قم بقياس أداء تسويقك عبر واتساب مقابل هذه المعايير الصناعية
تحليلات
1 min read
قم بقياس أداء تسويقك عبر واتساب مقابل هذه المعايير الصناعية
تحليلات
1 min read
الدروس المستفادة من الدليل
يعتمد أداء WhatsApp على ثلاثة مقاييس رئيسية: معدل التسليم ومعدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل الانسحاب.
معدل التسليم هو الأساس — بدون تسليم ناجح، لا يمكن لأي مقياس آخر أن يتحسن.
تعتمد معدلات الفتح بشكل كبير على نص المعاينة، التوقيت، التقسيم، والملاءمة.
يعكس معدل النقر ما إذا كان محتوى رسالتك يتطابق مع ما وعدت به المعاينة وما إذا كان يحفز CTA على اتخاذ إجراء.
معدل الانسحاب هو إشارة سلبية قوية، غالبًا ما تكون مرتبطة بالملاءمة، التردد، أو مشاكل الامتثال.
معايير WhatsApp العالمية أعلى بشكل كبير مقارنة بالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بمعدلات الفتح والنقر.
الشركات التي تخصص المحتوى وتتجنب إعادة استخدام نسخ البريد الإلكتروني ترى أقوى التحسينات.
مقارنة الأداء عبر القنوات يساعد المسوقين على تخصيص الميزانية لأكثر نقاط الاتصال عائدًا على الاستثمار.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هي أهم ثلاثة مقاييس تسويق على واتساب؟
معدل التسليم والفتح، معدل النقر (CTR)، ومعدل الخروج.
لماذا يُعتبر معدل التوصيل هو المقياس الأكثر أهمية؟
لأن التسليم السيء يعني أن رسائلك لا تصل أبدًا إلى المستخدمين، مما يجعل جميع المقاييس الأخرى غير ذات صلة.
ما الذي يؤثر على معدلات فتح WhatsApp؟
المعاينة لجودة النص، توقيته، تقسيمه، وملاءمة الرسالة.
لماذا قد يكون معدل النقر منخفضًا حتى إذا كانت معدلات الفتح مرتفعة؟
قد لا يتطابق محتوى الرسالة مع نص المعاينة، قد يفتقر إلى التخصيص، أو يحتوي على دعوة للعمل ضعيفة.
ما الذي يسبب ارتفاع معدلات الانسحاب؟
رسائل غير ذات صلة، تردد مفرط، أو مشكلات امتثال.
كيف تقارن معدلات فتح WhatsApp بالبريد الإلكتروني؟
واتساب يحقق نسبة متوسطها بين 58-79%، بينما البريد الإلكتروني يحقق نسبة متوسطها حوالي 38%.
ما هو معيار CTR لتطبيق WhatsApp؟
حوالي 15% كخط أساسي، أعلى بشكل ملحوظ بعد التخصيص والتحسين.
لماذا نقارن أداء WhatsApp بالقنوات الأخرى؟
يساعد المسوقين في تخصيص الميزانية للقنوات التي تحقق أفضل عائد على الاستثمار.
هذه الدليل يكشف عن المقاييس الأساسية التي يحتاج المسوقون إلى قياسها على واتساب، بالإضافة إلى المعايير الحيوية لتقييم أداء تسويقك على واتساب بدقة.
انتهت أيام تكتيكات التسويق القديمة "رش وصلي"، وحلت محلها التسويق التفاعلي.
من خلال الجمع القوي بين الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق التفاعلي على تعزيز علاقات العملاء مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. من بين جميع قنوات الاتصال الرقمية للاختيار من بينها، يعد واتساب دون شك الأفضل.
اعتباراً من عام 2022، لدى واتساب 2 مليار مستخدم نشط حول العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وأندرويد. باختصار، عملاؤك متواجدون على واتساب. بصفتك مسوقًا تفاعليًا، من الضروري أن تتواجد على واتساب بشكل جيد وتقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أذكى في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في وسط مؤشرات الأداة KPI وقياس أداء واتساب لمتابعة المناطق الأداء الصحيحة
قياس أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على ردود فعل دقيقة مبنية على البيانات
تحسين رسائلك عبر واتساب لزيادة التحويل وتقليل الانسحابات
توقف عن التخمين وابدأ القياس بثقة. لنغوص في مقاييس واتساب ونبدأ عملية تحسينك.
انتهت أيام تكتيكات التسويق القديمة "رش وصلي"، وحلت محلها التسويق التفاعلي.
من خلال الجمع القوي بين الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق التفاعلي على تعزيز علاقات العملاء مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. من بين جميع قنوات الاتصال الرقمية للاختيار من بينها، يعد واتساب دون شك الأفضل.
اعتباراً من عام 2022، لدى واتساب 2 مليار مستخدم نشط حول العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وأندرويد. باختصار، عملاؤك متواجدون على واتساب. بصفتك مسوقًا تفاعليًا، من الضروري أن تتواجد على واتساب بشكل جيد وتقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أذكى في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في وسط مؤشرات الأداة KPI وقياس أداء واتساب لمتابعة المناطق الأداء الصحيحة
قياس أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على ردود فعل دقيقة مبنية على البيانات
تحسين رسائلك عبر واتساب لزيادة التحويل وتقليل الانسحابات
توقف عن التخمين وابدأ القياس بثقة. لنغوص في مقاييس واتساب ونبدأ عملية تحسينك.
انتهت أيام تكتيكات التسويق القديمة "رش وصلي"، وحلت محلها التسويق التفاعلي.
من خلال الجمع القوي بين الأتمتة وتخصيص المحتوى، تعمل منصات التسويق التفاعلي على تعزيز علاقات العملاء مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. من بين جميع قنوات الاتصال الرقمية للاختيار من بينها، يعد واتساب دون شك الأفضل.
