双威地产 有两个主要的商业目标：为每个人提供一个家，并做到可持续发展。作为主要社区开发商，双威地产明白成功的房地产企业的基础不仅仅是砖瓦——而是与客户、利益相关者和整个社区建立强大关系。 

为了建设以创新和可持续性为中心的社区，双威地产首先着手改善与客户的互动方式。通过与 Bird 合作，开发商能够重新思考其预售线索资格审核流程和售后客户服务。

问题：缓慢、不透明的客户沟通

房地产行业变化迅速，因此及时沟通可能是成交与失去潜在买家兴趣之间的关键。双威地产的客户沟通在这方面滞后了。

响应缓慢

“我们的一项关键优先事项是改善客户响应时间，”双威地产数字转型负责人鄂孟永表示。“我们需要尽可能接近地立即回复客户，以从一开始就给他们留下深刻而积极的印象，并展示我们对响应潜在客户的认真态度。”

可见性差

双威地产的团队对销售代表与客户之间的沟通也缺乏可见性。客户沟通分散在 SMS、电子邮件和多个个人 WhatsApp 账户之间，这使得跟踪线索、客户和销售变得困难——更复杂的是团队还需要手动收集和整理这些信息。 

“总体而言，我们缺乏一个完整的 360 度视图。我们不知道销售代表是否真正回复了客户、何时回复以及如何与客户交流，”鄂说。“我们希望更好地跟踪沟通，以帮助我们的销售团队改进，并更准确地跟踪客户在销售流程中的位置。”

反馈甚少

另一个重大挑战是从客户那里收集真实且诚实的反馈，通常以净推荐值 (NPS) 来衡量。团队通过手动方式收集这些反馈，用笔和纸——这既耗时又让客户难以真实地做出回应。没有更流畅、自动化的流程，双威地产在收集有意义的客户反馈方面苦苦挣扎。

解决方案：建立客户 360 度视图并大规模实施 WhatsApp

在评估解决方案时，双威地产有几个要求：

• 实施的灵活性，尤其是灵活的 API，以从各种来源提取数据

• 与 Webhooks 的兼容性，以便与所有平台进行沟通

• 易于使用，具有简洁的用户界面 

  
  

之前，开发商依赖于多种不连贯的沟通解决方案，包括个人的 WhatsApp 账户、SMS 消息和便宜但无效的电子邮件工具。 

现在，他们使用 Inbox 和 企业 WhatsApp，使他们能够扩展沟通并在集中中心跟踪消息。由于 WhatsApp 互动性强、易于与双威地产代表进行客户交互，因此它已成为他们最有效的沟通渠道。

为销售代表资格评定线索

为了充分利用 WhatsApp，双威地产将该渠道整合入其销售流程。例如，当公司推出新物业开发并在社交媒体上宣传时，潜在客户会被重定向到一个着陆页。从那里，客户通过 WhatsApp 注册，Bird 会立即引导他们通过自动流程，询问资格问题以登记他们对特定物业的兴趣。

一旦线索自动资格审核通过，Bird 将其转发给双威地产的销售代表，通过 Inbox。在那里，团队成员可以接手线索并继续以直接、个性化的沟通进行对话，最终将其转化为销售。

捕捉客户反馈 

双威地产现在不再使用繁琐且难以分析的传统方法手动收集反馈，而是利用 Bird 在客户离开活动后立即发送 WhatsApp 消息。NPS 评分易于、安全且数字化地收集，数据会自动整合到他们的仪表板中以供实时分析。 

从这里，他们把线索转化为他们的物业开发销售。

他们还计划在“售后或服务”场景中使用 Bird，例如，当您居住在他们的物业中时，您可以通过 WhatsApp 使用礼宾服务或使用住房的常规支持。

结果：更快的响应时间和提升的转化率

“客户对我们回复他们的速度印象深刻，”鄂说。“确保他们有一个顺畅的端到端体验对我们的整体成功产生了重大影响。”

双威地产将 WhatsApp 策略性地整合到其销售流程中，这种转变使转化率和客户满意度显著提升。 

通过 WhatsApp 与公司互动的客户，其转化率高于只是填写其网站上的“联系我们”表单的客户。意识到这些收益和更大成果的潜力，双威地产正在进一步投资于 WhatsApp 作为沟通平台。

最重要的是，他们的销售团队实现了减少响应时间的目标——令人赞叹的 300% 的缩减。即使在正常办公时间外，双威利用 Bird 的自动流程使公司能够 24/7 继续响应潜在客户。这为潜在客户创造了“哇！”的效果并积极开启了他们的客户旅程。 

从预售到售后

随着双威地产展望未来，下一步雄心勃勃的计划是将 WhatsApp 实施不仅作为客户获取的工具，还作为持续客户服务的重要组成部分。

一旦客户从潜在买家转变为房主，他们的需求就会演变，但对快速高效服务的期望依然存在。通过利用 WhatsApp 答复常见问题和解决普遍关注，双威将在为房主提供即时礼宾式支持方面能够有所作为。 

在数字参与方面，双威地产在整个 Sunway 集团中处于领先地位，鄂表示。现在，他们希望帮助其他 Sunway 赶上他们的成功。 

“我们正在探索与其他业务单位合作，看看他们如何也可以利用 WhatsApp，”鄂说。 

关于双威地产

双威地产 是双威集团的房地产部门，双威集团是马来西亚领先的财团，拥有多元化的业务，已在马来西亚证券交易所上市，并是 FTSE4Good 指数系列的成分股。作为主要社区开发商，双威地产履行联合国可持续发展目标 11，旨在使城市和人类住区包容、安全、有韧性且可持续。双威地产在马来西亚建立、拥有并运营超过 5,000 英亩的综合城镇和发展项目，为社区创造健康、安全和良好连接的生态系统，以便生活、学习、工作和娱乐。双威地产的投资组合包括在马来西亚及国外的国际知名物业，包括中国、柬埔寨、越南和新加坡。如需更多信息，请访问 http://www.sunwayproperty.com。

关于 Bird

Bird 是一个以 AI 为首的客户关系管理（CRM）平台，适用于市场营销、服务和支付。 

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样容易的世界。我们促成了企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，总是具备正确的上下文，并在地球的每个角落。如果您曾经订购外卖、退包裹、联系客户服务或请求登录代码，可以几乎肯定您的互动都是通过 Bird 的技术实现的。

我们的平台、我们的应用程序和我们的 API 帮助企业通过客户首选的渠道流畅对话——例如 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram，并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的现成功能和全渠道专长为知识工作者带来了优势，帮助他们立即提高生产力，提供构建出色市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。