Houm 吸引 64% 更高质量的潜在客户，并减少响应时间
64%
通过 WhatsApp 获得更多合格的潜在客户
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更快
响应时间
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在执行鸟公司解决方案的一周内，Houm 的 NPS 调查完成次数超过了过去三个月的总完成次数。
Challenge
Houm 的采购、销售和客户支持团队正在寻找更好的方法来与有意购买或租赁房产的潜在客户互动。鉴于来电量巨大，买家或租客通常需要花费长达两整天才能从 Houmers 获得回应，导致错失机会和销售损失。
未出席 - 潜在客户经常错过通过短信和电子邮件发送的预约提醒，导致未出席。代理商随后会花费宝贵的时间试图重新安排这些预约。
使用不同的 WhatsApp 号码 -Houmers 各自使用不同的 WhatsApp 号码，这限制了 Houm 跟踪对话或为买家和租客提供统一体验的能力。结果是，消息容易丢失且没有备份，使得团队难以跟进潜在客户或客户成功代理处理租赁文件。
NPS 调查完成率低 - NPS 调查的低回应率也使得 Houm 很难收集改进销售流程所需的反馈。
Houm 正在寻找一个可以帮助团队克服这些挑战的平台。具体而言，它需要一个能够协调买家和租客体验中所有部门互动的解决方案。
Solution
Houm 通过消除手动任务并鼓励潜在客户在整个销售过程中立即采取行动，能够减少流失并增加其渠道中合格潜在客户的数量。
推动更多潜在客户进入销售漏斗
通过自动化买家和租户的任务和沟通，Houm 能够更高效地推动潜在客户通过其销售漏斗。
团队使用模板消息跟进潜在客户并将他们路由到可用的代理，帮助减少响应时间。
Houm 通过潜在客户更有可能查看的渠道发送自动预约提醒，从而减少未到场的人数。
潜在客户可以直接在 WhatsApp 上安排和管理预约，无需与代理交谈。
错过预约的潜在客户可以通过自动消息重新激活。
潜在客户可以更方便地通过 WhatsApp 发送申请文件和提交 NPS 调查。
通过本地电话号码建立信任
Houm 从 Bird 购买了智利、墨西哥和哥伦比亚的本地号码，并将它们整合到公司可以让客户拨打和发送消息的中央号码中。此唯一号码也是常规电话和 WhatsApp 的相同号码，有助于与潜在买家或租房者建立信任和一致性。
结果
Houm 现在能够更有效地资格、分配、安排预约和回应潜在客户。因此，团队将合格潜在客户的数量增加了64%，同时减少了响应时间。
“我们现在能够更快地转换客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁房产，”Houm 的 Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition 说道。
仅在实施 Bird 解决方案的一周内，Houm 的 NPS 调查完成数量就超过了过去三个月的总完成数量。借助充足的反馈，他们现在可以就如何改进流程和消除买家和租户旅程中的瓶颈做出明智的决策。
Houm 希望继续使用 Bird 建立更复杂的流程，并创建端到端的体验，让潜在客户在整个购买和租赁过程中保持参与度。
“我们现在能够更快地转换客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁房产。”
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
