Kognitiv 使用 Bird 的平台实现了 12% 更高的电子邮件参与度
96%
电子邮件投递
+12%
更高的邮件互动
+40%
活动效率
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了解Kognitiv如何通过Bird的平台彻底改造了他们的忠诚度程序管理，从多天的报告延迟转变为实时的活动洞察。
随着Kognitiv的运营规模扩大，他们的活动管理复杂性也随之增加。他们的团队需要一种更智能的方法来提供个性化的高影响力活动，以便能够随着他们的增长进行扩展。这就是Bird改变他们方法的时候。
关键指标：
96% 电子邮件可达率
个性化旅程的24% 参与率
显著减少活动设置时间
挑战：使用过时的工具扩大运营规模
面对现有技术资源，满足更现代化和个性化客户旅程的需求变得不可能。此外，获取性能数据需要手动数据提取和外部分析支持，甚至是基本的活动洞察。营销团队快速决策的能力受到严重限制。该平台笨重的界面使得跟踪客户旅程特别困难，团队无法有效监控活动性能。
主要痛点：
手动数据提取要求
依赖外部分析
多日报告延迟
有限的客户旅程可视性
"我们需要一个为我们服务的平台，而不是对我们不利的平台，"数码市场营销总监Ryan Dagner解释道。"简单任务需要复杂的变通方案，我们在等待基本洞察时浪费了宝贵的时间。"这种情况削弱了Kognitiv提供客户期望的个性化体验的能力。他们需要一个能够提供实时洞察且足够简单以便团队独立使用的解决方案。
解决方案：Bird 的直观且功能强大的平台
Kognitiv 转向 Bird 以应对其挑战并增强其活动管理能力。Bird 的平台提供了简化操作和改善参与所需的简便性、灵活性和强大功能。
Kognitiv 选择 Bird 的主要原因之一是其用户友好的设计。这个平台允许团队直接访问活动数据，消除了对外部支持的依赖，并加快了决策过程。成本是另一个令人信服的因素——Bird 以传统企业 CRM 平台成本的一小部分提供强大功能。自 2020 年成功使用 Bird 的 SMS 服务以来，Kognitiv 对该平台处理其全面 CRM 需求的能力充满信心。
实施过程高度定制以满足 Kognitiv 的要求。Bird 的团队与 Kognitiv 紧密合作，快速适应紧迫的时间表，并在几周内交付关键功能。关于 IP 热暖流程的战略指导确保了电子邮件量的激增得到了有效管理，同时 Bird 的自动化工具使活动执行变得毫不费力。
“在实施过程中，Bird 的团队反应迅速并积极主动。他们快速适应我们的需求并在几周内交付关键功能，”高级项目经理 Cheryl Venus 说道。
借助 Bird，Kognitiv 转变了其活动管理的方法。Bird 与 Kognitiv 密切合作，创建了一个针对其需求量身定制的解决方案，专注于自动化、报告和客户参与。
客户忠诚计划的Onboarding Journey
当 Kognitiv 需要在50多个市场扩展他们的忠诚度计划操作时，他们现有的系统无法跟上步伐。使用 Bird 的平台，他们通过以下方式改造了会员注册流程：
根据市场和细分领域量身定制的自动欢迎序列
多渠道通信流程
实时互动跟踪
定制化的忠诚度计划触发器
每日 Automated Campaigns
借助 Bird 的自动化工具，Kognitiv 确保了与客户的持续沟通，而不会增加团队的工作负担。该平台的战略 IP 预热流程帮助有效管理电子邮件量的激增，同时自动化工具使活动执行变得轻松自如。
直接访问数据和报表
Bird的用户友好平台允许Kognitiv实时跟踪活动表现和客户参与度，消除了他们以前依赖外部团队获取洞察的情况。 这种直接访问取代了他们旧系统在获取性能数据时多日的延迟，使得做出决策更快并且活动管理更有效。
“Bird的平台是一个革命性改变。 它让一切变得更简单且更高效，”高级项目经理Cheryl Venus分享道。
结果：提高效率和参与度
与Bird的合作为Kognitiv的营销运营带来了即时且可衡量的成果。
"Bird的平台帮助我们实现了12%的电子邮件打开率增长。我们不仅仅提升了工作效率——我们为客户提供了更好的结果。" Ryan Dagner，数字营销总监
"12%的电子邮件打开率提升只是故事的一部分。Bird提高了我们大规模执行个性化活动的能力，将昔日需要几天的工作转变为实时的见解和行动。" Cheryl Venus，高级项目经理
活动设置时间显著减少，使团队能够专注于战略性计划而非技术流程。电子邮件打开率增长了令人印象深刻的12%。最值得注意的是，与个性化入职流程的互动率提高到24%，展示了该平台创造更强客户联络的能力。
Kognitiv在Bird的成功为未来的发展奠定了基础。公司计划扩大对Bird解决方案的使用，覆盖更多地区和业务单位，并整合其他渠道以拓宽客户接触范围。凭借Bird的先进分析能力，Kognitiv旨在进一步优化客户旅程和营销策略。
“Bird为我们释放了巨大的潜力，我们期待看到这项合作如何发展。”Dagner补充道。
关于Kognitiv
Kognitiv通过帮助品牌与客户建立更深层次的关系来激发终生忠诚。其智能的全渠道SaaS平台在整个客户生命周期中提供数据驱动的个性化服务，从而提升营销效果和消费者参与度。
2020年6月，Kognitiv与Aimia的忠诚度解决方案业务合并，成为全球忠诚度解决方案的领导者。如今，Kognitiv为众多全球品牌客户服务，并在超过20个国家拥有员工。凭借多年的忠诚度解决方案经验，Kognitiv拥有帮助营销专业人士领先于客户期望曲线的历史、技术和专业知识。
关于Bird
Bird是一款以AI为核心的CRM，致力于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业交流如同与朋友聊天一样简单的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供支持——跨任何渠道，始终保持精准的背景，并在地球的每一个角落。如果您曾订过外卖、退过包裹、联系过客户服务或请求过登录代码，几乎可以保证您的互动是由Bird的技术支撑的。
我们的平台、应用程序和API帮助企业通过客户首选渠道（如WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram）优化交流，并构建强大且具吸引力的体验。Bird的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识工作者倾斜了天平，并为他们提供工具，立即提升生产力，建设伟大的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
总部位于阿姆斯特丹，Bird为包括Google、Facebook和Uber在内的50,000+客户处理超过6.5万亿次互动。
