Houm 是一家房地产科技公司，为智利、墨西哥和哥伦比亚的投资者、买家、租客和卖家提供市场平台。公司的自由代理人被称为“Houmers”，他们促进物业拥有者与潜在买家或租客之间的关系，帮助使流程无缝、在线且可访问。Houm 现在管理着超过 8.5 亿美元的房地产。该初创公司每月都在以双位数增长，团队成员超过 600 人。

挑战

Houm 的获客、销售和客户支持团队正在寻找更好的方法来与对购买或租赁物业感兴趣的潜在客户进行互动。考虑到入库潜在客户的数量，买家或租客往往需要花费长达两整天的时间才能从 Houmers 那里得到回复，导致错失机会和销售损失。

失约 - 潜在客户经常会错过通过短信和电子邮件发送的预约提醒，导致失约。代理人因此会耗费宝贵时间试图重新安排这些预约。

使用不同的 WhatsApp 号码 - Houmers 每个人使用不同的 WhatsApp 号码，限制了 Houm 跟踪对话或为买家和租客提供统一体验的能力。因此，信息可能会丢失且没有备份，使得团队难以跟进潜在客户或让客户成功代理处理租赁文档。 

NPS 调查完成率低 - NPS 调查的回复率低也使得 Houm 收集改善销售流程所需反馈变得具有挑战性。

Houm 寻找一种平台，以帮助团队克服这些挑战。具体来说，它需要一个能够协调各部门之间在买家和租客旅程中参与的解决方案。

解决方案

Houm 通过消除手动任务并鼓励潜在客户在整个销售流程中立即采取行动，能够减少流失并增加合格潜在客户的数量。

推动更多潜在客户向下流动

通过自动化任务和与买家和租客的沟通，Houm 能够更有效地将潜在客户推进其销售漏斗。

团队使用模板消息跟进潜在客户，并将他们引导到可用的代理人，从而帮助减少响应时间。 

• Houm通过潜在客户更有可能查看的渠道发送自动预约提醒，减少了失约的数量。 

• 潜在客户可以直接在 WhatsApp 上安排和管理他们的预约，而无需与代理人交谈。

• 错过预约的潜在客户可以通过自动消息重新激活。

• 潜在客户可以通过 WhatsApp 更方便地发送申请文档和提交 NPS 调查。

用本地电话号码建立信任

Houm 从 Bird 采购了智利、墨西哥和哥伦比亚的本地号码，并将其整合到一个客户可以拨打和发送消息的公司中心号码中。这个单一号码也是常规电话和 WhatsApp 的相同号码，有助于增强与潜在买家或租客之间的信任和一致性。

结果

现在，Houm 能够更高效地筛选、分配、安排预约并对潜在客户做出回应。因此，团队使合格潜在客户的数量增加了 64%，同时减少了响应时间。

“我们现在能够更快地转换客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁物业，”Houm 的需求获取产品负责人 Marcela Molina 说。

仅在实施 Bird 解决方案的一周内，Houm 的 NPS 调查完成率已超过过去三个月的累计完成总数。凭借丰富的反馈，他们现在可以做出明智的决策，以改善他们的流程并消除买家和租客旅程中的瓶颈。

Houm 希望继续使用 Bird 构建更复杂的流程，并创建一个端到端的体验，以保持潜在客户在整个购房和租赁过程中的参与。

"我们现在能够更快地转化客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁物业。"

Marcela Molina，需求获取产品负责人