“كانت اتصالاتنا بطيئة ومعقدة ومتقطعة”، أوضح بيل، ويرجع ذلك في الغالب إلى استخدام GyG لمنصات مختلفة لردود الفعل والشكاوى، الدردشة الحية، المكالمات الهاتفية، وتسجيل العمال الجدد. مع ازدياد الطلبات الرقمية بشكل كبير، أدرك فريق GyG أن منصات الاتصال المجزأة يمكن أن يتم تحسينها لصالح الموظفين والعملاء. “كنا نعتمد على ردود فعل يدوية من قوة عمل صغيرة جدًا، ولم يكن ذلك مستدامًا”، قال بيل.

للتكيف مع الطلب على حجم الطلبات عبر الإنترنت — وجلب تجربة العملاء السريعة الموجودة في المتجر عبر الإنترنت — تطلب GyG التحول في الاتصالات الرقمية. وكانوا بحاجة إلى شريك في الاتصالات يمكنهم من القيام بذلك مع البقاء عمليًا بموارد محدودة.

“لقد كنا نبحث عن شريك لتنظيم جميع قنوات الاتصال لدينا منذ عامين. حقيقة أن MessageBird يمكنه أتمتة جميع هذه القنوات، وعلى منصة واحدة، أمر مذهل.”
الرئيس والمدير العام في GyG سنغافورة، جوش بيل