Sunway Property 如何吸引和转化更多客户与 Bird
300%
更快的响应时间
更高
转换率：
24/7
客户沟通
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为了建立创新、可持续的社区，成为其使命的核心，Sunway Property 首先寻求改善与客户的互动方式。通过与 Bird 合作，开发商得以重新考虑其售前线索资格审核流程和售后客户服务。
为了打造其使命中心的创新、可持续社区，双威地产首先寻求改进与客户的互动方式。通过与Bird合作，开发商能够重新思考其销售前的潜在客户资格审查流程和销售后的客户服务产品。
问题：缓慢、不透明的客户沟通
房地产行业发展迅速，因此及时沟通可能是成交和失去潜在买家兴趣之间的区别。Sunway Property 的客户沟通在这方面落后了。
响应缓慢
“我们的一项关键优先事项是提高客户响应时间，” Sunway Property 的数字化转型负责人 Yong Heng Meng 说。“我们需要尽可能及时地回复客户，以便从一开始就留下强烈而积极的印象，并表明我们认真对待与潜在客户的沟通。”
可见性差
Sunway Property 的团队对其销售代表与客户的沟通也缺乏良好的可见性。客户沟通分散在短信、电子邮件和多个个人 WhatsApp 账户上，这使得跟踪潜在客户、客户以及销售情况变得困难——这一情况因团队必须手动收集和整理这些信息而变得更加复杂。
“总体而言，我们缺乏适当的 360 度视角。我们不知道销售代表是否真的回复了客户，何时回复，以及他们如何与客户沟通，” Yong 说。“我们希望更好地跟踪沟通，以帮助我们的销售人员提高，并更准确地追踪客户在销售过程中的位置。”
反馈较少
另一个重大挑战是收集客户的真实和诚实反馈，衡量指标是净推荐值 (NPS)。团队通过纸笔手动收集这些反馈——这既费时又难以让客户真实地进行回复。由于缺乏更加流畅的自动化流程，Sunway Property 努力收集有意义的客户反馈。
The solution: 构建客户360视图并大规模实施WhatsApp
在评估解决方案时，Sunway Property 有几个要求：
实施的灵活性，特别是灵活的 API，以便从各种来源获取数据
与 Webhooks 的兼容性，用于与所有平台的通信
易用性，具有简洁的用户界面
以前，开发人员依赖于多种不连贯的通信解决方案，包括个人 WhatsApp 账户、短信和一种廉价但无效的电子邮件工具。
现在，他们使用Inbox和WhatsApp for Business，使他们能够扩大其通信范围，并在集中式中心跟踪消息。WhatsApp 已成为他们最有效的沟通渠道，因为客户非常容易通过它与 Sunway Property 代表互动。
为销售代表筛选潜在客户
为了充分发挥 WhatsApp 的潜力，Sunway Property 将该渠道集成到其销售流程中。例如，当公司推出新的房地产开发并在社交媒体上宣传时，潜在客户会被重定向到着陆页。从那里，客户通过 WhatsApp 注册，Bird 立即引导他们通过自动化流程，询问资格问题以登记他们对特定物业的兴趣。
一旦线索被自动筛选，Bird 会通过Inbox将其传递给 Sunway Property 的销售代表。在那里，团队成员可以接手线索，并通过直接、个性化的沟通继续对话，最终将其转化为销售。
收集客户反馈
Sunway Property 现在使用 Bird 在客户离开活动后立即发送 WhatsApp 消息，代替过去麻烦且难以分析的纸笔反馈方法。NPS 分数易于、安全和数字化地收集，并自动整合到他们的仪表板中进行实时分析。
从这里，他们将线索转化为房地产开发销售。
他们还计划使用 Bird 进行“售后或服务”使用，例如，当您住在他们的物业之一时，您可以使用 WhatsApp 获得礼宾服务或一般支持以使用您的家。
结果：更快的响应时间和提高的转化率
“客户对我们快速回复印象深刻，”Yong说道。“确保他们有一个顺畅的端到端体验，对我们的整体成功产生了重大影响。”
尚纬地产将WhatsApp战略性地整合到其销售流程中，这种转变带来了显著的转换率和客户满意度的提升。
通过WhatsApp与公司互动的客户转换率高于仅在网站上填写“联系我们”表格的客户。鉴于这些成果和更大潜在结果的可能性，尚纬地产正在进一步投资于WhatsApp作为沟通平台。
最重要的是，他们的销售团队实现了降低响应时间的目标——令人惊叹的提高了300%。即使在正常工作时间之外，尚纬通过Bird的自动化流程，使公司能够全天候24/7继续对潜在客户进行响应。这为潜在客户创造了“Wow！” 的效果，并在客户旅程的一开始就留下了积极的印象。
从售前到售后
随着双威地产展望未来，下一个雄心勃勃的步骤是实施WhatsApp，不仅作为获取客户的工具，而是作为持续客户服务的重要组成部分。
一旦客户从潜在买家过渡为房主，他们的需求会发生变化，但对快速、高效服务的期望依然存在。通过利用WhatsApp回答常见问题和解决常见问题，双威将能够为房主提供即时的礼宾式支持。
在数字参与方面，双威地产在整个双威集团中处于领先地位，杨说。而现在，他们希望帮助双威的其他部分赶上他们的成功。
“我们正在探索与其他业务单位合作，以查看他们如何也能利用WhatsApp，”杨说。
关于 Sunway Property
Sunway Property 是 Sunway Group 的房地产部门，Sunway Group 是马来西亚领先的集团公司，拥有多元化的利益，在马来西亚交易所上市并且是 FTSE4Good 指数系列的成分股。作为一个社区综合开发商，Sunway Property 实现了联合国可持续发展目标 11，旨在让城市和人类住区包容、安全、有抵御能力和可持续发展。Sunway Property 建设、拥有并运营综合城镇和开发项目，范围涵盖整个马来西亚超过 5,000 英亩，为社区创造健康、安全和连接良好的生态系统，让人们可以在其中生活、学习、工作和娱乐。Sunway Property 的项目组合包括在马来西亚和海外获得国际认可的房地产，覆盖中国、柬埔寨、越南，以及新加坡。欲了解更多信息，请访问 http://www.sunwayproperty.com。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
