أطلقت Google مؤخرًا طريقة جديدة كليًا للتفاعل مع عملائك — حتى قبل وصولهم إلى موقعك الإلكتروني. تسمى هذه الطريقة رسائل الأعمال من Google. نحن متحمسون لكوننا واحدة من بعض شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
أصدرت Google مؤخرًا طريقة جديدة للتفاعل مع عملائك - حتى قبل أن يصلوا إلى موقعك على الويب.
تسمى Google’s Business Messages.
نحن متحمسون لأن نكون من بين عدد قليل من شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
ستغطي هذه المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول Google’s Business Messages، بما في ذلك:
مقدمة مختصرة
لماذا تنفيذ Google’s Business Messages؟
تجربة المستخدم النهائية
كيف تبدأ
لماذا يمكن أن يساعدك الشراكة مع شريك Google موثوق به مثل Bird على تحقيق المزيد من تطبيقك
ما هي رسائل الأعمال الخاصة بـ Google؟
تعتبر رسائل Google التجارية (GBM) قناة مراسلة تتركز على الهواتف المحمولة، وتسمح للعملاء بالتواصل مباشرة مع الشركات من نقاط الدخول التالية:
بحث جوجل
خرائط جوجل
إعلانات
الأدوات المصغرة للمواقع الإلكترونية
تظهر رسائل الأعمال للمستخدم النهائي كزر محدد بوضوح يقع بجانب الأزرار المألوفة "الاتصال" أو "التوجيهات" على أجهزة iOS و Android.
عندما ينقر المستخدم لبدء محادثة حية وفورية، تتحول رسائل الأعمال إلى قناة محادثة مدعمة برسائل غنية وقدرات التخصيص.
الرسائل الغنية تشمل:
تدوير المنتجات والبطاقات لتبسيط عمليات الشراء
الردود المقترحة لحل الاستفسارات بسرعة أكبر
أزرار لتوجيه المحادثات وتوجيه الرسائل إلى الوكيل المناسب
صور للتحقق السريع من مطالبات العملاء
القدرات الشخصية مثل أوقات الانتظار المتوقعة، ساعات العمل وإجابات الأسئلة الشائعة تساعد في بناء ثقة مع عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال استبيان CSAT في نهاية كل محادثة.
من خلال إجراء هذه التقييمات، تحصل الشركات على تعليقات قيمة حول تجربة العميل ويمكنها مساعدة نفسها في تحسين ترتيبها (زيادة الرؤية) على نتائج Google مع تقييمات جيدة.
ويتم تذكر التفاعل مع العميل لمدة 30 يومًا، لذلك إذا عادوا، يمكن استئناف المحادثة من حيث توقفت.
لماذا يجب على عملي استخدام رسائل Google للأعمال؟
كيفية البدء
هناك طريقتان لإعداد رسائل الأعمال من Google — عبر التطبيق أو شريك الاتصالات.
1. إعداد رسائل الأعمال عبر التطبيق
اذهب إلى تطبيق Google Maps الخاص بك
انقر على التحديثات > الرسائل > الأعمال
انقر على الإعدادات وقم بتفعيل الرسائل
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة القصوى من اتصالات عملائك، يُنصح بشدة بتنفيذ رسائل الأعمال من Google مع شريك من Google.
2. دمج رسائل الأعمال مع Bird
سجل في رسائل الأعمال من Google مع Bird لتكون من بين الأوائل في البث المباشر — لبدء المراسلة مع عملائك في أقرب وقت ممكن.
تعاون مع مزود موثوق به، مثل Bird
جاهز لتحقيق أقصى استفادة من رسائل جوجل للأعمال؟ اجمع بينها وبين مرونة الحلول المتعددة القنوات من Bird.
مع Bird، وحد جميع المحادثات ببساطة، وابنِ التشغيل الآلي الذكي وطور حلول مخصصة داخل واجهة برمجة التطبيقات API واحدة — لتحسين تجارب العملاء وتحقيق نتائج أعمال أفضل.
صندوق وارد واحد مشترك لجميع قنوات الاتصال المفضلة لدى عملائك
قم بتركيز جميع محادثاتك في سلسلة واحدة، عبر جميع القنوات (رسائل جوجل للأعمال، وواتساب، وإنستجرام، وSMS، والبريد الإلكتروني وأكثر). اربط فريق الدعم الخاص بك مع البيانات التي يحتاجونها للحصول على دعم سريع وشخصي.
تسهيل أتمتة وتنسيق التفاعلات مع Flow Builder
نشر الأتمتة الذكية دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية على رسائل جوجل للأعمال. قم بنقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى رسائل الدردشة الخاصة، وأجب عن الأسئلة المتكررة، وانقل إلى وكيل مباشر عند الحاجة، والمزيد — كل ذلك ضمن أدواتك الحالية.
دمج رسائل جوجل للأعمال مباشرة مع API المحادثات
تطوير حلول مخصصة لرسائل جوجل للأعمال باستخدام Conversations API، إلى جانب قنوات مثل SMS، والبريد الإلكتروني، وواتساب والمزيد.
لا يمكننا الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي ستبنيها باستخدام رسائل جوجل للأعمال وBird.
هل أنت مستعد للبدء؟ جربها مجاناً.
هل لديك المزيد من الأسئلة؟ تواصل مع أحد خبرائنا.
