تواصل مع مليارات العملاء في لحظة البحث والاكتشاف

كلما طالت فترة الانتظار، تقل صبر عملائك. لقد تحول سلوك المستهلكين نحو قنوات المراسلة التفاعلية غير المتزامنة مثل رسائل الأعمال من جوجل — وهو اتجاه بات يعرف الآن باسم "التجارة التفاعلية". لقد تصرف وباء COVID-19 كمسرع لهذا الاتجاه. على الرغم من أن 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد اتصلوا تاريخياً بأعمال تجارية من خلال نقطة الدخول "انقر للتواصل" في بحث جوجل، إلا أن 79% من المستهلكين يفضلون التحدث إلى الأعمال التجارية باستخدام قنوات المراسلة التفاعلية مقارنة بقنوات الدعم التقليدية مثل المكالمات الهاتفية.  

من خلال دمج نقاط الدخول في خرائط جوجل والبحث، يمكن للأعمال التجارية بجميع أحجامها تقديم عدة نقاط تواصل ذات حواجز منخفضة ونيات عالية في اللحظات الرئيسية في رحلة عملائك. مع حصة 92% من حجم البحث العالمي عبر الهاتف المحمول، و 70,000 استعلام بحث كل ثانية، ومتوسط الإنسان يقوم بعمل 4 استعلامات بحث يومياً، فإن جوجل هي بلا شك المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك رقمياً، الآن.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عملاءك يقومون بإجراء معاملات نشطة عبر الإنترنت، حيث يستخدم 75% من المتسوقين منتج جوجل (بما في ذلك البحث والخرائط) في الأسبوع الماضي للمساعدة في تسوقهم. من خلال استخدام رسائل الأعمال لتقليل حجم المكالمات بشكل عضوي وتحقيق تجارب مراسلة غنية وغير متزامنة، يمكنك إرضاء العملاء وزيادة المبيعات والولاء ورضا العملاء. هذا ما يجعل رسائل الأعمال قناة اتصال قوية جداً لتضاف إلى استراتيجيتك متعددة القنوات باستخدام MessageBird.