拥有超过250年的历史，先正达（Syngenta）始终致力于可持续地为世界提供粮食。先正达总部位于瑞士巴塞尔，是一家全球农业科技公司，旨在通过开发种子和杂交种，帮助农民适应气候变化，并提供作物保护解决方案来保障植物，以可持续的方式为世界提供粮食。其主要关注领域之一是向全球农民推广可持续农业。 

“我们作为一家公司，负责赋能农民，”先正达亚太地区数字和信息技术负责人陈旭说。“我们认为数字化是一种促进手段，使我们能够提供个性化的信息和工具，帮助我们的农民更加有效地发展。”

先正达最初依赖当地短信服务提供商进行市场营销，这限制了他们向农民发送信息和跟踪效果的能力。为了确保其信息能够达到超过700万农民的农场，随着公司的扩展，先正达需要采用一种更具针对性的沟通策略，一种能够整合短信和WhatsApp的策略。先正达的目标是扩大其全球覆盖范围，同时显著提高全球农业实践的生产力和可持续性，为更加粮食安全的未来铺平道路。

问题：更有效地触达数百万农民

先正达之前使用当地短信服务提供商进行大规模营销，这意味着他们对这些信息的有效性几乎没有任何可见度。为了找到查看有多少人参与他们信息的方法，先正达考虑使用WhatsApp，因为该平台提供了关键的洞察数据，如打开率。 

因其受众规模不断扩大，先正达寻找一种理想的平台，能够发送短信和WhatsApp信息，并且对两者进行跟踪，降低商业营销团队繁琐的人工流程。 

解决方案：通过个性化营销吸引农民

先正达面临一个重要的挑战：他们目前通过内部客户关系管理系统（CRM）来触及种植者，这一方式使他们受到了制约。他们只能直接联系几百万农民——不过是450万目标受众中的一小部分。 

“我们在寻找一个能够与我们的核心平台集成，并且有我们可以信赖的服务水平，以便持续触及我们的农民的合作伙伴，”陈旭说道。

经过对几家公司进行评估，Bird是唯一能够满足他们在可靠系统集成、WhatsApp和短信支持及广泛服务覆盖方面严格要求的公司。

先正达创造了更具战略性和个性化的沟通，以改善与农民的互动。他们希望每条信息都与每位个体种植者相关并及时。 

这种方法形成了一个三重战略：1）持续与客户互动，2）更有效地细分受众，以及3）改善客户体验的质量。通过整合这些要素，先正达确保每次沟通不仅能到达农民，还能真正吸引他们，增强他们与品牌的连接，提高他们的农业实践。

持续互动

在实施Bird并分析响应率数据后，先正达了解到，支持农民的关键在于保持持续且有意义的对话。这种持续互动不仅对农民的即时成功至关重要，而且对他们的长期满意度也是如此。 

为实现这一目标，先正达转向通过Bird发送的沟通所提供的丰富洞察数据。这些有价值的数据使他们能够衡量和改善与农民的连接，并随着时间的推移提高参与率。

“持续互动对农民的成功是必要的，”陈旭说。“我们需要了解他们的痛点和挑战，并迅速做出反应。这是关于在正确的时间向正确的种植者提供正确的信息。”

通过分析农民如何与他们的信息互动，先正达可以实时微调其外联策略。这不仅仅是为了发送更多的信息，更是为了随着时间的推移发送更智能、更相关的沟通。 

更有效的细分

意识到各地区和作物类型的农民面临着不同的需求、偏好和挑战，先正达投资于一个详细的客户细分策略。

首先，先正达利用Bird Contacts选择客户进行信息发送，以更好地了解他们对先正达产品的兴趣。所收集的反馈帮助先正达根据客户对产品的兴趣进行分类，为量身定制的营销路径打下基础，从而显著提高未来活动的有效性。

