأخذ إجراء خارجي.
حتى لو حققت حملتك معدل فتح عالي، فلا ضمان بأن يتبع ذلك معدل نقر كبير. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني من المحتمل وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجده المستلم عند فتح الرسالة. يمكن أن تضر معدلات النقر المنخفضة علامة تجارية على المدى الطويل؛ حيث غالبًا ما تعني أن علامتك التجارية تبدو كأنها بريد مزعج. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بسرعة أيضًا.
تأتي معدلات النقر المنخفضة من مشاكل مثل:
محتوى غير شخصي أو صوت عام
عدم وجود تفاعل في المحتوى أو جاذبية بصرية
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات النقر عبر واتساب، ضع في اعتبارك تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات المحتوى الشخصية بناءً على البيانات حول تفضيلات واهتمامات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، وGIFs، ومقاطع الفيديو، ومكونات تفاعلية أخرى
دعوة أكثر بساطة للعمل تخلق إحساسًا بالعجلة للمشتري للتحرك
مع قوالب واتساب، من السهل تخصيص الرسائل، وإضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر ديناميكية، كان ذلك أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) وتركيز كل تفاعل على رغبات المستلم، يصبح من الأسهل بكثير بناء علاقات هامة وتحويل العملاء المحتملين والعملاء إلى معجبين مخلصين.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس واتساب الحيوي الآخر هو معدل إلغاء الاشتراك. إنها تغذية راجعة حاسمة من الجمهور، إذا تركت تتزايد طوال الحملة، يجب أن تُصدر إنذارات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن تلقي رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على العائد الكلي على استثمارك في القناة. قد يضر أيضًا بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
يمكن أن تكون معدلات إلغاء الاشتراك العالية بسبب:
محتوى رسائلي غير ذي صلة أو غير مثير للاهتمام
تكرار رسائل غير مناسب
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك والحفاظ عليها في أدنى حد ممكن، يجب عليك:
صياغة محتوى ذي صلة يعالج النقاط الألم والاهتمامات الصحيحة
تعديل تكرار الرسائل لتجنب إغراق المشترين المحتملين
ضمان الامتثال لواتساب مع جميع التزامات الخصوصية والأمن
أيضًا، ضع في اعتبارك أنك لا تستطيع جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة للمستهلكين. للبقاء متوافقًا، يجب أن تقدم لهم طريقة سلسة لإلغاء الاشتراك من رسائلك التسويقية. خلاف ذلك، يمكن أن تتعرض مؤسستك لعواقب وخيمة، بما في ذلك الغرامات.
مع ذلك، إذا كانت محتويات رسائلك، وتكرارها، وCTAs دقيقة، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الاتصال بحملاتك التسويقية .
لتقييم فعالية حملات التسويق عبر واتساب الخاصة بك، هناك ثلاثة مقاييس يجب أن توليها اهتماماً خاصاً.
معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ عليها، ستتمكن من تعزيز نسبة التفاعل ومعدلات التحويل في حملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء المشتركين لديك. اعتماداً على نضج واتساب في مؤسستك وأهدافها، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب عليك تتبعها كحد أدنى.
1. معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل تسليم رسائل واتساب بلا شك هو المقياس الأكثر أهمية للتتبع. إن انخفاض معدل التسليم يعني أن رسائلك التي تم صياغتها بعناية لا تصل إلى العدد المطلوب تقريبًا من الأشخاص الذين تدفع لهم للوصول إليهم. وغالبًا ما يحدث هذا عندما تستخدم الشركات مجمعين محليين أو بائعين منخفضي التكلفة للتعامل مع رسائل الـ SMS العالمية. عندما لا تصل الرسائل، لا توجد فرصة لت resonate أو إلهام المستلم لأي نوع من العمل. تأكد من أن صوتك مسموع.
