كانت Heracles Almelo تبحث عن طرق جديدة للتفاعل مع المعجبين لزيادة مبيعات تذاكر كل من المباريات الموسمية والفردية. اعتاد النادي استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المعجبين، ولكن من أجل تحقيق مزيد من الإثارة أرادوا التحدث إلى المعجبين الجدد والحاليين على مزيد من القنوات. مع انتقال تجربة المعجبين بالكامل إلى الهاتف المحمول، كان من المهم لهم تحديث قاعدة بيانات عملائهم بمزيد من المعلومات حول القنوات الحوارية والشخصية المفضلة مثل واتساب والصوت.

كان الهدف النهائي لـHeracles Almelo هو زيادة التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة لزيادة مبيعات التذاكر. واجهوا بعض التحديات الرئيسية في الوصول إلى هذا الهدف:

• معدلات اختيار منخفضة: على الرغم من أن معدلات الاشتراك للبريد الإلكتروني كانت جيدة، للوصول إلى المعجبين على القنوات الحوارية الجديدة، كان على Heracles بناء قاعدة بيانات من المعجبين المختارين.

• عدد القنوات للاستفادة منها: كانت تجديدات التذاكر الموسمية حرجة لـHeracles وأرادوا توسيع قنواتهم لتتجاوز البريد الإلكتروني. كان هدف Heracles هو تحويل ما لا يقل عن 6,400 من المعجبين الحاليين إلى حملة تذاكر موسمية باستخدام استراتيجية متعددة القنوات.

• تحسين بيانات تفضيل القناة: كان Heracles يعرفون أن هناك إمكانية للوصول إلى معجبيهم على قنوات جديدة، لكن كانت لديهم بيانات محدودة لأخبارهم عن القنوات التي ستؤدي بشكل أفضل مع جمهورهم.