اعتباراً من عام 2022، لدى واتساب 2 مليار مستخدم نشط حول العالم وأكثر من 292 مليون تنزيل على iOS وأندرويد. باختصار، عملاؤك متواجدون على واتساب. بصفتك مسوقًا تفاعليًا، من الضروري أن تتواجد على واتساب بشكل جيد وتقيس تأثيرك بدقة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أذكى في المستقبل وتحسين عائد استثمارك.
لهذا السبب نكتب هذا الدليل. نريدك أن تكون قادرًا على:
التنقل في وسط مؤشرات الأداة KPI وقياس أداء واتساب لمتابعة المناطق الأداء الصحيحة
قياس أدائك مقابل المعايير العالمية للحصول على ردود فعل دقيقة مبنية على البيانات
تحسين رسائلك عبر واتساب لزيادة التحويل وتقليل الانسحابات
توقف عن التخمين وابدأ القياس بثقة. لنغوص في مقاييس واتساب ونبدأ عملية تحسينك.
المقاييس الثلاثة الكبيرة لقياس WhatsApp
لتقييم فعالية الحملات التسويقية على WhatsApp، هناك ثلاث مقاييس يجب عليك الانتباه إليها بشدة.
معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ على صحتها، ستتمكن من رفع معدلات التفاعل والتحويل لحملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء الاشتراك من قبل المستلمين. استنادًا إلى نضوج وأهداف WhatsApp في مؤسستك، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت تبدأ للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب تتبعها على الأقل.
1. معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل تسليم رسائل WhatsApp هو بلا شك أهم مقياس يجب تتبعه. التسليم الضعيف يعني أن رسائلك التي أُنشئت بعناية لا تصل إلى العدد الكافي من الأشخاص الذين تدفع لهم لكي تصل. يحدث هذا غالبًا عندما تستخدم الشركات محولات محلية أو تجار جملة بتكلفة منخفضة للتعامل مع رسائل SMS العالمية الخاصة بها. عندما لا تصل الرسائل، فلا توجد فرصة لتلك الرسائل أن تتجاوب أو تلهم أي نوع من تصرفات العملاء. تأكد أن صوتك مسموع.
بطبيعة الحال، مع معدلات تسليم أفضل تأتي فرص أفضل لانفتاح المزيد من الأشخاص على رسالتك. تزداد معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المُعاين مثيرًا بما فيه الكفاية للنقر والدخول إلى الرسالة. واحد من المزايا الكبيرة للـ WhatsApp عن البريد الإلكتروني هو معدل الفتح العالمي المُذكر بنسبة 98%.
لسوء الحظ، لا تحصل كل حملات WhatsApp على هذا العدد الكبير من المستلمين الذين يفتحون رسائلهم التسويقية. يمكن أن تكون معدلات الفتح المنخفضة نتيجة لعوامل متعددة، بما في ذلك:
نص معاينة غير جذاب
محتوى رسالة غير ملائم
إرسال الرسالة في أوقات غير مناسبة
قوائم مجزأة على نحو عشوائي
مشاكل فنية في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك في WhatsApp من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسب اختلاف تصرفات المستهلك أو محفزات البحث
تحديث أوقات إرسال الرسائل لالتقاط المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم القوائم الخاصة بك لضمان الوصول إلى الأشخاص المناسبين
تقوية اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل التوصيل القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من إجراء اختبارات A/B على أنواع مختلفة من نصوص المعاينة، وأوقات الإرسال، والفئات لكشف أي المواضيع والإطارات التي تتناسب مع سوقك وتدفع الفتح. بمجرد أن تصل بمعدل تسليم الرسائل إلى مكان جيد، يكون تعزيز المحتوى من خلال التخصيص والتجربة طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
بمجرد أن يفتح المستلمون رسالتك، لديك انتباههم. الحيلة الآن هي تحويل ذلك الاهتمام إلى عمل. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو CTR الخاص بك. إنه يظهر كم عدد المستهلكين الذين اتخذوا الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على WhatsApp، سواء كان ذلك بكتابة رد في سلسلة المحادثات أو بالنقر على رابط لاتخاذ إجراء خارجي.
حتى وإن حققت حملتك معدل فتح مرتفع، فلا يوجد ضمان أن معدل CTR كبير سيتبع ذلك. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني عادة وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجد المستلم عند فتح الرسالة. معدلات CTR المنخفضة بشكل دائم يمكن أن تضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل؛ غالبًا ما يعني أن علامتك التجارية تبدو وكأنها بريد عشوائي. هذا يمكن أن يزيد بسرعة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أيضًا.
نسب CTR المنخفضة ناجمة عن قضايا مثل:
محتوى غير شخصي أو يبدو عامًا
نقص في تفاعل المحتوى أو الاهتمام البصري
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات CTR على WhatsApp، فكر في تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات محتوى شخصية بناءً على بيانات عن أذواق وتفضيلات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، صور Gif، مقاطع الفيديو، وأجزاء تفاعلية أخرى
دعوة للعمل أكثر وضوحًا تخلق إحساساً بالإلحاح للمشتري ليتصرف
مع قوالب WhatsApp، من السهل تخصيص الرسائل، إضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر حيوية، كان الأمر أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) ومركزية كل تفاعل حول رغبات المستلم، يصبح الأمر أقل تحديًا لبناء علاقات حاسمة وتحويل الآفاق والعملاء إلى مشجعين أوفياء.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس آخر حيوي لـ WhatsApp هو معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك. إنه يعبر عن آراء الجمهور بشكل حاسم، وإذا تُرك لينمو طوال الحملة، يجب أن يرفع صوت التنبيهات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن استلام رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على عائد الاستثمار الكلي للقناة. كما يمكن أن يضر بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
قد تكون معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة نتيجة لـ:
محتوى الرسائل غير الملائم أو غير المثير للاهتمام
تردد الرسائل غير المحسوب جيدًا
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك وحفاظها على حدها الأدنى، يجب عليك:
إبداع محتوى ملائم يعالج النقاط الصحيحة التي تهم المستلمين
تعديل تكرار الرسائل لتجنب غمر المشترين المحتملين
التأكد من امتثال WhatsApp لجميع الالتزامات المتعلقة بالخصوصية والأمان
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا يمكنك جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة على المستهلكين. للبقاء ممتثلًا، يجب عليك أن تقدم لهم طريقة سلسة للاشتراك من جديد من رسائلك التسويقية. وإلا، فإن مؤسستك يمكن أن تضرب بعواقب شديدة، بما في ذلك الغرامات.
