أطلقت Google مؤخرًا طريقة جديدة كليًا للتفاعل مع عملائك — حتى قبل وصولهم إلى موقعك الإلكتروني. تسمى هذه الطريقة رسائل الأعمال من Google. نحن متحمسون لكوننا واحدة من بعض شركاء Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
أطلقت Google مؤخرًا طريقة جديدة تمامًا للتفاعل مع عملائك — حتى قبل أن يصلوا إلى موقعك الإلكتروني.
تُسمى هذه الخدمة رسائل الأنشطة التجارية من Google.
نحن متحمسون لأن نكون أحد الشركاء القليلين لـ Google الذين يمكنهم مساعدتك في البدء اليوم.
ستغطي هذه المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل الأنشطة التجارية من Google، بما في ذلك:
مقدمة موجزة
لماذا ينبغي تنفيذ رسائل الأنشطة التجارية من Google؟
تجربة المستخدم النهائي
كيفية البدء
لماذا يمكن أن يساعدك الشراكة مع شريك موثوق من Google مثل Bird في الحصول على المزيد من التنفيذ
ما هي رسائل الأعمال الخاصة بـ Google؟
رسائل الأعمال من Google (GBM) هي قناة رسائل تركز على الجوال وتتيح للعملاء إرسال الرسائل إلى الأنشطة التجارية مباشرةً من نقاط الدخول التالية:
بحث Google
خرائط Google
إعلانات
الأدوات المصغرة للمواقع الإلكترونية
تظهر رسائل الأعمال للمستخدم النهائي كزر محدد بوضوح يقع بجوار الأزرار المألوفة “اتصال” أو “الاتجاهات”، لأجهزة iOS و Android.
عندما ينقر المستخدم لبدء محادثة مباشرة في الوقت الفعلي، تتحول رسائل الأعمال إلى قناة محادثة معززة بالرسائل الغنية والقدرات الشخصية.
تشمل الرسائل الغنية:
دوارات وبطاقات المنتجات لتبسيط المشتريات
الردود المقترحة لحل الاستفسارات بشكل أسرع
أزرار لتوجيه المحادثات وإرسال الرسائل إلى الوكيل المناسب
الصور للتأكد بسرعة من صحة المطالبات من العملاء
القدرات الشخصية مثل أوقات الانتظار المتوقعة، ساعات العمل وإجابات الأسئلة المتكررة تساعد في بناء الثقة مع عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، في نهاية كل محادثة، يمكن إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT).
من خلال إجراء هذه المراجعات، تحصل الأنشطة التجارية على ملاحظات قيمة حول تجربة العملاء ويمكن أن تساعد نفسها على ترتيب أعلى (زيادة الظهور) في نتائج Google مع المراجعات الجيدة.
ويتم تذكر تفاعل العميل لمدة 30 يومًا، لذا إذا عاد العميل، يمكن أن تستأنف المحادثة من حيث توقفت.
لماذا يجب على عملي استخدام رسائل Google للأعمال؟
كيفية البدء
هناك طريقتان لإعداد رسائل الأعمال من Google - عبر التطبيق أو شريك اتصالات.
١. إعداد رسائل الأعمال عبر التطبيق
اذهب إلى تطبيق خرائط Google الخاص بك
انقر على التحديثات > الرسائل > الأعمال
انقر على الإعدادات وقم بتفعيل الرسائل
ومع ذلك، إذا كنت تريد تحقيق أقصى استفادة من تواصلك مع العملاء، فمن المستحسن بشدة تنفيذ رسائل الأعمال من Google مع شريك من Google.
٢. دمج رسائل الأعمال مع Bird
قم بالتسجيل في رسائل الأعمال من Google مع Bird لتكون من بين أوائل من يبادرون - لبدء الرسائل مع عملائك في أقرب وقت ممكن.
تعاون مع مزود موثوق به، مثل Bird
هل أنت مستعد لاكتشاف الإمكانات الكاملة لرسائل الأعمال من Google؟ قم بدمجها مع مرونة حلول Bird متعددة القنوات.
مع Bird، قم بتوحيد جميع المحادثات بسلاسة، وابنِ أتمتة ذكية وطور حلولاً مخصصة داخل واجهة برمجة تطبيقات واحدة - لتحقيق تجارب عملاء ونتائج أعمال أفضل.
واجهة بريد مشتركة Inbox واحدة لقنوات جميع عملائك المفضلة
قم بتركيز جميع محادثاتك في محادثة واحدة، عبر جميع القنوات (رسائل الأعمال من Google، WhatsApp، Instagram، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني والمزيد). اربط وكلائك ببيانات العملاء التي يحتاجونها لدعم سريع وشخصي.
قم بأتمتة وتنسيق التفاعلات بسهولة باستخدام Flow Builder
قم بنشر الأتمتة الذكية بدون كتابة سطر برمجي واحد على رسائل الأعمال من Google. انقل المكالمات الهاتفية المكلفة إلى رسائل الدردشة الخاصة، أجب عن الأسئلة الشائعة، ثم قم بالتحويل إلى وكيل مباشر عند الحاجة، والمزيد - كل ذلك ضمن أدواتك الحالية.
دمج رسائل الأعمال من Google مباشرة مع Conversations API
طور حلول رسائل الأعمال من Google باستخدام Conversations API، جنبًا إلى جنب مع القنوات مثل الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، WhatsApp والمزيد.
لا يمكننا الانتظار حتى نرى التجارب التي ستبنيها للعملاء باستخدام رسائل الأعمال من Google وBird.
هل أنت مستعد للبدء؟ جربها مجاناً.
هل لديك المزيد من الأسئلة؟ تواصل مع أحد خبرائنا.
