OCUS为世界上最大的公司提供一体化的影像解决方案，包括由35,000名摄影师网络提供的专业摄影服务、人工智能自动内容审核和图像增强。公司在全球提供高质量的摄影服务，并专注于简化拍摄和视觉表现的预订过程，使其尽可能简单和无缝。

“人们倾向于通过他们熟悉的渠道寻求帮助。提供多种选择并让客户选择他们感到最舒适的方式是很重要的。” — Christopher Kaisoum，OCUS全球运营总监

并非每个人都通过电子邮件沟通。

这是OCUS作为一家开发全球端对端视觉表现解决方案的人工智能公司，希望通过Bird克服的一个障碍。

OCUS为世界上最大的公司提供一体化的影像解决方案，包括由35,000名摄影师网络提供的专业摄影服务、人工智能自动内容审核和图像增强。公司在全球提供高质量的摄影服务，并专注于简化拍摄和视觉表现的预订过程，使其尽可能简单和无缝。 

在2021年4月获得2400万美元的资金后，总部位于巴黎的OCUS开始着眼于扩展其影响力，吸引EMEA、APAC和NORAM的客户。在这些地区，电子邮件的使用频率并不如其他沟通渠道常见，这给OCUS带来了很大挑战——在这家公司中，90%的沟通是通过电子邮件发送的。

为了提高与摄影师的互动质量和频率，OCUS寻求一种现代的全渠道解决方案。以下是Bird如何为他们提供了一种集中方式，通过多种渠道接触客户。

寻找一个集中的沟通渠道

作为一个与合作伙伴和供应商双向市场，OCUS的沟通是复杂且多方面的。它需要在不同国家和各有不同沟通偏好的合作伙伴、商家和摄影师之间建立沟通渠道。

在早期阶段，OCUS主要通过电子邮件进行沟通，这在一段时间内是有效的。但随着他们的成长，客户对快速交付的需求也在增加。例如，最初，一周的交货时间被接受为常态。然而，现在的期望是在一天内完成交付——尤其是在主要城市地区。随着最后期限和服务水平协议（SLA）变得越来越严格，很明显必须进行一些改变。

随着OCUS寻求扩展服务和加速工作流程，他们发现自己受到支离破碎的沟通的限制——无论是在内部还是与摄影师的外部沟通中。他们使用了十五种不同的本地化解决方案，这导致信息缺口和跨渠道沟通不一致。

公司需要一个集中式的多渠道平台，将其沟通从分散转变为无缝和可扩展——而且它需要是低代码或无代码，这样他们就不必依赖其他团队的工程师进行每一次更改。

“我们在寻找一个解决方案，以便给我们时间和精力专注于新问题，而不必一遍又一遍地回到旧问题，”OCUS全球运营总监Christopher Kaisoum说。

通过Bird实现更快的多渠道沟通

随着OCUS与合作伙伴关系的变化，他们需要一种更以数据为驱动的解决方案——一种应对可见性和冗余问题的解决方案。

他们所寻找的关键特性包括：

• 低代码/无代码解决方案

• 支持不同渠道

• 一个跨区域的集中平台

在与Bird进行演示和一系列后续电话后，显然以上所有标准都得到了满足。然而，使Bird从竞争中脱颖而出的原因是团队的经验和销售过程的帮助。

除了产品之外，OCUS还在寻找：

• 一家展示其不断创新、处于前沿的公司

• 位于EMEA地区 

• 有与类似于OCUS的公司（双面市场，与合作伙伴和供应商合作的公司）合作的经验

通过向OCUS团队展示Bird在销售和市场营销中的案例研究（包括对类似市场组织的考察）、组织由技术客户经理（TAM）主办的30分钟最佳实践会议，以及回答有关集成的具体问题——OCUS选择Bird作为其提供全渠道沟通的合作伙伴。

在优化沟通并加速增长方面，OCUS计划如何在未来使用Bird：

1) 加快新摄影师的入职

通过引入聊天机器人应用程序，OCUS旨在通过自动筛选设备和背景检查来简化新摄影师的入职流程。预计这将把他们为期两周的手动过程缩短到仅一天。

2) WhatsApp中的号码掩码

在号码掩码之前，摄影师和企业在对话开始后可以看到彼此的电话号码。这意味着交易可以脱离平台私下进行，导致OCUS失去可见性或收入。

通过WhatsApp号码掩码，摄影师和企业将能够安全地进行沟通，而无需透露个人信息。这将为双方提供隐私和安全，同时将控制权重新交回给OCUS的运营团队。

3）对话式客户支持 

除了低代码/无代码解决方案之外，OCUS还在寻找全渠道支持，以便在他们的合作伙伴那里满足他们，并实现更快的响应时间。公司正在升级其电子邮件和语音解决方案，以与WhatsApp、Telegram、SMS和Line配对。 

“人们倾向于通过他们熟悉的渠道寻求帮助，”Kaisoum说。“一些人更喜欢打电话到帮助中心与人交谈，而另一些人可能更喜欢其他形式的交流。提供多种选择并让客户选择他们感到最舒适的方式是很重要的。”

4) 自动化拍摄任务分配

在Bird介入之前，将摄影师与客户匹配以分配拍摄任务也是一个手动过程，每年需要2025小时的人工工作。现在，大多数拍摄任务都是自动分配的，无需人工干预，不过代理仍然可以在摄影师愿意与人交谈时直接在收件箱中分配拍摄任务。

"作为一名自由职业者，我通过手机，特别是使用WhatsApp来运营我的业务。能够将工作机会直接发送到我的WhatsApp收件箱对我来说非常方便，使我可以在几秒钟内选择最适合我的任务。" — OCUS摄影师。

5) 调度、重新调度和确认 

为了改善摄影师与客户之间的沟通和调度，OCUS实施了一种交易消息解决方案，发送提醒、通知和即将拍摄的警报。这与他们当前的技术堆栈Hubspot和Zendesk集成。此外，该解决方案包括质量保障设置，以快速处理可能违反SLA的情况，让团队专注于解决问题，而不是在电话中花时间。

手动发送如此高数量的通知原本需要八个专职员工来完成，没有任何假期时间。

与Bird向前推进 

采用低代码/无代码解决方案的最大价值之一是将创造解决方案的能力交到运营经理的手中。通过Bird，他们可以快速构建和实施自己的工具，而不必依赖软件工程师进行编码——构建满足他们独特需求的解决方案，提高效率，为企业节省时间和金钱。

“当每天处理问题的人积极构建解决方案时，他们自然会构建出更好的解决方案，”Kaisoum说。

目睹像OCUS这样的客户使用Bird的工具创建其独特的解决方案，以及从15个不同沟通渠道迁移到一个集中平台的前后变化，正是Bird成立的原因。

“我们的希望是，每个Bird客户都能够利用我们的低代码/无代码能力创建自己独特的一套工具，”Bird首席产品官Asha Thurthi说。“看到OCUS简化其沟通，为扩展和扩大影响力奠定坚实基础是一个令人称道的成功故事，我们为能够参与其中而感到自豪。”

未来，OCUS希望探索使用对话式智能来获取客户问题和关注的洞察，从而改善他们的产品和客户体验。

与此同时，他们希望减少客户服务中的手动干预，目标是在接下来的六个月内将其减少50%。随着Bird作为其全渠道沟通的集中平台，Kaisoum和团队相信他们已为扩展和成功做好准备。