与 Bird 简化市场运营：OCUS 如何提高效率达 14 倍
124,000+
自动化通知
16,500小时
手动通知发送已保存
14倍
效率提升
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有了 Bird，他们可以快速构建和实施自己的工具，而不必依赖软件工程师来编写代码——构建符合他们独特需求的解决方案，提高效率，节省企业的时间和金钱。
“人们倾向于通过他们熟悉的渠道寻求帮助。提供多种选择让客户选择他们觉得最舒服的方式是很重要的。” — Christopher Kaisoum, Director of Global Operations, OCUS
不是每个人都通过电子邮件沟通。
这是OCUS，一个致力于开发全球端到端视觉表现解决方案的AI巨头，试图通过Bird来克服的障碍。
OCUS为全球最大公司提供一体化的图像解决方案，包括由35,000位摄影师组成的网络提供的专业摄影服务、AI自动化内容审核及图像增强。公司在全球范围内提供高质量的摄影服务，并致力于使预订拍摄和视觉表现的过程尽可能简单和无缝。
在2021年4月获得2400万美元资金后，总部位于巴黎的OCUS将目标锁定在扩展其影响力并与EMEA、APAC及NORAM地区的客户互动。在这些地区，电子邮件不像其他通信渠道那样常用，这对OCUS来说是一个很大的挑战——这是一家90%的通信是通过电子邮件发送的公司。
为了提高与摄影师的互动质量和频率，OCUS寻求一种现代的全渠道解决方案。这里是Bird如何为他们提供一种集中方式，以通过各种渠道接触客户的方法。
寻找一个集中的通信渠道
作为与合作伙伴和供应商合作的双面市场，OCUS的沟通复杂且多方面。它需要在不同国家运营且每个国家都有不同沟通偏好的合作伙伴、商家和摄影师之间建立沟通渠道。
在早期阶段，OCUS主要通过电子邮件进行沟通，这在一段时间内是有效的。但随着公司的增长，客户对快速交付的需求也在增加。例如，最初一周的交付时间被接受为常态。然而，现在，尤其是在主要城市地区，客户期望在一天内交付。由于最后期限和服务水平协议（SLAs）变得越来越严格，很明显需要做出改变。
随着OCUS希望扩展其服务并加快工作流程，他们发现他们被内部和与摄影师的外部碎片化沟通所阻碍。他们使用了十五种不同的本地化解决方案，这导致信息缺口和渠道之间的不一致沟通。
公司需要一个集中的、多渠道的平台，将他们的沟通从碎片化变为无缝和可扩展的，并且需要是低代码或无代码的，这样他们就不必依赖其他团队的工程师来进行每次更改。
“我们在寻找一种解决方案，能够让我们有时间和精力专注于新问题，而不是反复回顾旧问题，”OCUS的全球运营总监Christopher Kaisoum说。
与Bird一起更快的多渠道沟通
OCUS与其合作伙伴关系的变化意味着它需要一个更加数据驱动的解决方案——一个应对可见性和冗余问题的解决方案。
他们寻找的关键特征包括：
低代码/无代码解决方案
支持不同渠道
各地区统一的集中平台
在与Bird的演示和一系列后续电话交流后，很明显所有上述标准都得到了满足。但使Bird在竞争中脱颖而出的是团队的经验和销售过程的帮助。
除了产品之外，OCUS还在寻找：
一家不断创新，位于技术前沿的公司
位于EMEA地区
有与类似OCUS的公司（双边市场，与合作伙伴和供应商合作）合作经验
通过向OCUS团队展示Bird在销售和市场营销中的案例研究（包括类似的市场组织），组织由技术客户经理(TAM)主持的30分钟最佳实践会议，并解答有关集成的具体问题——OCUS选择了Bird作为其在商业中提供多渠道通信的合作伙伴。
在加强通信和加速增长方面，OCUS计划如何使用Bird：
1）为新摄影师更快的入职培训
通过引入聊天机器人应用程序，OCUS旨在通过自动化设备筛选和背景检查来简化新摄影师的入职流程。预计将他们两周的手动流程减少到仅一天。
2）WhatsApp上的号码加密
在号码加密之前，摄影师和企业可以在对话开始后看到彼此的电话号码。这意味着交易可能会脱离平台并在私人进行，导致OCUS失去可见性或收入。
通过WhatsApp号码加密，摄影师和企业可以安全地沟通而不透露个人信息。这将为双方提供隐私和安全性，同时也将控制权重新交回OCUS的运营团队。
3）对话式客户支持
除了低代码/无代码解决方案，OCUS正在寻找多渠道支持，以在合作伙伴需要时与他们沟通，实现更快的响应时间。公司正在升级其电子邮件和语音解决方案以配合WhatsApp、Telegram、SMS和Line。
“人们倾向于通过他们熟悉的渠道寻求帮助，”Kaisoum说。“有些人喜欢拨打帮助中心与人交谈，而其他人可能更喜欢替代的沟通方式。提供多种选择至关重要，让客户选择他们感到最舒适的方式。”
4）自动分配拍摄任务
在Bird介入之前，为摄影师和客户匹配拍摄任务也是一个手动过程，每年需要2025个手动小时才能实现。现在，大多数拍摄任务都是自动分配的，不需要手动干预，尽管仍有代理可在Inbox中直接为那些喜欢与人交流的摄影师分配拍摄任务。
"作为一个自由职业者，我通过我的手机开展业务，特别是使用WhatsApp。直接将工作机会推送到我的WhatsApp inbox非常方便，可以让我在几秒钟内选择最适合我的任务。" — OCUS摄影师。
5）日程安排、重新安排和确认
为了改善摄影师与客户之间的沟通和日程安排，OCUS实施了一个解决方案，用于事务性消息传递，发送即将到来的拍摄提醒、通知和警报。这与他们现有的Hubspot和Zendesk技术栈集成。此外，该解决方案还包括质量保证设置，以快速解决潜在的SLA违规，让团队专注于问题解决，而不是把时间花在电话上。
手动发送如此高量的通知需要八个专职FTE才能实现，且没有节假日。
以 Bird 向前迈进
采用低代码/无代码解决方案的最大价值之一是将创造解决方案的权力交给运营经理们。使用Bird，他们能够快速构建和实施自己的工具，而不必依赖软件工程师去编写代码——构建出适合其独特需求的解决方案，提高效率，为企业节省时间和金钱。
“当每天处理问题的人积极构建解决方案时，他们自然会构建出更好的解决方案，”Kaisoum说。
观察像OCUS这样的客户使用Bird的工具创建他们独特的解决方案，同时看到从15个不同的通信渠道转移到一个集中平台的前后对比，这正是Bird创建的原因。
“我们的希望是每个Bird客户都能够使用我们的低代码/无代码能力创建自己独特的一套工具，”Bird的首席产品官Asha Thurthi说。“看到OCUS简化他们的通信，奠定扩展和拓展的坚实基础是一个精彩的成功故事，我们为成为其中一部分而自豪。”
未来，OCUS希望探索使用会话智能，以获得客户问题和疑虑的洞察，并改善他们的产品和客户体验。
与此同时，他们希望减少客服中的人工干预量，目标是在接下来的六个月内减少50%。随着Bird作为他们的多渠道通信集中平台，Kaisoum和团队对其可扩展性和成功充满信心。