بالطبع، مع تحسين معدلات التسليم تأتي احتمالات أفضل لفتح المزيد من الأشخاص لرسالتك. ترتفع معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المسبق مغريًا بما يكفي للنقر للدخول في الرسالة. واحدة من المزايا الكبيرة لواتساب على البريد الإلكتروني هي نسبة الفتح العالمية المبلغ عنها بنسبة 98%.
لسوء الحظ، ليست جميع حملات واتساب تحصل على هذا العدد من المستلمين لفتح رسائلها التسويقية. يمكن أن يكون انخفاض معدلات الفتح بسبب عدة عوامل، بما في ذلك:
نص المعاينة غير الجذاب
محتوى الرسالة غير ذي صلة
توقيت إرسال الرسائل بشكل غير جيد
قوائم مقسمة بشكل عشوائي
صعوبات تقنية مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك على واتساب من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع مختلف تحفيزات السلوك أو البحث للمستهلكين
تحديث أوقات إرسال رسائلك لcatching المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم قوائمك لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين
تحسين اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل القابلية للتسليم القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من اختبار A/B لمختلف أنواع نصوص المعاينة وأوقات الإرسال والمقاطع لتظهر أي المواضيع والإطارات تتناغم أكثر مع سوقك وتحفز فتح الرسائل. بمجرد أن يصبح لديك معدل تسليم الرسالة في مكان جيد، فإن تعزيز محتواك من خلال التخصيص والتجربة هو طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
عندما يفتح مستلموك رسالتك، فإن لديك انتباههم. الحيلة الآن، هي تحويل هذه الاهتمام إلى إجراء. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو معدل النقر الخاص بك. إنه يظهر كم مرة اتخذ المستهلكون الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على واتساب، سواء كان ذلك من خلال كتابة رد في سلسلة المحادثة أو النقر على رابط لأخذ إجراء خارجي.
حتى لو حققت حملتك معدل فتح عالي، فلا ضمان بأن يتبع ذلك معدل نقر كبير. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني من المحتمل وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجده المستلم عند فتح الرسالة. يمكن أن تضر معدلات النقر المنخفضة علامة تجارية على المدى الطويل؛ حيث غالبًا ما تعني أن علامتك التجارية تبدو كأنها بريد مزعج. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بسرعة أيضًا.
تأتي معدلات النقر المنخفضة من مشاكل مثل:
محتوى غير شخصي أو صوت عام
عدم وجود تفاعل في المحتوى أو جاذبية بصرية
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات النقر عبر واتساب، ضع في اعتبارك تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات المحتوى الشخصية بناءً على البيانات حول تفضيلات واهتمامات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، وGIFs، ومقاطع الفيديو، ومكونات تفاعلية أخرى
دعوة أكثر بساطة للعمل تخلق إحساسًا بالعجلة للمشتري للتحرك
مع قوالب واتساب، من السهل تخصيص الرسائل، وإضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر ديناميكية، كان ذلك أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) وتركيز كل تفاعل على رغبات المستلم، يصبح من الأسهل بكثير بناء علاقات هامة وتحويل العملاء المحتملين والعملاء إلى معجبين مخلصين.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس واتساب الحيوي الآخر هو معدل إلغاء الاشتراك. إنها تغذية راجعة حاسمة من الجمهور، إذا تركت تتزايد طوال الحملة، يجب أن تُصدر إنذارات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن تلقي رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على العائد الكلي على استثمارك في القناة. قد يضر أيضًا بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
يمكن أن تكون معدلات إلغاء الاشتراك العالية بسبب:
محتوى رسائلي غير ذي صلة أو غير مثير للاهتمام
تكرار رسائل غير مناسب
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك والحفاظ عليها في أدنى حد ممكن، يجب عليك:
صياغة محتوى ذي صلة يعالج النقاط الألم والاهتمامات الصحيحة
تعديل تكرار الرسائل لتجنب إغراق المشترين المحتملين
ضمان الامتثال لواتساب مع جميع التزامات الخصوصية والأمن
أيضًا، ضع في اعتبارك أنك لا تستطيع جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة للمستهلكين. للبقاء متوافقًا، يجب أن تقدم لهم طريقة سلسة لإلغاء الاشتراك من رسائلك التسويقية. خلاف ذلك، يمكن أن تتعرض مؤسستك لعواقب وخيمة، بما في ذلك الغرامات.
