دليل إلى رسائل الأعمال من Google: تواصل مع العملاء قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني
Bird
03/08/2021
رسائل الأعمال من Google
1 min read
النقاط الرئيسية
تتيح رسائل الأعمال من Google (GBM) للعملاء إرسال رسائل إلى الشركات مباشرة من بحث Google أو خرائط Google أو الإعلانات أو أدوات الويب المدمجة - قبل أن يصلوا إلى موقعك.
GBM هو قناة مراسلة متقدمة للهواتف المحمولة تتميز بعناصر واجهة مستخدم غنية: مهاديف أوامر المنتجات، أزرار الرد السريع، الإجراءات المقترحة، الصور، ساعات العمل، وأوقات الانتظار المتوقعة.
يستمر سجل المحادثات لمدة 30 يومًا، مما يتيح استمرارية سلسة عند عودة العملاء.
يمكن تضمين استطلاعات رضا العملاء (CSAT) في نهاية كل محادثة، مما يساعد في تحسين رؤية الترتيب وتحليل تجارب العملاء.
مع أكثر من 92% من حجم البحث المحمول العالمي و70,000 استفسار على Google في الثانية، تستفيد GBM من لحظات العملاء ذوي النوايا العالية.
79% من المستهلكين يفضلون الرسائل على الاتصالات الهاتفية، مما يجعل GBM بديلاً قوياً لدعم الهاتف التقليدي.
تساعد GBM الشركات على تحويل اهتمام البحث إلى محادثات ومشتريات وولاء طويل الأمد.
تقلل من التكاليف التشغيلية عن طريق تحويل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى تجارب دردشة فعالة.
يمكن للشركات تفعيل GBM يدوياً عبر الخريطة - ولكن الاستخدامات المتقدمة تتطلب شريكاً في Google مثل Bird.
تعزز مجموعة Bird متعددة القنوات GBM بدمج صندوق بريد موحد وأتمتة بدون كود وعمليات تكامل على مستوى API.
يتيح Flow Builder للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة، والتوجيه، والتسليمات دون كتابة رمز.
تمكن Bird’s Conversations API المطورين من بناء تجارب GBM مخصصة إلى جانب القنوات مثل WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هي رسائل الأعمال الخاصة بـ Google؟
قناة مراسلة تركز على الهواتف المحمولة تتيح للعملاء الدردشة مع الشركات مباشرة من بحث Google وخرائطه والإعلانات وعناصر واجهة المواقع الإلكترونية.
لماذا يعتبر GBM فعالًا جدًا؟
يظهر تمامًا حيث تكون نية العميل في أعلى درجاتها—داخل نتائج Google، قبل أن يقوم العميل حتى بزيارة موقعك الإلكتروني.
ما هي الأجهزة التي تدعم GBM؟
يمكن لمستخدمي iOS وAndroid الوصول إلى رسائل الأعمال عبر البحث أو الخرائط.
ما الميزات الغنية التي يدعمها GBM؟
الدوارات، الردود المقترحة، الأزرار، الصور، تفاصيل الأعمال، واستطلاعات الرضا المدمجة (CSAT).
كيف تحسن GBM تجربة العملاء؟
يوفر تفاعلات دردشة سريعة ومخصصة في اللحظة التي يبحث فيها العملاء عن عملك.
لماذا تفضل الرسائل النصية على المكالمات؟
يفضل 79% من المستهلكين الرسائل التفاعلية لأنها أسرع وأكثر ملاءمة وغير متزامنة.
هل يمكن للعملاء استئناف المحادثات السابقة؟
نعم — تخزن GBM محفوظات الدردشة لمدة 30 يومًا، مما يتيح الاستمرارية عندما يعود المستخدمون.
كيف يساعد GBM في تحويل المبيعات؟
إنه يحول نتائج البحث إلى محادثات في الوقت الفعلي، مما يقلل من الاحتكاك ويسرع من اتخاذ القرارات.
هل يساعد GBM في تقليل تكاليف الدعم؟
نعم — التحول من المكالمات الهاتفية إلى الدردشة يخفض التكاليف التشغيلية ويزيد من كفاءة الوكلاء.
كيف يمكن للشركات البدء باستخدام GBM؟
إما تفعيله من خلال خرائط Google أو التعاون مع مقدم خدمة مثل Bird للتنفيذ الكامل.
لماذا تستخدم Bird بدلاً من إعدادها يدويًا؟
تضيف Bird الأتمتة، والدعم الموحد عبر القنوات المتعددة، وسياق CRM، وسير العمل المتقدم الذي لا توفره إعدادات Google الأصلية.
هل يمكن دمج GBM مع الأنظمة الحالية؟
نعم — عبر واجهة برمجة تطبيقات المحادثات الخاصة بـ Bird، يمكن دمج GBM مع واتساب، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، إنستغرام، وقنوات أخرى للحصول على تجربة موحدة.
