لماذا تحتاج كل منصة حسب الطلب إلى الرسائل النصية القصيرة
Bird
28/01/2020
رسالة نصية قصيرة
1 min read
النقاط الرئيسية
لا يزال SMS هو العمود الفقري للتواصل عند الطلب — فهو يربط المشترين والموردين فورًا وموثوقًا وعلى مستوى العالم دون الحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت أو تنزيل التطبيقات.
معدلات الفتح تثبت هيمنته: بينما يبلغ متوسط البريد الإلكتروني ~25%، تحقق رسائل SMS معدلات فتح تصل إلى 94%، مما يجعلها قناة التفاعل الأكثر فعالية.
الوصول في الوقت الفعلي يبني الولاء: تحديثات الطلبات، تنبيهات السائق، تأكيدات الحجز، وطلبات الردود تساعد في الاحتفاظ بكل من المشترين والموردين في أنظمة بيئية منافسة عند الطلب.
الاهتمام بالتخصيص الاستراتيجي مهم: الرسائل القصيرة والواضحة التي تظهر الاهتمام — مثل الخصومات بعد الإقامة أو دعوات الإحالة — تتفوق على الحملات العامة.
الرسائل ثنائية الاتجاه تخلق قيمة: يعتبر SMS مثاليًا لحلقات ردود الفعل الفورية وتوظيف الموردين والمتابعة مع العملاء.
الاعتماد على SMS عند فشل الخدمات الأخرى: حتى عندما يفشل WhatsApp أو شبكات البيانات، يضمن SMS تسليم الرسائل الهامة، مما يجعله ضروريًا للنطاق العالمي.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا تعتبر الرسائل النصية القصيرة مهمة للمنصات عند الطلب؟
يضمن التواصل الفوري والموثوق بين العملاء والمزودين - وهو أمر حيوي للخدمات الحساسة للوقت مثل طلبات الركوب، التوصيل، أو الحجوزات.
كيف تتفوق الرسائل النصية القصيرة على القنوات الأخرى؟
مع توافق شبه عالمي مع الأجهزة ومعدلات فتح عالية جدًا، تخترق الرسائل النصية القصيرة الضجة الرقمية وتصل إلى المستخدمين في أي مكان على الفور.
ما هي حالات استخدام الرسائل النصية القصيرة الفعالة للتطبيقات حسب الطلب؟
تستفيد تأكيدات الحجز وتحديثات التسليم وانضمام السائق وتغذية العملاء الراجعة وحملات الإحالة كلها من أتمتة النصوص الموجزة.
كيف يمكن للعلامات التجارية دمج الرسائل القصيرة مع قنوات أخرى مثل WhatsApp؟
من خلال استخدام WhatsApp للتفاعلات الأكثر ثراءً و SMS كخيار احتياطي، تحافظ الشركات على الاستمرارية والثقة لدى العملاء عندما تكون الاتصال بالبيانات غير موثوق بها.
كيف يعزز Bird هذه العملية؟
تُقدم Bird اتصالات مباشرة مع شركات النقل وتوجيه ذكي، مما يقلل من فشل التوصيل ويضمن التوسع العالمي بكفاءة تكاليف لجميع التدفقات التواصلية.
تُعتبر التواصل الركيزة الأهم لأي منصة حسب الطلب، وتتمتع الرسائل النصية القصيرة بالقوة لربط المشترين والموردين بخدمتك بشكل أسرع وأكثر موثوقية.
معروفون بنماذجهم التجارية المبتكرة والتركيز المكثف على الراحة، شركات مشاركة الركوب مثل Uber وLyft قد أحدثت تغييراً جذرياً في تجربة العملاء. وبينما تعد جميع إنجازاتهم مذهلة، لا شيء يبرز تماماً مثل كيفية الحفاظ على منصاتهم حسب الطلب مليئة بالعملاء والبائعين.
إذا فكرت في الأمر، فإن نموذج العمل حسب الطلب يعني حقاً ربط الطلب بالعرض، لكن إذا لم تستثمر في جذب عدد كافٍ من المشترين والبائعين إلى نظامك البيئي، فلن تنجح.
إذن، كيف تفعل ذلك؟ كيف تشارك وتحافظ على المشترين والبائعين الذين تحتاجهم لبناء منصتك حسب الطلب؟
ركز على عملائك
في حين أن الإعلانات التقليدية وحملات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مفيدة لبناء الدعاية وإنشاء التعرف على العلامة التجارية، إلا أن هذه التكتيكات لن تساعدك في الحفاظ على العملاء حسب الطلب اليوم. يتوقع هؤلاء المشترين من شركات مثل Deliveroo العثور عليهم عبر قنوات الاتصال التي يستخدمونها مع أصدقائهم — قنوات مثل Messenger أو WhatsApp. وهم يريدون توصيل طلبات التوصيل الخاصة بهم مع الإشعارات والتنبيهات، وبطريقة سريعة وسلسة.
يمكن لـ SMS الوصول إلى هؤلاء المشترين بشكل أكثر فعالية من أي قناة أخرى. في النهاية، لا تتطلب الرسائل النصية اتصالاً بالإنترنت أو تثبيت تطبيق، وتُستخدم إلى حد كبير في كل مكان في العالم. تتمتع رسائل SMS أيضًا بمعدل فتح أعلى بشكل كبير من أي وسيلة أخرى. أعلى معدل فتح للرسائل الإلكترونية الذي وجدناه هو 24.82٪. الرسائل النصية تقف عند 94٪.
كن استراتيجيًا
تجعل MessageBird خدمة الرسائل القصيرة SMS أسهل
تُعد الاتصالات الركيزة الأهم الوحيدة لأي منصة عند الطلب، وتمتلك الرسائل القصيرة القدرة على ربط المشترين والموردين بخدمتك بشكل أسرع وأكثر موثوقية. بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp، يمكنك الاستفادة من الرسائل القصيرة كقناة احتياطية لضمان وصول الاتصالات الحرجة دائماً إلى وجهتها.
في MessageBird، قمنا بالاستثمار في تراخيص المشغلين واتصالات الناقل المباشرة وتكنولوجيا التوجيه الذكي التي توفر تكاليف لعملائنا، وتقلل المخاطر، وتساعد في ربط الناس في كل قارة.
إذا كنت تريد هذا النوع من الوظائف والقيمة لعملك، تواصل معنا!