ذلك القول، إذا كانت محتوى الرسائل وتكرارها ودعوات العمل (CTA) الخاص بك على الهدف، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الصلة مع حملتك التسويقية الحملات.
لتقييم فعالية الحملات التسويقية على WhatsApp، هناك ثلاث مقاييس يجب عليك الانتباه إليها بشدة.
معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ على صحتها، ستتمكن من رفع معدلات التفاعل والتحويل لحملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء الاشتراك من قبل المستلمين. استنادًا إلى نضوج وأهداف WhatsApp في مؤسستك، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت تبدأ للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب تتبعها على الأقل.
1. معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل تسليم رسائل WhatsApp هو بلا شك أهم مقياس يجب تتبعه. التسليم الضعيف يعني أن رسائلك التي أُنشئت بعناية لا تصل إلى العدد الكافي من الأشخاص الذين تدفع لهم لكي تصل. يحدث هذا غالبًا عندما تستخدم الشركات محولات محلية أو تجار جملة بتكلفة منخفضة للتعامل مع رسائل SMS العالمية الخاصة بها. عندما لا تصل الرسائل، فلا توجد فرصة لتلك الرسائل أن تتجاوب أو تلهم أي نوع من تصرفات العملاء. تأكد أن صوتك مسموع.
بطبيعة الحال، مع معدلات تسليم أفضل تأتي فرص أفضل لانفتاح المزيد من الأشخاص على رسالتك. تزداد معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المُعاين مثيرًا بما فيه الكفاية للنقر والدخول إلى الرسالة. واحد من المزايا الكبيرة للـ WhatsApp عن البريد الإلكتروني هو معدل الفتح العالمي المُذكر بنسبة 98%.
لسوء الحظ، لا تحصل كل حملات WhatsApp على هذا العدد الكبير من المستلمين الذين يفتحون رسائلهم التسويقية. يمكن أن تكون معدلات الفتح المنخفضة نتيجة لعوامل متعددة، بما في ذلك:
نص معاينة غير جذاب
محتوى رسالة غير ملائم
إرسال الرسالة في أوقات غير مناسبة
قوائم مجزأة على نحو عشوائي
مشاكل فنية في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك في WhatsApp من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسب اختلاف تصرفات المستهلك أو محفزات البحث
تحديث أوقات إرسال الرسائل لالتقاط المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم القوائم الخاصة بك لضمان الوصول إلى الأشخاص المناسبين
تقوية اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل التوصيل القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من إجراء اختبارات A/B على أنواع مختلفة من نصوص المعاينة، وأوقات الإرسال، والفئات لكشف أي المواضيع والإطارات التي تتناسب مع سوقك وتدفع الفتح. بمجرد أن تصل بمعدل تسليم الرسائل إلى مكان جيد، يكون تعزيز المحتوى من خلال التخصيص والتجربة طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
بمجرد أن يفتح المستلمون رسالتك، لديك انتباههم. الحيلة الآن هي تحويل ذلك الاهتمام إلى عمل. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو CTR الخاص بك. إنه يظهر كم عدد المستهلكين الذين اتخذوا الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على WhatsApp، سواء كان ذلك بكتابة رد في سلسلة المحادثات أو بالنقر على رابط لاتخاذ إجراء خارجي.
حتى وإن حققت حملتك معدل فتح مرتفع، فلا يوجد ضمان أن معدل CTR كبير سيتبع ذلك. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني عادة وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجد المستلم عند فتح الرسالة. معدلات CTR المنخفضة بشكل دائم يمكن أن تضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل؛ غالبًا ما يعني أن علامتك التجارية تبدو وكأنها بريد عشوائي. هذا يمكن أن يزيد بسرعة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أيضًا.
نسب CTR المنخفضة ناجمة عن قضايا مثل:
محتوى غير شخصي أو يبدو عامًا
نقص في تفاعل المحتوى أو الاهتمام البصري
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات CTR على WhatsApp، فكر في تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات محتوى شخصية بناءً على بيانات عن أذواق وتفضيلات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، صور Gif، مقاطع الفيديو، وأجزاء تفاعلية أخرى
دعوة للعمل أكثر وضوحًا تخلق إحساساً بالإلحاح للمشتري ليتصرف
مع قوالب WhatsApp، من السهل تخصيص الرسائل، إضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر حيوية، كان الأمر أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) ومركزية كل تفاعل حول رغبات المستلم، يصبح الأمر أقل تحديًا لبناء علاقات حاسمة وتحويل الآفاق والعملاء إلى مشجعين أوفياء.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس آخر حيوي لـ WhatsApp هو معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك. إنه يعبر عن آراء الجمهور بشكل حاسم، وإذا تُرك لينمو طوال الحملة، يجب أن يرفع صوت التنبيهات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن استلام رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على عائد الاستثمار الكلي للقناة. كما يمكن أن يضر بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
قد تكون معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة نتيجة لـ:
محتوى الرسائل غير الملائم أو غير المثير للاهتمام
تردد الرسائل غير المحسوب جيدًا
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك وحفاظها على حدها الأدنى، يجب عليك:
إبداع محتوى ملائم يعالج النقاط الصحيحة التي تهم المستلمين
تعديل تكرار الرسائل لتجنب غمر المشترين المحتملين
التأكد من امتثال WhatsApp لجميع الالتزامات المتعلقة بالخصوصية والأمان
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا يمكنك جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة على المستهلكين. للبقاء ممتثلًا، يجب عليك أن تقدم لهم طريقة سلسة للاشتراك من جديد من رسائلك التسويقية. وإلا، فإن مؤسستك يمكن أن تضرب بعواقب شديدة، بما في ذلك الغرامات.
