هيركليز يتبنى قنوات المفضلين لدى المعجبين ويسجل معدل تفاعل بنسبة 95٪ على واتساب
98٪
معدل الفتح على واتساب
+3,000
تم تحقيق خيارات جديدة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp
+50%
تفاعل المشجعون مع المكالمات الآلية للاعبين
هرقل ألميلو قد توسعت بسرعة في استخدام المنصة لإطلاق قنوات جديدة، وبناء قاعدة بيانات المعجبين الخاصة بهم وزيادة التفاعل باستخدام واتساب، والصوت، والتلقائي.
تحدي
كانت Heracles Almelo تبحث عن طرق جديدة للتفاعل مع المعجبين لزيادة مبيعات تذاكر كل من المباريات الموسمية والفردية. اعتاد النادي استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المعجبين، ولكن من أجل تحقيق مزيد من الإثارة أرادوا التحدث إلى المعجبين الجدد والحاليين على مزيد من القنوات. مع انتقال تجربة المعجبين بالكامل إلى الهاتف المحمول، كان من المهم لهم تحديث قاعدة بيانات عملائهم بمزيد من المعلومات حول القنوات الحوارية والشخصية المفضلة مثل واتساب والصوت.
كان الهدف النهائي لـHeracles Almelo هو زيادة التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة لزيادة مبيعات التذاكر. واجهوا بعض التحديات الرئيسية في الوصول إلى هذا الهدف:
معدلات اختيار منخفضة: على الرغم من أن معدلات الاشتراك للبريد الإلكتروني كانت جيدة، للوصول إلى المعجبين على القنوات الحوارية الجديدة، كان على Heracles بناء قاعدة بيانات من المعجبين المختارين.
عدد القنوات للاستفادة منها: كانت تجديدات التذاكر الموسمية حرجة لـHeracles وأرادوا توسيع قنواتهم لتتجاوز البريد الإلكتروني. كان هدف Heracles هو تحويل ما لا يقل عن 6,400 من المعجبين الحاليين إلى حملة تذاكر موسمية باستخدام استراتيجية متعددة القنوات.
تحسين بيانات تفضيل القناة: كان Heracles يعرفون أن هناك إمكانية للوصول إلى معجبيهم على قنوات جديدة، لكن كانت لديهم بيانات محدودة لأخبارهم عن القنوات التي ستؤدي بشكل أفضل مع جمهورهم.
حل
تعاونت هيراكليس مع أدفايز، وهي وكالة رقمية متكاملة الخدمات، التي أوصت بـ Bird، الرائدة عالميًا في الاتصالات متعددة القنوات، لصياغة رؤية للتفاعل مع المشجعين والحملات متعددة القنوات. وأوصت Bird و Adwise بأن تستخدم هيراكليس واتساب والصوت لحملات تفاعل المشجعين لتقديم رسائل فائقة التخصيص وجذابة من اللاعبين على قنوات المحادثات التي لديها معدلات استخدام وفتح عالية مع قاعدة مشجعين هيراكليس.
عملت أدفايز و Bird معًا لتنفيذ حل الأتمتة لـ Bird، Flow Builder، وInbox، وقنوات واتساب والصوت ثنائية الاتجاه لبناء استراتيجية تواصل جديدة لهيراكليس.
أتمتة المكالمات الصوتية باستخدام أصوات اللاعبين
استخدم هيراكليس قناة Voice الخاصة بـ Bird وبنى رحلات تفاعل العملاء باستخدام Flow Builder، لإرسال مكالمة هاتفية آلية للمؤيدين من أحد لاعبي كرة القدم المفضلين لديهم في هيراكليس يشكرهم على تجديد تذكرة الموسم والدعم. مكّن MessageBird’s Voice API هيراكليس من إجراء واستقبال ومراقبة مكالمات الصوت من رقم جوال افتراضي مدعوم بالصوت من Bird، إلى ومن أي بلد حول العالم. باستخدام أتمتة الصوت من Bird، لم يعد النادي بحاجة للاتصال بالعملاء بشكل يدوي، وبدلاً من ذلك يمكنهم قضاء الوقت في تحسين حملاتهم وتعقب التفاعل.
