هيراكليس يعتمد على قنوات مفضلة لدى المشجعين ويحصل على معدل تفاعل بنسبة 95% على واتساب
٩٨٪
معدل الانفتاح على واتساب
+٣,٠٠٠
تم تحقيق اشتراكات جديدة عبر البريد الإلكتروني وواتساب
+٥٠٪
المشجعون يتفاعلون مع المكالمات التلقائية للاعبين
هرقل ألميلو قد توسعت بسرعة في استخدام المنصة لإطلاق قنوات جديدة، وبناء قاعدة بيانات المعجبين الخاصة بهم وزيادة التفاعل باستخدام واتساب، الصوت والأتمتة.
تحدي
هيراكليس ألميلو كان يبحث عن طرق جديدة للتفاعل مع المشجعين لزيادة مبيعات تذاكر المباريات الموسمية والفردية. وكان النادي يستخدم تقليديًا البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المشجعين، ولكن من أجل توليد المزيد من الإثارة، أرادوا التحدث إلى مشجعين جدد وموجودين عبر المزيد من القنوات. ومع تحول تجربة المشجعين بالكامل إلى الهواتف المحمولة، كان من المهم بالنسبة لهم تحديث قاعدة بيانات العملاء الخاصة بهم بمعلومات أكثر حول القنوات المفضلة للتواصل الشخصي مثل واتساب والصوت.
الهدف النهائي لهيراكليس ألميلو كان زيادة التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة لزيادة مبيعات التذاكر. واجهوا بعض التحديات الرئيسية في الوصول إلى هذا الهدف:
معدلات الاشتراك المنخفضة: بينما كانت معدلات الاشتراك في البريد الإلكتروني جيدة، من أجل الوصول إلى المشجعين عبر قنوات جديدة للتواصل، كان على هيراكليس بناء قاعدة بياناتهم من المشجعين الذين اشتركوا.
عدد القنوات للاستفادة منها: كانت تجديدات تذاكر الموسم حاسمة بالنسبة لهيراكليس وأرادوا توسيع قنواتهم إلى ما هو أبعد من البريد الإلكتروني. كان هدف هيراكليس هو تحويل ما لا يقل عن 6,400 مشجع موجودين إلى حاملي تذاكر موسمية من خلال استخدام استراتيجية متعددة القنوات.
تحسين بيانات تفضيل القنوات: كان هيراكليس يعلم أن هناك إمكانية للوصول إلى مشجعيهم عبر قنوات جديدة، ولكن كانت لديهم بيانات محدودة تخبرهم ما القنوات التي ستؤدي بشكل أفضل مع جمهورهم.
حل
تعاون هيراكليس مع أدفايس، وكالة رقمية شاملة، التي أوصت بـ بIRD، رائد عالمي في الاتصالات متعددة القنوات، لوضع رؤية لزيادة تفاعل المشجعين وحملات متعددة القنوات. أوصى بIRD وأدفايس بأن يستخدم هيراكليس واتس آب والصوت لحملات تفاعل المشجعين لتقديم رسائل مفرطة التخصيص وجذابة من اللاعبين على قنوات المحادثة التي تتمتع بمعدلات استخدام وفتح عالية مع قاعدة مشجعي هيراكليس.
عملت أدفايس وبIRD معًا لتنفيذ حل أتمتة بIRD، باني التدفق، صندوق الوارد، وقنوات واتس آب ثنائية الاتجاه والصوت لبناء استراتيجية اتصالات جديدة لهيراكليس.
أتمتة المكالمات الصوتية باستخدام أصوات اللاعبين
هرقل استخدم قناة الصوت من Bird وأنشأ رحلات تفاعل العملاء باستخدام باني التدفق، لإرسال مكالمة هاتفية تلقائية للمؤيدين من أحد لاعبي كرة القدم المفضلين لديهم ليشكرهم على تجديد تذاكر الموسم والدعم. سمح واجهة برمجة التطبيقات للصوت من MessageBird لهرقل بإجراء واستقبال ومراقبة المكالمات الصوتية من رقم هاتف محمول افتراضي مزود بالصوت من Bird، وإلى ومن أي دولة حول العالم. باستخدام أتمتة الصوت من Bird، لم يكن النادي مضطرًا بعد الآن للاتصال بالعملاء يدويًا، بل يمكنهم قضاء الوقت في تحسين حملاتهم ومتابعة التفاعل.
