أطلقت Google مؤخرًا طريقة جديدة كليًا للتفاعل مع عملائك — حتى قبل وصولهم إلى موقعك الإلكتروني. تسمى هذه الطريقة رسائل الأعمال من Google. نحن متحمسون لكوننا واحدة من بعض شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
أصدرت Google مؤخرًا طريقة جديدة تمامًا للتفاعل مع عملائك - حتى قبل أن يصلوا إلى موقع الويب الخاص بك.
يطلق عليه رسائل الأنشطة التجارية من Google.
نحن متحمسون لأن نكون واحدًا من عدد قليل من شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
سيغطي هذا المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل الأنشطة التجارية من Google، بما في ذلك:
مقدمة قصيرة
لماذا يجب تنفيذ رسائل الأنشطة التجارية من Google؟
تجربة المستخدم النهائية
كيفية البدء
لماذا يمكن أن يساعدك التعاون مع شريك موثوق مثل Bird في الحصول على المزيد من تنفيذك
ما هي رسائل الأعمال الخاصة بـ Google؟
تعتبر رسائل Google التجارية (GBM) قناة مراسلة تتركز على الهواتف المحمولة، وتسمح للعملاء بالتواصل مباشرة مع الشركات من نقاط الدخول التالية:
بحث جوجل
خرائط جوجل
إعلانات
الأدوات المصغرة للمواقع الإلكترونية
تظهر رسائل الأعمال للمستخدم النهائي كزر محدد بوضوح يقع بجانب الأزرار المألوفة "الاتصال" أو "التوجيهات" على أجهزة iOS و Android.
عندما ينقر المستخدم لبدء محادثة حية وفورية، تتحول رسائل الأعمال إلى قناة محادثة مدعمة برسائل غنية وقدرات التخصيص.
الرسائل الغنية تشمل:
تدوير المنتجات والبطاقات لتبسيط عمليات الشراء
الردود المقترحة لحل الاستفسارات بسرعة أكبر
أزرار لتوجيه المحادثات وتوجيه الرسائل إلى الوكيل المناسب
صور للتحقق السريع من مطالبات العملاء
القدرات الشخصية مثل أوقات الانتظار المتوقعة، ساعات العمل وإجابات الأسئلة الشائعة تساعد في بناء ثقة مع عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال استبيان CSAT في نهاية كل محادثة.
من خلال إجراء هذه التقييمات، تحصل الشركات على تعليقات قيمة حول تجربة العميل ويمكنها مساعدة نفسها في تحسين ترتيبها (زيادة الرؤية) على نتائج Google مع تقييمات جيدة.
ويتم تذكر التفاعل مع العميل لمدة 30 يومًا، لذلك إذا عادوا، يمكن استئناف المحادثة من حيث توقفت.
لماذا يجب على عملي استخدام رسائل Google للأعمال؟
كيفية البدء
هناك طريقتان لإعداد رسائل الأعمال من Google — عبر التطبيق أو شريك الاتصالات.
1. إعداد رسائل الأعمال عبر التطبيق
اذهب إلى تطبيق Google Maps الخاص بك
انقر على التحديثات > الرسائل > الأعمال
انقر على الإعدادات وقم بتفعيل الرسائل
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة القصوى من اتصالات عملائك، يُنصح بشدة بتنفيذ رسائل الأعمال من Google مع شريك من Google.
2. دمج رسائل الأعمال مع Bird
سجل في رسائل الأعمال من Google مع Bird لتكون من بين الأوائل في البث المباشر — لبدء المراسلة مع عملائك في أقرب وقت ممكن.
تعاون مع مزود موثوق به، مثل Bird
جاهز لاكتشاف الإمكانات الكاملة لـرسائل جوجل للأعمال? أزِجه مع مرونة حلول Bird متعددة القنوات.
مع Bird، توحيد جميع المحادثات بسلاسة، بناء أتمتة ذكية وتطوير حلول مخصصة ضمن واجهة برمجة تطبيقات واحدة — لتحسين تجارب العملاء ونتائج العمل.
صندوق وارد مشترك واحد Inbox لجميع القنوات المفضلة لعملائك
مركِز جميع محادثاتك في سلسلة واحدة، عبر جميع القنوات (رسائل جوجل للأعمال، واتساب، إنستغرام، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني والمزيد). اربط وكلائك ببيانات العملاء التي يحتاجونها للدعم السريع والمخصص.
قم بأتمتة وتنسيق التفاعلات بسهولة باستخدام Flow Builder
نشر أتمتة ذكية دون كتابة سطر برمجي واحد على رسائل جوجل للأعمال. تحويل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى رسائل دردشة خاصة، الرد على الأسئلة المتكررة، التحويل إلى وكيل مباشر عند الحاجة، وأكثر — كل ذلك ضمن أدواتك الحالية.
دمج رسائل جوجل للأعمال مباشرة مع واجهة برمجة تطبيقات المحادثات
تطوير حلول رسائل جوجل للأعمال مخصصة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات المحادثات، جنبًا إلى جنب مع قنوات مثل الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، واتساب والمزيد.
لا يمكننا انتظار رؤية تجارب العملاء التي تبنيها باستخدام رسائل جوجل للأعمال وBird.
هل أنت مستعد للبدء؟ جربها مجاناً.
هل لديك المزيد من الأسئلة؟ اتصل بأحد خبرائنا.
