الرسائل القصيرة و WhatsApp: تحويل رحلة العميل الخاصة بك بخدمة أفضل
Bird
28/01/2020
رسائل SMS و WhatsApp
1 min read
النقاط الرئيسية
التجارب الجيدة للعملاء تؤثر مباشرة على الإيرادات — المشترين الذين لديهم تجارب إيجابية ينفقون 140% أكثر من أولئك الذين لديهم تجارب سيئة.
في صناعات مثل الرعاية الصحية، يحسن التواصل الأفضل (كما يُرى مع DrDoctor و NHS) ليس فقط من خلال توفير التكاليف بل بتحسين النتائج.
SMS وواتساب يتيحان محادثات فورية، ذات اتجاهين تقلل الاحتكاك عبر رحلة العميل.
الرسائل الاستباقية مثل تأكيدات الطلب، تحديثات التوصيل، تنبيهات الحساب، ومعلومات المنتج تقلل من حجم الدعم مع تحسين الرضا.
أتمتة النقاط الأساسية عبر القنوات يساعد الشركات على تقديم خدمة متزامنة وسياقية دون إرهاق الوكلاء.
تكامل اتصالات السحابة (CPaaS) يضمن تجربة موحدة عبر الرسائل النصية، والدردشة، والصوت — يوازن الدعم والتسويق في رحلة واحدة سلسة.
أبرز الأسئلة والأجوبة
كيف تساهم الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp في تحسين خدمة العملاء؟
يقدمون اتصالات فورية وشخصية، مما يلغي أوقات الانتظار ويخلق تجربة أكثر تفاعلاً بين العلامات التجارية والعملاء.
لماذا يجب على الشركات أتمتة أجزاء من رحلة العميل الخاصة بها؟
تعمل الأتمتة على تبسيط الخدمة، وتقليل عبء العمل المتكرر على الوكلاء، وتقديم ردود أسرع وأكثر دقة للعملاء.
ما هي أنواع الرسائل التي تعمل بشكل أفضل عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp؟
تأكيدات الطلب، تحديثات وقت الوصول المتوقع، إشعارات أمان الحساب، والاستبيانات السريعة هي حالات استخدام فعّالة للغاية.
كيف تؤثر هذه القنوات على ولاء العلامة التجارية؟
يؤدي الاتصال المتواصل والاستباقي إلى بناء الثقة وتقليل الاحتكاك، مما يزيد من عمليات الشراء المتكررة والاحتفاظ بالعملاء.
ما هو أكبر فائدة من التواصل السحابي؟
منصات CPaaS مثل Bird توحد جميع قنوات المراسلة تحت نظام واحد، مما يمنح العملاء وصولاً في الوقت الفعلي للمساعدة ويمنح الشركات رؤية كاملة لكل تفاعل.
