رسائل قصيرة وواتساب: تحويل رحلة العميل الخاصة بك من خلال خدمة أفضل
طائر
28/01/2020
رسائل قصيرة وواتساب
1 min read
النقاط الرئيسية
تؤثر تجارب العملاء الرائعة مباشرةً على الإيرادات - حيث ينفق المشترون الذين لديهم تجارب إيجابية 140% أكثر من الذين لديهم تجارب سيئة.
في صناعات مثل الرعاية الصحية، فإن الاتصال الأفضل (كما هو موضح مع DrDoctor و NHS) لا يوفر التكاليف فحسب، بل يحسن النتائج أيضًا.
SMS و WhatsApp تمكّن من محادثات فورية ثنائية الاتجاه تقلل من الاحتكاك على مدار رحلة العميل.
تساعد الرسائل الاستباقية مثل تأكيدات الطلب، تحديثات التسليم، تنبيهات الحساب، ومعلومات المنتج على تقليل حجم الدعم مع تحسين الرضا.
يساعد أتمتة نقاط الاتصال الرئيسية عبر القنوات على تمكين الشركات من تقديم خدمة في الوقت الفعلي وسياقية دون إرباك الوكلاء.
يضمن دمج الاتصالات السحابية (CPaaS) تجربة موحدة عبر SMS والدردشة والصوت - موحدًا الدعم والتسويق في رحلة سلسة واحدة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
كيف تحسن الرسائل القصيرة وواتساب خدمة العملاء؟
يقدمون اتصالًا فوريًا وشخصيًا، مما يلغي أوقات الانتظار ويخلق تجربة أكثر حوارية بين العلامات التجارية والعملاء.
لماذا يجب على الشركات أتمتة أجزاء من رحلة العملاء الخاصة بهم؟
تعمل الأتمتة على تبسيط الخدمة، وتقليل عبء العمل المتكرر على الوكلاء، وتقديم استجابات أسرع وأكثر دقة للعملاء.
ما أنواع الرسائل التي تعمل بشكل أفضل عبر الرسائل القصيرة أو واتساب؟
تأكيدات الطلب، تحديثات ETA، إشعارات أمان الحساب، واستطلاعات سريعة هي حالات استخدام فعالة للغاية.
كيف تؤثر هذه القنوات على ولاء العلامة التجارية؟
الاتصال المستمر والاستباقي يبني الثقة ويقلل من الاحتكاك، مما يزيد من عمليات الشراء المتكررة واحتفاظ العملاء.
ما هي أكبر فائدة من التواصل المستند إلى السحابة؟
تجمع منصات CPaaS مثل Bird جميع قنوات الرسائل تحت نظام واحد، مما يمنح العملاء الوصول إلى المساعدة في الوقت الحقيقي ويعطي الأعمال رؤية كاملة على كل تفاعل.
