دليل رسائل الأعمال من جوجل: تواصل مع العملاء قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني
طائر
03/08/2021
رسائل جوجل للأعمال
1 min read
النقاط الرئيسية
تتيح رسائل الأعمال من Google (GBM) للعملاء مراسلة الشركات مباشرة من بحث Google أو خرائط Google أو الإعلانات أو عناصر واجهة المستخدم المدمجة في المواقع الإلكترونية - قبل أن يصلوا إلى موقعك.
GBM هي قناة رسائل موجهة نحو الهواتف المحمولة تحتوي على عناصر واجهة مستخدم غنية: معارض منتجات، أزرار رد سريع، إجراءات مقترحة، صور، ساعات العمل، وأوقات الانتظار المتوقعة.
تستمر سجل المحادثات لمدة 30 يومًا، مما يتيح الاستمرارية السلسة عندما يعود العملاء.
يمكن تضمين استبيانات رضا العملاء (CSAT) في نهاية كل محادثة، مما يساعد في تحسين كل من رؤية الترتيب ورؤى تجربة العملاء.
مع أكثر من 92% من حجم البحث العالمي عبر الهواتف المحمولة و70,000 استعلام في Google في الثانية الواحدة، تستفيد GBM من لحظات العملاء عالية النية.
يفضل 79% من المستهلكين المراسلة على المكالمات، مما يجعل GBM بديلاً قويًا لدعم الهاتف التقليدي.
تساعد GBM الشركات على تحويل الاهتمام بالبحث إلى محادثات وعمليات شراء وولاء طويل الأمد.
يقلل من التكاليف التشغيلية من خلال تحويل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى تجارب دردشة فعالة.
يمكن للشركات تفعيل GBM يدويًا عبر الخرائط - لكن الحالات المتقدمة تتطلب شريك Google مثل Bird.
تعزز مجموعة Bird متعددة القنوات GBM مع صندوق وارد موحد، وأتمتة بدون كود، ودمج على مستوى API.
يتيح Flow Builder للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة والتوجيه ونقل المسؤوليات دون الحاجة لكتابة كود.
تمكن واجهة API للمحادثات من Bird المطورين من بناء تجارب GBM مخصصة بجانب قنوات مثل واتساب، SMS، البريد الإلكتروني، وإنستغرام.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هي رسائل أعمال جوجل؟
قناة رسائل تركز على الهواتف المحمولة تتيح للعملاء الدردشة مع الشركات مباشرة من بحث Google، والخرائط، والإعلانات، وعناصر واجهة الموقع.
لماذا يعتبر GBM فعالاً جداً؟
يبدو أنه يظهر بالضبط حيث تكون نوايا العملاء في ذروتها - داخل نتائج Google، قبل أن يزور العميل موقعك على الويب.
ما هي الأجهزة التي تدعم GBM؟
يمكن لمستخدمي iOS و Android الوصول إلى رسائل الأعمال من خلال البحث أو الخرائط.
ما الميزات الغنية التي يدعمها GBM؟
دواليب، ردود مقترحة، أزرار، صور، تفاصيل العمل، واستطلاعات رضا العملاء المدمجة.
كيف يحسن GBM تجربة العملاء؟
يوفر تفاعلات دردشة سريعة ومخصصة في اللحظة التي يبحث فيها العملاء عن عملك.
لماذا يُفضل المراسلة على الاتصال؟
79% من المستهلكين يفضلون الرسائل التفاعلية لأنها أسرع وأكثر ملاءمة وغير متزامنة.
هل يمكن للعملاء استئناف المحادثات السابقة؟
نعم — يحتفظ GBM بسجل الدردشات لمدة 30 يومًا، مما يتيح الاستمرارية عندما يعود المستخدمون.
كيف تساعد GBM في تحويل المبيعات؟
تحول نتائج البحث إلى محادثات في الوقت الفعلي، مما يقلل من الاحتكاك ويسرع اتخاذ القرارات.
هل تساعد GBM في تقليل تكاليف الدعم؟
نعم - التحول من المكالمات الهاتفية إلى الدردشة يقلل من التكاليف التشغيلية ويزيد من كفاءة الوكلاء.
كيف يمكن للشركات البدء في استخدام GBM؟
إما تفعيله من خلال خرائط Google أو الشراكة مع مزود مثل Bird من أجل التنفيذ الكامل.
لماذا تستخدم بيرد بدلاً من إعدادها يدويًا؟
تضيف Bird الأتمتة، والدعم الموحد عبر القنوات، وسياق إدارة علاقات العملاء، وسير العمل المتقدم الذي لا توفره إعدادات Google الأصلية.
هل يمكن دمج GBM مع الأنظمة الحالية؟
نعم — عبر واجهة برمجة محادثات Bird، يمكن دمج GBM مع WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني و Instagram وقنوات أخرى لتوفير تجربة موحدة.