ذلك القول، إذا كانت محتوى الرسائل وتكرارها ودعوات العمل (CTA) الخاص بك على الهدف، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الصلة مع حملتك التسويقية الحملات.
لتقييم فعالية الحملات التسويقية على WhatsApp، هناك ثلاث مقاييس يجب عليك الانتباه إليها بشدة.
معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل النقر
معدل إلغاء الاشتراك
إذا درست هذه المقاييس الثلاثة وعملت على الحفاظ على صحتها، ستتمكن من رفع معدلات التفاعل والتحويل لحملتك، بالإضافة إلى تقليل احتمالية إلغاء الاشتراك من قبل المستلمين. استنادًا إلى نضوج وأهداف WhatsApp في مؤسستك، قد لا تكون هذه المقاييس قائمة شاملة لما يجب مراقبته. ولكن إذا كنت تبدأ للتو، فهذه هي الثلاثة التي يجب تتبعها على الأقل.
1. معدل التسليم والفتح للرسائل
معدل تسليم رسائل WhatsApp هو بلا شك أهم مقياس يجب تتبعه. التسليم الضعيف يعني أن رسائلك التي أُنشئت بعناية لا تصل إلى العدد الكافي من الأشخاص الذين تدفع لهم لكي تصل. يحدث هذا غالبًا عندما تستخدم الشركات محولات محلية أو تجار جملة بتكلفة منخفضة للتعامل مع رسائل SMS العالمية الخاصة بها. عندما لا تصل الرسائل، فلا توجد فرصة لتلك الرسائل أن تتجاوب أو تلهم أي نوع من تصرفات العملاء. تأكد أن صوتك مسموع.
بطبيعة الحال، مع معدلات تسليم أفضل تأتي فرص أفضل لانفتاح المزيد من الأشخاص على رسالتك. تزداد معدلات الفتح عندما يجد المستلمون المحتوى المُعاين مثيرًا بما فيه الكفاية للنقر والدخول إلى الرسالة. واحد من المزايا الكبيرة للـ WhatsApp عن البريد الإلكتروني هو معدل الفتح العالمي المُذكر بنسبة 98%.
لسوء الحظ، لا تحصل كل حملات WhatsApp على هذا العدد الكبير من المستلمين الذين يفتحون رسائلهم التسويقية. يمكن أن تكون معدلات الفتح المنخفضة نتيجة لعوامل متعددة، بما في ذلك:
نص معاينة غير جذاب
محتوى رسالة غير ملائم
إرسال الرسالة في أوقات غير مناسبة
قوائم مجزأة على نحو عشوائي
مشاكل فنية في واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
لتحسين معدلات الفتح، قم بتحسين تجربتك في WhatsApp من خلال:
كتابة نصوص معاينة جذابة لتحفيز القراء من الكلمة الأولى
تخصيص المحتوى الخاص بك ليناسب اختلاف تصرفات المستهلك أو محفزات البحث
تحديث أوقات إرسال الرسائل لالتقاط المشترين في اللحظة المناسبة
تشديد تقسيم القوائم الخاصة بك لضمان الوصول إلى الأشخاص المناسبين
تقوية اتصال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك لتجنب مشاكل التوصيل القابلة للتجنب
ملاحظة أخيرة هنا: تأكد من إجراء اختبارات A/B على أنواع مختلفة من نصوص المعاينة، وأوقات الإرسال، والفئات لكشف أي المواضيع والإطارات التي تتناسب مع سوقك وتدفع الفتح. بمجرد أن تصل بمعدل تسليم الرسائل إلى مكان جيد، يكون تعزيز المحتوى من خلال التخصيص والتجربة طريقة مؤكدة لزيادة معدلات الفتح.
2. معدل النقر (CTR)
بمجرد أن يفتح المستلمون رسالتك، لديك انتباههم. الحيلة الآن هي تحويل ذلك الاهتمام إلى عمل. المؤشر الأكبر للنجاح في هذه المرحلة هو CTR الخاص بك. إنه يظهر كم عدد المستهلكين الذين اتخذوا الخطوة التالية بعد مشاهدة الرسالة الكاملة على WhatsApp، سواء كان ذلك بكتابة رد في سلسلة المحادثات أو بالنقر على رابط لاتخاذ إجراء خارجي.
حتى وإن حققت حملتك معدل فتح مرتفع، فلا يوجد ضمان أن معدل CTR كبير سيتبع ذلك. الأداء الضعيف في هذا المقياس يعني عادة وجود فجوة بين نص المعاينة والمحتوى الذي يجد المستلم عند فتح الرسالة. معدلات CTR المنخفضة بشكل دائم يمكن أن تضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل؛ غالبًا ما يعني أن علامتك التجارية تبدو وكأنها بريد عشوائي. هذا يمكن أن يزيد بسرعة تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أيضًا.
