دليل إلى رسائل الأعمال من Google: تواصل مع العملاء قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني

رسائل الأعمال من Google

1 min read

دليل إلى رسائل الأعمال من Google: تواصل مع العملاء قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني

رسائل الأعمال من Google

1 min read

دليل إلى رسائل الأعمال من Google: تواصل مع العملاء قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني

أطلقت Google مؤخرًا طريقة جديدة كليًا للتفاعل مع عملائك — حتى قبل وصولهم إلى موقعك الإلكتروني. تسمى هذه الطريقة رسائل الأعمال من Google. نحن متحمسون لكوننا واحدة من بعض شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.

أصدرت Google مؤخرًا طريقة جديدة للتفاعل مع عملائك - حتى قبل أن يصلوا إلى موقعك على الويب.

تسمى Google’s Business Messages.

نحن متحمسون لأن نكون من بين عدد قليل من شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.

ستغطي هذه المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول Google’s Business Messages، بما في ذلك:

  • مقدمة مختصرة

  • لماذا تنفيذ Google’s Business Messages؟

  • تجربة المستخدم النهائية

  • كيف تبدأ

  • لماذا يمكن أن يساعدك الشراكة مع شريك Google موثوق به مثل Bird على تحقيق المزيد من تطبيقك

ما هي رسائل الأعمال الخاصة بـ Google؟

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


تعتبر رسائل Google التجارية (GBM) قناة مراسلة تتركز على الهواتف المحمولة، وتسمح للعملاء بالتواصل مباشرة مع الشركات من نقاط الدخول التالية:

  • بحث جوجل

  • خرائط جوجل

  • إعلانات

  • الأدوات المصغرة للمواقع الإلكترونية


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


تظهر رسائل الأعمال للمستخدم النهائي كزر محدد بوضوح يقع بجانب الأزرار المألوفة "الاتصال" أو "التوجيهات" على أجهزة iOS و Android. 

عندما ينقر المستخدم لبدء محادثة حية وفورية، تتحول رسائل الأعمال إلى قناة محادثة مدعمة برسائل غنية وقدرات التخصيص. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

الرسائل الغنية تشمل: 

  • تدوير المنتجات والبطاقات لتبسيط عمليات الشراء

  • الردود المقترحة لحل الاستفسارات بسرعة أكبر

  • أزرار لتوجيه المحادثات وتوجيه الرسائل إلى الوكيل المناسب

  • صور للتحقق السريع من مطالبات العملاء

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


القدرات الشخصية مثل أوقات الانتظار المتوقعة، ساعات العمل وإجابات الأسئلة الشائعة تساعد في بناء ثقة مع عملائك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال استبيان CSAT في نهاية كل محادثة. 

من خلال إجراء هذه التقييمات، تحصل الشركات على تعليقات قيمة حول تجربة العميل ويمكنها مساعدة نفسها في تحسين ترتيبها (زيادة الرؤية) على نتائج Google مع تقييمات جيدة.

ويتم تذكر التفاعل مع العميل لمدة 30 يومًا، لذلك إذا عادوا، يمكن استئناف المحادثة من حيث توقفت.

لماذا يجب على عملي استخدام رسائل Google للأعمال؟

رسائل Google للأعمال تتيح لك التفاعل والتواصل مع عملائك في الزمان والمكان الذي يرغبون فيه.

تمتلك Google أكثر من 92% حصة من الحجم العالمي لبحث الجوال وحوالي 70,000 استفسار بحث في كل ثانية. 

الشخص العادي يقوم بإجراء 3 إلى 4 عمليات بحث كل يوم و75% من المتسوقين قد استخدموا منتج Google (بما في ذلك البحث والخرائط) خلال الأسبوع الماضي.

بينما 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد قاموا بالتواصل مع شركة مباشرة باستخدام نقطة الدخول "الاتصال" على نتائج بحث Google، 79% من المستهلكين يفضلون قنوات المراسلة الحوارية على قنوات الدعم التقليدية مثل الاتصال. 

