من خلال دمج رسائل الأعمال من Google مع منصة MessageBird متعددة القنوات، يمكن لشركتك توحيد جميع قنوات الاتصال بسلاسة، مهما كانت الكمية، وخلق تجربة مراسلة متسقة ومبهجة.
هل سبق لك أن توقفت لتفكر في كم من حياتنا نقضيها في الانتظار؟ يقضي الشخص العادي 235 يومًا في انتظار الطوابير و43 يومًا على الانتظار. التعامل مع الشركات هو عنصر أساسي في حياتنا اليومية، لدرجة أننا نقضي وقتًا وجهدًا كبيرًا في محاولة القيام بذلك. وكنتيجة لذلك، غالبًا ما تنتزع انتباهاتنا بعيدًا عن الأشياء التي تهم حقًا في الحياة.
لذا، يثير هذا السؤال: لماذا لا نجعل من السهل على عملائك الاتصال وبدء حوار في وقتهم الخاص، حيثما كانوا بالفعل - في لحظة البحث والاكتشاف؟ هنا يأتي دور Google’s Business Messages.
صعود التجارة الحوارية
مع زيادة الوقت المستغرق في الانتظار، تقل صبر عملائك. لقد تحول سلوك المستهلكين نحو قنوات الرسائل المحادثية غير المتزامنة مثل رسائل الأعمال من Google - وهي الاتجاه المعروف الآن باسم "التجارة المحادثية". لقد كان لـ COVID-19 تأثير كعامل مسرع لهذا الاتجاه. على الرغم من أن 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قاموا تاريخيًا بالتواصل مع الشركات باستخدام نقطة الدخول "النقر للاتصال" على بحث Google، يفضل 79% من المستهلكين التحدث إلى الشركات باستخدام قنوات الرسائل المحادثية مقارنة بقنوات الدعم التقليدية مثل المكالمات الهاتفية.
عن طريق دمج نقاط الدخول من خرائط Google والبحث، يمكن للشركات من جميع الأحجام تقديم نقاط اتصال متعددة قليلة العوائق وعالية النية في لحظات حاسمة في رحلة العميل. مع حصة 92% من حجم البحث العالمي على الجوال، 70,000 استفسار بحث في كل ثانية، ومع متوسط الإنسان يقوم بـ 4 استفسارات بحث كل يوم، لا شك أن Google هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك رقميًا، الآن.
علاوة على ذلك، يتعامل عملاؤك بنشاط عبر الإنترنت، حيث استخدم 75% من المتسوقين منتجًا من Google (بما في ذلك البحث والخرائط) في الأسبوع الماضي للمساعدة في التسوق. باستخدام رسائل الأعمال لتقليل حجم المكالمات بشكل عضوي وتحفيز تجارب الرسائل غير المتزامنة الغنية، يمكنك إرضاء العملاء وزيادة المبيعات والولاء ورضا العملاء. هذا ما يجعل رسائل الأعمال قناة اتصال قوية للإضافة إلى استراتيجيتك متعددة القنوات باستخدام MessageBird.
لكن، ما الذي يجعل رسائل الأعمال من Google فريدة من نوعها؟
المزيد من القنوات، المزيد من المشاكل؟
مع نقطة اتصال منخفضة الحواجز تأتي زيادة في حجم المحادثات وبالتالي عبء إضافي على فريق الدعم الخاص بك. قنوات الاتصال المجزأة مع استراتيجية غير موحدة غالبًا ما تؤدي إلى تجارب عملاء غير متسقة عبر القنوات.
هذا هو المشكلة التي نحن نقوم بحلها.
عن طريق دمج Google’s Business Messages مع منصة Bird متعددة القنوات، يمكن لعملك توحيد جميع قنوات الاتصال بشكل سلس، بغض النظر عن عددها، وخلق تجربة رسائل متسقة تُسعِد العملاء.
مع Bird، القرار في يدك.
يمكنك استخدام Google’s Business Messages كقناة في Flows لتصميم تدفقات التشغيل الذكي التي يمكنها توجيه المحادثات إلى الأماكن الصحيحة، والإجابة على الأسئلة الشائعة باستخدام FAQ Bot، وإنشاء تذاكر دعم في Inbox. بدلاً من ذلك، يمكنك تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه برمجيًا عبر أي قناة مباشرة باستخدام Conversations API.
يمكنك القيام بكل هذا في غضون دقائق قليلة فقط مع Bird.
لا تجبر عملائك على القدوم إليك. اذهب إلى حيث هم وأعد لهم أيام كاملة من حياتهم باستخدام Google’s Business Messages وBird.