نسب CTR المنخفضة ناجمة عن قضايا مثل:
محتوى غير شخصي أو يبدو عامًا
نقص في تفاعل المحتوى أو الاهتمام البصري
دعوة للعمل (CTA) غير واضحة أو غير مركزة
لتحسين معدلات CTR على WhatsApp، فكر في تنفيذ ما يلي في رسائلك:
لمسات محتوى شخصية بناءً على بيانات عن أذواق وتفضيلات كل مستلم
عناصر غنية بالوسائط مثل الصور، صور Gif، مقاطع الفيديو، وأجزاء تفاعلية أخرى
دعوة للعمل أكثر وضوحًا تخلق إحساساً بالإلحاح للمشتري ليتصرف
مع قوالب WhatsApp، من السهل تخصيص الرسائل، إضافة لمسات بصرية، وجذب المستخدمين. كلما كانت رسائلك أكثر حيوية، كان الأمر أفضل. من خلال تخصيص تجربة المستخدم (UX) ومركزية كل تفاعل حول رغبات المستلم، يصبح الأمر أقل تحديًا لبناء علاقات حاسمة وتحويل الآفاق والعملاء إلى مشجعين أوفياء.
3. معدل إلغاء الاشتراك
مقياس آخر حيوي لـ WhatsApp هو معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك. إنه يعبر عن آراء الجمهور بشكل حاسم، وإذا تُرك لينمو طوال الحملة، يجب أن يرفع صوت التنبيهات في قسم التسويق الخاص بك.
السبب الرئيسي لذلك هو الانفصال الضمني بين رسائلك واهتمامات أو احتياجات جمهورك. إذا اختار العديد من المستخدمين التوقف عن استلام رسائلك، فإن ذلك سيؤثر بشكل كبير على عائد الاستثمار الكلي للقناة. كما يمكن أن يضر بسمعة علامتك التجارية إذا شعر المستهلكون أنك تضيع وقتهم.
قد تكون معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة نتيجة لـ:
محتوى الرسائل غير الملائم أو غير المثير للاهتمام
تردد الرسائل غير المحسوب جيدًا
عدم الامتثال للوائح المحلية أو الدولية
لتقليل معدلات إلغاء الاشتراك وحفاظها على حدها الأدنى، يجب عليك:
إبداع محتوى ملائم يعالج النقاط الصحيحة التي تهم المستلمين
تعديل تكرار الرسائل لتجنب غمر المشترين المحتملين
التأكد من امتثال WhatsApp لجميع الالتزامات المتعلقة بالخصوصية والأمان
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا يمكنك جعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة أو مستحيلة على المستهلكين. للبقاء ممتثلًا، يجب عليك أن تقدم لهم طريقة سلسة للاشتراك من جديد من رسائلك التسويقية. وإلا، فإن مؤسستك يمكن أن تضرب بعواقب شديدة، بما في ذلك الغرامات.
ذلك القول، إذا كانت محتوى الرسائل وتكرارها ودعوات العمل (CTA) الخاص بك على الهدف، فلا ينبغي أن يشعر المستلمون بالحاجة لقطع الصلة مع حملتك التسويقية الحملات.
كيف تقيس أداء واتساب الخاص بك مقارنة بمعايير الصناعة
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملة بشكل حقيقي، قارن أداء WhatsApp مع الصناعة بشكل عام وقنوات التسويق الأخرى لديك، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. كما ستجد قريبًا، فإن الذين يقضون وقتًا في تحسين المحتوى والنبرة والاستراتيجية لتناسب نقاط القوة في المنصة بدلًا من مجرد إعادة استخدام المحتوى من قناة أخرى يشهدون أعظم عائد على الاستثمار (ROI) بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird ،هل يستحق التسويق عبر WhatsApp؟ إحصائيات التسويق عبر WhatsApp وكيفية حساب العائد على الاستثمار (ROI). نوصي بتصفح هذا المحتوى لتعميق فهمك لمعايير WhatsApp.
معدل الفتح في WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات في WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل حملات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp دون أي تخصيص أو اعتبار للمحتوى الغني بالوسائط.
المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويق ملائمة وفي الوقت المناسب غالبًا ما تتفوق بشكل واسع على هذا الأساس. بعد التحسين، يتراوح معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، مما يساعد عادةً في تحقيق نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسّن/الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert)، زيادة 2.5× (Matahari)، تفاعل 95% (Heracles) |
أسلوب التفاعل | محتوى معاد استخدامه بأسلوب البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp أصلي مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTR) في WhatsApp
مقاييس CTR في WhatsApp مغرية بشكل مشابه للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. معدل CTR الأساسي حوالي 15%، والذي يدل مرة أخرى على معدل العائد للشركات التي تقوم ببساطة باستخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
ومن المثير للاهتمام، أن بعض عملاء MessageBird يتفوقون على هذا المعيار بفارق كبير. وتتضمن بعض الأمثلة:
Expert، وهي شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام الذي حسّن التحويل بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
Heracles Almelo، نادي كرة قدم، حقق معدل تفاعل 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدل النقر (CTR)
وقد كان لهذه قصص النجاح في CTR اتجاهات مشتركة عديدة، مثل تقسيم الجمهور الدقيق، وتجنب نسخ المحتوى ولصقه حرفيًا من قناة أخرى، وكشف البريد العشوائي وتقليله.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
من الآمن أن نقول إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق بشكل مستمر عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف الجمهور نفسه.