مع ذلك، إذا كانت محتويات رسائلك، وتكرارها، وCTAs دقيقة، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الاتصال بحملاتك التسويقية .
لتقييم فعالية حملات التسويق عبر واتساب الخاصة بك، هناك ثلاثة مقاييس يجب أن توليها اهتماماً خاصاً.
معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ عليها، ستتمكن من تعزيز نسبة التفاعل ومعدلات التحويل في حملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء المشتركين لديك. اعتماداً على نضج واتساب في مؤسستك وأهدافها، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب عليك تتبعها كحد أدنى.
1. معدل تسليم الرسائل وفتحها
معدل تسليم رسائل واتساب بلا شك هو المقياس الأكثر أهمية للتتبع. إن انخفاض معدل التسليم يعني أن رسائلك التي تم صياغتها بعناية لا تصل إلى العدد المطلوب تقريبًا من الأشخاص الذين تدفع لهم للوصول إليهم. وغالبًا ما يحدث هذا عندما تستخدم الشركات مجمعين محليين أو بائعين منخفضي التكلفة للتعامل مع رسائل الـ SMS العالمية. عندما لا تصل الرسائل، لا توجد فرصة لت resonate أو إلهام المستلم لأي نوع من العمل. تأكد من أن صوتك مسموع.
بالطبع، مع تحسين معدلات التسليم تأتي احتمالات أفضل لفتح المزيد من الأشخاص لرسالتك. ترتفع معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المسبق مغريًا بما يكفي للنقر للدخول في الرسالة. واحدة من المزايا الكبيرة لواتساب على البريد الإلكتروني هي نسبة الفتح العالمية المبلغ عنها بنسبة 98%.
لسوء الحظ، ليست جميع حملات واتساب تحصل على هذا العدد من المستلمين لفتح رسائلها التسويقية. يمكن أن يكون انخفاض معدلات الفتح بسبب عدة عوامل، بما في ذلك:
نص المعاينة غير الجذاب
محتوى الرسالة غير ذي صلة
توقيت إرسال الرسائل بشكل غير جيد
قوائم مقسمة بشكل عشوائي
صعوبات تقنية مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك على واتساب من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليتناسب مع مختلف تحفيزات السلوك أو البحث للمستهلكين
تحديث أوقات إرسال رسائلك لcatching المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم قوائمك لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين
تحسين اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل القابلية للتسليم القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من اختبار A/B لمختلف أنواع نصوص المعاينة وأوقات الإرسال والمقاطع لتظهر أي المواضيع والإطارات تتناغم أكثر مع سوقك وتحفز فتح الرسائل. بمجرد أن يصبح لديك معدل تسليم الرسالة في مكان جيد، فإن تعزيز محتواك من خلال التخصيص والتجربة هو طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
عندما يفتح مستلموك رسالتك، فإن لديك انتباههم. الحيلة الآن، هي تحويل هذه الاهتمام إلى إجراء. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو معدل النقر الخاص بك. إنه يظهر كم مرة اتخذ المستهلكون الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على واتساب، سواء كان ذلك من خلال كتابة رد في سلسلة المحادثة أو النقر على رابط لأخذ إجراء خارجي.
حتى لو حققت حملتك معدل فتح عالي، فلا ضمان بأن يتبع ذلك معدل نقر كبير. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني من المحتمل وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجده المستلم عند فتح الرسالة. يمكن أن تضر معدلات النقر المنخفضة علامة تجارية على المدى الطويل؛ حيث غالبًا ما تعني أن علامتك التجارية تبدو كأنها بريد مزعج. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بسرعة أيضًا.
