ارتقِ بتواصلك مباشرةً على Instagram
Bird
02/12/2021
1 min read
النقاط الرئيسية
إنستغرام الآن قناة تجارية رئيسية: أكثر من 1 مليار مستخدم نشط، و500 مليون مستخدم للقصص يوميًا، و150 مليون شخص يتواصلون مع الشركات شهريًا.
التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يزدهر: 81% يبحثون عن المنتجات على إنستغرام، 70% من هواة التسوق يستخدمونه لعملية الشراء المقبلة، و72% يشترون المنتجات التي يكتشفونها على المنصة.
العملاء يرغبون في التواصل مع العلامات التجارية مباشرة داخل إنستغرام — وليس عبر البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية.
المراسلة الأصلية في إنستغرام محدودة: الردود اليدوية، البريد الوارد المجزأ، لا يوجد أتمتة ولا توسعية.
باستخدام Bird، يمكن للشركات فتح قدرات المراسلة الكاملة على إنستغرام باستخدام الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وسير العمل المتكامل للبريد الوارد.
يمكن للإشارات في القصص تشغيل ردود تلقائية وشخصية، مما يلغي التعامل اليدوي ويزيد من التفاعل.
تسمح الرسائل المباشرة الآلية للشركات بالرد فورًا بتدفقات مخصصة مبنية في Flow Builder.
يصبح تأهيل العملاء محتملاً أكثر بتجميع بيانات المستخدم مباشرة من المحادثات وتوجيهها إلى الفريق الصحيح.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل الرسائل الواردة لتحديد النية أو المشاعر أو سياق الطلب وتشكيل مسار المحادثة بشكل ديناميكي.
يمكن تصعيد المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء المباشرين، مما يحسن رضا العملاء ويزيد من التحويلات.
يمكّن Inbox الفرق من إدارة حجم كبير من الرسائل برؤية مشتركة، وتعاون داخلي، وإدارة القنوات الموحدة.
مع Bird، يمكن للشركات توسيع التفاعل على إنستغرام دون زيادة عدد الموظفين، محافظةً على الجودة أثناء زيادة التفاعل والمبيعات.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا ينبغي على الشركات الانتباه لرسائل إنستغرام؟
لأن الملايين من المستخدمين يرسلون بالفعل رسائل إلى الشركات شهريًا، مما يجعلها قناة اتصال عالية النية وعالية الحجم.
كيف يؤثر Instagram على رحلة التسوق؟
يقوم معظم المستخدمين ببحث المنتجات، واكتشاف العلامات التجارية، واتخاذ قرارات الشراء مباشرة على إنستغرام.
ما الذي يمكن للشركات إرساله عبر مراسلة إنستغرام؟
الصور، الفيديوهات، المنشورات، النصوص، الملفات الشخصية، الوسوم، المواقع، والوسائط التي تختفي.
لماذا لا يكفي صندوق الوارد الأصلي في Instagram للشركات المتنامية؟
يفتقر إلى الأتمتة، والقابلية للتوسع، والرؤية المشتركة للفريق، وسير العمل المتقدم.
كيف تعمل Bird على تحسين رسائل Instagram؟
من خلال تمكين الأتمتة، والرؤى المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتعاون الوكلاء، وإدارة المحادثات الموحدة.
ما هي الردود التلقائية على الإشارات في القصص؟
استجابات تلقائية مخصصة يتم تنشيطها عندما يذكر المستخدمون علامة تجارية في القصص — مثالية لتفاعلات المعجبين وزيادة التحويلات.
كيف يمكن لمنشئ التدفق تحسين الدعم على إنستغرام؟
يقوم بإنشاء تدفقات آلية وردود جاهزة للإجابة عن الأسئلة الشائعة على الفور وبشكل متسق.
كيف تقوم الشركات بتأهيل العملاء المحتملين عبر إنستغرام مع Bird؟
من خلال التقاط البيانات التي يقدمها المستخدمون أثناء الدردشات وتوجيههم إلى فريق المبيعات أو الدعم المناسب.
ما هو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في رسائل إنستغرام؟
تحلل الذكاء الاصطناعي محتوى الرسالة لتحديد النية وتحسين التوجيه أو الخطوات التالية تلقائيًا.
هل يمكن أن تتصاعد محادثات إنستغرام لتصل إلى وكلاء مباشرين؟
نعم — تتيح Bird الانتقال السلس من التدفقات التلقائية إلى الدعم البشري.
كيف يحسن Inbox عمليات Instagram؟
يقوم بتجميع جميع الرسائل من جميع القنوات، مما يتيح لعدة وكلاء التعاون بكفاءة.
كيف تساعد Bird الشركات على التوسع دون إضافة المزيد من الموظفين؟
من خلال الأتمتة، صناديق البريد المشتركة، تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقليل الجهد اليدوي للرسائل ذات الحجم الكبير.