القناة | معدل الفتح | CTR | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% اساسي، حتى 79% مع التحسين | 15% اساسي، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات عالية، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، تنافسية عالية في صناديق البريد الواردة |
الشبكات الاجتماعية | تفاعل 1–5%، ~4.59% IG | CTR بنسبة 1.35–1.38% | مكلفة (قد تصل تكاليف الإعلانات إلى $25k/سنة) | تعتمد على الخوارزمية والسلوك الوارد |
المعدل المفتوح و(CTR) الأخير في جميع الصناعات، استناداً إلى بيانات Hubspot، يصل إلى 38.49% و8.29% على التوالي، والتي لا تصل إلى قوة WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في تكلفة اكتساب العملاء (CAC) وعائد الاستثمار (ROI) ذي الصلة. ترى معظم الشركات عائد استثمار يتراوح بين 200% إلى 800% في WhatsApp، مع أن الصناعة تكون الفارق الهام. مع هذه المعدلات العالية من المشاركة مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من العجب أن تستثمر الشركات أكثر في WhatsApp.
الاستخدام ليس مرتبطًا فقط بالتسويق. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدة عملائها المحددة. بعد التحول من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp للاتصالات الداعمة، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاضًا حادًا في تكلفة معالجة طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل الشبكات الاجتماعية
مقارنة معايير WhatsApp مع الشبكات الاجتماعية تعد أقل تشابهًا من مقارنة البريد الإلكتروني، وذلك في الغالب لأن هناك المزيد من المتغيرات في اللعب. بدلًا من إرسال عدد محدود من الرسائل إلى قائمة مستلمين محددة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلك الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
مع ذلك، ترسم الأرقام عالية المستوى صورة مشابهة لسبب تفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتفاعل والتحويل بين المستهلكين. وفقًا لـ Hootsuite، يعد معدل التفاعل المعقول بين 1% و5%، مع وصول معدل التفاعل على Instagram للحسابات التي لديها أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
بيانات من الربع الثاني لعام 2022 إلى الربع الثاني لعام 2023 تُظهر أن معدلات النقر العالمية كانت بين 1.35% و1.38% مقارنةً بمعدل أساس WhatsApp، الذي لا يشمل التخصيص، بنسبة 15%. عندما تأخذ في الاعتبار أن الشركات قد تنفق ما يزيد عن $25,000 سنويًا على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تشعر بالمزيد من الفورية والمحادثة يمكنه تقليل تكلفة اكتساب العميل (CAC).
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملة بشكل حقيقي، قارن أداء WhatsApp مع الصناعة بشكل عام وقنوات التسويق الأخرى لديك، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. كما ستجد قريبًا، فإن الذين يقضون وقتًا في تحسين المحتوى والنبرة والاستراتيجية لتناسب نقاط القوة في المنصة بدلًا من مجرد إعادة استخدام المحتوى من قناة أخرى يشهدون أعظم عائد على الاستثمار (ROI) بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird ،هل يستحق التسويق عبر WhatsApp؟ إحصائيات التسويق عبر WhatsApp وكيفية حساب العائد على الاستثمار (ROI). نوصي بتصفح هذا المحتوى لتعميق فهمك لمعايير WhatsApp.
معدل الفتح في WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات في WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل حملات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp دون أي تخصيص أو اعتبار للمحتوى الغني بالوسائط.
المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويق ملائمة وفي الوقت المناسب غالبًا ما تتفوق بشكل واسع على هذا الأساس. بعد التحسين، يتراوح معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، مما يساعد عادةً في تحقيق نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسّن/الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert)، زيادة 2.5× (Matahari)، تفاعل 95% (Heracles) |
أسلوب التفاعل | محتوى معاد استخدامه بأسلوب البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp أصلي مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTR) في WhatsApp
مقاييس CTR في WhatsApp مغرية بشكل مشابه للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. معدل CTR الأساسي حوالي 15%، والذي يدل مرة أخرى على معدل العائد للشركات التي تقوم ببساطة باستخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
ومن المثير للاهتمام، أن بعض عملاء MessageBird يتفوقون على هذا المعيار بفارق كبير. وتتضمن بعض الأمثلة:
Expert، وهي شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام الذي حسّن التحويل بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
Heracles Almelo، نادي كرة قدم، حقق معدل تفاعل 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدل النقر (CTR)
وقد كان لهذه قصص النجاح في CTR اتجاهات مشتركة عديدة، مثل تقسيم الجمهور الدقيق، وتجنب نسخ المحتوى ولصقه حرفيًا من قناة أخرى، وكشف البريد العشوائي وتقليله.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
من الآمن أن نقول إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق بشكل مستمر عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف الجمهور نفسه.
القناة | معدل الفتح | CTR | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% اساسي، حتى 79% مع التحسين | 15% اساسي، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات عالية، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، تنافسية عالية في صناديق البريد الواردة |
الشبكات الاجتماعية | تفاعل 1–5%، ~4.59% IG | CTR بنسبة 1.35–1.38% | مكلفة (قد تصل تكاليف الإعلانات إلى $25k/سنة) | تعتمد على الخوارزمية والسلوك الوارد |
المعدل المفتوح و(CTR) الأخير في جميع الصناعات، استناداً إلى بيانات Hubspot، يصل إلى 38.49% و8.29% على التوالي، والتي لا تصل إلى قوة WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في تكلفة اكتساب العملاء (CAC) وعائد الاستثمار (ROI) ذي الصلة. ترى معظم الشركات عائد استثمار يتراوح بين 200% إلى 800% في WhatsApp، مع أن الصناعة تكون الفارق الهام. مع هذه المعدلات العالية من المشاركة مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من العجب أن تستثمر الشركات أكثر في WhatsApp.
