تؤثر تجربة العملاء على المبيعات. ينفق المشترون الذين لديهم تجارب سابقة ممتازة بنسبة 140% أكثر مقارنةً بالذين لديهم تجارب سيئة. وفي عالم اليوم المتصل، ترتبط هذه التجربة مباشرة بخدمة العملاء.
تؤثر تجربة العملاء على المبيعات. ينفق المشترون الذين لديهم تجارب سابقة رائعة 140% أكثر مقارنة بأولئك الذين لديهم تجارب سيئة. في مجال الرعاية الصحية، فإن تجربة المرضى الجيدة لها تداعيات أوسع تتجاوز الإيرادات، كما يتضح في تحول NHS دكتور دكتور حيث وفرت الاتصالات المحسنة ملايين التكاليف بينما قللت بشكل كبير من حالات عدم الحضور للمواعيد. وفي العالم المتصل اليوم، ترتبط تلك التجربة بخدمة العملاء بشكل مباشر.
لحسن الحظ، هناك طرق يمكنك من خلالها أتمتة نقاط الاتصال طوال رحلة العميل مما سيعمل على تبسيط طريق الشراء للعميل. يمكنك إثراء قسم خدمة العملاء الخاص بك مع الرسائل النصية القصيرة وإضافة رسائل استراتيجية طوال الرحلة لتقليل الحاجة إلى الدعم في المقام الأول.
خدمة العملاء هي جزء من رحلة العميل
أصبحت خدمة العملاء والدعم جزءًا لا يتجزأ من رحلات العملاء ويريد عملاؤك الحصول على إجابات في الوقت الفعلي. 75% منهم يستخدمون محرك بحث للعثور على إجابات للأسئلة المتعلقة بالخدمة قبل الاتصال بوكيل، و44% منهم يفضلون الضغط على زر لبدء محادثة SMS بدلاً من الانتظار للتحدث مع وكيل خدمة العملاء.
أي شيء بخلاف خدمة العملاء في الوقت الفعلي يضع عبئًا على عميلك: إنه يكلفهم الوقت والجهد. التجارب السيئة تزيد من احتمالات مغادرتهم للأبد.
بدلاً من السعي لتحقيق تفاعلات تزعج عميلك وتكلفك الكثير، يمكنك التركيز على إنشاء بيئة لبدء محادثات فورية وواحد لواحد. نظرًا لأن عميلك ينتقل من قناة إلى أخرى من SMS إلى الدردشة إلى مكالمة هاتفية بسلاسة، فإن تمكين مراكز الاتصال الخاصة بك من فعل الشيء نفسه هو أمر ضروري.
حل استراتيجية المراسلة المبسطة
قم بتبسيط مراكز خدمة العملاء لديك باستخدام الرسائل النصية القصيرة
من خلال إضافة الاتصالات السحابية إلى رحلة العميل، يمكنك تحسين تجربة عميلك بشكل كبير طوال رحلته بالكامل.
ستوفر لعملائك الوقت والجهد للحصول على المنتجات التي يرغبون فيها بشدة مع تعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال قناة تواصل مفتوحة — وسيساعد ذلك في جعل التفاعلات الأساسية مع فريق خدمة العملاء سلسة وممتعة للطرفين.
لن يشعر عملاؤك بالإحباط بسبب طلباتهم، وإذا كانوا كذلك، فلن يضطروا إلى الانتظار طويلاً، مما يمكِّن وكلاء الدعم من التعامل مع الزيادات في حركة المرور. الجميع يفوز.
اشترك لتجربة MessageBird وشاهد كيف يغير رحلة العميل وعمليات الدعم الخاصة بك!