بالجمع، تُعتبر رسائل Google للأعمال حلاً قويًا يلبي تفضيلات العملاء، للشركات من أي حجم. 

مع نقاط الدخول المريحة مثل خرائط Google، البحث، أزرار المواقع الإلكترونية والمزيد، يمكن الآن لأي شركة تقديم نقاط دخول متعددة ذات حاجز منخفض للعملاء ذوي النية العالية، بالضبط عندما يفكرون في منتجاتها. 

تقدم رسائل Google للأعمال محادثات غنية ومتزامنة لمساعدة الشركات على دفع المبيعات والولاء ورضا العملاء في اللحظات الرئيسية عبر القمع.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


تجمع رسائل الأعمال من Google بين قوة نتائج بحث Google وراحة المراسلة لتمكين الشركات من:

  • منح العملاء طريقة التواصل التي يفضلونها

  • تحويل نتائج البحث إلى عمليات شراء

  • بناء ولاء العلامة التجارية بتجارب أسرع وأكثر تخصيصًا

  • توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الدردشة الآلية

  • خفض التكاليف التشغيلية عبر نقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى المحادثات

رسائل Google للأعمال تتيح لك التفاعل والتواصل مع عملائك في الزمان والمكان الذي يرغبون فيه.

تمتلك Google أكثر من 92% حصة من الحجم العالمي لبحث الجوال وحوالي 70,000 استفسار بحث في كل ثانية. 

الشخص العادي يقوم بإجراء 3 إلى 4 عمليات بحث كل يوم و75% من المتسوقين قد استخدموا منتج Google (بما في ذلك البحث والخرائط) خلال الأسبوع الماضي.

بينما 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد قاموا بالتواصل مع شركة مباشرة باستخدام نقطة الدخول "الاتصال" على نتائج بحث Google، 79% من المستهلكين يفضلون قنوات المراسلة الحوارية على قنوات الدعم التقليدية مثل الاتصال. 

بالجمع، تُعتبر رسائل Google للأعمال حلاً قويًا يلبي تفضيلات العملاء، للشركات من أي حجم. 

مع نقاط الدخول المريحة مثل خرائط Google، البحث، أزرار المواقع الإلكترونية والمزيد، يمكن الآن لأي شركة تقديم نقاط دخول متعددة ذات حاجز منخفض للعملاء ذوي النية العالية، بالضبط عندما يفكرون في منتجاتها. 

تقدم رسائل Google للأعمال محادثات غنية ومتزامنة لمساعدة الشركات على دفع المبيعات والولاء ورضا العملاء في اللحظات الرئيسية عبر القمع.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


تجمع رسائل الأعمال من Google بين قوة نتائج بحث Google وراحة المراسلة لتمكين الشركات من:

  • منح العملاء طريقة التواصل التي يفضلونها

  • تحويل نتائج البحث إلى عمليات شراء

  • بناء ولاء العلامة التجارية بتجارب أسرع وأكثر تخصيصًا

  • توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الدردشة الآلية

  • خفض التكاليف التشغيلية عبر نقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى المحادثات

رسائل Google للأعمال تتيح لك التفاعل والتواصل مع عملائك في الزمان والمكان الذي يرغبون فيه.

تمتلك Google أكثر من 92% حصة من الحجم العالمي لبحث الجوال وحوالي 70,000 استفسار بحث في كل ثانية. 

الشخص العادي يقوم بإجراء 3 إلى 4 عمليات بحث كل يوم و75% من المتسوقين قد استخدموا منتج Google (بما في ذلك البحث والخرائط) خلال الأسبوع الماضي.

بينما 60% من مستخدمي الهواتف الذكية قد قاموا بالتواصل مع شركة مباشرة باستخدام نقطة الدخول "الاتصال" على نتائج بحث Google، 79% من المستهلكين يفضلون قنوات المراسلة الحوارية على قنوات الدعم التقليدية مثل الاتصال. 

