بينما يتزايد طول الوقت الذي يقضيه في الانتظار، تقل صبر عملائك. تحولت سلوكيات المستهلكين نحو استخدام قنوات الرسائل المحادثة غير المتزامنة مثل Google’s Business Messages - اتجاه أصبح يعرف الآن باسم "تجارة المحادثة". لقد كان COVID-19 فقط مسرعًا لهذا الاتجاه. على الرغم من أن 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد تواصلوا تاريخيًا مع الشركات باستخدام نقطة الدخول "Click to Call" على بحث Google، إلا أن 79% من المستهلكين يفضلون التحدث إلى الشركات باستخدام قنوات المراسلة المحادثة مقارنة بقنوات الدعم التقليدية مثل المكالمات الهاتفية.  

من خلال الجمع بين نقاط الدخول في Google Maps وSearch، يمكن للشركات بجميع الأحجام تقديم نقاط لمس متعددة ذات حاجز منخفض ونية عالية في لحظات رئيسية في رحلة العميل الخاصة بك. مع 92% من حجم البحث المحمول العالمي، 70,000 استفسار بحث كل ثانية، ومتوسط الشخص الذي يقوم بـ 4 استفسارات بحث كل يوم، لا شك أن Google هو المكان الذي يتواجد فيه عملائك رقميًا، الآن.

إلى جانب ذلك، عملائك يجرون معاملات بنشاط عبر الإنترنت، حيث يستخدم 75% من المتسوقين منتجًا من Google (تشمل البحث والخرائط) في الأسبوع الماضي للمساعدة في التسوق الخاص بهم. باستخدام Business Messages لتقليل حجم المكالمات بشكل عضوي وتحقيق تجارب مراسلة غنية وغير متزامنة، يمكنك إرضاء العملاء وزيادة المبيعات والولاء ورضا العملاء. هذا هو ما يجعل Business Messages قناة اتصال قوية لإضافتها إلى استراتيجية القنوات المتعددة الخاصة بك باستخدام MessageBird.