مشاركة محتوى تفاعلي وشخصي للمعجبين عبر واتساب
كان من المهم بالنسبة لهرقل الوصول إلى المعجبين على القنوات ذات الأداء الأعلى. في المتوسط، لدى WhatsApp معدل قراءة يبلغ 75٪ ومعدل نقر يبلغ 15٪ - مما يعني أن هرقل يمكنه زيادة التفاعل مع المعجبين في الوقت الفعلي عن طريق التواصل على المنصة التي يستخدمها معجبيهم بشكل أكبر. WhatsApp API الخاص بـ Bird ساعد هرقل في إرسال حملات على نطاق واسع مع محتوى تفاعلي مثل الرسائل الشخصية ومقاطع الفيديو من اللاعبين. تم تشجيع المعجبين على إعادة توجيه الرسالة إلى أصدقائهم على WhatsApp، مما ساعد الحملة على الانتشار بصورة واسعة تتجاوز الجمهور المستهدف الأصلي.
زيادة تفاعل المعجبين
أراد Heracles إنشاء ضجة اجتماعية برسائلهم، وعلى الرغم من أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني لديهم كان جيدًا (+10% أعلى من المتوسط الصناعي)، إلا أنه لم يكن يولد حماسًا في الوقت الفعلي بين قاعدة معجبيهم. باستخدام قنوات المحادثة مثل WhatsApp وVoice، كان بإمكان النادي أن يكون أكثر فعالية في الوصول إلى المعجبين، وخلق ضجة وجعل المعجبين يقومون بالاشتراك من خلال تسويق يشعرون أنه أكثر شخصية. جعل استخدام صوت اللاعبين الحملة شخصية وتفاعلية مما خلق ضجة انتشرت عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث علق المعجبون 'من اتصل بك؟' ساعدت هذه الردود النادي على فهم أفضل لتفاعل الحملة والاهتمام في الوقت الفعلي.
النتائج
أتاح التعاون الوثيق بين هيراكليس ألميلو وأدويس وBird للنادي بناء حملات بسرعة وسهولة أثمرت عن تحويل المشجعين عبر القنوات. ساعد إطلاق واتساب وصوت كقنوات إضافية للتواصل مع المشجعين هيراكليس في زيادة الوصول إلى القاعدة الجماهيرية، وتغطية الاشتراك، والتواصل مع جمهور أكبر. استخدام واتساب وإضافة محتوى تفاعلي مثل الفيديوهات والرسائل الشخصية من اللاعبين شجع المشجعين على التفاعل بشكل أكبر مع العلامة التجارية، ما أدى إلى زيادة في تجديد المشجعين لتذاكر الموسم أو ترقية مقاعدهم. هيراكليس الآن يميل نحو عالية جميع الأوقات لمبيعات تذاكر الموسم.
أكثر من 3,000 اشتراك جديد
. يعني الجمع بين الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، و< a id="2">واتساب لزيادة الاشتراكات أن هيراكليس يمكنه زيادة قاعدة بياناته ببيانات مفصلة من الطرف الأول تتجاوز البريد الإلكتروني - مما يمنح الفريق القدرة على إرسال رسائل على قنوات الجوال مثل واتساب وصوت.
<. يعني الجمع بين الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، و>
98% معدل الفتح على واتساب. التواصل مع المستخدمين على القنوات التي يفضلونها يعني زيادة العائد من كل حملة.
+50% من المشجعين أجابوا على مكالمات اللاعبين الآلية. أحب المشجعون سماع اللاعبين وانتقلت الحماسة بسبب مكالمات اللاعبين إلى مزيد من التفاعل على واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي. لمعرفة المزيد عما هو ممكن مع Bird، ولرؤية كيف ساعدنا المنظمات الأخرى، اطلع على صفحة قصص العملاء الخاصة بنا.