بالجمع، تُعتبر رسائل Google للأعمال حلاً قويًا يلبي تفضيلات العملاء، للشركات من أي حجم. 

مع نقاط الدخول المريحة مثل خرائط Google، البحث، أزرار المواقع الإلكترونية والمزيد، يمكن الآن لأي شركة تقديم نقاط دخول متعددة ذات حاجز منخفض للعملاء ذوي النية العالية، بالضبط عندما يفكرون في منتجاتها. 

تقدم رسائل Google للأعمال محادثات غنية ومتزامنة لمساعدة الشركات على دفع المبيعات والولاء ورضا العملاء في اللحظات الرئيسية عبر القمع.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


تجمع رسائل الأعمال من Google بين قوة نتائج بحث Google وراحة المراسلة لتمكين الشركات من:

  • منح العملاء طريقة التواصل التي يفضلونها

  • تحويل نتائج البحث إلى عمليات شراء

  • بناء ولاء العلامة التجارية بتجارب أسرع وأكثر تخصيصًا

  • توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام الدردشة الآلية

  • خفض التكاليف التشغيلية عبر نقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى المحادثات

كيفية البدء

هناك طريقتان لإعداد رسائل الأعمال من Google — عبر التطبيق أو شريك الاتصالات. 

1. إعداد رسائل الأعمال عبر التطبيق

  • اذهب إلى تطبيق Google Maps الخاص بك

  • انقر على التحديثات > الرسائل > الأعمال

  • انقر على الإعدادات وقم بتفعيل الرسائل

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة القصوى من اتصالات عملائك، يُنصح بشدة بتنفيذ رسائل الأعمال من Google مع شريك من Google.

2. دمج رسائل الأعمال مع Bird

سجل في رسائل الأعمال من Google مع Bird لتكون من بين الأوائل في البث المباشر — لبدء المراسلة مع عملائك في أقرب وقت ممكن.

Steps to use Google's Business Messages.

تعاون مع مزود موثوق به، مثل Bird

جاهز لتحقيق أقصى استفادة من رسائل جوجل للأعمال؟ اجمع بينها وبين مرونة الحلول المتعددة القنوات من Bird.

مع Bird، وحد جميع المحادثات ببساطة، وابنِ التشغيل الآلي الذكي وطور حلول مخصصة داخل واجهة برمجة التطبيقات API واحدة — لتحسين تجارب العملاء وتحقيق نتائج أعمال أفضل.

صندوق وارد واحد مشترك لجميع قنوات الاتصال المفضلة لدى عملائك

قم بتركيز جميع محادثاتك في سلسلة واحدة، عبر جميع القنوات (رسائل جوجل للأعمال، وواتساب، وإنستجرام، وSMS، والبريد الإلكتروني وأكثر). اربط فريق الدعم الخاص بك مع البيانات التي يحتاجونها للحصول على دعم سريع وشخصي.

تسهيل أتمتة وتنسيق التفاعلات مع Flow Builder

نشر الأتمتة الذكية دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية على رسائل جوجل للأعمال. قم بنقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى رسائل الدردشة الخاصة، وأجب عن الأسئلة المتكررة، وانقل إلى وكيل مباشر عند الحاجة، والمزيد — كل ذلك ضمن أدواتك الحالية.

دمج رسائل جوجل للأعمال مباشرة مع API المحادثات

تطوير حلول مخصصة لرسائل جوجل للأعمال باستخدام Conversations API، إلى جانب قنوات مثل SMS، والبريد الإلكتروني، وواتساب والمزيد.

لا يمكننا الانتظار لرؤية تجارب العملاء التي ستبنيها باستخدام رسائل جوجل للأعمال وBird. 

هل أنت مستعد للبدء؟ جربها مجاناً.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟ تواصل مع أحد خبرائنا.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

دعنا نوصلك بخبير من Bird.
رؤية القوة الكاملة لـ Bird في 30 دقيقة.

بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.

R

وصول

G

نمو

م

إدارة

A

أتمتة

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.