تأتي معدلات النقر المنخفضة من مشاكل مثل:
محتوى غير شخصي أو صوت عام
عدم وجود تفاعل في المحتوى أو جاذبية بصرية
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات النقر عبر واتساب، ضع في اعتبارك تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات المحتوى الشخصية بناءً على البيانات حول تفضيلات واهتمامات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، وGIFs، ومقاطع الفيديو، ومكونات تفاعلية أخرى
دعوة أكثر بساطة للعمل تخلق إحساسًا بالعجلة للمشتري للتحرك
مع قوالب واتساب، من السهل تخصيص الرسائل، وإضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر ديناميكية، كان ذلك أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) وتركيز كل تفاعل على رغبات المستلم، يصبح من الأسهل بكثير بناء علاقات هامة وتحويل العملاء المحتملين والعملاء إلى معجبين مخلصين.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس واتساب الحيوي الآخر هو معدل إلغاء الاشتراك. إنها تغذية راجعة حاسمة من الجمهور، إذا تركت تتزايد طوال الحملة، يجب أن تُصدر إنذارات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن تلقي رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على العائد الكلي على استثمارك في القناة. قد يضر أيضًا بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
يمكن أن تكون معدلات إلغاء الاشتراك العالية بسبب:
محتوى رسائلي غير ذي صلة أو غير مثير للاهتمام
تكرار رسائل غير مناسب
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك والحفاظ عليها في أدنى حد ممكن، يجب عليك:
صياغة محتوى ذي صلة يعالج النقاط الألم والاهتمامات الصحيحة
تعديل تكرار الرسائل لتجنب إغراق المشترين المحتملين
ضمان الامتثال لواتساب مع جميع التزامات الخصوصية والأمن
أيضًا، ضع في اعتبارك أنك لا تستطيع جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة للمستهلكين. للبقاء متوافقًا، يجب أن تقدم لهم طريقة سلسة لإلغاء الاشتراك من رسائلك التسويقية. خلاف ذلك، يمكن أن تتعرض مؤسستك لعواقب وخيمة، بما في ذلك الغرامات.
مع ذلك، إذا كانت محتويات رسائلك، وتكرارها، وCTAs دقيقة، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الاتصال بحملاتك التسويقية .
كيف تقيم أداء واتساب الخاص بك مقارنة بمعايير الصناعة
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملات بشكل صحيح، قم بمقارنة أداء WhatsApp الخاص بك بالقطاع الأوسع والقنوات التسويقية الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما سترى قريبًا، فإن أولئك الذين يأخذون الوقت لتحسين محتواهم ونبرتهم واستراتيجيتهم لتناسب نقاط قوة النظام الأساسي بدلاً من مجرد إعادة تدوير المحتوى من قناة أخرى يرون أفضل عائد على الاستثمار بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird، هل تسويق WhatsApp يستحق ذلك؟ إحصائيات تسويق WhatsApp الأساسية وكيفية حساب عائد الاستثمار الخاص بك. نوصي بمراجعة هذا المحتوى لتعميق فهمك لمقاييس WhatsApp.
معدلات فتح WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات على WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل الحملات البريدية إلى WhatsApp دون أي اعتبار للتخصيص أو محتوى غني بالوسائط.
تتجاوز المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويقية ملائمة وفي الوقت المناسب هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. بعد تحسين، تسجل معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، وهو تعزيز غالباً ما يترجم إلى نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسن / الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
معدل النقر (CTR) | 15% | 80% (خبير)، 2.5× رفع (Matahari)، 95% تفاعل (Heracles) |
أسلوب المشاركة | محتوى معاد تدويره على طراز البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTRs) على WhatsApp
تعتبر المقاييس الأساسية لمعدلات النقر على WhatsApp جذابة بالمثل للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. المعدل الأساسي للنقر يقارب 15%، والذي يشير مرة أخرى إلى معدل العائد للشركات التي تعيد ببساطة استخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
من المثير للاهتمام أن بعض عملاء MessageBird يتجاوزون هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. تشمل بعض الأمثلة:
خبير، شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل يبلغ 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام حسن تحويله بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
هيراكلس ألميلو، نادي كرة القدم، الذي سجل معدل تفاعل بنسبة 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدلات النقر
كانت هناك عدة اتجاهات شائعة في قصص النجاح هذه، مثل تحسين تقسيم الجمهور، وتجنب نسخ ولصق المحتوى حرفياً من قناة أخرى، وكشف وتقليل الرسائل المزعجة.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
يمكن القول بأمان إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق باستمرار عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف نفس الجمهور.
