Syngenta 如何通过 Bird 吸引和赋能数百万农民
35%
通过WhatsApp和SMS增加参与度
250万
农民们转向了 Cropwise Grower，提升了留存率。
25%
通过细分提高了活动的相关性。
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先正达利用从通过Bird发送的通讯中获得的响应率数据提供的丰富洞察
“作为公司，我们的工作是赋能农民，”Syngenta 施瑞高的AMEA 数字和IT负责人 Chris Chen 说。“我们将数字视为一种工具，使我们能够提供个性化的信息和工具，帮助我们的农民更有效地增长。”
Syngenta 施瑞高最初依赖于本地SMS提供商进行营销，限制了他们向农民发送信息和跟踪其效果的能力。为了确保随着公司扩展，其信息能够覆盖超过700万种植者的农场，Syngenta 施瑞高需要采用一种更加有针对性的沟通策略，该策略集成了SMS和WhatsApp。Syngenta 施瑞高旨在扩大其全球影响力，同时显著提高全球农业实践的生产率和可持续性，为更有保障的粮食未来铺平道路。
问题：更有效地接触数百万农民
Syngenta过去曾使用当地的SMS服务提供商进行大规模营销，这意味着他们对这些消息的有效性完全不可见。为了找到一种查看有多少人参与其消息的方法，Syngenta考虑使用WhatsApp，因为该平台提供了诸如打开率等关键见解。
由于受众规模不断扩大，Syngenta寻找一个理想的平台来发送SMS和WhatsApp消息，对这两者都进行跟踪，从而减少其商业营销团队的手动和耗时过程。
The solution: 通过个性化营销吸引农民
先正达面临一个关键挑战：他们目前通过内部CRM与种植者接触的方式阻碍了他们的发展。他们只能直接触达几百万农民，仅仅是他们在该地区4.5亿目标农民中的一小部分。
“我们在寻找一个可以与我们的核心平台集成，并且服务水平值得我们信赖的合作伙伴，以便始终如一地触达我们的农民，”陈说。
在评估了几家公司后，Bird是唯一能够满足他们对可靠系统集成、WhatsApp和SMS支持以及广泛服务覆盖严格要求的公司。
先正达创建了更具战略性和个性化的沟通方式，以改善他们与农民的互动方式。他们希望每条信息都对每个单独的种植者具有相关性和时效性。
这种方法以三管齐下的策略呈现：1) 不断与客户互动，2) 更有效地细分受众，3) 改善客户体验质量。通过整合这些要素，先正达确保每次沟通不仅能到达农民，还能真正与他们互动，加强与品牌的联系并改善他们的农业实践。
持续参与
在实施Bird并分析响应率数据后，先正了解到了有效支持农民的关键在于保持持续且有意义的对话。这样的持续互动不仅对农民的即时成功至关重要，也关系到他们的长期满意度。
为了实现这一目标，先正利用通过Bird发送的通讯所提供的响应率数据的丰富见解。这些宝贵数据使他们能够衡量和改善与农民的联系，从而随着时间推移提高参与率。
“持续参与是我们农民成功的必要条件，”陈说道。“我们需要了解他们的痛点和挑战，并迅速作出反应。这关乎在适当的时间向适当的种植者提供适当的信息。”
通过分析农民如何与他们的信息互动，先正能够实时优化他们的外展策略。这不仅仅是关于更频繁地发送更多信息——而是关于随着时间的推移发送更智能、更相关的通讯。
更有效的Segmentation
在认识到不同地区和作物类型的农民所面临的不同需求、偏好和挑战后，Syngenta 投资了一项详细的客户细分战略。
首先，Syngenta 使用 Bird Contacts 来选择客户并发送消息，以更好地了解客户对 Syngenta 产品的兴趣。收集的回应帮助 Syngenta 根据客户对产品的兴趣对其进行分类，为量身定制的营销路径奠定基础，从而显著提高未来活动的有效性。
区域策略进一步完善了 Syngenta 的方法。例如，在巴基斯坦，调查有助于识别与当地农民最契合的产品，提供对产品开发和营销战略的宝贵见解。在印尼，了解首选的沟通渠道——无论是 SMS、WhatsApp 还是直接电话——使 Syngenta 能够量身定制其外展活动，确保信息能够有效地传达给受众并吸引他们。
通过 Bird，Syngenta 的市场开发团队（从“传统”的销售团队演变而来）现在能够量身定制沟通内容以满足特定区域需求。无论是应对独特的气候挑战还是作物特定问题，这种精确的定位确保每封传递的信息都是相关的并且直接适用于每位农民的日常操作。
改善客户体验
Syngenta 与 Bird 的战略合作在改变他们与农民的互动方式方面发挥了关键作用，最终通过提升整体客户体验，促进了农业社区的紧密联系和能力提升。
通过 Bird 的推广，Syngenta 已成功鼓励大量农民转向他们的 Cropwise Grower 平台，如今已有 250 万会员。这个平台不仅仅是一个数字工具，它是一个旨在简化农业流程和提高生产力的统一生态系统的支柱。
除了改善他们的直接客户沟通，Syngenta 还投资于社区为基础的信息共享。作为当地社区的关键人物，主导农民利用 Bird 促进的 WhatsApp 频道传播基本的农业技巧和产品新闻。这种点对点的交流扩大了 Syngenta 的影响力，并在农民之间建立了一个支持网络，促进了社区参与和合作的强烈意识。
结果：提升全球营销效率
随着 Syngenta 使用 Bird 的进展，他们的重点从简单地管理大规模通讯扩展到了增强其营销工作的效率。这个转变是由一个洞察驱动的，即当种植者在分享联系方式后的 6 个月内被接触时，客户的响应率显著提高。
受到这些发现的激励，Syngenta 旨在开发一个系统，以便与客户进行定期且有价值的互动，从而提高营销活动和产品发布的成功率。
通过 Bird，Syngenta 现在可以实施一个全面的沟通策略，支持大规模推广和有针对性的深入互动，为更有效的营销历程以及与其广大农业受众的更紧密联系铺平道路。
接下来：与农民建立更强的联系
展望未来，Syngenta 致力于通过 Bird 进一步加深与农业社区的联系。他们的目标是：从与农民进行沟通的更为手动和简单的流程，转变为一个动态的、集成的消息传递系统，能够一键触及大量农民。
这一愿景的核心是 Syngenta 的消息功能在多个平台上的无缝整合，包括他们创新的 Cropwise Grower 平台以及像 WhatsApp 这样广泛使用的渠道。通过将所有通信整合到一个单一的、统一的系统，Syngenta 将能够实时跟踪和管理对话，创造出一个连贯互动的整体。每次对话都将受到先前讨论和数据的上下文影响，使团队在互动中变得越来越高效。
Syngenta 旨在为农民提供前所未有的支持水平，快速而有效地传播信息。Syngenta 正在为一个未来铺路，在这个未来中，农民装备精良、信息通达，并准备全力迎接现代农业的挑战。
关于 Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG 是农业创新的领导者，带来突破性的技术和解决方案，使农民能够更高效和可持续地种植。我们提供领先的作物保护产品组合，以促进植物和土壤健康，并提供数字解决方案以改变农民的决策能力。我们拥有18,300名员工，为全球超过90个国家的农业进步服务。Syngenta Crop Protection AG 总部位于瑞士巴塞尔，是 Syngenta Group 的一部分。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