区域特定的策略进一步精细化了先正达的做法。例如，在巴基斯坦，调查帮助识别与当地农民最相关的产品，提供指导产品开发和营销策略的宝贵洞察。在印度尼西亚，了解农民偏好的沟通渠道——无论是短信、WhatsApp还是直接电话——使先正达能够量身定制其外联，确保信息有效地触达并吸引目标受众。

通过Bird，先正达的市场开发团队由“传统”的销售团队演变而来，现在能够量身定制沟通以满足特定区域的需求。无论是应对独特的气候挑战还是作物特定的问题，这种精确的定位确保每一条传播的信息都是与每位农民的日常操作直接相关并适用的。

改善客户体验

先正达与Bird的战略合作，在转变他们与农民的互动方式中发挥了关键作用，最终通过提升整体客户体验，促进了一个更加紧密和更具赋能性的农业社区。

得益于通过Bird的传播，先正达已成功鼓励大量农民过渡到他们的Cropwise Grower平台，目前已有250万名成员。该平台不仅仅是一个数字工具；它是一个统一生态系统的基础，旨在简化农业流程并提高生产力。 

除了改善与直接客户的沟通外，先正达还投资于基于社区的信息共享。作为当地社区中的关键农民，先正达通过Bird推动的WhatsApp渠道传播重要的农业技巧和产品新闻。这种点对点的交流拓展了先正达的覆盖范围，并建立了农民之间的支持网络，促进了强烈的社区参与感和合作精神。

结果：提升全球营销效率 

随着先正达与Bird的不断深入，他们的关注点从简单管理大规模沟通转向提升营销工作的效率。这个转变源于一个洞察，即当农民在分享其联系信息后6个月内参与时，响应率显著提高。 

基于这些发现，先正达旨在开发一个系统，以促进与客户的定期和有价值的互动，从而提高营销活动和产品发布的成功率。 

借助Bird，先正达现在能够实施一项综合沟通策略，支持同时进行大规模传播和有针对性的深入互动，为更有效的营销之旅和与广泛农业受众的更强联系铺平道路。

接下来：与农民建立更紧密的联系

随着先正达展望未来，公司承诺进一步加深与农业社区的联系，通过Bird来实现。他们的目标是将与农民的交流从一种更为手动和简单的过程，转变为一个动态的、集成的消息系统，能够随着按下一个按钮触达大量农民。 

这一愿景的核心，是先正达在多个平台上无缝集成的消息功能，包括他们创新的Cropwise Grower平台和WhatsApp等广泛使用的渠道。通过将所有沟通整合到一个统一的系统中，先正达将实现对谈话的实时跟踪和管理，创造一个连贯的互动网络。每次谈话都将基于先前的讨论和数据，从而使团队在互动过程中变得越来越高效。

先正达旨在为他们的农民提供前所未有的支持，快速有效地传播信息。先正达正在为农民铺平道路，为他们提供出色的装备，使他们能够蓄势待发，准备迎接现代农业方面的挑战。

关于先正达作物保护公司 

先正达作物保护公司是农业创新的领导者，提供突破性的科技和解决方案，使农民能够有效且可持续地生产。我们提供领先的植物和土壤健康作物保护解决方案组合，及改变农民决策能力的数字解决方案。我们的18300名员工致力于在全球90多个国家推进农业发展。先正达作物保护公司在瑞士巴塞尔设有总部，并是先正达集团的一部分。

关于Bird

Bird是一款以人工智能为首的市场营销、服务和支付的客户关系管理系统。 

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们助力企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终确保合适的背景，触达地球上的每一个角落。如果您曾经订购外卖、退回包裹、联系客户服务，或者请求登录代码，几乎可以肯定您的互动都是在Bird的技术支持下实现的。

我们的平台、应用程序和API帮助企业通过客户优选的渠道（如WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大且吸引人的体验。Bird的即用型功能和全渠道专业知识为知识工作者提供了支持，帮助他们立即提高生产力，提供构建卓越营销活动、客户服务体验或自动化商业流程的工具。