القناة | معدل الفتح | معدل النقر | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% قاعدة، تصل إلى 79% محسن | 15% قاعدة، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات شديدة، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، منافسة في صندوق الوارد مزدحمة |
وسائل التواصل الاجتماعي | 1–5% مشاركة، ~4.59% إنستغرام | 1.35–1.38% CTR | باهظة الثمن (الإعلانات يمكن أن تكلف 25 ألف دولار/سنة+) | تعتمد على الخوارزمية وسلوك inbound |
المعدل المتوسط الأخير للفتح ومعدل النقر عبر جميع الصناعات، استنادًا إلى بيانات Hubspot، يبلغ 38.49% و8.29% على التوالي، مما يفشل في مطابقة مهارات WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في CAC وعائد الاستثمار المرتبط. ترى معظم الشركات عائد استثمار على WhatsApp يتراوح بين 200% و800%، مع كون الصناعة هي الفارق الرئيسي. مع مثل هذه المعدلات العالية من التفاعل مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من المستغرب أن الشركات تستثمر المزيد في WhatsApp.
ليس الاستخدام محصورًا بالتسويق فقط. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدتهم الخاصة من العملاء. بعد الانتقال من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp لدعم الاتصالات، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاض حاد في تكلفة التعامل مع طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل وسائل التواصل الاجتماعي
مقارنة مقاييس WhatsApp بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ليست حديثة من نوع التفاح للتفاح كما هو الحال مع البريد الإلكتروني، حيث تلعب متغيرات أكثر دورًا. بدلاً من إرسال عدد محدد من الرسائل إلى قائمة مستلمين معرفة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلكين الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
ومع ذلك، ترسم الأرقام العامة صورة مشابهة لماذا تتفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بتفاعل المستهلكين والتحويلات. وفقًا لـ Hootsuite، فإن معدل المشاركة المعقول يتراوح بين 1% و5%، مع وصول معدل تفاعل إنستغرام للحسابات التي تضم أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
تظهر البيانات من الربع الثاني من عام 2022 إلى الربع الثاني من عام 2023 أن معدلات CTR العالمية كانت تتراوح بين 1.35% و1.38% مقارنةً بقاعدة WhatsApp، دون تخصيص، والتي كانت 15%. عندما تأخذ في اعتبارك أن الشركات قد تنفق أكثر من 25,000 دولار سنويًا على الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تبدو أكثر مباشرة وحيوية يمكن أن يخفض CAC.
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملات بشكل صحيح، قم بمقارنة أداء WhatsApp الخاص بك بالقطاع الأوسع والقنوات التسويقية الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما سترى قريبًا، فإن أولئك الذين يأخذون الوقت لتحسين محتواهم ونبرتهم واستراتيجيتهم لتناسب نقاط قوة النظام الأساسي بدلاً من مجرد إعادة تدوير المحتوى من قناة أخرى يرون أفضل عائد على الاستثمار بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird، هل تسويق WhatsApp يستحق ذلك؟ إحصائيات تسويق WhatsApp الأساسية وكيفية حساب عائد الاستثمار الخاص بك. نوصي بمراجعة هذا المحتوى لتعميق فهمك لمقاييس WhatsApp.
معدلات فتح WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات على WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل الحملات البريدية إلى WhatsApp دون أي اعتبار للتخصيص أو محتوى غني بالوسائط.
