تواصل مع مليارات العملاء في لحظة البحث والاكتشاف
Bird
08/01/2021
رسائل الأعمال من Google
1 min read
النقاط الرئيسية
Google’s Business Messages allows customers to start conversations directly from Search and Maps, reaching businesses at the moment of intent — when they’re ready to engage.
By integrating Business Messages with Bird’s omnichannel platform, brands can unify fragmented communication channels and maintain consistent, personalized experiences.
Conversational commerce is replacing traditional “Click to Call” interactions — 79% of users now prefer asynchronous chat over phone calls.
Features like rich media, authentication, product carousels, and smart automation make Google’s Business Messages more interactive than legacy chat channels.
Businesses can automate FAQs, route messages intelligently, and create seamless transitions between digital agents and live support teams using Bird’s Flows and Conversations API.
The result is improved customer satisfaction, reduced call volume, and more efficient operations without compromising the human touch.
With 92% of global mobile search traffic happening on Google, adopting Business Messages means being visible and accessible exactly where your customers already are.
Q&A Highlights
What is Google’s Business Messages?
It’s a conversational messaging channel that lets customers connect with your business directly from Google Search or Maps, creating seamless engagement before they even reach your website.
Why is this important for businesses?
It enables brands to meet customers at the point of discovery, offering instant support, product recommendations, and booking options without requiring a call or website visit.
How does Bird enhance this channel?
Bird unifies Business Messages with other communication platforms like WhatsApp, SMS, and Messenger, enabling automation, analytics, and centralized agent management.
Can businesses automate parts of the conversation?
Yes — through Bird’s Flows, companies can create automated responses, route conversations based on customer intent, and handle high-volume interactions effortlessly.
What makes Business Messages stand out from other chat tools?
Unlike basic live chats, it integrates with Google’s ecosystem — featuring authentication, suggested replies, carousels, and persistent chat memory for smoother follow-ups.
How does this improve customer satisfaction?
By cutting waiting time and letting customers message instead of calling, businesses can resolve queries faster, increase loyalty, and provide more natural, conversational experiences.
من خلال دمج رسائل الأعمال من Google مع منصة MessageBird متعددة القنوات، يمكن لشركتك توحيد جميع قنوات الاتصال بسلاسة، مهما كانت الكمية، وخلق تجربة مراسلة متسقة ومبهجة.
هل سبق لك أن توقفت لتفكر في كم من حياتنا نقضيها في الانتظار؟ يقضي الشخص العادي 235 يومًا في انتظار الطوابير و43 يومًا على الانتظار. التعامل مع الشركات هو عنصر أساسي في حياتنا اليومية، لدرجة أننا نقضي وقتًا وجهدًا كبيرًا في محاولة القيام بذلك. وكنتيجة لذلك، غالبًا ما تنتزع انتباهاتنا بعيدًا عن الأشياء التي تهم حقًا في الحياة.
لذا، يثير هذا السؤال: لماذا لا نجعل من السهل على عملائك الاتصال وبدء حوار في وقتهم الخاص، حيثما كانوا بالفعل - في لحظة البحث والاكتشاف؟ هنا يأتي دور Google’s Business Messages.
صعود التجارة الحوارية
بينما يتزايد طول الوقت الذي يقضيه في الانتظار، تقل صبر عملائك. تحولت سلوكيات المستهلكين نحو استخدام قنوات الرسائل المحادثة غير المتزامنة مثل Google’s Business Messages - اتجاه أصبح يعرف الآن باسم "تجارة المحادثة". لقد كان COVID-19 فقط مسرعًا لهذا الاتجاه. على الرغم من أن 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد تواصلوا تاريخيًا مع الشركات باستخدام نقطة الدخول "Click to Call" على بحث Google، إلا أن 79% من المستهلكين يفضلون التحدث إلى الشركات باستخدام قنوات المراسلة المحادثة مقارنة بقنوات الدعم التقليدية مثل المكالمات الهاتفية.
من خلال الجمع بين نقاط الدخول في Google Maps وSearch، يمكن للشركات بجميع الأحجام تقديم نقاط لمس متعددة ذات حاجز منخفض ونية عالية في لحظات رئيسية في رحلة العميل الخاصة بك. مع 92% من حجم البحث المحمول العالمي، 70,000 استفسار بحث كل ثانية، ومتوسط الشخص الذي يقوم بـ 4 استفسارات بحث كل يوم، لا شك أن Google هو المكان الذي يتواجد فيه عملائك رقميًا، الآن.
إلى جانب ذلك، عملائك يجرون معاملات بنشاط عبر الإنترنت، حيث يستخدم 75% من المتسوقين منتجًا من Google (تشمل البحث والخرائط) في الأسبوع الماضي للمساعدة في التسوق الخاص بهم. باستخدام Business Messages لتقليل حجم المكالمات بشكل عضوي وتحقيق تجارب مراسلة غنية وغير متزامنة، يمكنك إرضاء العملاء وزيادة المبيعات والولاء ورضا العملاء. هذا هو ما يجعل Business Messages قناة اتصال قوية لإضافتها إلى استراتيجية القنوات المتعددة الخاصة بك باستخدام MessageBird.
لكن، ما الذي يجعل رسائل الأعمال من Google فريدة من نوعها؟
المزيد من القنوات، المزيد من المشاكل؟
مع نقطة تواصل ذات حاجز منخفض آخر، يأتي المزيد من حجم المحادثة وبالتالي، عبء إضافي على فريق الدعم الخاص بك. قنوات الاتصال المجزأة بدون استراتيجية موحدة غالبًا ما تؤدي إلى تجارب عملاء غير متسقة عبر القنوات.
هذه هي المشكلة التي نحلها.
من خلال دمج رسائل Google للأعمال مع منصة Bird الشاملة، يمكن لشركتك توحيد جميع قنوات الاتصال بسلاسة، بغض النظر عن عددها، وخلق تجربة رسائل متسقة تسر القلوب.
مع Bird، الخيار لك.
يمكنك استخدام رسائل Google للأعمال كقناة في Flows لتصميم تدفقات ذكية من الأتمتة التي يمكنها توجيه المحادثات إلى الأماكن الصحيحة، والإجابة على الأسئلة المتكررة باستخدام FAQ Bot، و إنشء تذاكر الدعم في Inbox. بدلاً من ذلك، يمكنك تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه عبر أي قناة مباشرة باستخدام API المحادثات.
يمكنك القيام بكل هذا في غضون دقائق مع Bird.
لا تجبر عملائك على المجيء إليك. اذهب إلى حيث هم وأعطهم أياماً كاملة من حياتهم مرة أخرى مع رسائل Google للأعمال وBird.
