“كانت اتصالاتنا بطيئة ومتقطعة وغير منتظمة،” أوضح بيل، وهذا يرجع إلى حد كبير إلى أن GyG كانت تستخدم منصات مختلفة لتقديم الملاحظات، والشكاوى، والدردشات المباشرة، والمكالمات الهاتفية، وتوقيع العمال الجدد. مع ازدياد الطلبات الرقمية بشكل كبير، أدرك فريق GyG أن منصات الاتصال المشتتة يمكن تحسينها لموظفيها وعملائها. “كنا نعتمد على ردود يدوية من فريق عمل صغير جدًا، وهذا لم يكن مستدامًا،” قال بيل.

لتكييف الطلب على حجم الطلبات عبر الإنترنت - وجلب تجربة العملاء السريعة في المتجر إلى الإنترنت - كانت GyG بحاجة إلى تحول في الاتصال الرقمي. وكانوا بحاجة إلى شريك للتواصل يمكن أن يمكنهم من القيام بذلك مع البقاء فعالين بشكل عملي.

“كنا نبحث عن شريك لحل جميع قنوات الاتصال لدينا لمدة عامين الآن. حقيقة أن MessageBird يمكنها أتمتة جميعها، وكلها على نفس المنصة، شيء مذهل.”
الرئيس والمدير العام في GyG سنغافورة، جوش بيل