تتجاوز المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويقية ملائمة وفي الوقت المناسب هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. بعد تحسين، تسجل معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، وهو تعزيز غالباً ما يترجم إلى نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسن / الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
معدل النقر (CTR) | 15% | 80% (خبير)، 2.5× رفع (Matahari)، 95% تفاعل (Heracles) |
أسلوب المشاركة | محتوى معاد تدويره على طراز البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTRs) على WhatsApp
تعتبر المقاييس الأساسية لمعدلات النقر على WhatsApp جذابة بالمثل للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. المعدل الأساسي للنقر يقارب 15%، والذي يشير مرة أخرى إلى معدل العائد للشركات التي تعيد ببساطة استخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
من المثير للاهتمام أن بعض عملاء MessageBird يتجاوزون هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. تشمل بعض الأمثلة:
خبير، شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل يبلغ 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام حسن تحويله بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
هيراكلس ألميلو، نادي كرة القدم، الذي سجل معدل تفاعل بنسبة 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدلات النقر
كانت هناك عدة اتجاهات شائعة في قصص النجاح هذه، مثل تحسين تقسيم الجمهور، وتجنب نسخ ولصق المحتوى حرفياً من قناة أخرى، وكشف وتقليل الرسائل المزعجة.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
يمكن القول بأمان إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق باستمرار عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف نفس الجمهور.
القناة | معدل الفتح | معدل النقر | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% قاعدة، تصل إلى 79% محسن | 15% قاعدة، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات شديدة، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، منافسة في صندوق الوارد مزدحمة |
وسائل التواصل الاجتماعي | 1–5% مشاركة، ~4.59% إنستغرام | 1.35–1.38% CTR | باهظة الثمن (الإعلانات يمكن أن تكلف 25 ألف دولار/سنة+) | تعتمد على الخوارزمية وسلوك inbound |
المعدل المتوسط الأخير للفتح ومعدل النقر عبر جميع الصناعات، استنادًا إلى بيانات Hubspot، يبلغ 38.49% و8.29% على التوالي، مما يفشل في مطابقة مهارات WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في CAC وعائد الاستثمار المرتبط. ترى معظم الشركات عائد استثمار على WhatsApp يتراوح بين 200% و800%، مع كون الصناعة هي الفارق الرئيسي. مع مثل هذه المعدلات العالية من التفاعل مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من المستغرب أن الشركات تستثمر المزيد في WhatsApp.
ليس الاستخدام محصورًا بالتسويق فقط. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدتهم الخاصة من العملاء. بعد الانتقال من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp لدعم الاتصالات، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاض حاد في تكلفة التعامل مع طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل وسائل التواصل الاجتماعي
مقارنة مقاييس WhatsApp بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ليست حديثة من نوع التفاح للتفاح كما هو الحال مع البريد الإلكتروني، حيث تلعب متغيرات أكثر دورًا. بدلاً من إرسال عدد محدد من الرسائل إلى قائمة مستلمين معرفة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلكين الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
ومع ذلك، ترسم الأرقام العامة صورة مشابهة لماذا تتفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بتفاعل المستهلكين والتحويلات. وفقًا لـ Hootsuite، فإن معدل المشاركة المعقول يتراوح بين 1% و5%، مع وصول معدل تفاعل إنستغرام للحسابات التي تضم أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
تظهر البيانات من الربع الثاني من عام 2022 إلى الربع الثاني من عام 2023 أن معدلات CTR العالمية كانت تتراوح بين 1.35% و1.38% مقارنةً بقاعدة WhatsApp، دون تخصيص، والتي كانت 15%. عندما تأخذ في اعتبارك أن الشركات قد تنفق أكثر من 25,000 دولار سنويًا على الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تبدو أكثر مباشرة وحيوية يمكن أن يخفض CAC.