الاستخدام ليس مرتبطًا فقط بالتسويق. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدة عملائها المحددة. بعد التحول من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp للاتصالات الداعمة، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاضًا حادًا في تكلفة معالجة طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل الشبكات الاجتماعية
مقارنة معايير WhatsApp مع الشبكات الاجتماعية تعد أقل تشابهًا من مقارنة البريد الإلكتروني، وذلك في الغالب لأن هناك المزيد من المتغيرات في اللعب. بدلًا من إرسال عدد محدود من الرسائل إلى قائمة مستلمين محددة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلك الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
مع ذلك، ترسم الأرقام عالية المستوى صورة مشابهة لسبب تفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتفاعل والتحويل بين المستهلكين. وفقًا لـ Hootsuite، يعد معدل التفاعل المعقول بين 1% و5%، مع وصول معدل التفاعل على Instagram للحسابات التي لديها أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
بيانات من الربع الثاني لعام 2022 إلى الربع الثاني لعام 2023 تُظهر أن معدلات النقر العالمية كانت بين 1.35% و1.38% مقارنةً بمعدل أساس WhatsApp، الذي لا يشمل التخصيص، بنسبة 15%. عندما تأخذ في الاعتبار أن الشركات قد تنفق ما يزيد عن $25,000 سنويًا على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تشعر بالمزيد من الفورية والمحادثة يمكنه تقليل تكلفة اكتساب العميل (CAC).
لا تقيس مقاييسك في فراغ. لقياس أداء الحملة بشكل حقيقي، قارن أداء WhatsApp مع الصناعة بشكل عام وقنوات التسويق الأخرى لديك، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. كما ستجد قريبًا، فإن الذين يقضون وقتًا في تحسين المحتوى والنبرة والاستراتيجية لتناسب نقاط القوة في المنصة بدلًا من مجرد إعادة استخدام المحتوى من قناة أخرى يشهدون أعظم عائد على الاستثمار (ROI) بشكل عام.
ملاحظة: البيانات المذكورة في هذا القسم مغطاة في دليل MessageBird ،هل يستحق التسويق عبر WhatsApp؟ إحصائيات التسويق عبر WhatsApp وكيفية حساب العائد على الاستثمار (ROI). نوصي بتصفح هذا المحتوى لتعميق فهمك لمعايير WhatsApp.
معدل الفتح في WhatsApp
معدل الفتح الأساسي للشركات في WhatsApp هو 58%. في هذا السيناريو، تقوم الشركات ببساطة بنقل حملات البريد الإلكتروني إلى WhatsApp دون أي تخصيص أو اعتبار للمحتوى الغني بالوسائط.
المنظمات التي تعمل على تحسين استهدافها على WhatsApp من خلال صياغة رسائل تسويق ملائمة وفي الوقت المناسب غالبًا ما تتفوق بشكل واسع على هذا الأساس. بعد التحسين، يتراوح معدلات الفتح عادةً بين 75-79%، مما يساعد عادةً في تحقيق نمو كبير في الإيرادات.
المقياس | الأساس | محسّن/الأفضل في الفئة |
|---|---|---|
معدل الفتح | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert)، زيادة 2.5× (Matahari)، تفاعل 95% (Heracles) |
أسلوب التفاعل | محتوى معاد استخدامه بأسلوب البريد الإلكتروني | محتوى WhatsApp أصلي مخصص وغني بالوسائط |
معدلات النقر (CTR) في WhatsApp
مقاييس CTR في WhatsApp مغرية بشكل مشابه للمسوقين الذين لم يدركوا الإمكانات الكاملة للمنصة. معدل CTR الأساسي حوالي 15%، والذي يدل مرة أخرى على معدل العائد للشركات التي تقوم ببساطة باستخدام محتوى البريد الإلكتروني على WhatsApp دون تحسينه أولاً.
ومن المثير للاهتمام، أن بعض عملاء MessageBird يتفوقون على هذا المعيار بفارق كبير. وتتضمن بعض الأمثلة:
Expert، وهي شركة مقرها هولندا، بمعدل تحويل 80%
Matahari، متجر متعدد الأقسام الذي حسّن التحويل بنسبة 2.5x عبر أكثر من 15 مليون رسالة
Heracles Almelo، نادي كرة قدم، حقق معدل تفاعل 95% على WhatsApp وشهد زيادة كبيرة في معدل النقر (CTR)
وقد كان لهذه قصص النجاح في CTR اتجاهات مشتركة عديدة، مثل تقسيم الجمهور الدقيق، وتجنب نسخ المحتوى ولصقه حرفيًا من قناة أخرى، وكشف البريد العشوائي وتقليله.
WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني
من الآمن أن نقول إن حملات التسويق عبر WhatsApp تحقق بشكل مستمر عائد استثمار أعلى من المبادرات المعتمدة على البريد الإلكتروني التي تستهدف الجمهور نفسه.
القناة | معدل الفتح | CTR | عائد الاستثمار النموذجي | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
58% اساسي، حتى 79% مع التحسين | 15% اساسي، 80%+ في أفضل الحالات | 200–800% | محادثات عالية، سريعة، مخصصة | |
البريد الإلكتروني | 38.49% | 8.29% | أقل من WhatsApp | أبطأ، تنافسية عالية في صناديق البريد الواردة |
الشبكات الاجتماعية | تفاعل 1–5%، ~4.59% IG | CTR بنسبة 1.35–1.38% | مكلفة (قد تصل تكاليف الإعلانات إلى $25k/سنة) | تعتمد على الخوارزمية والسلوك الوارد |
المعدل المفتوح و(CTR) الأخير في جميع الصناعات، استناداً إلى بيانات Hubspot، يصل إلى 38.49% و8.29% على التوالي، والتي لا تصل إلى قوة WhatsApp.
تغذي هذه الأرقام الاختلافات الملحوظة في تكلفة اكتساب العملاء (CAC) وعائد الاستثمار (ROI) ذي الصلة. ترى معظم الشركات عائد استثمار يتراوح بين 200% إلى 800% في WhatsApp، مع أن الصناعة تكون الفارق الهام. مع هذه المعدلات العالية من المشاركة مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، ليس من العجب أن تستثمر الشركات أكثر في WhatsApp.