مشاركة محتوى تفاعلي وشخصي للمشجعين عبر واتساب
كان من المهم لهيراكليس الوصول إلى المعجبين عبر القنوات الأكثر أداءً. في المتوسط، تبلغ نسبة قراءة واتساب 75% ونسبة النقر 15% - مما يعني أن هيراكليس يمكنه زيادة تفاعل المعجبين في الوقت الحقيقي من خلال التواصل على المنصة التي يستخدمها معجبيهم أكثر. ساعدت واجهة برمجة تطبيقات واتساب هيراكليس في إرسال الحملات على نطاق واسع بمحتوى تفاعلي مثل الرسائل الشخصية ومقاطع الفيديو من اللاعبين. تم تشجيع المعجبين على إعادة توجيه الرسالة إلى أصدقائهم على واتساب، مما ساعد الحملة على الانتشار بشكل فيروسي إلى ما هو أبعد من الجمهور المستهدف الأصلي.
زيادة تفاعل المعجبين
أراد هيركليس خلق ضجة اجتماعية مع رسائلهم، وبينما كانت لديهم نسبة فتح بريد إلكتروني جيدة (+10% فوق المتوسط الصناعي)، لم تكن تُنتج حماسًا في الوقت الحقيقي بين قاعدة جماهيرهم. أدى استخدام قنوات محادثة مثل WhatsApp و الصوت إلى أن يكون النادي أكثر فعالية في الوصول إلى المعجبين، وخلق الضجة والحصول على موافقة المعجبين من خلال تسويق يشعر بمزيد من الخصوصية. جعل استخدام صوت اللاعبين الحملة شخصية وتفاعلية مما خلق ضجة انتشرت عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث علق المعجبون 'من اتصل بك؟' ساعدت هذه الردود النادي على فهم أفضل لتفاعل الحملة واهتمامها في الوقت الحقيقي.
نتائج
أدى التعاون الوثيق بين هيراكليس ألميلو، وأدفايس، وبيرد إلى تمكين النادي من بناء حملات بسرعة وسهولة حولت المشجعين عبر القنوات. ساعد إطلاق WhatsApp والصوت كقنوات تواصل إضافية مع المشجعين هيراكليس في زيادة نطاق المشجعين، وتغطية الاشتراك، والتفاعل مع جمهور أكبر. شجع استخدام WhatsApp وإضافة محتوى تفاعلي مثل الفيديوهات ورسائل مخصصة من اللاعبين المشجعين على التفاعل أكثر مع العلامة التجارية، مما أدى إلى زيادة عدد المشجعين الذين جددوا تذاكرهم الموسمية أو قاموا بترقية مقاعدهم. هيراكليس الآن يقدم أداءً متزايداً نحو مستويات قياسية في مبيعات التذاكر الموسمية.
أكثر من 3,000 اشتراك جديد. أدى دمج وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني و واتساب لدفع الاشتراكات إلى تمكين هيراكليس من زيادة قاعدة بياناتهم ببيانات أولية غنية تجاوزت البريد الإلكتروني - مما منح الفريق القدرة على التواصل عبر قنوات الهاتف المحمول مثل WhatsApp والصوت.
98% معدل فتح الرسائل على واتساب. التواصل مع المستخدمين عبر قنواتهم المفضلة يعني زيادة العائد على الاستثمار من كل حملة.
+50% من المشجعين أجابوا على مكالمات اللاعبين الآلية. أحب المشجعون سماع صوت اللاعبين وكان هناك حماس كبير حول مكالمات اللاعبين مما أدى إلى المزيد من التفاعل على WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي. للتعرف على المزيد حول ما يمكن أن تقدمه بيرد، ولرؤية كيفية مساعدتنا لهيئات أخرى، تحقق من صفحة قصص العملاء لدينا.