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملات بشكل صحيح، قم بمقارنة أداء WhatsApp الخاص بك بالقطاع الأوسع والقنوات التسويقية الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما سترى قريبًا، فإن أولئك الذين يأخذون الوقت لتحسين محتواهم ونبرتهم واستراتيجيتهم لتناسب نقاط قوة النظام الأساسي بدلاً من مجرد إعادة تدوير المحتوى من قناة أخرى يرون أفضل عائد على الاستثمار بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird، هل تسويق WhatsApp يستحق ذلك؟ إحصائيات تسويق WhatsApp الأساسية وكيفية حساب عائد الاستثمار الخاص بك. نوصي بمراجعة هذا المحتوى لتعميق فهمك لمقاييس WhatsApp.
معدلات فتح WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات على WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل الحملات البريدية إلى WhatsApp دون أي اعتبار للتخصيص أو محتوى غني بالوسائط.
تتجاوز المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويقية ملائمة وفي الوقت المناسب هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. بعد تحسين، تسجل معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، وهو تعزيز غالباً ما يترجم إلى نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسن / الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
معدل النقر (CTR) | 15% | 80% (خبير)، 2.5× رفع (Matahari)، 95% تفاعل (Heracles) |
أسلوب المشاركة | محتوى معاد تدويره على طراز البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTRs) على WhatsApp
تعتبر المقاييس الأساسية لمعدلات النقر على WhatsApp جذابة بالمثل للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. المعدل الأساسي للنقر يقارب 15%، والذي يشير مرة أخرى إلى معدل العائد للشركات التي تعيد ببساطة استخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
من المثير للاهتمام أن بعض عملاء MessageBird يتجاوزون هذه القيمة الأساسية بفارق كبير. تشمل بعض الأمثلة:
خبير، شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل يبلغ 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام حسن تحويله بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
هيراكلس ألميلو، نادي كرة القدم، الذي سجل معدل تفاعل بنسبة 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدلات النقر
كانت هناك عدة اتجاهات شائعة في قصص النجاح هذه، مثل تحسين تقسيم الجمهور، وتجنب نسخ ولصق المحتوى حرفياً من قناة أخرى، وكشف وتقليل الرسائل المزعجة.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
يمكن القول بأمان إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق باستمرار عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف نفس الجمهور.
القناة | معدل الفتح | معدل النقر | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% قاعدة، تصل إلى 79% محسن | 15% قاعدة، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات شديدة، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، منافسة في صندوق الوارد مزدحمة |
وسائل التواصل الاجتماعي | 1–5% مشاركة، ~4.59% إنستغرام | 1.35–1.38% CTR | باهظة الثمن (الإعلانات يمكن أن تكلف 25 ألف دولار/سنة+) | تعتمد على الخوارزمية وسلوك inbound |
المعدل المتوسط الأخير للفتح ومعدل النقر عبر جميع الصناعات، استنادًا إلى بيانات Hubspot، يبلغ 38.49% و8.29% على التوالي، مما يفشل في مطابقة مهارات WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في CAC وعائد الاستثمار المرتبط. ترى معظم الشركات عائد استثمار على WhatsApp يتراوح بين 200% و800%، مع كون الصناعة هي الفارق الرئيسي. مع مثل هذه المعدلات العالية من التفاعل مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من المستغرب أن الشركات تستثمر المزيد في WhatsApp.
ليس الاستخدام محصورًا بالتسويق فقط. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدتهم الخاصة من العملاء. بعد الانتقال من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp لدعم الاتصالات، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاض حاد في تكلفة التعامل مع طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل وسائل التواصل الاجتماعي
مقارنة مقاييس WhatsApp بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ليست حديثة من نوع التفاح للتفاح كما هو الحال مع البريد الإلكتروني، حيث تلعب متغيرات أكثر دورًا. بدلاً من إرسال عدد محدد من الرسائل إلى قائمة مستلمين معرفة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلكين الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
ومع ذلك، ترسم الأرقام العامة صورة مشابهة لماذا تتفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بتفاعل المستهلكين والتحويلات. وفقًا لـ Hootsuite، فإن معدل المشاركة المعقول يتراوح بين 1% و5%، مع وصول معدل تفاعل إنستغرام للحسابات التي تضم أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
تظهر البيانات من الربع الثاني من عام 2022 إلى الربع الثاني من عام 2023 أن معدلات CTR العالمية كانت تتراوح بين 1.35% و1.38% مقارنةً بقاعدة WhatsApp، دون تخصيص، والتي كانت 15%. عندما تأخذ في اعتبارك أن الشركات قد تنفق أكثر من 25,000 دولار سنويًا على الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تبدو أكثر مباشرة وحيوية يمكن أن يخفض CAC.