الاستخدام ليس مرتبطًا فقط بالتسويق. وجدت Matahari أن WhatsApp كان أكثر فعالية بخمس مرات من البريد الإلكتروني لقاعدة عملائها المحددة. بعد التحول من البريد الإلكتروني إلى WhatsApp للاتصالات الداعمة، شهدت الشركة زيادة في رضا العملاء وانخفاضًا حادًا في تكلفة معالجة طلبات العملاء.
WhatsApp مقابل الشبكات الاجتماعية
مقارنة معايير WhatsApp مع الشبكات الاجتماعية تعد أقل تشابهًا من مقارنة البريد الإلكتروني، وذلك في الغالب لأن هناك المزيد من المتغيرات في اللعب. بدلًا من إرسال عدد محدود من الرسائل إلى قائمة مستلمين محددة مسبقًا على WhatsApp، تعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على اهتمام المستهلك الوارد لبدء المحادثات، بما في ذلك اكتساب الإعلانات المدفوعة.
مع ذلك، ترسم الأرقام عالية المستوى صورة مشابهة لسبب تفوق WhatsApp على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتفاعل والتحويل بين المستهلكين. وفقًا لـ Hootsuite، يعد معدل التفاعل المعقول بين 1% و5%، مع وصول معدل التفاعل على Instagram للحسابات التي لديها أكثر من 175,000 متابع إلى 4.59% في عام 2022.
بيانات من الربع الثاني لعام 2022 إلى الربع الثاني لعام 2023 تُظهر أن معدلات النقر العالمية كانت بين 1.35% و1.38% مقارنةً بمعدل أساس WhatsApp، الذي لا يشمل التخصيص، بنسبة 15%. عندما تأخذ في الاعتبار أن الشركات قد تنفق ما يزيد عن $25,000 سنويًا على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، فإن نقل محادثات العملاء إلى قناة تشعر بالمزيد من الفورية والمحادثة يمكنه تقليل تكلفة اكتساب العميل (CAC).
حان الوقت لتحسين أداء WhatsApp الخاص بك
من خلال قياس أدائك وفهم مزايا WhatsApp مقارنة بالقنوات الأخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول الاستثمارات المالية التي ستحقق أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة بناءً على استراتيجيتك المحددة وصناعتك وأهدافك، فإن معدلات التفاعل المرتفعة ومعدلات النقر (CTR) تجعل WhatsApp وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى العملاء أينما كانوا.
إذا كانت مقاييس WhatsApp الخاصة بك أقل بكثير من هذه المعايير، فمن المهم مراجعة محتوى الرسائل واستراتيجية الحملات لضمان تغطية جميع الممارسات الجيدة واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك تفوق هذه المعدلات، يمكنك إجراء تجارب وزيادة نجاح WhatsApp لشركتك بشكل أكبر. لا حدود للإبداع.
تذكر أن هذه المقارنات والمعايير ينبغي أن تكون بمثابة أدلة لا أهداف قاطعة. كل شركة وجمهور فريد، لذا تأكد من قيامك بواجبك واستخدام الأهداف والاستراتيجيات التي تأخذ في الاعتبار واقعك التسويقي.
من خلال قياس أدائك وفهم مزايا WhatsApp مقارنة بالقنوات الأخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول الاستثمارات المالية التي ستحقق أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة بناءً على استراتيجيتك المحددة وصناعتك وأهدافك، فإن معدلات التفاعل المرتفعة ومعدلات النقر (CTR) تجعل WhatsApp وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى العملاء أينما كانوا.
إذا كانت مقاييس WhatsApp الخاصة بك أقل بكثير من هذه المعايير، فمن المهم مراجعة محتوى الرسائل واستراتيجية الحملات لضمان تغطية جميع الممارسات الجيدة واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك تفوق هذه المعدلات، يمكنك إجراء تجارب وزيادة نجاح WhatsApp لشركتك بشكل أكبر. لا حدود للإبداع.
تذكر أن هذه المقارنات والمعايير ينبغي أن تكون بمثابة أدلة لا أهداف قاطعة. كل شركة وجمهور فريد، لذا تأكد من قيامك بواجبك واستخدام الأهداف والاستراتيجيات التي تأخذ في الاعتبار واقعك التسويقي.
من خلال قياس أدائك وفهم مزايا WhatsApp مقارنة بالقنوات الأخرى، يمكن لفريق التسويق الخاص بك اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول الاستثمارات المالية التي ستحقق أعلى عائد. بينما يمكن أن تختلف التكاليف الدقيقة بناءً على استراتيجيتك المحددة وصناعتك وأهدافك، فإن معدلات التفاعل المرتفعة ومعدلات النقر (CTR) تجعل WhatsApp وسيلة ميسورة التكلفة للوصول إلى العملاء أينما كانوا.
إذا كانت مقاييس WhatsApp الخاصة بك أقل بكثير من هذه المعايير، فمن المهم مراجعة محتوى الرسائل واستراتيجية الحملات لضمان تغطية جميع الممارسات الجيدة واعتبارات الجمهور. من ناحية أخرى، إذا كانت مقاييسك تفوق هذه المعدلات، يمكنك إجراء تجارب وزيادة نجاح WhatsApp لشركتك بشكل أكبر. لا حدود للإبداع.
تذكر أن هذه المقارنات والمعايير ينبغي أن تكون بمثابة أدلة لا أهداف قاطعة. كل شركة وجمهور فريد، لذا تأكد من قيامك بواجبك واستخدام الأهداف والاستراتيجيات التي تأخذ في الاعتبار واقعك التسويقي.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