لقد حان الوقت لتحسين أداء واتساب الخاص بك
من خلال تقييم أداءك وفهم فوائد واتساب مقارنةً بقنوات أخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن استثمارات الميزانية التي ستجلب أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة حسب استراتيجيتك المحددة والصناعة والأهداف، فإن معدلات التفاعل العالية ونسب النقرات تجعل واتساب وسيلة ميسورة للوصول إلى العملاء حيثما كانوا.
إذا كانت مقاييس واتساب الخاصة بك بعيدة جداً عن هذه المعايير، فمن المهم تدقيق محتوى رسائلك واستراتيجية الحملة لضمان تغطيتك لجميع أفضل الممارسات واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك أعلى من هذه المتوسطات، يمكنك تجربة وتوسيع نجاح واتساب لعملك بشكل أكبر. السماء هي الحد.
تذكر، أن هذه المقارنات والمعايير يجب أن تكون إرشادات بدلاً من أهداف محددة. كل عمل وجمهور فريد، لذا تأكد من إجراء العناية الواجبة وبناء الأهداف والاستراتيجيات المقابلة التي تأخذ واقع تسويقك في الاعتبار.
من خلال تقييم أداءك وفهم فوائد واتساب مقارنةً بقنوات أخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن استثمارات الميزانية التي ستجلب أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة حسب استراتيجيتك المحددة والصناعة والأهداف، فإن معدلات التفاعل العالية ونسب النقرات تجعل واتساب وسيلة ميسورة للوصول إلى العملاء حيثما كانوا.
إذا كانت مقاييس واتساب الخاصة بك بعيدة جداً عن هذه المعايير، فمن المهم تدقيق محتوى رسائلك واستراتيجية الحملة لضمان تغطيتك لجميع أفضل الممارسات واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك أعلى من هذه المتوسطات، يمكنك تجربة وتوسيع نجاح واتساب لعملك بشكل أكبر. السماء هي الحد.
تذكر، أن هذه المقارنات والمعايير يجب أن تكون إرشادات بدلاً من أهداف محددة. كل عمل وجمهور فريد، لذا تأكد من إجراء العناية الواجبة وبناء الأهداف والاستراتيجيات المقابلة التي تأخذ واقع تسويقك في الاعتبار.
من خلال تقييم أداءك وفهم فوائد واتساب مقارنةً بقنوات أخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر وعيًا بشأن استثمارات الميزانية التي ستجلب أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة حسب استراتيجيتك المحددة والصناعة والأهداف، فإن معدلات التفاعل العالية ونسب النقرات تجعل واتساب وسيلة ميسورة للوصول إلى العملاء حيثما كانوا.
إذا كانت مقاييس واتساب الخاصة بك بعيدة جداً عن هذه المعايير، فمن المهم تدقيق محتوى رسائلك واستراتيجية الحملة لضمان تغطيتك لجميع أفضل الممارسات واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك أعلى من هذه المتوسطات، يمكنك تجربة وتوسيع نجاح واتساب لعملك بشكل أكبر. السماء هي الحد.
تذكر، أن هذه المقارنات والمعايير يجب أن تكون إرشادات بدلاً من أهداف محددة. كل عمل وجمهور فريد، لذا تأكد من إجراء العناية الواجبة وبناء الأهداف والاستراتيجيات المقابلة التي تأخذ واقع تسويقك في الاعتبار.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
